第五章纪律与问题员工管理

1、第五章第五章 纪律管理纪律管理第一节第一节第一单元第一单元 纪律管理纪律管理第二单元第二单元 奖惩奖惩第二节第二节第一单元第一单元 发现问题员工发现问题员工第二单元第二单元 管理问题员工管理问题员工第五章第五章 纪律管理纪律管理什么是纪律第三单元第三单元 管理问题员工的必备管理问题员工的必备技能技能第三节第三节第一单元第一单元 申述的定义和意义申述的定义和意义第二单元第二单元 申述的种类、范围及申述的种类、范围及程序程序 l纪律首先是服从服从是任何一个干部、员工的基本素质，也是所有人对自己的要求l纪律是令行禁止员工行为规划、奖惩规范、相关SOPl纪律是执行决定的事和布置的工作必须有反应、有落实

2、、有结果、有答复第一节第一节第一单元第一单元 纪律管理纪律管理第二单元第二单元 奖惩奖惩第二节第二节第一单元第一单元 发现问题员工发现问题员工第二单元第二单元 管理问题员工管理问题员工第五章第五章 纪律管理纪律管理什么是纪律第三单元第三单元 管理问题员工的必备管理问题员工的必备技能技能第三节第三节第一单元第一单元 申述的定义和意义申述的定义和意义第二单元第二单元 申述的种类、范围及申述的种类、范围及程序程序l纪律是严格遵守各项规章制度，贯彻各种决议，执行上级的安排，这是任何一下管理者和员工必须履行的职责。l当然，自律是纪律的重要组成部分。管理者必须带头遵守有形的规章制度和无形的企业文化，这是贯

3、彻纪律的关键。l任何管理者、员工都不得将个人、亲属、朋友、小团体的利益凌驾于企业利益之上。第一节第一节第一单元第一单元 纪律管理纪律管理第二单元第二单元 奖惩奖惩第二节第二节第一单元第一单元 发现问题员工发现问题员工第二单元第二单元 管理问题员工管理问题员工第五章第五章 纪律管理纪律管理什么是纪律第三单元第三单元 管理问题员工的必备管理问题员工的必备技能技能第三节第三节第一单元第一单元 申述的定义和意义申述的定义和意义第二单元第二单元 申述的种类、范围及申述的种类、范围及程序程序第一节第一节第一单元第一单元 纪律管理纪律管理第二单元第二单元 奖惩奖惩第二节第二节第一单元第一单元 发现问题员工发

4、现问题员工第二单元第二单元 管理问题员工管理问题员工第五章第五章 纪律管理纪律管理纪律的重要性第三单元第三单元 管理问题员工的必备管理问题员工的必备技能技能第三节第三节第一单元第一单元 申述的定义和意义申述的定义和意义第二单元第二单元 申述的种类、范围及申述的种类、范围及程序程序l纪律是一个团队生存和作战的保障，没有了纪律，这个团队就会像一盘散沙，各自为战，没有前进的方向。l一支富有战斗力的团队，必定有铁一般的纪律；l一个合格的员工，也一定具有强烈的纪律观念。l纪律，是团队文化的精髓，团队如果没有纪律，就不能称其为团队。每个团队建立之初的第一件事情，就是指定明确的纪律规范。第一节第一节第一单元

5、第一单元 纪律管理纪律管理第二单元第二单元 奖惩奖惩第二节第二节第一单元第一单元 发现问题员工发现问题员工第二单元第二单元 管理问题员工管理问题员工第五章第五章 纪律管理纪律管理纪律的重要性第三单元第三单元 管理问题员工的必备管理问题员工的必备技能技能第三节第三节第一单元第一单元 申述的定义和意义申述的定义和意义第二单元第二单元 申述的种类、范围及申述的种类、范围及程序程序l毛泽东就曾经说：“日本敢于欺负我们，主要的原因在于中国民众的无组织状态。”l残酷的现实，让毛泽东那个时代的人们认识到了组织和纪律的重要性，所以红军从一开始就强调了组织和纪律的重要性。l早在井冈山时期，毛泽东就亲自制定和颁发

6、了三大纪律八项注意等一系列红军纪律。 第一节第一节第一单元第一单元 纪律管理纪律管理第二单元第二单元 奖惩奖惩第二节第二节第一单元第一单元 发现问题员工发现问题员工第二单元第二单元 管理问题员工管理问题员工第五章第五章 纪律管理纪律管理纪律的重要性第三单元第三单元 管理问题员工的必备管理问题员工的必备技能技能第三节第三节第一单元第一单元 申述的定义和意义申述的定义和意义第二单元第二单元 申述的种类、范围及申述的种类、范围及程序程序三大纪律三大纪律一切行动听指挥，不拿群众一针一线，一切缴获要归公。八项注意八项注意说话和气，买卖公平，借东西要还，损坏东西要赔，不打人骂人，不损坏庄稼，不调戏妇女，不

7、虐待俘虏。第一节第一节第一单元第一单元 纪律管理纪律管理第二单元第二单元 奖惩奖惩第二节第二节第一单元第一单元 发现问题员工发现问题员工第二单元第二单元 管理问题员工管理问题员工第五章第五章 纪律管理纪律管理纪律管理的概念纪律管理纪律管理指维持组织内部良好秩序的过程，也即指维持组织内部良好秩序的过程，也即凭借奖励和惩罚措施来纠正、塑造以及强化员工凭借奖励和惩罚措施来纠正、塑造以及强化员工行为的过程；或者说是将组织成员的行为纳入法律行为的过程；或者说是将组织成员的行为纳入法律的环境，对守法者给予保障，对违法者予以适当惩的环境，对守法者给予保障，对违法者予以适当惩罚的过程。罚的过程。 第三单元第三

