美世：成长型企业核心人才培养解决方案

1、成长型企业核心人才培养解决方案漳州市金达工贸发展公司1 核心人才培养模式项目核心人才培养模式项目成长型企业核心人才培养解决方案漳州市金达工贸发展公司成长型企业对人才需求特点成长型企业对人才需求特点1成长型企业核心人才培养解决方案漳州市金达工贸发展公司成长型企业需要的是什么样的人才成长型企业需要的是什么样的人才以实用为导向的职业知识以专业为导向的职业技能以价值为导向的职业观念以结果为导向的职业思维以敬业为导向的职业态度以生存为导向的职业心理企业需要的人才是：企业需要的人才是：成长型企业核心人才培养解决方案漳州市金达工贸发展公司现阶段现阶段“人才人才”与企业却越来越与企业却越来越“背道而驰背道而驰

2、”企业正面临企业正面临什么改变什么改变企业不是缺钱，不缺经营思路，而是缺能执行的人内部管理知识、管理技能不能传承，“一代不如一代”人才怎么来人才怎么来适应这种改适应这种改变变企业正尝试以不同的方式和不同的价值链的方式经营从以前的”粗放式”到现在的”精耕式“客户需求转变客户需求转变市场环境改变市场环境改变管理模式转变管理模式转变人力资源环境人力资源环境市场已进入“红海”的博杀阶段市场同样不断细分产品同质化严重客户需求越来越多客户越来越专业客户不断细分客户从产品价格向产品价值转变企业需要对不同领域的知识了解的人才而且要精通于管理，能任用不同的管理的管理工具怎么员工能提高执行力，使企业战略能顺利落地

3、怎么员工提高技能、知识、素质是人才就必须了解市场,才能与时俱进”没有过时的产品,只有过时的人才”企业需要的是至少精通于某一方面的人才需要能呈现产品价值的人才，而不是“站桩”式的人成长型企业核心人才培养解决方案漳州市金达工贸发展公司学习到的知识如何运用到工作中学习到的知识如何运用到工作中培训效果问题培训效果问题要针对什么方面进行培养要针对什么方面进行培养培养的效率标准培养的效率标准 不清楚什么人值得培养不清楚什么人值得培养用人风险控制用人风险控制不知道如何培养人才不知道如何培养人才缺乏有效办法缺乏有效办法 总感觉公司没核心人才总感觉公司没核心人才员工能力跟不上员工能力跟不上：?成长型企业核心人才

4、培养解决方案漳州市金达工贸发展公司企业经营人才往往比经营产品还要困难企业经营人才往往比经营产品还要困难成长型企业用人困境分析内部培养建立适应企业的人才培养模式建立教导型组织建立内部培训师体制每个员都有一个导师去教育他、引导他外部招聘企业环境吸引力没有太多的薪酬空间没有规范内部运作流程能不能勉强用人，人员流动率大逐步规范企业内部管理勉强用人，工作业绩不高建立企业用人标准模型组建在职工作训练盘点企业现有人才符合不符根据工作岗位量身制定培训计划根据工作岗位量身制定培训计划激发以用自身的经验以供其他员工分享提倡人人都是培训师，人人都争当培训师成长型企业核心人才培养解决方案漳州市金达工贸发展公司总体目标

5、与思路总体目标与思路2成长型企业核心人才培养解决方案漳州市金达工贸发展公司整体工作开展思路整体工作开展思路Step 1Step 2Step 4Step 3建立“角色模型”和“能力模型”为基础的绩效薪酬模式构建“角色模型”和“能力模型”建立“角色模型”和“技能模型”为基础的人才培养模式建立“角色模型”和“能力模型”为基础的人员招聘模式什么岗位角色就必须配套相应的技能以“综合评分卡”为基础确立一套全面的衡量指标，对每一个职位进行描述建立一个将公司战略目标与一系列核心行为、技能和品质结合的能力模型对个体员工的技能差距分析，可以帮助公司确定每个员工的培训需求建立内部培训计划导入OJT训练建立企业内部培

6、训师体系建立企业导师体系招聘流程中将主要通过比较应聘人现有技能和空缺职位所需技能要求来作出是否录用的决策招聘流程中将主要通过比较应聘人现有技能和空缺职位所需技能要求来作出是否录用的决策通过评估员工的技能，结合“角色模型”判断对每个职位贡献度，重要度以此制定员工的基本工资在职位角色的基础上进行职位评估分值确定工资级别绩效评估应从绩效和能力两个方面进行评价成长型企业核心人才培养解决方案漳州市金达工贸发展公司Step 1Step 2Step 4Step 3“角色模型”和“能力模型”为基础的绩效薪酬应用模式构建“角色模型”和“能力模型”建立“角色模型”和“技能模型”为基础的人才培养模式“角色模型”和“

