大学生物业管理实习报告8篇

1、大学生物业管理实习报告8篇在这段实习生活中，学到一些在学校里学不到的东西。我们不只要学好在学校所学不到的知识，还要在施行中学习其他知识，不断的从各方面武装自己，才干在激烈的竞争中特别自己，表现自己。下面是我给大家整理的"大同学物业管理实习报告8篇'，希望对大家有所帮助！ 大同学物业管理实习报告8篇【一】 一、装修申请 1、确认业主身份如业主委托他人办理装修申请手续，应提交身份证原件和授权委托书；正确指导业主或装修负责人填写装修申请表；请业主提交装修平面图。 2、与业主及装修负责人签订装修管理协议一式两份，如业主是自装应签订装修确保书并盖章。 3、发放装修指南请业主阅读并签写装

2、修承诺书；发放装修、房屋使用注意事项、装修管理注意事项并请业主签收，必须口头告知业主装修管理的注意事项； 4、将业主装修申请及图纸一并交给工程部进行审核。 5、工程部审核签写装修审批通知书后由客服部一并将业户装修申请全部资料交总经理审批，审批通过后通知业主与装修负责人一并到管理处办理装修手续。 二、办理装修手续 1、请业主到物业财务交清费用：1装修押金。2装修垃圾清运费：按建筑面积计算。 2、管理处签发单元施工许可证、装修审批通知书给业主；必须告知业主单元施工许可证须张贴在入户大门口。 3、装修单位须办理工人出入证：提交一寸彩照2张、身份证复印件1份、出入证押金、出入证工本费。 办理入伙的流程

3、 首先，业主收到入住通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到销售中心、物业管理处办理入伙手续，如果在规定期限到来的前3天内，业主尚未办理入住手续的，销售中心再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续，并做好相应记录。业主办理入住手续须带以下证件：关于办理入伙手续的通知、购房合同原件和复印件各一份、业主家庭成员的身份证原件及复印件各一份，一吋彩照每人各一张、委托他人办理的，须带业主委托书。 其次，入住手续的办理。验证：物业管理员在业主之前未办理入住手续时，应首先对以下证件进行检查：购房合同原件、业主的身份证原件、委托他人办理的，还须检查业主的委托书。检查无误后，物业管理员将购

4、房合同原件，业主及家庭成员的身份证原件，单位营业执照副本返回业主，证件复印件及业主委托书存入档案。将业主提供的照片中的一张贴在业主家庭状况登记表内。再次，交纳进住费用：物业客户服务应指引业主到物业财务部交纳进住费用，财务部依据收款项目开具收款收据，一般状况下，入伙费用包括以下项目：煤气开户费属代收代缴费用，小区无此配套项目的不予收费、有线电视初装费、装修垃圾清理费。管理费：预收六个月物业费等等。再次，验房收档。 a物业客户服务在业主交完入住费用后交于工程组，由物业工程组带业主验收房屋，并请业主将房屋存在的问题填入业主入伙验房表中。 b房屋经验收合格的，管理员应请业主在业主入伙验房表中签字确认。

5、 c验收中发现问题，应马上协商整改。 d整改完毕，再通知业主二次验收，二次验收不合格的，由客服中心跟踪改善，至合格为止。 再次，发放钥匙。业主领取钥匙时，应在钥匙领用表中签字。再次，签署业主公约再次，资料发放。管理员将以下资料发给业主储存：住户手册、服务指南、业主公约、住宅使用说明、住宅质量确保书。 在xx物业公司工作了两个月以后，我毅然决然地选择了离开，不是因为我工作很累，而是因为我的心累了。经过一个星期的困难寻业，我在新地物业管理有限公司应聘上了房管员，可是，公司领导说我是实习的，在毕业证拿到之前不给予转正，由于我在成熟小区工作，所以，主要工作就是催费尤其是下半年，还有一些修理事宜要动用修

6、理基金。 经过这长达大半年的时间的实习，我觉得收费难的原因在于： 1、物业费太高，业主认为物业服务费的凹凸跟物业管理企业的资质有关。 2、房屋质量。 3、业主不了解物业管理的实际含意。 为了强化收费效率，我觉得我们应该对不同性格的业主进行不同的沟通。比如： 1、理性型：这样的业主占绝大多数，凡事好说好商量，只要"晓之以理，动之以情'，敞开胸襟，坦荡行事，因误解而产生的摩擦、干戈自然会慢慢瓦解、冰释。 2、忧郁型：这样的业主看什么都是灰色的，甚至到处只看到事情的阴暗面。他们或因家庭、婚姻出现矛盾，或因事业或工作出现变故，心情烦躁就找物业管理公司撒气，甚至无理取闹，作为提供物业服

