ISO9000标准简介

1、质量管理培训课程（一）ISO9000 标准简介2课程目的与内容r目的+了解IS09000基本知识+了解质量管理基本思想r内容+ISO9000标准基本知识+质量管理基本思想+ISO9000实施步骤+第三方认证3什么是ISO9000？r由国际标准化组织（ISO）颁布的关于质量管理和质量保证的系列标准。r规定了对质量管理体系的要求，是企业特定技术（产品）标准的补充，而不是替代。r1987年首次发布ISO9000标准，1994年进行改版，并将于2000年底再次进行改版。4标准产生的历史r1959年MIL-Q-9858Ar1971年ASME-R-NA4000 AEA-C-QA r1979年BS5750-

2、1、2、3 CAN-Z299.1/2/3/4 ANSI/ASQCZ-1.15 NFX50-110r1980年 ISO/TC176成立r1987年 ISO9000系列标准r1994年 ISO9000族标准r即将颁布的2000版标准5ISO9000核心标准ISO8402 质量管理和质量保证 术语ISO9000-1 质量管理和质量保证标准/第1部分/选择和使用指南 ISO9001 质量体系 设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式ISO9002 质量体系 生 产、安装和服务的质量保证模式ISO9003 质量体系 最终检验和试验的质量保证模式 ISO9004-1 质量管理和质量体系要素/第1部分/指

3、南6标准的特点p反映质量管理的基本思想+ 全过程控制+ 以预防为主+ 持续改进、追求实效p强调证实+ 以文件化为基础+ 强调切实执行p灵活实用7ISO9000标准的应用r产品制造行业r工程建筑F 房地产开发、工程设计和施工、总承包、监理r服务行业F 批发和零售F证券和银行F酒店和餐馆F医院和学校F交通运输。r信息产业8实施ISO9000标准的好处r提高顾客满意程序r提高企业的的市场竞争力r减少工作差错和返工r激发员工士气r改善工作效率和生产率r可获得质量体系注册，减少顾客的重复审核和检查9质量管理的基本思想r质量持续的顾客满意是组织的首要目标，生存和发展的基础r管理是通过过程来实现的r组织是由

4、复杂的内部顾客和供应商组成r成功企业是一个不断学习的组织，它依靠员工不断增加知识和积极性r团队是策划和解决问题的基本手段r各级成员间建立和发展开放、信任的关系是成功的重要条件。r持续改善是最根本的指导原则10PDCA循环r策划 设定希望达到的目标/确定需要进行哪些活动 决定正确的工作方法r执行 用文件形式规定正确的工作方法/展开培训 领导、协调执行工作/异常情况处理r检查 活动过程检查/活动结果检查r改进 资源提供/培训/过程改善 组织/职责调整 文件修改11质量改进的基本方法r识别问题 Identifyr分析根源 Diagnoser探求解决问题的办法 Explorer着手解决 Act12 A

5、PDC绩效目前的绩效水平潜在的改进时间PDCA 循环13质量管理八大原则r以顾客为中心 F 理解顾客当前和未来要求r领导作用F 建立宗旨/方向/内部环境r全员参与F 人员是组织的根本r过程方法F 管理资源和活动14质量管理八大原则r系统管理F 针对目标/ 识别 / 管理过程/建立体系r持续改进 F 永恒目标r以事实为决策依据F 数据和信息分析r互利的供方关系F 增进创造价值能力15企业推行ISO9000的基本程序r准备动员F 营造变革的环境r体系诊断F 全面了解管理体系的现状F 分析“正在做的” r体系方案设计F 制订质量管理系统改进方案F决定 “要做的”16企业推行ISO9000的基本程序r

6、文件编制F 管理系统文件化/“写你要做的”r体系运行F 文件化系统启动运作/“做你所写的”r内部质量审核和管理评审F 全面评价管理系统运行状况/“检查其效果”r纠正跟踪F 不断完善管理系统/纠正其不足17基本程序r写你要做的r做你所写的r记录做过的r检查其效果r纠正其不足18人力资源要求r任命管理者代表r成立推行委员会r确定专职人员r确定部门兼职的协调员19认证和认可r认可机构 F对认证机构资格进行确认F 非政府组织F公正、独立r世界各地的认证机构FCNACR - 中国F UKAS - 英国F RVC - 荷兰F RAB - 20认证和认可r认证机构F对企业产品或体系是否符合规定的标准进行检查F 独立、公正F 非政府r我国认证机构F37个r外国认证机构F BSI - 英国标准化协会F DNV - 挪威船级社F SGS - 瑞士通用公正行21国际互认rIAF - 国际认可论坛r同行评审 - 认可机构之间互相承认认可结果r1997年1月多边互认协议 （17国）r中国国家认证机构认可委员会（CNACR）为其中之一22第三方认证基本程序r认证申请r接收申请r文件审查r现场初访r现场认证审核r获得证书r定期跟踪审核