7、能力模型”为基础的人员招聘应用模式成长型企业核心人才培养解决方案漳州市金达工贸发展公司第一阶段：构建第一阶段：构建“角色模型角色模型”和和“技能模型技能模型”本阶段分为三个步骤本阶段分为三个步骤步骤一步骤一建立建立“角色模型角色模型”步骤二步骤二构建构建“能力模型能力模型”步骤三步骤三岗位评估岗位评估成长型企业核心人才培养解决方案漳州市金达工贸发展公司步骤一：建立步骤一：建立“角色模型角色模型”内容说明内容说明工作目标工作目标工作成果工作成果对组织内部各个岗位进行岗位需求和相对重要性分析建立综合计分卡从内外部、长短期四个角度全面考虑，对企业关键成功要素的影响进行评估角色模型中的指标是用来衡量职

8、位对企业关键成功要素的贡献程度和重要性（如：关键成功要素：成本领先，角色模型的指标即为：对成本的责任） 建立以“综合评分卡”为基础确立一套全面的岗位所需负起责任的衡量指标 这些指标是企业对各岗位业绩贡献的主要衡量依据，也是作为绩效考核的重要指标 明确各岗位的责任归属工作方法工作方法 会议研讨各岗位角色评价指标成长型企业核心人才培养解决方案漳州市金达工贸发展公司12人力资源体系设计的前提是对组织内部各个岗位进行岗位需求和相对重人力资源体系设计的前提是对组织内部各个岗位进行岗位需求和相对重要性分析要性分析任务分析任务分析任务组合任务组合确定组织结构确定组织结构公司业务目标任务1任务2任务3任务4岗

9、位岗位岗位岗位成长型企业核心人才培养解决方案漳州市金达工贸发展公司13在岗位需求和重要性和评价中必需确定评价指标，我们运用了综合计分卡来确定评价指标在岗位需求和重要性和评价中必需确定评价指标，我们运用了综合计分卡来确定评价指标综合计分卡的框架综合计分卡的框架关键成功要素关键成功要素何种要素能确保公司在相关市场上的长久成功？何种要素能确保公司不断完成财务上的指标？何种要素能确保流程的有效性？何种要素能够确保员工的技能和知识不断增长？外部外部内部内部长期长期短期短期描述描述 综合计分卡从内外部、长短期四个角度全面考虑了对企业关键成功要素的影响方面 运用综合计分卡的框架确保公司的“角色模型”和公司特

10、定需要的一致性 角色模型中的指标是用来衡量职位对企业关键成功要素的贡献程度和重要性（如：关键成功要素：成本领先，角色模型的指标即为：对成本的责任）财务财务市场市场组织组织/流程流程员工员工成长型企业核心人才培养解决方案漳州市金达工贸发展公司“角色模型角色模型”中各指标中具体内容和公司的关键成功要素要保持一致，因各公司成功中各指标中具体内容和公司的关键成功要素要保持一致，因各公司成功要素不同，因而具体指标也不一样要素不同，因而具体指标也不一样A公司的成功要素公司的成功要素B公司的成功要素公司的成功要素 与政府部门和重要客户的良好关系 对客户满意度的影响和贡献 高效的销售体系（”以销售为驱动“）

11、有竞争力的成本结构 受激励的高素质人才 高效的组织 与政府部门和分销渠道的良好关系 较高的市场认知度 高效的销售体系 高质量的内容（”以内容为驱动“） 有竞争力的成本结构 受激励的高素质人才 创新的流程 高效的组织外部外部长期长期外部外部短期短期内部内部长期长期内部内部短期短期A公司角色模型的基础公司角色模型的基础B公司角色模型的基础公司角色模型的基础举例举例成长型企业核心人才培养解决方案漳州市金达工贸发展公司以公司业务成功要素为基础可以建立起各公司具体角色模型的关键指标以公司业务成功要素为基础可以建立起各公司具体角色模型的关键指标 为公司确定主要指标为公司确定主要指标外部环境长期目标内部环境

12、短期目标 市场市场客户满意度. 财务财务成本责任. 组织组织/流程流程从事的工作，所需解决问题的复杂性. 员工员工人员管理员工学习能力. 以以“综合评分卡综合评分卡”为基础确立一套全面的衡量指标，对每一个职位进行描述为基础确立一套全面的衡量指标，对每一个职位进行描述 确定的指标需与企业发展目标一致确定的指标需与企业发展目标一致成长型企业核心人才培养解决方案漳州市金达工贸发展公司确定对每一个指标的评分范围和具体分值确定对每一个指标的评分范围和具体分值成本责任成本责任从事的工作，所需解决问题的复杂性从事的工作，所需解决问题的复杂性1020304050100万人民币01020304050复杂工作简单

13、工作 为每一个指标确定一套评价体系，从而为每一个职位打分为每一个指标确定一套评价体系，从而为每一个职位打分确定评价指标后，要确定每一个指标的平分范围和具体分值，从而建立起一套岗位打分标准确定评价指标后，要确定每一个指标的平分范围和具体分值，从而建立起一套岗位打分标准举例举例成长型企业核心人才培养解决方案漳州市金达工贸发展公司步骤二：构建步骤二：构建“能力模型能力模型”内容说明内容说明工作目标工作目标工作成果工作成果确定身岗位所要承担“岗位角色责任”所必须的技能结合公司的岗位说明书，对岗位技能进行评价，建立各岗位的技能需求，评价所需技能的等级即为“技能模型”根据“岗位技能模型”对各岗位责任人的达