8、单元 管理问题员工的必备管理问题员工的必备技能技能分类：分类：（1 1）预防性的纪律管理。）预防性的纪律管理。（2 2）矫正性的纪律管理。）矫正性的纪律管理。第三节第三节第一单元第一单元 申述的定义和意义申述的定义和意义第二单元第二单元 申述的种类、范围及申述的种类、范围及程序程序第一节第一节第一单元第一单元 纪律管理纪律管理第二单元第二单元 奖惩奖惩第二节第二节第一单元第一单元 发现问题员工发现问题员工第二单元第二单元 管理问题员工管理问题员工第五章第五章 纪律管理纪律管理纪律管理的程序第三单元第三单元 管理问题员工的必备管理问题员工的必备技能技能第三节第三节第一单元第一单元 申述的定义和意

9、义申述的定义和意义第二单元第二单元 申述的种类、范围及申述的种类、范围及程序程序（1）确定纪律管理目标。（2）拟订工作和行为规范。（3）沟通目标与规范。（4）评估员工行为。（5）修正员工行为。 两个要点两个要点：处分前员工要有知情权处分前员工要有知情权处分时要排除不可控因素处分时要排除不可控因素第一节第一节第一单元第一单元 纪律管理纪律管理第二单元第二单元 奖惩奖惩第二节第二节第一单元第一单元 发现问题员工发现问题员工第二单元第二单元 管理问题员工管理问题员工第五章第五章 纪律管理纪律管理纪律管理的技巧第三单元第三单元 管理问题员工的必备管理问题员工的必备技能技能第三节第三节第一单元第一单元

10、申述的定义和意义申述的定义和意义第二单元第二单元 申述的种类、范围及申述的种类、范围及程序程序道格拉斯麦格雷戈所提出的“烫炉法则”（hot stove rule）：（1）即知即行（2）令而后行。（3）公正无私。（4）勿失控制。（5）以身作则。（6）规则明确。 第一节第一节第一单元第一单元 纪律管理纪律管理第二单元第二单元 奖惩奖惩第二节第二节第一单元第一单元 发现问题员工发现问题员工第二单元第二单元 管理问题员工管理问题员工第五章第五章 纪律管理纪律管理纪律管理的技巧第三单元第三单元 管理问题员工的必备管理问题员工的必备技能技能第三节第三节第一单元第一单元 申述的定义和意义申述的定义和意义第二

11、单元第二单元 申述的种类、范围及申述的种类、范围及程序程序n（1）即知即行）即知即行热炉会立即灼烧触摸它的人。热炉会立即灼烧触摸它的人。n对员工的错误应迅速做出处罚，才能使员工明白处罚原对员工的错误应迅速做出处罚，才能使员工明白处罚原因。处罚不及时，在一定程度上会削弱惩处效果。因。处罚不及时，在一定程度上会削弱惩处效果。n（2）令而后行）令而后行火炉发出的热量警示人们避免火炉发出的热量警示人们避免被烫伤。被烫伤。n它要求管理者应使员工事先知道什么是该做的，做错会它要求管理者应使员工事先知道什么是该做的，做错会有什么后果有什么后果 。n（3）公正无私）公正无私火炉会烧伤任何一个触摸它的火炉会烧伤

12、任何一个触摸它的人。人。n 惩处应具一致性、公平性，一视同仁。惩处应具一致性、公平性，一视同仁。第一节第一节第一单元第一单元 纪律管理纪律管理第二单元第二单元 奖惩奖惩第二节第二节第一单元第一单元 发现问题员工发现问题员工第二单元第二单元 管理问题员工管理问题员工第五章第五章 纪律管理纪律管理纪律管理的技巧第三单元第三单元 管理问题员工的必备管理问题员工的必备技能技能第三节第三节第一单元第一单元 申述的定义和意义申述的定义和意义第二单元第二单元 申述的种类、范围及申述的种类、范围及程序程序n（4）勿失控制。）勿失控制。n管理者处理违纪事件应当保持稳定的情绪，对事不对人。管理者处理违纪事件应当保

13、持稳定的情绪，对事不对人。 n（5）以身作则。）以身作则。n 管理者要以身作则，自己切勿违纪，力戒管理者要以身作则，自己切勿违纪，力戒“上梁不正上梁不正下梁歪下梁歪”。n（6）规则明确。）规则明确。n查明违纪事实，阐明所触犯规则及所作裁决，并将事件查明违纪事实，阐明所触犯规则及所作裁决，并将事件始末予以记载。始末予以记载。第一节第一节第一单元第一单元 纪律管理纪律管理第二单元第二单元 奖惩奖惩第二节第二节第一单元第一单元 发现问题员工发现问题员工第二单元第二单元 管理问题员工管理问题员工第五章第五章 纪律管理纪律管理奖惩的意义第三单元第三单元 管理问题员工的必备管理问题员工的必备技能技能第三节

14、第三节第一单元第一单元 申述的定义和意义申述的定义和意义第二单元第二单元 申述的种类、范围及申述的种类、范围及程序程序n奖励和惩罚是纪律管理不可缺少的方法。n奖励属于积极性的激励诱因，是对员工某项工作成果的肯定，旨在利用员工的向上心、荣誉感，促使其守法守纪，负责尽职，并发挥最高的潜能。奖励可以给员工带来高度的自尊、积极的情绪和满足感。n惩罚则是消极的诱因，其目的是利用人的畏惧感，促使其循规蹈矩，不敢实施违法行为。惩罚会使人产生愤恨、恐惧或挫折，除非十分必要，否则不要滥施惩罚。第一节第一节第一单元第一单元 纪律管理纪律管理第二单元第二单元 奖惩奖惩第二节第二节第一单元第一单元 发现问题员工发现问

15、题员工第二单元第二单元 管理问题员工管理问题员工第五章第五章 纪律管理纪律管理奖惩的种类第三单元第三单元 管理问题员工的必备管理问题员工的必备技能技能第三节第三节第一单元第一单元 申述的定义和意义申述的定义和意义第二单元第二单元 申述的种类、范围及申述的种类、范围及程序程序n除了非正式的口头赞许外，正式的奖励措施主要有以下几种：（一）奖励嘉奖、记功、记大功奖金奖状、奖牌、奖章晋级加薪调升职务培训深造表扬第一节第一节第一单元第一单元 纪律管理纪律管理第二单元第二单元 奖惩奖惩第二节第二节第一单元第一单元 发现问题员工发现问题员工第二单元第二单元 管理问题员工管理问题员工第五章第五章 纪律管理纪律

