电子商务课件(第1章) 2

1、WELCOME TO INTRODUCTION OF ELECTRONIC BUSINESS 电子商务 湖南理工学院湖南理工学院 经管学院经管学院 彭彭 十十 一一案例 传统商务的认识(买方) 案例 传统商务的认识(卖方) 案例学习讨论要点 商务的含义及内容 商务实务操作过程 传统商务活动的表现形式及缺陷0. 1 商务与商务活动1. 商务的含义 为实现商品或服务的交易而开展的一系列的经营管理活动的总称。2. 商务活动 包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。0.2 商务实务操作过程 交易前的准备交易前的准备 供需双

2、方如何能宣传或获取有效的商品信息的过程。实质为商品信息的发布、查询和匹配过程。 贸易磋商过程贸易磋商过程 贸易单证的传递-书信、电话、传真。 合同与执行合同与执行 签定合同与执行合同。 支付过程支付过程 现金和支票形式。0.3 商务活动的表现形式 事务流 交易过程中的所有单据和实务操作过程。 物流 商品的流动。 现金流 资金在双方单位（包括银行）中的流动过程。0.4 传统商贸存在的问题 信息不完善 时间长 花费高7 7.1 .1 电子商务基本概念电子商务基本概念 7 7.1.1 .1.1 日常生活中的电子商务日常生活中的电子商务实例一实例一：南方航空公司的电子客票业务南方航空公司的电子客票业务

3、 HTTP:/WWW.CS-AIR.COMHTTP:/WWW.CS-AIR.COM实例一：实例一：网上机票业务网上机票业务 南方航空公司电子客票实例二：淘宝网上的淘宝热实例二：淘宝网上的淘宝热实例三：当当网上购书业务实例三：当当网上购书业务实例四：实例四：平安保险公司的网上业务平安保险公司的网上业务 实例五：深圳农民的网上荔枝促销实例五：深圳农民的网上荔枝促销？ ？ ？ ？电子商务究竟是什么？电子商务究竟是什么？ 电子商务是新名词，但并非新事物。电子商务是新名词，但并非新事物。 早在早在18391839年电报刚出现的时候，人们就年电报刚出现的时候，人们就开始运用电子手段进行商务活动实践。开始运

4、用电子手段进行商务活动实践。 在西方发达国家广泛流行了几十年的电在西方发达国家广泛流行了几十年的电话购物和信用卡支付等商务活动也都属话购物和信用卡支付等商务活动也都属于电子商务的最初表现形式。于电子商务的最初表现形式。7 7.1.2 .1.2 电子商务的发展历程电子商务的发展历程 1.1.开始于开始于2020世纪世纪7070年代末期的基于年代末期的基于EDIEDI（电子数据交换）的电子商务；（电子数据交换）的电子商务； 2.2.开始于开始于9090年代初期的基于因特网的电年代初期的基于因特网的电子商务。子商务。两个重要的发展阶段第一阶段：基于第一阶段：基于EDIEDI的电子商务的电子商务 在在

5、2020世纪世纪6060年代以前，人们就已经在用年代以前，人们就已经在用电报报文发送商务文件；电报报文发送商务文件；7070年代又普遍年代又普遍采用方便、快捷的传真机来替代电报。采用方便、快捷的传真机来替代电报。 7070年代末应用于企业间的电子数据交换年代末应用于企业间的电子数据交换（EDIEDI）技术和银行间的电子资金转账）技术和银行间的电子资金转账（EFTEFT）技术作为电子商务应用的系统雏）技术作为电子商务应用的系统雏形出现了。形出现了。第二阶段：基于因特网的电子商务第二阶段：基于因特网的电子商务 基于因特网的电子商务主要以遍及基于因特网的电子商务主要以遍及全球的互联网为架构，以交易双

