全五册口语交际

1、口语交际写作（25个）第一册解说交谈演讲情境对话第二册介绍访谈应聘劝说即席发言复述第三册拜访接待答询协商道歉致第四册辩论讲解讨论投诉的处理第五册致辞现场报道主持答辩述评一、 解说（一） 概念：解说就是以简明易懂、生动形象的语言解说事物、说明事理。（二） 类别：诠释性解说、概括性解说、纲目性解说、形象性解说。（三） 注意事项：一是解说容抓住特征，突出重点；二是解说结构要有条有理，合乎逻辑；三是解说要简明扼要，浅显生动。文：解说家乡的一处风景名胜。高淳老街一个古镇有一个古镇的历史，一条老街有一条老街的故事。在这条仅仅800米长的淳溪老街上，可以看到生活留下的淳朴记忆，看到岁月磨灭不掉的古老印痕。淳

2、溪老街位于高淳官溪河畔，始建于明弘历四年，老街由两排互为平行的建筑组成。夹在两排房子中间的过道路面，用粉红色的胭脂石横向铺就，两边再用青条石纵向围绕，显得狭长而悠远，老街初建之时就已考虑到排水系统，即便是大雨滂沱，路面也不会淹没，老街自东向西呈“一”字形延伸，酷似一根狭长的扁担，所以又称作“一字街”。老街的建筑承袭了微派建筑的风格，沿街的店铺多为两层砖木结构的楼阁，许多保存完好的店铺纵深三至五进相连，与街面的热闹不同，院小小的天井显得幽静，雅致，可谓别有洞天。吴氏宗祠是老街上最有影响的建筑，这里不仅演绎着一个家族的兴衰故事，同时，它也记录了一个民族的伟大精神，“铁骑初征军威扬吴楚”说的就是新四

3、军坚持敌后抗战这一史实。老街自有独特的风格和韵味，在老街的建筑上，木雕、砖雕、石雕，雕工精细，容丰富，有“文武财神”、“福禄寿喜”、花鸟鱼虫、历史人物等，反映了人们追求财运亨通，祈福避灾的美好愿望。走在老街上，两旁店铺错落有致，生意繁忙。鹅毛扇是当时的贡品，老虎鞋、绣花鞋像艺术品一样精致漂亮，糕点店也有百年历史，各种糕点给人吉祥、喜庆的感觉。据元至正金陵志记载：“高淳镇设有税务巡检司”，由此可以想象，当年的老街也应是一派富庶景象。 二、 交谈（一） 概念：交谈，是社会生活中最基本的一种交往方式，是人与人之间运用语言进行思想沟通和情感交流的重要途径。（二） 交谈的主体为三部分，即听、问

4、、说。（三） 注意：1.倾听时交谈中所占比重最大的部分。2提问往往推动着交谈的进程。3.说话应注意四点：第一，要讲究交谈方式；第二，要善于控制节奏；第三，应对要准确机智；第四，语言要礼貌得体。文：你的同学摔伤了腿住院了，你和几位同学去医院看望。请设计一段和住院同学交谈的话。（要求语言得体，合乎情理。）交谈你今天精神很好，看来没什么大问题，很快就能出院了。学习方面不用担心，课上老师讲的我们都作了笔记，作业也都帮你记着了。我们买了水果，要不要吃一个啊，苹果还是橘子？等你伤好了，我们有空还要一起去踢球呢。最近要多注意休息哦，多补充点营养，同学们都盼着你早点回去呢。三、 演讲（一） 概念：演讲是以口语

5、（讲）为主，以体态语（演）为辅的一种表达方式。（二） 要求：1.演讲要力求有说服力和感染力；2.演讲要求观点鲜明，理由充分。文：请以“青春正能量”为题，写一篇演讲稿。要求：格式正确，富有感染力，不少于150字。演讲稿尊敬的老师，亲爱的同学们：大家好！我今天演讲的题目是青春正能量。青春的正能量是什么？我们可以在伟人的著作中得到答案。曾在他的诗篇中说过：“会当水击三千里，自信人生二百年”；愚公移山中写道：“下定决心，不拍牺牲，排除万难，去争取胜利。”我们正值青春年华，前进的道路会充满坎坷与荆棘，但只要有青春正能量，只要朝着远方的目标不懈地跋涉，只要我们用一颗真诚的心对待生活，对待工作，对待社会，我

6、们的青春就会在人生的道路上书写出绚丽的篇章。！婷X年X月X日四、情景对话（一）概念：所谓情境对话，就是在一定的语境中，围绕特定的主题进行对话，比如商场购物、探望病人、委婉劝说、辩论反驳、话题讨论、接受采访等等，都是常见的对话情境。（二）注意：1.要尊重对话者；2.要注意场合；3.要认真倾听；4.要条理清楚。文：某日，某咖啡厅包厢两位客人用餐完毕结账时，账单上所显示金额为78元，餐厅规定包厢最低消费为100元，客人坚持按78元买单，遂于服务员产生争执，并投诉到餐厅经理那里。经理该如何处理这起投诉？请设计投诉处理过程的对话？客人：我只消费了78元，凭什么让我支付100元？经理：您好！是这样的，我们