16、管理奖惩的种类第三单元第三单元 管理问题员工的必备管理问题员工的必备技能技能第三节第三节第一单元第一单元 申述的定义和意义申述的定义和意义第二单元第二单元 申述的种类、范围及申述的种类、范围及程序程序n惩罚的种类：n（1）申诫、记过、记大过：与嘉奖、记功、记大功）申诫、记过、记大过：与嘉奖、记功、记大功的奖励措施相对应。的奖励措施相对应。n申申诫罚是诫罚是对违法者实施的一种书面形式的谴责和告诫对违法者实施的一种书面形式的谴责和告诫,在名在名誉、荣誉、信誉或精神上造成一定损害以示警诫。又称声誉、荣誉、信誉或精神上造成一定损害以示警诫。又称声誉罚或精神罚，主要形式有警告、通报批评等。誉罚或精神罚，

17、主要形式有警告、通报批评等。 n申诫三次相当于记过一次，记过三次相当于记大过一次。申诫三次相当于记过一次，记过三次相当于记大过一次。在绩效考核减分上，申诫一次扣一分，记过一次扣三分，在绩效考核减分上，申诫一次扣一分，记过一次扣三分，记大过一次扣九分。记过也可以分为一等过、二等过、三记大过一次扣九分。记过也可以分为一等过、二等过、三等过。同样，这种惩罚措施也可以作为减发奖金的依据。等过。同样，这种惩罚措施也可以作为减发奖金的依据。n（2）降级：即降低受惩罚者的薪酬等级，减少薪酬）降级：即降低受惩罚者的薪酬等级，减少薪酬水平。降级通常应有时间限制，如水平。降级通常应有时间限制，如3个月、个月、6个

18、月，个月，时间一到，即应恢复原来的薪酬等级。时间一到，即应恢复原来的薪酬等级。第一节第一节第一单元第一单元 纪律管理纪律管理第二单元第二单元 奖惩奖惩第二节第二节第一单元第一单元 发现问题员工发现问题员工第二单元第二单元 管理问题员工管理问题员工第五章第五章 纪律管理纪律管理奖惩的种类第三单元第三单元 管理问题员工的必备管理问题员工的必备技能技能第三节第三节第一单元第一单元 申述的定义和意义申述的定义和意义第二单元第二单元 申述的种类、范围及申述的种类、范围及程序程序n惩罚的种类：n（3）降调职务：降调受惩罚者的职务，如由主管）降调职务：降调受惩罚者的职务，如由主管降调为非主管，或由环境较优的

19、地区调往环境较差降调为非主管，或由环境较优的地区调往环境较差的地区。的地区。n （4）停职：在一段时间中停止受惩罚者的任职，）停职：在一段时间中停止受惩罚者的任职，停职期间停发薪酬和津贴。停职期间停发薪酬和津贴。n （5）免职：对严重违反劳动纪律者，可以依法）免职：对严重违反劳动纪律者，可以依法解除劳动关系。解除劳动关系。n （6）追究刑事责任：对触犯刑律者，如侵占公）追究刑事责任：对触犯刑律者，如侵占公款等，可以移送司法机关，追究其刑事责任。款等，可以移送司法机关，追究其刑事责任。n 这些奖惩措施可以同时使用，如对记大功者，可以这些奖惩措施可以同时使用，如对记大功者，可以同时发给奖金、表扬并

20、调升职务；对受惩罚者，也可同时发给奖金、表扬并调升职务；对受惩罚者，也可以同时记大过，降级以及降调职务。以同时记大过，降级以及降调职务。第一节第一节第一单元第一单元 纪律管理纪律管理第二单元第二单元 奖惩奖惩第二节第二节第一单元第一单元 发现问题员工发现问题员工第二单元第二单元 管理问题员工管理问题员工第五章第五章 纪律管理纪律管理奖惩事实第三单元第三单元 管理问题员工的必备管理问题员工的必备技能技能第三节第三节第一单元第一单元 申述的定义和意义申述的定义和意义第二单元第二单元 申述的种类、范围及申述的种类、范围及程序程序n奖惩事实：奖惩事实：n是指员工的哪种情形能够受到奖惩。是指员工的哪种情

21、形能够受到奖惩。n通常可以从员工工作、品德、考勤等方面通常可以从员工工作、品德、考勤等方面进行考量。进行考量。 第一节第一节第一单元第一单元 纪律管理纪律管理第二单元第二单元 奖惩奖惩第二节第二节第一单元第一单元 发现问题员工发现问题员工第二单元第二单元 管理问题员工管理问题员工第五章第五章 纪律管理纪律管理奖励事实第三单元第三单元 管理问题员工的必备管理问题员工的必备技能技能第三节第三节第一单元第一单元 申述的定义和意义申述的定义和意义第二单元第二单元 申述的种类、范围及申述的种类、范围及程序程序n（1）属于工作方面的奖励事实：）属于工作方面的奖励事实：n工作有成效、领导有方工作有成效、领导

22、有方拓展业务有成效、节约、拓展业务有成效、节约、顺利完成任务等。顺利完成任务等。n（2）属于品德方面的奖励事实：）属于品德方面的奖励事实：n品行端正、不受利诱、拾金不昧等。品行端正、不受利诱、拾金不昧等。n（3）属于考勤方面的奖励事实：）属于考勤方面的奖励事实：n全年无请假、无迟到早退及旷工、提前上班、全年无请假、无迟到早退及旷工、提前上班、迟晚下班等。迟晚下班等。n（4）其他方面的奖励事实：）其他方面的奖励事实：n如以厂为家、协助社会治安、热心公益等。如以厂为家、协助社会治安、热心公益等。n（5）提案奖励：）提案奖励：n 为组织出谋划策、积极提出工作建议有成效等。为组织出谋划策、积极提出工作