14、标情况进行评估，以此作为培训、招聘和绩效、薪酬的依据 明确公司战略思路为前提，以“岗位角色”为基础，建立岗位“技能模型” 根据“岗位技能模型”对公司各岗位进行评价 明确各岗位的技能要求差距工作方法工作方法 会议研讨 头脑风暴 核心成员研讨隆兴漆业岗位技能评价手册、 隆兴漆业岗位技能评估报告成长型企业核心人才培养解决方案漳州市金达工贸发展公司能力是实现业绩所需知识、才干、个人品质和技能的综合能力是实现业绩所需知识、才干、个人品质和技能的综合能力是指员工有效地履行某一具体职位时所需具备的一系列基本特点和行为模式能力通过可观察及衡量的行为和结果进行表现具体而言，能力是实现业绩所需的业务技能、管理技能

15、、开拓能力、专业知识的综合专业知识开拓能力专业知识：专业知识：从经验、学习及观察中发展及获得的信息开拓能力：开拓能力：从事脑力或体力活动及工作的内在潜力业务技能业务技能：重复运用知识及才干的结果管理能力业技能务能力模型管理能力管理能力：展现员工正确行为的个人特性、价值观、动机及态度成长型企业核心人才培养解决方案漳州市金达工贸发展公司能力素质模型是将公司目标与一系列核心行为、技能和品质结合的模能力素质模型是将公司目标与一系列核心行为、技能和品质结合的模型型 能力素质模型是将公司目标与一系列核心行为、技能和品质结合的模型。公司的员工需要在不能力素质模型是将公司目标与一系列核心行为、技能和品质结合的

16、模型。公司的员工需要在不同程度上具备某些能力组合，以保证公司的成功同程度上具备某些能力组合，以保证公司的成功 科学的和能力素质模型可以用来回答以下六个问题：科学的和能力素质模型可以用来回答以下六个问题：公司需要哪些能力？公司是否具有符合能力要求的员工？哪些员工能从事并很好地完成具体的工作？员工如何应对工作任务的变化？公司如何组织合理的能力构建计划？公司如何在事前采用自动化及预防措施解决这些问题？成长型企业核心人才培养解决方案漳州市金达工贸发展公司构架个人能力模型构架个人能力模型 设计个人能力模型的技能和知识要求设计个人能力模型的技能和知识要求我们将个人能力模型的技能和知识要求初步归纳为以下四大

17、类：我们将个人能力模型的技能和知识要求初步归纳为以下四大类：掌握开展日常工作所需的信息收集、分析和系统思维能力，以及一些业务技术和工具促进知识传授，为下级明晰职业发展道路，个人发展，财务管理能力，组织能力建立良好的客户关系，了解自身所处行业状况，适时向客户介绍公司情况并拓展公司业务范围掌握客户所处行业的知识，以及与自身业务相联系的职能部门的知识业务技能业务技能管理能力管理能力开拓能力开拓能力专业知识专业知识成长型企业核心人才培养解决方案漳州市金达工贸发展公司构架个人能力模型构架个人能力模型 信息收集：按关键路径收集数据，以支持基于事实的决策 信息分析：有效地组织信息，以促成基于事实的决策 归纳

18、汇总：将分析结果综合成具有说服力的报告 创造性方案： 制定创造性解决方案，寻求持续改进的机会 流程分析和设计： 优化业务流程 工具使用和操作：对具体的工具和技术的掌握 工作进度控制：按既定工作计划完成任务 工作质量控制：保证工作质量符合企业的标准 费用控制：在预算费用内完成既定任务 方案设计：具备规划设计能力业务技能业务技能信息处理能力信息处理能力 发展基于事实的信息收集，分析，和总结能力发展基于事实的信息收集，分析，和总结能力系统思维能力系统思维能力 全面了解企业的业务流程，寻找系统性的解决方案全面了解企业的业务流程，寻找系统性的解决方案实施能力实施能力 有效地利用各种工具和技术，最大程度创

19、造价值有效地利用各种工具和技术，最大程度创造价值1成长型企业核心人才培养解决方案漳州市金达工贸发展公司构架个人能力模型构架个人能力模型知识技能传授 ：促进企业内部知识技能的交流职业发展设计 ：为下属的职业发展制定计划 个人职业发展设计：对个人的职业发展有清楚的认识和计划 新知识的学习和运用：通过新知识和技术，提高创新性 承受挑战：以积极的态度接受挑战和责任管理能力管理能力人员发展人员发展 营造促进人员发展的环境营造促进人员发展的环境 系统思维能力系统思维能力 全面了解企业的业务流程，寻找系统性的解决方案全面了解企业的业务流程，寻找系统性的解决方案 预算制定和控制：制定周密的预算，并严格按预算开

