国家开放大学电大《组织行为学》期末题库及答案.doc

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2、4年利莲吉尔布雷斯出版的管理心理学D.泰罗的科学管理原理2 .具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而优异的人属于O OA.能力低下B.一般能力C.天才D.才能3 .当群体目标和组织目标协调一致时，凝聚力与生产率就会出现如下关系()oA.高凝聚力高生产率B,高凝聚力低生产率C.低凝聚力高生产率D.低凝聚力低生产率4 .在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是()oA.强制Bo开诚合作C.妥协D.回避5 .领导的连续流理论是()提出的。A.勒温B.坦南鲍母和施密特C.利克特D.豪斯和沙特尔6 .帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的？()A.社会功能B

3、.成员受益程度C.对成员的控制方式D.成员人数7 .下面哪一个不是组织的基本要素？()A.人际关系B.协作愿望C.共同目标D.信息沟通8 .下面哪一项不是以任务和技术为中心的主要变革措施？()A.工作再设计B.目标管理C.建立社会技术系统D.建立规章制度9 .通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于 ()OA.知觉防御B.晕轮效应C.首因效应D,定型效应10 .如果职工A认为自己同职工B相比，所得报酬偏低了，觉得很不合理，因为自己与B作出的贡献是一 样大的。根据公平理论，A会采取以下哪种行为()。A.增加自己的投入B,减少自己的投入C.努力增加B

4、的报酬D.使B减少投入11 *工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，()可能达到最高的工作绩效。A.同质群体B.异质群体C.混合群体D.简单群体12 .某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直管的营销队伍人数也从3个人增加到近100人。最近，公司发现营销人员似乎有点散漫，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因。从管 理的角度看，你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于()oA.营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况B.总经理投入的管理时间不够，致使管理人员产生了看法C.总经理的管理幅度太宽，以致于无法对营销队伍实行有效的管理D.营销队伍的管理层

5、次太多，使得总经理无法与营销人员实现有效的沟通二、多项选择题(每小题3分，共18分。在备选答案中选择2个或2个以上正确答案，并将正确的答案写在 答题纸上)13.组织行为学的研究方法包括(,)oA.调查法B.面试法C.实验法D.个案研究法E.观察法 14.社会知觉主要包括()oA.对人知觉B.人际知觉C.角色知觉D.因果关系知觉E. 自我知觉15.下列制度中属于采用固定间隔强化方法的有(A.计件工资 B.计时工资C.计件超产奖 D.月度奖E. 年终分红16 .引起冲突的策略常有()oA.委任态度开明的领导者B.重新编组C.鼓励竞争D.设置超级目标E.采取行政手段17 . 领导规范模式(领导参与理

6、论)提出了选择领导方式的原则是()oA.信息的原则B.不接受型原则C.冲突的原则D.合理的原则E.目标合适的原则18 .矩阵制组织也称为“非长期固定性组织”，它的组织结构的缺点是()oA,加强了横向联系，专业设备和人员得到了充分利用B,具有较大的机动性C.成员位置不固定，有临时观念，有时责任心不够强D.促进各种专业人员互相帮助，互相激发，相得益彰E.人员受双重领导，有时不易分清责任三、判断对错题(判断对错，正确的划“J”，错误的划“X”，每小题1分，共12分)19 .组织是人类社会生活中最常见、最普遍的现象。()20 .人的行为是在外力的作用下引发的。()21 .在马斯洛需要层次论中处于较低层

7、次的需要依次是：生理需要、安全需要、自尊需要。()22 .随着群体规模的增大，成员的工作满意感提高。()23 .利克特发现，那些用第四种管理方式去从事经营活动的领导者，大都是最有成就的领导者。()24 .部门化与工作专业化无关。()25 .构成组织的要素可分为有形要素与无形要素两类。()26 .影响个性形成的因素是先天遗传因素。()27 .根据期望激励理论，增加职工的工资就能提高他们的工作积极性。()28 . 1作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，同质结构的群体可能达到最高的工作效率。()29 .现代特性理论认为，领导者的特性和品质是先天遗传的，是不可以通过教育训练培养的。()30 .集权和分

8、权的统一的关键是上级和下级之间通过直接的交流渠道而形成的联结关系。()四、案例选择题(每个小题4分，共16分。根据每个案例所讲述的内容，对题后所列的每道选 择题，按题中具体要求选出一个正确答案，并将正确的答案写在答题纸上)王安电脑公司的用人之道 王安电脑公司曾是美国IT企业界的一棵闪亮的明星。美籍华裔科学家、企业家王安在 美国波士顿创办了一家驰名世界的“王安电脑公司”，他从600美元投资开始，经过40多年的艰苦奋斗，发展到了拥有3万 多名员工，30多亿美元资产，在大约60多个国家和地区设有250个分公司的世界性大企业。成功给他带来荣 誉和地位，还给他带来了 16亿美元的巨额资产。当我们顺着王安