23、建议有成效等。第一节第一节第一单元第一单元 纪律管理纪律管理第二单元第二单元 奖惩奖惩第二节第二节第一单元第一单元 发现问题员工发现问题员工第二单元第二单元 管理问题员工管理问题员工第五章第五章 纪律管理纪律管理惩罚事实第三单元第三单元 管理问题员工的必备管理问题员工的必备技能技能第三节第三节第一单元第一单元 申述的定义和意义申述的定义和意义第二单元第二单元 申述的种类、范围及申述的种类、范围及程序程序n（1）属于工作方面的惩罚事实：）属于工作方面的惩罚事实：n擅离工作岗位、执行工作不力、不服从管理、浪擅离工作岗位、执行工作不力、不服从管理、浪费等。费等。 n（2）属于品德方面的惩罚事实：）属

24、于品德方面的惩罚事实：n制造事端影响团结、言行粗暴扰乱工厂秩序、行制造事端影响团结、言行粗暴扰乱工厂秩序、行为不检点影响企业声誉等。为不检点影响企业声誉等。n（3）属于考勤方面的惩罚事实：）属于考勤方面的惩罚事实：n旷工、迟到、早退等旷工、迟到、早退等n（4）属于其他方面的惩罚事实：）属于其他方面的惩罚事实：n对同事不法行为隐瞒不报、违反国家法律、法规对同事不法行为隐瞒不报、违反国家法律、法规的行为等。的行为等。第一节第一节第一单元第一单元 纪律管理纪律管理第二单元第二单元 奖惩奖惩第二节第二节第一单元第一单元 发现问题员工发现问题员工第二单元第二单元 管理问题员工管理问题员工第五章第五章 纪

25、律管理纪律管理如何实施奖惩第三单元第三单元 管理问题员工的必备管理问题员工的必备技能技能第三节第三节第一单元第一单元 申述的定义和意义申述的定义和意义第二单元第二单元 申述的种类、范围及申述的种类、范围及程序程序n管理者应当如何实施奖惩制度呢？管理者应当如何实施奖惩制度呢？n制定包括奖惩措施在内的规章制度，是法律赋制定包括奖惩措施在内的规章制度，是法律赋予企业的权利，也是企业用工自主权的重要内予企业的权利，也是企业用工自主权的重要内容。容。n但法律在赋予企业此项权利的同时，为了防止但法律在赋予企业此项权利的同时，为了防止此项权利的滥用导致员工合法利益受损也设定此项权利的滥用导致员工合法利益受损

26、也设定了相应的限制条件。了相应的限制条件。第一节第一节第一单元第一单元 纪律管理纪律管理第二单元第二单元 奖惩奖惩第二节第二节第一单元第一单元 发现问题员工发现问题员工第二单元第二单元 管理问题员工管理问题员工第五章第五章 纪律管理纪律管理如何实施奖惩第三单元第三单元 管理问题员工的必备管理问题员工的必备技能技能第三节第三节第一单元第一单元 申述的定义和意义申述的定义和意义第二单元第二单元 申述的种类、范围及申述的种类、范围及程序程序n这些限制条件包括：这些限制条件包括：n（1）规章制度的内容合法规章制度的内容合法，即管理制度的内容不，即管理制度的内容不能与现行法律法规、社会公德等相背离；能与

27、现行法律法规、社会公德等相背离；n（2）规章制度要经过民主程序制定规章制度要经过民主程序制定，即企业规章，即企业规章制度必须经过职工大会或职工代表大会，或至少是制度必须经过职工大会或职工代表大会，或至少是职工代表同意；职工代表同意；n（3）规章制度要向员工公示规章制度要向员工公示，即规章制度出台后，即规章制度出台后要公开告知员工。要公开告知员工。n我国法律规定，这三项限制条件缺一不可，如果企我国法律规定，这三项限制条件缺一不可，如果企业制定的规章制度不符合上述任何一项条件，则不业制定的规章制度不符合上述任何一项条件，则不能作为人民法院审理案件的裁判依据。能作为人民法院审理案件的裁判依据。第一节

28、第一节第一单元第一单元 纪律管理纪律管理第二单元第二单元 奖惩奖惩第二节第二节第一单元第一单元 发现问题员工发现问题员工第二单元第二单元 管理问题员工管理问题员工第五章第五章 纪律管理纪律管理如何实施奖惩第三单元第三单元 管理问题员工的必备管理问题员工的必备技能技能第三节第三节第一单元第一单元 申述的定义和意义申述的定义和意义第二单元第二单元 申述的种类、范围及申述的种类、范围及程序程序n对员工进行奖惩，应遵循一定的程序和对员工进行奖惩，应遵循一定的程序和步骤：步骤：n （1）建立绩效考核等规章制度。）建立绩效考核等规章制度。n （2）符合民主程序。）符合民主程序。 n （3）向员工公示。）向

29、员工公示。 n （4）渐近性惩处渐近性惩处n （5）必要时，采取纠正性惩处行动。）必要时，采取纠正性惩处行动。n （6）调查和取证调查和取证。第一节第一节第一单元第一单元 纪律管理纪律管理第二单元第二单元 奖惩奖惩第二节第二节第一单元第一单元 发现问题员工发现问题员工第二单元第二单元 管理问题员工管理问题员工第五章第五章 纪律管理纪律管理如何实施奖惩第三单元第三单元 管理问题员工的必备管理问题员工的必备技能技能第三节第三节第一单元第一单元 申述的定义和意义申述的定义和意义第二单元第二单元 申述的种类、范围及申述的种类、范围及程序程序是不恰当的行为吗？是不恰当的行为吗？是否应受到处分？是否应受到

30、处分？是否比受口头警告处分更是否比受口头警告处分更严重？严重？是否比受书面警告处分更是否比受书面警告处分更严重？严重？是否比受停职更严重？是否比受停职更严重？终止解雇终止解雇YNYYYY第一节第一节第一单元第一单元 纪律管理纪律管理第二单元第二单元 奖惩奖惩第二节第二节第一单元第一单元 发现问题员工发现问题员工第二单元第二单元 管理问题员工管理问题员工第五章第五章 纪律管理纪律管理问题员工的定义第三单元第三单元 管理问题员工的必备管理问题员工的必备技能技能第三节第三节第一单元第一单元 申述的定义和意义申述的定义和意义第二单元第二单元 申述的种类、范围及申述的种类、范围及程序程序 问题员工是指一