20、展工作 财务知识：具备一定的财务分析知识和技能 资金管理：具备现金管理能力财务管理财务管理 从财务角度出发，对日常工作进行监控从财务角度出发，对日常工作进行监控2 工作计划 ：制定明确的，可实施的工作计划 团队管理 ：建立并维持高效的团队 协调沟通 ：与企业内外，不同层面的信息沟通和工作协调 监督指导 ：监督工作进展，并提出建设性意见和建议 评估考核 ：对下属作出公正的，全面的考评组织能力组织能力 有效地组织管理企业各方面资源有效地组织管理企业各方面资源成长型企业核心人才培养解决方案漳州市金达工贸发展公司构架个人能力模型构架个人能力模型 产品知识：对企业的产品有深入的了解 销售技巧：具备一定的

21、销售技巧 客户档案管理：有效地收集并使用客户资料，促进客户服务 服务意识：自发的客户服务意识 发展新客户：积极拓展新客户的态度和技巧 内部协调：协调企业内部各部门的资源，最大程度为客户服务 行业市场知识：掌握行业市场的相关知识 市场分析能力：对市场发展趋势作出合理的分析 市场拓展：参与市场拓展的活动开拓能力开拓能力产品服务推销能力产品服务推销能力 发现并把握销售机会发现并把握销售机会系统思维能力系统思维能力 全面了解企业的业务流程，寻找系统性的解决方案全面了解企业的业务流程，寻找系统性的解决方案市场市场 掌握一定的市场营销知识掌握一定的市场营销知识3成长型企业核心人才培养解决方案漳州市金达工贸

22、发展公司构架个人能力模型构架个人能力模型专业知识专业知识4 行业知识：积累行业知识，提供富有影响力的解决方案 岗位业务知识：积累岗位业务知识，促进工作的进展 产品知识：对公司所经营产品的了解、掌握，更好服务客户专门知识专门知识 加强对客户行业和职能业务及产品知识的了解加强对客户行业和职能业务及产品知识的了解 成长型企业核心人才培养解决方案漳州市金达工贸发展公司“技能模型技能模型”由由“角色模型角色模型”出发，通过头脑风暴法列出各种所需的技出发，通过头脑风暴法列出各种所需的技能能(1)(1)角色模型角色模型所需技能所需技能举例举例财务对销售收入的影响和贡献以客户为导向的思维、行动技能交流技能客户

23、管理技能对市场/客户的专有知识信息获得和收集技能解决问题的技能对产品销售的影响和贡献对市场的知识专业技能信息获得和收集技能沟通和表达技能对成本的责任计划技能控制技能对公司长期发展的影响战略思维技能沟通和表达技能 解决问题的技能市场/客户与外部建立长期的良好关系的作用人际关系技能交流技能社会关系建立和维持技能理解技能对公司产品吸引力的贡献创新能力战略思维能力 前瞻能力对市场认知度的影响对市场的专有知识敏锐把握市场和商业机会的技能成长型企业核心人才培养解决方案漳州市金达工贸发展公司26确定对每一个指标的评分范围和具体分值确定对每一个指标的评分范围和具体分值成本责任成本责任从事的工作，所需解决问题的

24、复杂性从事的工作，所需解决问题的复杂性1020304050100万人民币01020304050复杂工作简单工作 为每一个指标确定一套评价体系，从而为每一个职位打分为每一个指标确定一套评价体系，从而为每一个职位打分（1）确定评价指标后，要确定每一个指标的平分范围和具体分值，从而建立起一套）确定评价指标后，要确定每一个指标的平分范围和具体分值，从而建立起一套岗位打分标准岗位打分标准举例举例成长型企业核心人才培养解决方案漳州市金达工贸发展公司27分析技能领导技能在此基础上，所有必要的技能被重新组合、精简从而确定公司总的技能在此基础上，所有必要的技能被重新组合、精简从而确定公司总的技能需求需求计划技能

25、沟通技能组织技能培训和指导技能识别问题的技能社交技能2解决问题技能3组织技能5户外媒体广告行业/市场知识*68报纸/杂志行业/市场知识技能*电视行业/市场知识*7市场营销技能9销售技能10创新技能4领导技能1营运技能11基本技能基本技能行业行业/市场知识市场知识职能技能职能技能举例举例成长型企业核心人才培养解决方案漳州市金达工贸发展公司（1）不同岗位对不同技能需求不同，因而还必需结合具体岗位确定此岗）不同岗位对不同技能需求不同，因而还必需结合具体岗位确定此岗位技能需求程度；在描位技能需求程度；在描 述和评价职能技能时，我们采用述和评价职能技能时，我们采用0-4分制分制 要求初级的技能和知识 只

26、在有限的范围内解决问题 需要支持、指导和培训 要求或拥有基础的、全面的基本技能 员工能够在其负责的范围内独立地工作 要求或拥有广泛、专业的的技能 指导他人工作或为他人提供支持 在该技能领域是公认的专家，拥有特殊的技能 对整个工作和各部门的工作有战略性的认知 不断指导他人工作，并领导创新4分分高级水平高级水平技技能能水水平平高高无需具备无需具备/尚不具备尚不具备0分分初级水平初级水平1分分中级水平中级水平2分分专业水平专业水平3分分 基本上对该项技能没有要求 或者在此职位上的员工尚不具备此项技能步骤三：岗位评估步骤三：岗位评估成长型企业核心人才培养解决方案漳州市金达工贸发展公司（2）按财务、市场

