某门店资产设备和配置管理概述

1、百胜餐饮集团百胜餐饮集团CMDB的建设与规划的建设与规划天汇帮助台资产设备和配置管理天汇帮助台资产设备和配置管理北京天汇漫道软件系统公司资产配置管理（资产配置管理（CMDB）v 计量百胜餐饮集团门店及机构的IT资产清单； v 为其它服务管理流程提供准确信息； v 作为事故管理、问题管理和变更管理的基础； v 验证基础架构记录的正确性并纠正发现的错误。 北京天汇漫道软件系统公司资产编目资产编目v 是一组具有共同特性共同特性的资产项目的集合。v 包含了在整个帮助台系统中都将要用到的产品线的信息v 跟踪资产库存中的所有产品，硬件、软件、非物理设备项目。v 资产编目提供资产的一般信息，通常用一个物料/

2、分类编号（P/N）与资产项目表单中特定项目数据链接。HP-D530HP-D538HP7100HP7608NCR2000IBM-531IBM-532IBM-543IBM-545DG834FVS114FVS114PStar2000山特HP1320HP2402HP2401Microsoft Windows 2003 ServerSymantec Pcanywhere 10.5(Host)7-ZipAcrobat Reader 7.0POS 后台软件 BackroomCompris7 GPOSCompris7 CCC(CommCenter)BOH Cash ManagementCMSHXEIMS305

3、MP&C北京天汇漫道软件系统公司资产项目（配置项资产项目（配置项CI）v包含在一个资产编目中的个别设备。v跟踪组成你的资产编目的实际资产项目的信息v企业相关的供应商（卖主）和设备制造商的保修信息和其他信息。v记录服务合同所涵盖的每个资产项目、成本、供应商（卖主）信息、以及合同有效截至日期。v可以是物理的，可以是虚拟的POSPOS主机主机ComprisComprisPOSPOS打印机打印机交换机交换机端口数端口数NetgearNetgearUPSUPS主机主机PCPC主机主机ServerServerNCNC主机主机刷卡钟刷卡钟激光打印机激光打印机CCTV-PCCCTV-PC式主机式主机C

4、CTV-CCTV-嵌入式主机嵌入式主机SDCDSDCD主机主机QSRQSR主机主机MPCMPC主机主机操作系统操作系统办公软件办公软件数据库数据库防病毒软件防病毒软件远程支持软件远程支持软件应用软件应用软件北京天汇漫道软件系统公司资产项目的子部件资产项目的子部件v非组合资产项目vPOS主机的硬盘、抽屉、内存、客显vSERVER的网卡、RAID卡、操作系统、应用软件许可vCCTV-嵌入式主机的摄像头、视频采集卡v可分派虚拟资产， SERVER的IP地址、防火墙的端口v子部件规划与识别的颗粒度与管理成本北京天汇漫道软件系统公司资产项目的特征值资产项目的特征值v定义了资产项目（CI）通用属性外的扩展

5、属性。v如餐厅文件作为资产项目管理时的访问路径：Mail PST 文件 D:YumStoreMailbox安装盘备份及驱动程序 E:Tools北京天汇漫道软件系统公司举例：百胜举例：百胜ITSM服务器的资产项目特征值服务器的资产项目特征值v 资产特征编号资产特征编号资产特征描述资产特征描述资产特征值资产特征值vipadress IP地址 02vfilepath 程序文件路径HTTP:/ 02/HELPDESKvserviceport 服务端口 80vDatabase 数据库服务器02 vplatformversion 平台版本

6、5.5vplatformvendor 平台厂家 天汇软件公司vplatform 平台软件 基于ITIL的天汇帮助台系统vusage 详细用途 百胜餐饮集团IT运维平台北京天汇漫道软件系统公司资产分类属性资产分类属性v资产的顶层分类决定了配置管理的范围v资产的最底层分类决定了配置管理的颗粒度。北京天汇漫道软件系统公司百胜餐饮资产分类示例百胜餐饮资产分类示例北京天汇漫道软件系统公司服务合同（保修合同）管理服务合同（保修合同）管理v纪录完整的保修及合同信息，提前处理保修及合同的到期终止。vIT部门进行技术问题的自我诊断时，确认哪些资产项目被保修涵盖了。v有效使用保修，最经济省钱，不用花费额外的金钱，

