任务十三：诊断与排除故障ppt课件

1、无忧PPT整理发布诊断与排除缺点诊断与排除缺点第七单元第七单元无忧PPT整理发布学习义务学习义务n 义务一义务一 诊断与排除计算机硬件缺点诊断与排除计算机硬件缺点n 义务二义务二 诊断与排除计算机软件缺点诊断与排除计算机软件缺点n 义务三义务三 诊断与排除计算机外部设备缺点诊断与排除计算机外部设备缺点n 义务四义务四 诊断与排除综合缺点诊断与排除综合缺点导语导语 随着运用年限的增长会相继出现自动反复重新启动、随着运用年限的增长会相继出现自动反复重新启动、开机无显示、报警声、屏幕花屏、不能上网、主板电容开机无显示、报警声、屏幕花屏、不能上网、主板电容鼓起等由于硬件问题导致的缺点。鼓起等由于硬件问

2、题导致的缺点。 为了积累一些硬件缺点诊断和排除缺点的阅历，本为了积累一些硬件缺点诊断和排除缺点的阅历，本义务按硬件部位分解为几个子义务。义务按硬件部位分解为几个子义务。义务一义务一 诊断与排除计算机硬件缺点诊断与排除计算机硬件缺点诊断与排除诊断与排除CPU缺点缺点问题思索问题思索CPU风扇不转如何处置？风扇不转如何处置？如何开启如何开启 CPU 过热维护系统？过热维护系统？义务一义务一 诊断与排除计算机硬件缺点诊断与排除计算机硬件缺点1、诊断与排除、诊断与排除CPU缺点缺点1诊断方法。诊断方法。 看景象。看景象。 看风扇转动；看风扇转动； 看看CPU的管脚：能否有氧化景象；的管脚：能否有氧化景

3、象； 看看CPU频率能否有不稳定显示；频率能否有不稳定显示； 看其他景象：计算机无法启动、不断重启、黑屏景象。看其他景象：计算机无法启动、不断重启、黑屏景象。 听声音：听听声音：听CPU风扇的声音能否正常。风扇的声音能否正常。 摸芯片：感受温度高低。摸芯片：感受温度高低。 测温度：利用测温度：利用CPU温度测试软件测试温度测试软件测试CPU的任务温度。的任务温度。义务一义务一 诊断与排除计算机硬件缺点诊断与排除计算机硬件缺点1、诊断与排除、诊断与排除CPU缺点缺点2排除方法。排除方法。 清洁清洁 CPU 管脚。管脚。 给给 CPU 风扇加油。风扇加油。 改换改换 CPU 。 改换改换 CPU

4、风扇。风扇。 开启开启 CPU 过热维护系统。过热维护系统。 调整调整 CPU 的任务频率。的任务频率。诊断与排除主板缺点诊断与排除主板缺点问题思索问题思索主板的诊断方法有什么？主板的诊断方法有什么？如何给主板电池放电？如何给主板电池放电？义务一义务一 诊断与排除计算机硬件缺点诊断与排除计算机硬件缺点2、诊断与排除主板缺点、诊断与排除主板缺点1诊断方法。诊断方法。看景象。看景象。 看主板电容能否有鼓起或爆浆；看主板的灰尘；看主板能否变形；看主板电容能否有鼓起或爆浆；看主板的灰尘；看主板能否变形； 看计算机的时间能否总是修正无效；看其他景象：计算机总是开机看计算机的时间能否总是修正无效；看其他景

5、象：计算机总是开机 后重新启动，装主机驱动程序后就死机。后重新启动，装主机驱动程序后就死机。听声音。听声音。摸芯片：南北桥芯片上的散热片摸芯片：南北桥芯片上的散热片 能否太热。能否太热。交换接口法：将键盘或鼠标安装在交换接口法：将键盘或鼠标安装在其他计算机上，对比能否主板接口出其他计算机上，对比能否主板接口出现问题。现问题。闻气味：通常是主板电容或其他芯闻气味：通常是主板电容或其他芯片烧毁发出的气味。片烧毁发出的气味。运用主板诊断卡。运用主板诊断卡。义务一义务一 诊断与排除计算机硬件缺点诊断与排除计算机硬件缺点2、诊断与排除主板缺点、诊断与排除主板缺点2排除缺点操作。排除缺点操作。改换电容，普

6、通需求专业人员完成。改换电容，普通需求专业人员完成。清洁主板，可以去除主板的灰尘或其他杂物。清洁主板，可以去除主板的灰尘或其他杂物。改换主板上的损坏接口，普通需求专业人员完成。改换主板上的损坏接口，普通需求专业人员完成。改换电池或主板上的改换电池或主板上的CMOS跳线设为非去除形状。跳线设为非去除形状。获取品牌计算机的维护系统进入的操作键、卸载或修正的密码，将获取品牌计算机的维护系统进入的操作键、卸载或修正的密码，将系统维护措施去除。系统维护措施去除。晋级最新的主板驱动程序。晋级最新的主板驱动程序。义务一义务一 诊断与排除计算机硬件缺点诊断与排除计算机硬件缺点2、诊断与排除主板缺点、诊断与排除

7、主板缺点3常见主板缺点排除详细实例。常见主板缺点排除详细实例。开机后，屏幕显示错误信息开机后，屏幕显示错误信息CMOS battery failed,无法正常启动。无法正常启动。启动过程中止，屏幕出现如下：启动过程中止，屏幕出现如下：Non-System disk errorReplace and press any key when ready 错误提示内容为错误提示内容为“无系统盘或磁盘错误，请改换并按恣意键继续，无系统盘或磁盘错误，请改换并按恣意键继续，表示表示BIOS设定的启动设备不能引导系统，能够是该设备无引导功能或设定的启动设备不能引导系统，能够是该设备无引导功能或者出现错误。者出