7、务的一方必须敢于承受、始终如一地耐心服务。 3、情绪型：这些业主经常随着情绪变化而变化，在与物业管理人员交流时，态度也随着个人心情变化而起伏变化。 4、大发雷霆型：这样的业主，往往在事情还没有讲清楚之前，就开始无理谩骂，拍桌子、瞪眼睛。总体来说，我觉得对待不同的业主采用不同的沟通方式，才干更有效地解决问题。积极有效的"沟通'是化解矛盾的最正确良策，作为一名称职的物业管理人员，不仅要求自身具备优良的"沟通'能力，更要在日常工作和点滴事务中不断地培养公司员工的"沟通'能力、不断地锻炼他们，使所有物业管理人都能不断探究并掌握"有效沟通&

8、#39;的技巧，让"业主满意'恒久定格。 其实，最关键的是要提升服务质量、加大收费管理，尤其是关于无理拖欠费用的业主可通过以下三种方法收取： 1一般性追缴。当上半年费用被拖欠时，物业公司在下半年向业主、住户发催款通知单。此单将上半年费用连同滞纳金以及下半年费用一起通知业主、住户，并常常以 催缴和登门催缴。回访时以及在 中要注意文明礼貌。 2区别性追缴。物业公司对拖欠费用的业主、住户，要区分不同状况，采用不同措施。关于费用大户，要亲自登门，进行解释和劝导，争取其理解和支持。 3关于不是由于物业责任而不交物管费的一些"钉子户'，要执行三步走：首先登门拜访业主，了

9、解业主不交物管费的原因，针对原因对其动之以情晓之以理，态度诚恳的为业主解释不交物管费是不能解决问题的，并对其心中存在的不满之处一一解答。如果业主仍然保持不交物管费就执行第二步对他们发放律师函，限期交纳物管费，这样关于一些理亏的业主会主动交纳拖欠的物管费。如果业主、住户经收费员上门催缴仍然拒付，那就执行第三步由物业公司依据相关管理制度以及相应的法律程序处理。 最后，我觉得物业管理是服务行业的同时，也是一门艺术，是永远讨论不完的话题。虽然我们无法实施完美，但是我们依旧不断探究，寻找服务的真谛。用我们的专业知识和诚心管理为业主提供服务。这就是我一直追求的目标。 大同学物业管理实习报告8篇【二】 实习

10、单位： xxx物业公司 指导老师： xxx 实习起止时间： 20xx.120xx.3 实习内容及完成状况：通过在z工业职业技术学院物业公司各处的实习，我对各物业管理状况有了初步的了解。在这一过程中，我学到了物业管理工作中的具体业务知识，丰富了所学的专业知识。为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础。在实习期间，我深深体会到了平职学院物业管理的优势，以及在x的影响地位。虽然平职学院物业公司仅经过了短短几年的发展，却取得了如此大的成绩，这与物业管理人员辛勤工作勇于革新，敢于挑战的精神是分不开的。 工作使命： 1、负责全院师生的后勤保证工作，为教学、科研、教职工生服务，为培养合格人才作出应有贡献。 2、

11、负责全院的水、电、气供应以及水电设施、设备修理。 3、负责全院教学楼、宿舍楼等各部位的桌椅、门窗等小修。 4、负责向师生提供开水和澡塘的正常开放。 5、负责全院清洁卫生，搞好校园卫生工作。 总之，实习这段时间，接触到了很多东西，也学到了很多东西，第一次真正的感受到了物业工作中的苦与乐。物业管理工作中碰到的好多事情都很小、很繁琐，但每一件事情都必须要我们认真的去对待，任何一个小的疏漏都会使小事变成大事。 实习体会和收获： 通过在物业公司一个多月的实习，我熟悉到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把施行与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无

12、形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛劳的服务性工作。因此，在物业管理实际工作中，要随时铭记物业管理无小事，以业主的必须求为中心，一切从业主必须求出发，树立"想业主之所想，急业主之所急，做业主之所必须'服务宗旨，不断学习，不断革新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境。 签名：年 月 日 备注： 大同学物业管理实习报告8篇【三】 回忆实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采纳了看、问等方式，对xx花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理

13、处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。 一、强化人力资源管理，创"学习型、革新型'企业 1、严把员工招聘关。xx物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业；招聘修理人员须具备相关技术条件的多面手，并持有上岗证；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品行、心理素养等都进行严格考核挑选。 2、做好员工的入职、在职培训工作。xx物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本状况、应开展的工作心中有数，减少盲目性；随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。xx物业提倡"工作就是学习，工作就是革新'，每位

14、员工都争做"学习型、革新型'员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素养得以提升，管理处的管理服务水平和管理效益得以提升，树立了优良的企业形象。 3、从实际出发，管理处严格参照xxx质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处依据员工的工作使命，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法；制定量化考核标准，执行定性和定量考核相结合，加强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响；建立完善考核机制，执行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，加强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提升自身素养。 二、培

15、育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力 在实习中，我看到一套由xx物业合作自行制定开发的"一站式物业管理资迅系统'物业管理服务软件。该软件包括："一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区'三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提升物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡"一站式服务'、"保安'的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提升了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终

