小区车库管控方案

1、XXX 小 区 车 库 管 控 方 案一、目的：维持服务区域内交通秩序，规范车辆停放、确保车库停放车辆安全、有序, 为业主/客户提供优质的停车服务。二、车库基本概况XXX小区车库建筑规划批复面积 26092 ，备案登记停车位718个，分F 和G两区（F区一层，G区两层），F车库泊车位180个，G车场泊车538个。 地下负一层有车行通道连接 F、G区车库，FG区车库进出口共4个，F、G区车 库进出口各1个，停车系统通用。三、组织架构、岗位设置及人员编制、职责1、F区车库入口小区平面示意图IFG区车库地下通道G区车库出口F区车库出口哲匸厨旺售若亠flKL.s養G区车库入口2、组织架构物业服务中心协

2、管部t及人员纟客户服务部属环境部工程维修部车管员3、岗位设置编制序号岗位收费员日口心 B”清洁工白班:夜间合维修爲一编制编制1F区车库入口车管员协管部1122G区车库入口车管员协管部1123车辆引导、巡 查、纠违车管员协管部1124换休车管员协管部115F区车库出口收费员客户服务部1126G区车库出口收费员客户服务部1127换休收费员客户服务部118F区车库清洁工环境部119G区负一层清洁工环境部1110G区负二层及 换休清洁工环境部1111FG区车库照明维修工工程维修部11合计164、职责1）物业服务中心A、完善车库上墙制度及收费相关手续；B、对车库的运行、经营情况进行全面管控；B、每周组织

3、管理人员对车库进行一次全面品质检查并督促纠偏；C、协调各部门之间的关系，确保车库运行与公司要求保持高度一致2）协管部A、车库安全标识、导视系统完善；B、车辆进出管控；C车辆停放秩序管理；D车辆安全管理；E、协助处理车库投诉事件、擦挂事件。3）客户服务部A、车辆停放卡片制作（月票、临停）；B、车辆停放收费、票据、台账管理；C每日统计车库经营数据；D车库投诉事件、擦挂事件处理。4）环境部A、督促车库清洁按标准执行；B、每日对车库清洁进行一次品质检查并纠偏；C每隔10日对车库进行一次冲洗。5）工程维修部A、对车库照明按标准保持，及时更换、维修灯具；B、车库设备故障处理；C业主产权车位挂牌；D每日对车

4、库照明、排污设施、消防设施检查一次。6）车管员职责 工作内容：A、负责进出车场的车辆、物品、人员的管理核查工作;B、负责车场的防火、防盗、宣传工作；C、负责对辖区内施工人员的进出管理工作；D负责对火警、火灾的现场处理；E、协助有关部门对火警、火灾的调查处理；F、负责车场消防设施设备的正常使用和管理；G负责定期对管理区域进行消防检查；H、负责对车辆安全检查的管理工作；I 、负责车位的使用管理；J、负责车场岗位清洁卫生工作；K负责车场道路标识、交通秩序的管理工作；L、保持良好的岗位形象，增强服务意识、使用规范化服务语言和标准的 处置流程。权限：A、对不符合进出规定条件的车辆、物品有权拒绝进出。B、

5、对不符合进入条件的人员有权拒绝进入。C、对违反相关规定的行为有权予以制止并纠正。岗位能力要求：A、教育：初中或以上文化、退伍军人优先。B、工作经验：1年以上相关工作经验。C、必要的技能和素质：熟悉消防、治安政策法规及交通管理，原则性强 具有良好的协调沟通能力爱岗敬业。7）收费员职责工作内容：A、按物价部门收费规定收取车辆费用，并出具等额票据；B、严格执行财务制度，及时缴纳营业款和核对票据，并保存好车辆出入 及停放的原始记录；C、掌握车位使用情况，并向主管汇报和提出合理化经营建议，及时反馈 客户的意见；D及时汇报收费中发现的问题，如收费中发生余额有问题争执时须及时 报告，严禁擅自处理。权限：对进

6、入车场的违规车辆有权予以制止。岗位能力要求：A、教育：高中以上学历；B、工作经验：有一年以上工作经验；C、必要技能和素质：有良好的职业道德和敬业精神，熟悉车场指挥及交 通标志，熟悉车辆收费标准，头脑灵活，对车场发生的各种问题能灵活处理。8）清洁工职责工作内容：A、严格遵守各项规章制度，牢固树立良好的职业道德、仪表整洁、行为 规范、礼貌服务、讲求实效、保证工作质量。B、按工作流程完成分管区域范围的清洁任务，达到质量标准。注意节约 原材料，降低成本。C、负责设施设备等物品的管理工作，发现异常情况及时上报管理人员。D日常工作中不得影响客户的正常工作，如有影响不能避免，应暂停作 业，事后补做。E、工具

