第3章 培训类型

1、2022-4-27石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红1培训与开发培训与开发 Training and Development 主讲人：姜贵红主讲人：姜贵红2022-4-27石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红2第三章第三章 培训类型培训类型 主讲人：姜贵红主讲人：姜贵红2022-4-27石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红3研究任务研究任务3 3：撰写培训需求分析报告：撰写培训需求分析报告 在完成了员工培训需求调查和分析后，就需要将培训需求调查在完成了员工培训需求调查和分析后，就需要将培训需求调查分析的结果用文字的形式描述出来，形成正式的书面报告，以分析的结果用文字的

2、形式描述出来，形成正式的书面报告，以此作为开展培训和申请培训的正式文件。此作为开展培训和申请培训的正式文件。培训需求分析报告培训需求分析报告是策划年度培训工作的基础，审核培训项目设计是否科学可行是策划年度培训工作的基础，审核培训项目设计是否科学可行的依据，也是评价培训结果的准绳，它可以指明企业培训设计的依据，也是评价培训结果的准绳，它可以指明企业培训设计的方向，从而确定培训人员、培训时间、培训内容以及培训方的方向，从而确定培训人员、培训时间、培训内容以及培训方法等，使培训达到事半功倍的效果。因此，本章要求学生根据法等，使培训达到事半功倍的效果。因此，本章要求学生根据实训实训2 2的结果继续完成

3、培训需求分析报告。的结果继续完成培训需求分析报告。 培训需求分析报告主要包括报告提要、需求分析实施的背景、培训需求分析报告主要包括报告提要、需求分析实施的背景、开展需求分析的目的和性质、概述需求分析实施的方法和流程、开展需求分析的目的和性质、概述需求分析实施的方法和流程、培训需求的结果、对分析结果的简要评析提供参考意见、附录培训需求的结果、对分析结果的简要评析提供参考意见、附录共七个方面。共七个方面。2022-4-27石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红4 案例案例 苹果砸出的重大发现苹果砸出的重大发现 公元公元165165年的一天中午，牛顿在苹果树下年的一天中午，牛顿在苹果树下乘凉，

4、他思考着行星饶着太阳转的问题。乘凉，他思考着行星饶着太阳转的问题。一个苹果落下来，打断了牛顿的思路。一个苹果落下来，打断了牛顿的思路。 没有风吹，苹果什么会落下来？没有风吹，苹果什么会落下来？苹果不向上飞，也不向左右跑，偏偏向苹果不向上飞，也不向左右跑，偏偏向下落，这不正说明地球对苹果有吸引力吗？下落，这不正说明地球对苹果有吸引力吗？于是，牛顿提出了万有引力学说。于是，牛顿提出了万有引力学说。2022-4-27石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红5积极的思考会带来积极的结果积极的思考会带来积极的结果 成功人士的首要标志，是他思考问成功人士的首要标志，是他思考问题的方法。题的方法。一个人

5、如果是个积极思维者，实行一个人如果是个积极思维者，实行积极思维，喜欢接受挑战和应付麻积极思维，喜欢接受挑战和应付麻烦事，那他就成功了一半。烦事，那他就成功了一半。 2022-4-27石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红6案例：驴坚强案例：驴坚强 有一天某个农夫的一头驴子，不小心掉进一口枯井里，农夫绞尽脑汁有一天某个农夫的一头驴子，不小心掉进一口枯井里，农夫绞尽脑汁想办法救出驴子，但几个小时过去了，驴子还在井里痛苦地哀嚎着。想办法救出驴子，但几个小时过去了，驴子还在井里痛苦地哀嚎着。最后，这位农夫决定放弃，他想这头驴子年纪大了，不值得大费周章最后，这位农夫决定放弃，他想这头驴子年纪大了，

6、不值得大费周章去把它救出来，不过无论如何，这口井还是得填起来。于是农夫便请去把它救出来，不过无论如何，这口井还是得填起来。于是农夫便请来左邻右舍帮忙一起将井中的驴子埋了，以免除它的痛苦。农夫的邻来左邻右舍帮忙一起将井中的驴子埋了，以免除它的痛苦。农夫的邻居们人手一把铲子，开始将泥土铲进枯井中。居们人手一把铲子，开始将泥土铲进枯井中。 当这头驴子了解到自己的处境时，刚开始哭得很凄惨。但出人意料的当这头驴子了解到自己的处境时，刚开始哭得很凄惨。但出人意料的是，一会儿之后这头驴子就安静下来了。农夫好奇地探头往井底一看，是，一会儿之后这头驴子就安静下来了。农夫好奇地探头往井底一看，出现在眼前的景象令他

7、大吃一惊：当铲进井里的泥土落在驴子的背部出现在眼前的景象令他大吃一惊：当铲进井里的泥土落在驴子的背部时，驴子的反应令人称奇时，驴子的反应令人称奇它将泥土抖落在一旁，然后站到铲进的它将泥土抖落在一旁，然后站到铲进的泥土堆上面！就这样，驴子将大家铲倒在它身上的泥土全数抖落在井泥土堆上面！就这样，驴子将大家铲倒在它身上的泥土全数抖落在井底，然后再站上去。很快地，这只驴子便得意地上升到井口，然后在底，然后再站上去。很快地，这只驴子便得意地上升到井口，然后在众人惊讶的表情中快步地跑开了！众人惊讶的表情中快步地跑开了！2022-4-27石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红7 事实上，我们在生活中所

