人力资源管理课件_20140316

1、主要内容课程说明课程说明推荐教材；课时安排；考核方法；课程交流推荐教材；课时安排；考核方法；课程交流人力资源管理概述人力资源管理概述认识人力资源及人力资源管理认识人力资源及人力资源管理本课程的主要内容安排本课程的主要内容安排人力资源管理的职能模块人力资源管理的职能模块案例解析案例解析“学不会学不会”的海底捞的海底捞课程说明 推荐教材国外教材中译本人力资源管理（第人力资源管理（第12版）版）作者：加里德斯勒译者：刘昕出版社：中国人民大学出版社人力资源管理（第人力资源管理（第12版）版）作者：约翰 M.伊万切维奇，赵曙明，程德俊出版社：机械工业出版社课程说明国内教材人力资源管理人力资源管理刘昕 编

2、著中国人民大学出版社人力资源管理概论人力资源管理概论董克用 李超平 编著中国人民大学出版社人力资源管理概论人力资源管理概论彭剑锋 编著复旦大学出版社课程说明课程安排42个课时：13 - 14次课，每次3个课时考核方法 成绩构成：卷面成绩占75%、平时成绩占25% 考试：开卷的形式；理解、运用概念，分析和解决问题；言之有理、符合逻辑。 平时成绩：出勤情况、课外作业课程交流 课程邮箱账户：hrm_密码：hrm_xjtu 学院联络员交大各学院；跨校辅修主要内容人力资源管理概述人力资源管理概述认识人力资源及人力资源管理认识人力资源及人力资源管理课课程程说说明明推荐教材；课时安排；考核方法；课程交流推荐

3、教材；课时安排；考核方法；课程交流本课程的主要内容安排本课程的主要内容安排人力资源管理的职能模块人力资源管理的职能模块案例解析案例解析“学不会学不会”的海底捞的海底捞人力资源人在组织中的重要性 组织 管理者 管理过程：计划、组织、领导、控制 计划要做什么事情、做到什么程度 组织怎么做、由谁来做 领导怎样实现做的过程 控制做得对不对、好不好v 借助他人来达成结果、实现目标，承认企业中人的作用和重要性是管理的关键之一。v “没有听说过哪一个有完美的思路、充沛的精力以及满腔的热情作为后盾的重大项目会因为资金短缺而中途夭折。不过，确实存在这样的情况：某些企业的发展之所以会受挫或者遇到阻滞，恰恰是因为它

4、们无法保持一支高效率、且充满工作热情的员工队伍。”哈佛商业评论管理是对组织资源的计划、组织、领导和控制，以高效率和高质量的方式实现组织目标的过程人力资源 认识人力资源资源资源自然资源是指在一定时期、地点条件下能够产生经济价值，以提高人类当前和将来福利的自然因素和条件与价值创造或财富创造相联系，是生产过程中所使用的各种投入要素，可视为生产要素的代名词例如，信息资源、技术资源、人力资源自然资源自然资源社会资源社会资源资源：指在自然界和人类社会中可以用以创造物质财富和精神财富的、一切可被人类开发的利用的客观存在人力资源 认识人力资源生产要素理论的生产要素理论的演变与发展演变与发展土地、劳动（17世纪

5、，古典政治经济学）+资本（18世纪，工业革命）+企业家（19世纪，新古典学派）+知识（现代市场经济，信息技术革命）每一种生产要素的出现意味着这种生产要素在价值创造过程中的作用越来越大，财富的来源发生了深刻的变化。人力资源=劳动+企业家+知识v“我们认为，劳动、知识、企业家和资本创造了公司的全部价值。”华为技术有限公司华为基本法人力资源 人力资源的特殊性：可变个人心理动机及其行为非完全理性行为的不确定性和惰性区域压力学习的能力自主权、发展、成长人力资源 人力资源的重要性 企业异质性资源的四个特征有价值稀缺难以模仿难以替代人力资源管理 认识人力资源管理 人力资源管理的概念（“是什么？”）内容：人力