9、的足迹，浏览他的人生历程，寻找他的成功秘诀之时，不难发现，王安公司成功 的决定因素就在于重视和拥有人才。王安日光远大，办事果断，懂得人 才开发的重要，充分重视人的作用，以最大努力发挥公司里每一个人的积极性。该公司人才济济，有善于经营的副经理拉克斯，有实业家、电子学专家朱传渠，有主管亚太 地区销售工作的销售部经理庄家骏等等。正因为如此，仅1952年-1983年每年的营业额以40 26-so%的速度增长，到了 1982年经营额高达10亿美元之多。对于人的使用，自始至终充满尊重、理解和信赖。王安认为，公司是人组成的，能不能把每 个员工的积极性发挥出来，将关系到公司的成败。具体工作中，他根据员工的不同

10、类型、特点、技术专长和生活需要, 实行不同的管理方式。他把设计和研制产品的工程师和科学家看成公司的灵魂，给他们特殊的礼遇以示尊 重，甚至在用词上都特别讲究，从不用“雇佣”之类的词，只用“聘用”，以完全平等的态度对待他们, 重他们。而对一个有创造性的技术人才，即使他有 令人难以容忍的错误和缺点，或是骄横自负，或是两个工 程师相互对立，王安都能和他们搞好 关系，从而使他们明白公司最高领导人最了解和懂得他们的贡献。公司 经常会出现这种情况：某个工程师正在做公司下达的一项设计或研制任务，而且做得很好，公司却因为某种 原因突然 决定停止这个项目的设计和研制。为了不使这个工程师感到失望，避免挫伤他的积极性

11、，王安总是 亲自和这个工程师谈心，给予鼓励和安慰，同时，还千方百计安排他去完成另一件特别重 要的项目，从而维护了这个工程师的自尊。理解是一种欲望，是人天生具有的一种欲望，人一旦得到了理解会感到莫大的欣慰，更会随之不惜付 出各种代价。有一次，一个研究对数计算器的工程师告诉王安，公司的工作计划同 他在儿个月前达成的夏 季度假租房协议发生冲突。王安听后当即表示，如果因为对数计算器 问题打乱了他的个人计划，他可以用 王安自己的别墅去度假。这件事使这个工程师倍受感动，为了研究课题项目，他不仅没有去别墅，反倒把 自己整个的假期都搭上了。信赖是王安对部下的信条，是王安公司得以生存的基础。随着公司的不断扩大发

12、展，王安作为公司的 总经理，把权力和责任越来越多地交给下面的经理人员，努力发挥他们的才干。平日里，王安从不插手一 个具体项目的日常管理工作，只是在他认为非要他管不可的时候，他才露面，就是公司开会，他也很少主 持。会上，除非某个重要的事情或方面仍没有被引起重视时，他才站起来说几句，一般都是听而不言。王 安虽不轻易发表自己的意见，但公司内部每一个员 工的意见他都爱听。王安公司有一条热线电话，不管是 谁，凡是自认为有好主意的人，都可以通过热线和王安直接交谈。这就使每一个好的建议不会因为上司让 它躺在文件筐里面被埋 没。王安公司在发展过程中，有一套越级联系制度，使员工们能与他们相隔一级以 上的其他负责

13、人保持联系。此外，王安公司很少解雇员工，只有在公司处于最严重的困境时，才会解雇少量的人员，而一旦形势 好转，王安总是尽可能地把这些解雇人员再招回来。王安公司就是这样在发展着，并 以此丰富自己的成功 经验。请你在认真读完该案例后，对下列问题做出单项选择：31 .请你根据西方人性假设理论来判断，王安把公司中的员工看作是()oA.理性的经济人32 社会人C.自我实现的人D.复杂人32.王安公司和员工之间劳动关系问题上只用哪一类词？()A. 雇佣B.聘用C.使用D.录用33 .当一个研究对数计算器的工程师告诉王安，公司的工作计划同他在儿个月前达成的夏 季度假租房协议发生冲突时，王安是如何处理的？()A

14、.交给拉克斯去解决B.满足该工程师的需要让其立即度假C.交给朱传渠去解决D.该工程师完成工作后可用王安私人别墅度假34 .从组织性质来看，王安电脑公司属于什么样的组织？（）A.政治组织B.文化组织C.群众组织D.经济组织五、案例筒答题（每小题10分，共30分。根据所学组织行为学理论简明扼要地回答案例后面提出的问 题）如何看待评先进工作者高山是在某部委行政机关工作的一位公务人员，负责行政事务管理工作。去年他是全单位的先进工作 者。他精力充沛、热爱工作、爱动脑筋、勤于动手，主任交办的工作他完成得相当出色；还经常承担起很 多别的同事不愿做的事情，如打开水、清扫办公室等。但高山在研究与著述方面业迹平平

15、，没有多大起 色。今年单位来了一批年轻的硕士、博士生，改变了员工队伍 的结构。这些人的特点是学历高、基础好、 知识面广、尤其外语好，但并不象高山那样认真细致踏实地工作。他们中最出色的是杨海，刚满33岁，博 士毕业，来单位不足三月，就在有关专业杂志上发表了三篇论文，其中有一篇论文在部委机关组织的一次 征文活动中获得了一等奖，得 到主任会上会下多次表扬。事后他还随主任出了一次国，据说是当翻译。后 来有人传说单位为了提高知名度，加强同外系统的交流与合作，将调整先进工作者的标准，要十分重视研 究成果和著述a对这种说法高山并不相信，只认为“行政机关工作人员主要是做好岗位工作”。可在今年 年底评比时，杨海