16、提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。 三、推行"顾客互动年'，促进公司与业主之间的良性互动 xx物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在20xx年xx重点开展了"顾客互动年'活动。成立了xx俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及依据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动；"六一'儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动；十月份，组织小区业主观看露天电影；十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物通过开展各类丰富多彩的互动活动，强化了公司

17、与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造了深厚的社区氛围和优良的居住环境。 四、重视物业管理的重要基础工作设备管理 关于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、修理、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以确保水质符合国家标准；发电机每月试运行一次；消防泵每月点动一次，以保证发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。 五、管理处一道亮丽的风光线安保队伍 管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区执行24小时

18、的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度；对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而加强安保员的工作责任心和整体素养；强化服务意识，树立"友善与威严共存、服务与警卫并在'的服务使命，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了管理处一道亮丽的风光线。 短暂的实习转眼而过，回忆实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性熟悉。同时，由于时间短暂，感到有一些遗

19、憾。对物业管理有些工作的熟悉仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。 通过实习，我熟悉到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把施行与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛劳的服务性工作。 大同学物业管理实习报告8篇【四】 xx物业管理公司是xx工业xx飞行控制有限责任公司下属的专门的物业公司。xx工业xx飞行控制有限责任公司是中国第一座自动驾驶仪研制和生产企业，是我国航空工业自动飞行控制系统及部件产品研制、生产

20、、服务的专业化企业。主要为运输机、轰炸机、直升机、通用飞机、无人机研发、生产自动驾驶仪、控制增稳系统、电动舵机等产品。作为一个有着六十余年历史、拥有上千正式员工的老牌企业，公司也同其他大中型企业一样，为附属的家属福利区配置了正规的物业公司。在xx物业管理公司志愿实习期间，我对物业公司有了进一步的了解。 物业管理公司属于服务性企业，它与业主或使用人之间是平等的主体关系，它接受业主的委托，依照有关法律法规的规定或合同的约定，对特定区域内的物业执行专业化管理并获得相应报酬。主要服务内容包括：1、房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监督；2、房屋设备、设施的管理；3、环境卫生的管理；4、绿化管理；5、配

21、合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序维护和安全防范工作；6、车辆道路管理；7、公众代办性质的服务；除此之外还包括一些针对性的专项服务：如金融服务、经纪中介等，还有一些客户委托的特约业务。 而我在实习期间主要担当的办公室文员主要的日常工作有1、负责办理住户入住及装修手续；2、处理住户日常报修、投诉工作；3、负责住户走回访及物业管理相关指定费用的收取、催缴工作；4、负责小区日常工作巡查、思想汇报专题监督工作；5、负责一般通知及文稿的草拟、打印、校对工作；6、协助做好小区文化活动和宣扬工作等等。 本来以我以往的经验，以为物业公司的工作是规律的轻松的，是稍加培训就可以轻松胜任的。但是经过这些天的施行，

22、才小窥到物业公司工作人员的辛劳之处。 实习的前两天，主要都是在帮助其他工作人员在整理新房的入住和装修手续等文件，或是模仿之前的催缴各种费用的通知文件草拟和打印类似的通知，帮助他们制作了一年一度的全厂排球联赛的活动宣扬海报等等，基本上处在观摩学习的状态。时不时就会有工作人员讲起我手上拿到的文件所涉及的具体事件，比如前不久，小区的新楼装修期间，有住户擅自在承重墙开门造成的非常严重的安全隐患，导致邻里之间的庞大争吵，最终是由物业公司的工作人员按物权法的相关规定和小区物业管理的原则进行了调解并将事件报告有关部门，对擅自开门的住户进行了严厉的批评和处罚。就在这两天，就有几起投诉，包括对邻居深夜噪音的投诉

23、和对工地施工的投诉，公司马上派出了相关的人员前往被投诉的居民和工地进行调查、面的核实，并且都在当天就和睦地达成了口头协议。 可是风平浪静的日子也没过多久。随着经济收入的提升，小区内的私家车越来越多，而由停车位导致的争端也越来越多。老员工杨叔给我介绍说，就在5年以前，小区里还没有划停车位，那时候空地多，车少，车进了小区想停到哪里都行，哪有人想到过去建停车场?现在楼越盖越多，车也越来越多，有的老楼房一栋楼上一个单元12户，家家都有车，满打满算一共就楼下两三个停车位，肯定要出问题的。这天上午就有业主来物业投诉说，停车位被占了好几天，根本找不到车主，害得自己车停到离家好远的地方，业主看起来非常生气。好

24、在物业公司处理此类事件已经比较有经验了，在安抚了业主的情绪后，派出了两个工作人员去实地调查状况并且尝试联系车主，我也跟随他们前往，最终在发现事情属实并且联系不到车主的状况下，用停车位的地锁锁住了占位车辆，并且留下了一张通知。当天下午，业主便匆忙赶到物业公司，开始也显得非常生气，因为他是临时来探访友人，不知道小区的相关规定，临走的时候发现车被锁住，十分不解。但经过工作人员的教育之后，也理解了小区的规定，并且向业主和物业公司道了歉。当然，物业公司也像业主道了歉，以为这毕竟是物业公司的失职，夜间对停车位的巡查显然没有到位。当晚，我又跟随工作人员，对整个小区的停车车辆进行了核对，又发现了两辆不按规定停