27、、组织流程、员工回个方面，分内外部、长期短期四）按财务、市场、组织流程、员工回个方面，分内外部、长期短期四方面进行区分方面进行区分分类发展重点能力模型内部外部表现评估业务技能 管理能力 开拓能力 专业知识长期 短期 长期 短期MAPNPNA财务市场组织流程员工M：熟练应用 A：掌握 P：有进展 NP：无进展 NA：不适用成长型企业核心人才培养解决方案漳州市金达工贸发展公司初级水平（初级水平（1分）分）Knowledgeable 展示最基本的、有限的能力 在充分的帮助下可以开展与此能力相关的事项 能够描述基本的与该能力相关的概念中级水平（中级水平（2分）分）Experienced 能熟练而独立地

28、进行工具操作或运用所掌握的各方面知识完成一般复杂度的事项 能够认知在应用该方面能力时可能遇见的潜在风险和机会 能够在作出决定的时候参考应用自己在该领域的过去经验高级水平（高级水平（3分）分）Advanced 能精通某一方面的知识、流程或是工具的使用 能够应用该方面能力处理富有挑战性的和复杂的事项 能够指导小范围的团队展现该方面的能力专家级水平（专家级水平（4分）分）Expert 能被征询意见，解决与该方面能力相关的复杂技术问题 能够对其所掌握的知识、流程或是工具提出战略性的建议或做出调整 能对事物的发展趋势及隐含的问题有足够的预见性和洞察力根据以下原则进行层级划分及评分根据以下原则进行层级划分

29、及评分成长型企业核心人才培养解决方案漳州市金达工贸发展公司31每一个职位的技能描述以清晰的职位描述为基础（每一个职位的技能描述以清晰的职位描述为基础（1）基本技能基本技能- 领导技能领导技能- 社交技能社交技能- 解决问题技能解决问题技能- 组织技能组织技能- 创新技能创新技能解释（主要活动）解释（主要活动）-成功与人交往、合作的能力-计划、执行和控制的能力-提出清晰的愿景，并且制定和执行决策的技能举例举例-对于行业的市场现状和发展趋势的了解和掌握行业行业/市场知识市场知识-行业的市场知识行业的市场知识-媒体产品的知识媒体产品的知识评分评分-实现目标、完成任务，以及制定问题解决方案的技能-发现

30、新颖独特的解决方案，或者推陈出新的能力-对各种媒体产品特点的专有知识XXXXXXXX12340某公司销售主任所需技能描述-行业新技术的知识行业新技术的知识-对本行业采用新的技术、创新的营销手段等的专有知识成长型企业核心人才培养解决方案漳州市金达工贸发展公司32每一个职位的技能描述以清晰的职位描述为基础（每一个职位的技能描述以清晰的职位描述为基础（2）解释（主要活动）解释（主要活动）-对于影响行业发展的重大政策和法规的了解和掌握举例举例-对于本行业主要竞争对手和他们的竞争手段，优劣势的了解和掌握 行业行业/市场知识市场知识-行业竞争对手的知识行业竞争对手的知识职能技能职能技能评分评分-向客户进行

31、陈述和说服客户XXXXX某销售主管所需技能描述-能够迅速准确的理解客户的要求，并提出相应的解决方案12340-行业的政策、行业的政策、-法规知识法规知识 - 谈判技能谈判技能- 演讲技能演讲技能- 提案技能提案技能-与客户进行谈判X-能够较全面的了解客户所在的行业特点，并作为销售的指导- 了解客户行业技能了解客户行业技能成长型企业核心人才培养解决方案漳州市金达工贸发展公司33举例举例根据根据“技能模型技能模型”，可以为每一个职位制定清晰的技能描述，可以为每一个职位制定清晰的技能描述某销售主管的理想“技能模型”谈判技能谈判技能领导技能领导技能社交技能社交技能解决问题技能解决问题技能组织技能组织技

32、能创新技能创新技能各种产品的知识和各种产品的知识和发展趋势发展趋势户外媒体市场户外媒体市场竞争状况竞争状况各种媒体各种媒体的新技术的新技术行业状况，行业状况，发展趋势发展趋势行业相关的行业相关的政策和法规政策和法规演讲技能演讲技能理解技能理解技能了解客户了解客户行业技能行业技能基本技能基本技能行业行业/市场知识市场知识职能技能职能技能成长型企业核心人才培养解决方案漳州市金达工贸发展公司“角色模型角色模型”和和“技能模型技能模型”的应用的应用将主要运用于以下四个方面将主要运用于以下四个方面报酬与晋升报酬与晋升考核与评估考核与评估培训与发展培训与发展招聘与任用招聘与任用根据能力模型，组织培训和职业

33、发展设计，确保员工具备要求的能力通过对员工关键行为表现的评估，确保其具备期望的技能和知识员工的薪酬以及升职应基于个人能力评估结果评估员工是否达到个人能力模型设定的行为表现“目标”能力素质能力素质成长型企业核心人才培养解决方案漳州市金达工贸发展公司Step 1Step 2Step 4Step 3构建“角色模型”和“能力模型”建立“角色模型”和“技能模型”为基础的人才培养模式“角色模型”和“能力模型”为基础的绩效薪酬应用模式“角色模型”和“能力模型”为基础的人员招聘应用模式第二阶段：建立第二阶段：建立“角色模型角色模型”和和“技能模型技能模型”为基础的人才培养模式为基础的人才培养模式成长型企业核心