8、遭遇的种种困难挫折就是加事实上，我们在生活中所遭遇的种种困难挫折就是加诸在我们身上的诸在我们身上的“泥沙泥沙”。然而，换个角度看，它们。然而，换个角度看，它们也是一块块的垫脚石，只要我们锲而不舍地将它们抖也是一块块的垫脚石，只要我们锲而不舍地将它们抖落掉，然后站上去，那么即使是掉落到最深的井，我落掉，然后站上去，那么即使是掉落到最深的井，我们也能安然地脱困。们也能安然地脱困。 如果我们以肯定、沉着稳重的态度面对困境，助力往如果我们以肯定、沉着稳重的态度面对困境，助力往往就潜藏在困境中。一切都决定于我们自己，学习放往就潜藏在困境中。一切都决定于我们自己，学习放下一切得失，勇往直前迈向理想。我们应

9、该不断地建下一切得失，勇往直前迈向理想。我们应该不断地建立信心、希望和无条件的爱，这些都是帮助我们从生立信心、希望和无条件的爱，这些都是帮助我们从生命中的枯井脱困并找到自己的工具。命中的枯井脱困并找到自己的工具。2022-4-27石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红8学习重点学习重点2022-4-27石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红9二、新员工将面临哪些问题？二、新员工将面临哪些问题？ 是否会被群体接纳？是否会被群体接纳？ 每个人都会有这样的感受每个人都会有这样的感受进入一个新环境，是否会被这一进入一个新环境，是否会被这一个小群体接纳？个小群体接纳？ 公司当初的承诺是否会兑

10、现？公司当初的承诺是否会兑现？ 有不少企业为了能吸引优秀的人才，在招聘时许以美好的承诺，有不少企业为了能吸引优秀的人才，在招聘时许以美好的承诺，而一旦员工进入公司，便出现了虚假的情况，或者要求员工而一旦员工进入公司，便出现了虚假的情况，或者要求员工的条件过多、给予员工的过少。相对于员工的工作准则、企的条件过多、给予员工的过少。相对于员工的工作准则、企业的历史及目标来说，员工更加关心自己的工资、福利、假业的历史及目标来说，员工更加关心自己的工资、福利、假期、发展前景等。只有自己的切身利益得到保障之后，他们期、发展前景等。只有自己的切身利益得到保障之后，他们才可以从心理上接受企业的文化、融入公司的

11、群体中，否则才可以从心理上接受企业的文化、融入公司的群体中，否则他们会表现消极，即使是积极的，他们也是在准备工作经验他们会表现消极，即使是积极的，他们也是在准备工作经验假以时机而跳槽假以时机而跳槽。2022-4-27石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红10工作环境怎么样？工作环境怎么样？ 这里所说的工作环境既包括工作的条件、地点，也这里所说的工作环境既包括工作的条件、地点，也包括公司的人际关系、工作风格等。新的环境是包括公司的人际关系、工作风格等。新的环境是吸引新人的，还是排斥新人的？同事们是否会主吸引新人的，还是排斥新人的？同事们是否会主动与新员工交往并告诉他们以必要的工作常识和动与

12、新员工交往并告诉他们以必要的工作常识和经验？第一项工作有人指导吗？他们是否完全明经验？第一项工作有人指导吗？他们是否完全明白了自己的工作职责？为了完成工作，他们得到白了自己的工作职责？为了完成工作，他们得到了必要的工作设备或条件吗？上述问题直接关系了必要的工作设备或条件吗？上述问题直接关系到新员工对企业的评价和印象。到新员工对企业的评价和印象。2022-4-27石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红11一、岗前培训的概念与特点一、岗前培训的概念与特点岗前培训：岗前培训：是指企业根据岗位规范和要求，为员工是指企业根据岗位规范和要求，为员工在短期内能够上岗而提供的培训活动。在短期内能够上岗而

13、提供的培训活动。 其特点：其特点：1. 培训在员工上岗前强制进行培训在员工上岗前强制进行2. 培训内容对岗位的针对性强培训内容对岗位的针对性强3. 培训方式以课堂教学与现场教学为主培训方式以课堂教学与现场教学为主第一节第一节 岗前培训岗前培训2022-4-27石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红12让员工熟悉自己的岗位职责，快速开展工作让员工熟悉自己的岗位职责，快速开展工作加快将技术和技能转化为生产力加快将技术和技能转化为生产力 缩短新进员工对岗位工作的适应时间缩短新进员工对岗位工作的适应时间 保障员工的职业安全与健康保障员工的职业安全与健康 二、岗前培训的作用二、岗前培训的作用202

14、2-4-27石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红13新员工培训与发展的必要性新员工培训与发展的必要性 1.使新员工获得职业生涯所必需的有关信息，开始适应组织使新员工获得职业生涯所必需的有关信息，开始适应组织环境。环境。 通过职前培训活动，新员工熟悉了工作场所，了解了企业通过职前培训活动，新员工熟悉了工作场所，了解了企业的规章制度和晋升、加薪的标准，清楚了企业的组织结构的规章制度和晋升、加薪的标准，清楚了企业的组织结构和发展目标，从而有利于新员工适应新的环境。和发展目标，从而有利于新员工适应新的环境。2.明确工作职责，适应新的职业运作程序，掌握一定的操作明确工作职责，适应新的职业运作程序

15、，掌握一定的操作技能，开始胜任工作。技能，开始胜任工作。 通过员工手册、职位说明书、必要的参观活动和一定的技通过员工手册、职位说明书、必要的参观活动和一定的技能培训，新员工明确了自己的工作任务、职责权限和上下能培训，新员工明确了自己的工作任务、职责权限和上下级汇报关系，适应了新的工作流程，对所做的工作不再感级汇报关系，适应了新的工作流程，对所做的工作不再感到陌生，从而有利于新员工开始胜任自己的工作。到陌生，从而有利于新员工开始胜任自己的工作。2022-4-27石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红143.建立良好的人际关系，逐渐被一定的团体接纳，增强员工的团建立良好的人际关系，逐渐被一定