25、车的车辆，在第二天都及时的进行了处理，在第二天夜间，我主动请缨，独自完成了当天巡查，低调地在停车登记表格上签上了其他工作人员的名字，深藏功与名。不过就这件事我也发现了该物业公司的不够之处，类似的巡查工作应该有专门的工作人员来做，但是由于物业公司本身的收入不高，工作人员数量有限，往往忽视了一些不可或缺的工作，造成了不少损失。 8月24日，供水局突然向物业公司下达最后通牒，如果8月27日之前不交齐一年多以来3000多元的欠款，将对全小区停止供水。物业公司紧急开会，在与有关部门沟通无果之后，迅速制定了应急方案，马上开始张贴告示并且派出工作人员上门催缴费用，上门催缴水费的过程中屡屡出现不愉快的事件，有

26、的业主态度强硬甚至蛮横，以常常停水或水质不佳为由拒缴水费，但有的业主也坦承是因为自己经常忘记主动去物业缴费才导致欠费好几个月甚至半年以上，还有的欠费业主在几天内家中始终没有人。最终，三天之后，仍有近2000元欠款未能收讫。公司请求供水局延期被拒绝之后，小区开始停水，此时陆陆续续才又有人看到通知或听说此事前来缴纳欠费，但是杯水车薪、无济于事，物业公司门口埋怨的人逐渐超过了前来缴费的人和询问状况的人，而公司工作人员天天周旋于供水局和群众之间，忙得焦头烂额，我也只能帮助工作人员一次次的上门又无功而返，回到公司又要安抚愤慨的人群，张贴在外的缴费通知又多次被态度恶劣的少数人撕掉，我们还要印制足够的通知告

27、示以备不时之必须。停水第二天，事情进展缓慢，欠费仍然数额庞大，埋怨的人群越来越多，但也有少数人开始想办法去别的小区开车运水回来，甚至自行提水回来。而就在小区内居住的我也深受其害，停水导致家x生状况糟糕、只能外出吃饭、无法洗澡，而问题的解决也看似遥遥无期。实习期间碰到如此危机也是我从来没有想到过的。随着停水造成的生活不便越来越多，埋怨的人也有很多转而帮助物业公司联系欠费业主催缴水费，也有更多人提供建议，或者向供水局提供解决方案。就这样，在停水第四天的下午，在欠费基本缴纳完之后，供水局这才拉开了小区的水管阀门。这次事件令物业公司内部开始深入的检讨自己的工作。而我也在这些事件中不仅对物业工作有了更深

28、的体会，也锻炼了自己处理矛盾纠纷的能力。 在我看来，xx物业公司尚有一下不够： 1、工作人员的形象不规范。包括服务人员的仪表、语言、行为形象。服务人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给广大客户留下的形象则代表了公司的精神面貌。 2、规章制度不健全。主要包括对内的员工规范、岗位使命、奖罚机制等和对外的管理制度、业主公约、处理程序等。 3、物业管理工作宣扬不到位。比如说修理基金的收取，在没有全部收缴齐之前，不要存在时间上的停滞，要无时不刻的向业主宣扬到位，其中包括采纳传单、报纸、宣扬栏的形式。 4、服务人员的人性化意识不强。对待业主不够周到热情，有的甚至发生了口角。在施行的接触中，服务人员对

29、答允业主的事情不能及时的处理，比如说报修，一拖再拖使公司的诚信产生了严重的危机。 5、物业经营收入单一，难以摆脱低盈利的局面。 针对以上不够，我对xx物业公司提出如下建议，也是我眼中合格的物业公司应该具备的基本素养： 1、培养或者招聘专业的物业人才，而不是让临退休人员或者刚毕业的实习生临时负责物业工作。 2、按照有关部门的有关规定规范规章制度，并且严格按照规范进行物业管理。 3、在每一方面的事件上，设立专门的责任者，监督和促进该事件在最短时间内以方式得到解决。 4、对上岗人员进行专业培训，培养工作人员的服务意识和交流能力。 5、开拓视野，多举办群众喜闻乐见的社区活动，丰富盈利手段。 总而言之，

30、在xx物业公司的短期实习让我体会到了服务业人员工作的不易，更是明白了沟通能力的重要性。今后无论是自己从事服务行业还是与服务业从业人员接触时，便可以抱着一种健康的理解的态度进行交流。心态上的进步便是我这两周社会施行的收获。 大同学物业管理实习报告8篇【五】 还记得是去年的xx月xx号我们随学校一起走的同学都一起满怀期望的来到xx物业公司，最开始的一个月最漫长，我做过收费员，做过门岗，做过监控员，基本上懂得了这些工作的流程，只要上班尽心就可以做好。可是一个月以后，我开始遐想了，我不能就这样接受这一切，我必须要寻找学习的机会，寻找提升的机会，就在这个时候，公司给了我们十个人一次机会竞选物业管理员。我

