沪教版初三社会会考复习提纲上册

1、社会复习提纲（上册）专题小节小标题案例提纲 页码课本 页码专题1 认识社 会生活不断变化的社会职业的变迁止在消失的职业22岁月的见证儿时的弄堂生沽24多姿多彩的生活丰1O勺生沽内容上海城市居民家庭人均部 分消费支出比照39多兀的生沽万式母与子311复杂的生沽环境枳极拥抱精彩世界外面的世界很精彩313从容面对现实生沽我的困惑415专题2 体验人 际关系我们身边的人际 关系人离不开社会一个现代鲁滨孙的故事420人生沽在群体关系中夏青的烦恼422人际交往中的矛 盾和冲突行为方式差异导致人际冲突热心的朋友423热性特征不同影响人际关系做客的尴尬526人际交往的原则 和方法为人处事是一门学问生活不能承受

2、之“好”529在实践中提高人际交往能力图书站还办下去吗？531专题3 感受城 市运行城市运行的脉搏永不停息的城市生命公交司机刘师傅536相互关联的各行各业责任在谁？640现代城市问题跃动的生活节拍“上海部分年份主要经济指标平均每天水平” “上海 的一天”643脆弱的城市生态李先生的烦恼646城市秩序管理城市管理与生活秩序如果没有了环卫工人748市民素质与城市文明阿尔斯通事故750专题4 走进市 场学习消费知识谁是聪明的消费者？到底买哪一种好？855如何保护自己的权益？一双打折鞋858选择投资方向哪种行业适合自己？王阿姨的决定959哪个地段生意好做？一家中式快餐店的选址961了解经营学问商机从何

3、而来？“昼夜有别”的百货商店1065什么是经营之本？造船厂的命运1067专题5 面向信 息时代信息爆炸带来了 什么信息剧增和当今社会崔先生的故事1073信息技术与媒体纷争剪报的命运1075信息社会意味着 什么革新学习方式课桌上的电脑1178剖析网络利弊腐朽与神奇1180如何成为信息社 会的主人抵抗网络诱惑骆莲的难题1182构建网络道德网上战争1184知识窗提纲页码课本页码知识窗提纲页码课本页码社会生活21多米诺骨牌效应641职业22木桶原理643新陈代谢23城市生态747石库门住宅25休克疗法749影响人类社会发展基本因 素28公德750马斯洛需求层次论39市场854消费类型310我的“消费观

4、”857绿色生活方式312消费者的权利958人际关系419投资原则959社会群体420市场调查960人际关系的种类422选择店址的基本因素961豪猪定理425经营活动的六个“ W1065换位思考527比特和字节1073和谐的人际关系具体表现531中国的第一封电子邮件1073城市与城市化535中国互联网的发展1074职业道德638信息高速公路1178系统640全国青少年网络文明公约1185专题 1 认识社会生活知识窗：1 、社会生活：广义是指人类社会的物质和精神活动。狭义是人们的日常生活。社会生活以一定的社会关系为纽带，在经济、政治、文化、环境等因素综合作用下，形成了一系列复杂的社会现象。本专题

5、三节内容的逻辑关系：在认识社会是不断变化的基础上，体验生活的丰富多彩，学习面对复杂的生活环境。一、职业的变迁案例：正在消失的职业P3一知识窗：1 、职业：是指个人所从事的作为主要生活来源的工作。2、新陈代谢：形容社会发展过程中旧事物被新事物取代的现象。二主要观点：1 、职业与需求的关系：职业满足需求，需求促进职业发展。2、职业的新旧不是绝对的，旧职业可能在新时代焕发出青春。3、职业变迁从一个侧面反映了人类文明由低级向高级演进的过程，直接感知社会生活的发展与进步。三案例分析：1 、有恒久不变的职业吗？世界上没有恒久不变的职业， 随着时代文明的进步， 职业也会发生相应的变化。 所以职业具有鲜明的时