8、现错误。 重新启动，进重新启动，进BIOS设置，检查引导设备能否设置或设置正确。设置，检查引导设备能否设置或设置正确。 假设不正确，修正设置，将第一启动设备改为硬盘，保管并退出。假设不正确，修正设置，将第一启动设备改为硬盘，保管并退出。义务一义务一 诊断与排除计算机硬件缺点诊断与排除计算机硬件缺点2、诊断与排除主板缺点、诊断与排除主板缺点3常见主板缺点排除详细实例。常见主板缺点排除详细实例。开机后，屏幕显示错误信息，如下：开机后，屏幕显示错误信息，如下：HARD DISK INSTALL FALURE 硬盘安装失败。错误信息的意思为硬盘安装失败，系统找硬盘安装失败。错误信息的意思为硬盘安装失败

9、，系统找不到或者无法初始化硬盘驱动器。不到或者无法初始化硬盘驱动器。检查硬盘的数据线、电源线能否正确衔接。检查硬盘的数据线、电源线能否正确衔接。假设有多个硬盘，检查各硬盘的主从跳线设置能否正确。假设有多个硬盘，检查各硬盘的主从跳线设置能否正确。义务一义务一 诊断与排除计算机硬件缺点诊断与排除计算机硬件缺点2、诊断与排除主板缺点、诊断与排除主板缺点3常见主板缺点排除详细实例。常见主板缺点排除详细实例。开机无显示缺点诊断与排除。开机无显示缺点诊断与排除。分析缘由：开机无显示缺点通常发生在忽然停电或者超频设置时。分析缘由：开机无显示缺点通常发生在忽然停电或者超频设置时。去除去除BIOS设置。设置。恢

10、复恢复BIOS出厂设置。出厂设置。重写重写BIOS程序。程序。义务一义务一 诊断与排除计算机硬件缺点诊断与排除计算机硬件缺点2、诊断与排除主板缺点、诊断与排除主板缺点3常见主板缺点排除详细实例。常见主板缺点排除详细实例。计算机安装好以后，不能安装操作系统的缺点诊断与排除。计算机安装好以后，不能安装操作系统的缺点诊断与排除。分析缘由：由于分析缘由：由于BIOS中的防毒设置为中的防毒设置为Enabled允许导致的。允许导致的。进入进入CMOS设置程序。设置程序。进入进入BIOS Features Setup。设置设置Virus Warning病毒警告为病毒警告为Disabled制止。制止。义务一义

11、务一 诊断与排除计算机硬件缺点诊断与排除计算机硬件缺点2、诊断与排除主板缺点、诊断与排除主板缺点3常见主板缺点排除详细实例。常见主板缺点排除详细实例。系统安装好以后，再安装驱动程序后出现死机景象。系统安装好以后，再安装驱动程序后出现死机景象。分析缘由：普通是由于没有正确安装主板驱动程序导致的。分析缘由：普通是由于没有正确安装主板驱动程序导致的。重新启动计算机，按重新启动计算机，按F8键进入平安方式。键进入平安方式。卸载主板驱动程序及其他驱动程序。卸载主板驱动程序及其他驱动程序。按照程序正确安装主板、显卡等驱动程序。按照程序正确安装主板、显卡等驱动程序。义务一义务一 诊断与排除计算机硬件缺点诊断

12、与排除计算机硬件缺点3、诊断与排除内存缺点、诊断与排除内存缺点1诊断方法。诊断方法。听声音：开机时出现延续的短听声音：开机时出现延续的短“ 嘀嘀 声，可以一定地判别是内存声，可以一定地判别是内存问题。问题。义务一义务一 诊断与排除计算机硬件缺点诊断与排除计算机硬件缺点3、诊断与排除内存缺点、诊断与排除内存缺点1诊断方法。诊断方法。看景象：安装操作系统时频繁死机；开机无显示；看景象：安装操作系统时频繁死机；开机无显示；Windows系统系统运转不稳定，经常产生非法错误；运转不稳定，经常产生非法错误； Windows注册表经常无故损坏，注册表经常无故损坏，提示要求用户恢复；提示要求用户恢复； Wi

13、ndows经常自动进入平安方式；系统盘空间经常自动进入平安方式；系统盘空间缺乏导致的运转某些软件时经常出现内存缺乏的提示；缺乏导致的运转某些软件时经常出现内存缺乏的提示； Windows系系统多次自动重新启动内存条或电源质量有问题；看内存插槽是统多次自动重新启动内存条或电源质量有问题；看内存插槽是否存在机械损坏病症；看内存的金手指能否有氧化景象；否存在机械损坏病症；看内存的金手指能否有氧化景象； Windows启动时在载入高端内存文件启动时在载入高端内存文件himem.sys时系统提示某些地址有问题时系统提示某些地址有问题内存条的某些芯片损坏；看系统配置对内存的要求。内存条的某些芯片损坏；看系

14、统配置对内存的要求。义务一义务一 诊断与排除计算机硬件缺点诊断与排除计算机硬件缺点3、诊断与排除内存缺点、诊断与排除内存缺点1诊断方法。诊断方法。交换法：可以运用一样或兼容的内存条检测能否是内存条或内存交换法：可以运用一样或兼容的内存条检测能否是内存条或内存插槽的问题。插槽的问题。拔插法：常用于内存与主板接触不好和内存插槽变形。拔插法：常用于内存与主板接触不好和内存插槽变形。擦拭法：常见于内存条的金手指被氧化导致的缺点。擦拭法：常见于内存条的金手指被氧化导致的缺点。义务一义务一 诊断与排除计算机硬件缺点诊断与排除计算机硬件缺点3、诊断与排除内存缺点、诊断与排除内存缺点2排除缺点操作。排除缺点操

