电子商务 课件

1、Company name电子商务概论电子商务概论主讲：郑建辉主讲：郑建辉高等教育高等教育“十一五十一五”国家级规划教国家级规划教材材3.1 电子商务的功能电子商务的功能电子商务概论电子商务概论2008-621.2.1 电子商务的功能（电子商务的功能（10个）个）5）电子支付）电子支付1）广告宣传）广告宣传2）咨询洽谈）咨询洽谈3）商品订购）商品订购4）电子交易）电子交易10）企业信息化管理）企业信息化管理6）网上金融服务）网上金融服务7）供应链管理）供应链管理8）搜集情报与意见征询）搜集情报与意见征询9）客户关系管理）客户关系管理电子商务基础电子商务基础 广告宣传广告宣传 电子商务可利用电子商

2、务可利用ISPISP或企业的或企业的WebWeb服务器在服务器在InternetInternet上传播各类商业信息。对于企业来说，上传播各类商业信息。对于企业来说，是利用网上主页是利用网上主页( (HomePage)HomePage)和电子邮件和电子邮件( (E-E-mail)mail)等手段，在全球范围对产品或企业的整等手段，在全球范围对产品或企业的整体形象、经营理念、企业文化和企业精神进行体形象、经营理念、企业文化和企业精神进行宣传。网上广告成本低、覆盖范围广，给顾客宣传。网上广告成本低、覆盖范围广，给顾客的信息量丰富。的信息量丰富。在在Internet上传播各类商业信息上传播各类商业信息

3、 电子商务基础电子商务基础 咨询洽谈咨询洽谈 电子商务电子商务可在网上提供多种方便的异地咨可在网上提供多种方便的异地咨询和洽谈手段，它超越了人们面对面交流的限询和洽谈手段，它超越了人们面对面交流的限制，使企业和客户借助非实时的电子邮件制，使企业和客户借助非实时的电子邮件( (E-E-mail)mail)、新闻组新闻组( (NewsGroup)NewsGroup)和实时的讨论组和实时的讨论组( (Chat)Chat)，了解商品信息、相互咨询沟通、洽谈了解商品信息、相互咨询沟通、洽谈交易事务等，同时，利用网上的白板会议交易事务等，同时，利用网上的白板会议( (WhiteBoardConferenc

4、e)WhiteBoardConference)，还可以进一步交还可以进一步交流即时信息。流即时信息。提供多种方便的异地咨询和洽谈手段提供多种方便的异地咨询和洽谈手段 电子商务基础电子商务基础 网上订购网上订购 企业为方便客户操作，通常在介绍产品的企业为方便客户操作，通常在介绍产品的WebWeb页面上提供友好的订购交互对话框，帮助页面上提供友好的订购交互对话框，帮助客户完成订购过程，有时还提供订购提示信息，客户完成订购过程，有时还提供订购提示信息，向客户实时提供网上订购情况。当客户填完订向客户实时提供网上订购情况。当客户填完订购单后，系统回复确认信息单，通知客户订购购单后，系统回复确认信息单，通

5、知客户订购信息的收讫。为使客户和商家的商业信息安全信息的收讫。为使客户和商家的商业信息安全交流，订购信息往往采用加密的方式传递。交流，订购信息往往采用加密的方式传递。借助借助Web页面以及电子邮件实现网上订购页面以及电子邮件实现网上订购 电子商务基础电子商务基础 网上支付网上支付 客户和商家之间，可使用智能卡、电子资客户和商家之间，可使用智能卡、电子资金转账、信用卡账户、电子现金、电子钱包以金转账、信用卡账户、电子现金、电子钱包以及电子支票等，通过银行实施支付。在网上直及电子支票等，通过银行实施支付。在网上直接采用电子支付手段可减少环节，加速交易过接采用电子支付手段可减少环节，加速交易过程。但

6、是，值得注意的是，网上支付将需要更程。但是，值得注意的是，网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性以及可靠性控制，以为可靠的信息传输安全性以及可靠性控制，以防止欺诈、窃取、修改、假冒和否认等非法行防止欺诈、窃取、修改、假冒和否认等非法行为。为。在网上交易时，客户和商家之间在网上交易时，客户和商家之间使用电子手段进行支付。使用电子手段进行支付。电子商务基础电子商务基础 电子帐户电子帐户 网上支付必须要有电子金融来支持，即银网上支付必须要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位应该提行或信用卡公司及保险公司等金融单位应该提供网上金融服务，电子账户管理是网上金融管供网上金融服务，电子账

7、户管理是网上金融管理最基本的组成部分。信用卡号或银行账号都理最基本的组成部分。信用卡号或银行账号都是电子账户的一种标志。一些必要技术措施，是电子账户的一种标志。一些必要技术措施，如：数字凭证、数字签名、加密隐藏等通常用如：数字凭证、数字签名、加密隐藏等通常用于保证电子账户操作的安全。于保证电子账户操作的安全。提供网上金融服务，进行电子账户管理提供网上金融服务，进行电子账户管理 电子商务基础电子商务基础 服务传递服务传递 信息产品如软件、电子读物等适合在网上信息产品如软件、电子读物等适合在网上直接传递，可以直接从电子仓库中将其发送到直接传递，可以直接从电子仓库中将其发送到客户端。而对于那些必须经