6、方全球的互联网为架构，以交易双方为主体，以网上支付和结算为手段，为主体，以网上支付和结算为手段，以客户信息数据库为依托的一种新以客户信息数据库为依托的一种新的商务模式。的商务模式。因特网的普及和信息技术的成熟推动因特网的普及和信息技术的成熟推动了因特网电子商务的发展：了因特网电子商务的发展： 19911991年美国政府宣布因特网向社会公众年美国政府宣布因特网向社会公众开放，允许在网上开发商业应用系统，开放，允许在网上开发商业应用系统，依托因特网的电子商务应运而生。依托因特网的电子商务应运而生。 19931993年年WWWWWW（World Wide WebWorld Wide Web，万维网）

7、，万维网）在因特网上出现，这是一种具有处理数在因特网上出现，这是一种具有处理数据、图文、声像、超文本对象能力的网据、图文、声像、超文本对象能力的网络技术，使因特网具备了支持多媒体应络技术，使因特网具备了支持多媒体应用的功能。用的功能。 19941994年美国网景（年美国网景（NetscapeNetscape）公司成立。）公司成立。该公司开发并推出安全套接层（该公司开发并推出安全套接层（SSLSSL）协）协议。议。 19951995年因特网上的商业业务信息量首次超年因特网上的商业业务信息量首次超过了科教业务信息量。这既是因特网此后过了科教业务信息量。这既是因特网此后产生爆炸性发展的标志，也是电子

8、商务从产生爆炸性发展的标志，也是电子商务从此大规模起步发展的标志。此大规模起步发展的标志。 19961996年年2 2月，月，VISAVISA和和MasterCardMasterCard两大信用两大信用卡国际组织共同发起制定保障在因特网上卡国际组织共同发起制定保障在因特网上进行安全电子交易（进行安全电子交易（SETSET）的协议。）的协议。加拿大北方电讯公司（加拿大北方电讯公司（NortelNortel）所属）所属EntrustEntrust公司也开发出了公钥基础设施（公司也开发出了公钥基础设施（PKIPKI）技术，支持技术，支持SETSET、SSLSSL、IP secIP sec及数字证书和

9、及数字证书和数字签名，弥补了数字签名，弥补了SSLSSL协议的缺陷，协议的缺陷，IBMIBM、等、等公司目前均采用公司目前均采用EntrustEntrust公司的公司的PKIPKI技术进行技术进行B2BB2B电子商务的安全结算。电子商务的安全结算。7 7.1.3 .1.3 电子商务的概念电子商务的概念 目前为止，还没有一个统一的、具有权威性的表述。国内外不少有关组织、专家从不同的角度对电子商务下了定义，我们选取几个有代表性的来说明： 加拿大电子商务协会对电子商务的定义加拿大电子商务协会对电子商务的定义:请看请看 全球信息基础设施委员会（全球信息基础设施委员会（GIIC）电子商务工作委员）电子商

10、务工作委员会对电子商务的定义：会对电子商务的定义：请看请看 联合国经济合作和发展组织（联合国经济合作和发展组织（OECD）对电子商务的）对电子商务的定义：定义：请看请看 IBM公司对电子商务的定义：公司对电子商务的定义：请看请看 其它电子商务的定义其它电子商务的定义加拿大电子商务协会的定义 通过数字通讯进行商品和服务的买卖及资金的转帐，公司间和公司内部利用E-mail、EDI、文件传输、传真、电视会议、远程计算机网所能实现的全部功能。（较详细） 返回全球信息基础设施委员会的定义 运用电子通信作为手段的经济活动，通运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产过这种方式人

11、们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。不受地品和服务进行宣传、购买和结算。不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响响使产品在世界范围内交易并向消费使产品在世界范围内交易并向消费者提供多种多样的选择。者提供多种多样的选择。 返回联合国经济合作和发展组织的定义 联合国经济合作和发展组织的联合国经济合作和发展组织的定义：发生在开放的网络上的包含定义：发生在开放的网络上的包含企业之间、企业和消费者之间的商企业之间、企业和消费者之间的商业交易。（业交易。（B to BB to B，B to CB to C） 返回IBM公司对电子商务的定义 IBMI