16、的团体接纳，增强员工的团队意识与合作精神。队意识与合作精神。 通过参加初级的沟通游戏、团队协作课程等，使新员工树立团通过参加初级的沟通游戏、团队协作课程等，使新员工树立团队意识，也使老员工与新员工充分接触、相互交流，形成良好队意识，也使老员工与新员工充分接触、相互交流，形成良好的人际关系。的人际关系。4.通过一定的态度改变和行为整合活动，促使新员工转变角色，通过一定的态度改变和行为整合活动，促使新员工转变角色，从一个局外人转变成为企业人。从一个局外人转变成为企业人。 新员工对于职业的理解、领导的概念、职业生活的新员工对于职业的理解、领导的概念、职业生活的“游戏规则游戏规则”等有着各自不同的理解

17、。为了使企业的使命得到贯彻，为了使等有着各自不同的理解。为了使企业的使命得到贯彻，为了使企业的行动目标和品牌得到维持，企业有必要将自己的经营理企业的行动目标和品牌得到维持，企业有必要将自己的经营理念和企业文化等融入到员工的行为与观念体系中，从而使员工念和企业文化等融入到员工的行为与观念体系中，从而使员工成为本企业真正的成为本企业真正的“企业人企业人”。 2022-4-27石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红155.为招聘、甄选和录用、职业生涯管理等提为招聘、甄选和录用、职业生涯管理等提供信息反馈。供信息反馈。 通过岗位培训，新员工在招聘与甄选活动中通过岗位培训，新员工在招聘与甄选活动中

18、“制制造造”的假象会暴露或者招聘负责人的错误认知和的假象会暴露或者招聘负责人的错误认知和主观偏见会得到证实，而且新员工也会充分地表主观偏见会得到证实，而且新员工也会充分地表现自己的全面形象，加深了企业对员工的了解，现自己的全面形象，加深了企业对员工的了解，这些都会给招聘、甄选和职业生涯管理等提供信这些都会给招聘、甄选和职业生涯管理等提供信息反馈。息反馈。 2022-4-27石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红16岗前培训的计划阶段岗前培训的计划阶段岗前培训的实施与管理阶段岗前培训的实施与管理阶段岗前培训的效果评估阶段岗前培训的效果评估阶段三、岗前培训的过程三、岗前培训的过程2022-4

19、-27石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红17企业体制企业体制的信息的信息 企业发展历史企业发展历史企业发展目标企业发展目标岗位工作的信息岗位工作的信息 建立员工归属感建立员工归属感四、岗前培训的内容四、岗前培训的内容2022-4-27石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红18培训内容培训内容一、公司基本情况及相关制度和政策一、公司基本情况及相关制度和政策 （一）公司基本情况（一）公司基本情况有效的新员工培训方案首先应让员工全面了解、认识公有效的新员工培训方案首先应让员工全面了解、认识公司，减少陌生感，增加亲切感和使命感。公司概况既司，减少陌生感，增加亲切感和使命感。公司概况既包

20、括有形的物质条件如工作环境、工作设施等，也包包括有形的物质条件如工作环境、工作设施等，也包括无形的如公司的创业过程、经营理念等。一般来说，括无形的如公司的创业过程、经营理念等。一般来说，公司概况应包括如下信息：公司概况应包括如下信息： 2022-4-27石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红191公司的地理位置和工作环境公司的地理位置和工作环境（1）公司在该城市的客观位置，公司的平面图以及公司在全）公司在该城市的客观位置，公司的平面图以及公司在全市的地理位置。市的地理位置。 （2）如公司已有结构模型和宣传图片，应由专人负责引导他）如公司已有结构模型和宣传图片，应由专人负责引导他们参观，并

21、向他们作解说，使他们对公司的地理位置有一们参观，并向他们作解说，使他们对公司的地理位置有一个大概的了解。个大概的了解。（3）员工的工作环境，包括办公室的设施、工作的流水线、）员工的工作环境，包括办公室的设施、工作的流水线、其他工作的辅助设施，如电脑、复印机、传真机、总经理其他工作的辅助设施，如电脑、复印机、传真机、总经理办公室、主管办公室等，每位新员工工作的大环境和小环办公室、主管办公室等，每位新员工工作的大环境和小环境，硬件和软件设备均需作详细的介绍。境，硬件和软件设备均需作详细的介绍。2022-4-27石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红202企业的标志及由来企业的标志及由来企业的

22、视觉识别系统（企业的视觉识别系统（VIS）及由来，如麦当劳的颜）及由来，如麦当劳的颜色主要由金黄色和红色构成，其标志色主要由金黄色和红色构成，其标志“M”既是麦既是麦当劳的首写字母，又形似凯旋门，象征着吉利和当劳的首写字母，又形似凯旋门，象征着吉利和成功，每个企业的成功，每个企业的VIS都是企业的骄傲，每位员工都是企业的骄傲，每位员工均要能识别并了解它的特殊的含义。均要能识别并了解它的特殊的含义。 2022-4-27石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红213企业的发展历史和阶段性的英雄人物企业的发展历史和阶段性的英雄人物每个企业的发展史都会和几个阶段性的标志人物紧每个企业的发展史都会和

23、几个阶段性的标志人物紧密连在一起，他们都是企业的英雄人物，如法国密连在一起，他们都是企业的英雄人物，如法国酒白兰地系列，就有马爹利老爹和马爹利老屋的酒白兰地系列，就有马爹利老爹和马爹利老屋的传奇故事，就有甜美葡萄的传说，就有棕木桶传传奇故事，就有甜美葡萄的传说，就有棕木桶传奇般的功能和传说。伴随着企业的发展，有英雄奇般的功能和传说。伴随着企业的发展，有英雄人物，有转折阶段，有传奇故事，有美丽的传说，人物，有转折阶段，有传奇故事，有美丽的传说，把这些编成故事，讲给新员工听，使他们更热爱把这些编成故事，讲给新员工听，使他们更热爱自己的企业，更有归属感。自己的企业，更有归属感。 2022-4-27石