6、代性。 可举例说明课后资料：正在消失或已经消失的职业：更夫、街头修面、补锅匠、铁匠、媒婆正在兴起的职业：家政服务员、社工、投资理财参谋、网络警察、形象设计师未来可能消失的职业：交通警察、邮政投递员、售票员、搬运工、翻译未来可能出现的职业：情感医生、工作造型设计师、产品鉴赏师、航天警察、太空导游注：同学可以思考这些职业消失或出现的各自原因。二、岁月的见证案例：儿时的弄堂生活P5一知识窗：1 、石库门住宅：上个世纪上海地标性建筑。兴起于19 世纪 60 年代，结合了中西合璧的建筑特色。 因其正门以石料为门框， 木料大门如仓库之门般坚固， 故整体建筑而得名 “石库门” 。2 、影响人类社会发展的基本

7、因素：社会生产力科学技术是第一生产力 、自然环境、人口变动、政治制度、思想理论与价值观念、文化交流等。二主要观点：1 、衣、食、住、行等反映了一个时代的社会生活图景。2、社会发展由许多因素决定，其中生产力是决定性因素。3、了解过去的生活，有助于认识社会的发展。4、城市建筑是一个地区社会发展水平的标志，是当地历史文化的缩影。三案例分析：1 、对于石库门建筑，拆除还是保留？同意拆除，随着上海城市的发展，城市人口增长，石库门越来越不适合现代居住要求。同时也与上海国际性大都市的城市建设定位不相符。但毕竟石库门是上海历史发展的见证，是上海的文脉，全部拆除比较可惜，可以选择地保留一些。课后资料：蒙古包：毛

8、皮制品。形成原因：适应当地干燥寒冷气候，适应他们游牧生活的方式。2、江苏民居：土砖泥瓦。形成原因：适应当地河流湖泊众多，降水少的地理气候。3、傣族竹楼：竹子。形成原因：适应当地潮湿多雨气候，适应当地楼上住人楼底圈养牲畜的生活方式。4、陕北窑洞：就地取材，适合当地地理环境。形成原因：适应干燥寒冷的气候，冬暖夏凉。有利于农耕。三、丰富的生活内容案例：上海城市居民家庭人均部分消费支出比照P10一知识窗：1、马斯洛需求层次论：美国社会学家认为人的需求依次有五个层次为生理需求f安全需求-社交需求-自尊需求-自我实现需求。当低层次的需求满足后，高一层次的需求开始占据主导地位，成为驱动人的行为的主要动力。2

9、、消费类型：一般可分为生存消费、享受消费和发展消费。生存消费包括：食品、服装、住房、医疗、接受基础教育；享受消费包括：高档商品、欣赏艺术、观看比赛、参加旅游；发展消费包括：参加社交活动、终身教育。二主要观点：1 、决定着人们消费行为的因素是经济条件和需求层次。2、近年来，上海市民家庭消费正在向享受型和发展型消费转变，说明上海人民生活水平越来越好，越来越丰富多彩。3、生存消费支出比例越低，享受消费和发展消费支出比例越高，说明这个家庭经济条件越好，生活水平越高。三课后资料：1、恩格尔系数=食品支出总额/家庭和个人消费支出总额X 100%恩格尔系数越高， 说明本地区人民生活水平越低；恩格尔系数越低，

10、 说明本地区人民生活水平越高。如在59%以上为贫困。四、多元的生活方式案例：母与子P12一知识窗：1 、生活方式：一般指人们的物质资料消费方式、精神生活方式以及闲暇生活方式等内容。2、绿色生活方式：如选择无污染、无公害的饮食，参加户外活动，倡导节约资源和蔼待动物等。二主要观点：1 、制约和影响生活方式的因素主要取决于社会经济发展的状况、个人的经济收入、文化传统、教育背景、职业、民族习俗、自然环境以及人的价值取向等。2、社会上存在着多元的生活方式。我们有权选择自己的生活方式，也要尊重别人的生活习惯。3、我国是发展中国家，应提倡勤俭节约，倡导合理、科学的消费。三案例分析：1 、吃绿色食品是不是等于