16、被评为先进工作者，并获奖金5000元，而高山却没被评上，尽管他至今还想不通，但他 并未溢于言表。在读了这个案例后，请你回答以下问题：35 .主任若要转变高山的态度，应如何参考菲斯廷格的认知不协调理论？36 .同事之间免不了要发生人际交往，那么人际交往有哪些基本原则？37 .期望激励理论是如何解释个体工作努力程度与绩效奖酬之间的相互关系的？试题答案及评分标准（供参考）一、单项选择题（每选对一小题给2分，共24分，不选、错选或多选均不得分）1. B 2. C3. A 4. A 5 B6. A7. A 8. D 9. B 10. B 11. A 12. B二、多项选择题（每选对一小题给3分，共18分

17、，不选、错选或少选均不得分）13. ACDE 14. ABCD 15. BDE 16. ABC 17. ACDE 18. CE三、判断对错题【每小题判断正确给1分，共12分，错判或漏判均不得分）19. V25. V20. J 21. X 22. X 23. V 24. X四、案例选择题（每选对一小题给4分，共16分,不选、错选或多选均不得分）26. X 27. T 28. V 29. X 30. X31. C32. B 33. D 34. D五、案例简答题（每小题答全要点者得10分，共30分;未答或漏答要点者，由评卷人依每个要点在该题中的得分比例来扣分。对理论依据正确，问题回答完整，或结合案例

18、的具体情况进行适当解释和说明者，可给满分，评卷者可参考标准答案，酌情给分）35.答案要点：主任要想做好高山的思想工作，就要协调高山的认知，使之达到平衡状态，同时使他感到公平。根据菲斯廷格的认知不协调理论，主任需要帮助高山重新认识先进工作者的评选标准；或是帮助高山在继续搞好行政工作的同时，也多发表论文；或是下年度评选先进时广泛征求大家意见，提高评选标准，如既要看其行政工作的效果，也要看科研成果的水平与数量a36.答案要点：%1平等原则;%1互利原则;%1信用原则；%1相容原则。37.答案要点：期望激励理论最能解释个体工作的努力程度。期望激励模型中一个至关重要的因素就是 绩效，特别是 努力绩效与绩

19、效奖酬之间的相互关系。人们是否认为努力能引导绩效？而绩效就一定会带来他们应得的报 酬？显然他们必须知道自己所期望的是什么，需要知道自己的绩 效怎样被衡量。这就是说，如果他们在力 所能及的范围内付出努力，他们肯定感到自信，这就能产生了一个达到满意程度的绩效作为标准来衡量他 们。最后他们必须自信自己达到了所要求的绩效，并获得了应得的报酬。如果组织成员的行动目标不明确，衡量目标的标准也是含糊 不清的，成员 对他们的努力是否会得到满意的绩效评估缺乏信心，或是认为实现目标绩效后得不到满意的薪酬，那么我们 可以预料到个体在组织的工作中将不会发挥潜能。组织行为学题库及答案二一、单项选择题(下列每小题的四个选

20、项中只有一个是正确的，请选出并将序号填入括号之中。每小题2 分，共10题.20分)1 .面谈法属于组织行为学研究方法中的O OA.观察法B.调查法C.实验法D.测验法2 .下列哪项不属于人的个性倾向性？()A.需要B.态度3.C.信念D.能力认为老年人总是墨守成规、缺乏进取心的，这属于下列哪种知觉偏差？()A.定型效应8 .晕轮效应C.首因效应D.近因效应9 .在归因理论中，努力属于哪一类因素？()A.外部、不稳定、不可控10 内部、不稳定、可控C.内部、稳定、不可控D.外部、稳定、不可控5 .老师在考试前跟学生说，考试作弊不仅将计零分，而且将计警告处分，旨在避免学生的考试作弊行为，这种强化属

21、于下列哪种类型？()A.积极强化B.惩罚C.消极强化D.自然消退6 .下列哪项不是异质群体达到较高工作效率的条件？()A.完成复杂工作B.工作需要较慢的决策以达到较好的结果C工作有创造性D. 连锁性的工作7 .下面哪一项不属于领导者的职权？()A.惩罚权B.奖赏权C.合法权D.专长权8 .依据菲德勒的权变理论，“领导与下级的关系、任务明确与否、职权大小取得支持的程度”属于下 列哪种情境应采取人际关系导向？()A.好、明、强B.好、不明、强C差、明、强D.差、不明、弱9 .管理学家麦格雷戈说过：“冲突的潜力渗透在各种人类关系之中，这种潜力是一种健康，成长的力 量没有一个团体能够是完全协调的，因为