7、物料要放在不阻碍客人工作、出入的地方，洗毛巾或清洁用品不 可弄湿地面及周围。F、维护企业利益，不挪用、私分清洁用品及用具。清理垃圾时若发现客 户遗弃的物品应及时按规定上交。G发挥工作主动性，服从工作安排，搞好部门员工之间的团结，积极参 加培训，提高业务能力。H、完成上级交办的其它任务。权限：A、对上级领导有建议权；B、对违反辖区内清洁管理规定的行为有权制止和纠正。 岗位能力要求：A、教育：初中以上学历；B、年龄48岁以下，身高1.56m以上，五官端正、身体健康，举止大方;C、具有清洁养护1年以上经验，有良好的品德修养，能吃苦耐劳、工作 责任心和服务意识较强；D熟悉药剂使用；E、会讲普通话。9）

8、综合维修工职责工作内容：A、熟悉各类设备设施结构、分布、特点、安全要求、操作方法及其养护 办法；B、参加设备设施的接管验收和移交工作；C、负责按维保计划、安全操作规程、维修保养规程实施各类设备设施的 维修和保养；D负责巡视设备设施完好情况、运行情况，并做好记录，发现问题及时 抢修，重大问题及时上报；E、参加设备设施的改造工作；权限：对违反安全操作规程有建议权。岗位能力要求：A、持电工证；B、具有一定的文化知识，工作责任心强，经验丰富，具有团结协作精神。四、车库管理基本原则车辆是人们生活、工作必需的交通工具，随着人们生活水平的提高，车辆 在逐年增加，人们为爱惜自己的爱车，对车库的停车环境要求也越

9、来越高，因 此做好车库管理、服务工作也越来越显得重要。车辆管理又是治安管理工作中 的一部分，在治安管理工作中占有极为重要的地位，车辆管理的重点是防止车 辆乱停乱放、擦挂、被盗、丢失等。要做到这些，就必须搞好车库的规划和管 理，为做好这些，可从以下几个方面入手：1、规划好车库的区位布置结合车库实际，车辆可分为机动车和非机动车，机动车只包括为小汽车、 摩托车等，而非机动车又分为自行车、电瓶车等。各类车型、各种规格的车辆 混杂停放在一起，既不方便车主，也不利于管理，还容易发生交通事故。因此 要停车场规划为不同的区位。具体规划办法如下图所示：车库2、保持车库良好的停车环境机动1）清晰明亮：由于车库大都

10、建在地面下，无论是从方便的角度丄还是从安全、防盗的角度考虑，都应保证车库内光线充足，便于车主找到车位，清楚的识别自己的车辆；也使管理人员能有效地监视车场， 及时发现异常情况；同时也便于普管理的实施小汽车摩托车自行车电瓶车2）清洁干净：根据不同类型的车库，要制定相关的清洁管理措施和周期性工作计划。 一般情况下，车库每天清扫一次， 垃圾日产日清， 每周冲洗一次。3、要有清晰的指示标志车库应设置清晰而又足够的各种标志，如指示信号灯、路标、指示箭头、管理提示等 , 如标志出现损坏要及时修复。4、配备必要的安全防范设备为了防止车辆擦挂、 被盗，除了加强车库管理的人力外， 还应加强监控设备。借用监控系统，

11、 管理人员便可全面监控车库情况， 降低车辆安全事件纠纷； 在车辆出入口处设置管制栏杆， 以做必要的检查； 为防火，车库应有充足的消 防设备，如消防栓、灭火器、消防沙袋等。5、建立健全的车辆停放管理制度良好车库智能设施是车辆停放的基础，而建立健全的管理制度才能保证车辆停放安全，防止车辆乱停乱 放、擦挂、被盗、丢失等。时下，一些车库因管理不善而导致车辆擦挂、被盗、丢失现象时有发生，同 时也引起不少车辆赔偿纠纷。目前，关于物业管理的法规不健全，在发生车辆被盗时，管理方是否应承 担责任或应承担多少责任尚无定论。按惯例，物业管理公司应与车主签订车辆停放管理合同或协议，明 确双方责任；公示车库车辆停放管理

12、制度、购买保险、完善管理提示，来降低管理风险。但不管怎样， 必须加强对车库管理人员的培训，提高责任意识，来控制交通车辆事故发生率。五、车辆停放管理措施1、注意事项：1）本车库车辆停放限本小区业主、住户和访客。2）按车位产权划分为：业主私家车位和开发商产权车位。3）业主私家车位需向物业公司缴纳车位服务费，按先付费原则缴纳，车位服 务费缴纳以月为单位 （当月 1 日至 31 日为计算周期），物业服务中心根据业主 缴纳车位服务费的金额设定停车卡的有效停放时间。4）开发商产权车位已全委物业公司经营，物业服务中心可根据车位数量，设定月租车位和时租车位停车卡片数量，月租和时租金额含车位租金和服务费， 月租