7、餐厅规定包厢最低消费100元。客人:如果这样，那不是亏了？经理：您可以继续点餐，直到满100元。客人：我吃饱了。经理：如果这样的话，我们可以为您打包，您可以带给家人品尝。您看怎么样？五、 介绍（一） 概念：自我介绍是在日常生活中向别人展示自己的一个重要手段。（二） 分类：1.寒暄式；2.交往式；3.工作式。文：参见基础模块下P21自我介绍大家好，我是，很高兴认识大家，成为班的一员。我性格直爽，活泼开朗。希望大家以后在学习上相互帮助，让我们共同成长。我希望大家能记住我的名字，因为我们将成为好朋友，将同风共雨一起走过这段美好的时光，我很喜欢这个班级和你们每一个人，因为我们都有共同的梦想！请多多指教

8、。注：产品介绍，参看基础模块下P22六、 访谈（一） 概念：访谈是以谈话为主要方式来了解某人、某事、某种行为或态度的一种调查方法。（二） 一般宜从访谈前、访谈中和访谈后三方面着手准备。访谈前：做好资料查询工作；列出访谈提纲；了解访谈对象的具体情况。访谈中：尽量记录；边记边问；适当引导。访谈后：与时整理；形成思路；形成访谈记录稿。文（一）题目：莫言以“用魔幻现实主义将民间故事、历史和现代融为一体”而获得诺贝尔文学奖，假如你有机会代表校刊文学栏目采访莫言，请你设计三个访谈提问。a) 莫言老师，祝贺您获得诺贝尔文学奖，获奖后给您带来什么样的心态变化呢？b) 我从您的小说里面可以感受到您的故乡，您能不

9、能谈谈家乡对您创作的影响？c) 您在创作农村题材的作品的时候，是希望代表农民来表达一些思想，还是希望推动农村的变化？文（二）访谈记录访谈对象：中职学生访谈目的：了解中职学生的阅读行为，家庭，学校的阅读氛围。访谈地点：教室访谈时间：2013年3月18日访谈容：1 你每天用于课外阅读的时间是多少？答：基本很少，偶尔有时间的时候会看一看。2. 你家中订阅了几份报纸杂志？答：没定过。3. 爸爸、妈妈每天在家读书时间是多少？答：不多，每天都上班，没看到他们看过。4.在家里，你有自己的书房和书橱吗？答：没有。访谈后的反思：1. 中职学生拥有的课外书太少。学生家庭中订阅报刊、杂志的很少；学校存放的图书太旧，

10、难以吸引学生。2. 很多家长不支持学生课外阅读，他们认为课外阅读会耽误学生“学习”的时间。建议的解决办法：1. 发挥学校图书室的功效，多征订适合学生阅读的课外读物。2. 营造读书氛围。适时开展读书交流活动、文艺沙龙活动引导学生自主阅读。3. 倡导亲子阅读，营造家庭读书氛围。建议家长每周与孩子一同阅读一次。根据家庭条件选择合适的期刊、杂志。七、 应聘（一） 概念：口语交际中的应聘，是指应聘者在求职面试中接受聘问。（二） 注意：1.应聘面试的态度：乐观自信；坦率真诚；彬彬有礼。 2.应聘面试的技巧：表现能力，彰显风采；直面弱点，巧妙应对；防陷阱，展示才情；不卑不亢，坚持原则；关心待遇，委婉表达。文

11、：（1）面试官：“我们为什么要雇请你呢？”应聘者：“我能做好我要做的事情，我相信自己，我想得到这份工作。”（2）面试官：“你在大学期间最喜欢的老师是谁？”应聘者：“我们广告营销的教授，他能使课堂充满生气。通过实例要学生把知识好现实紧密结合，而不是死读课本，我想我从他身上得到的最多。”（3）面试官：“最能概括自己的三个词是什么？”应聘者：“我觉得最能概括我自己的三个词是：适应能力强、有责任心、做事有始有终。”（4）面试官：“你为什么来应聘这份工作？应聘者：“我来应聘这份工作是因为贵公司招聘的岗位与我所学专业是对口的，而且贵公司在同行业中是佼佼者，在这里我能得到学习与提升，我一直想有机会成为贵公司

12、的一员。而且我也相信我有较强的适应能力，有责任心，我能为公司做贡献。”八、 劝说（一）概念：劝说是一种试图劝对方做某件事情或使之对某件事情表示同意，从而改变对方心理或行为的口语交际形式。（二）劝说的技巧：1.逻辑严密，使人信服；2.知己知彼，刚柔相济；3.推己与人，消除抵触；4.委婉隐喻，含蓄批评；5.义正辞严，振聋发聩。文：妈妈：“你不能参加国际攀崖比赛的采访活动，要抓紧时间复习，迎接考试。”小华：“妈妈，参加国际攀崖比赛的采访活动能开拓我的视野，丰富我的阅历，减轻我紧的学校压力，这也是为了更好的迎接考试啊！”九、 即席发言（一）概念：即席发言是一种在特定环境下事先没有准备的临场说话的口语样