22、如有这样的协调整体，团体的发展将是一句空话。”从 中，我们可以看出冲突的什么特性？()A.破坏性B.不可协调性C.建设性D.恶劣性10 .圣吉在他的著作第五项修炼一一学习型组织的艺术与实务中，提出了以下五项修炼，其中，视 ()和改善心智模式为基础。A.系统思考B.自我超越C.建立共同愿景D.团队学习二、判断并改错题1 .认为“人天生就是懒惰的”属于社会人性假设。()2 .根据教师职业生命周期理论，专业化教师阶段是教师个人能否稳定在这个职业上的关键时期。()3 .根据弗鲁姆的期望理论，效价是指人们为达到设置的目标而努力的程度。()4 .群体规范都是积极的。()5 .随着学生年级的升高，学生对教师

23、的依赖感减少。()6 .职务外满足是指通过工作过程本身来使教师的需要得到满足。()7 .权威只能引起被领导者的只限于外部行为上的机械的服从，往往不能从根本上改变其态度。()()8 .对成熟度非常高的教师采取命令式的领导方式更为有效。9.可以说学校组织的冲突对学校的发展弊大于利。()10.知识管理除了对显性知识的管理之外，更注重对隐性知识的开发和管理。（）3、 论述题1 .分析造成教师挫折的主要因素并说明应怎样进行个人调节？2 .试述勒温提出的三种领导方式理论。3 .试述学校组织可以从哪些方面开展变革？4、 案例分析题（20分）运用教材中的相关知识，分析下面的案例，写出300字左右的评析。答案不

24、求一致，凡能自圆其说者，均 可得分，尤其鼓励具有创新意识的分析和评论。王老师的工作压力小王是新分配到某学校的老师，经过一年的试用期，他对该校的方方面面感到很不适应，情绪很焦虑、 压力重重，以致予想辞职不干。好朋友极力劝阻他要自我调节、减轻工作压力，但小王说他实在受不了学校的如下方面：老师之间比较 冷漠，大家忙于自己的份内工作，很少有人主动帮助、指导、鼓励他；上级教育主管部门拟选拔、培养优秀 青年教师参加进修、技能培训，校长悄悄地派自己刚到学校任职的亲戚去，根本就不在校内公开选拔适合的 人选；学校对教师的管理措施的制定，从来都不会听取老师们的意见，而是由学校领导班子自行决定；学校 对教师实行严格

25、的坐班制，即使没课、没当班主任，也得整天呆在办公室里.假如您是该校新任校长，结合王老师的工作压力来源，谈谈将如何着手减轻教师的工作压力。试题答案及评分标准（供参考）1、 单项选择题（下列每小题的四个选项中只有一个是正确的，请选出并将序号填入括号之中。每小题2分，共10题.20分）1. B2. D3. A4. B5. C6. D7. D8. C9. C10. D2、 判断并改错题（判断所给出的陈述是否正确，正确的在括号中打J,错误的打X；对于错误的陈述，请在题干下的空白处改错，改错尽量简明扼要，但要注意不能简单地在原阐述基础上加“不是”、“并非”等进行修改。共10小题，每题3分，有需改错的题目，

26、判断占1分，改错占2分。共计30分）1. X将“社会人性假设”改为“经济人性假设”2. X将“专业化教师阶段”改为“新教师阶段”3. X将“效价”改为“激发力量”4. X改为：群体规范既有积极的，也有消极的5. V1.1 将“职务外”改为“职务内”7. X将“权威”改为“职权”8. X将“命令式”改为“授权型”9. X将“学校组织的冲突”改为“学校组织的破坏性冲突”10. V三、论述题三题选作两题，每题15分，共30分，请理清知识要点并进行适当阐述）1 .分析造成教师挫折的主要因素并说明应怎样进行个人调节？（1）造成教师挫折的主要因素是：客观因素和主观因素。客观因素主要包括工作环境、工 作安排

27、、人 际关系等。主观因素主要包括对挫折情境的认识、个人的预期标准（抱负水平）、个人挫折忍受力等。（即 从内因和外因两个方面，可结合自己的实际和认识来进行分析）（10分）（2）挫折后自我调节的主要方法是：宣泄情绪；注意转移；原谅自己、恢复自尊；把挫折变成前进的 动力。（5分）2 .试述勒温提出的三种领导方式理论。勒温认为存在三种极端的领导工作方式，即专制方式、民主方式、放任自流方式。（3分）专制型领导靠权力和强制性命令让人服从，特点是所有决策都是由领导者自己决定，下级没有任何参与 决策的机会，主要依靠行政命令、纪律约束、训斥和惩罚，领导者预先安排一切工作的程序和方法，下级只 能服从。（3分）民主

28、型领导的特点是所有政策在领导者的鼓励和协作下由群体讨论而决定，分配工作时尽量照顾到个人 的能力、兴趣和爱好，个人有相当大的工作自由、有较多的选择和灵活性，领导者主要应用个人权力和威信 使人服从。（3分）放任型领导的特点是工作事先无布置，事后无检查，权力完全给予个人。（3分）实验发现，民主型领导的团体中，群体成员关系融洽，工作积极主动、有创造性。群体以工作为中心， 工作效率最高。专制型领导的群体虽然通过严格管理能达到工作目标，但成员没有责任感，士气低落。放任 型领导的群体工作效率最低。（3分3 .试述学校组织可以从哪些方面开展变革？学校组织变革可以分为以人为中心的变革、以任务和技术为中心的变革、

