物业部量化考核全案

1、物业部量化考核全案22 1物业部量化考核图表、制度2213物业部量化考核管理制度物业部量化考核管理制度设计制度名称? 设计思路本制度是针对物业部的日常工作进行考核，细化了工作事项， 确定了部门内各项工作的目标，从而为部门绩效考核提供依据? 解决问题1明确了物业部的目标责任，有利于部门目标的实现2规范了物业部各类员工的工作行为，有助于提高工作绩效? 编制要求细化各项目标责任和考核办法，做到简单明晰? 应用范围物业部门的绩效奖惩管理? 修改与完善根据部门工作内容的变化及时进行补充修改编制部门××公司物业部量化考核制度执行部门第1章总则第1条目的为进一步深化公司内部管理，建立以目

2、标为导向的绩效评估体系，提高物业部门服务效率，特制定本考核制度。第2条考核依据1公司年度、月度计划工作2与公司签订的目标管理责任书3公司确定的“物业管理服务标准”4质量管理体系文件和相关工作制度、标准以及重要的会议决议5部门工作职责第3条分值计算考评实行加减记扣分制考核。物业部门考核内容总分值为100 分。第 2 章 考核内容与结果说明第 4 条 物业公司考核内容主要是对物业管理规定落实各项制度，履行合同约定服务内容，对小区环境卫生、保洁、安保、绿化、设备维护、成本费用控制等工作进行检查考核，具体内容详见附表1。第 5 条 考核结果划分为五个层级，并对应相应的绩效奖励系数，具体内容详见附表2。

3、第3章所需表单附表 1物业部工作绩效考核表考核项目考核内容1物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准明确2建立 24 小时值班制度，设立服务电话部门内部规3物业管理工作相关人员经过培训，持证上岗章制度管理4责任层层落实到人5有回访制度和记录1辖区内无卫生死角，保持楼道内卫生清洁、无杂物堆积保洁管理2辖区内公共设施设备每半月清洁1 次，公共设施设备无蛛网、浮尘3雨篷每月清理1 次，保持无垃圾、杂物堆放1单一草坪品种纯正，修剪及时绿化管理2绿地内无明显人为践踏的斑秃或道路3花坛花带整体效果好，密度适宜，单一品种高度整齐一致公共设施1公用配套设施完好，无随意改变用途计分说明每发现 1处不符合扣_

4、分每发现 1处不符合扣_分每发现 1处不符合扣_分每发现 1处管理224 小时值班，接到报修电话20 分钟内到现场不符合扣3服务周到，有问必答，工完料净，场地清_分4按照规定时间、规定次数供应热水5室外公共设施如路灯、楼道灯等实行每月巡检1保安人员应统一着装，服务规范每发现 1处2有健全的安保组织和紧急事件处理预案措施不符合扣安保管理3实行车辆出入登记制度，车辆停放有序_4消防监控、安全监控管理规章制度健全，设施设备运行良好_分5辖区内无重大责任事故发生，若发生重大安全事故，一票否决超出预算，成本费用成本费用支出控制在预算之内减 _分附表 2部门得分与部门绩效系数对应表考核结果划分绩效分数对应

5、部门奖励系数优秀分数 951.5良好85分数 951.2达标75分数 851待改进60分数 750.6不合格分数 600编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期22 2物业部绩效考核量表模板2221物业部经理绩效考核量表模板被考核人姓名所属部门所属部门被考核人姓名考核时间指标考核量化指标权重绩效目标值考核频率数据来源维度得分财务部门费用预算达成率15%达到 _%季度 /年度财务部检修养护计划完成率20%达到 _%月度 /年度行政部公用设施设备完好率15%达到 _%月度 /年度维修部内部绿化完好率10%达到 _%季度 /年度维修部运营环境卫生达标率10%达到 _%季度 /年度绿化部安全事

6、故发生率20%低于 _%月度 /年度安保部客户投诉处理及时率10%达到 _%月度行政部量化考核得分合计投诉处理及时率是指及时处理的有效投诉次数占有效投诉总次数的比率指标说明权重说明考核结果核算说明考核关键物业部经理的考核指标在设计时要注意以下两点：一是要选取能体现其工作绩效的关键指标，既要全面反映工作内容，又不能将所有指标统统罗列；二是指标的选择要体问题说明现物业部经理的宏观指导性，如养护检修计划完成率等被考核人签字：考核人签字：日期：日期：2223维修主管绩效考核量表模板被考核人部门考评周期月/季/年度考核人职位考核日期权重考核者考核项目考核指标考核内容（%自上下同）评级级级检修养护考核检修

7、养护计划的完成情况30%检修计划完成率维护维修及时率15%工作公共设施完好率20%考核辖区内设施的维护情况设备故障次数10%问题处理及时率考核职责范围内处理问题及时性10%客户业主对维修服务管理考核客户对维修服务的满意度15%满意度评分考核得分总计指标说明维修及时率 = 及时维修次数 × 100%报修总次数维修养护计划的完成率是考核维修主管工作绩效的最直接的指标，因此本表中给权重说明予了相对较高的权重维修主管的绩效考核不仅涉及上述量化指标，还涉及专业技术水平、服务态度、考核结果下属员工的技术培训等内容的评估，对这部分定性指标的权重，企业可以根据实核算说明际情况灵活设置考核关键问题说明

