提升员工职业素养学习教案

1、会计学1提升提升(tshng)员工职业素养员工职业素养第一页，共67页。第1页/共67页第二页，共67页。爱情与婚姻自己与他人1 1、由、由涩女郎涩女郎说开去说开去第2页/共67页第三页，共67页。问题讨论谁敢喝马桶里的水？ 第3页/共67页第四页，共67页。职业化就是(jish)一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。职业化p 职业化技能是胜任公司各岗位共同需要掌握的通用知识和技能，包括(boku)行业知识、网络知识、系统操作、管理规范等。 p 职业化素养(syng)是指员工拥有一种职业化的职场道德、职业意识以及职业心态。p 职

2、业化规范的作用是让员工从角色认知、价值观等方面完成从自由人到社会人、职业人的转化过程。第4页/共67页第五页，共67页。 职业人是一个人为了达到职业的要求所要具备的素质和追求成为优秀职业人的历程。职业化有很多外在的素质表现，比如着装、形象、礼仪礼节等，也有很多内在的意识(y sh)要求，诸如，思考问题的模式，心智模式，内在的道德标准等。 第5页/共67页第六页，共67页。职业化素质的冰山(bngshn)模型 能力“冰山模型”：就是将人员个体素质的不同表现形式划分为表面的“冰山以上部分(b fen)”和深藏的“冰山以下部分(b fen)”。 “冰山以上部分(b fen)”：包括知识、技能，是外在

3、表现，主要通过培训来改变和发展。 “冰山以下部分(b fen)”：包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分(b fen)。它们对人员的行为与表现起着关键性的作用。核心能力：敬业负责、诚信正直(zhngzh)、客户导向、沟通能力、创新能力、团队合作市场敏感沟通协调快速响应整合资源关系网建立专业能力：行业知识网络知识系统操作管理规范知识技能:第6页/共67页第七页，共67页。第7页/共67页第八页，共67页。是谁在控制(kngzh)我的一切影响我们命运的不是环境，不是条件，不是身高(shn o)，不是文凭，不是出身，更不是腰包里有没有钱，而是态度。 态度(ti du)决定命运

4、第8页/共67页第九页，共67页。知识(zh shi)技能(jnng)态度是什么？怎么干？愿意干知识+技巧=能力知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。第9页/共67页第十页，共67页。态度(ti du)：技能：其它：80137第10页/共67页第十一页，共67页。第11页/共67页第十二页，共67页。第12页/共67页第十三页，共67页。第13页/共67页第十四页，共67页。第14页/共67页第十五页，共67页。 对于任何事，我都有选择的自由 自己才是生命的主宰(zhzi) 知道自己想要什么（苏格拉底） 选择补位，比选择抱怨更有意义一、积极主动自我领导(l

5、n do)的心态第15页/共67页第十六页，共67页。 我要对我的生活负全部的责任 战国策秦策一中记载(jzi)： “苏秦乃洛阳人，学纵横之术，游说秦王，书十上而不为用，资用匮乏，潦倒而归。至家，妻不下纤，嫂不为炊，父母不以为子，苏秦乃叹日： 此皆秦之罪也!” 基于价值观的领导 易经(y jn)中说：“明象位，立德业。”第16页/共67页第十七页，共67页。 选择积极的回应 依据价值观选择积极的回应，以便为组织(zzh)、客户及社会创造更多的价值，从而实现自身价值。 操之在我，自度其身 孙子兵法中说：“以迂为直，以患为利”。 第17页/共67页第十八页，共67页。二、精进成长(chngzhng

6、)自我管理的心态 挑战现状，追求卓越(zhuyu) 借鉴“PDCA”循环来成长自己，改进我们的心智模式和行为习惯。 计划（plan）、执行（do）、检查（check）、行动（action） 慎独自省，绝不轻易放弃 重视对失败的反思第18页/共67页第十九页，共67页。如果(rgu)我没有家室之累 如果(rgu)我有足够的关系 如果(rgu)我有钱 如果(rgu)我受过良好的教育 如果(rgu)我能找到一份工作 如果(rgu)我身体健康 如果(rgu)我有充裕的时间 如果(rgu)时代好一点 如果(rgu)别人了解我 如果(rgu)我的环境不同如果(rgu)我能再一次重生 如果(rgu)我不怕别