12、BM公司认为：公司认为：“电子商务是把电子商务是把买方、卖方、厂商和合作伙伴在企买方、卖方、厂商和合作伙伴在企业内部网、企业外部网和互联网结业内部网、企业外部网和互联网结合起来的应用。合起来的应用。”即：即：EB=IT + EB=IT + Web + BusinessWeb + Business。 返回我国电子商务领域专家学者的意见 我国企业家王新华从应用角度认为：“电子商务从本质上讲是一组电子工具在商务过程中的应用，这些工具包括：电子数据交换、电子邮件电子数据交换、电子邮件等。 电子商务的基础是互联网络互联网络 “商务活动”比“商业活动”所涉及的领域要宽得多，除了上游企业、下游企业以及一般客

13、户的沟通方式，也除了上游企业、下游企业以及一般客户的沟通方式，也涉及到企业的生产方式、管理方式和组织方式涉及到企业的生产方式、管理方式和组织方式 “电子手段”与“商务活动”的关系：前者是皮，后者是毛。应以商业为主，技术为辅，将电子手段作为实现商务目标的手段.我国电子商务领域专家学者的意见 通俗地说，其内容包含两个方面，一是电一是电子方式，二是商贸活动子方式，二是商贸活动。电子商务指的是利指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。卖双方不谋面地进行各种商贸活动。 综合上述对于电子商务的理解主要集中在“电子”与“商务”范围的

14、界定及两者的侧重点上。 713 电子商务的内涵电子商务的内涵电子商务的前提是商务信息化：电子商务基础电子商务的前提是商务信息化：电子商务基础电子商务的核心是人：从事电子商务的人就必然是既电子商务的核心是人：从事电子商务的人就必然是既掌握现代信息技术又掌握现代商务技能的复合型人才。掌握现代信息技术又掌握现代商务技能的复合型人才。电子工具必然是现代化的：电子工具必然是现代化的：EDIEDI、POSPOS、电子货币等、电子货币等对象的变化是至关重要的：对虚拟商品进行整理、储对象的变化是至关重要的：对虚拟商品进行整理、储存、加工传输存、加工传输713 电子商务的定义电子商务的定义电子商务（电子商务（E

15、lectronic Commerce）是指实现整个贸易活动的电子化是指实现整个贸易活动的电子化交易各方以电子交易方式进行的交易各方以电子交易方式进行的任何形式的商业交易任何形式的商业交易电子商务是一种多技术的集合体电子商务是一种多技术的集合体.包括包括交换数据、获得数据以及自动捕获数交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。据等。是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动：例电子广告，电子交易，电子合同广义的电子商务EB (Electronic Business)狭义的电子商务EC (Electronic Commer

16、ce)71.4 电子商务的类型交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算1. B2C1. B2C 电电 子子 商商 务务英文：Business to Consumer企业通过网络向个人消费者直接销售产品和提供服务网络网络顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算在在InternetInternet上提供商品或服务上

17、提供商品或服务可以接受消费者直接可以接受消费者直接“在线订购在线订购”网上商店与传统商店的比较名称域名：域名：店名：店名：第一百货商店第一百货商店店面虚拟空间：网页虚拟空间：网页商品虚拟商品：虚拟商品：图片、平面图片、平面物理空间：商店物理空间：商店物理商品：物理商品：实物、立体实物、立体时间2424小时小时固定时间固定时间B2CB2C电电 子子 商商 务务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算注册注册登录登录选购商

18、品选购商品商家送货商家送货选择送货方式选择送货方式选择支付方式选择支付方式查看验证商查看验证商品品下定单结帐下定单结帐消费者验货签字消费者验货签字结束结束B2CB2C 电电 子子 商商 务务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算注 册 信 息登登 录录 名名 登录用：字母、数字，简单易记的名字登录用：字母、数字，简单易记的名字登录密码登录密码 登录用：数字及字母，不要用姓名、生日等登录用：数字及字母，不要用姓名、生日