11、绿色生活方式？绿色生活方式包括吃绿色食品， 但吃绿色食品并不等于绿色生活方式。 如案例中儿子尽管在超市中买的大多是绿色食品，但夫妇俩用起水来大手大脚就不是绿色生活方式。五、积极拥抱精彩的世界案例：外面的世界很精彩 P14一主要观点：1 、社会是复杂的，发展的过程中也会出现一些新的社会问题。2 、 面对复杂的社会，我们一方面要倡导独立精神， 勇敢面对挑战；一方面要防范各种侵害，提高自我保护意识。六、从容面对现实生活案例：我的困惑一名初中生的日记P16一主要观点：1 、社会上存在着许多生活困难的人，需要我们的帮助。2、在复杂的社会环境中，我们既要有防范意识，也要具备一颗爱心。专题 2 体验人际关系

12、知识窗：1 、人际关系：社会关系的一种具体表达。群体内人与人之间的心理关系，通常以直接交往为主。本专题三节内容的逻辑关系： 在了解我们必须要面对身边的人际关系基础上， 知道人际交往中会产生矛盾与冲突， 面对人际关系中的矛盾与冲突， 我们要掌握人际交往的原则与方法。一、人离不开社会案例：一个现代鲁滨逊的故事P20一知识窗：1 、社会群体：人类出于某种动机或利益，在社会交往中形成了各种不同的社会群体。二主要观点：1 、人是社会性的动物，离开了与他人的交往，也就远离了幸福。2、从根本意义上来讲，一个人是不可能离开社会而独立生存的。三分析案例：1 、一个人的生存，无论在物质层面还是精神层面上，都依赖于

13、社会。离开社会，一个人将寸步难行。2、人利用自然界的物品维持生存，说明人对自然的依赖性。3、人需要有精神生活。四课后资料：1 、人具有自然属性和社会属性，是两者的统一。自然属性指人的剔透存在及动物本能，人的社会属性是指在社会实践活动中人与人之间的各种关系， 如人在经济、 政治、 思想和文化的倾向、欲望和需要。2、社会属性是人的本质属性，人的自然属性是社会属性的基础。人之所以为人，不在于他的自然属性，而在于他的社会属性。二、人生活在群体关系中案例：夏青的“烦恼” P22一知识窗：1 、人际关系的种类：家庭关系、亲戚关系、邻里关系、同学关系、师生关系、同事关系、业务关系、同乡关系、朋友关系、临时关

14、系等。二主要观点 :1 、人的社会性表达在人与人形成的各种交往关系中。2、交往是生活的需要。3、交往是双向行为。三案例分析：1 、夏青要处理五种人际关系：作为家长要接待儿子的班主任；作为女儿要探望母亲；作为同学要陪老同学逛街购物； 作为同事要参与公司周末活动； 作为下属要完成上司布置的工作。夏青因为不知如何处理这些关系，陷入了烦恼。三、行为方式差异导致人际冲突案例： “热心”的朋友P24一知识窗：1 、豪猪定理：说明人与人之间既要相互合作，又要保持适当距离。二主要观点 :1 、只要有交往，就可能会有冲突。2、导致人际交往冲突的利益冲突、文化差异、观念不同以及个人的自由行为。找到冲突的根源才能解

15、决问题。3 、 防止不必要冲突的方法是了解对方的性格特点、 行为方式和处事方式， 相互尊重和协调。三案例分析：1 、外向的人朋友多，但也许会有意无意地冷落得罪朋友，有时会越帮越忙，吃力不讨好。2、太以自我为中心，而无视他人的感受，无意中给他人带来不快，甚至伤害。这是由于昕儿的个性特征和行为方式决定的。3、交往中想要得到他人尊重，自己首先要尊重他人。4、昕儿和我发生冲突的根本原因是我俩的性格和行为方式的不同。四、个性特征不同影响人际关系案例：做客的尴尬P27一知识窗：1 、换位思考：就是提倡人们调换一个角度，即站在别人的立场上看问题。二主要观点：1 、个体性格的缺陷也是造成人际交往障碍，引起人际

16、关系紧张的重要原因。2、在人际交往中，要学会换位思考。3、矛盾冲突双方应该加强沟通，相互尊重，反思自身的不足。三案例分析：1 、造成马娟和陈霞矛盾的主要原因是热性特征的差异： 1马娟有些自卑，心胸不够开阔，对陈霞妈妈的言语有一种抵触情绪。 2陈霞妈妈接受的教育和生活背景与马娟不同，无法了解马娟的心理和感受。 3陈霞在马娟到她家做客时，太过被动，缺少主人公意识。 4说明与人交往要考虑对方的性格、特点，不能一厢情愿。及时帮助人，也要设身处地，了解他人，尊重他人的习惯、文化。五、为人处世是一门学问案例：生活中不能承受之“好” P29一知识窗：1 、解决人际冲突的策略：回避、强制、克制、合作、妥协策略