13、式。（二）特点：即境而发，随机而发，短小精悍。（三）发言原则：态度明朗，话有条理，得体适度。（四）注意：快速构思；克服紧心理。文（一）关于 “如何做好工作”的即兴讲话今天我很高兴能跟大家分享下我对于“如何如好工作”的几点看法。第一、我们应该积极跟上司沟通。只有我们跟上司沟通到位，跟我们的领导沟通到位了，我们才能明白我们要干什么，我们要做什么，方向也不会偏差。在碰到问题过程中如果能与上司积极沟通，就能很好的得到上司的帮助，有助于我们工作开展。第二、我们要有强有力的执行力。做好一份工作，执行是关键，当我们接到自己的任务之后，我们应该不折不扣地去完成我们要做的事，不能打折扣，不能拖延，不能随意加入我

14、们自己的想法。坚决执行，才能把工作做好。第三、我们要善于总结。做完工作后，我们要去反思，哪些做对了，哪些没做好，为什么没做好，原因在哪里，下次自己如果去提升。当我们做完一件事后，如果能积极的去做反思总结，我们的工作能力就会越来越强。以上是我对于“如何做好工作”的三点看法，！十、 复述（一）概念：复述就是用自己的话把读过或听过的材料容重新讲述出来。（二）步骤：看（听）、理、讲。（三）类型：详细复述；概要复述；改编复述；评点性复述。（四）要求：切题；超旨；做好心理准备。文对负荆请罪作概要复述战国时国的蔺相如因为有功被王封为上卿，官职比老将廉颇还要大。廉颇很不服气，就想给蔺相如难堪。蔺相如却尽量避开

15、廉颇，别人都以为他怕廉颇，可是蔺相如却说他连王都不怕，又怎幺会怕廉将军！不过是因为他和廉颇都是国的栋梁。如果他们成了仇人的话，国就危险了。这话传到廉颇耳里，非常惭愧，他便袒露上身，背着荆条，亲自到蔺相如家去认错，两人于是成为生死之交。十一、拜访（一） 概念： 拜访指为了礼仪或某种特定的目的而进行的访问。本文所说的拜访是指在商业活动中，为了收集信息、发现需求、推销产品而与客户进行的一种沟通交流活动。（二） 拜访过程包括预约客户，接近客户、晤谈交流、告别客户四个阶段（三） 拜访注意事项：做好客户调查，尽可能详细地了解客户的个人信息；制订详细的拜访计划，设计好拜访的目标任务、问题设计、沟通策略等；备

16、齐相关资料工具；到达时间不宜过早，不宜过迟；一般提前10-20分钟到达。文：你作为联想电脑专卖店的销售员，将要拜访太平洋保险公司的分区经理，向他推销联想旗下的办公产品。设计一段对话。我：经理，你好！我是联想电脑专卖的销售员小王，这是我的名片，请多关照。经理：你好！请坐吧。我：，非常感您在百忙中接待我，经理，刚刚简单参观了贵公司的员工工作环境，发现贵公司的办公设备大都是使用的是我们联想的，看来我们有前期合作的愉快经历，期待着接下来我们可以更好的合作。经理：是的，我们公司近几年的办公用品大量使用贵专卖店的产品，我们对联想的质量信得过！我:感经理一如既往的肯定和支持！我今天来是想来向您推荐一下我们公

17、司刚推出的商务笔记本电脑，非常适合太平洋公司员工出差和日常义务处理的一款电脑，它的重量只有2斤，屏幕十二寸，小巧玲珑，方便携带，您看这是该款电脑的说明书，请您看看。经理：嗯，的确很好，你先将样机和说明书留下，我们和采购部的商量后，再给你答复！我：，那我就等您的消息，再见！经理：好的，再见！十二、接待（一） 概念：对宾客或顾客表示欢迎并给予应有的服务。（二） 分类：当面接待和接待（三） 当面接待一般包括迎客、交谈和送客三个环节。迎客时，服务人员应站在为来宾提供服务和帮助的立场上，对来客做礼貌、热情的询问或回答。交谈中，根据宾客的要求，以热情的态度给予答复，或针对宾客的要求给予介绍。送客时，应根据

18、不同对象，运用相应的告别语。文：又是新学期开始，你作为学生会主席，学校安排你接待新生工作，来了一位家长向你咨询，请设计一段对话，不少于4个回合。家长：这位同学你好，我是新生的家长。我：您好！我是本校的学生会主席，很高兴为您服务。家长：我想问一下宿舍怎么走？我：请问您的孩子在哪幢宿舍楼？家长：我们还没有正式报名，因为带来了很多的行，想先放到宿舍区去。我：如果对我信得过，那我可以在这个帮您照看一下，请您直走，向右拐，那个是行政楼，一楼是收费处，报完名后，请将缴费单交给您海子的班主任，他会安排好宿舍的，您再来这儿拿行不是省事多了。家长：那太你了，我们现在就去，麻烦你照看下行了。我：好的，不用客气，为

19、新生服务是应该的，一会见。家长：好的，再见！十三、答询（一） 概念：答询就是回答询问，这是我们获取和反馈信息、构建交流过程的一种有效途径。（二） 注意事项：答询要听清楚问题，理解意图。要抓住要点，灵活回答。条理清楚，要言不烦。要有不卑不亢的精神和尊重对方的优良品质。要讲究方法。文：某商场顾客向销售人员咨询洗洁精的品牌和性能，请设计一段对话。顾客：你好，我想买一瓶洗洁精，有什么好的品牌推荐一下？营业员：您好，非常荣幸为您服务，我推荐这款环保洗洁精给您，它既环保又实惠，质优价廉。顾客：环保洗洁精？我第一次听叔，它的环保体现在哪里呀？营业员：环保洗洁精的主要成分是椰子油衍生物和芦荟，对人体非常安全，