29、以组织结构为中心的变革和以适应组织环境为中心的变革。（4分）学校系统里以人为中心的变革措施多集中在学校人力资源的开发上。（2分） 以任务和技术为中心的变革体现在如下方面：学校的战略调整（如学校的国际化发展战略）、学校的技术变革（如信息化校园的建设）。（3分）以组织结构为中心的变革体现在学校组织的扁平化和柔性化、学校治理结构的变革等方面。（3分）以办学体制为突破点的变革、学校进行知识管理等都是学校以适应和改造环境为中心的变革。（3分）四、案例分析题（20分）运用教材中的相关知识，分析下面的案例，写出300字左右的评析。答案不求一致，凡能自圆其说者，均可得分，尤其鼓励具有创新意识的分析和评论。参考

30、答案：小王老师的工作压力来源于该校的人际关系、制度等方面。具体而言，该校老师间人际关系比较冷漠，缺乏互助精神；领导班子比较专制，在制度制定方面不善于听取教师的意见；对教师的管理制度不符合教师工作特点，实行坐班制管理；该校没有建立公开的信息制度，没有建立内部公正的激励机制。可以从如下方面减轻教师工作压力：从学校人际关系建设来说，校长要努力营造学校内部上下一心、团结协作、相互尊重和支援的氛围；学校领导者应该尽量采用民主的领导作风。从制度建设来说，学校领导者应考虑教师工作特点，对任课教师实行弹性时间工作制；建立学校的信息 公开制度；应该建立学校内部公正的激励机制；建立教师民主参与决策和管理的制度等等

31、。（分析工作压力来源占10分，分析如何减轻压力占10分）组织行为学题库及答案三一、单项选择题（每小题2分，共12分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号写在答题纸上）1 .谈话法属于组织行为学的哪种研究方法？（A.观察法B.调查法C.实验法D.测验法2 .通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于（）oA.知觉防御B.晕轮效应C.首因效应D.定型效应3 .如果职工A认为自己同职工B相比，所得报酬偏低了，觉得很不合理，因为自己与B作出的贡献是一 样大的。根据公平理论，A会采取以下哪种行为？()A,增加自己的投入B.减少自己的投入C.努力增加B的

32、报酬D.使B减少投入4 .在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是()oA.强制B.开诚合作C.妥协D.回避5 .对下属采取信任的态度，并与他们共同制定计划、设置目标、改进和检查工作，这种领导风格属于什 么类型？()A.专权独裁式B.温和独裁式C.协商式D.参与式6 .某大型证券公司将其所有活动组成银行部、一级市场部、二级市场、行政业务部等部门。其中，行政 业务部下设有国内业务部和海外业务协调部。按公司高层管理部门的计划，公司将在今后5年内，在全国各 大城市和亚洲、欧洲、北美设立其证券业务分公司。由此可见()OA.该公司目前采取的是职能型组织结构，5年后仍将维持这一结构8 .

33、该公司目前按地区原则组织活动，5年后改为业务性质组织活动9 .该公司现要采取职能及地区型组织结构，5年后将改为按国家安排业务活动10 该公司现在按业务性质组织活动，5年后将改为地区型组织结构二、多项选择题(每小题3分，共18分。在备选答案中选择二个或二个以上正确答案，并将正确的答案题号 写在答题纸上)7 .组织行为学研究的层次有()oA.个体B.群体C.组织D.集体E.环境8 .当出现认知不协调时，认知主体消除不协调的方法有()oA.改变行为B.改变态度0.引进新的认知元素D：不予理睬E.重新进行角色定位9 .激励理论可划分为哪几大类？()A.内容型激励理论B.过程型激励理论C.改造型激励理论

34、D.强化理论E.综合激励模式10 .人际关系的功能有()。A,产生合力 B.形成互补C.激励功能D.联络感情E.交流信息11 .勒温认为存在着（）的领导工作方式。A.-专制方式 B.协商方式C.民主方式D.独立方式E.放任自流方式12 .事业部制组织结构的优点是（）。A.公司能把统一管理、多种经营和专业分工更好地结合起来，公司和事业部的责、权、利划分比较明B.确，能够较好地调动管理人员的积极性需要许多高素质的专业人员来运作和监督事业部的生产经营活动C.事业部制以利润为核心，能够保证公司获得稳定的利润D.E.能为公司不断培养出高级管理人才管理机构较多，管理人员比重较大，对事业部经理要求高三、案例

35、选择题（每个小题4分，共16分。根据每个案例所讲述的内容，对题后所列的每道选择题，按 题中 具体要求选出一个正确答案并写在答题纸上）王安电脑公司的用人之道王安电脑公司曾是美国IT企业界的一颗闪亮的明星。美籍华裔科学家、企业家王安在美国波士顿创 办 了一家驰名世界的“王安电脑公司”，他从600美元投资开始，经过40多年的艰苦奋斗，已发展到拥有3万 多名员工，30多亿美元资产，在大约60多个国家和地区设有250个分公司的世界性大企业。成功 给他带来 荣誉和地位，还给他带来了 16亿美元的巨额资产。当我们顺着王安的足迹，浏览他的人生历程，寻找他的成功秘诀之时，不难发现，王安公司成功的决定因素就在于重