15、作。改换或添加内存改换或添加内存改换内存上的芯片：普通专业人士完成改换内存上的芯片：普通专业人士完成擦拭法：用橡皮擦擦拭金手指部位，留意千万不要用酒精清洗。擦拭法：用橡皮擦擦拭金手指部位，留意千万不要用酒精清洗。义务一义务一 诊断与排除计算机硬件缺点诊断与排除计算机硬件缺点3、诊断与排除内存缺点、诊断与排除内存缺点3常见的内存问题有以下常见的内存问题有以下3种：种：规格不符：不适用于计算机系统的零件或是没有遵照规格的指示。规格不符：不适用于计算机系统的零件或是没有遵照规格的指示。安装不当：内存安装能够不正确，插槽损坏或是插槽需求清洁。安装不当：内存安装能够不正确，插槽损坏或是插槽需求清洁。硬件

16、缺陷：内存条本身损坏。硬件缺陷：内存条本身损坏。义务一义务一 诊断与排除计算机硬件缺点诊断与排除计算机硬件缺点3、诊断与排除内存缺点、诊断与排除内存缺点4常见的内存缺点排除详细实例：常见的内存缺点排除详细实例：计算机回绝开机并发出响声。计算机回绝开机并发出响声。断开电源；拆开机箱盖；装配内存，然后再重新安装，问题假设未解断开电源；拆开机箱盖；装配内存，然后再重新安装，问题假设未解决继续下一步；改换内存插槽，安装内存，问题假设未处理继续下一决继续下一步；改换内存插槽，安装内存，问题假设未处理继续下一步；擦拭内存金手指，然后再重新安装，问题假设未处理继续下一步步；擦拭内存金手指，然后再重新安装，问

17、题假设未处理继续下一步改换新内存。改换新内存。义务一义务一 诊断与排除计算机硬件缺点诊断与排除计算机硬件缺点3、诊断与排除内存缺点、诊断与排除内存缺点4常见的内存缺点排除详细实例：常见的内存缺点排除详细实例：计算机开机但无法辨识一切安装的内存。断开电源；拆开机箱盖；计算机开机但无法辨识一切安装的内存。断开电源；拆开机箱盖；逐一装配、安装内存，确定无法识别的内存条。逐一装配、安装内存，确定无法识别的内存条。Windows注册表经常无故损坏，提示要求用户恢复。注册表经常无故损坏，提示要求用户恢复。分析缘由：普通是内存条质量问题引起。分析缘由：普通是内存条质量问题引起。断开电源，拆开机箱盖，改换内存

18、。断开电源，拆开机箱盖，改换内存。随机性死机。随机性死机。分析缘由：普通是采用了几种不同芯片的内存条，它们的速度无法完分析缘由：普通是采用了几种不同芯片的内存条，它们的速度无法完全匹配，产生了时间差。全匹配，产生了时间差。改换同型号的内存。改换同型号的内存。义务一义务一 诊断与排除计算机硬件缺点诊断与排除计算机硬件缺点4、诊断与排除显卡缺点、诊断与排除显卡缺点1诊断显卡缺点：诊断显卡缺点：听声音：开机后发出一长两短的蜂鸣声，显卡与主板接触不良或听声音：开机后发出一长两短的蜂鸣声，显卡与主板接触不良或主板插槽有问题导致开机无显示；听显卡风扇的声音。主板插槽有问题导致开机无显示；听显卡风扇的声音。

19、义务一义务一 诊断与排除计算机硬件缺点诊断与排除计算机硬件缺点4、诊断与排除显卡缺点、诊断与排除显卡缺点1诊断显卡缺点：诊断显卡缺点：看景象：开机花屏；在系统运转时字迹不清；显示器出现被磁化看景象：开机花屏；在系统运转时字迹不清；显示器出现被磁化的形状、显示颜色不正常；屏幕出现异常杂点或图案显存出现问的形状、显示颜色不正常；屏幕出现异常杂点或图案显存出现问题或显卡与主板接触不良；看衔接显示器的衔接信号线能否安装题或显卡与主板接触不良；看衔接显示器的衔接信号线能否安装固定；计算机系统不稳定或死机主板与显卡的不兼容或主板与显固定；计算机系统不稳定或死机主板与显卡的不兼容或主板与显卡接触不良、显卡质

20、量不佳或显卡与主板不兼容，使显卡温度太高卡接触不良、显卡质量不佳或显卡与主板不兼容，使显卡温度太高阅读网页时出现信息呈现比较卡，不流畅。阅读网页时出现信息呈现比较卡，不流畅。义务一义务一 诊断与排除计算机硬件缺点诊断与排除计算机硬件缺点4、诊断与排除显卡缺点、诊断与排除显卡缺点1诊断显卡缺点：诊断显卡缺点：交换法：用其他显卡交换检测交换法：用其他显卡交换检测 缺点缘由。缺点缘由。拔插法：将显卡拆下来，重新安装检测能否是接触问题。拔插法：将显卡拆下来，重新安装检测能否是接触问题。擦拭法：常见于显卡的金手指被氧化导致的缺点。擦拭法：常见于显卡的金手指被氧化导致的缺点。义务一义务一 诊断与排除计算机