20、其中的营养还能保养皮肤。顾客：就是价格好像太贵了，20多元，可以买好几瓶一般的了。营业员：您别只看价格呀，这款产品是浓缩的，一瓶可以配比成五瓶来使用，您只需要别的产品的五分之一的剂量就可以了。这不是更划算！顾客：那好吧，我买一瓶。营业员：您的惠顾，欢迎下次再来。十四、协商（一） 概念：指当事人对某一种问题或事件产生意见分歧时，本着平等、真诚、互动、妥协的原则，进行协调商量，以达成一致的口语交际活动。（二） 特点：协商主体的独立性；主体权利的对等性；协商过程的性；协商目的的合作性。（三） 语言技巧： 营造气氛 争取理解 据理力争 消除防 寻求一致文：小王在商场购买了一台洗衣机，回家后发现洗衣机存

21、在质量问题，小王希望退货，但商家只同意修理。请模拟情境设计一段小王与商家的协商对话。小王：营业员，我昨天在你们商场刚买一台洗衣机，水没法贮存在洗衣机，随着下水管流掉了，根本就没办法洗衣服。我要求退货！营业员：您好，我们公司有规定，售出商品不退还，只能给您修理。小王：什么？洗衣机有这么严重的问题，根本无法使用，还不能退还，这是侵犯消费者权益。营业员：请您谅解，公司规定我也无能为力，况且不知道是不是您使用不当或者是运输途中造成损坏，商场只能给您修理好！小王：一天都没用就不能退，我要到工商局投诉你们违反消费者保护法，其中规定七天无理由退货这一条。营业员：请您消消气，我和我们经理商量一下，尽量给您一个

22、满意的答复。小王：那你们什么时候给我答复？我在这儿等着？营业员：您请到休息区休息一会儿，咨询完就回来处理您的洗衣机。小王：好吧。十五、洽谈（一） 概念：人们通过商量而争取达到意见一致的行为和过程。（二） 特征：目的性；情境性；策略性（三） 注意事项讲究语言技巧需要正确的态度，以诚相见，谦恭有礼，热情友善。文：工人小应聘到一家中外合资企业工作，双方协商，试用期工资为1200元，试用期为六个月。第四个月时，厂方以经济状况不佳为由，发给小100元工资，于是小决定和厂长谈谈。请设计一段小与厂长洽谈的容。 小:厂长，恕我冒昧，咱们公司和我签订的协议上规定，试用期工资1200元，前三个月都是1200元，这

23、个月怎么只有1100呢？ 厂长：公司这几个月的经营状况不佳，连续亏损，为了维持营业，我们只好委屈实习生每月减少100元了，而且公司管理层每人每月少拿300元，正式员工减少200元，实习生减少100元。 小：厂长，我们这些实习生都是刚刚中专毕业，都是从农村出来的，每月的工资都得省着点才够花，还得寄点回家贴补家用，如果扣一百块钱，我们的生活就更拮据了。 厂长：你们的情况我们也了解，可是厂里的状况你们也看见了，订单少，一半的车间停产，咱们遇上了全球的金融危机，你们实习期的表现非常优秀，厂领导也知道，但这个困难时期需要我们为公司多奉献一点，众志成城共度难关。 小：是呀，公司有空难，我们实习生也是一份子

24、，也应该来分担一点，我再克服一下。 厂长：我代表公司感你们，我保证等公司经营状况一旦改善，我一定补上扣发的工资。 小：有您这句话，我就放心了。那厂长打扰您的，我先走了，再见！ 厂长：我一定兑现我的承诺，放心小伙子，加油干！咱们一定能战胜困难的。辩论概念：辩论是一种综合性的口语交际活动，如果双方对某一问题的看法与见解是对立的，可以通过各种论证方法来阐述自己的见解，并反驳对方，以便最终肯定正确的观点，取得共识。分类：辩论一般分为日常辩论、学术辩论、决策辩论、法庭辩论、模拟辩论等讲究的原则：实事原则、平等原则、同一原则成功的辩论要做到以下几点：一、 做好充分准备，确立自己的观点先审题、其次立论、再次

25、资料收集。资料包括理论资料和事实资料。二、 掌握一定的辩论技巧，在辩论中赢得主动1、 选准要害，进攻有术(指斥法、归谬法、双刀法)2、 严密防守，以守为攻三、 训练听辩与表达的能力，增强心理素质例： “开卷是否有益”辩论词主持人现在，随着书籍的不断增多，更多的人开始加入了读书的洪流中。大家也就自然地意识到，这么多的书，哪些是我们应该读的，哪些暂时还不合适我们阅读。这就引发了一场“开卷是否有益”的争论。今天，我们班就此开展一个小小的辩论会。在我的左边是甲方代表他们的观点是“开卷有益”；在我的右边是乙方代表，他们的观点是“开卷未必有益”。让我们热烈地欢迎双方代表。（鼓掌）我宣布，辩论会正式开始！下