24、河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红224 4企业具有重要标志和意义的纪念品的解说企业具有重要标志和意义的纪念品的解说 美国有一个企业，它的大厅里有一个标志性的纪念品，用美国有一个企业，它的大厅里有一个标志性的纪念品，用大玻璃罩着一条金色的香蕉，这香蕉是一个员工，因为大玻璃罩着一条金色的香蕉，这香蕉是一个员工，因为向董事长提出了非常出色的工艺改进的建议，这个董事向董事长提出了非常出色的工艺改进的建议，这个董事长很想立刻奖励这个年轻的小伙子，但此时董事长身边长很想立刻奖励这个年轻的小伙子，但此时董事长身边并未有合适的奖品，董事长拿起桌子上一根香蕉，奖励并未有合适的奖品，董事长拿起桌子上一根

25、香蕉，奖励了这位员工。从此以后，这个公司提合理化建议成风。了这位员工。从此以后，这个公司提合理化建议成风。这个美丽的故事也广为流传，一个金色的美丽的香蕉被这个美丽的故事也广为流传，一个金色的美丽的香蕉被制作成纪念品摆设在公司的大厅里，成为这个公司的标制作成纪念品摆设在公司的大厅里，成为这个公司的标志物。要使新员工对企业有归属感，这是一个很好的方志物。要使新员工对企业有归属感，这是一个很好的方法。法。 2022-4-27石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红235企业的产品和服务企业的产品和服务 产品的名称、性能、原材料和原材料的来源，产品生产的流产品的名称、性能、原材料和原材料的来源，产

26、品生产的流程，产品的售后服务等，有些企业的程，产品的售后服务等，有些企业的“产品产品”就是服务，就是服务，如旅游业。旅游业新员工就必须了解企业售出的如旅游业。旅游业新员工就必须了解企业售出的“服务服务”包含哪些内容，服务的性质，服务的对象，服务质量的检包含哪些内容，服务的性质，服务的对象，服务质量的检验，服务错误的纠正等。验，服务错误的纠正等。 6企业的品牌地位和市场占有率企业的品牌地位和市场占有率企业努力创造属于自己企业的品牌，创品牌是企业的一个长企业努力创造属于自己企业的品牌，创品牌是企业的一个长期奋斗的过程。自己企业的品牌，品牌在社会的认可度，期奋斗的过程。自己企业的品牌，品牌在社会的认

27、可度，品牌定位在哪个层次，本企业有哪些竞争对手，彼此的市品牌定位在哪个层次，本企业有哪些竞争对手，彼此的市场占有率是多少。这是新员工培训中不可缺少的内容。场占有率是多少。这是新员工培训中不可缺少的内容。2022-4-27石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红247企业的组织结构及主要领导企业的组织结构及主要领导应该有一张组织结构图及主要领导的名录和联系方式，有的应该有一张组织结构图及主要领导的名录和联系方式，有的企业领导有员工接待日。随着办公自动化和因特网的普及，企业领导有员工接待日。随着办公自动化和因特网的普及，员工的合理化建议应有专设的信箱，员工也可以通过一定员工的合理化建议应有专设

28、的信箱，员工也可以通过一定的渠道获得与总经理对话的机会。的渠道获得与总经理对话的机会。 8企业文化和企业的经营理念企业文化和企业的经营理念每个企业的经营理念都是彼此不相同的，新员工一进入企业每个企业的经营理念都是彼此不相同的，新员工一进入企业就要把本企业正确的经营理念传授给员工，让员工主动与就要把本企业正确的经营理念传授给员工，让员工主动与企业协调工作。企业协调工作。 企业文化是一个企业长期发展过程中形成的价值观和其他有企业文化是一个企业长期发展过程中形成的价值观和其他有形与无形的内外影响力。价值观是企业文化之核心，新员形与无形的内外影响力。价值观是企业文化之核心，新员工进入企业，首先会感受到

29、企业文化的氛围，其次要认可工进入企业，首先会感受到企业文化的氛围，其次要认可企业的价值观，要融入这一团队中。企业的价值观，要融入这一团队中。2022-4-27石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红259企业的战略和企业的发展前景企业的战略和企业的发展前景企业现时的战略定位和企业战略的发展阶段、企业现时的战略定位和企业战略的发展阶段、发展目标、发展前景也是新员工十分关心的发展目标、发展前景也是新员工十分关心的问题，因为只有企业的发展才能给个体带来问题，因为只有企业的发展才能给个体带来发展空间，也才能激发新员工内在的工作热发展空间，也才能激发新员工内在的工作热情和创造激情，才能激发新员工为企

30、业奉献情和创造激情，才能激发新员工为企业奉献自己的智慧和才干。自己的智慧和才干。 2022-4-27石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红26（二）公司的相关制度和政策（二）公司的相关制度和政策法律文件法律文件是指劳动合同、公司的身份卡、钥匙、是指劳动合同、公司的身份卡、钥匙、考勤卡、社会保障等方面基于法律和有关规定而考勤卡、社会保障等方面基于法律和有关规定而签署的文件。签署的文件。规章制度规章制度是新员工工作和行为的准则，有关员工是新员工工作和行为的准则，有关员工工作和人事管理方面的规章制度必须让员工了解，工作和人事管理方面的规章制度必须让员工了解，主要包括：工资构成与计算办法、奖金与