36、视和拥有人才。王安目光远大，办 事果断，懂得 人才开发的重要，充分重视人的作用，以最大努力发挥公司里每一个人的积极性。该公司人才济济，有善于经营的副经理拉克斯，有实业家、电子学专家朱传渠，有主管亚太地区销售作的销售部经理庄家骏等等。正因为如此，仅1952年T983年每年的营业额以40%-50%的速度增长，到1982年经营额高达10亿美元之多。对于人的使用，自始至终充满尊重、理解和信赖。王安认为，公司是人组成的，能不能把每个员工的极性发挥出来，将关系到公司的成败。具体工作中，他根据员工的不同类型、特点、技术专长和生活需 要, 实行不同的管理方式。他把设计和研制产品的工程师和科学家看成公司的灵魂，

37、给他们特殊的礼遇以示 重，甚至在用词上都特别讲究，从不用“雇佣”之类的词，只用“聘用”，以完全平等的态度对待他 们, 重他们。而对一个有创造性的技术人才，即使他有令人难以容忍的错误和缺点，或是骄横自负，或 是两个工 程师相互对立，王安都能和他们搞好关系，从而使他们明白公司最高领导人最了解和懂得他们的 贡献。公司 经常会出现这种情况：某个工程师正在做公司下达的一项设计或研制任务，而且做得很好，公司却因为某种 原因突然决定停止这个项目的设计和研制。为了不使这个工程师感到失望，避免挫伤他的积 极性，王安总是 亲自和这个工程师谈心，给予鼓励和安慰，同时，还千方百计安排他去完成另一件特别重要的项目，从而

38、维 护了这个工程师的自尊。理解是一种欲望，是人天生具有的一种欲望，人一旦得到了理解会感到莫大的欣慰，更会随之不惜付 出 各种代价。有一次，一个研究对数计算器的工程师告诉王安，公司的工作计划同他在几个月前达成的夏 季度 假租房协议发生冲突。王安听后当即表示，如果因为对数计算器问题打乱了他的个人计划，他可以用 王安自 己的别墅去度假。这件事使这个工程师倍受感动，为了研究课题项目，他不仅没有去别墅，反倒把自己整个 的假期都搭上了。信赖是王安对部下的信条，是王安公司得以生存的基础。随着公司的不断扩大发展，王安作为公司的总 经理，把权力和责任越来越多地交给下面的经理人员，努力发挥他们的才干。平日里，王安

39、从不插手一个具 体项目的日常管理工作，只是在他认为非要他管不可的时候，他才露面，就是公司开会，他也很少主 持。会 上，除非某个重要的事情或方面仍没有被引起重视时，他才站起来说儿句，一般都是听而不言。王安虽不轻 易发表自己的意见，但公司内部每一个员工的意见他都爱听。王安公司有一条热线电话，不管是谁，凡是自 认为有好主意的人，都可以通过热线和王安直接交谈。这就使每一个好的建议不会因为上司让 它躺在文件筐 里面被埋没。王安公司在发展过程中，有一套越级联系制度，使员工们能与他们相隔一级以 上的其他负责人 保持联系。此外，王安公司很少解雇员工，只有在公司处于最严重的困境时，才会解雇少量的人员，而一旦形势

40、 好 转，王安总是尽可能地把这些解雇人员再招回来。王安公司就是这样在发展着，并以此丰富自己的成功 经 验。请你在认真读完该案例后，对下列问题做出单项选择：13 .请你根据西方人性假设理论来判断，王安把公司中的员工看作是()0A.理性的经济人B.社会人C.自我实现的人D.复杂人14 .王安公司和员工之间劳动关系问题上只用哪一类词？()A.雇佣B.聘用C.使用D.录用15 .当一个研究对数计算器的工程师告诉王安，公司的工作计划同他在几个月前达成的夏季度假租房协议发生冲突时，王安是如何处理的？()A.交给拉克斯去解决B.满足该工程师的需要让其立即度假C.交给朱传渠去解决D.该工程师完成工作后可用王安

41、私人别墅度假16.如果用M （积极性的高低）-E （期望值）.V （效价）来表示王安激励员工的过程，那么这个模型中的变量和关系是什么？（）A. M是目标、E是变量、V是关系B. M是目标、E和是变量、E-V是关系C. M、E、V都是变量、E-V是关系D. M、E、V都是变量、M-E. V是关系四、判断对错题（每小题1分，共6分。对题中的说法做出是“正确”或还是“错误”的判断-并将判断的结 果写在答题纸上）17 . 1厂的车间、班组、科室，医院的门诊室，学校的班级、教研室以及党团组织、行政组织等都是非正 式组织。18 .黑胆汁占优势的属于胆汁质气质。19 .保健因素同工作内容有关，激励因素与工作

