华为终端POD返单规则培训

1、Security Level: HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.华为终端华为终端PODPOD返单规则培训返单规则培训Author/ Email: Authors name/Authors emailVersion: V1.0(201508)HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 2lPOD返单定义l华为终端签收方式l异常问题对接人lPOD返单基本要求及关注要点lPOD返单周期lPOD返单异常备注lPOD返单考核说明l华为审核POD案例l答疑时间目录目录HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.H

2、uawei Confidential 3POD返单定义返单定义lPOD： Proof of Delivery，含义为“到货证明”，指收货人签收货物的凭证。POD作为运输活动的完结证明、运输业务责任界面交割的标志，同时可能也是物权转移证明。lPOD返单是指以客户POD签收完成为起点，到POD副本、POD正本审核通过为终点，所进行的一系列有关确认到货的操作过程；l终端货物签收单 是POD的一种文档类型；HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 4华为终端签收方式华为终端签收方式l终端中国区POD的签收规则明确，有特殊签收要求及客户版POD的，

3、必须提前备案，归档；l如下标准签收规则：l客户签收信息内容包括：姓名、有效证件号码（身份证号码、军官证号、护照号码、台胞证号码、华为工号等）、日期时间、联系方式，加盖客户公章或业务专用章；l特殊备案的以备案签收方式签单；发货类型发货类型签收标准签收标准签收合格条件（同时满足）签收合格条件（同时满足）合同发货、合同发货、委托发货委托发货签名签名+ +有效证件号码有效证件号码 1.1.签收单上指定收货人签名签收单上指定收货人签名2.2.有效证件号码有效证件号码（身份证号码、军官证号码、护照号码、台胞证号码（身份证号码、军官证号码、护照号码、台胞证号码、华为工号）华为工号）3.3.收货地址为签收单上

4、指定地址收货地址为签收单上指定地址签名签名+ +盖章盖章1.1.签收单上指定收货人签名签收单上指定收货人签名 2. 2. 盖章（盖章（加盖客户公章或业务专用章加盖客户公章或业务专用章）3. 3. 收货地址为签收单上指定地址收货地址为签收单上指定地址HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 5异常问题对接人异常问题对接人lPOD正本审核合格视为POD返单工作的完成，期间产生的任何问题导致POD审核未完成均视为运输活动未完成；l终端物流策略部是承运商送货、货物签收异常信息的唯一接口部门，终端运输专员是惟一接口人，任何需要华为协助解决的问题均联

5、系运输专员；l再此特别强调：再此特别强调：不允许出现非本人签收、私自更改送货地址，涉及地址、收货人更改的，必须有运输专员邮件确认才可执行必须有运输专员邮件确认才可执行；HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 6POD返单基本要求及关注要点返单基本要求及关注要点l终端中国区物流服务标准就返单基本要求做了简要说明；实际业务操作中，较具体的要求如：“终端POD返单规范”；依据依据业务变化特点会作适当调整；业务变化特点会作适当调整； HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 7POD返单基

6、本要求及关注要点返单基本要求及关注要点HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 8POD返单周期返单周期l华为POD返单分为副本POD返单和正本POD返单两类，所有返单周期均是以自然日计算；l副本POD返单即货物签收后POD彩色扫描件上载到HTM系统；具体返单周期见：“终端终端PODPOD副本返单周期副本返单周期”；l正本POD返单即POD纸件按与华为服务质量协议中规定的周期返回至华为总部 ；终端正本POD统一的返单周期是15天；l月末紧急需求，会要求承运商配合压缩副本返单周期返单；HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD

7、.Huawei Confidential 9POD返单异常备注返单异常备注lPOD返单异常原因，要求统一按照“原因备注汇总”信息内容备注，不允许额外增加异常备注；反馈给华为的问题，只体现华为与承运商之间，不涉及网点、代理、子公司等问题，便于华为能够对问题及时定位协调或敦促解决； l当天18点前针对正、副本返单监控日报，超期“0”天以上的必须作回复确认；-监控日报定位In-house工作职责，后续逐步切换In-house发送l注：4月份开始已要求承运商执行，还没有遵照执行的，此次培训结束后，如还存在此问题，将按照信息异常记录；HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei

8、 Confidential 10POD返单考核说明返单考核说明l供应商服务能力供应商服务能力基本招标要求：基本招标要求：l3.6 供应商应该对货物在途信息进行监控，针对客户或办事处临时的货物查询要求，请承诺的在途货物信息反馈时间周期。每天提供2次（上午10：30前、下午16：30前）货物在途信息，在途信息严格按照华为终端要求的模板和规则提供，终端运输专员要求查询的物流信息必须在0.5小时内得到客服的回复。l 3.23 请贵司承诺: a.供应商必须在POD签署后1个工作日内，将POD签署时间录入HTM，并确保系统录入的签收时间与POD纸件上的签署时间保持一致；POD签署后，LSP需在POD上载S

9、LA标准期限内将POD电子件上载至HTM系统；上载的POD电子件必须与POD原件保持一致，正本需按与华为服务质量协议中规定的周期返回至华为总部 ； l承运商已在招标中作出承诺；承运商已在招标中作出承诺；HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 11POD返单考核说明返单考核说明lPOD返单考核涉及：信息及时、准确性；POD返单遵从率；负向事件；投诉；罚款；管理红线等等内容；l依据招标结果：l1、涉及POD在途反馈、HTM系统信息录入不及时、不准确的均会按照信息异常记录； l注：POD签收时间是POD返单操作的起点，信息必须及时、准确，否则

10、会可能影响返单，故此类异常发现就将记录信息异常；l2、POD遵从率考核POD副本返单及时率和合格率；l3、POD正本返单不考核及时率，但超过正本返单周期30天会按单罚款；l4、关键事件；业务造假、配合度差、业务能力不满足实际业务等HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 12华为审核华为审核POD案例案例HTM系统审核副本，首先要保证：1、系统单号、副本命名与副本本身单号保持一一对应；2、系统POD Sign Date For CHN与副本本身客户签收日期保持一致；3、签收单件数与系统件数保持一致；HUAWEI TECHNOLOGIES

11、CO., LTD.Huawei Confidential 13华为审核华为审核POD案例案例l一、标准签收方式审核：在符合POD签收基本规范情况下，重点核对客户签字样是否一致； a.本人签收+身份证号码；注：任何签收方式，我司都有备案信息，不要业务造假，触犯红线；注：任何签收方式，我司都有备案信息，不要业务造假，触犯红线；商务备案信息：商务备案信息：客户实际签收信息：客户实际签收信息：HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 14华为审核华为审核POD案例案例l一、标准签收方式审核：在符合POD签收基本规范情况下，重点核对客户签字样是否一

12、致； b.本人签收+印章；注：任何签收方式，我司都有备案信息，不要业务造假，触犯红线；注：任何签收方式，我司都有备案信息，不要业务造假，触犯红线；商务备案信息：商务备案信息：客户实际签收信息：客户实际签收信息：HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 15华为审核华为审核POD案例案例l二、特殊签收方式审核：在符合POD签收基本规范情况下，按照特殊备案签收方式审核； 注：任何签收方式，我司都有备案信息，不要业务造假，触犯红线；注：任何签收方式，我司都有备案信息，不要业务造假，触犯红线；商务备案信息：商务备案信息：客户实际签收信息：客户实际

13、签收信息：HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 16华为审核华为审核POD案例案例特殊POD备案客户关注要点，以苏宁为例：HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 17华为审核华为审核POD案例案例l目前承运商提供的POD，不合格POD副本类型主要存在以下问题：非本人签收非本人签收签收日期错误签收日期错误/歧义歧义证件号不合格证件号不合格收货章不完整或不清晰收货章不完整或不清晰扫描件不完整或不清晰扫描件不完整或不清晰其他其他不合格不合格HUAWEI TECHNOLOGIES CO

14、., LTD.Huawei Confidential 18华为审核华为审核POD案例案例l不合格POD副本样本一2、发货、发货信息不全信息不全1、身份证号、身份证号只有只有17位位HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 19华为审核华为审核POD案例案例l不合格POD副本样本二4、收货、收货章不清晰章不清晰3、收货、收货章无效章无效HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 20华为审核华为审核POD案例案例l不合格POD副本样本三6、无签、无签收日期收日期5、签收、签收日期错误日期

15、错误/歧义歧义HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 21现在是答疑时间l？l？l？Copyright2011 Huawei Technologies Co., Ltd. All Rights Reserved.The information in this document may contain predictive statements including, without limitation, statements regarding the future financial and operating results, future product portfolio, new technology, etc. There are a number of factors that could cause actual results and developments to differ materially from