26、面有请甲方代表先亮出自己的观点。（掌声）甲方A同学们，我方观点始终不变，那就是“开卷有益”。大家都十分熟悉唐朝诗人杜甫的名言：“读书破万卷，下笔如有神。”书是人类智慧的结晶，书是人类历史经验的总结，书是社会生活的反映。读书可以彻悟人生的意义，读书可以洞晓世事沧桑，读书可以广济天下民众，读书可以使人步入智慧的殿堂。自古以来，人欲成才，士欲济世，务必读书。只有饱览群书，方可成人成才。乙方怎能说“读书无益”呢？乙方A：我们提请甲方辩手注意，不要混淆我方观点，我方观点是“开卷未必有益”，并不是说不要读书，而是采取正确的读书方法。你方只说“开卷有益”，可知书有好书，也有坏书，那些坏书中含有不同的毒素，怎

27、么能够不加选择地打开就看呢？比如现存我们同学中流行的阿衰之类的漫画书，对我们的成长有多少好处呢？更不必说那些关于情杀、算命和恶意调侃历史人物的有不良倾向的书，对我们这些孩子影响极坏，实在是不开卷为妙。甲方B：读书会使人思想升华，心灵净化，提高人的自身素质。书读得越多，这种辨别能力自然也就越强，对于毒素的抵抗力自然也会增强，所以究其根本还是要大量的读书。如一味地预防毒素，而害怕“开卷”的话，那你的辨别、抵抗能力也就会日渐下降。乙方B：刚在甲方说，读书有益，我并不赞同。如果读坏书的话，那么也有益吗？我们之所以读好书，是想从好书里面获取一些有益的知识。而读坏书，我们又可以学到些什么？是一些不健康的东

28、西。现在有许多书商，他们卖的书名字写得好象很适合青少年阅读，但是里面却充斥着许多对我们成长非常不利的东西，难道我们应该看这样的书吗？甲方C：高尔基曾说过：“我读书越多，书籍就使我和世界越接近，生活对我也变得越加光明和有意义。”就拿高尔基来说，他开始只不过是一个店里的小伙计。假若他不读书，不求知，就不会有渊博的知识、高超的写作水平，他又怎么会感到“生活对我也变得越加光明和有意义”？这就是博览群书的后果，使文学史上又多了一位伟大的作家-高尔基。博览群书不仅可以促使一个人走向成功，而且还可以增强一个人的灵敏度和统筹全局的能力。在峥嵘岁月里，能一次又一次果断的下达正确的命令，领导人民走向胜利，为什么？

29、因为他博览群书。在外交会议上，周恩来能一次又一次巧妙地反击外国记者傲慢的挑衅，为什么他如此机智？因为他博览群书。正是因为他们都能博览群书，才会运筹帷幄，用兵如神！乙方A：看书未必有益，因为有些书实在不适合我们中学生来看，不是因为书出得不好，而是因为有些书的容，会影响我们的身心健康，思想就会跟着走，所以就影响了学习。有些人时常会沉迷于书香之中。他看书越多，与别人交流的机会就越少，就会变得性格孤僻，这样持续下去，就会造成一系列的疾病。另外，看书的时间过长，自己眼睛很容易变得近视，我相信有一些同学并不愿意每天都带着眼镜学习，所以我认为开卷未必有益。 甲方A：古人云：“宁可食无肉，不可居无竹。”竹者，

30、风雅之士也。这也就是说，我们可以一日不吃肉，不可以一日不读书。书是人类精神的营养品，可以让我们意志坚强，品行高尚。只要注意用眼卫生，看上半个小时休息一下就行了。同时，我们只要注意起来，看书、购书到正规的书店里去，就不会看到思想不健康的书了。乙方B：对方的观点我们还是不能接受。原因有两点：一是现在的书店受市场经济的影响，竞争激烈。一些不法书商为了赚钱，丧尽天良，所售图书中夹杂着一些不健康的书籍。二是我们中学生自制力不强，看到这类的书经不起诱惑，甚至还会废寝忘食，手不释卷。一旦迷上，便会走火入魔，上课也没有心思，成绩会一落千丈。有的甚至模仿书中的人物，因此走上犯罪道路。这不证实我方的观点：“开卷未

31、必有益”，甚至有害了吗？甲方C：“开卷有益”这个成语原出自于王辟之的渑水燕淡录，意思说打开书本，总有益处。它历经百年，延续至今，仍有使用，可见其实有一定的价值和意义。我十分赞成“开卷有益”。也许有人说要有选择，有目的地“开卷”，我不同意这个说法。当今社会充满着竞争与挑战，只读所谓有用的好书，恐怕是远远不够的。敢于尝试，乐于接受不同方面的书，从书中汲取丰富的营养，才能更全面的完善自己，从而经受的住多方面的挑战。如果在读书之前，就限定了书的种类，读书的目的等等，读起来虽有用，恐怕再多，也仍营养不良。乙方C：读一本好书如同叫一个好朋友，读一本坏书如同交一个坏朋友。近朱者赤，近墨者黑。一旦交上一个坏朋

