会员或客户档案管理办法(20210204114845)_第1页
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文档简介

1、客户档案管理办法客户是企业的财富，做好客户档案资料的收集整理与管理工作，将大大有助于分析，了解客户，有助于沟通客情，稳固合作，为此制定本管理办法如下：一、 本部门所有员工有责任不断收集、完善客户资料卡信息，并予以填制、修正。二、建立客户销售业绩档案三、对所有客户（包括准客户）建立并填制客户综合销售力分析表四、完善并保存公司与客户签署的所有经销合同与文件五、壹个客户一份档案，不得出现缺页丢失六、客户档案资料作为公司最高级机密的一部分，公司所有员工有责任和义务严格遵守公司保密制度，确保其安全。附表一客户归类汇总表附表二客户拜访计划附表三客户拜访档案记录附表四客户资料卡附表五客户业绩统计及信用评估表

2、附表六客户综合销售力分析表附表七客户综合销售力对比分析表附表八客户投诉管理卡附表九业务工作日志附表一客户归类汇总表序号公司名称联系人职务联系方式公司 地址所属行业客户类型客户等级11111111附表四 客户资料卡企业名称电话传真所在地址邮编Email企业决 策领导姓名出生年月家庭住址性别电话职务1性格嗜好-主要管 理人员姓名年龄学历部门职务嗜 好1-与决策层关系备注1经营范围主要竞争对手公司名称地址性质负责人经营范围本公司 产品对手货源地 址价格进货量所占比例11销售情况客户行业责任业 务员政策MS要求对手1财务与本公司合作情况开户行财务状况资产负债率资产收益率相对合同时间提货量价格金额任务进

3、度回款价格浮动1r nr客户名称附表五客户业绩统计及信用评估表附表六客户综合销售力分析表评、份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月432143214321432143|21432143|2143214321432143|2143211公司体制2销售管理3人事制度4员工培训5数量业6业务素质员7人均销售额18数量.9水平户10客情11平均用量促12方式技巧销13广告宣传公14企业形象共15政府关系16媒体117库存管理口后18配货能力服务19投诉处理20技术服务21上年计划完成与22本年计划完成本公23代理市场占有率司天系24销售潜力25信用度附表七客户综合销售力对比分析表-4*4321432143214321432143214321432143214321432143211公司体制2销售管理3人事制度4员工培训5数量业务6业务素质员7人均销售额8数量1客9水平户10客情11平均用量促12方式技巧销13广告宣传公14企业形象共 关15政府系16媒体17库存管理售后18配货能力服 务

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