主管培训之一主管的价值定位与管理技能--简体版ppt课件

1、课程单元课程单元MTP-1MTP-1主管的价值定位与管理技艺主管的价值定位与管理技艺MTP-2MTP-2目的管理目的管理MTP-3MTP-3授权监视技巧授权监视技巧MTP-4MTP-4任务教导技巧任务教导技巧MTP-5MTP-5积极态度与鼓励技巧积极态度与鼓励技巧MTP-6MTP-6员工问题处置员工问题处置时间时间第一天第一天第二天第二1030MTP-1MTP-1主管的主管的价值定位与价值定位与管理技能管理技能(1)(1)MTP-4MTP-4工作工作教导教导技巧技巧(1)(1)1030-10401030-1040BreakBreakBreakBreak1040-1

2、2001040-1200MTP-1MTP-1主管的主管的价值定位与价值定位与管理技能管理技能(2)(2)MTP-4MTP-4工作工作教导教导技巧技巧(2)(2)1200-13001200-1300LunchLunchLunchLunch1300-14551300-1455MTP-2MTP-2目目标标管理管理MTP-5MTP-5积极态度与激励积极态度与激励技巧技巧1455-15051455-1505BreakBreakBreakBreak1505-17001505-1700MTP-3MTP-3授权督导授权督导技巧技巧MTP-6MTP-6员工问题之处理员工问题之处理MTP-1MTP-1主管的价值定

3、位与管理技艺主管的价值定位与管理技艺大纲大纲主管所面对的管理挑战主管所面对的管理挑战发明主管价值的四个角色发明主管价值的四个角色主管的义务与根本心态主管的义务与根本心态主管需具备的中心技艺主管需具备的中心技艺如何成为出色的主管如何成为出色的主管如何有效向上司建言如何有效向上司建言如何处置与上司意见对立如何处置与上司意见对立如何协助上司发明价值如何协助上司发明价值主管所面对的管理与挑战主管所面对的管理与挑战任务目的不明确或经常变动任务目的不明确或经常变动不能有效要求部署贯彻命令不能有效要求部署贯彻命令员工不了解主管的想法员工不了解主管的想法任务很忙但效率和质量不佳任务很忙但效率和质量不佳不能有效

4、地发扬团队协作不能有效地发扬团队协作没有培育部属的责任认识及问题认识没有培育部属的责任认识及问题认识缺乏自我要求纪律缺乏自我要求纪律为什么管理才干愈来愈重要？为什么管理才干愈来愈重要？发明价值发明价值降低本钱降低本钱处理问题处理问题团队智慧组织战力团队智慧组织战力风险控制风险控制好主管的条件好主管的条件 具有企业整体利益观具有企业整体利益观 能有效授姑且肩担任任能有效授姑且肩担任任 关怀部属，给予支持与鼓励关怀部属，给予支持与鼓励 有效教导且注重部属才干生长有效教导且注重部属才干生长 有系统思索力，懂得抓重点有系统思索力，懂得抓重点 对环境变化有快速反响才干对环境变化有快速反响才干 能自我要求

5、以身作那么能自我要求以身作那么 面对波折能坚持不懈面对波折能坚持不懈出色主管的四个角色出色主管的四个角色短期短期长期长期变革管理者变革管理者文化塑造者文化塑造者鼓励教导者鼓励教导者绩效发明者绩效发明者对事对事对人对人绩效发明者绩效发明者Performance CreatorPerformance Creator义务成果义务成果质量、实效、本钱质量、实效、本钱利润、效力利润、效力无形绩效无形绩效顾客称心顾客称心员工乐意员工乐意团队协作团队协作鼓励教导者鼓励教导者Motivator & CoachMotivator & Coach鼓励任务态度鼓励任务态度自动积极心态自动积极心态勇于