32、友会无法自拔，掉入万丈深渊，永远不得翻身。甲方A：开卷倒底有没有益，我想让事实说话。古今中外，哪一个卓有成绩的人不曾千万次开卷？正是因为开卷读书，他们成名成家，成就非凡。孔子读书破万卷，编写修订了诗与书；司马迁读书破万卷，写成了史记彪炳千秋；白读书破万卷，斗酒诗百篇；鲁迅、郭沫若读书破万卷，成为中国现代文学的巨匠高尔基说得好：“书籍是人类进步的阶梯。”多读书增长知识，使人聪慧，已经成为铁的事实。英国哲学家培根有句名言：“史鉴使人明智，诗歌使人巧慧，数学使人精细，博物使人深沉，伦理使人庄重。”这诸多意思，可一言以蔽之：开卷有益。如果我们不读书，哪来的知识？更何况，关于读书有益的名言数不胜数。大家

33、说一说，这么多的名人、伟人总结出来的经验，难道不能充分说明“开卷有益”吗？3 乙方A我方不得不佩服甲方辩手转移辩题的本事。但是，甲方辩手用了许多名言，并不能掩盖我们正确的观点，相反证明了我方观点的正确。如果孔子、司马迁、白、鲁迅和郭沫若等这些先贤大师们不是读了思想健康，弘扬中华民族优秀传统的好书，而是读书了那些毒害人的坏书，他们能成名成家吗？汉代的思想家向曾经说过：“书犹药也，善读之可以医愚。”他的话多么准确生动啊！书既然是一味药，它就具备了两种功能：一是良药，劝诫人生，医治愚昧，向善向美，服了就自然会药到病除，使人清醒，品行高洁，理想远大；一是毒药，迷惑人生，更加愚昧，向丑向恶，使人狂妄，德

34、行低下，胸无大志，甚至置人于死地。难道不是这样吗？有位哲人曾说过，能够摄取必要营养的人，才是智者。因此，我方始终认为：在阅读过程中，一定要学会选择书。坚决不去读那些有害的书籍，切不可盲目迷信名言，用什么“开卷有益”来糊弄自己；更不可以抱着所谓的“猎奇”心态，什么书都读。这样的开卷，非但无益，而且祸害无穷。主持人：双方的辩论十分精彩，充分表明了己方的观点，让在场的听众受益匪浅。双方从不同的角度，阐述了读书的意义、作用、方法和途径。我个人认为：双方摆事实，讲道理，让我们明白了“为什么要读书”和“应该怎样读书？”这两大问题。辩论让我们知道了同学们应该从小就“多读书，读好书”，让健康思想的灿烂照亮我们

35、美好的童心，让丰富多彩的知识甘泉浇灌我们干涸的心田，在正确地选择适合我们少年儿童阅读的书籍的前提下，多读好书，使开卷真正达到有益的目的。辩论会到此结束，再次感双方辩手的精彩发言，同时感各位同学的积极参与。朗诵朗读和朗诵之异同：同：都是把文字转化为有声语言的一种创造性活动。异：（1）选材种类不同。朗读的选材十分广泛。（2）应用围不同。（3）表现形式不同。朗读平实，朗诵要使听众受到思想感情熏和语言美的享受。注意事项：朗诵时，我们要根据语境，借助语气、表手势来表情达意。语气、表情、手势，都具有传情达意的功能。在大方得体的前提下，与朗诵的容相结合，突出朗诵的重点就行了，切忌喧宾夺主，本末倒置。讲解概念

36、：口语交际所说的讲解，一般是指在教学、操作、演示、列、答问等情境下，运用科学的语言和其他辅助表达方式，将知识和技能传递给参观者或传授给学习者的活动，是知识和语言的有机结合。注意事项：做好讲解，首先要研究讲解的容，掌握事物的原理。做好讲解，其次要表述有条有理，合乎逻辑。可以依据时间顺序、空间顺序、逻辑顺序讲解。做好讲解，第三要做到了解需求，因人施讲。做好讲解，第四要加强语言训练，注重仪表礼节。例、 参观讲解稿尊敬的各位领导：欢迎来淀粉糖厂参观指导！很高兴今天由我为大家解说介绍金佳谷物淀粉糖项目的生产情况。我们淀粉糖厂是一条年生6万吨高麦芽糖浆和7千吨粗蛋白的工艺生产线。年产值约为1.9亿元。整条

37、生产线采用了国先进的自动化设备和国先进的生产工艺。这种工艺的要特点是：两次高温喷射，两次加酶液化，逆流走炭和循环保护离交。这边是我们的液化工段，它主要是将磨制好的淀粉乳加入一定量的酶制剂，经高温喷射，水解成糊精和麦芽糖。这是整个生产工序中最重要的环节。现在我们看到的是国先进的烘干设备-管束干燥机，它用来将脱渣工段过滤出来的蛋白粉进行烘干，然后通过风机将烘干后的蛋白粉输送到成品仓进行包装。现在我们进入的区域是成品灌装车间。浓缩合格后的糖液通过螺杆泵，输送到这个成品罐，再通过这条全自动的灌装线进行灌装，整条灌装线方便快捷，达到了食品行业的卫生标准。我们只需要将桶放置在传送带上，它就会自动进行灌装，

