鱼骨图绘制和分析课程

1、鱼骨图绘制与分析课程xxx2016年xxx月xxx日一、预备知识（一）二八法则（二）头脑风暴法（三）5WHY分析法（一）二八法则 也叫巴莱多定律，是19世纪末20世纪初意大利经济学家巴莱多发明的。他认为，在任何事物中，最重要的、起决定性作用的只占其中一小部分，约20%；其余80%的尽管是多数，却是次要的、非决定性，因此又称二八法则。乞丐与美女的故事手机功能的应用（二） 头脑风暴法 头脑风暴法是一种集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所在原因构成要素的会议方法。其有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善，搭便车。 民主集中制 采用头脑风暴法组织群体决策时，要集中有关专家召开专题会议，主

2、持者以明确的方式向所有参与者阐明问题，说明会议的规则，尽力创造在融洽轻松的会议气氛。一般不发表意见，以免影响会议的自由气氛。由专家们自由提出尽可能多的方案。 练习：产品混包（三） 5WHY分析法 所谓5why分析法，又称“5问法”，也就是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问，以追究其根本原因。虽为5个为什么，但使用时不限定只做“5次为什么的探讨”，主要是必须找到根本原因为止，有时可能只要3次，有时也许要10次。 如古话所言:打破砂锅问到底。 5why法的关键所在:鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因。（没有好

3、的理由或新的故障模式被发现为止5WHY从三个层面来实施：一、为什么会发生？从“制造”的角度。二、为什么没有发现？从“检验”的角度。三、为什么没有从系统上预防事故？从“体系”或“流程”的角度。（二）鱼骨图分析方法 鱼骨图由日本管理大师石川馨先生所发明，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”。其特点是简捷实用，深入直观。它看上去有些像鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在“鱼头”外。在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生问题的可能原因，有助于说明各个原因之间是如何相互影响的。 一种透过现象看本质的分析方法鱼骨图类型（一）整理问题型各要素

4、与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系（二）原因型鱼头在右，特性值通常以“为什么”来写（三）对策型鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善”来写（一）原因型鱼骨图主骨中骨大骨小骨成60度角（二)鱼骨图的特点1、系统化、条块化2、直观、逻辑性强3、因果关系明确（三）使用步骤(1)查找要解决的问题；(2)把问题写在鱼骨的头上；(3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；鱼骨图分析(4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出；(5)根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；(6)拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题。(7)针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问

5、五个问题）；(8)当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。（四）分析要点 1、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人、机、料、法、环”着手，管理类问题一般从“人、事、时、地、物”层别，应视具体情况决定；2、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如不良）；3、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；4、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；5、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类）