31、们都尽心的准备了，借这次机会，我通过网络，强化自己对专业知识的了解。最后，功夫不负有心人，我被提拔到客服部实习了。 刚去客服部的时候，什么都不懂，只是接 ，前台接待，对客服部的相关事宜有了了解，可是，事与愿违，没有过多久就把我们调到了原来的岗位，心里开始不舒适了。不过在那里，我熟悉了最基本的装修流程和这样办理入伙。比如，办理装修流程为： 一、装修申请 1、确认业主身份如业主委托他人办理装修申请手续，应提交身份证原件和授权委托书；正确指导业主或装修负责人填写装修申请表；请业主提交装修平面图。 2、与业主及装修负责人签订装修管理协议一式两份，如业主是自装应签订装修确保书并盖章。 3、发放装修指南请

32、业主阅读并签写装修书；发放装修、房屋使用注意事项、装修管理注意事项并请业主签收，必须口头告知业主装修管理的注意事项。 4、将业主装修申请及图纸一并交给工程部进行审核。 5、工程部审核签写装修审批通知书后由客服部一并将业户装修申请全部资料交总经理审批，审批通过后通知业主与装修负责人一并到管理处办理装修手续。 二、办理装修手续 1、请业主到物业财务交清费用：1装修押金。2装修垃圾清运费：按建筑面积计算。 2、管理处签发单元施工许可证、装修审批通知书给业主；必须告知业主单元施工许可证须张贴在入户大门口。 3、装修单位须办理工人出入证：提交一寸彩照2张、身份证复印件1份、出入证押金、出入证工本费。 办

33、理入伙的流程： 首先，业主收到入住通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到销售中心、物业管理处办理入伙手续，如果在规定期限到来的前3天内，业主尚未办理入住手续的，销售中心再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续，并做好相应记录。业主办理入住手续须带以下证件：关于办理入伙手续的通知、购房合同原件和复印件各一份、业主家庭成员的身份证原件及复印件各一份，一吋彩照每人各一张、委托他人办理的，须带业主委托书。 其次，入住手续的办理。验证：物业管理员在业主之前未办理入住手续时，应首先对以下证件进行检查：购房合同原件、业主的身份证原件、委托他人办理的，还须检查业主的委托书。检查无误后，

34、物业管理员将购房合同原件，业主及家庭成员的身份证原件，单位营业执照副本返回业主，证件复印件及业主委托书存入档案。将业主提供的照片中的一张贴在业主家庭状况登记表内。 再次，交纳进住费用：物业客户服务应指引业主到物业财务部交纳进住费用，财务部依据收款项目开具收款收据，一般状况下，入伙费用包括以下项目：煤气开户费属代收代缴费用，小区无此配套项目的不予收费、有线电视初装费、装修垃圾清理费。管理费：预收六个月物业费等等。 再次，验房收档： a物业客户服务在业主交完入住费用后交于工程组，由物业工程组带业主验收房屋，并请业主将房屋存在的问题填入业主入伙验房表中。 b房屋经验收合格的，管理员应请业主在业主入伙

35、验房表中签字确认。 c验收中发现问题，应马上协商整改。 d整改完毕，再通知业主二次验收，二次验收不合格的，由客服中心跟踪改善，至合格为止。 再次，发放钥匙。业主领取钥匙时，应在钥匙领用表中签字。再次，签署业主公约再次，资料发放。管理员将以下资料发给业主储存：住户手册、服务指南、业主公约、住宅使用说明、住宅质量确保书。 在xx物业公司工作了两个月以后，我毅然决然地选择了离开，不是因为我工作很累，而是因为我的心累了。经过一个星期的困难寻业，我在新地物业管理有限公司应聘上了房管员，可是，公司领导说我是实习的，在毕业证拿到之前不给予转正，由于我在成熟小区工作，所以，主要工作就是催费尤其是下半年，还有一

36、些修理事宜要动用修理基金。 大同学物业管理实习报告8篇【六】 作为物业客服专员，我的工作使命主要是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽努力处理好，协调好企业与业主之间的关系；尽职尽责的做好每一项工作，始终坚持好的精神状态，保持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，坚持公司优良的形象。 在这几个月的工作中，我总结出一些工作经验：首先应该给投诉者或者纠纷者作"降温'的思想工作：分析、调查问题的原因；假设问题有涉及物业管理的相关法律法规，应该结合物业管理相关的法律法规，然后依据实际状况拟定科学的解决方法；最后当然是具体方法的落实。工作结束后总结每次处理经验，为日后的处理相类似