38、再由电子称准确称量。这边就是我们日本进口的全自动码垛机器人。它的主要任务是将灌装好的桶放置在托盘上。码垛机器人具有码手多样性，功耗低，操作便捷等优点。它的运作实现了直线运动，免除了在定位时所需要的复杂程序，从而简化了对机器人的操作。码垛机器人运行速度快，承载能力大，广泛运用于食品、化工等行业的高速生产线上。整条灌装线在省制糖行业中都是独家采用的。这就是我们整个淀粉糖厂的生产工艺情况，感各位领导的参观。讨论概念：讨论是人们围绕某个话题各自发表意见的一种平等交流的方式。分类：讨论分即兴讨论和专题讨论。专题讨论如会议讨论、课堂讨论、企业洽谈讨论等。要使专业讨论富有成效，要做到以下几点：一是做好充分的

39、准备。要明确讨论的话题、价值、意义。要围绕话题搜集、准备好相关材料。二是掌握讨论的规则。1、针对问题的关键发表意见。2、发言要做到观点鲜明。3、阐述观点要思路清晰、有理有据。4、要认真倾听，分析和梳理他人发言的要点。5、要文明得体，不随意打断他人的发言。三是主持人或组织者要充分发挥自己的职责。例： 土木工程系第二十二期入党积极分子讨论会资料  一、讨论主题：如何做好一名入党积极分子 二、列会正式党员代表：王芳 三、主持人：舒超凡        记录员：徐宁 四、讨论流程:主持

40、人主持发言  全体学员自由发言 党员代表做总结 五、学员讨论主要容：  1、：从自身工作谈起，对党的认识从而讲述了自己以后在 工作方面要形成一种严谨的态度，要严格要求自己，做到工作负责，从而体现了这次培训对自身思想的一个升华。 2、 梁芳：在党校培训班学到了一些关于党的基本路线、方针、 政策，对自己生活学习有了明确的目标，今后要端正态度对待任何事情。 3、 微：通过培训对党的了解更加深入，从而对个人以后学习、 生活以与工作做了计划安排。4、 彪：对培训的思想总结分为三个点容：要提高学习马 克思主义理论的自

41、觉性要坚持理论联系实际，学以致用掌握做好本职工作的只是和本领。 5、黄骏：从三方面谈论对的认识：加强政治理论学习向周围 的老师同学学习端正党动机，成为一名优秀的入党积极分子6、缘园：在思想上、学习上、生活上讲述对党的信仰，从而 联系实际对党的认识。7、曾文芳：对党校培训的感想：从学习，生活各个方面总结了 学到的东西，为以后该如何做好本职工作进行一系列的安排。8、划红：作为一名优秀入党积极分子应该做到一下三点以后遇到困难要敢于面对树立正确的价值观9、露：理论联系实际，自己树立目标，明确自己的学习目标， 不断付出就一定会有收获10、旦：了解党的性质了解了党的指导思想以后要有责任感，为国家

42、做贡献今后要严格要求自己，完善自我11、许素姣在心中树立了奋斗目标人生都有挫折要，敢于面对号召大家好好学习以后为国家做贡献 12、龚赛英：以坏的行动来警示大家对党的修养认识明确自 己的人生观和价值观对国家的期望，激发她心的所想 13、芬：党校培训说学到的知识以与全新的认识，以后要以党 员的标准严格要求自己 14、熊佳：在学习上，有一颗力争上游的心要以党员的标准 要求自己，帮助自己更好的成长15、史文杰：理论和现实相结合，通过对自己你想党的明确从而 不断努力奋斗去实现自己的理想，这次培训是谁自身思想的升华，以后要严格要求自己抓好学习人际交往要做好 培养各方面技能号召大家确立自身的人生目标 16、

43、谭亚：对当的肯定，通过自己的经历谈到对党的进一步认识17、牟正龙：实事，一切从实际出发，在实际中做事不要浮 躁，要静下心来慢慢的细心品味，以后都要实事六、党员代表王芳总结 1、在今后要共同监督，共同进步 2、在实际生活中，要以细节为重，从自身方面做起养成良好习惯 3、做事要有责任心投诉处理概念：投诉处理是指企业对客户投诉的一种回应，是企业对服务缺陷和失误所采取的反应和行动。一、 投诉处理的技巧1、 倾听：全神贯注弄清事实遇到客户投诉时，首先要做到耐心仔细、集中精力地听清客户的诉说，弄清来龙去脉。要掌握要点，一边听一边思考。如果是现场投诉，学会保持视线接触，用你的眼睛和耳朵倾听。2、 受理：暖语

44、安慰投诉客户3、 分析：婉语探明问题原因4、 处理：协商提出解决办法注意事项：1、 要设身处地为顾客着想2、 要讲究策略打破僵局3、 要迅速与时解决问题例： 客人的丝袜破了一天晚上6点左右，饭店中餐厅的服务小姐们有条不紊地忙碌着，餐厅面门的幕墙上装饰着一个大红双喜，一切迹象显示，这里将举行一个盛大的婚宴。此时，从大厅门外款款进来一位女宾，穿着一套靓丽的时装，脚蹬一双精致的高跟鞋，赢得众人的瞩目。忽然，女宾“哎唷”了一声，袜子被旁边的一椅子挂了一下，破了一个很大的口子，领位小姐忙迎上去，亲切地问：“小姐，需要我帮忙吗？”“糟了，我的袜子破了了，等一会儿我还得做伴娘，怎么办呢？”望着女宾手足无措，