13、和时租车辆严禁停放在私家车位上； 月租车辆按先付费原则缴纳租金， 租 金以月为单位（当月 1日至 31日为计算周期），物业服务中心根据缴纳租金的 金额设定停车卡的有效停放时间。5）车辆进出实行一车一卡，车库管理人员不得手动起杆。6）免费停放车辆须经项目负责人签字确认方可放行，否则视为贪污。7）车辆需停放在车位上，不得占道、多占车位，否则将会被锁车，开锁服务 费用 200元/ 次。8）时租车手动刷卡，须盘查、询问、核实方可放行，并作好相关记录。2、车辆入场1）月租车驾驶员自行刷卡道闸自动抬杆后， 车管员敬礼放行； 如遇特殊情况， 驾驶员不能刷卡时，队员到刷卡处代替刷卡后，做请进手势并敬礼。2）临

14、时车进入时，队员行至刷卡处敬礼后进行询问，根据不同回答做出如下 处理：A、如是业主，主动介绍临时停车收费标准，待刷卡后做请进手势，车辆起步 时敬礼，通知车库管理员安排停放地点。B、货车进入时，询问进入事由和去处，检查车辆外观，按物品进入要求检查 车内物品并主动介绍收费标准， 简要介绍停车规定、 卸货注意事项等， 需入库 的车辆及时通知车管员做好车辆入库的指引和停放车位的安排。重量超过 3 吨的车辆严禁进入小区，车身高度超过 2.1 米的严禁进入车库。3）出租车进入小区时，应示意停车，离乘客一米处敬礼进行询问，其程序同 来访人员，核实清楚后放行，并作好登记。4）进入小区时不需要收费的特殊车辆：如

15、执行任务的公安、消防车，市政部 门工程维修车，救护车等，此类车辆需做好登记。3、车辆停放 1）车管员须对进入车库车辆进行引导，对乱停乱放现象进行纠正，对有安全 隐患车辆及时上报。 ?2）车管员对车库内车辆停放情况每 1 小时巡查一次，并作好记录。 4、车辆出场 ?1）车库出口收费员要核对出场车辆，是否卡、车相符，如发现卡、车不符， 禁止放行，将车辆引导一旁，上报物业服务中心客户服务部处理；2）车库出口收费员对载货车辆，应检查货物与该车辆的进场记录情况是否一 致，进场登记无货物或与记载不一致的， 不得放行， 并立即通知物业服务中心 客户服务部处理。3）客户服务部主管或值班经理接报后，须到现场处理

16、，超出权限的须向项目 负责人报告。5、文明值勤车库协管人员检查车辆时， 一律先对驾驶员敬礼、 问候后再行检查， 与驾 驶员交谈时要注意 10 字文明用语的使用，避免与驾驶员发生矛盾。 ? 6、收费?1）物业服务中心应将停车费收取标准张贴在车库进出口醒目位置；2）车库出口收费员在收取临时停车费用时， 须给驾驶员相对应的收据或发票； ?3）收费员须每天做好临时停车收费台账，注意车、账、票相对应，否则按贪 污公款处理；4）项目出纳须每天到车库出口收费员岗收取临时停车费用，核对车、账、票 是否一致，并在当天的临时停车收费台账上签字确认核对结果；5）收费员须及时将临时停车收费的收据或发票存根交还项目出纳

17、，项目出纳 须核对；6）超出收费员和项目出纳权限时，须立即上报至项目负责人处理。7、车库岗位工作人员交接班1）车库岗位接班人员应提前 15 分钟到场，检查、清点停车场内的车辆； ?2）接班人对交班的现金 （临时停车费）、收据（发票） 存根、台账须进行核对， 核对无误后签字、接班；3）接班人认为存在错误的，应拒绝签名，上报客服主管处理，客服主管须将 处理结果报告项目负责人。8、车辆安全责任事件处理1）车辆安全责任事件包括：擦挂、被盗、丢失。2）车辆安全责任事件由协管部主管负责调查、收集证据、形成书面报告，上 报项目负责人处理，项目负责人根据报告内容判断是否属于安全责任事件。 a 非安全责任事件 : 由客服主管预约车主座谈沟通，项目负责人、协管主管、 客服主管参加；b 属安全责任事件：须上报公司领导，根据领导指示进入保险赔偿程序。3）车辆安全责任事件进入保险赔偿程序后，由客服主管负责限时跟进处理及 回访车主。4）车辆安全责任事件处理过程资料、记录须归档保存。9、检查1）项目出纳每天对收费员岗位检查不低于 1 次；2）当值协管领班每班检查停车情况不低于 4 次，并将检查结果记录于执勤 记录本上，对发现的问题，即时上报物业服务中心处