CRM应用系统设计思路ppt课件_第1页
CRM应用系统设计思路ppt课件_第2页
CRM应用系统设计思路ppt课件_第3页
CRM应用系统设计思路ppt课件_第4页
CRM应用系统设计思路ppt课件_第5页
已阅读5页,还剩23页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

描述性数据:客户是谁?交易性数据:客户对你曾做过什么?促销性数据:你曾经对这个客户作过什么?你的企业客户l数据来源与方式客户ATM/POS, Web,电子邮件,一般邮件,亲自到访企业内部营销、销售、效力人员、帐务人员、其他员工、ERP系统其他客户的合作伙伴、报刊杂志报道、客户的亲戚朋友CRM应用客户数据多渠道采集“闸门”描述性数据交易性数据促销性数据数据多渠道采集温饱型消费流程型消费预测型消费数据多层次消费加工l关系对象标识是客户在客户数据库中的统一代码。期。交互频率N-1)交互频率0)关系价值K-1)关系价值0)客户关系指数数学模型交互记录满意度M-1)交互记录满意度0)客户“活动时段总和关系指数Y

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论