7、并且消耗内部的资源来解决问题。v保修及合同信息的精确管理帮助你决定是要呼叫外部的帮助还是内部处理一个问题。v避免让一个保修意外地不起作用。避免昂贵的失误。北京天汇漫道软件系统公司资产服务历史资产服务历史v通过资产动作定义在资产项目上采取的活动。资产动作定义在资产项目上采取的活动。v记录资产项目关键属性的变化（位置、使用人、责任人、状态）v记录对资产项目执行的资产动作（系统资产动作、自定义资产动作）v资产动作是资产管理流程的一个关键组件。资产动作是资产管理流程的一个关键组件。v支持动作与资产动作的区别支持动作与资产动作的区别区别在于动作的对象，若动作是基于资产项目区别在于动作的对象，若动作是基于

8、资产项目/ /配配件的则定位为资产动作。否则定位为支持动作件的则定位为资产动作。否则定位为支持动作北京天汇漫道软件系统公司资产项目关系资产项目关系北京天汇漫道软件系统公司提供可视化资产项目关系识别、设计和规划提供可视化资产项目关系识别、设计和规划北京天汇漫道软件系统公司IT供应商管理供应商管理v供应商（卖主）是你向其购买所需设备和服务的第三方公司。v供应商（卖主）子模块允许你跟踪每个向你的公司提供硬件，软件，和（或）服务的公司或个人的信息。v一些公司也用供应商（卖主）部分来跟踪设备制造商。北京天汇漫道软件系统公司资产配置资产配置v代表企业组织或单位中某个位置的记录。v在一个客户与分配给他们的资

9、产项目（设备）之间建立了一种联系。v跟踪所有分配给某个特定客户或单位的所有资产项目或项目组。v客户/公司，可能拥有多项配置。v配置与资产项目，事件，客户，工作单等其它模块紧密集成。v配置可以使物理固定的、移动的、抽象的等北京天汇漫道软件系统公司配置的应用场景配置的应用场景v 配置对象将一个/多个资产和一个/多个被指派使用该配置客户关联。灵活设计涵盖到很多资产应用的场景：v一个客户使用一个资产（客户一个客户使用一个资产（客户膝上型电脑）膝上型电脑）v一个客户使用多个资产（客户一个客户使用多个资产（客户膝上型电脑、软件）膝上型电脑、软件）v许多客户使用一个资产（多个客许多客户使用一个资产（多个客户

10、户路由器）路由器）v许多客户使用多个资产（多个客许多客户使用多个资产（多个客户户服务器，软件）服务器，软件）v 配置考虑了捕获错综复杂的资产与资产之间的关系 这些关系提供了对资产依存性的全面洞察。北京天汇漫道软件系统公司配置使用示例配置使用示例v以以SS_BB_LL_DDDSS_BB_LL_DDD为命名规则创建一个固定的配置为命名规则创建一个固定的配置 SS是一个两字母的地点代码如上海 BB是一个两字母的建筑物代码如港汇广场 LL是一个两字母的位置代码如12层 DDD是一个三字母的工位或办公桌代码v配置编号SH_GG_12F_001 上海港汇广场12层001号工位或信息点v这个工位的配置项目：

11、如台式电脑、固定电话、IP地址、网络端口等北京天汇漫道软件系统公司配置使用示例配置使用示例v以员工以员工IDID作为配置作为配置IDID的命名规则创建一个移的命名规则创建一个移动的配置动的配置 客户ID：000081000081，徐军 笔记本电脑、移动电话等作为这个移动配置的配置项目。北京天汇漫道软件系统公司配置使用示例配置使用示例v创建一个抽象的（无形的）配置，配置名称为创建一个抽象的（无形的）配置，配置名称为OUT_OF_SERVICE (OUT_OF_SERVICE (终止服务终止服务) )v指派到该配置的资产项目，我们都选择为损坏后无法修理的资产项目。v一个虚拟的配置位置，打开该配置时