6、资源规划、招募甄选、绩效管理、薪酬管理、劳资关系、员工的健康、安全以及公平目的：为企业服务，提升绩效、实现战略目标。人力资源管理是指为了实现企业战略目标而开展的获取、培训、激励和保留员工的过程。人力资源管理 人力资源管理的主要作用（怎么样？） 帮助企业达成战略目标或经营要求 有效利用企业中全体员工的技能和能力 提高员工的满意度和自我实现感 就人力资源管理政策与全体员工进行沟通 帮助组织维护道德政策并履行社会责任 以一种统筹兼顾的方式应对企业变革人力资源管理 管理者与人力资源管理（谁来做？）人力资源经理其他部门的管理者高层管理者：重大战略决策中基层管理者：日常管理活动所有的人都是人力资源管理者！

7、人力资源管理是每位管理者工作职责中一个不可缺少组成部分，这是因为“所要做的事情都是通过人来达成结果的”！主要内容本课程的主要内容安排本课程的主要内容安排人力资源管理的职能模块人力资源管理的职能模块课课程程说说明明推荐教材；课时安排；考核方法；课程交流推荐教材；课时安排；考核方法；课程交流人力资源管理概述人力资源管理概述认识人力资源及人力资源管理认识人力资源及人力资源管理案例解析案例解析“学不会学不会”的海底捞的海底捞人力资源管理的职能模块企业的使命、愿景、经营目标、战略员工关系管理组织结构设计与职位分析人力资源规划招募与甄选绩效管理薪酬管理培训与开发主要内容案例解析案例解析“学不会学不会”的海

8、底捞的海底捞课课程程说说明明推荐教材；课时安排；考核方法；课程交流推荐教材；课时安排；考核方法；课程交流人力资源管理概述人力资源管理概述认识人力资源及人力资源管理认识人力资源及人力资源管理本课程的主要内容安排本课程的主要内容安排人力资源管理的职能模块人力资源管理的职能模块“学不会”的海底捞海底捞“变态”的服务：差异化的服务餐前：停车、修指甲、擦皮鞋、水果、饮料、上网、下棋点餐：过量提醒、半份用餐：热毛巾、眼镜布、扎头发的皮筋、包裹手机的塑料袋、更换餐盘、帮助带孩子其他：洗手间服务、额外赠送果盘、冰淇淋、口香糖、周一至周五享受免费擦车企业把员工当成家里人，员工就会用心服务住宿：正规住宅、空调、暖

9、气、电视电话、免费上网，专人给打扫卫生，步行20分钟到工作地点优质工装、鞋子关心员工亲人：办寄宿学校，由公司直接给员工在家乡的父母寄钱，鼓励夫妻同在海底捞工作并提供有公司补贴的住房信任员工：基层服务员有权力给客人免费送一些菜，甚至有免单的权力；每个店的店长有30万元以下的开支审批权晋升制度：学历、工龄都不再是限制，管理线、技术线、后勤线都有各自明确的晋升途径培训：一对一的师徒制，谁带出来的徒弟就归谁管理，师徒共同接受考验，出了问题师傅要保修；注重内部员工的培养，不会用人、育人的管理者即使工作干得再好也会被免职。门店的考核：顾客满意、员工积极、人才培养（优秀员工要达到10%）；店长自行申报，总部明察加暗访参考来源：海底捞你学不会，黄铁鹰 著胖东来：也学不会胖东来：河南许昌；多业态的商业零售企业，超市、百货、便利店，服饰、电器、餐饮、医药、珠宝等用“超预期的服务”创造极高的顾客满意度、甚至上升为依赖感雨天送没带伞的顾客从商场门口到路边车站乘车扶梯口的年轻员工帮助老人、小孩、提着东西的人环境卫生：无死角、购物车、货柜、卫生间、垃圾桶购物：免费退换货、熨烫、包装、存车、打气；买不到的东西有急购热线，无需承担路费“超预期的服务”源于员工满意度高薪酬：上至店长、下至保洁员，工