21、硬件缺点诊断与排除计算机硬件缺点4、诊断与排除显卡缺点、诊断与排除显卡缺点2排除缺点操作：排除缺点操作：晋级驱动法：从显卡官方网站下载最新的驱动程序，安装显卡驱动。晋级驱动法：从显卡官方网站下载最新的驱动程序，安装显卡驱动。擦拭法：用橡皮擦擦拭其金手指部位不要用酒精等清洗。擦拭法：用橡皮擦擦拭其金手指部位不要用酒精等清洗。交换法：将问题显卡改换。交换法：将问题显卡改换。调整屏幕分辨率：普通将分辨率调整在较低的形状下。调整屏幕分辨率：普通将分辨率调整在较低的形状下。重新衔接显示器的衔接信号线。重新衔接显示器的衔接信号线。义务一义务一 诊断与排除计算机硬件缺点诊断与排除计算机硬件缺点4、诊断与排除

22、显卡缺点、诊断与排除显卡缺点3常见显卡缺点排除详细实例：常见显卡缺点排除详细实例：开机显无示。开机显无示。分析缘由：普通是显卡与主板接触不良、主板插槽有问题、显卡损坏分析缘由：普通是显卡与主板接触不良、主板插槽有问题、显卡损坏或集成显卡的内存安装位置导致普通在第一条插槽中应该有内存或集成显卡的内存安装位置导致普通在第一条插槽中应该有内存重新接插显卡，使显卡接触良好。重新接插显卡，使显卡接触良好。调整内存安装位置，使第一条插槽中有内存条。调整内存安装位置，使第一条插槽中有内存条。改换显卡。改换显卡。义务一义务一 诊断与排除计算机硬件缺点诊断与排除计算机硬件缺点4、诊断与排除显卡缺点、诊断与排除显

23、卡缺点3常见显卡缺点排除详细实例：常见显卡缺点排除详细实例：颜色显示不正常。颜色显示不正常。检查显卡与显示器的信号线能否接触不良。检查显卡与显示器的信号线能否接触不良。检查能否显示器缺点：改换显示器对比判别。检查能否显示器缺点：改换显示器对比判别。检查显示器能否被磁化，利用显示器的消磁功能或公用消磁设备。检查显示器能否被磁化，利用显示器的消磁功能或公用消磁设备。改换显卡。改换显卡。诊断与排除网卡缺点诊断与排除网卡缺点问题思索：问题思索：如何安装网卡驱动程序？如何安装网卡驱动程序？如何知道网卡出现了问题？如何知道网卡出现了问题？网页打不开能够是什么缘由呢？网页打不开能够是什么缘由呢？“本地衔接需

24、求创建吗？本地衔接需求创建吗？如何创建一个新的衔接？如何创建一个新的衔接？上网阅读过程中，觉得网络速度慢？上网阅读过程中，觉得网络速度慢？宽带上网经常掉线是什么缘由？宽带上网经常掉线是什么缘由？义务一义务一 诊断与排除计算机硬件缺点诊断与排除计算机硬件缺点5、诊断与排除网卡缺点、诊断与排除网卡缺点1诊断与排除网卡缺点：诊断与排除网卡缺点：看景象：无法上网；网卡衔接提示：没有衔接；看驱动程序能否正看景象：无法上网；网卡衔接提示：没有衔接；看驱动程序能否正确安装或启用，可以经过设备管理器查看。确安装或启用，可以经过设备管理器查看。交换法：改换网卡，看问题能否处理。交换法：改换网卡，看问题能否处理。

25、闻气味：将网卡拆下，闻一下能否被烧毁的气味，常见于雷击导致闻气味：将网卡拆下，闻一下能否被烧毁的气味，常见于雷击导致的网卡烧毁。的网卡烧毁。重新安装网卡驱动程序。重新安装网卡驱动程序。ping测试：用测试：用ping命令命令ping本机本机IP地址，检测网卡安装配置有没有地址，检测网卡安装配置有没有问题。问题。义务一义务一 诊断与排除计算机硬件缺点诊断与排除计算机硬件缺点5、诊断与排除网卡缺点、诊断与排除网卡缺点2排除网卡缺点操作。改换新的网卡；重新安装驱动程序；正确排除网卡缺点操作。改换新的网卡；重新安装驱动程序；正确衔接网线。衔接网线。义务一义务一 诊断与排除计算机硬件缺点诊断与排除计算机

26、硬件缺点5、诊断与排除网卡缺点、诊断与排除网卡缺点3常见网卡缺点排除详细实例：常见网卡缺点排除详细实例：网卡灯正常，但却不能连入网络。网卡灯正常，但却不能连入网络。 分清上网方式，看是分清上网方式，看是ADSL等宽带方式还是无法接入局域网或无等宽带方式还是无法接入局域网或无法经过局域网访问法经过局域网访问Internet。 改换其他网线检测，如没有问题，阐明是原来的网线有问题，否改换其他网线检测，如没有问题，阐明是原来的网线有问题，否那么继续下一步；将主机改换到其他可以上网的地方测试，如没有问题那么继续下一步；将主机改换到其他可以上网的地方测试，如没有问题阐明是原来的网络接口有问题，否那么继续

27、下一步。阐明是原来的网络接口有问题，否那么继续下一步。义务一义务一 诊断与排除计算机硬件缺点诊断与排除计算机硬件缺点5、诊断与排除网卡缺点、诊断与排除网卡缺点3常见网卡缺点排除详细实例：常见网卡缺点排除详细实例： 静电干扰检测：封锁主机，将电源线取下。轻按电源键静电干扰检测：封锁主机，将电源线取下。轻按电源键5次，每次次，每次间隔间隔10秒，释放静电。假设问题处理，阐明是由于静电缘由呵斥的，为秒，释放静电。假设问题处理，阐明是由于静电缘由呵斥的，为了保证计算机运用平安，先要处理地线问题，否那么继续下一步。了保证计算机运用平安，先要处理地线问题，否那么继续下一步。 检查本地衔接中的网卡相关配置能