34、人才培养解决方案漳州市金达工贸发展公司在在“技能模型技能模型”的基础建立督导式的人才培养模式的基础建立督导式的人才培养模式知识方面知识方面工作方面工作方面责任方面责任方面教导技能教导技能工作教导工作教导工作关系工作关系工作方法工作方法改善技能改善技能管理技能管理技能成长型企业核心人才培养解决方案漳州市金达工贸发展公司 有不知、不會、做不好的情形有不理想、不完備、造成員工不舒適、不方便、員工不滿意的情形有缺乏意願、不上进、士氣低落、溝通不良、不和諧的情形成长型企业核心人才培养解决方案漳州市金达工贸发展公司应用度应用度知识体系知识体系掌握度掌握度认知度认知度提升度提升度我们提出通过教导技能、改善技

35、能、管理技能三个系统的训练，以提高我们提出通过教导技能、改善技能、管理技能三个系统的训练，以提高员工的知识体系、技能体系和素质体系，并应用到工作，从而提高企业员工的知识体系、技能体系和素质体系，并应用到工作，从而提高企业的业绩。的业绩。n即学员多大程度的通过知识运用提高了自身和组织的绩效，一般可以应用绩效考核指标体系来考核在培训前后员工的绩效变化程度n可以将所学内容大多度地将所学的知识应用到工作实践中了，可以采用业绩考核法培训人员参加培训前后的差别等n学员真正掌握到传授的内容，这种方式比较直接，可以采用抽样、试卷、技能操作、方法运用等方法进行评估n学员对培训产生兴趣，能积极参与到讨论、思考当中

36、。素质体系素质体系技能体系技能体系成长型企业核心人才培养解决方案漳州市金达工贸发展公司成长型企业核心人才培养解决方案漳州市金达工贸发展公司成长型企业核心人才培养解决方案漳州市金达工贸发展公司不同的教导方法训练不同的教导方法训练 训练目的训练目的 训练方向训练方向 教导方式教导方式新员工在职员工待提升员工1）适应工作2）融入团队3）企业文化建设1）提升销售技巧2）拓展能力3）提升业绩1）使员工快速进入角色2）树立管理观念工作态度产品知识工作技能工作技能解决问题技能开拓能力训练执行能力专业能力管理意识团队整体意识管理技能沟通能力上岗能够按要求做好工作能够主动地工作能够独立思考地工作工作感演讲工作案

37、例分析有目的的问题讨论有目标的直接的反馈岗位技能培训OJT管理沙龙讨论专题讲座模拟演练成长型企业核心人才培养解决方案漳州市金达工贸发展公司训练预定表的作法训练预定表的作法 用途 新人训练 副手培养 轮调计划 异常排除能力训练 前程规划 区分区分 训练（生产性） 教育（知识性） 发展（未来需求） 成长型企业核心人才培养解决方案漳州市金达工贸发展公司要点要点 培养兴趣与荣誉心 由浅而深 设身处地 正确示范 实际练习 纠正错误 重点的提示 成长型企业核心人才培养解决方案漳州市金达工贸发展公司工作分解工作分解 : 为什么需要做工作分解? 事先明白工作教导时的困难所在及容易失败的地方. 藉此深入了解工作

38、的合理性, 整体性与技巧性. 避免因为自己太熟悉此工作而忽视初学的感受.避免因为自己太熟悉此工作而忽视初学的感受. 何谓工作分解何谓工作分解 : 工作分解并不是将所想到的每一细小步骤, 要点, 动作和注意事项全部都写出来, 也不是工作说明书, 更不是给作业员的工作指导单, 它是教导者自己的备忘录, 不是写给别人看的. 主要步骤 (参考工作分解表) : 主要步骤是在逐一考虑某一工作的每一进行顺序主要步骤时, 以常识观点所选择出来的一系列简明扼要的主要动作. (指做什么 ?) 成长型企业核心人才培养解决方案漳州市金达工贸发展公司工作分解的作法工作分解的作法 : 首先要亲自将要教导的工作亲自做一次,

39、 并依下列方法将主要步骤一步一步找出来 : -做第一个主要步骤 -考虑该主要步骤请自问自答 : 工作是否进行了一个段落工作是否进行了一个段落 ?做了什么事做了什么事 ? 它是不是主要步骤它是不是主要步骤 ? -将它写在工作分解表上面. -照上述的顺序, 考虑其它所有步骤.其次重复将工作再做一次, 并将每一步骤的要点找出, 且同时要考虑下列三个条件 :-有没有左右工作成败的事项 ? 成败 -有没有使工作人员遭受危险的事项 ? 安全 ? -有没有使工作容易做的事项 ? 易做 -依上述原则将工作重点依序写在工作分解表上面成长型企业核心人才培养解决方案漳州市金达工贸发展公司 成长型企业核心人才培养解决