42、环境有关。20 .如果作业比较复杂，而且人们还没有掌握完成作业的熟练技巧，当有别人在场观察时则往往发生社会 抑制作用。21 .菲德勒在研究中发现：关心任务的领导者在“不利的”或“有利的”情况下，将是最有效的领导 者。22 .组织机构是否设置合理是衡量组织成熟程度和有效性的重要标志。五、简答题（每小题12分-共36分。根据所学组织行为学理论简明扼要地回答题中所提问题.并写在答题纸 上）23 .如何进行情绪的调适与情感的培养？24 .有效激励的手段与方法有哪些？25 .菲德勒认为对一个领导者的工作最起影响作用的因素是什么？六、案例分析题（每小问6分，共12分。根据题后指定的组织行为学理论来对案例中

43、出现的问题进行分析， 并写在答题纸上）利民公司于1991年开创时只是一家小面包房，开设一间商店。到2000年因经营得法，又开设了另外 八 间商店，拥有十辆卡车，可将产品送往全市和近郊各工厂，公司职工达120人。公司老板唐济简直是随心所 欲地经营着他的企业，他的妻子和三个子女都被任命为高级职员。他的K子唐文曾经劝他编制组织结构图， 明确公司各部门的权责关系，使管理更有条理。唐济却认为，由于没有组织图，他才可能机动地分 配各部门 的任务，这正是他取得成功的关键。正式的组织结构图会限制他的经营方式，使他不能适应环境和职员能力 方面的变化。后来在2002年，唐文还是按现实情况绘出一张组织结构图，见图1

44、。由于感到很不合理，没敢 对父亲讲。总经理（唐济）经理助理（唐文）副总经理（唐妻）设备总监1 情报主任 果购+一任1 零 商腐经理 工厂批发部经 会计师1一名 信贷主任会 计 员助主理1名 1九助 名理名店经理助理（唐武）配人汽 制事车 主部队 任主队1任11名 12名名 师助司理机图1:理任2002年的组织结构图2003年唐济突然去世，家人协商由刚从大学毕业的唐文继任总经理，掌握公司大权唐文首先想到的是改 革公司的组织结构，经过反复思考，设计出另一张组织结构图，见图2。他自认为这一改革有许多好处，对公 司发展有利。但又感到也会遇到一些问题，例如将家庭成员从重要职位上调开，可能使他们 不满（尽

45、管他了 解公司职工对其父原来的安排都有些怨言）。于是他准备逐步实施这项改革，争取用一-年 左右的时间去完成法律顾问总经理顾问委员会（家族成员及某些高级职员）1人财1产品销1产品设事务件及情制造备部报部经部经部主主理理主任任111i 1任生采 产购 处处工商情 厂店报 批管处 发理 处处S21商店2003年设计的组织结构图汽车队 ,设备保养处问题+：26 .唐文为什么要把组织结构改成图2的样子，原先的结构有什么问题？27 .唐文改革组织结构可能遇到什么问题？他应当如何根据其制订好的变革策略来分步实施?试题答案及评分标准（供参考）一、单项选择题（每选对一小题给2分，共12分，1. B 2. B 3

46、. B 4. A 5. D 6. D二、多项选择题（每选对一小题给3分，共18分,7. ABCE 8. ABC 9. ABCE 10. ABCDE 11.三、案例选择题（每选对一小题给4分，共16分，13. C 14. B 15. D 16. D四、判断对错题（每小题判断正确给1分，共6分,17. X 18. J 19. X 20. V 21. J五、 简答题（每小题答全要点者得9分，共36分；得分比例来扣分）不选、错选或多选均不得分）不选、错选或少选均不得分）ACE 12. ACE不选、错选或多选均不得分）错判或漏判均不得分）22. J中必汨枝诙占士 山；亚兴 人比京强占左；左SiScfa佑

47、23.答案要点:（1）情绪的调节与控制。保持适宜的情绪状态。丰富并端正人们的情绪经验。引导人们从多种角度看待问题，使其情感向正确的方向发展。（2）情感的培养。培养高尚的积极的人生观和世界观。通过多种途径，丰富学生的情感体验。培养幽默感，养成积极 的人生态度。24.答案要点：目标激励。工作激励。持股激励。榜样激励。荣誉激励。组织文化激励。危机激励。25.答案要点：菲德勒从1951年起，经过f5年的调查研究，提出了一种随机制宜的领导 理 论。这个理论认为，人们之所以成为领导者不仅在于他们的个性，而且还在于各种不同的情境因素和领导者 同群体成员之间的交互拓葫。菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用

48、的三个基本方面是：职位权力、 任务结构、领导者与被领导者之间的关系。六、案例分析（每小问6分，共12分，要求答出题中指定的基本理论的主要观点.并结合案例提供的具体情 况进行适当分析、解释和说明。对理论依据正确，问题分析清楚者.可给满分.评卷者可参考标准答案，酌情 给分）参考答案：26. 因为唐文为了便于自己对公司进行集中领导，有利于他实施控制和管理，所以要对以前的组织结构进行改革。改革后的组织结构是典型的直线职能结构：它包含了直线关系、参谋和委员会，管理层次分 明。且具有集中领导，便于调配人力、财力和物力；职责清楚，有利于提高办事效率；秩序井然，使整个组 织有较高稳定性的优点。原先的组织结构具