28、否正确，如检查本地衔接中的网卡相关配置能否正确，如IP地址、子网掩码地址、子网掩码网关和网关和DNS。 确保本人有访问网络资源的权限，假设无法操作，可让网络管理员确保本人有访问网络资源的权限，假设无法操作，可让网络管理员提供协助。提供协助。义务一义务一 诊断与排除计算机硬件缺点诊断与排除计算机硬件缺点5、诊断与排除网卡缺点、诊断与排除网卡缺点3常见网卡缺点排除详细实例：常见网卡缺点排除详细实例： 假设无法访问网络中的资源，查看对方的计算机防火墙或者病毒软假设无法访问网络中的资源，查看对方的计算机防火墙或者病毒软件的设置，封锁防火墙。经过右击件的设置，封锁防火墙。经过右击我的电脑我的电脑图标，选

29、择图标，选择属性属性硬硬件件-设备管理器设备管理器-网络适配器网络适配器-高级高级，将网络速度调理成，将网络速度调理成10Mbps全双工，假设可以衔接并且无掉线，阐明是整体网络问题，与网全双工，假设可以衔接并且无掉线，阐明是整体网络问题，与网络问题，与网络管理员共同排查。络问题，与网络管理员共同排查。 尝试删除网卡驱动程序和网络协议后，重新安装网卡驱动程序，尝试删除网卡驱动程序和网络协议后，重新安装网卡驱动程序，随机网卡可以参考用户运用手册进展安装。假设重新安装后依然无法解随机网卡可以参考用户运用手册进展安装。假设重新安装后依然无法解决，普通需求改换网卡。决，普通需求改换网卡。义务一义务一 诊

30、断与排除计算机硬件缺点诊断与排除计算机硬件缺点5、诊断与排除网卡缺点、诊断与排除网卡缺点3常见网卡缺点排除详细实例：常见网卡缺点排除详细实例：网卡灯不亮或经常不亮。网卡灯不亮或经常不亮。 网络功能能否运用正常，假设正常运用，阐明无问题，网卡灯不亮网络功能能否运用正常，假设正常运用，阐明无问题，网卡灯不亮阐明如今的网络处于低速形状。阐明如今的网络处于低速形状。 重新拔插网线并保证衔接正确，检查与网线衔接网络设备重新拔插网线并保证衔接正确，检查与网线衔接网络设备ADSLModem，交换机，加电并正常任务；假设网络设备不正常，与设备，交换机，加电并正常任务；假设网络设备不正常，与设备提供商联络。提供

31、商联络。义务一义务一 诊断与排除计算机硬件缺点诊断与排除计算机硬件缺点5、诊断与排除网卡缺点、诊断与排除网卡缺点3常见网卡缺点排除详细实例：常见网卡缺点排除详细实例： 重新启动主机，按重新启动主机，按DEL键，进入主机键，进入主机BIOS SETUP中调用默许设中调用默许设置置default字样选项；并确认字样选项；并确认网络适配器网卡网络适配器网卡未被禁用。将网络未被禁用。将网络速度调理成速度调理成10Mbps全双工，假设可以衔接并且无掉线，阐明是整体网全双工，假设可以衔接并且无掉线，阐明是整体网络问题，与网络问题，与网络管理员共同排查。络问题，与网络问题，与网络管理员共同排查。 封锁主机，

32、将电源线取下。轻按电源键封锁主机，将电源线取下。轻按电源键5次，每次间隔次，每次间隔10秒，释秒，释放静电。假设问题得到处理阐明是静电缘由呵斥的。放静电。假设问题得到处理阐明是静电缘由呵斥的。义务一义务一 诊断与排除计算机硬件缺点诊断与排除计算机硬件缺点5、诊断与排除网卡缺点、诊断与排除网卡缺点3常见网卡缺点排除详细实例：常见网卡缺点排除详细实例：上网阅读过程中，觉得网络速度慢。上网阅读过程中，觉得网络速度慢。 在上网阅读过程中，觉得网络速度慢普通与整体网络形状、网站在上网阅读过程中，觉得网络速度慢普通与整体网络形状、网站本身、上网方式、病毒等有很直接的关系；涉及计算机主机硬件损坏本身、上网方

33、式、病毒等有很直接的关系；涉及计算机主机硬件损坏的能够性不大，下面将简单地罗列几种呵斥网络速度慢的缘由：的能够性不大，下面将简单地罗列几种呵斥网络速度慢的缘由： 比较上网方式：不同的上网方式所拥有的网络带宽不同，因此无比较上网方式：不同的上网方式所拥有的网络带宽不同，因此无可比性。可比性。 查看网络衔接的运用程序：当同时运用多个网络运用的时候如查看网络衔接的运用程序：当同时运用多个网络运用的时候如网络游戏、下载、网络游戏、下载、MSN等，阅读的速度也会比较慢，是网络等，阅读的速度也会比较慢，是网络带宽的问题。带宽的问题。义务一义务一 诊断与排除计算机硬件缺点诊断与排除计算机硬件缺点5、诊断与排

34、除网卡缺点、诊断与排除网卡缺点3常见网卡缺点排除详细实例：常见网卡缺点排除详细实例： 病毒检查：感染木马等病毒占用网络带宽，留意坚持良好的计算机病毒检查：感染木马等病毒占用网络带宽，留意坚持良好的计算机运用习惯，同时请留意晋级速度慢能够是计算机整体性能差别呵斥的。运用习惯，同时请留意晋级速度慢能够是计算机整体性能差别呵斥的。 访问的网页：所访问的网站由于其访问人数较多，也会觉得比较慢。访问的网页：所访问的网站由于其访问人数较多，也会觉得比较慢。 计算机的配置条件：不同硬件配置的计算机上网阅读过程中也会体计算机的配置条件：不同硬件配置的计算机上网阅读过程中也会体现不同的速度，觉得网络速度慢能够是