45、一脸焦急的神情，领位小姐忙宽慰道：“小姐，您先别急，请到包厢坐一会儿，我马上帮您想办法。”说着便把这位女宾带到了餐厅的空包厢，忽然想起来客房不久前推出在客房里放袜子的举措，以方便袜子出现意外的客人。便立刻打到客房中心，请他们立刻送一双袜子到餐厅里来，几分钟后，袜子送来了，女宾穿上后一试，满意得连声道：“你们，你们想的真周到。”分析：在本例中，虽然诸如袜子破了、掉鞋跟、掉扣子之类是宾客自己的事，但餐厅服务员并没有置身事外，而是恰到好处地抓住时机给客人以帮助，使蒙受其惠的宾客对饭店留下好印象。对当事人来说，遇到这种事情，必然深感困窘而急于补救，特别是上例中那位女宾不久将以伴娘的身份出席宴会，替新娘

46、四处应酬，是整个婚宴中重要的配角，而服务员的这一举措，无疑帮她解脱了尴尬。从另一方面讲，客人的袜子是餐厅里的椅子挂破的，说明饭店的工作也有不到位的地方，但由于服务员为客人提供的非常与时的服务，使客人都没有想到要怪责饭店。 实际上，在饭店的餐厅里类似的情况很多，如衣物被溅湿、溅脏的等，餐厅应适当配置湿毛巾、吹风机，让宾客可以比较方便地做临时处理，不致于使宾客感到煞风景。另外，客房摆放丝袜也是一种比较有特色的做法，特别当客人忘记携带这类物品时，会感到特别的方便。所以，饭店能否让客人满意不全是因为其豪华，一些专门针对某些客人而提供的服务，因为其细致温馨、设身处地为客人考虑，有时更能让人感动。也就是说

47、，花小力气、花小钱，也能产生很好效果。致词一、概念：致词是只用文字或语言向人们表达思想、传递信息，现多指在矩形回忆或某种仪式等活动时请具有一定身份的人讲话。二、注意事项：1、注意对象、场合和目的2、要注意文体特点3、要注意语体特点文教师节到了，你作为学生代表在教师节庆祝大会上致辞。教师节学生代表致辞尊敬的各位领导、老师、亲爱的同学们：大家好！一年一度的教师节又踩着轻盈的脚步向我们走来。如果说父母是最值得感恩的人，那么，老师，您就是我们最值得尊敬的人。今天，我非常荣幸地站在这里，代表全体同学向所有辛勤耕耘的老师们说一声：“老师，辛苦了！”经历多少季节的轮回，多少个春夏秋冬，您就是那红烛燃烧着亮丽

48、的生命，您用真情传播着智慧的火种。就象那春蚕献出一生的忠诚，就象那冬梅吟唱着早春的歌声。您不知经历了多少个不眠之夜，多少次通宵达旦，但却不曾有任何怨言。您用友爱缩短了心与心的距离，您用真知指引我们走出了黑暗。老师，没有诱人的权利，没有令人羡慕的家财，但是你们有一颗真诚的心，你们用朴实无华的本质指导我们，用沉稳扎实的教学方式吸引我们，用亲切和蔼的态度打动我们。你们培养了许许多多的优秀人才。再过几年、十几年，当我们手捧奖杯、证书，当我们建功立业，我们一定不会忘记，是你们付出了辛勤的汗水，引导我们追求各自的理想之光。，已不言而喻；恩，将永生难忘。最后，在这秋果累累的园丁佳节，请允许我再次献上全校学生

49、向恩师的祝福，祝你们节日快乐，工作顺利，全家幸福！ 学生代表：XXX X年X月X日现场报道一、概念：报道者亲临新闻现场的目击式即时报道叫现场报道，这时目前电视、广播中常见的报道方式。二、特点： 1、现场感 2、动态感 3、鲜活感 4、形象感三、现场报道的技巧1、预先多方了解情况做好准备2、抓住现场的发展变化动态3、依据中心确定报道容4、结构要讲究简单明了5、语言要追求明白晓畅四、注意问题1、报道的事实要典型2、报道要增强现场感3、报道要讲究条理性主持一、定义：主持是一种常见的人际交往活动，社会生活中有会议主持、宴会主持、庆典主持、节目主持等，校园生活中也有班会主持、辩论主持校园广播主持等二、主持的技巧：1、先声夺人 2、巧妙串联 3、自然亲切 4、讲求个性三、主持的要求：1、开场白的要求，容应紧扣主题、吸引观众、体现主题，形式应即情即景，借题发挥2、串联词要求准确简洁生动灵活多变3、结束语要求意境深远，能再次点题，表祝愿，说再见四、主持注意要点： 1、精心准备 2、善于应变文：为“励志勤学 勇于挑战”主题班会写一则开场白和结束语开场白尊敬的老师们，亲爱的同学们，大家好！春天的花朵娇艳