19、等验证密码验证密码 防止输错密码用：与登录密码完全相同防止输错密码用：与登录密码完全相同姓姓 名名 纠纷时用：真实姓名，约束用户行为规范纠纷时用：真实姓名，约束用户行为规范送货地址送货地址 送货用：应准确，每次购物应验证确认送货用：应准确，每次购物应验证确认送货电话送货电话 证实用户用：填写白天能联系到的电话证实用户用：填写白天能联系到的电话邮政编码邮政编码 商家促销用：商家给用户寄相关的资料商家促销用：商家给用户寄相关的资料电子信箱电子信箱 联系用户用：促销信息、取回密码等联系用户用：促销信息、取回密码等其它信息其它信息 证件号、性别、文化、出生日期、收入等证件号、性别、文化、出生日期、收入

20、等 B2C B2C 电电 子子 商商 务务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算B2CB2C电电 子子 商商 务务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算购买目标明确利用查询选购商品啤酒啤酒在搜索框中输入在搜索框中输入“啤酒啤酒”按搜索按搜索

21、也可按名称查看图片也可按名称查看图片搜索到的商品，选中可直接放入购物搜索到的商品，选中可直接放入购物按购买按购买输入数量输入数量购买目标不明确边浏览边选购商品B2CB2C 电电 子子 商商 务务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算这是购买的商品清单，可以修改数量当确认准确无误后，按结账B2CB2C 电电 子子 商商 务务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型交易概述交易概述 B2C B

22、2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算送货时段：按小时或“天”计算送货范围：本市所属区、郊区、外省送货费用：免费、收费送货方式：送货上门、自提、邮寄B2CB2C 电电 子子 商商 务务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算货到付款：不依赖于任何支付系统 汇款方式：通过邮政系统或银行系统汇款 电子支付：通过银行卡或其它卡支付完成 B2C

23、 B2C电电 子子 商商 务务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算经营着离线商店的零售商 B2C B2C 电电 子子 商商 务务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型没有离线商店的虚拟零售企业商品制造商真实商店与网上商店并存真实商店与网上商店并存网上销售是唯一的销售方式网上销售是唯一的销售方式www.A产品制造商网上直销或服务产品制造商网上直销或服务www. DELL.com交易概述交

24、易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算网络参与型网络参与型 B2C B2C 电电 子子 商商 务务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型认为网上社区是最好的购物认为网上社区是最好的购物隐私规避型隐私规避型购买比较隐私的商品购买比较隐私的商品价格折扣型价格折扣型网上购物主要是寻找价格低的商品网上购物主要是寻找价格低的商品购物厌恶型购物厌恶型对过去网上购物经历不满意对过去网上购物经历不满意商品浏览型商品浏览型网上查看商品网下购买网上查看商品网下购买贪图方便型贪图方便型

25、网上购物最大的好处就是不出家门网上购物最大的好处就是不出家门自动监控型自动监控型网上购物可以自动监控购物流程网上购物可以自动监控购物流程购物购物类型类型专门计划性购物专门计划性购物一般计划性购物一般计划性购物提提 醒醒 购购 物物完全无计划购物完全无计划购物交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算收取服务收取服务费费 B2C B2C 电电 子子 商商 务务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型会员制会员制降低销售降低销售除商品价格外收取一定的服务费除商品价

26、格外收取一定的服务费入会要收取一定的会员费入会要收取一定的会员费网上提供低价商品提高企业形象网上提供低价商品提高企业形象交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算信息反馈信息反馈 B2C B2C 电电 子子 商商 务务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型与消费者互动与消费者互动电子邮件、电子邮件、BBSBBS、直接反馈、直接反馈信息、服务、交易信息、服务、交易 B2C B2C 电电 子子 商商 务务B2CB2C电电子子商商务务案案例例分分析析Interne

27、t银行内部网中银集团支付网关VISA发卡银行中国银行上海分行收银机书籍库存数据库进销存管理系统网上书城上海书城网上书城防火墙国内消费者国外消费者VISA认证中心国外国内上海书城网上商城上海书城网上商城交易概述交易概述 B2B B2B的含义的含义 信息标准化信息标准化身份验证身份验证 商务集成化商务集成化2. B2B2. B2B 电电 子子 商商 务务交易模式交易模式英文：Business to Business企业与企业之间通过网络进行产品、服务及信息的交换 网络平台网络平台B2BB2B案例案例交易概述交易概述 B2B B2B的含义的含义 信息标准化信息标准化身份验证身份验证 商务集成化商务集