12、，其配置项目列表中显示该企业所有损坏的资产项目。北京天汇漫道软件系统公司资产配置管理（资产配置管理（CMDB）编码设计原则讨论）编码设计原则讨论v 每个配置项的搜索代码将作为配置项的在配置管理数据库中的唯一标识，是配置项查询和检索的依据，同一配置管理数据库内的配置项需要遵从统一的配置项命名规则。v 重点要考虑配置项搜索代码的唯一性和逻辑性v 首先要体现出配置项层次设计（层次一般以简称形式体现），其次要体现出配置项基本含义。v 配置项的搜索代码组成示例：XX-YYY-CODE-MMMMMMv XX代表被管理的配置项第一层，YYY代表配置项第二层，CODE代表配置项所属地区代码，v 定义百胜餐饮集

13、团各部门/单位/派出机构所使用的地区编码,v MMMMMM是配置项基本含义描述。v XX，YYY字段一般为大写英文字母，CODE字段为大写英文字母或者数字，MMMMMM字段为数字、字符和连接符，同时MMMMMM在同一类配置项（资产编目）中应该保持唯一。v 某小型机的命名为：SRV-PC-01-UX-12345v SRV代表第一层配置项资产分类（XX）；PC代表第二层配置项资产分类（YYY）；01代表配置项所属地区代码（CODE）；UX-12345代表配置项基本含义（MMMMMM），其中UX代表小型机类型， 12345代表小型机编号，中间用连接符连接。北京天汇漫道软件系统公司其它需要梳理规范的其

14、它需要梳理规范的CMDB编码编码v人员编码v部门编码v餐厅编码v机构编码v服务商编码v信息点编码v机柜设备位置编码v资产分类编码v配置编码v请枚举北京天汇漫道软件系统公司资产项目（资产项目（CI）属性总结）属性总结 v资产主表单中的字段v资产项目子部件v资产项目特征值v资产项目关系v供应商v服务合同v资产服务历史v资产分类v配置北京天汇漫道软件系统公司天汇帮助台资产模块主要对象关系一览表天汇帮助台资产模块主要对象关系一览表北京天汇漫道软件系统公司如何构建百胜餐饮集团如何构建百胜餐饮集团IT基础架构的逻辑模型基础架构的逻辑模型v 通过识别、控制、维护和验证现存的所有“配置项（CI）”的版本来制定

15、IT基础架构的逻辑模型v 配置项（CI）是ITIL中所有活动的最基本的支撑，没有准确的配置项，实施ITIL就是“天方夜谈”。v 识别配置项（CI），搞清楚自己的家底有多少；v 搞清楚资产项目之间的关系，摸清楚家底的状态。v 出现问题时把故障点及与它关联的这些设备找出来，并估计故障影响范围，及时作出调整。v “配置管理”是对CI进行管理，更是对CI关系进行管理v CMDB中记录的20%是CI项，80%是CI项之间的关系。北京天汇漫道软件系统公司百胜餐饮集团百胜餐饮集团CMDB模型设计及模型设计及CI类型选择原则类型选择原则北京天汇漫道软件系统公司配置管理的颗粒度配置管理的颗粒度判断判断CI的标准

16、的标准v 通过规划CI项及定义CI项之间的关系实现管理。v “颗粒”度过大，达不到管理的需求，（一台服务器作为一个CI项进行管理没有现实意义）v “颗粒”度过小，需要极大的代价去负责收集与维护，换来的收益是有限的。v 制定足以涵盖所有可能性的识别规则，做到事前与事后的分析，v 举例：倘若某个 DNS 服务器的 Internet 协议（IP）地址发生变化，就应对依靠这台服务器执行名称解析的所有客户端的 DNS 解析程序设置做相应调整。如果 DNS 服务器与其客户端之间的关系未被存储于 CMDB ，某些客户端便有可能被遗漏，并因此无法访问网络资源。北京天汇漫道软件系统公司定义定义CI属性、关系的准