31、津贴、主要包括：工资构成与计算办法、奖金与津贴、福利、绩效考核办法与系统、晋升制度、员工培福利、绩效考核办法与系统、晋升制度、员工培训和职业发展的政策，劳动纪律、上下班时间、训和职业发展的政策，劳动纪律、上下班时间、请假规定、报销制度、安全制度、保密制度等。请假规定、报销制度、安全制度、保密制度等。这些通常记载于内部刊物或员工手册中。这些通常记载于内部刊物或员工手册中。 2022-4-27石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红27二、基本礼仪与工作基础知识二、基本礼仪与工作基础知识1.问候与措辞问候与措辞2.着装与化妆着装与化妆3.电话礼仪电话礼仪4.指示、命令的接受方式指示、命令的接受

32、方式5.报告、联络与协商报告、联络与协商6.与上级或同事的交往方式与上级或同事的交往方式7.个人与企业的关系个人与企业的关系2022-4-27石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红28三、部门职能、岗位职责及知识技能三、部门职能、岗位职责及知识技能1.部门职能部门职能 主要包括部门目标及最新优先事项或项目、与其他职能部主要包括部门目标及最新优先事项或项目、与其他职能部门的关系、部门结构及部门内各项工作之间的关系等。门的关系、部门结构及部门内各项工作之间的关系等。2.岗位职责及知识技能岗位职责及知识技能（1）新员工的岗位在整个企业及部门中的位置，工作岗位）新员工的岗位在整个企业及部门中的位

33、置，工作岗位的职责与权力的职责与权力（2）岗位基本工作的流程）岗位基本工作的流程（3）岗位日常工作需要联络的部门，联络的途径，工具及）岗位日常工作需要联络的部门，联络的途径，工具及形式等形式等（4）机器设备、工具的使用方法与保养办法及相关制度）机器设备、工具的使用方法与保养办法及相关制度（5）与岗位、工艺相关的指标及控制方法）与岗位、工艺相关的指标及控制方法2022-4-27石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红293.注意事项注意事项要让新员工了解企业目前正在开展的活动，要让新员工了解企业目前正在开展的活动，并让新员工融入其中。并让新员工融入其中。在新员工导向培训中，通过各种活动让员在

34、新员工导向培训中，通过各种活动让员工真正感受到企业文化，理解、融合、支工真正感受到企业文化，理解、融合、支持并创造企业文化。持并创造企业文化。2022-4-27石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红30岗前培训日益受到重视岗前培训日益受到重视岗前培训日益规范化岗前培训日益规范化建立稳定的培训基地建立稳定的培训基地五、岗前培训的发展趋势五、岗前培训的发展趋势2022-4-27石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红31六、岗前培训的方法六、岗前培训的方法对于新进企业的人员，通常采用课堂讲座、对于新进企业的人员，通常采用课堂讲座、多媒体教学、工作指导的方法对其进行培多媒体教学、工作指导的

35、方法对其进行培训，也可以采用角色扮演法来提升他们的训，也可以采用角色扮演法来提升他们的一些基本技能；一些基本技能；对于调岗和职位晋升者，则可以运用工作对于调岗和职位晋升者，则可以运用工作指导、角色扮演及工作轮换的方法对他们指导、角色扮演及工作轮换的方法对他们进行培训。进行培训。2022-4-27石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红32案例：怎样才能成功？案例：怎样才能成功？ 有人问一位智者：有人问一位智者：“请问，怎样才能成功呢？请问，怎样才能成功呢？”智者笑笑，智者笑笑，递给他一颗花生：递给他一颗花生：“用力捏捏它。用力捏捏它。” 那人用力一捏，花生壳碎了，只留下花生仁。那人用力一捏

36、，花生壳碎了，只留下花生仁。 “再搓搓它。再搓搓它。”智者说。智者说。 那人又照着做了，红色的种皮被搓掉了，只留下白白的果那人又照着做了，红色的种皮被搓掉了，只留下白白的果实。实。 “再用手捏它。再用手捏它。”智者说。那人用力捏着，却怎么也没法智者说。那人用力捏着，却怎么也没法把它毁坏。把它毁坏。 “再用手搓搓它。再用手搓搓它。”智者说。当然，什么也搓不下来。智者说。当然，什么也搓不下来。 “虽然屡遭挫折，却有一颗坚强的百折不挠的心，这就是虽然屡遭挫折，却有一颗坚强的百折不挠的心，这就是成功的秘密。成功的秘密。”智者说。智者说。2022-4-27石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红33

37、康佳学院应届毕业生入职培训规划书康佳学院应届毕业生入职培训规划书 入入职培训规划为六天，全部项目由三部分组成：职培训规划为六天，全部项目由三部分组成： 一、相见欢一、相见欢1.Ice Breaking1.Ice Breaking（破冰术）：（破冰术）：“我的画像我的画像” ” 通过康佳学院精心通过康佳学院精心设计的游戏，让新员工自我介绍、相互认识，使相互间有一个设计的游戏，让新员工自我介绍、相互认识，使相互间有一个初步的了解。初步的了解。2.2.组织团队：建立高绩效团队的起步是把新员工分成若干个小组，组织团队：建立高绩效团队的起步是把新员工分成若干个小组，每组人数三至七名，每个小组成员要求搭配

38、合理（性别搭配、每组人数三至七名，每个小组成员要求搭配合理（性别搭配、学校搭配、体能搭配、家庭背景搭配），每个小组民主选出一学校搭配、体能搭配、家庭背景搭配），每个小组民主选出一名组长，带领全组成员完成本小组团队建设的内容：组名、组名组长，带领全组成员完成本小组团队建设的内容：组名、组徽、组口号、组歌及其它等。徽、组口号、组歌及其它等。3.3.举行入团式：培养对公司的热爱，在中华人民共和国国歌和康举行入团式：培养对公司的热爱，在中华人民共和国国歌和康佳集团团歌的伴奏下，新员工代表带领大家向公司总裁庄严宣佳集团团歌的伴奏下，新员工代表带领大家向公司总裁庄严宣誓（宣誓词为公司晨读内容）。誓（宣誓词