17、。二主要观点：1 、要敢于正视交往中的矛盾和冲突，积极协调。2、在人际交往中要宽以待人，必要时能容忍别人的缺点。3、人的精力和时间有限，人际交往中也要学会适当的拒绝。三案例分析：1 、 造成李梦园人际交往难题的原因是： 鱼和熊掌不可兼得。 老师简单地把工作交给班干部，使得班干部和同学之间行成对立； 同学没有很好地把李梦园的工作当成是对自己的服务， 排斥李梦园；家长认为做学生干部浪费时间和精力； 李梦园缺少主见， 问题产生后，没有积极解决。角色冲突和角色错位。六、在实践中提高人际交往能力案例：图书站还办下去吗？ P31一知识窗：1 、和谐的人际关系具体表现：一是既有稳定而广泛的人际关系，又有知己

18、的朋友；二是交往中人格独立完整；三是能客观评价别人，乐于助人；四是积极态度多于消极态度。二主要观点：1 、要多学习人类交往中的知识和方法。要把他人的经验和智慧吸收化为自己的人生财富。2、人际交往能力是在社会实践活动中不断提升的。我们应积极参与各类社会实践活动，从而培养和提升自己的交往能力。三案例分析：1 、人际交往的能力是天生的吗？交往能力属于人的社会属性， 是人们后天通过学习和实践逐步形成的。 交往能力虽和先天的遗传因素有一定关系， 但更重要的是与他后天的教育、 家庭及社会环境以及个人的努力程度有关。专题 3 感受城市运行知识窗：1 、城市与城市化：城市是人口集中、经济发达、高度文明和以非农

19、业人口为主的地域共同体。城市化内容包括： 1 城市中心向周围扩展； 2人口集中的过程； 3 经济水平不断提高； 4 人口从乡村移居到城市； 5 城市行为模式与思想方法的传播。一、永不停息的城市生命案例：公交司机刘师傅 P37一知识窗：1 、 职业道德： 是人们在履行本职工作中所遵循的行为准则和标准的总和。 西方医学之父古希腊人希波克拉底，在2400 多年前就为医学事业立下最早的职业标准。二主要观点：1 、城市像一架复杂的超级机器，每个行业像一个零件一样，日夜不停地运行着。2、城市中的每个行业有自己的运行规则，它们是城市运行中不可缺少的环节。3、一座城市的运行状况与每个行业紧密相关，每个行业的运

20、行情况又与这个行业的每名职工的具体工作紧密相关。 良好的职业精神和专业技术是行业运行的保证， 只有每个岗位上的工作人员爱岗敬业，整座城市才可能正常运行。二、相互关联的各行各业案例：责任在谁P40一知识窗：1 、系统：任何复杂的事物都可以看成相对独立的系统。它的特征是：层次性、关联性、运动性。2、多米诺骨牌效应：源自西方一种古老的游戏。现喻指事物之间的连锁反应。二主要观点：1 、城市是一个由假设干行业或部门组成的复杂系统。2、一个行业或部门的运行受到整个城市大系统的制约，反过来一个行业或部门的运行也会影响其他行业乃至整个城市的运行。3、在计划工作或组织活动时，应考虑全局，协调各方面利益，并制订应

21、急预案。4、计划实施中如出现意外，应顾全大局，妥善解决。三案例分析：1 、最初发生自广东的非典能影响上海一名市民的生活，一场马拉松比赛又让孙小姐耽误了考试， 这种现象看似偶然， 却说明了一体化程度越来越高的现代社会， 在联系紧密的城市生活中， 任何一点风吹草动都可能跟每一个人的生活发生联系。 城市生活就是一盘棋， 任何一个环节都可能影响其他环节。三、跃动的生活节拍案例： “上海市部分年份主要经济指标平均每天水平” “上海的一天”表格 P44一知识窗：1 、木桶原理：一只木桶能盛多少水是由最短的一块木板决定的。引伸为事物中最薄弱的一环往往成为事物发展的障碍。二主要观点：1 、未来的上海将发展成为