35、计算机整体性能差别呵斥的。现不同的速度，觉得网络速度慢能够是计算机整体性能差别呵斥的。义务一义务一 诊断与排除计算机硬件缺点诊断与排除计算机硬件缺点5、诊断与排除网卡缺点、诊断与排除网卡缺点3常见网卡缺点排除详细实例：常见网卡缺点排除详细实例： 操作系统环境：不同的操作系统或者运用第三方软件优化过网络的操作系统环境：不同的操作系统或者运用第三方软件优化过网络的同一操作系统下访问网络的速度是不同的，主要缘由是操作系统针对网同一操作系统下访问网络的速度是不同的，主要缘由是操作系统针对网络的优化。络的优化。 网卡的速度：不同传输速率的网卡能够也会表现出不同的网络速网卡的速度：不同传输速率的网卡能够也

36、会表现出不同的网络速度。度。 网线的质量检查：质量良好的网线与劣质网线之间也会表达不同网线的质量检查：质量良好的网线与劣质网线之间也会表达不同的网络速度，同时网线接头接触良好与否也能够有影响。的网络速度，同时网线接头接触良好与否也能够有影响。 权限：局域网中不同的用户权限也会呵斥网络速度慢的情况。权限：局域网中不同的用户权限也会呵斥网络速度慢的情况。义务一义务一 诊断与排除计算机硬件缺点诊断与排除计算机硬件缺点5、诊断与排除网卡缺点、诊断与排除网卡缺点3常见网卡缺点排除详细实例：常见网卡缺点排除详细实例：宽带上网经常掉线。宽带上网经常掉线。 确认网线、宽带确认网线、宽带Modem网线和电源线安

37、装牢靠，并对网线水晶头网线和电源线安装牢靠，并对网线水晶头的金属触电进展擦拭。假设能够，改换网线。的金属触电进展擦拭。假设能够，改换网线。 与网络提供商联络，确认如今网络无缺点，并且本机配置正确。与网络提供商联络，确认如今网络无缺点，并且本机配置正确。 封锁主机，将电源线取下。轻按电源键封锁主机，将电源线取下。轻按电源键5次，每次间隔次，每次间隔10秒，释放秒，释放静电。静电。 尝试启动时按尝试启动时按F8键进入平安方式，查杀病毒。键进入平安方式，查杀病毒。诊断与排除电源缺点诊断与排除电源缺点问题思索问题思索如何觉察电源出现了缺点？如何觉察电源出现了缺点？排除电源缺点的方法是什么？排除电源缺点

38、的方法是什么？义务一义务一 诊断与排除计算机硬件缺点诊断与排除计算机硬件缺点6、诊断与排除电源缺点、诊断与排除电源缺点1诊断电源缺点：诊断电源缺点：看景象：计算机开不了机；计算机不能进入系统，但按复位键按钮看景象：计算机开不了机；计算机不能进入系统，但按复位键按钮重新启动一次后又能进入系统；硬盘电路板被烧毁；系统不稳定电重新启动一次后又能进入系统；硬盘电路板被烧毁；系统不稳定电源供电缺乏；电源反面的散热风扇转动情况；计算机主机面板上的源供电缺乏；电源反面的散热风扇转动情况；计算机主机面板上的POWER指示灯能否不亮。指示灯能否不亮。交换法：改换电源，看问题能否处理。交换法：改换电源，看问题能否

39、处理。闻气味：闻一下电源部位能否有被烧毁的气味。闻气味：闻一下电源部位能否有被烧毁的气味。义务一义务一 诊断与排除计算机硬件缺点诊断与排除计算机硬件缺点6、诊断与排除电源缺点、诊断与排除电源缺点2排除缺点操作：排除缺点操作： 改换一个好电源，看问题能否处理。改换一个好电源，看问题能否处理。诊断与排除硬盘缺点诊断与排除硬盘缺点问题思索问题思索如何优化硬盘？如何优化硬盘？硬盘的正确运用及日常维护的主要步骤？硬盘的正确运用及日常维护的主要步骤？如何诊断硬盘缺点？如何诊断硬盘缺点？如何设置硬盘跳线？如何设置硬盘跳线？义务一义务一 诊断与排除计算机硬件缺点诊断与排除计算机硬件缺点7、诊断与排除硬盘缺点、

40、诊断与排除硬盘缺点1诊断硬盘缺点：诊断硬盘缺点：看景象：跳线问题导致硬盘找不到；硬盘的数据线与数据线的插头看景象：跳线问题导致硬盘找不到；硬盘的数据线与数据线的插头接触不良导致的硬盘缺点；启动时报错；看数据线或电源线的接触是接触不良导致的硬盘缺点；启动时报错；看数据线或电源线的接触是否良好；开机找不到硬盘。否良好；开机找不到硬盘。听声音：听硬盘的声音能否非常。听声音：听硬盘的声音能否非常。测试法：运用专业软件测试硬盘能否有坏道等。测试法：运用专业软件测试硬盘能否有坏道等。交换法：改换数据线、硬盘，看问题能否处理。交换法：改换数据线、硬盘，看问题能否处理。闻气味：闻一下硬盘能否有被烧毁的气味。闻