39、为公司晨读内容）。2022-4-27石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红341.人事福利制度介绍人事福利制度介绍：由人力资源部负责人介绍公司在劳动：由人力资源部负责人介绍公司在劳动用工合同、工资、奖金、福利、休假等人事方面的相关制用工合同、工资、奖金、福利、休假等人事方面的相关制度，使学员清楚的了解自己能享受的权利和应承担的义务。度，使学员清楚的了解自己能享受的权利和应承担的义务。2.康佳发展历史、组织架构、发展规划等介绍康佳发展历史、组织架构、发展规划等介绍。使学员对企。使学员对企业有一个较清晰的了解，帮助新员工发现企业的优势、特业有一个较清晰的了解，帮助新员工发现企业的优势、特点，

40、从而树立起企业的崇敬之情，培养作为一名康佳人的点，从而树立起企业的崇敬之情，培养作为一名康佳人的自豪感。由企业文化中心、发展中心负责人讲授。自豪感。由企业文化中心、发展中心负责人讲授。3.通信及电视的开发管理课程通信及电视的开发管理课程。由通信与家电开发中心负责。由通信与家电开发中心负责人带领新员工参观两开发中心，并在参观中逐项介绍公司人带领新员工参观两开发中心，并在参观中逐项介绍公司新产品在投产前产品开发的主要流程及各个阶段，使新员新产品在投产前产品开发的主要流程及各个阶段，使新员工初步了解新产品开发过程中各个流程的重要作用。工初步了解新产品开发过程中各个流程的重要作用。二、培训内容展开二、

41、培训内容展开2022-4-27石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红354.营销管理课程营销管理课程。由营销公司负责人介绍公司产品的营销战。由营销公司负责人介绍公司产品的营销战略、市场定位、销售策略及竞争对手分析，使新员工能够略、市场定位、销售策略及竞争对手分析，使新员工能够迅速了解公司产品的营销方式和所面临的竞争压力。迅速了解公司产品的营销方式和所面临的竞争压力。5.安全、健康、纪纲教育课程安全、健康、纪纲教育课程。由安全委员会负责讲授，主。由安全委员会负责讲授，主要介绍公司基本的规章制度和违规处罚标准。目的是培养要介绍公司基本的规章制度和违规处罚标准。目的是培养新员工的安全意识，养成

42、良好的生活与工作习惯，同时提新员工的安全意识，养成良好的生活与工作习惯，同时提醒学员在日后的工作中注意遵守，共同创造文明有序的工醒学员在日后的工作中注意遵守，共同创造文明有序的工作环境。作环境。6.岗位礼仪及公司礼节、岗位礼仪及公司礼节、5S教育课程教育课程。由康佳学院讲师讲授，。由康佳学院讲师讲授，主要涉及集团公司在问候、着装、汇报工作等方面商务礼主要涉及集团公司在问候、着装、汇报工作等方面商务礼仪的培训和个人办公中应注意的礼节问题，目的是创造公仪的培训和个人办公中应注意的礼节问题，目的是创造公司内部文明的工作环境，维护公司对外文明的企业形象，司内部文明的工作环境，维护公司对外文明的企业形象

43、，推行企业推行企业5S观念。观念。2022-4-27石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红367.商场促销活动（实践课程）。商场促销活动（实践课程）。由康佳学院、销售由康佳学院、销售公司共同组织，安排学员到各个商场进行现场促公司共同组织，安排学员到各个商场进行现场促销，亲身体验市场上各个家电厂商间的激烈竞争销，亲身体验市场上各个家电厂商间的激烈竞争气氛，培养新学员居安思危的思想观念，同时活气氛，培养新学员居安思危的思想观念，同时活动结束，通过激烈的讨论，来深化新员工的认识动结束，通过激烈的讨论，来深化新员工的认识能力。能力。8.公司各部门及产品生产线参观公司各部门及产品生产线参观。由康佳

44、学院带领，。由康佳学院带领，参观公司的各个职能部门，由各个部门负责人介参观公司的各个职能部门，由各个部门负责人介绍本部门的业务范围与业务重点，同时还参观公绍本部门的业务范围与业务重点，同时还参观公司产品生产线，了解产品的各个生产流程，进一司产品生产线，了解产品的各个生产流程，进一步加深对公司的感性认识。步加深对公司的感性认识。2022-4-27石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红379. .角色转变课程角色转变课程，由康佳学院讲师讲授，主要包括以下课程：，由康佳学院讲师讲授，主要包括以下课程：（1 1）组织理解游戏。通过游戏，让学员认识到组织中不同的）组织理解游戏。通过游戏，让学员认识

45、到组织中不同的成员对目标理解存在的差异，并初步认识个体与组织间的成员对目标理解存在的差异，并初步认识个体与组织间的关系。关系。（2 2）团队、沟通能力培训：通过科学设置的系列课程项目，）团队、沟通能力培训：通过科学设置的系列课程项目，体会团队的作用，以增进对集团的参与意识，消除抱怨与体会团队的作用，以增进对集团的参与意识，消除抱怨与负面冲突，同时，还可以培养自我授权的团队领导力。负面冲突，同时，还可以培养自我授权的团队领导力。（3 3）企业模拟挑战赛。运用相关软件，通过挑战赛形式来达）企业模拟挑战赛。运用相关软件，通过挑战赛形式来达到培养学员正确面对竞争的观念，培养学员既要勇于冒险，到培养学员