37、问题做基础。投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。在此基础上，通过经理及同事的指导和帮助，建立一个工作步骤可以使工作尽量做到。明确业主不总是对的，但永远是最重要的；完全满足业主的必须求，并以此作为工作的出发点和归宿。预防在先，充分做好达到要求的各种准备， 积极预防所有可能发生的问题。在处理问题中要第一次就做对，不能把工作过程当试验场。强化培训，对自己的专业知识要补充再补充，使我的工作尽可能的做到。定期对服务中存在的问题尤其是业主投诉及时改正，并及时向经理提出制定相应的预防措施。以客户满意为中心，完善"第一责任人&#

38、39;制度，加速信息交流的速度，特别全面质量管理的思路。规范操作：进一步完善操作规范，提升工作效率，合理运用管理软件，使工作难度简化。 没有物业投诉其实是每个物业企业的愿望，也是我们物业公司的愿望，也是我的一个愿望。可是真正能够达到这样的物业企业是没有的，因为业主的心理和行为是公司无法确定的，公司和我们工作人员只能通过努力增加自己服务的质量，提升客户满意度，但却无法决定客户满意度。无投诉是每一个物业公司追求的目标，它要求物业公司能够完完全全地为业主服务，业主就是上帝，这句话一定要随时记在心中。只有这样我们才干更好的为业主服务。在物业管理实际工作中，要随时铭记物业管理无小事，以业主的必须求为中心

39、。在实习过程中知道了工作的辛劳和喜悦。通过实习，我熟悉到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把施行与理论两者紧密结合。在学校中我们只能学到理论知识，而真正施行了才知道理论知识只是一个指路的灯，而路还是要自己去走。实习增长了我的知识和才能，我发现在学校学到的知识很不够，有些课程的学习还远远不够，该学的还有很多，发现不够主动去补，在工作中边做边学，会受益匪浅。 实习期间，让我学到的不仅仅是专业上的知识，也让我学到了与人共事，与同事和领导沟通交流的方式。在学校长大的我，对社会的接触总是很少，也总有许多格格不入的地方，对这种相处方式不够适应。在中维物业管理公司生活的这段日子

40、，让我理解了在社会上生存和为人处事的方式方法，这段经历给了我很深很大的影响，我知道在工作和学习中自身还存在着很多的不够和缺点，这让我会本着谦虚进取的态度，在这条道路上走下去。 这次实习中除了了解了很多关于物业服务管理方面的知识而且还熟悉了很多朋友、老师，我们在一起互相交流，互相促进。因为我知道只有和他们深入接触才会更加了解工作的实质、经验、方法。也正是因为他们的帮助我才可以快速的融入到工作中去。今后在从事物业管理工作中，我还必须要不断积存经验，学习新的知识，做一个优秀的物业管理人员。 大同学物业管理实习报告8篇【七】 通过在xx物业公司一上午的实习过程，我接触和看到了很多东西，也学到了很多东西

41、，第一次真正的感受到了工作人员在物业工作中的苦与乐，从他们热情、具体、耐心的讲解，以及带领我们参观小区后，让我体会到书本上的物业管理理论知识必须与施行工作相结合，才干让我们对公司的经营理念、管理模式、人员素养等有深切的理解，在此我对xx管理处开展物业管理有关工作的内容作了如下总结： 一、管理工作精细化 在物业管理实际工作中，面对的都是一些简单而重复的琐碎事情，物业管理成员天天仍然保持用非常饱满的热情，认认真真的做好每一件事情，为小区业主提供优良的谊居、和谐、安全、文明社区环境而工作，这些都有赖于从操作程序上制定明细的流程，公司推行的GSUKASISO9001：2000质量管理体系，让管理体系更

42、加规范化、程序化、标准化，让服务精细化，创立和执行精细化管理，各个环节、各个部门、各个岗位都制定了严格的标准，并按此管理体系运作，从细节做起，从小事做起，从平凡做起。 这些在xx市xx物业发展有限公司日常工作中都有所体现，该公司制定统一的流程标准，有效地提升了管理服务质量和工作效率。培养了员工精细化管理的理念和意识，养成了精细的工作作风，使精细化成为每个员工的习惯。把精细化管理与企业文化建设紧密结合起来，努力营造追求精细的文化氛围。同时设立严格的奖惩制度，规范员工的作为，使其知有所为，有所不为。 二、营造具有文化特色的社区文化 由于该小区为高档小区，居住的人员普遍素养较高，有退休干部，退休教师

43、，退休公务员等，他们希望生活在一个舒适、和谐、丰富多彩的环境当中，特别是老年人在晚年生活中喜爱秀出自已，活出个性。 因此，物业管理处除了为业主提供优质的服务和高效的管理之外，另外一项重要的工作就是利用小区的幼儿园和这些老人特有的艺术元素开展社区文化活动，该管理处每月至少举行约一到二次社区文化活动，旨在弘扬传统节日文化，丰富业余生活，加强业户之间情感交流，全面推动小区精神文明建设。这些活动得到了业主的高度评价，大家对开展的活动都是踊跃支持和积极的配合，营造了深厚的社区氛围和优良的居住环境。 三、打造先进节能环保的设备设施的管理理念 由于现代建筑配套设施设备的先进性和复杂性，要求对物的管理要靠专业