31、些不断违反公司纪律的底线，经常因为一些让人无法接受的行为举止而在员工团队中引起混乱，从而导致整个团队工作效率下降的员工。这些员工是造成员工管理困难的主要因素，也就是所谓的“问题员工”。第一节第一节第一单元第一单元 纪律管理纪律管理第二单元第二单元 奖惩奖惩第二节第二节第一单元第一单元 发现问题员工发现问题员工第二单元第二单元 管理问题员工管理问题员工第五章第五章 纪律管理纪律管理员工的分类第三单元第三单元 管理问题员工的必备管理问题员工的必备技能技能第三节第三节第一单元第一单元 申述的定义和意义申述的定义和意义第二单元第二单元 申述的种类、范围及申述的种类、范围及程序程序大概可以分为两大类：合

32、格的员工和合适的员工。合格的员工是指那些技术特别好，适合本职工作技术要求的员工；合适的员工是指员工本身的职业态度和行为方式符合企业文化，是企业需要的人。第一节第一节第一单元第一单元 纪律管理纪律管理第二单元第二单元 奖惩奖惩第二节第二节第一单元第一单元 发现问题员工发现问题员工第二单元第二单元 管理问题员工管理问题员工第五章第五章 纪律管理纪律管理问题员工的分类第三单元第三单元 管理问题员工的必备管理问题员工的必备技能技能第三节第三节第一单元第一单元 申述的定义和意义申述的定义和意义第二单元第二单元 申述的种类、范围及申述的种类、范围及程序程序合格又合适的员工合适不合格的员工不合格不合适的员工

33、合格不合适的员工员工类型员工类型第一节第一节第一单元第一单元 纪律管理纪律管理第二单元第二单元 奖惩奖惩第二节第二节第一单元第一单元 发现问题员工发现问题员工第二单元第二单元 管理问题员工管理问题员工第五章第五章 纪律管理纪律管理问题员工的处置要点第三单元第三单元 管理问题员工的必备管理问题员工的必备技能技能第三节第三节第一单元第一单元 申述的定义和意义申述的定义和意义第二单元第二单元 申述的种类、范围及申述的种类、范围及程序程序第一节第一节第一单元第一单元 纪律管理纪律管理第二单元第二单元 奖惩奖惩第二节第二节第一单元第一单元 发现问题员工发现问题员工第二单元第二单元 管理问题员工管理问题员

34、工第五章第五章 纪律管理纪律管理问题员工的处置要点第三单元第三单元 管理问题员工的必备管理问题员工的必备技能技能第三节第三节第一单元第一单元 申述的定义和意义申述的定义和意义第二单元第二单元 申述的种类、范围及申述的种类、范围及程序程序用问题员工之长功高盖主型功高盖主型标新立异型标新立异型完美主义型完美主义型容问题员工之短推诿责任型推诿责任型爱找茬型爱找茬型光说不练型光说不练型正确对待“小人”阿谀奉承型阿谀奉承型挑拨离间型挑拨离间型蓄意破坏型蓄意破坏型第一节第一节第一单元第一单元 纪律管理纪律管理第二单元第二单元 奖惩奖惩第二节第二节第一单元第一单元 发现问题员工发现问题员工第二单元第二单元

35、管理问题员工管理问题员工第五章第五章 纪律管理纪律管理常见问题员工的管理策略功高盖主型第三单元第三单元 管理问题员工的必备管理问题员工的必备技能技能第三节第三节第一单元第一单元 申述的定义和意义申述的定义和意义第二单元第二单元 申述的种类、范围及申述的种类、范围及程序程序第一节第一节第一单元第一单元 纪律管理纪律管理第二单元第二单元 奖惩奖惩第二节第二节第一单元第一单元 发现问题员工发现问题员工第二单元第二单元 管理问题员工管理问题员工第五章第五章 纪律管理纪律管理常见问题员工的管理策略功高盖主型第三单元第三单元 管理问题员工的必备管理问题员工的必备技能技能第三节第三节第一单元第一单元 申述的

36、定义和意义申述的定义和意义第二单元第二单元 申述的种类、范围及申述的种类、范围及程序程序针对服从者的管理对于功高盖主,但是服从管理的员工，管理者要摈弃传统的管理方法，采用符合现代企业员工心理特征的新的方法进行管理。第一节第一节第一单元第一单元 纪律管理纪律管理第二单元第二单元 奖惩奖惩第二节第二节第一单元第一单元 发现问题员工发现问题员工第二单元第二单元 管理问题员工管理问题员工第五章第五章 纪律管理纪律管理常见问题员工的管理策略功高盖主型第三单元第三单元 管理问题员工的必备管理问题员工的必备技能技能第三节第三节第一单元第一单元 申述的定义和意义申述的定义和意义第二单元第二单元 申述的种类、范

37、围及申述的种类、范围及程序程序针对不服从者的管理第一节第一节第一单元第一单元 纪律管理纪律管理第二单元第二单元 奖惩奖惩第二节第二节第一单元第一单元 发现问题员工发现问题员工第二单元第二单元 管理问题员工管理问题员工第五章第五章 纪律管理纪律管理常见问题员工的管理策略标新立异型第三单元第三单元 管理问题员工的必备管理问题员工的必备技能技能第三节第三节第一单元第一单元 申述的定义和意义申述的定义和意义第二单元第二单元 申述的种类、范围及申述的种类、范围及程序程序标新立异型员工的特点第一节第一节第一单元第一单元 纪律管理纪律管理第二单元第二单元 奖惩奖惩第二节第二节第一单元第一单元 发现问题员工发