41、气味：闻一下硬盘能否有被烧毁的气味。义务一义务一 诊断与排除计算机硬件缺点诊断与排除计算机硬件缺点7、诊断与排除硬盘缺点、诊断与排除硬盘缺点2排除缺点操作：排除缺点操作： 重新根据硬盘上的跳线设置图硬盘跳线；改换数据线或电源线；重新根据硬盘上的跳线设置图硬盘跳线；改换数据线或电源线；重新安装操作系统；检查重新安装操作系统；检查BIOS设置情况。设置情况。义务一义务一 诊断与排除计算机硬件缺点诊断与排除计算机硬件缺点7、诊断与排除硬盘缺点、诊断与排除硬盘缺点3常见硬盘缺点排除详细实例：常见硬盘缺点排除详细实例：硬盘有坏道缺点诊断与排除。硬盘有坏道缺点诊断与排除。 假设出现读取某个文件时报错、无法

42、保管某个文件到硬盘或经常丢假设出现读取某个文件时报错、无法保管某个文件到硬盘或经常丢失文件等，他确认操作正确，检查能否有病毒。建议备份数据后，重装失文件等，他确认操作正确，检查能否有病毒。建议备份数据后，重装系统。系统。义务一义务一 诊断与排除计算机硬件缺点诊断与排除计算机硬件缺点7、诊断与排除硬盘缺点、诊断与排除硬盘缺点3常见硬盘缺点排除详细实例：常见硬盘缺点排除详细实例：Windows XP系统曾经运用了几个月，不断都很正常，最近发现一个系统曾经运用了几个月，不断都很正常，最近发现一个硬盘分区的形状显示为硬盘分区的形状显示为“不可读，而且无法正常运用该分区。出现这种不可读，而且无法正常运用

43、该分区。出现这种情况，很有能够是硬件存在问题、遭到破坏或情况，很有能够是硬件存在问题、遭到破坏或 I/O 错误。当然，当磁盘错误。当然，当磁盘正在转动或磁盘管理工具正在扫描系统中的一切磁盘时，磁盘也能够显正在转动或磁盘管理工具正在扫描系统中的一切磁盘时，磁盘也能够显示示“不可读形状。不可读形状。 先尝试重新启动计算机，查看一下缺点能否排除。先尝试重新启动计算机，查看一下缺点能否排除。 假设问题照旧，可以尝试重新扫描系统中的磁盘。假设问题照旧，可以尝试重新扫描系统中的磁盘。 假设缺点还是没有排除，那么能够是硬件损坏了。假设缺点还是没有排除，那么能够是硬件损坏了。义务一义务一 诊断与排除计算机硬件

44、缺点诊断与排除计算机硬件缺点7、诊断与排除硬盘缺点、诊断与排除硬盘缺点3常见硬盘缺点排除详细实例：常见硬盘缺点排除详细实例：找不到硬盘的缺点诊断与排除。找不到硬盘的缺点诊断与排除。检查数据线和电源线的接触能否良好。检查数据线和电源线的接触能否良好。检查跳线设置能否正确。检查跳线设置能否正确。检查检查CMOS设置能否被封锁，设置为自动检测设置能否被封锁，设置为自动检测IDE Auto Dectect。诊断与排除光驱缺点诊断与排除光驱缺点问题思索问题思索光驱弹不出来怎样办？光驱弹不出来怎样办？光驱不能读盘怎样办？光驱不能读盘怎样办？义务一义务一 诊断与排除计算机硬件缺点诊断与排除计算机硬件缺点8、

45、诊断与排除光驱缺点、诊断与排除光驱缺点1诊断光驱缺点：诊断光驱缺点：看景象：跳线问题导致光驱找不到；光驱的数据线与数据线的插头接看景象：跳线问题导致光驱找不到；光驱的数据线与数据线的插头接触不良导致光驱缺点；开机找不到光驱；光驱读不出盘激光头老化造触不良导致光驱缺点；开机找不到光驱；光驱读不出盘激光头老化造成光驱不能读盘、计算机死机成光驱不能读盘、计算机死机CMOS设置中的光驱任务方式设置有设置中的光驱任务方式设置有误导致开机自检到光驱这一项时出现停顿或死机。误导致开机自检到光驱这一项时出现停顿或死机。听声音：听听光驱读盘的声音能否正常、噪声能否太大。听声音：听听光驱读盘的声音能否正常、噪声能

46、否太大。测试法：运用专业软件测试硬盘能否有坏道等。测试法：运用专业软件测试硬盘能否有坏道等。交换法：改换数据线、光驱，看问题能否处理。交换法：改换数据线、光驱，看问题能否处理。闻气味：闻一下光驱能否有被烧毁的气味。闻气味：闻一下光驱能否有被烧毁的气味。义务一义务一 诊断与排除计算机硬件缺点诊断与排除计算机硬件缺点8、诊断与排除光驱缺点、诊断与排除光驱缺点2排除缺点操作：排除缺点操作： 检查光驱的数据线和电源衔接；修正检查光驱的数据线和电源衔接；修正CMOS设置法；改换光驱或光设置法；改换光驱或光盘才干；查看并修正盘才干；查看并修正CMOS设置设置IDE接口为接口为AUTO。义务一义务一 诊断与

47、排除计算机硬件缺点诊断与排除计算机硬件缺点8、诊断与排除光驱缺点、诊断与排除光驱缺点3常见光驱缺点排除详细实例：常见光驱缺点排除详细实例：光驱托盘，进出不灵敏，或弹不出或推不进去。光驱托盘，进出不灵敏，或弹不出或推不进去。确认计算机放置正确，尽量不要倒放、倾斜放置计算机。确认计算机放置正确，尽量不要倒放、倾斜放置计算机。确认光驱是不是在开机启动和关机过程中出现此缺点景象，假设是，在确认光驱是不是在开机启动和关机过程中出现此缺点景象，假设是，在计算机启动终了后再翻开光驱测试。计算机启动终了后再翻开光驱测试。留意：不要运用硬物撬光驱面板，否那么光驱出现非正常损坏将失去保修。留意：不要运用硬物撬光驱