44、的知识、规范的程序、严格的标准和高超的技能。以一定的科学管理程序和制度，按照一定的技术管理要求，对各种物业设备的日常运行和修理，进行有效的管理。 在实习中我了解xxxx管理处对房屋及设备设施的管理做了如下工作： 设备使用运行管理方面，通过对设备使用资料学习和培训、业主公约及物业管理单位展开的其它宣扬沟通工作，使业主和物业的使用人在充分了解设施设备使用方法的基础上，正确使用设施设备。并做好相关检查和记录。 在设备修理保养方面，通过对设备大修、中修、更新和技术改造以及日常修理保养工程进行保值增值。 在设备安全管理方面，通过对员工和业主进行设备安全操作教育树立安全意识，了解设备各种安全防范知识和安全

45、管理规定，并建立设备各类安全管理制度。 在技术档案资料管理方面，妥善保管技术革新资料以及各种设备使用说明书和工程移交图纸资料，做好资料图纸的建档和归类档案工作，保证资料的完整性。通过以上的设备管理工作为物业后面的管理工作打下了优良的基础。 通过生活水泵的节能改造来降低设备的运行成本，创造很好的经济效益和使用效果，体现了管理处的专业与负责。 四、强化安全管理保证小区和谐安全 物业管理中的治安保卫工作是物业管理公司为确保所管辖物业区域内财物不受损失，人身不受伤害，用户的工作、生活秩序正常而进行的防盗、防破坏、防爆炸、防自然灾害等一系列治安管理活动。作为安保人员要始终树立"服务第一，用户至

46、上'的思想，融严格认真与真诚礼貌于一体，既要保持原则按章办事，又要文明礼貌，乐于助人。 人员车辆出入管理方面。在管理中安保人员依据国家有关法律法规、服务合同、规章制度，结合相关安防设施设备的使用方法，合理控制出入管理环节，认真履行岗位使命，发现异常状况及时采用相应防范措施。 安防系统的使用、维护和管理。为保证安防系统的正常发挥，安防人员利用监控系统和自动报警系统的互相配合，减少误报，提升管理效率。同时，安防系统由专人维护与保养，定期检查、检测，发现问题及时处理。 施工现场管理。管理人员严把出入关，杜绝无序状态；强化巡视，防患于末然；控制作业时间，维护业主合法权益；强化管理，反复核查。

47、配合政府开展社区管理，物业管理企业在小区组织重大活动时，及时知会辖区派出所及社区居委会，互相协调，避免发生意外事故。在消防管理方面；执行"预防为主，防消结合'的原则。着重强化对小区业主的消防安全知识宣扬教育及消防安全检查，并每年举行消防演习。建立义务消防队伍，完善消防管理制度，强化消防设施设备的完善、维护和保养工作。 车辆是人们生活工作必必须的交通工具，随着人们生活水平的提升，车辆在逐年增加。目前，由于中国人多地少，加之城市规划远远跟不上房地产开发的必须要，不少物业没有停车场或停车位严重不够，再加上有的物业管理公司管理不善等原因，造成物业区域车辆乱停乱放现象严重，车辆被盗案件

48、屡屡发生，区内行车事故也屡见不鲜。这些不仅破坏了物业四周的环境，给用户的工作、生活带来不便，而且造成用户的财产损失和安全无法保证。因此，物业管理公司必须重视车辆管理工作。 建立健全车辆管理队伍，有小区车辆交通疏导及管理人员，停车场维护人员和车辆收费管理人员等。 车辆出入管理，对居住在小区区域内的业主以办理年卡或月卡的方式管理，外来的车辆或暂时停放的车辆采纳发临时卡的方式进行管理，即每次进入时发给一张临时卡，上面记录进录时间、车牌号、值班人等。 车辆停放管理，车辆进入管理区域后，管理人员引导车辆按固定车位停放，同时车辆进入停车位停放时，管理人员及时检查车辆，观察车辆是否有损坏，车窗是否已关闭，是

49、否有贵重物品遗留在车内等。通过以上专业化的管理方式的同时也得到了小区大多数业主的大力欣赏，这些也正是我在以后的工作施行中必须要强化的方面，为走向工作岗位奠定了夯实的基础。 通过这次的实习，让我真正的感受到，在经济不断发展中，人们的必须求和追求不断提升的当今社会，尤其是在大中型城市，物业管理已经成为人们生活不可缺少的一部分，和人们的日常生活越来越息息相关、密不可分。 如果没有物业管理，人们的生活将陷入一片混乱之中，公共设施没有人维护保养、绿化卫生没有人来修整和清理、停水断电了也没有人管、公共秩序和安全得不到保证、人们的生命财产将受到严重的威胁，只有正规化的物业管理公司，高素养和专业化的物业管理队