22、国际“四个中心” 经济、金融、贸易、航运 。2、随着上海的发展，对食品、电力、供水、住房、道路建设等需求增加，城市运行的压力加大。3、城市的发展也导致城市管理任务的繁重。4、上海对能源原材料的依赖性很强，作为上海市民应有资源的忧患意识，厉行节约，合理使用资源。三案例分析：1 、两份统计表的数据，都能感受到上海的城市规模和经济繁荣程度，但其背后却隐含着两层次的问题和忧患。 图表中的每一项数据， 可以看成发展建设的成果过， 也可看成是资源的巨大消耗， 供给保障的压力会更大。 本案例从经济繁荣认识上海的发展， 认识上海可持续发展的迫切性。2、城市是不是越大越好？城市的发展是不是越快越好？未必。 大都

23、市有大都市的优势。 但是， 随着城市规模的扩大， 城市中人与地、 人与资源、人与人之间的矛盾也会加剧，从而产生一系列城市问题，如人口过度膨胀、环境污染加剧、交通拥挤、就业压力大等问题。四、脆弱的城市生态案例：李先生的烦恼 P46一知识窗：2 、城市生态：城市中各要素间存在着相互协调、相互平衡的关系。二主要观点：3 、城市是由许多要素构成的复合体。各要素之间既相互支持，又相互制约。4 、 城市生态非常脆弱， 在一些大城市中，各要素的负载已经到达饱和，一旦平衡遭到破坏，就会出现“城市问题”或“城市病” 。3、解决城市问题要对症下药，又要顾全大局。三案例分析：1 、 城市越大， 问题隐忧也越大。解决

24、城市问题人人有份，不能只站在自己的立场考虑问题，只顾自己的利益，把责任推给别人。不能只享受城市的便利，也要积极维护城市秩序。2、大城市买私家车是自讨苦吃吗？这个问题要具体分析。追求生活便利，提高生活质量的愿望人人都有， 也值得肯定。 但要看具体经济条件和实际效果， 有时愿望和结果未必一致。 现代生活条件要与现代城市管理、现代文明素质相适应。否则，城市带来的混乱会抵消其优点，变成自讨苦吃。3、结合现实，现在上海各家庭到底需不需要买私家车？从绿色生活的角度来说， 我觉得不买也成。 虽然私家车对于一个家庭的出行、 提高一个家庭的生活质量起到了至关重要的作用。 但是我们要从上海实际出发， 这座城市各个

25、要素的负载已经接近饱和，城市生态相对来说比较脆弱。 从现在来看， 空气质量下降、 交通拥挤都与私家车有太多直接关系。且上海地铁、 交通比较发达，从绿色生活方式这个角度来说， 我觉得不买私家车对城市发展有利。四课后资料：1 、城市问题：是指各国城市化进程中普遍存在的问题。环境问题：大气污染，白色污染，光污染，噪音，电磁波污染。人口问题：人口膨胀，出生率高或低，老龄化。城市不良生活习惯：脂肪摄入过多，运动不足。能源问题。交通问题。就业问题。城市犯罪。城市冷漠症。基础设施建设与人的矛盾。住房问题。管理问题。五、城市管理与生活秩序案例：如果没有了环卫工人？ P49一知识窗：1 、 休克疗法： 一种医疗

26、方法。 现也指使用极端手段激化矛盾，使人们意识到问题的严重性，从而引起重视，促成问题解决的一种做法。二主要观点：1 、城市管理是指对城市中公共社会事务的管理。2、城市管理中需要多方面的协作，政府是主导，社会团体、专家组织和中介组织是不可缺少的力量。3、城市管理要依法进行。三案例分析：1 、本案例的核心问题：解决城市问题主要靠什么？是依法管理还是靠几个金点子？2、城市管理靠几个“金点子”能不能解决问题？不能。虽然 “金点子” 可以从一定程度上解决城市暂时的某些问题，也给城市管理提出了一些比较有建设性的建议。 但是 “金点子”毕竟只是暂时的建议，无法从根本上解决城市的管理。 城市管理是一项长期的任

