第四章项目计划之四质量

1、一、质量概述o 质量的概念质量的概念o 1S09000:2000质量管理体系基础和术语对质量的表述是：一组固有的特性满足需求的程度。o 质量的主体可以是产品，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量。项目质量的主体是项目，项目的结果可能是有形产品，也可能是无形产品，更多的则是两者的结合。o 质量的其它含义n 1、质量的主体是产品、体系、项目或过程，质量的客体是顾客和其他相关方。n 2、质量的关注点是一组固有的特性，而不是赋予的特性。n 3、质量是满足要求的程度。要求包括明示的、隐含的和必须履行的要求和期望。n 4、质量的动态性。n 5、质量的相对性。o 项目过程质量项目

2、过程质量项目所提交的产品或服务是否符合客户的技术性项目所提交的产品或服务是否符合客户的技术性能要求能要求o 项目成果质量项目成果质量o 在规定的时间、批准的预算、在规定的范围内在规定的时间、批准的预算、在规定的范围内完成任务完成任务应结合起来考虑应结合起来考虑 o (1)符合要求(规格)：好而非贵o (2)顾客满意o “无报怨”“好，就是这样”“太好了”二、项目质量二、项目质量在质量方面指挥和控制组织的协调活动。o 质量管理的首要任务是确定质量方针、目标和职责，核心是建立有效的质量管理体系，通过四项具体活动：质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，确保质量方针、目标的实施和实现。三、质量管理的

3、概念三、质量管理的概念o 项目质量管理是为满足项目干系人的需要而开展的项目管理活动。包括工作质量管理和项目产出物的质量管理。o 项目质量管理过程：n 质量计划编制n 质量保证n 质量控制四、项目质量管理的概念四、项目质量管理的概念n 用户满意是检验和衡量质量优劣的基本尺度。n 质量是干出来的而不是检验出来的。n 质量管理必须坚持“三全管理”。o 全员管理、全过程管理、全方位管理n 质量管理必须坚持PDCA（Plan-Do-Check-Action）循环。质量管理的重要理念：质量管理的重要理念：PDCA计划执行检查处理项目质量管理原则项目质量管理原则o 1、满足顾客和项目干系人的要求。o 2、应

4、规定项目过程、所有者及其职责和权限。o 3、必须注重过程质量和项目交付物质量，以满足项目目标。o 4、管理者对营造项目质量环境负责。o 5、管理者对持续改进负责。五、项目质量计划五、项目质量计划质量数据：质量数据：o 收集质量数据的目的有三方面：用于控制、用于分析、用于检验。o 常见的数据特征值n 算术平均值n 标准差nxn1iiXniinXXS1211)(ISOISO 9000 9000质量管理体系基础知识质量管理体系基础知识oISO 9000ISO 9000标准简介标准简介o国际标准化组织（国际标准化组织（ISOISO）分别于）分别于19861986年发布了年发布了IS08402IS084

5、02质量质量术语术语和和19871987年年发布了发布了IS09000IS09000质量管理和质量保证标准质量管理和质量保证标准选择和使用选择和使用指南指南、IS09001IS09001质量体系质量体系设计开发、生产、安装和服务的质设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式量保证模式、IS09002IS09002质量体系质量体系生产和安装的质量保证模生产和安装的质量保证模式式、IS09003IS09003质量体系质量体系最终检验和试验的质量保证模式最终检验和试验的质量保证模式、IS09004IS09004质量管理和质量体系要素质量管理和质量体系要素 指南指南等等6 6项国际标准，通项国际标准，通

6、称为称为IS09000IS09000系列标准。该系列标准发布后经两次修改，系列标准。该系列标准发布后经两次修改，于于20002000年年1212月月1515日正式发布了日正式发布了IS09000: 2000IS09000: 2000质量管理体系质量管理体系 基础和术语基础和术语、1S09001:20001S09001:2000质量管理体系要求质量管理体系要求、IS09004: 2000IS09004: 2000质量管理质量管理体系业绩改进指南体系业绩改进指南。该系列标准用于指导组织建立质量管理体系。该系列标准用于指导组织建立质量管理体系并使之有效运行，同时也是进行质量管理体系认证的依据。并使之