8、被考核人签字：日期：考核人签字：日期：22 3物业部量化考核方案模板2231物业部量化考核方案模板部门负责人评估时间段考核项目维修服务治安管理环境卫生指标说明所属部门物业部_年 _月_日 _年 _月_日绩效目标值权考核得量化指标绩优考核实际重频率分目标目标达成检修养护计划完成率100%100%_% 15% 月 /季/年公用设施设备完好率100%95%_% 10% 月 /季/年维修及时率100%95%_% 10% 月 /季/年 95 90_业主对维修服务的满意度5%年度分分分0 次0 次_治安事件发生次数20% 月 /季/年次环境卫生达标率98%90%_% 15% 季 /年度绿化完好率95%90

9、%_% 15% 季 /年度绿化覆盖率50%45%_%5%年度垃圾清运及时率100%98%_%5%月 /季/年量 化 考核得分 合计环境卫生达标率 =环境卫生考核达标次数×100%环境卫生考核总次数权重说明考核结果核算说明物业部属于服务部门，因此业主对物业部各项工作的满意度是其考核的关键指标之考核关键问题说明一，企业可以采取组织业主代表委员会或对业主进行随机调查的方式进行满意度调查，从而得出该项指标的评估结果2233绿化人员量化考核方案模板编制部门方案名称××公司物业部绿化人员量化考核方执行部门一、考核目的1规范绩效考核工作，健全公司人力资源管理模式。2提高绿化人员

10、工作的积极性与主动性，完善辖区绿化管理。3为绿化人员的绩效工资发放、岗位调配等提供决策依据。二、考核频率1月度考核。对绿化人员当月的工作表现和业绩进行考核，考核时间为次月_日前，如遇节假日顺延。2年度考核。对绿化人员全面的工作表现进行考核，考核时间为次年1 月_日之前。三、考核内容设计对绿化人员的考核，主要包括如下表所示的四个方面内容。绿化人员绩效考核表考核项目考核标准满分得分1绿地养护措施落实，无破坏、践踏及随意占用现象，完好率达绿化完好率_%以上，每降低%，减分，低于% ，该项得0 分2绿地无杂草无虫害， 纯度达 _%以上，每降低%，减分1在暴雨季节提前组织做好花草树木稳固等工作，否则，减

11、_分2定期组织施肥、浇水等养护工作，每发现1 次未按规定进行养护的情况，减分日常绿化管理3制订绿化更新、补种等计划，计划缺失，减_分4按时检查辖区的绿化环境，发现问题及时处理，并做好工作记录，未按要求执行的，减_分接上表所负责区域内因病虫害造成的损失控制在元以内，每超出控制病虫害损失_%，减分1定期回访业主，提供栽培花草的技术、知识等方面的咨询，提高绿化以记录为考核依据，未按要求实施，减_分/次服务水平2每因工作不负责和态度不端正被投诉1 次，减 _分综合得分四、考核实施1绿化主管对下属的绿化人员直接进行考核，人力资源部相关人员给予配合。2绿化主管根据下属员工的实际工作表现和工作业绩，按“绿化

12、人员绩效考核表”进行逐项评估。五、考核结果应用绩效考核结果作为绿化人员绩效奖金发放、职位晋升等方面的依据，具体应用如下表所示。绩效考核结果应用考核得分等级划分绩效奖金其他奖励90 分优秀_%绿化人员年终绩效考核7689 分良好_%为“优秀”，公司为其提6075 分合格_%供职位晋升培训，职位60 分不合格无晋升时优先考虑编制人员编制日期审核人员审核日期批准人员批准日期2234维修人员量化考核方案模板编制部门方案名称××公司物业部维修人员量化考核方执行部门一、目的为提高员工的维修服务质量，规范对员工工作行为的管理，特制定本考核方案。二、考核内容对物业部维修人员的考核，主要从维

13、修服务质量、维修及时率、 服务态度、 工作纪律及奖惩事项五个方面进行，其具体内容及计分办法如下表所示。维修人员考核内容与计分说明考核项目计分说明1 维修合格率达到 _%以上，每低 _%，扣 _分2“维修服务单”上客户对员工维修结果满意度评价应达到_分，每低 _分，扣 _分维修服务质量3每项工作结束后，都必须做到工作完毕、场地清洁，每有1 次未达到要求，扣_分4严格规范填写维修单。 维修完毕， 填写完整后， 交到物业管理部门， 违者扣 _分/ 次当值班员安排维修人员去客户处维修时，应20 分钟内达到目的地，否则，扣 _维修及时率分 /次，特殊情况除外在维护或接待客户的过程中，如有下列行为，按相应

14、的标准扣分1 故意刁难客户，扣 _分/次服务态度2与客户发生争吵，扣_分/次3不使用文明用语，扣_分/次接上表维修人员考核内容与计分说明考核项目工作纪律奖励事项计分说明1每月出现迟到、早退，扣 _分/ 次2不挂牌上岗，扣 _分/ 次3未经部门领导同意不得离岗。每违反 1 次，扣 _分4上班时间做与工作无关的事情，扣_分/次5不服从领导的工作安排，扣_分 /次6严格遵守各项操作规程，违反操作规程造成设施设备损坏的，视情节严重程度给予相关责任人处罚1服务热情，技术熟练，受到客人或部门领导表扬的，加_分2工作中提出好的建议并被采纳的，加_分 / 条3不断学习，掌握新的技术或通过相应资格认证的，加_分/次4对有维修价值的废旧物品维修再利用