7、人会说什么 如果给我那个机会的话 如果现在我有机会的话 如果别人不怀恨我的话 如果不是(b shi)发生事情使我停顿的话 如果我年纪轻一点 如果能照我的意思去做 如果我生在富有的人家 如果不是(b shi)所遇“非人”的话 如果我有别人的聪明才智 如果我敢自作主张 如果我能把握过去的机会看看(kn kn)我们的借口有多少？第19页/共67页第二十页，共67页。第20页/共67页第二十一页，共67页。 知行合一 坚持在做中学 要向对手学习，向成功人士学习 找出自己(zj)的特点和独特优势 坚持在做中学，体验、交流、反思、体认、应用。第21页/共67页第二十二页，共67页。三、开放兼容(jin r

8、n)人际沟通与合作心态 尊重为本，进行移情(y qn)沟通 尊重自我 尊重他人 移情(y qn)沟通（换位思考、主动沟通、先引后导） 善于倾听第22页/共67页第二十三页，共67页。美国知名主持人“克林顿”一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要(xin yo)当什么呀？” 小朋友天真的回答(hud)：“我要当飞机的驾驶员！” 第23页/共67页第二十四页，共67页。克林顿接着(ji zhe)问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办呢？” 第24页/共67页第二十五页，共67页。小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机(fij)上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出

9、去。” 第25页/共67页第二十六页，共67页。 现场的观众顿时笑的东倒西歪，而克林顿继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。 没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得克林顿发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是(ysh)克林顿问他说：“为什么要这么做呢？” 第26页/共67页第二十七页，共67页。 小男孩的答案透露出一个孩子真挚(zhnzh)的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”。 I will come back!请各位想一想：平日的工作与生活中，你真的听懂了别人的话了吗？你是不是也习惯性地用自己的理解(lji)打断别人的思路和语言呢？第27页/共67页第二十八页，共67页。说

10、读写看听第28页/共67页第二十九页，共67页。第29页/共67页第三十页，共67页。3 3、移情换位、移情换位表层深层深层听者简单地解析、重述或总结沟通的内容。听者不仅有表层的参与，也能理解对方隐含的或没有说出来的内容。第30页/共67页第三十一页，共67页。 第31页/共67页第三十二页，共67页。 第32页/共67页第三十三页，共67页。S微笑微笑(Smile)O准备注意聆听的姿态准备注意聆听的姿态(Open Posture)F身体前倾身体前倾(Foroard Lean)T音调音调(Tone)E目光目光(mgung)交流交流(Eye Commrnication)N点头点头(Nod)第33

11、页/共67页第三十四页，共67页。 K I S S K I S S 原则原则(yunz)(yunz)Keep It Short and Simple尽可能简短尽可能简短(jindun)精练精练说说第34页/共67页第三十五页，共67页。 回答时恰当使用回答时恰当使用(shyng)“我不知道我不知道”“我不知道，但我会找到答案(d n)的。”“我将尽力弄清这个问题。”“我将仔细找出问题的解决办法。”“我将获得这方面的信息。”说说第35页/共67页第三十六页，共67页。 有意识使用有意识使用(shyng)身体语言身体语言说说面部面部(min b)和头部动作和头部动作手和胳膊手和胳膊(g bo)的姿

12、势的姿势身体的其余部分身体的其余部分第36页/共67页第三十七页，共67页。面部面部(min b)和头部动作和头部动作第37页/共67页第三十八页，共67页。身体身体(shnt)的其余部分的其余部分不看对方。避免目光接触，或一旦接触，马上移开。看着对方的脸。微笑。对方说话时点头。两手紧握。两臂交叉。不时揉一揉眼、鼻子或耳朵。两手打开。两臂不交叉。偶尔把手移向脸。跷二郎腿。身体向后，远离对方。脚转向门。两腿不交叉。身体微向前倾。离对方更近。脸和头部手和胳膊身体第38页/共67页第三十九页，共67页。经常眨眼。舔嘴唇。总是清嗓子。不要眨眼睛。看着对方的眼睛。仰起下巴。经常把手握紧又打开。说话时手遮

13、着嘴。揪一只耳朵。不用手去摸脸。把指尖对在一起。如果站着，把手放在后面。用一种“稍息”的姿势。在椅子上坐立不安。脚上下乱动。静静呆着，没有突然的动作。若坐着，身向后靠，腿放前面。若站着，站直。脸和头部手和胳膊身体第39页/共67页第四十页，共67页。盯着对方。带着“这些我以前都听过”的苦笑吃惊或不相信地扬起眉毛。从眼镜上面看人。倾听时大约3/4时间看对方把头稍微歪向一边用手指指着对方。用拳头重击桌子。摸后脖子。慢慢抚摸下巴或鼻梁。如果你戴眼镜，摘下来，把一个眼镜腿儿放到嘴里。对方还坐着，你却站着。来回踱步。坐着，身体往后仰，两手放在头上，两腿呈八字向前伸出。说话时身体向前倾。倾听时身体向后靠。

