PMP项目管理培训全套项目质量管理PPT学习教案

1、会计学1PMP项目管理培训全套项目质量管理项目管理培训全套项目质量管理 第1页/共105页第2页/共105页很小。准确是测量值非常接近实际值第3页/共105页第4页/共105页 第5页/共105页第6页/共105页 第7页/共105页 第8页/共105页第9页/共105页第10页/共105页 第11页/共105页 第12页/共105页3、三种过程改进模型：马尔科姆-波多里奇模型、组织项目管理成熟度模型OPM3和能力成熟度集成模型CMMIn管理层的责任：第13页/共105页第14页/共105页第15页/共105页n软件组织整体软件能力的评估（软件能力成熟度等级评估）。n（3）基本思想：n解决软件

2、项目过程改进难度增大问题；n实现软件工程的并行与多学科组合；n实现过程改进的最佳效益。第16页/共105页第17页/共105页第18页/共105页第19页/共105页 第20页/共105页 第21页/共105页 文件类别文件类别2000版版ISO-9000族标准细目族标准细目核心标准n ISO-9000/2000 质量管理体系 基础和术语n ISO-9001/2000 质量管理体系 要求n ISO-9004/2000 质量管理体系 业绩改进指南n ISO-19011/2001 质量和/或环境管理体系审核指南支持标准n ISO-10012 测量控制体系n ISO-TR10006 项目管理指南n

3、ISO-TR10007 技术状态管理指南n ISO-TR10013 质量管理体系文件指南n ISO-TR10014 质量经济性管理指南n ISO-TR10015 质量管理培训指南n ISO-TR10017 统计技术指南支持性文件n ISO- 质量管理原则n ISO- 选择和使用指南n ISO- 小型企业的应用第22页/共105页第23页/共105页 计划执行CAP：计划，设定为了达到目标所必须的方法或标准D：实施：按计划逐步实施具体工作C：确认（检查）：确认并检查实施的效果A：措施：确认实际效果与计划差异，并根据需要采取措施PD检查措施第24页/共105页第25页/共105页 调研计划设计规格

4、工艺采购仪器生产工序检验测试销售调研售后服务适用性Fitness for use第26页/共105页 第27页/共105页 克劳斯比归纳了质量管理的思想基本原则：1、质量就是符合要求2、质量系统是预防（质量源于预防）3、工作标准是零缺陷4、质量的衡量标准是“不符合要求的的代价”（非一致费用）概 念决心团队制 度工具程序模式工作表衡量表品质成本计算技巧问题解决5步骤沟通模式目标设定技巧开会技术第28页/共105页第29页/共105页第30页/共105页第31页/共105页 第32页/共105页 西格玛：统计学中的标准方差西格玛：统计学中的标准方差西格玛水平：流程缺陷率指标西格玛水平：流程缺陷率指

5、标标准标准合格概率合格概率十亿单位缺陷值十亿单位缺陷值标准标准百万单位缺陷数百万单位缺陷数合格概率合格概率1S68.27%317，300，0001Z691，50030.85%2S95.45%45，000，0002Z308，50069.15%3S99.73%2，700，0003Z66，80093.32%4S99.9937%63，0004Z6，20099.38%5S99.999943%575Z23099.977%6S99.9999998%26Z3.499.9997%S=标准差值标准差值Z=西格玛水平的级别西格玛水平的级别第33页/共105页 传统质量观点传统质量观点现代质量管理观点现代质量管理观点

6、质量是检查出来的质量是规划出来的，而非检查出来的质量就是指产品的质量质量不只是产品还包括过程缺陷是不可避免的事情一次作对成本最低-零缺陷质量管理是质量部门人员的事情质量管理，人人有责对于质量事故，基层人员负主要责任质量责任高层管理者承担85%质量越高越好质量就是符合要求、适用、客户满意，需要考虑成本与收益改进质量主要靠检查和返工改进质量考预防和评估第34页/共105页 第35页/共105页第36页/共105页D、通过质量控制提高士气第37页/共105页第38页/共105页第39页/共105页 依 据工具与技术成 果范围基准干系人登记册成本绩效基准进度基准风险登记册事业环境因素组织过程资产第40

7、页/共105页第41页/共105页 第42页/共105页nn其他的质量规划工具第43页/共105页第44页/共105页 95%123456789百万元成本收益非线性函数曲线第45页/共105页 质量成本 =一致成本+ 非一致成本 一致成本 = 预防成本P-Cost + 评估成本A-Cost 非一致成本 = 内部缺陷成本 + 外部缺陷成本失败成本 = 低质量成本=劣质成本=非一致成本=内部失败成本+外部失败成本第46页/共105页第47页/共105页第48页/共105页 控制上限UCL控制下限LCL标准值质量失控（Out of Control）7点规则过程处于正常范围内，就不应对其进行调整；过程