6、面对问题勇于面对问题扮演杰出教练扮演杰出教练现场任务教导现场任务教导触发快速学习触发快速学习文化塑造者文化塑造者Culture BuilderCulture Builder创新组织文化创新组织文化绩效导向文化绩效导向文化鼓励学习文化鼓励学习文化凝聚共同价值凝聚共同价值宣导中心价值宣导中心价值塑造共同愿景塑造共同愿景变革管理者变革管理者Change ManagerChange Manager外在变动管理外在变动管理对变动之快速回应对变动之快速回应积极化变动为时机积极化变动为时机内在变动管理内在变动管理促发思想方式转变促发思想方式转变个人价值冲突管理个人价值冲突管理主管的义务与根本心态主管的义务与

7、根本心态主管的七个重要义务主管的七个重要义务主管应具备的七个根本心态主管应具备的七个根本心态管理者的七个重要义务管理者的七个重要义务绩效管理绩效管理方案控制方案控制处理问题处理问题有效沟通有效沟通鼓励员工鼓励员工培育人才培育人才任务改善任务改善管理者应具备的七个根本心态管理者应具备的七个根本心态达成的志愿达成的志愿突破现状突破现状理念与使命感理念与使命感效率认识效率认识原理原那么原理原那么科学方法科学方法健全的判别健全的判别主管应具备的管理技艺主管应具备的管理技艺管理者自我评量管理者自我评量主管需具备的中心技艺主管需具备的中心技艺管理者自我评量管理者自我评量1 1目的导向才干目的导向才干经常制

8、定长期、短期目的经常制定长期、短期目的 ，并向他挑战，并向他挑战达成目的后，立刻向下一个目的挑战达成目的后，立刻向下一个目的挑战预测未来趋势，努力达成目的预测未来趋势，努力达成目的制定详细的方案以达成目的与方针制定详细的方案以达成目的与方针不找借口上司没指示所以不知如何做不找借口上司没指示所以不知如何做不论公私方面，皆能有方案任务不论公私方面，皆能有方案任务以行动来配合目的认识以行动来配合目的认识所定的目的很高，假设不付出努力绝对无法达所定的目的很高，假设不付出努力绝对无法达成成设法使部属认同目的设法使部属认同目的导向目的管理制度导向目的管理制度管理者自我评量管理者自我评量2 2组织才干组织才

9、干分配任务时能思索部署的才干情况分配任务时能思索部署的才干情况能正确地掌握每个部属的优缺陷能正确地掌握每个部属的优缺陷积极地承当困难、繁琐的任务积极地承当困难、繁琐的任务努力促进团队默契努力促进团队默契实施适切的权限委让制度实施适切的权限委让制度部署的报告非常完善，本人也会查核行动部署的报告非常完善，本人也会查核行动不会为了本人，而压制能干的部属不会为了本人，而压制能干的部属不由于本人干涉过度，导致部署难以伸展不由于本人干涉过度，导致部署难以伸展不论结果如何，本人都能负起责任不论结果如何，本人都能负起责任积极与其它部门沟通，协调协作积极与其它部门沟通，协调协作管理者自我评量管理者自我评量3 3

10、管理才干管理才干本身业务方面的知识相当丰富本身业务方面的知识相当丰富能正确地掌握现状能正确地掌握现状有取舍情报的才干有取舍情报的才干下决议时不会犹疑不决，延误时机下决议时不会犹疑不决，延误时机人、物、钱方面的管理完善，没有浪费、不均人、物、钱方面的管理完善，没有浪费、不均及过度倾向及过度倾向执行义务时能做到迅速、正确、省钱、简化执行义务时能做到迅速、正确、省钱、简化的地步的地步能向上司或运营者提出建立性的意见或企划能向上司或运营者提出建立性的意见或企划与关系者交涉时，能顾虑到前瞻性与关系者交涉时，能顾虑到前瞻性与他人谈判时心情颇为安定，不会感情用事与他人谈判时心情颇为安定，不会感情用事事情一经