28、成化B2BB2B 电电 子子 商商 务务交易模式交易模式B2BB2B案例案例买卖双方之间按标准买卖双方之间按标准格式相互交换信息格式相互交换信息交易概述交易概述 B2B B2B的含义的含义 信息标准化信息标准化身份验证身份验证 商务集成化商务集成化B2BB2B 电电 子子 商商 务务交易模式交易模式贸易伙伴彼此之间的认证贸易伙伴彼此之间的认证或与金融中介机构的认证或与金融中介机构的认证 B2BB2B案例案例交易概述交易概述 B2B B2B的含义的含义 信息标准化信息标准化身份验证身份验证 商务集成化商务集成化B2BB2B 电电 子子 商商 务务交易模式交易模式企业内部和外部的电子商务集成化企业

29、内部和外部的电子商务集成化B2BB2B案例案例InternetIntranet供应商Intranet生产商Extarnet消费者交易概述交易概述 B2B B2B的含义的含义 信息标准化信息标准化身份验证身份验证 商务集成化商务集成化B2BB2B 电电 子子 商商 务务交易模式交易模式将买方和卖方集中到一个市场上进行信息将买方和卖方集中到一个市场上进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理B2BB2B案例案例利润利润: :广告、网上拍卖、出售网上店面广告、网上拍卖、出售网上店面网络商品网络商品交易中心交易中心认证中心买方卖方银行配送部门网络商品交易中心签订合

30、同撮合信息传递信息传递汇款结算转账结算撮合信息客户信用信息签订合同买方卖方买方卖方交易平台交易平台解决传统交易中：解决传统交易中：“拿钱不给货拿钱不给货”“拿货不给钱拿货不给钱”开设统一账户开设统一账户资金统一结算资金统一结算交易概述交易概述 B2B B2B的含义的含义 信息标准化信息标准化身份验证身份验证 商务集成化商务集成化B2BB2B 电电 子子 商商 务务交易模式交易模式企业企业上游供应商上游供应商下游经销商下游经销商利润利润: :广告、网上拍卖、出售网上店面广告、网上拍卖、出售网上店面垂直网站成功的关键：专业技能、提高效率垂直网站成功的关键：专业技能、提高效率垂直网站面临的困难：很难

31、转向多元化经营垂直网站面临的困难：很难转向多元化经营 3 3. .CtoCCtoC（Customer to CustomerCustomer to Customer） 特点是消费者与消费者讨价还价进行交易。实践特点是消费者与消费者讨价还价进行交易。实践中较多的是进行网上个人拍卖。中较多的是进行网上个人拍卖。 易趣网（易趣网（）是中国第一个真正）是中国第一个真正的个人物品竞标站。的个人物品竞标站。 易趣网提供一个虚拟的交易易趣网提供一个虚拟的交易场所，就像一个大市场，每一个人都可以在市场上场所，就像一个大市场，每一个人都可以在市场上开出自己的开出自己的“网上商店网上商店”，不用事先交付保证金，不

32、用事先交付保证金，凭借独有的信用度评价系统，借助所有用户的监督凭借独有的信用度评价系统，借助所有用户的监督力量来营造一个相对安全的交易环境，使买卖双方力量来营造一个相对安全的交易环境，使买卖双方能找到可以信任的交易伙伴。在易趣网上可以交易能找到可以信任的交易伙伴。在易趣网上可以交易许多物品，大到计算机和电视，小到邮票和电话卡。许多物品，大到计算机和电视，小到邮票和电话卡。个人可以个人可以2424小时自由地卖出、买入各种物品。小时自由地卖出、买入各种物品。 4. BtoG4. BtoG模式模式(B2G)(B2G) 企业对政府(BusinessttoGovernment)的电子商务指的是企业与政府