38、现问题员工第二单元第二单元 管理问题员工管理问题员工第五章第五章 纪律管理纪律管理常见问题员工的管理策略标新立异型第三单元第三单元 管理问题员工的必备管理问题员工的必备技能技能第三节第三节第一单元第一单元 申述的定义和意义申述的定义和意义第二单元第二单元 申述的种类、范围及申述的种类、范围及程序程序针对标新立异员工的管理针对标新立异员工的管理对于这些员工，正确的方法是管理者要努力与他们进行沟通，让他们明白公司规章制度的重要性。另外，管理者应该审视一下公司的规章制度，是不是这些规章制度在某种程度上不合理而束缚了员工的创造性。第一节第一节第一单元第一单元 纪律管理纪律管理第二单元第二单元 奖惩奖惩

39、第二节第二节第一单元第一单元 发现问题员工发现问题员工第二单元第二单元 管理问题员工管理问题员工第五章第五章 纪律管理纪律管理常见问题员工的管理策略完美主义型第三单元第三单元 管理问题员工的必备管理问题员工的必备技能技能第三节第三节第一单元第一单元 申述的定义和意义申述的定义和意义第二单元第二单元 申述的种类、范围及申述的种类、范围及程序程序完美主义型员工的特点优 点缺 点 洞悉人类心灵的敏锐目光，欣赏世界之美善的艺术品位 工作忙乱时能细微地观察 思维缜密，始终如一地处事 只要事情值得做，一定有做好的决心 任何事都做得有条不紊 不善于变通 对自己要求高从而对别人要求也高 工作进度慢，甚至无法按

40、时交差 时间管理中的不良习惯，“拖延”往往是追求完美造成的第一节第一节第一单元第一单元 纪律管理纪律管理第二单元第二单元 奖惩奖惩第二节第二节第一单元第一单元 发现问题员工发现问题员工第二单元第二单元 管理问题员工管理问题员工第五章第五章 纪律管理纪律管理常见问题员工的管理策略完美主义型第三单元第三单元 管理问题员工的必备管理问题员工的必备技能技能第三节第三节第一单元第一单元 申述的定义和意义申述的定义和意义第二单元第二单元 申述的种类、范围及申述的种类、范围及程序程序完美主义型员工的管理策略 放大完美型员工的优点 关注完美主义员工的敏感性 采取周到的有条不紊的方法 列出任何计划的长处及短处

41、保持自身的良好形象第一节第一节第一单元第一单元 纪律管理纪律管理第二单元第二单元 奖惩奖惩第二节第二节第一单元第一单元 发现问题员工发现问题员工第二单元第二单元 管理问题员工管理问题员工第五章第五章 纪律管理纪律管理常见问题员工的管理策略推诿责任型第三单元第三单元 管理问题员工的必备管理问题员工的必备技能技能第三节第三节第一单元第一单元 申述的定义和意义申述的定义和意义第二单元第二单元 申述的种类、范围及申述的种类、范围及程序程序推诿责任出现的可能原因 过分严厉的惩罚 没有正确地分派职责没有明确员工的责任第一节第一节第一单元第一单元 纪律管理纪律管理第二单元第二单元 奖惩奖惩第二节第二节第一单

42、元第一单元 发现问题员工发现问题员工第二单元第二单元 管理问题员工管理问题员工第五章第五章 纪律管理纪律管理常见问题员工的管理策略推诿责任型第三单元第三单元 管理问题员工的必备管理问题员工的必备技能技能第三节第三节第一单元第一单元 申述的定义和意义申述的定义和意义第二单元第二单元 申述的种类、范围及申述的种类、范围及程序程序推诿责任型员工的管理策略第一节第一节第一单元第一单元 纪律管理纪律管理第二单元第二单元 奖惩奖惩第二节第二节第一单元第一单元 发现问题员工发现问题员工第二单元第二单元 管理问题员工管理问题员工第五章第五章 纪律管理纪律管理常见问题员工的管理策略“爱找茬”型第三单元第三单元

43、管理问题员工的必备管理问题员工的必备技能技能第三节第三节第一单元第一单元 申述的定义和意义申述的定义和意义第二单元第二单元 申述的种类、范围及申述的种类、范围及程序程序“爱找茬”型员工出现的原因 出现“爱找茬”员工的主要原因在于这些员工有比较强的嫉妒心理，并且本身有极不安全感。在别的同事工作比他好的时候，他发觉自己不安全，就开始挑同事的毛病，试图从中获得某种安全感。第一节第一节第一单元第一单元 纪律管理纪律管理第二单元第二单元 奖惩奖惩第二节第二节第一单元第一单元 发现问题员工发现问题员工第二单元第二单元 管理问题员工管理问题员工第五章第五章 纪律管理纪律管理常见问题员工的管理策略“爱找茬”型

44、第三单元第三单元 管理问题员工的必备管理问题员工的必备技能技能第三节第三节第一单元第一单元 申述的定义和意义申述的定义和意义第二单元第二单元 申述的种类、范围及申述的种类、范围及程序程序“爱找茬”型员工的管理策略 在工作上事先与其协商 言语中尽量用“咱们” 以称赞杜绝挑毛病 与其他同事结成联盟 抓住机会反将一军第一节第一节第一单元第一单元 纪律管理纪律管理第二单元第二单元 奖惩奖惩第二节第二节第一单元第一单元 发现问题员工发现问题员工第二单元第二单元 管理问题员工管理问题员工第五章第五章 纪律管理纪律管理常见问题员工的管理策略“光说不干”型第三单元第三单元 管理问题员工的必备管理问题员工的必备

45、技能技能第三节第三节第一单元第一单元 申述的定义和意义申述的定义和意义第二单元第二单元 申述的种类、范围及申述的种类、范围及程序程序“光说不干”型员工的特点及产生原因“光说不干”的员工的特点是有能力完成工作，但是没有工作意愿。每个人都有惰性，但是天生的光说不干，即“懒骨头”比较多，有时候员工的惰性是在公司里养成的，是公司不合理的规章制度造成的。第一节第一节第一单元第一单元 纪律管理纪律管理第二单元第二单元 奖惩奖惩第二节第二节第一单元第一单元 发现问题员工发现问题员工第二单元第二单元 管理问题员工管理问题员工第五章第五章 纪律管理纪律管理常见问题员工的管理策略“光说不干”型第三单元第三单元 管