7、有效运行，同时也是进行质量管理体系认证的依据。ISOISO 9000 9000质量管理体系基础知识质量管理体系基础知识o 我国于1992年等同采用了ISO国际标准，并发布了GB/T19000系列标准，用于指导我国的质量体系认证工作。根据IS09000: 2000系列标准，于2000年12月28日发布了GB/T19000-2000 (质量管理体系 基础和术语、GB/T19001-2000质量管理体系要求、GB/T19004-2000质量管理体系业绩改进指南、GB/T19011-2000质量审核和环境体系指南。ISOISO 9000 9000质量管理体系基础知识质量管理体系基础知识o 项目质量管理

8、的八项原则n 以顾客为核心n 领导作用n 全员参与n 过程方法n 管理的系统方法n 持续改进n 以事实为决策基础n 与供方互利的关系项目质量计划项目质量计划项目质量计划编制方法项目质量计划编制方法o 1、收益/成本分析n 质量计划编制编制过程必须考虑收益/成本之间的平衡。质量管理追求的是收益高于成本。o 2、制定基准计划n 基准对照指将项目的实际做法或计划做法与其它项目的做法进行对照，从中萌生出如何改进的思路，或者提供一项度量绩效的标准。 项目质量计划编制方法项目质量计划编制方法o 3、流程图o （1）因果关系图时间时间机器机器方法方法材料材料能源能源测量测量人员人员环境环境 鱼骨图鱼骨图原因

9、原因结果结果主要主要缺陷缺陷o （2）过程流程图项目要求项目要求供应商进行供应商进行试验试验送原型去试验送原型去试验经认可的试经认可的试验返回给供验返回给供应商应商同意的复印件同意的复印件制作原型制作原型签署规程（包签署规程（包装与装与QA）变更规程控制变更规程控制订购材料订购材料原型得到原型得到认可认可包装设计包装设计审查认可审查认可QA审查审查认可认可NOYESNONOYESYES项目质量计划编制方法项目质量计划编制方法4、试验设计n 试验设计是一种统计方法，它有助于识别在多种变量中哪一种变量对项目成果影响最大，从而找出影响项目质量的关键因素。有利于项目质量计划的编制。常用的试验设计方法有

10、对分法、均分法和黄金分割法。5、质量成本n 质量成本是指项目组织为了保证和提高项目产出物质量而支出的有关费用，以及因未达到预先规定的质量水平，而造成的一切损失费用的总和。编制项目质量计划的工具和方法编制项目质量计划的工具和方法成本收益分析成本收益分析成本：成本：实施项目质量管理活动所需付出的有关费用实施项目质量管理活动所需付出的有关费用质量成本包括：质量成本包括：（1 1）质量运行成本）质量运行成本内部损失成本：交货前内部损失成本：交货前外部损失成本：交货后外部损失成本：交货后预防成本预防成本鉴定成本鉴定成本预防成本：预防成本：质量工作费质量工作费; ;质量培训费质量培训费; ;质量奖励费质量

11、奖励费, ,新材料、新新材料、新工艺评审费及产品评审费工艺评审费及产品评审费鉴定成本：鉴定成本：进料检验费进料检验费; ;工序检查费工序检查费; ;竣工检查费竣工检查费; ;检测设备的检测设备的折旧费折旧费; ;维修费维修费. .内部损失成本：内部损失成本：废品损失废品损失; ;返工损失返工损失; ;停工损失停工损失; ;事故分析处理费事故分析处理费; ;质量过质量过剩支出剩支出外部损失成本外部损失成本: :指项目交付后指项目交付后, ,因产品质量或服务不能满足规定要求的质因产品质量或服务不能满足规定要求的质量要求量要求, ,导致索赔、修理或信誉损失而支付的费用导致索赔、修理或信誉损失而支付的费用（2 2）外部质量保证成本）外部质量保证成本质量纠正成本质量纠正成本质量保证成本质量保证成本成本收益分析成本收益分析收益：收益：满足质量要