40、方案漳州市金达工贸发展公司471、使用、使用“技能模型技能模型”可以帮助公司清晰地明确公司员工总体的培训内容可以帮助公司清晰地明确公司员工总体的培训内容职能技能职能技能财务知识年度预算基本技能基本技能 领导才能沟通技能市场市场/行业知识行业知识媒体知识新闻写作 员工总体的培训内容员工总体的培训内容某公司员工的“技能模型”高管高管人员人员中层中层人员人员普通普通员工员工公司培训手册公司培训手册战略设计企业价值竞争管理成本控制冲突管理项目管理财务知识品牌管理有效沟通演讲技能财务知识团队建设成长型企业核心人才培养解决方案漳州市金达工贸发展公司482、对个体、对个体员员工的技能差距分析，可以帮助公司确

41、定工的技能差距分析，可以帮助公司确定每个员每个员工的培训需求工的培训需求职位要求技能描述员工目前技能描述基本技能职能技能行业/市场知识123456培训计划以技能模型为基础依据员工技能差距分析确定具体所需培训提供的培训提供的培训员工培训计划员工培训计划123456成长型企业核心人才培养解决方案漳州市金达工贸发展公司参加培训课程参加培训课程填写课程评估表填写课程评估表制定行动计划制定行动计划实施行动计划实施行动计划人力资源部的责任人力资源部的责任学员的责任学员的责任学员直接主管的责任学员直接主管的责任 成长型企业核心人才培养解决方案漳州市金达工贸发展公司内容内容范围范围对象对象方法方法调研调研1

42、1 设计培训体系设计培训体系2 2 确定内部培训课程确定内部培训课程部分课程设计完成部分课程设计完成培训师选培训师选拔与培训拔与培训部分培训部分培训课程实施课程实施剩余培训课剩余培训课程设计完成程设计完成评估跟进评估跟进系统系统设计完成设计完成实施实施培训管理培训管理计划交付计划交付人员辅导人员辅导完成完成内部机制运作中的跟进服务内部机制运作中的跟进服务提供其他培训资源咨询提供其他培训资源咨询成长型企业核心人才培养解决方案漳州市金达工贸发展公司51培训流程培训流程1234。成长型企业核心人才培养解决方案漳州市金达工贸发展公司积分管理积分管理：初级阶段（管理模块）初级阶段（管理模块）：该阶段应得

43、到积分40分，单独课程设置积分值为2分。该阶段得分为上升通路的必要条件。时间为3年，如果在规定时间内不能得到足够积分，将考虑降低岗位等级或取消管理职务。中级阶段（管理模块）中级阶段（管理模块）：该阶段应得到积分为60分，单独课程设计积分值为3分。为上升参考条件。时间为3年。高级阶段（管理模块）高级阶段（管理模块）：该阶段应得到积分为60分，单独课程设计积分值为4分。该积分为参考得分，但最低得分不得低于40分。时间为3年。成长型企业核心人才培养解决方案漳州市金达工贸发展公司积分管理表积分管理表可转换分值均为本层次对应标准分值的可转换分值均为本层次对应标准分值的50%50%成长型企业核心人才培养解

44、决方案漳州市金达工贸发展公司 成长型企业核心人才培养解决方案漳州市金达工贸发展公司OJT的的23种管理技能训练种管理技能训练1、管理者认知训练13、协助下属解决问题技能训练2、管理技能开发训练14、解决问题技能训练3、自信训练15、冲突处理技能训练4、有效的谈话技能训练16、激励下属技能训练5、开发群体创造性训练17、分析问题技能训练6、文字沟通技能训练18、决策技能训练7、语言沟通技能训练19、执行决定技能训练8、讲演技能训练20、变革管理技能训练9、会议组织技能训练21、时间管理技能训练10、授权技能训练22、倾听技能训练11、发展有效群体技能训练23、目标管理技能训练12、指导下属技能训

45、练成长型企业核心人才培养解决方案漳州市金达工贸发展公司OJT的范围的范围1.现场集中讲解现场集中讲解OJT范围3.团队互助学习2.主管个别指导成长型企业核心人才培养解决方案漳州市金达工贸发展公司 成长型企业核心人才培养解决方案漳州市金达工贸发展公司TTT提倡的是一种提倡的是一种高效能高效能训练训练(IMPACT)IMPACTInteractiveMotivationalPracticeApplicationCreativeTouch(EQ)互动互动的的激励激励的的多多练习练习能能应用应用有有创意创意受受感动感动成长型企业核心人才培养解决方案漳州市金达工贸发展公司企业内部讲师扮演的角色功能企业内

46、部讲师扮演的角色功能 成长型企业核心人才培养解决方案漳州市金达工贸发展公司企业内部培训师应具备的条件企业内部培训师应具备的条件教育教育训练训练流程流程 成人成人学习学习心理心理人力人力资源发展资源发展训练绩效评估训练绩效评估2人际互动技巧人际互动技巧1教学专业能力教学专业能力3行业相关知识行业相关知识5周边相关知识周边相关知识6解决问题技巧解决问题技巧7主题专业能力主题专业能力教教学学技巧技巧课程设计课程设计教材教材开发开发训练训练方法方法沟通协调沟通协调技巧技巧领导与激励领导与激励技巧技巧团队引导团队引导技巧技巧情緒管理技巧情緒管理技巧產品產品与技术与技术市场与竞争市场与竞争顾客与供应商顾客