46、理问题员工的必备管理问题员工的必备技能技能第三节第三节第一单元第一单元 申述的定义和意义申述的定义和意义第二单元第二单元 申述的种类、范围及申述的种类、范围及程序程序“光说不干”型员工管理的策略 激发自我表现欲望 让其当内训师 目标管理第一节第一节第一单元第一单元 纪律管理纪律管理第二单元第二单元 奖惩奖惩第二节第二节第一单元第一单元 发现问题员工发现问题员工第二单元第二单元 管理问题员工管理问题员工第五章第五章 纪律管理纪律管理常见问题员工的管理策略脾气暴躁型第三单元第三单元 管理问题员工的必备管理问题员工的必备技能技能第三节第三节第一单元第一单元 申述的定义和意义申述的定义和意义第二单元第

47、二单元 申述的种类、范围及申述的种类、范围及程序程序脾气暴躁型员工的特点第一节第一节第一单元第一单元 纪律管理纪律管理第二单元第二单元 奖惩奖惩第二节第二节第一单元第一单元 发现问题员工发现问题员工第二单元第二单元 管理问题员工管理问题员工第五章第五章 纪律管理纪律管理常见问题员工的管理策略脾气暴躁型第三单元第三单元 管理问题员工的必备管理问题员工的必备技能技能第三节第三节第一单元第一单元 申述的定义和意义申述的定义和意义第二单元第二单元 申述的种类、范围及申述的种类、范围及程序程序脾气暴躁型员工管理的误区第一节第一节第一单元第一单元 纪律管理纪律管理第二单元第二单元 奖惩奖惩第二节第二节第一

48、单元第一单元 发现问题员工发现问题员工第二单元第二单元 管理问题员工管理问题员工第五章第五章 纪律管理纪律管理常见问题员工的管理策略脾气暴躁型第三单元第三单元 管理问题员工的必备管理问题员工的必备技能技能第三节第三节第一单元第一单元 申述的定义和意义申述的定义和意义第二单元第二单元 申述的种类、范围及申述的种类、范围及程序程序脾气暴躁型员工管理的策略第一节第一节第一单元第一单元 纪律管理纪律管理第二单元第二单元 奖惩奖惩第二节第二节第一单元第一单元 发现问题员工发现问题员工第二单元第二单元 管理问题员工管理问题员工第五章第五章 纪律管理纪律管理常见问题员工的管理策略消极悲观型第三单元第三单元

49、管理问题员工的必备管理问题员工的必备技能技能第三节第三节第一单元第一单元 申述的定义和意义申述的定义和意义第二单元第二单元 申述的种类、范围及申述的种类、范围及程序程序消极悲观型员工的危害及根源 个别员工的消极悲观情绪会很快感染团队的其他成员，严重影响团队的士气，使领导的干劲和热情降低。消极悲观情绪的形成消极悲观情绪的产生根源 缺乏目标 害怕失败 害怕被拒绝 埋怨与责怪 否定现实 半途而废 对未来悲观 空想与幻想，好高鹜远 破坏性批评 对人不对事 增加内疚感 有条件的爱 不愿或害怕承担责任 消极论断 批评别人，验证自我 第一节第一节第一单元第一单元 纪律管理纪律管理第二单元第二单元 奖惩奖惩第

50、二节第二节第一单元第一单元 发现问题员工发现问题员工第二单元第二单元 管理问题员工管理问题员工第五章第五章 纪律管理纪律管理常见问题员工的管理策略消极悲观型第三单元第三单元 管理问题员工的必备管理问题员工的必备技能技能第三节第三节第一单元第一单元 申述的定义和意义申述的定义和意义第二单元第二单元 申述的种类、范围及申述的种类、范围及程序程序消极悲观型员工管理的策略 担心的事情“40%从未曾发生过；30%是忧虑曾经发生的事；12%担忧别人的想法；10%是无关紧要的事； 8%是相当值得考虑的事，但其中的一半是你无法控制的，因此96%的事是不必忧虑的。”第一节第一节第一单元第一单元 纪律管理纪律管理

51、第二单元第二单元 奖惩奖惩第二节第二节第一单元第一单元 发现问题员工发现问题员工第二单元第二单元 管理问题员工管理问题员工第五章第五章 纪律管理纪律管理常见问题员工的管理策略“小人”型第三单元第三单元 管理问题员工的必备管理问题员工的必备技能技能第三节第三节第一单元第一单元 申述的定义和意义申述的定义和意义第二单元第二单元 申述的种类、范围及申述的种类、范围及程序程序“小人”的特点第一节第一节第一单元第一单元 纪律管理纪律管理第二单元第二单元 奖惩奖惩第二节第二节第一单元第一单元 发现问题员工发现问题员工第二单元第二单元 管理问题员工管理问题员工第五章第五章 纪律管理纪律管理常见问题员工的管理

52、策略“小人”型第三单元第三单元 管理问题员工的必备管理问题员工的必备技能技能第三节第三节第一单元第一单元 申述的定义和意义申述的定义和意义第二单元第二单元 申述的种类、范围及申述的种类、范围及程序程序“小人”型员工的惯用伎俩第一节第一节第一单元第一单元 纪律管理纪律管理第二单元第二单元 奖惩奖惩第二节第二节第一单元第一单元 发现问题员工发现问题员工第二单元第二单元 管理问题员工管理问题员工第五章第五章 纪律管理纪律管理常见问题员工的管理策略“小人”型第三单元第三单元 管理问题员工的必备管理问题员工的必备技能技能第三节第三节第一单元第一单元 申述的定义和意义申述的定义和意义第二单元第二单元 申述