33、机构之间依托因特网等现代信息技术手段进行的商务或业务活动。 商业机构对政府的电子商务（商业机构对政府的电子商务（B to GB to G）主要）主要包括：政府机构通过互联网进行工程的招投包括：政府机构通过互联网进行工程的招投标和政府采购；政府利用电子商务方式实施标和政府采购；政府利用电子商务方式实施对企业行政事务的管理对企业行政事务的管理管理条例发布以管理条例发布以及企业与政府之间各种手续的报批；政府利及企业与政府之间各种手续的报批；政府利用电子商务方式发放进出口许可证，为企业用电子商务方式发放进出口许可证，为企业通过网络办理交税、报关、出口退税、商检通过网络办理交税、报关、出口退税、商检等业

34、务。等业务。什么是什么是EDI呢？呢？716电子商务的组成电子商务的组成InternetInternet配送中心配送中心银行银行商家商家”用户用户认证中心认证中心 要实现完整的电子商务还会涉及到很要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。由于参与电子商中心等机构的加入才行。由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网

35、上银行、在线电子支付等条动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。务中发挥着重要的不可或缺的作用。7 7.1.7 .1.7 电子商务的优势电子商务的优势1 1、高速高效、高速高效, ,发展潜力巨大发展潜力巨大 2 2、显著降低营运成本、显著降低营运成本具体表现在：具体表现在： 使用费用低廉的互联网进行信息传递的成本相使用费用低廉的互联网进行信息传递的成本相对较低，缩短时间及减少重复的数据录入，也降对较低，缩短时间及减少重复的数据录入，也降低了信息成本。低了信息成本。 买卖双方通过网络进行商务活动，

36、无需中介者买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易环节，也降低了双方交易成本。参与，减少了交易环节，也降低了双方交易成本。 (3)(3)通过互联网进行产品介绍、宣传，避免了在通过互联网进行产品介绍、宣传，避免了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。 电子商务实行电子商务实行“无纸贸易无纸贸易”，可减少，可减少90%90%的文件的文件处理费用。处理费用。 互联网有利于买卖双方及时沟通供需信息，使互联网有利于买卖双方及时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本大大降低。成本大大降

37、低。 企业在销售商品和处理订单时，用电子商务可企业在销售商品和处理订单时，用电子商务可以降低询价、提供报价和确定存货等活动的处理以降低询价、提供报价和确定存货等活动的处理成本。成本。CiscoCisco实例实例v 美国思科公司（美国思科公司（CiscoCisco）总营）总营业额的业额的90%90%是通过计算机网络完成是通过计算机网络完成的，在网上销售不需要客户服务的，在网上销售不需要客户服务代表，公司每月可以少处理代表，公司每月可以少处理5050万万个电话，每年可以节约个电话，每年可以节约8.258.25亿美亿美元的开支。元的开支。戴尔（戴尔（DellDell）实例）实例v 戴尔（戴尔（Del

38、lDell）计算机公司目前在全）计算机公司目前在全球球3434个国家设有销售分支机构，共有个国家设有销售分支机构，共有3.63.6万名雇员，在全球范围内提供产品万名雇员，在全球范围内提供产品和服务。和服务。20012001年的总营业额达到年的总营业额达到321321亿亿美元。该公司利用因特网接单发货，只美元。该公司利用因特网接单发货，只需要需要8 8天的库存量，而它的最大竞争者天的库存量，而它的最大竞争者康柏（康柏（CompaqCompaq）公司，主要还是通过商）公司，主要还是通过商店的销售网络接单发货，需要店的销售网络接单发货，需要2626天的库天的库存量。存量。v 北美汽车商通过因特网推销

39、汽北美汽车商通过因特网推销汽车，每年可节约车，每年可节约1010亿美元；亿美元；v 目前，美国机场售票有目前，美国机场售票有l l3 3通通过因特网，每张票的手续费仅过因特网，每张票的手续费仅1 1美美元。元。降低成本降低成本提高竞争力提高竞争力 降低采降低采购成本购成本 降低库降低库存成本存成本降低营降低营销成本销成本降低管降低管理费用理费用v传统银行开设一个营业网点需要一次性投入人民币约传统银行开设一个营业网点需要一次性投入人民币约350350万元，其经营成本占到经营收入的万元，其经营成本占到经营收入的60%60%，而网络银行的，而网络银行的经营成本只相当于经营收入的经营成本只相当于经营收