8、如果失控，则必须对其调整第49页/共105页 110115120125130135载波带外指标单位：dbuV载波通讯芯片质量检验图标准线规范线规范线12345678910样品质量失控第50页/共105页罚），不是随机原因产生偏差，而是系统性偏差，需要加以重视第51页/共105页 第52页/共105页 第53页/共105页第54页/共105页 标杆高度自我高度第一步骤第二步骤第三步骤第55页/共105页 第56页/共105页第57页/共105页 视频带宽视频速度音频带宽CD音质超高画质FM音质高画质AM音质一般画质输入输出要求图像清晰动作均匀，音质良好。容量不超过4GB第58页/共105页第59

9、页/共105页 第60页/共105页 第61页/共105页 第62页/共105页 1项目需求2需求确认3开发原图4原图审批通过5变更控制6详细设计7卖方确认8设计包开发审查/批准9QA审查/批准10通过审批反馈给卖方11签发详细设计12下订单是是是否否否第63页/共105页 第64页/共105页脑风暴，提出主意，再由规模较大的群体对主意进行评审）矩阵图：用来显示因素、原因和目标之间的关系优先矩阵：重要性排序第65页/共105页第66页/共105页 第67页/共105页第68页/共105页第69页/共105页 第70页/共105页 项目质量管理规划质量企业/组织风险登记册制定预算创建WBS项目文

10、件项目文件（更新）制定项目管理计划进度基准干系人登记册范围基准质量核对表质量管理计划质量测量指标实施质量控制组织过程资产事业环境因素识别干系人成本绩效基准制定进度计划识别风险实施质量保证识别风险质量管理计划过程改进计划质量管理计划质量测量指标第71页/共105页 依 据工具与技术成 果规划质量和实施质量控制的工具质量审计过程分析第72页/共105页第73页/共105页第74页/共105页第75页/共105页 第76页/共105页 第77页/共105页第78页/共105页 第79页/共105页 项目质量管理规划质量实施质量控制实施质量保证企业/组织制定项目管理计划指导与管理项目执行项目文件项目文

11、件（更新）实施整体变更控制变更请求组织过程资产（更新）工作绩效信息项目管理计划（更新）质量管理计划过程改进计划质量测量指标质量控制测量结果第80页/共105页第81页/共105页 依 据工具与技术成 果第82页/共105页第83页/共105页第84页/共105页第85页/共105页第86页/共105页 输入错误率增加设备因素个人因素文件因素环境因素显示器太差硬件故障键盘失灵软件不好使能力不够身体不适情绪低落精神不集中期限太急特殊字多逻辑混乱字迹不清空调不足座位不适光线太暗环境嘈杂沿着某条线不停问“为什么”和怎样，就可以发现某个可能的根本原因，因果图还可用于风险分析第87页/共105页 出现建筑

12、裂缝材料施工设计砖强度不够水泥标号砂浆标号钢筋水灰化砌筑振捣不够漏振过早负荷设计人员水平差基础材料不全施工人员环境因素施工机械测量仪器不准模板支撑振棒平板养护不够台风人为破坏暴雨素质差管理不善态度差消除建筑裂缝材料施工设计材料采购管理加强材料进场管理采用新资料建立质量保证体系规范砌筑加强振捣漏振检查振捣部位人员培训核对材料施工人员环境因素施工机械定期维护更新设备加强养护防风保安防雨规范招聘规范机制激励第88页/共105页 控制上限UCL控制下限LCL标准值质量失控（Out of Control）7点规则过程处于正常范围内，就不应对其进行调整；过程如果失控，则必须对其调整第89页/共105页 1

13、10115120125130135载波带外指标单位：dbuV载波通讯芯片质量检验图标准线规范线规范线12345678910样品质量失控第90页/共105页第91页/共105页 取样测试的方法基于两个原因：（1）对产品总体进行测量成本高，时间长，破坏性大，是不经济的（2）我们对产品总体质量有基本信心，相信缺陷是个别现象抽样数量公式：抽取样本量=25%X可信度参数 21-期望可信度期望可信度期望可信度参数值参数值95%1.9690%1.64580%1.281第92页/共105页第93页/共105页 20016012080400100%80%60%40%20%0%误点发生次数误点发生百分比天气空管机械机场其他2%4%12%36%46%第94页/共105页第95页/共105页 第96页/共105页 第97页/共105页 第98页/共105页 第99页/共105页CD、控制表第100页/共105页D预测未来成果第101页/共105页 情景情景使用工具使用工具特点特点需要找出引发问题的原因因果图、流程图发散思维需要判断过程是否在控制内、是否出现了典型偏差过程控制图按时间定义测量数据需要找出影响问题的关键原因，指导采取纠正行动帕累托图20/80原理需要看产品是否符合要求，可时间有限、费用有