53、的种类、范围及申述的种类、范围及程序程序“小人”型员工管理的策略杀鸡儆猴杀鸡儆猴以柔克刚以柔克刚分而制之分而制之调虎离山调虎离山化敌为友化敌为友第一节第一节第一单元第一单元 纪律管理纪律管理第二单元第二单元 奖惩奖惩第二节第二节第一单元第一单元 发现问题员工发现问题员工第二单元第二单元 管理问题员工管理问题员工第五章第五章 纪律管理纪律管理管理问题员工的必备技能明察秋毫第三单元第三单元 管理问题员工的必备管理问题员工的必备技能技能第三节第三节第一单元第一单元 申述的定义和意义申述的定义和意义第二单元第二单元 申述的种类、范围及申述的种类、范围及程序程序掌握员工的离职倾向第一节第一节第一单元第一

54、单元 纪律管理纪律管理第二单元第二单元 奖惩奖惩第二节第二节第一单元第一单元 发现问题员工发现问题员工第二单元第二单元 管理问题员工管理问题员工第五章第五章 纪律管理纪律管理管理问题员工的必备技能善待业绩不佳者第三单元第三单元 管理问题员工的必备管理问题员工的必备技能技能第三节第三节第一单元第一单元 申述的定义和意义申述的定义和意义第二单元第二单元 申述的种类、范围及申述的种类、范围及程序程序与业绩不佳者的沟通步骤第一节第一节第一单元第一单元 纪律管理纪律管理第二单元第二单元 奖惩奖惩第二节第二节第一单元第一单元 发现问题员工发现问题员工第二单元第二单元 管理问题员工管理问题员工第五章第五章

55、纪律管理纪律管理管理问题员工的必备技能善待业绩不佳者第三单元第三单元 管理问题员工的必备管理问题员工的必备技能技能第三节第三节第一单元第一单元 申述的定义和意义申述的定义和意义第二单元第二单元 申述的种类、范围及申述的种类、范围及程序程序与业绩不佳者保持正确的反馈正确的和错误的反馈频率第一节第一节第一单元第一单元 纪律管理纪律管理第二单元第二单元 奖惩奖惩第二节第二节第一单元第一单元 发现问题员工发现问题员工第二单元第二单元 管理问题员工管理问题员工第五章第五章 纪律管理纪律管理管理问题员工的必备技能善待业绩不佳者第三单元第三单元 管理问题员工的必备管理问题员工的必备技能技能第三节第三节第一单

56、元第一单元 申述的定义和意义申述的定义和意义第二单元第二单元 申述的种类、范围及申述的种类、范围及程序程序使用正确的批评方式第一节第一节第一单元第一单元 纪律管理纪律管理第二单元第二单元 奖惩奖惩第二节第二节第一单元第一单元 发现问题员工发现问题员工第二单元第二单元 管理问题员工管理问题员工第五章第五章 纪律管理纪律管理管理问题员工的必备技能同理心第三单元第三单元 管理问题员工的必备管理问题员工的必备技能技能第三节第三节第一单元第一单元 申述的定义和意义申述的定义和意义第二单元第二单元 申述的种类、范围及申述的种类、范围及程序程序什么是同理心 同理心是情商理论的专有名词，是指正确了解他人的感受

57、和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，而当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。第一节第一节第一单元第一单元 纪律管理纪律管理第二单元第二单元 奖惩奖惩第二节第二节第一单元第一单元 发现问题员工发现问题员工第二单元第二单元 管理问题员工管理问题员工第五章第五章 纪律管理纪律管理管理问题员工的必备技能同理心第三单元第三单元 管理问题员工的必备管理问题员工的必备技能技能第三节第三节第一单元第一单元 申述的定义和意义申述的定义和意义第二单元第二单元 申述的种类、范围及申述的种类、范围及程序程序如何具备同理心第一节第一节第一单元第一单元 纪律

58、管理纪律管理第二单元第二单元 奖惩奖惩第二节第二节第一单元第一单元 发现问题员工发现问题员工第二单元第二单元 管理问题员工管理问题员工第五章第五章 纪律管理纪律管理管理问题员工的必备技能倾听第三单元第三单元 管理问题员工的必备管理问题员工的必备技能技能第三节第三节第一单元第一单元 申述的定义和意义申述的定义和意义第二单元第二单元 申述的种类、范围及申述的种类、范围及程序程序倾听的层次 “听而不闻”最低层次的听 敷衍了事地听 有选择地听 专注地听 同理心的倾听最高层次的听第一节第一节第一单元第一单元 纪律管理纪律管理第二单元第二单元 奖惩奖惩第二节第二节第一单元第一单元 发现问题员工发现问题员工

59、第二单元第二单元 管理问题员工管理问题员工第五章第五章 纪律管理纪律管理管理问题员工的必备技能倾听第三单元第三单元 管理问题员工的必备管理问题员工的必备技能技能第三节第三节第一单元第一单元 申述的定义和意义申述的定义和意义第二单元第二单元 申述的种类、范围及申述的种类、范围及程序程序倾听的技巧读人如读书反应技巧跟进技巧专注技巧肢体语言 非语言是情感的语言 读肢体语言的原则情感反馈 重述 改句 反映情感 反映想法开放式的引导 简短的鼓励 偶尔的问句 注意的沉默 姿势的投入适宜的身体移动 目光接触不受干扰的环境 心理上的注意第一节第一节第一单元第一单元 纪律管理纪律管理第二单元第二单元 奖惩奖惩第

60、二节第二节第一单元第一单元 发现问题员工发现问题员工第二单元第二单元 管理问题员工管理问题员工第五章第五章 纪律管理纪律管理管理问题员工的必备技能培训第三单元第三单元 管理问题员工的必备管理问题员工的必备技能技能第三节第三节第一单元第一单元 申述的定义和意义申述的定义和意义第二单元第二单元 申述的种类、范围及申述的种类、范围及程序程序十项教练辅导原则第一节第一节第一单元第一单元 纪律管理纪律管理第二单元第二单元 奖惩奖惩第二节第二节第一单元第一单元 发现问题员工发现问题员工第二单元第二单元 管理问题员工管理问题员工第五章第五章 纪律管理纪律管理管理问题员工的必备技能培训第三单元第三单元 管理问