11、定案，便会有恒心地继续下去事情一经定案，便会有恒心地继续下去管理者自我评量管理者自我评量4 4培育部属才干培育部属才干能使部署发扬问题认识及任务志愿能使部署发扬问题认识及任务志愿能正确地评价部属的才干及适性，并引导正确的能正确地评价部属的才干及适性，并引导正确的方向方向能确实地掌握每个部属的优缺陷，并告知本人能确实地掌握每个部属的优缺陷，并告知本人能利用鼓励或改换任务的方法来消除职业倦怠症能利用鼓励或改换任务的方法来消除职业倦怠症能明确公布应达成的目的，并使每个人皆能达成能明确公布应达成的目的，并使每个人皆能达成能积极地透过实践任务培育部属能积极地透过实践任务培育部属透过权限委让，使部属发扬才

12、干透过权限委让，使部属发扬才干不会冻结优秀部属，有时机使部属轮调历练不会冻结优秀部属，有时机使部属轮调历练方案性地与部属面谈沟通方案性地与部属面谈沟通慎重思索斥责部属的场所及时机慎重思索斥责部属的场所及时机管理者自我评量管理者自我评量5 5人性的魅力人性的魅力对任务及人生都很仔细对任务及人生都很仔细对各类事务的造诣颇深对各类事务的造诣颇深经常坚持明朗及幽默的态度经常坚持明朗及幽默的态度经常坚持安定的心情及沉静的态度经常坚持安定的心情及沉静的态度相当谦虚，肯热心倾听他人的说话相当谦虚，肯热心倾听他人的说话不会出卖他人，值得坦诚交往不会出卖他人，值得坦诚交往做事小心谨慎，但不拘泥于细微的小事做事小

13、心谨慎，但不拘泥于细微的小事具有上进心，肯不断地努力具有上进心，肯不断地努力努力使本人成为有指点魅力的人努力使本人成为有指点魅力的人是个内涵较深的人是个内涵较深的人管理者自我评量管理者自我评量6 6自我革新的才干自我革新的才干有明确的目的，并努力达成有明确的目的，并努力达成有详细的方案可以防止职业倦怠症有详细的方案可以防止职业倦怠症猎奇心强，积极地向未知的事物挑战猎奇心强，积极地向未知的事物挑战擅长调理心情，脑筋变化很快擅长调理心情，脑筋变化很快肯向才干及膂力的界限挑战肯向才干及膂力的界限挑战每天皆能设法鼓励本人行动每天皆能设法鼓励本人行动自动地向困难挑战自动地向困难挑战每天都能挪出时间自我反

14、省，并设法充实本人每天都能挪出时间自我反省，并设法充实本人肯积极地为本人的未来投资金钱与时间肯积极地为本人的未来投资金钱与时间方案性、继续性地自我启发方案性、继续性地自我启发主管应具备的中心技艺主管应具备的中心技艺中心中心技艺技艺自动沟通力自动沟通力部属指点力部属指点力团队指点力团队指点力目的管理力目的管理力目的管理力目的管理力要求标准要求标准避免事项避免事项设定符合组织利益的设定符合组织利益的目标目标以量化以量化表达表达目目标之标之成成果果范围范围针对目标针对目标事前事前规划与规划与调度资源调度资源目目标标模糊、不明模糊、不明确确缺乏衡量目缺乏衡量目标标之方法之方法照章行事，未能主动照章行事

15、，未能主动评估评估可能的可能的障碍障碍自动沟通力自动沟通力要求要求标准标准避免事避免事项项预见问题主动沟通预见问题主动沟通兼顾对方感受兼顾对方感受及及问题问题核心之处理核心之处理善用善用EQ化解冲突化解冲突被动或拒绝沟通被动或拒绝沟通流于表面沟通流于表面沟通，未接未接触问题核心触问题核心隐藏真正意图隐藏真正意图，作出，作出不利合作的不利合作的举动举动团队指点力团队指点力要求要求标准标准避免事项避免事项宣导经营宣导经营理念，以身理念，以身作作则则积极进取，激励团队积极进取，激励团队成员成员鼓励同仁参与鼓励同仁参与，分工，分工合作完成合作完成任务任务领导领导者不能以身作者不能以身作则则不考虑不考虑