17、则属性、关系的准则v 配置项（CI）之间关系的定义也是配置管理建设和IT资产管理建设的区别点之一。v 两种方法进行具体的梳理 ，“自上而下”；和“自下而上”。 v “自上而下”方法一般要求企业已经明确了对外提供的服务目录，然后基于服务目录按照“业务服务IT服务IT系统IT组件”的顺序进行梳理。 v 为每个配置项定义属性。遵循一个原则和一套结构。 v 一个原则就是“精而不多”， “精”在于强调“属性需要具备面向服务的特性”，v 一套结构指的是通常我们可以把一个配置项（CI）的属性分为五大来五大来源源：v 配置项（CI）本身（ 主频、内存数、重量、功率）。v IT资产管理的需要（供应商、厂商、折旧

18、信息、购买日期、报废日期）v IT服务财务管理的需要（成本中心、收费、利润率）。v 其它IT服务管理流程的需要（CPU性能参数、支持的最大内存数、安全等级、容错能力）。v 其它（管理信息、如配置分类、CI名称等）。北京天汇漫道软件系统公司发现关系的视角发现关系的视角v 构建CI的关系，应从被影响的角度出发的。v 关系总是双向的，一号CI会影响别的CI，别的CI也会影响一号CI，如果双向构建很可能会导致重复构建或错误构建。v 关系只用来分析当故障出现时会导致的结果，所以只用单流向的关系，即可满足需求，因为当所有CI从被影响的角度出来后，网状关系即已形成。北京天汇漫道软件系统公司关系构建原则关系构

19、建原则v在逻辑上，一个CI会直接与间接与所有CI有关系影响，无法将一个CI直接与其它所有CI去构建关系。v有效构建关系，一个CI只与结构相邻或直接影响的CI构建关系。北京天汇漫道软件系统公司天汇帮助台资产管理过程概述天汇帮助台资产管理过程概述v建立资产（CIs）生命周期管理流程北京天汇漫道软件系统公司第一步、资产管理过程从采购过程开始第一步、资产管理过程从采购过程开始v一个帮助台员工或最终用一个帮助台员工或最终用户创建一个采购请求。户创建一个采购请求。v该采购请求被发送进入审该采购请求被发送进入审批流程。这个发送可以使批流程。这个发送可以使用天汇帮助台的业务自动用天汇帮助台的业务自动化模块进行

20、。化模块进行。v如果被批准，该采购请求如果被批准，该采购请求成为一个采购单。如果没成为一个采购单。如果没有被批准，则系统自动通有被批准，则系统自动通知采购申请者知采购申请者v采购单被发送给供应商采购单被发送给供应商v供应商完成工单并运送回供应商完成工单并运送回组织组织v验收接受装运的货物并更验收接受装运的货物并更新天汇帮助台套件，将采新天汇帮助台套件，将采购项目进入库存。这样就购项目进入库存。这样就使得库存项目是可用分发使得库存项目是可用分发的的 北京天汇漫道软件系统公司第二步、资产管理流程中是资产项目（备件）的管理第二步、资产管理流程中是资产项目（备件）的管理 v 安装或报废一个资产项目安装或报废一个资产项目 创建一个工作单来安装或停止使用该资产项目 安装或停用该资产项目 更新服务历史 更新用户配置信息v 设置预防性维护设置预防性维护 创建预防性维护计划 将预防性维护计划指派给资产编目v 迁移资产项目迁移资产项目 创建工作单来迁移该资产项目 迁移该资产项目 更新服务历史v 维修库存项目维修库存项目 创建一个工作单来维修该资产项目 维修该资产项目 更新服务历史v 过程中最重要步骤是更新变更及配置管理系统：过程中最重要步骤是更新变更及配置管理系统： 创建工作