14、腿静静呆着不乱动。脸和头部手和胳膊身体第40页/共67页第四十一页，共67页。第41页/共67页第四十二页，共67页。第42页/共67页第四十三页，共67页。第43页/共67页第四十四页，共67页。第44页/共67页第四十五页，共67页。手和胳膊手和胳膊(g bo)的姿势的姿势第45页/共67页第四十六页，共67页。身体身体(shnt)的其余部分的其余部分不看对方。避免目光接触，或一旦接触，马上移开。看着对方的脸。微笑。对方说话时点头。两手紧握。两臂交叉。不时揉一揉眼、鼻子或耳朵。两手打开。两臂不交叉。偶尔把手移向脸。跷二郎腿。身体向后，远离对方。脚转向门。两腿不交叉。身体微向前倾。离对方更近

15、。脸和头部手和胳膊身体第46页/共67页第四十七页，共67页。经常眨眼。舔嘴唇。总是清嗓子。不要眨眼睛。看着对方的眼睛。仰起下巴。经常把手握紧又打开。说话时手遮着嘴。揪一只耳朵。不用手去摸脸。把指尖对在一起。如果站着，把手放在后面。用一种“稍息”的姿势。在椅子上坐立不安。脚上下乱动。静静呆着，没有突然的动作。若坐着，身向后靠，腿放前面。若站着，站直。脸和头部手和胳膊身体第47页/共67页第四十八页，共67页。盯着对方。带着“这些我以前都听过”的苦笑吃惊或不相信地扬起眉毛。从眼镜上面看人。倾听时大约3/4时间看对方把头稍微歪向一边用手指指着对方。用拳头重击桌子。摸后脖子。慢慢抚摸下巴或鼻梁。如果

16、你戴眼镜，摘下来，把一个眼镜腿儿放到嘴里。对方还坐着，你却站着。来回踱步。坐着，身体往后仰，两手放在头上，两腿呈八字向前伸出。说话时身体向前倾。倾听时身体向后靠。腿静静呆着不乱动。脸和头部手和胳膊身体第48页/共67页第四十九页，共67页。第49页/共67页第五十页，共67页。第50页/共67页第五十一页，共67页。第51页/共67页第五十二页，共67页。第52页/共67页第五十三页，共67页。三、开放兼容(jin rn)人际沟通与合作心态 尊重(znzhng)为本，进行移情沟通 尊重(znzhng)自我 尊重(znzhng)他人 移情沟通（换位思考、主动沟通、先引后导） 善于倾听 善于提问

17、促进个人价值观与组织价值观的统一 价值观是指个体在长期的社会环境中所形成的比较稳定的、持久的社会信念和价值系统，包括内容和强度两个维度。第53页/共67页第五十四页，共67页。四、开放兼容人际沟通与管理(gunl)心态 诚信负责 勇于(yngy)承担 诚实守信 正直中和 孙子曰：“将者，知、信、仁、勇、严也”。 做有德有才之人 勇于(yngy)承担责任第54页/共67页第五十五页，共67页。 做有德有才之人人才评价标准：一是能力(nngl)，二是态度态 度能力人 财人 才人 裁人 材有心(yuxn)有力有力(yul)无心无力无心有心无力第55页/共67页第五十六页，共67页。 真诚欣赏 为他人

18、(trn)着想要真诚 赞美行为本身，而不要赞扬人 赞扬一定要具体-要有的放矢 快乐方程式-养成每天赞扬三个不同(b tn)的人的习惯第56页/共67页第五十七页，共67页。五、给人希望宽容(kunrng)和感恩的心态 生活(shnghu)在感恩的世界里第57页/共67页第五十八页，共67页。 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态(yti)(yti)、礼、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。 通过你的行为给别人带来便利，使人感到倍受尊通过你的行为给别人带来便利，使人感到倍受尊重，达到赢得合作重，达到赢得合作(hzu)(hzu)的目的。的目的。第58页/共67页第五十九页，共67页。第59页/共67页第六十页，共67页。 形象的意义 工作质量和责任感在专业形象中只占大约10%，其余部分则是你的形象和可见因素，这就是一个(y )人的外表。塑造良好(lingho)的职业形象职业形象：一种(y zhn)无声的语言第60页/共67页第六十一页，共67页。职场女士形象基本(jbn)原则淡妆比无妆好