40、入的15%15%至至20%20%。v每笔交易的金融结算成本比较：每笔交易的金融结算成本比较：v1. 1. 因特网上每笔交易：因特网上每笔交易：1010美分美分；v2. 2. 银行专用网络上交易：银行专用网络上交易：2727美分美分；v3.3.电话银行服务交易成本：电话银行服务交易成本：5454美分美分；v银行分理机构每笔交易的成本：银行分理机构每笔交易的成本：107107美分美分。网络银行实例网络银行实例v 在美国，每年搬运有形货币的费用在美国，每年搬运有形货币的费用高达高达6060亿美元；英国则需要亿美元；英国则需要2 2亿英镑。亿英镑。世界银行体系之间的货币结算和搬运世界银行体系之间的货币

41、结算和搬运费用占到其全部管理费的费用占到其全部管理费的5%5%。v 西方发达国家西方发达国家20002000年的网上银行业年的网上银行业务已经占传统银行业务量的务已经占传统银行业务量的15%15%左右，左右，20052005年将达到年将达到3030，其中网上支付结，其中网上支付结算占了很大的比例。算占了很大的比例。3 3、覆盖全球市场、覆盖全球市场 4 4、功能更齐全，服务更周到、功能更齐全，服务更周到 电子商务可以全面支持不同类型电子商务可以全面支持不同类型的用户实现不同层次的商务目标，的用户实现不同层次的商务目标，如发布电子商情、在线洽谈、建如发布电子商情、在线洽谈、建立虚拟商场或网上银行

42、等立虚拟商场或网上银行等。个性化管理个性化管理创造新的创造新的市场机会市场机会任何任何时间时间任何任何地点地点提高消费提高消费者满意度者满意度满足个性满足个性化需求化需求5 5、2424小时营业增加更多商机小时营业增加更多商机 6 6、使用更灵活，达成交易更方便、使用更灵活，达成交易更方便 基于因特网的电子商务可以不受特殊数据交换协议的限制，任何商业文件或单证可以直接通过填写与现行的纸面单证格式一致的屏幕单证来完成。7 7、全面增强企业的竞争力、全面增强企业的竞争力 电子商务扩大了企业的竞争领域，电子商务扩大了企业的竞争领域，商务活动成本和费用的降低、工作商务活动成本和费用的降低、工作效率的提

43、高，使得企业变得更有竞效率的提高，使得企业变得更有竞争力。争力。波特竞争理论波特竞争理论现有竟争现有竟争者之间对抗者之间对抗 供应商供应商要价能力要价能力 新的进新的进入者威胁入者威胁消费者消费者还价能力还价能力替代产品替代产品服务威胁服务威胁 电子电子 商务商务7 7.1.7 .1.7 电子商务对当今社会的影响电子商务对当今社会的影响 1 1电子商务对社会经济的影响电子商务对社会经济的影响 （1 1）促使全球经济的发展、（）促使全球经济的发展、（2 2）促使知识）促使知识经济的发展、（经济的发展、（3 3）促使新兴行业的产生。）促使新兴行业的产生。 2. 2. 电子商务对政府的影响电子商务对

44、政府的影响 （1 1）政府的政策导向、（）政府的政策导向、（2 2）政府机构的业）政府机构的业务转型、（务转型、（3 3）政府机构在安全认证中的权威）政府机构在安全认证中的权威作用。作用。 3. 3. 电子商务对企业的影响电子商务对企业的影响 （1 1）电子商务改变了企业的经营方式、（）电子商务改变了企业的经营方式、（2 2）电子商务改变了企业的管理模式、（电子商务改变了企业的管理模式、（3 3）电子）电子商务改变了企业的结算支付方式。商务改变了企业的结算支付方式。 4 4. .电子商务对个人的影响电子商务对个人的影响 （1 1）生活方面（）生活方面（2 2）工作方面（）工作方面（3 3）学习）学习方面方面