46、正确面对竞争的观念，培养学员既要勇于冒险，也有勇于承担责任的精神，同时还培养了小组成员的团队也有勇于承担责任的精神，同时还培养了小组成员的团队意识和团队成员间的合作能力。意识和团队成员间的合作能力。2022-4-27石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红38三、室外活动（选择实施）三、室外活动（选择实施）1.1.极限能力（自我挑战）培训极限能力（自我挑战）培训。通过一次长途拉练来锻炼学。通过一次长途拉练来锻炼学员的意志力和团队合作精神（如爬深圳梧桐山）。员的意志力和团队合作精神（如爬深圳梧桐山）。2.2.野外郊游野外郊游：通常安排在深圳的大、小梅沙海滨。全部培训：通常安排在深圳的大、小梅

47、沙海滨。全部培训结束，学员们在宁静的大海边放松自己，体会生活的美好。结束，学员们在宁静的大海边放松自己，体会生活的美好。同时，还对培训进行最后的总结，提交书面的培训总结报同时，还对培训进行最后的总结，提交书面的培训总结报告，并评选出本次培训的各种奖项（如最有成就的小组、告，并评选出本次培训的各种奖项（如最有成就的小组、最富有合作精神的小组、康佳之歌唱得最好的小组、本次最富有合作精神的小组、康佳之歌唱得最好的小组、本次培训最潇洒先生、最靓小姐、最有前途的组长等），由康培训最潇洒先生、最靓小姐、最有前途的组长等），由康佳学院予以表彰。佳学院予以表彰。2022-4-27石河子大学商学院石河子大学商学

48、院姜贵红姜贵红39一、在职培训的概念与特点一、在职培训的概念与特点在职培训：在职培训：是指企业员工在不影响日常工作的情况是指企业员工在不影响日常工作的情况下，通过培训学习，使其在知识、技能、安全生产下，通过培训学习，使其在知识、技能、安全生产意识上不断提高，最大限度地使员工的职能与现任意识上不断提高，最大限度地使员工的职能与现任或预期的职务相匹配。或预期的职务相匹配。其特点：其特点：1.不耽误工作时间不耽误工作时间 2.培训内容与工作相结合培训内容与工作相结合 3.培训方式灵活培训方式灵活 4.节约培训费用节约培训费用 第二节第二节 在职培训在职培训2022-4-27石河子大学商学院石河子大学

49、商学院姜贵红姜贵红40在职培训含义的理解在职培训含义的理解 在职培训：在职培训：是指管理者在日常的工作中指导、开发下是指管理者在日常的工作中指导、开发下属技能、知识和态度的一种训练方法。属技能、知识和态度的一种训练方法。 培训目标培训目标：开发员工潜力，规范员工行为，促使其岗：开发员工潜力，规范员工行为，促使其岗位成才。位成才。 培训对象培训对象：中、下层员工。：中、下层员工。 培训内容培训内容：指导、规范日常工作，教育、激励下属员：指导、规范日常工作，教育、激励下属员工。工。 培训方式培训方式：工作现场的实地演练。：工作现场的实地演练。 培训时间培训时间：工作时间。：工作时间。 2022-4

50、-27石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红41将新科技成果转化为工作成果将新科技成果转化为工作成果 增加员工对该岗位工作趋势的了解增加员工对该岗位工作趋势的了解 提高员工个人工作能力提高员工个人工作能力 二、在职培训的作用二、在职培训的作用2022-4-27石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红42在职培训前的需求调查在职培训前的需求调查 在职培训内容定的设计在职培训内容定的设计 在职培训的实施在职培训的实施在职培训的管理与考核在职培训的管理与考核三、在职培训的过程三、在职培训的过程2022-4-27石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红43培训内容从过往的单一技能培训向多

51、元化发培训内容从过往的单一技能培训向多元化发展展在职培训趋向系统化，持续性强在职培训趋向系统化，持续性强培训方法从单一化到多元化培训方法从单一化到多元化员工态度从消极对抗到积极参与员工态度从消极对抗到积极参与培训模式越来越专业化培训模式越来越专业化四、在职培训的发展趋势四、在职培训的发展趋势2022-4-27石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红44五、在职培训的方法五、在职培训的方法常用的在职培训的方法有：常用的在职培训的方法有：师带徒师带徒导师制导师制工作轮换工作轮换教练教练行动学习行动学习2022-4-27石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红45案例：看不到目标比死还可怕案

52、例：看不到目标比死还可怕 有一位军阀每次处决死刑犯时，都会让犯人选择：一枪毙有一位军阀每次处决死刑犯时，都会让犯人选择：一枪毙命或是选择从左墙的一个黑洞进去，命运未知。命或是选择从左墙的一个黑洞进去，命运未知。 所有犯人都宁可选择一枪毙命也不愿进入那个不知里面有所有犯人都宁可选择一枪毙命也不愿进入那个不知里面有什么东西的黑洞。什么东西的黑洞。 一天，酒酣耳热之后，军阀显得很开心。一天，酒酣耳热之后，军阀显得很开心。 旁人很大胆地问他：旁人很大胆地问他：“大帅，您可不可以告诉我们，从这大帅，您可不可以告诉我们，从这黑洞走进去究竟会有什么结果？黑洞走进去究竟会有什么结果？” ” “没什么啦！其实走

53、进黑洞的人只要经过一、两天的摸索没什么啦！其实走进黑洞的人只要经过一、两天的摸索便可以顺利地逃生了，人们只是不敢面对不可知的未来罢便可以顺利地逃生了，人们只是不敢面对不可知的未来罢了。了。”军阀回答。军阀回答。 2022-4-27石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红46一、脱产培训的概念与特点一、脱产培训的概念与特点脱产培训：脱产培训：是指参加培训的员工暂时脱离岗位或部是指参加培训的员工暂时脱离岗位或部分时间脱离岗位参加的培训。脱产培训是以提高员分时间脱离岗位参加的培训。脱产培训是以提高员工的理论知识为主，在培训形式上以教学为主的培工的理论知识为主，在培训形式上以教学为主的培训方法。训