8、过实际运输的商品，客户端。而对于那些必须经过实际运输的商品，服务传递还应包括：货物及运输工具、班次的服务传递还应包括：货物及运输工具、班次的调配，商品的发送管理及运输跟踪。为了搞好调配，商品的发送管理及运输跟踪。为了搞好运输服务，海、陆、空运企业之间应该联网，运输服务，海、陆、空运企业之间应该联网，这样，商家可利用电子邮件等服务在网络中协这样，商家可利用电子邮件等服务在网络中协助进行物流的调配，客户可通过信息网络及时助进行物流的调配，客户可通过信息网络及时了解自己所购商品的运送情况及到达时间。了解自己所购商品的运送情况及到达时间。尽快地将其所订购的货物传递到尽快地将其所订购的货物传递到客户的手

9、中客户的手中电子商务基础电子商务基础 意见征询意见征询 利用网上的信息交换，商家可提供产品和利用网上的信息交换，商家可提供产品和服务的细节、产品使用技术指南，征询和回答服务的细节、产品使用技术指南，征询和回答顾客的意见，了解市场和反馈信息，缩短生产顾客的意见，了解市场和反馈信息，缩短生产者和消费者之间的距离。电子商务过程中，商者和消费者之间的距离。电子商务过程中，商家可采用网页上的家可采用网页上的“选择选择”、“填空填空”等对话等对话框收集客户对销售服务的反馈意见。框收集客户对销售服务的反馈意见。通过网上的信息交换，征询顾通过网上的信息交换，征询顾客意见，反馈信息客意见，反馈信息电子商务基础电

10、子商务基础 交易管理交易管理 交易管理是涉及商务活动全过程交易管理是涉及商务活动全过程如如人、财、人、财、物，以及企业和企业、企业和消费者、企业和物，以及企业和企业、企业和消费者、企业和政府及企业内部等各方面的协调与管理政府及企业内部等各方面的协调与管理，例如，例如，市场法规的制订、税务的征管、交易纠纷的仲市场法规的制订、税务的征管、交易纠纷的仲裁等。经济活动不仅可以在物理世界中进行，裁等。经济活动不仅可以在物理世界中进行，而且还可以在赛博空间而且还可以在赛博空间( (Cyberspace)Cyberspace)中进行，中进行，组建虚拟企业组建虚拟企业，如虚拟商店、虚拟市场、虚拟如虚拟商店、虚

11、拟市场、虚拟银行、虚拟公司、虚拟研究中心、远距离的多银行、虚拟公司、虚拟研究中心、远距离的多主体虚拟合作等。主体虚拟合作等。对商务活动全过程进行管理对商务活动全过程进行管理 电子商务概论电子商务概论2008-6111.2.2电子商务的特点电子商务的特点5）操作方便化）操作方便化1）交易电子化）交易电子化2）贸易全球化）贸易全球化3）运作高效化）运作高效化4）交易透明化）交易透明化6）部门协作化）部门协作化7）服务个性化）服务个性化电子商务基础电子商务基础 l电子化、电子化、数字化数字化一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可

12、以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。电子商务基础电子商务基础 l开放性、全球性开放性、全球性互联网跨越国界随心所欲地登录任何国家、地域的网站，与你想交流的人面对面的直接沟通电子商务基础电子商务基础 l互动性互动性通过互联网、商家之间可以直接交流、谈判、签合同，消费者也可以把自己的反馈建议反映到企业或商家的网站，而企业或者商家则要根据消费者的反馈及时调查产品种类及服务品质,做到良性互动电子商务基础电子商务基础 l运营能力大于渠道能力运营能力大于渠道能力传统企业的线下销售操作模式是不断的拓展销售渠道，在全国开展尽可能多的渠道，发展大量经销商，采取平铺式的销售方式。而电子商务是没有国界的

13、商务活动，产品在互联网上的展示也许只是瞬间的事情，渠道就显得不那么重要电子商务基础电子商务基础 l在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同l安全性安全性电子商务基础电子商务基础 l方便性方便性在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网络银行能够全天侯地存取资金帐户、查询信息等，同时使得企业对客户的服务质量可以大大提高电子商务基础电子商务基础 l协调性商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内

14、部、生产商、批发商、零售商间的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，往往电子商务的全过程是一气呵成的电子商务基础电子商务基础 l1、电子商务一般的交易过程分为、电子商务一般的交易过程分为5个阶段，个阶段，“若出现违约情况，则买卖双方还需进行违约处若出现违约情况，则买卖双方还需进行违约处理，受损方有权向违约方索赔理，受损方有权向违约方索赔”，这些行为属，这些行为属于于( )。 A、“交易后处理”阶段B、“交易合同履行”阶段C、“洽谈和签订合同”阶段D、“办理合同履行前手续”阶段lA电子商务基础电子商务基础 l2、电子商务将对人类社会产生重要的影响，、电子商务将对人类社会产生重要的影响，以下叙述正确的是以下叙述正确的是( )。A、它改变了市场需求B、它改变了人们的工作环境和生活方式C、它改变了人们的社会地位D、它改变了人类的兴趣爱好lB电子商务基础电子商务基础 l3、与传统的商务活动相比，电子商务具有以下的特点：()A、交易虚拟化B、交易效率高C、交易成本高D、交易透明化lABD电子商务基础电子商务基础