47、与供应商企业价值观企业价值观冲突冲突管理管理发现问题发现问题创创意思考意思考評估決策評估決策谈谈判技巧判技巧技術別技術別专长领域专长领域管理別管理別专长领域专长领域职职能別能別专长领域专长领域成长型企业核心人才培养解决方案漳州市金达工贸发展公司成长型企业核心人才培养解决方案漳州市金达工贸发展公司成长型企业核心人才培养解决方案漳州市金达工贸发展公司成长型企业核心人才培养解决方案漳州市金达工贸发展公司成长型企业核心人才培养解决方案漳州市金达工贸发展公司成长型企业核心人才培养解决方案漳州市金达工贸发展公司Step 1Step 2Step 4Step 3构建“角色模型”和“能力模型”建立“角色模型”和

48、“技能模型”为基础的人才培养模式“角色模型”和“能力模型”为基础的绩效薪酬应用模式“角色模型”和“能力模型”为基础的人员招聘应用模式成长型企业核心人才培养解决方案漳州市金达工贸发展公司67职位技能要求应聘者目前所具有的技能吻合程度招聘招聘空缺职位招聘广告包括：- 岗位说明书- 职位技能要求录用或拒绝应聘人招聘流程中将主要通过比较应聘人现有技能和空缺职位所需技能要求来作招聘流程中将主要通过比较应聘人现有技能和空缺职位所需技能要求来作出是否录用的决策（出是否录用的决策（1）成长型企业核心人才培养解决方案漳州市金达工贸发展公司68招聘流程中将主要通过比较应聘人现有技能和空缺职位所需技能要求来作出是否

49、录用的决策（招聘流程中将主要通过比较应聘人现有技能和空缺职位所需技能要求来作出是否录用的决策（2）区域销售经理职位要求的技能等级区域销售经理职位要求的技能等级应聘者具有的技能等级应聘者具有的技能等级基本技能基本技能 领导技能 社交技能 解决问题的技能 组织技能 创新技能行业知识行业知识 媒体行业的市场知识 媒体产品的知识 媒体行业新技术的知识 媒体行业的竞争对手知识 媒体行业的政策、法规知识 专业技能专业技能 谈判技能 演讲技能 作提案能力 客户所在行业的知识 客户关系管理 财务 IT第一次面试评分第一次面试评分第二次面试评分第二次面试评分第三次面试评分第三次面试评分总体评价：总体评价：意见：

50、意见：签名：签名：签名：签名：签名：签名： 通过通过淘汰淘汰 通过通过淘汰淘汰 通过通过淘汰淘汰面试人：面试人：要求的等级要求的等级34322222333332222举例举例成长型企业核心人才培养解决方案漳州市金达工贸发展公司Step 1Step 2Step 4Step 3构建“角色模型”和“能力模型”建立“角色模型”和“技能模型”为基础的人才培养模式“角色模型”和“能力模型”为基础的绩效薪酬应用模式“角色模型”和“能力模型”为基础的人员招聘应用模式成长型企业核心人才培养解决方案漳州市金达工贸发展公司70“角色模型角色模型”和和”技能模型技能模型“可以被用于设计基本薪酬结构和员工具体工可以被用

51、于设计基本薪酬结构和员工具体工资资评价职位评价职位定义职位评分区间定义职位评分区间设计基本薪酬级等设计基本薪酬级等123岗位描述岗位描述“角色角色”模型模型 （评价标准）（评价标准）基本工资基本工资得分得分工工资资级级等等设计基本薪酬设计基本薪酬4职位：销售主任职位：销售主任 销售目标 对销售完成的影响 需要管理的客户数目 与客户接触的困难程度和复杂程度 30102020 职位群分数ABCD400 - 500300 - 400200 - 300100 - 200DCBA员工A员工B员工C职位群职位群D的工资级等的工资级等高技能普通技能低技能组织结构和组织层级组织结构和组织层级内部薪酬分析内部薪

52、酬分析外部基准比较外部基准比较”技能模型技能模型“1） （评价标准）（评价标准）1）评价由直接主管决定成长型企业核心人才培养解决方案漳州市金达工贸发展公司71根据市场薪资曲线的公式和每个岗位的评估分值，我们可以计算出公司根据市场薪资曲线的公式和每个岗位的评估分值，我们可以计算出公司每个岗位的建议薪资范围每个岗位的建议薪资范围部部门门职职位位分分值值计计算算所所得得工工资资上上限限（上上浮浮30%）下下限限（下下调调30%）总裁办总裁2008628691121730604009销售总部总监192741788964324519251总裁办副总裁190714272928553499990运营运营总监183.3629316818111440521销售中心总监181.7610186793241427130销售中心副总经理173.3521267677648364887销售中心总经理173.3521267677648364887市场资讯中心总监171.7505103656634353572开发工程开