16、组织整体组织整体利益，利益，作出不利作出不利组织组织之行之行为为放任同仁工作，致形放任同仁工作，致形成各自成各自为政为政，士气士气低低落。落。部属指点力部属指点力要求要求标准标准避免事项避免事项重视部属成长重视部属成长，用心，用心指导他们指导他们与部属分享咨询与知与部属分享咨询与知识识，鼓励其思考及行鼓励其思考及行动动善于授权让部属历练善于授权让部属历练能力能力担心部属能力太强，担心部属能力太强，阻挡其学习机会阻挡其学习机会控制控制资讯资讯流通，流通，采取采取愚民政策愚民政策对部属没信心也没有对部属没信心也没有培养，很少授权给培养，很少授权给他他如何成为出色的主管如何成为出色的主管建立正确的管

17、理认识建立正确的管理认识主管的自我要求主管的自我要求符合好主管的条件符合好主管的条件了解公司对主管的期许要求了解公司对主管的期许要求建立正确的管理认识建立正确的管理认识质量认识质量认识本钱认识本钱认识效率认识效率认识责任认识责任认识质量认识质量认识 做对的事情做对的事情 建立规范建立规范 第一次就把事情做对第一次就把事情做对 思索到下工程是顾客思索到下工程是顾客 质量要符合顾客需求质量要符合顾客需求本钱认识本钱认识本钱分析本钱分析如何做更省钱？如何做更省钱？如何做才有利润？如何做才有利润？效率认识效率认识注重期限注重期限快速反响快速反响善用工具善用工具责任认识责任认识成果导向成果导向积极进取积

18、极进取团队协作团队协作价值发明价值发明主管的自我要求主管的自我要求 自动积极自动积极 待人以诚待人以诚 勇于反省勇于反省 以身作那么以身作那么 快速行动快速行动 自我鼓励自我鼓励 快速学习快速学习练习练习：思考自己所：思考自己所面对的面对的管理管理问题与问题与需求能力需求能力所所面对的面对的管理管理问题问题需求需求什么能力才能解决什么能力才能解决1.1.2.2.3.3.4.4.了解上司的管理风格了解上司的管理风格低低高高低低高高1,1,1 11,1,9 99,9,9 99,9,1 15 , 5 , 5 5义务导向义务导向关系关系关系关系导向导向严厉型严厉型放任型放任型教练型教练型温情型温情型中

19、庸型中庸型不同管理风格之特性与因应之道不同管理风格之特性与因应之道 放任型上司放任型上司 严厉型上司严厉型上司 温情型上司温情型上司 教练型上司教练型上司 中庸型上司中庸型上司掌握上司的需求掌握上司的需求 希望部属自动处理问题希望部属自动处理问题 希望了解部属工组进度及困难希望了解部属工组进度及困难 希望一切情况能在掌握中，不要有不测希望一切情况能在掌握中，不要有不测 希望部属尊重及顾及上司笼统希望部属尊重及顾及上司笼统 对于所交代的事情能快速回应对于所交代的事情能快速回应 上司需求他的时候，他就在他身边上司需求他的时候，他就在他身边 自动提供及时资讯自动提供及时资讯如何有效向上司建言如何有效向上司建言 在适切的情境建言在适切的情境建言 在适当的时机建言在适当的时机建言 事先预备，廓清目的及方法事先预备，廓清目的及方法 站在公司及部门整体利益提出建言站在公司及部门整体利益提出建言 站在上司立场思索，分忧解劳站在上司立场思索，分忧解劳 不只提出问题，要加上处理的行动方案不只提出问题，要加上处理的行动方案 善用上司可接受的方式来建言善用上司可接受的方式来建言 察言观色，并运用有效说话术察言观色，并运用有效说话术如何处置与上司的意见对立如何处置与上司的意见对立 委婉表达看法，保管上司的面子委婉表达看法，保管上司的面子 访谈他人意见作为参考访谈他人意见作为