27、务， 是一个庞大复杂的系统工程。 要建立合理有序的城市管理，需要建立一套合理的制度和系统。政府、各行各业及社会团体要通力合作，形成一套长效机制，依法进行管理。六、市民素质与城市文明案例： “阿尔斯通”事故P51一知识窗：2 、公德：国家、民族或群体，在社会实践活动中积淀下来的道德准则、文化观念和思想传统。二主要观点：3 、良好的市民素质表现为讲文明、守秩序和较高的文化素养，以及开放、宽容的人生态度等。2、良好的市民素质是城市正常运行的润滑剂，有利于和谐社会，维护正常社会秩序。而不良的行为，则可能给他人、城市和社会带来诸多麻烦。3、提高文明素质，养成规则意识，最终有利于保障个人生命财产的安全，提

28、高自己的生活rr-日质量。三案例分析：1 、本案例的核心问题是：个人利益和公众利益关系如何处理？个人利益依法得到保护，但应注意什么？2、要顾全大局，依法维权，维护城市运行秩序。因为城市是个大系统，因素众多，关系复杂， 我们应以豁达宽容的心态面对生活， 必要的妥协、 良好的市民素质是维护城市运行秩序的润滑剂。3、城市管理有漏洞、地铁设计有缺陷，不能成为文明素质不高的理由。不良习惯和社会陋习应坚决批评。维护我们自己的利益时，不能采取过激行为甚至非法手段， 激化矛盾，危机城市运行大局。4、车厢的设计应不应该考虑国情？项目建设、 产品设计当然要考虑使用者的特殊要求。 但是特殊要求必须是正当文明的需求，

29、 所谓的国情如果是不良的恶习并不在此列。 如乱插队、 随地吐痰等不仅不应该照顾， 而 且还应严厉批评。而且不良恶习并不是国情，这是对国情的误解，更是对民族传统的侮辱。5、谦让的人总是吃亏吗？比方上车不排队是占了廉价吗？谦让是一个人文明素养的表达。 谦让从外表上来说， 或许是暂时的吃亏， 但是从一个人长远发展来看，使得他人对他留下好印象，反而成为他在这个社会生存和发展的重要保证。暂时的吃亏， 并不代表永久的吃亏， 反而可以形成良好的社会秩序和生活环境， 最终反过来有利于自身的发展。6、案例中那名乘客要求索赔，他应该怎么做？首先提出索赔的相关证明； 其次根据相关法律、 法规， 通过合法的途径向有关

30、部门提请索赔或向法院起诉；第三，要理性地对待裁决的结果。专题 4 走进市场知识窗：1 、市场：市场活动的中心内容是商品买卖。市场三要素：消费者、购买力、购买欲望。市场就是这三种要素的综合表达。本专题三节内容的逻辑关系：我们每个人在市场中活动首先以消费者身份进入市场的，因此第一节首先学习了消费知识； 活动在市场中的不仅有消费者， 还有经营者， 因此第二节 第三节介绍了经营常识和经管的根本。一、谁是聪明的消费者案例：到底买哪一种好？P55一知识窗：1 、 “我”的消费观： 1只买需要 2 犹豫不买3少听广告4 货比三家 5一分钱一分货6不攀比7不跟风二主要观点：1 、消费活动：为了生存和发展的购买

31、活动。2、影响消费行为有客观和主观因素。 1客观因素：商品的功能与质量；商品的价格；经营者的服务态度；消费环境与广告。 2主观因素：消费者的需要；收入水平；生活方式；消费习惯；人们对某些商品的态度和感情。3、消费与生产相辅相成。4、中学生消费应提倡量入为出的观念。二、如何保护自己的权益案例：一双打折鞋 P58一知识窗：1 、消费者的权利： 中华人民共和国消费者权利保护法规定：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得有关知识权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权、监督权。二主要观点：1 、性价比是反映商品效用和价格关系的指标。2、价格影响消费行为，价格不是唯一的决定因素。更应考虑