49、有多头领导、责权不明、管理层次混乱、管理跨度不合理等缺点。27.唐文改革组织 结构可能遇到以下问题：%1来自公司上下员工观念上的阻力；因地位变化产生的阻力；%1来自人们的生活习惯方面的阻力；%1来自社会环境方面的阻力，如人们的指责或批评等。针对上述问题，唐文应该制订好变革的策略，并从以下几个方面予以实施：t要开展宣传教育活动；%1要利用群体动力，发动群众讨论和参与组织结构改革；举办培训班，号召人们促进与支持改革； 奖惩分明，使用力场分析法，奖励先进、教育后进，增强支持改革的因素，削弱反动因素。组织行为学题库及答案四一、判断对错题（每小题1分，共6分。对题中的说法做出是“正确”或还是“错误”的判

50、断，并将判断的 结果写在答题纸上）1 .工厂的车间、班组、科室，医院的门诊室，学校的班级、教研室以及党团组织、行政组织等都是非正 式组织。2 .性格是个性心理特征的核心部分，气质是心理过程的动力特征，能力则是完成某项活动所必备的心理 特征。3 .根据马斯洛的需要层次理论，五个需要可以同时对个人产生激励作用。4 .群体规模越大，工作绩效越小。5 .领导活动古今中外都有相通的地方，但是领导的过程总是在一定的历史条件下进行 的，所以随着时代的变迁和发展，对领导者的素质也会提出新的要求。6 .组织结构的调整与完善是现代组织变革的外部原因之一。二、单项选择题(每小题2分，共12分。在备选答案中，选择一个

51、正确答案并将答案题号写在答题纸上)1 .艾桑尼是从哪个角度来划分组织类型的？()A.社会功能B.成员受益程度C.对成员的控制方式D.成员人数2 .通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特 征，这种知觉属于()A.知觉防御B.晕轮效应C.首因效应D.定型效应3 .根据弗洛姆的期望理论，某人对完成某项任务的把握性很大，因此他对干这项工作的积极性会()A.很高B.很低C.可能高也可能低D,不高也不低4 .当群体目标和组织目标协调一致时，凝聚力与生产率就会出现如下关系()A.高凝聚力高生产率B.高凝聚力低生产率C.低凝聚力高生产率D.低凝聚力低生产率5 .某公司随着经营

52、规模的扩大，其由总经理直管的营销队伍人数也从3个人增加到近100人。最近，公司发现营销人同似乎有点散漫，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因。 从管理的角度看，你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于：()A.营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况B.总经理投入的管理时间不够，致使管理人员产生了看法C.总经理的管理幅度太宽，以致于无法对营销队伍实行有效的管理D.营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员实现有效的沟通6.某组织中设有一管理岗位，连续选任了几位干部，结果都是由于难以胜任岗位要求而被中途免职。从管理的角度来看，出现这一情况的根本原因最有可能是：()A.组织设计没有考虑命

53、令统一的原则B.组织设计没有考虑例外原则C.组织设计忽视了对于干部的特点与能力要求D.组织设计没有考虑到责权对应的原则三、多项选择题(每小题3分，共18分。在备选答案中选择2个或2个以上正确答案，并将正确的答案题号 写在答题纸上)1 .组织行为学的研究方法包括()A.调查法B.面试法C.实验法D：个案研究法E.观察法2 .希波克拉底划分的气质类型有：()A,多血质B,粘液质C.胆汁质D.黑胆汁E抑郁质3 .根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中属于激励因素的有()A.工作本身的特点 B.责任感C.提升和发展 D.工作的物理条件E.公司的长期方针政策4 .人们在群体中可以获得的需要和满足有()A.

54、安全需要B.情感需要C.尊重和认同需要D.完成任务的需要E.实现组织目标的需要5 .领导规范模式(领导参与理论)提出了选择领导方式的原则是()A.信息的原则B.不接受型原则C.冲突的原则D.合理的原则E.目标合适的原则6 .中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前写字楼租户272家，公寓租户426家, 商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公交部、业务发展部等部门。物 业部门设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试问，其整个公司和物 业部内部 的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式？()A.职能部门化B.顾客部门化C.

55、均为职能部门化D.均为顾客部门化四、案例选择题（每个小题4分，共16分。根据每个案例所讲述的内容，对题后所列的每道选择题，按题中 具体要求选出一个正确答案并写在答题纸上）爱通公司里的员工关系明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第一天到爱通公司上班，她就注意到了阿苏，阿苏总是表现得冷漠疏 远。开始，她认为阿苏是憎恨她的工商管理硕士学位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壮志。但是， 明娟决心同办公室里的每一位同事都处好关系，因此她邀请他出去吃午饭，一有可能就表扬他的工作，甚至还 同他的儿子保持联络。但随着中西部地区营销主管的任命，所有这一切都结束了。明娟一直盯着这个职位，并认为自己有很大 的可能得到这个职位。她同与她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位。阿苏不在竞争者之列，因为他没 有研究生文凭，但是阿苏的意见被认为在高层有很大的影响力。明娟的资历比其他的竞争者要浅，但是她的 部门现在已成为公司的核心部门，而且高层管理多次对她进行褒奖。她相信，若