54、方法。其特点：其特点：1.1.学员暂时脱离工作岗位参与培训学员暂时脱离工作岗位参与培训2.2.培训时间、人员和内容集中培训时间、人员和内容集中3.3.脱产培训侧重于提高员工的专业技能脱产培训侧重于提高员工的专业技能第三节第三节 脱产培训脱产培训2022-4-27石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红47（一）加深员工理论知识的系统化（一）加深员工理论知识的系统化 （二）提高培训效率（二）提高培训效率 脱产培训具有时间集中、内容集中的特点，使得员工能够脱产培训具有时间集中、内容集中的特点，使得员工能够全身心投入培训，加深员工对培训内容的了解，而且可以全身心投入培训，加深员工对培训内容的了解

55、，而且可以更系统地将培训内容与实际工作进行联系更系统地将培训内容与实际工作进行联系 脱产培训可以让员工暂时放下岗位工作，专注于培训中，脱产培训可以让员工暂时放下岗位工作，专注于培训中，提高培训效率，往往可以达到事半功倍的效果。因此，脱提高培训效率，往往可以达到事半功倍的效果。因此，脱产培训的培训效果常常是比较显著的。产培训的培训效果常常是比较显著的。二、脱产培训的作用二、脱产培训的作用2022-4-27石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红48签订脱产培训合同签订脱产培训合同拟定脱产培训的需求评估与计划拟定脱产培训的需求评估与计划实施与控制脱产培训实施与控制脱产培训评估与反馈脱产培训的结

56、果评估与反馈脱产培训的结果 自我申报自我申报 人事考核人事考核 人事档案人事档案 人员素质测评人员素质测评 三、脱产培训的实施过程三、脱产培训的实施过程2022-4-27石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红49自我启发式教育占脱产培训的主要部分自我启发式教育占脱产培训的主要部分 由注重由注重“技能技能”为主向注重为主向注重“人本人本”为主过渡为主过渡四、脱产培训的发展趋势四、脱产培训的发展趋势2022-4-27石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红50五、脱产培训的方法五、脱产培训的方法常用的脱产培训方法主要有：常用的脱产培训方法主要有：演讲法演讲法案例研究法案例研究法情景模拟法

57、情景模拟法行为示范法行为示范法2022-4-27石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红51孔雀的悲哀孔雀的悲哀 正在上班，朋友突然神秘的说：正在上班，朋友突然神秘的说：“做一个心理小测验如何做一个心理小测验如何?”?”说吧，说吧，我好奇心顿起。有五种动物，听好了，老虎、猴子、孔雀、大象、狗，我好奇心顿起。有五种动物，听好了，老虎、猴子、孔雀、大象、狗，你到一个从未去过的原始森林探险。你到一个从未去过的原始森林探险。 带着这五种动物，四周环境危险重重，你不可能都将它们带到最后，带着这五种动物，四周环境危险重重，你不可能都将它们带到最后，你不得不一一地放弃。你会按着什么样的顺序放弃呢？你不得

58、不一一地放弃。你会按着什么样的顺序放弃呢？ 考虑良久之后我说：孔雀、老虎、狗、猴子、大象。朋友大笑起来说考虑良久之后我说：孔雀、老虎、狗、猴子、大象。朋友大笑起来说: :果然不出所料，你也首先放弃孔雀。知道孔雀意味着什么吗？朋友一果然不出所料，你也首先放弃孔雀。知道孔雀意味着什么吗？朋友一一向我解释：孔雀代表你的伴侣，爱人；老虎代表你对金钱和权力的一向我解释：孔雀代表你的伴侣，爱人；老虎代表你对金钱和权力的欲望；大象代表你的父母；狗代表你的朋友；猴子代表你的子女。这欲望；大象代表你的父母；狗代表你的朋友；猴子代表你的子女。这个问题的答案意味着在困苦的环境中你会首先放弃什么，让你看看你个问题的答

59、案意味着在困苦的环境中你会首先放弃什么，让你看看你自己是什么样的人。孔雀代表我的爱人？！我一下惊呆了。在困苦的自己是什么样的人。孔雀代表我的爱人？！我一下惊呆了。在困苦的环境中我会最先放弃我的爱人？我是这样的人吗？在选择中，我为什环境中我会最先放弃我的爱人？我是这样的人吗？在选择中，我为什么首先放弃孔雀呢？因为我觉得孔雀是在艰苦的环境中最不能帮助我么首先放弃孔雀呢？因为我觉得孔雀是在艰苦的环境中最不能帮助我的东西。我对朋友的评价很不以为然。的东西。我对朋友的评价很不以为然。2022-4-27石河子大学商学院石河子大学商学院姜贵红姜贵红52 于是开始让许多人来做这个游戏。正像朋友说的那句话，无一

60、于是开始让许多人来做这个游戏。正像朋友说的那句话，无一例外首先放弃的都是孔雀。当我最后揭示答案，许多人的反应例外首先放弃的都是孔雀。当我最后揭示答案，许多人的反应也正像我的反应一样。甚至有人说：设计这个游戏的人，一定也正像我的反应一样。甚至有人说：设计这个游戏的人，一定心里不太正常。有一天我给一位朋友打电话的时候突然想起了心里不太正常。有一天我给一位朋友打电话的时候突然想起了这个问题，于是我也让他做。这个男人考虑了很久之后对我说：这个问题，于是我也让他做。这个男人考虑了很久之后对我说：猴子、老虎、大象、狗、孔雀。我大吃一惊，他是我遇到的唯猴子、老虎、大象、狗、孔雀。我大吃一惊，他是我遇到的唯一