32、商品的效用和商品的质量。3、消费者的权益受到侵犯时有投诉权。三案例分析：1 、有人说，商品促销就看谁的花头多，你同意这种看法吗？不同意。 商品促销是企业必要的市场行为， 可以让消费者更加信任产品。 但是促销是建立在商品质量、良好的售后服务等前提下的。促销要实事求是， 广告中不能无限夸大，不能用各种欺诈、 非法的手段推销。一家企业最终能否获得成功，有很多因素决定， 但商品质量和售后服务是其中最重要的因素之一，而促销可以让企业产品更快地融进市场。2 、 “一双打折鞋”侵害了消费者的哪些权益？根据中华人民共和国消费者权利保护法 ，该店做法违背了知情权、求偿权和公平交易权等权利。3、如果你是小明，执意

33、要店家退货，你打算通过什么途径来解决？可以通过消费者保护委员会解决； 也可以借助媒体力量加以制约； 还可以请当地工商部门调查并解决；如果由于产品质量而导致一定后果的，可以通过法律手段提出诉求。三、哪种行业适合自己案例：王阿姨的决策P60一知识窗：1 、投资原则： 1政策性原则2 效益性原则3市场性原则4 量力而行原则5 资源保障原则2、市场调查：为管理者和决策部门提供相关的、准确的、可靠的、有效的和当前的信息。二主要观点：1 、经营者首先考虑因素是消费者需要什么。2、从而经营活动，要充分考虑自己的特点。3、要了解竞争对手的情况。4、调查是了解市场信息的有效手段。方法有：观察法、访谈法、问卷调查

34、法等。三案例分析：1 、王阿姨开餐馆或开便利店的利与弊：利弊餐馆技术要求不高，投资不大，地处居民区， 自己会做菜。比较辛苦，周围的餐馆生意都不太好、 形不成市场，收入不确定。便利店技术要求不高，自己相对熟悉，政府有 支持政策，工作相对轻松，收入稳定。附近有大卖场和超市，构成竞争威胁。四、哪个地段生意好做案例：一家中式快餐店的选址P62一知识窗：1、选择店址的基本要素：1人口密集、交通便利2周围环境有具备规模的商店群、写 字台楼、宾馆，以及生活配套设施。二主要观点：1、店址的选择直接影响到对日后营业和商店经营效益。2、商家选择店址要考虑租金。租金的高低取决于哪些因素：商店分布、交通条件、周围环

35、境、各科购买力等。三案例分析：1、有人说，在南京路卖什么都能赚钱，你怎么看？未必。南京路虽是上海最繁华的地段， 消费人群众多，这是盈利的重要条件。但是否盈 利取决于很多因素，商家本身卖什么， 服务态度的好与坏， 竞争对手强不强等等。如果商家 不看顾客需求和层次，只按照自己的意愿出售商品，一样会失败。五、商机从何而来案例：“昼夜有别”的百货商店P65一知识窗：1、经营活动的六个“ W：1卖什么What2谁来卖Whd3在哪儿Where4 什么时候卖（When）5卖给谁Whom6怎么卖How。二主要观点：1、成功的经营来自准确、及时地把握信息。市场信息是经营的命脉和一种无形的财富。2、顾客的需求为企

36、事业的发展提供着无限商机。3、影响顾客需求和消费水平因素有：经济收入、年龄性别、文化程度、兴趣爱好和消费习惯等。六、什么是经营之本案例：造船厂的命运P67一主要观点：1、诚信是经营之本。诚信的作用：1能使企业的经营者坦荡、自信地面对市场2能形成巨大的无形资产，有利于广泛地调配到社会资源3能获得合作伙伴的信任，有利于企业的长期利益最大化。2、诚信应建立在产品质量和售后服务基础之上。3、整个社会都就应讲诚信。二案例分析：1、两代船厂主重振家业的主要区别在哪里？一在于追求利益的战略差异，老厂主注重长远利益， 年轻厂主不想放弃眼前利益。 二在获取利益的手段上，年轻厂主更多地依赖于纯粹的市场规则，而老厂主更看重人性的力量。双方各有所长，难言对与错。2、为什么人们最终都愿意帮助老厂主？那是因为老厂主能站在职工和顾客的立场，敢