50、伍，再加上政府、业主自治机构和全体业主的共同配合和努力，才干创造出一个环境优雅、安全舒适的居住环境。 我觉得要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把施行与理论两者紧密结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理以业主的必须求为中心，一切从业主必须求出发，树立以人为本的服务理念，倡导人性化服务，实施以人为本的服务措施，提升服务效能，把客户的满意作为物业管理的追求。通过严格的规章制度实现。不断学习，不断革新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，为全面建设小康社会开创物业管理新的里程碑。 大同学物业管理实习报告8篇【八】 一

51、、调研对象的基本状况 xx市xx物业管理有限责任公司成立于XX年5月，位于锡城北门杨木桥小区xx内，东连锡城路，南临沪宁铁路，西靠凤宾路，北依213国道，是独立核算、自负盈亏、自主经营的独立法人企业，资质等级为三级，注册资金为100万元。 近几年来，公司始终落实"以人为本、诚信服务'的理念，遵循"优质高效、一流服务、信誉至上'的宗旨，并拥有一批具有大专以上学历，取得全国物业管理从业人员岗位证书的高素养管理人才，造就了一支思想正、技术强、作风好的物业管理队伍，公司先后成功接管了xx、xx二期民丰西苑、绿洲花园等小区，取得了优良的社会效益，环境效益和经济效益。面

52、对行业竞争激烈、困难重重的物业管理市场，公司策划了一条良性循环的发展道路。目前，我们正在积极准备iso9001质量体系的认证工作，并已取得内部审核员资格证书。公司承诺：严格按照"市物业管理优秀住宅小区'的达标标准，制定和完善各项管理制度，充分利用现代化管理手段，保证工作圆满完成，为业主创造一个文明、整洁、安全、有序的生活环境，营造一个赏心悦目的生活空间。会一如继往、不断革新，力争为锡城更多的业主、住户提供优质、安全、舒适的服务，进一步提升企业形象，精心打造"新桥物业'的企业品牌，使新桥物业成为物业管理行业中一颗璀璨的明星。 二、调研的目的和意义 "

53、实习是检验真理的唯一标准'，学了三年的物业管理，总是想把所学的知识用到实习中去，这是我调研的目的之一；另外，想对现阶段物业管理行业在社会上的发展状况做一个了解，以便为今后正式走上工作岗位做一个坚实的基础，这是我调研目的之二；物业管理虽然有优良的发展前景，但从物业管理的现状来看，行业内部和社会环境之间有一系列的问题必须要解决。只是随着社会经济进一步发展，为物业管理创造优良的外部条件，行业内部不断自我完善，这样，物业管理的美好前景才干变为现实。我想通过此次实习，我会对物业管理有一个新的熟悉和体会，会从感性熟悉上升到理性熟悉，理论联系实际，把自己所学用到社会实习中去，注意把书本上学到的物业管

54、理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的熟悉，用实习验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。从小方面讲，为自己以后能有一个美好的将来而努力；从大处讲，也为物业管理行业走上成熟和健康发展之路贡献自己微薄之力。 三、调研的方法和范围 本次调研我主要调研分析了新桥物业各管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理也有了初步了解。在调研期间，我主要采纳了现场采访物业管理人员、进行现场调研等方式，完成了调研工作。新桥物业管理有限责任公司现在有三个管理小区，分别为xx、民丰西苑、绿洲花园。 四、调研的结果及分析 在实习期间，我深深体会到了

55、新桥物业的优势，以及其在黄巷街道的影响。虽然新桥物业管理有限责任公司仅经过了短短几年的发展，却取得了如此大的成绩，这与新桥人辛勤工作勇于革新，敢于挑战的精神是分不开的。但在看到成绩的同时，我也发现了这其中存在的一些影响新桥物业发展的问题，现总结整理如下： 第一、内部管理不规范。首先，几处的物业管理差不多都沿袭了旧有的管理模式。部门分工不明确，制度不健全，少有程序化、规范化的工作流程，大部分进行着简单粗放的管理。其次，由于物业管理牵扯到的问题众多，各处体制不健全，各种关系错综复杂，必须要协调、处理的关系众多，使得各物业处把大量的精力放在处理各种关系上，处理好这些关系当然有利于公司的发展，但当因此而忽视了内部管理与对外服务时，就不免本末倒置了。这样就影响了物业管理健康的发展。 第二、责权利不明。责权利不明是影响公司发展的主要障碍。例如：一些房屋修理问题、设施设备配套问题，都可以较好的协商解决。但更多的却是使物业管理工作无法独立开展，许多多问题都必须要层层审批，造成了多头管理，影响了物业管理服务质量的提升和物业管理的健康发展。还有，各物业管理处内部、各岗位之间责权不明，岗位使命分工不合理，人员配备不科学，造成了工作效率低下，工作链断档，工作流程不流畅，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了服务水平的提升。 第三、缺乏专业的管理人员。由于企业从业人员，相对缺少