48、面板，否那么光驱出现非正常损坏将失去保修。义务一义务一 诊断与排除计算机硬件缺点诊断与排除计算机硬件缺点8、诊断与排除光驱缺点、诊断与排除光驱缺点3常见光驱缺点排除详细实例：常见光驱缺点排除详细实例：光驱不读盘。光驱不读盘。确认运用的光盘无任何缺损或明显的划痕。确认运用的光盘无任何缺损或明显的划痕。确认运用的光盘类型，判别能否与光驱匹配。确认运用的光盘类型，判别能否与光驱匹配。改换光驱。改换光驱。义务一义务一 诊断与排除计算机硬件缺点诊断与排除计算机硬件缺点作业作业如何诊断计算机主板缺点？如何诊断计算机主板缺点？排除主板缺点的方法有什么？排除主板缺点的方法有什么？义务二义务二 诊断与排除计算机

49、软件缺点诊断与排除计算机软件缺点问题思索问题思索关机的方法有几种，分别是什么？关机的方法有几种，分别是什么？操作系统中的时钟不准，在操作系统中的时钟不准，在BIOS的哪里设置的哪里设置？义务二义务二 诊断与排除计算机软件缺点诊断与排除计算机软件缺点常见缺点排除实例：常见缺点排除实例：1、在、在Windows XP系统下，隐藏的文件或文件夹系统下，隐藏的文件或文件夹显示不出来。显示不出来。 隐藏的文件或文件夹即使在文件中选择隐藏的文件或文件夹即使在文件中选择显示一显示一切文件和文件夹切文件和文件夹仍不仍不能显示隐藏文件或文件夹，再回文件夹选项看，又能显示隐藏文件或文件夹，再回文件夹选项看，又恢复

50、到恢复到不显示隐藏的不显示隐藏的文件和文件夹文件和文件夹。 能够被病毒恶意修正了注册表。能够被病毒恶意修正了注册表。 翻开注册表编辑器开场翻开注册表编辑器开场-运转中输入运转中输入regedit 。 定位注册表项：定位注册表项：HKEY-LOCAL-MACHINESoftwareMicrosoftWindowsCurrentVersionexplorerAdvancedFolderHiddenSHOWALL。 修正修正CheckedValue值为值为1。义务二义务二 诊断与排除计算机软件缺点诊断与排除计算机软件缺点常见缺点排除实例：常见缺点排除实例：2、如何使系统自动封锁停顿呼应的程序。、如何

51、使系统自动封锁停顿呼应的程序。 运用运用Windows XP系统，在发生程序停顿呼应的系统，在发生程序停顿呼应的情况下，只能经过情况下，只能经过手动封锁，而无法让操作系统自动封锁该程序。手动封锁，而无法让操作系统自动封锁该程序。 在在Windows XP系统中，可以经过设置来使系统系统中，可以经过设置来使系统自动封锁停顿呼应自动封锁停顿呼应的程序。的程序。 翻开注册表编辑器开场翻开注册表编辑器开场-运转中输入运转中输入regedit 。 定位注册表项：定位注册表项：HKEY-CURRENT-USERControl PanelDesktop。 修正修正AutoEndTasks值为值为1。义务二义

52、务二 诊断与排除计算机软件缺点诊断与排除计算机软件缺点常见缺点排除实例：常见缺点排除实例：3、正常删除文件，文件不在回收站，而是直接删、正常删除文件，文件不在回收站，而是直接删除。除。 确认能否直接按确认能否直接按DEL键或经过菜单项选择择删键或经过菜单项选择择删除，而不是按住除，而不是按住Shift键再键再删除。删除。 翻开回收站的属性对话框。翻开回收站的属性对话框。 取消选中取消选中删除时不将文件入回收站，而是彻底删除时不将文件入回收站，而是彻底删除删除复选框。复选框。 坚持回收站的最大空间不是坚持回收站的最大空间不是0%，保证回收站有，保证回收站有空间可以存储文件。空间可以存储文件。 所

53、删除内容能否在于回收站剩余空间，假设大所删除内容能否在于回收站剩余空间，假设大于回收站剩余，会出现于回收站剩余，会出现提示。提示。义务二义务二 诊断与排除计算机软件缺点诊断与排除计算机软件缺点常见缺点排除实例：常见缺点排除实例：4、运用软件缺点、运用软件缺点1诊断运用软件缺点诊断运用软件缺点 看景象：不能安装程序；翻开看景象：不能安装程序；翻开WORD之后，菜单栏不见了；之后，菜单栏不见了；CPU占用占用100%；系统总是自动重新启动；关机蓝屏；关机重新启动；系统总是自动重新启动；关机蓝屏；关机重新启动；USB等接口设备衔接时等接口设备衔接时计算机重新启动。计算机重新启动。精简启动法：部分缺点

54、是在安装一些软件后出现的，假设此时计算机还可以精简启动法：部分缺点是在安装一些软件后出现的，假设此时计算机还可以进入操作系统，那么可以在进入操作系统，那么可以在运转运转对话框中运转对话框中运转“msconfig，封锁启动菜单，封锁启动菜单里除里除“internar.exe、Scanregistry、Systemtray之外的一切程序。重新启之外的一切程序。重新启动计算机后假设缺点不再出现，那么问题多半是由某个自启动的软件呵斥的。动计算机后假设缺点不再出现，那么问题多半是由某个自启动的软件呵斥的。义务二义务二 诊断与排除计算机软件缺点诊断与排除计算机软件缺点常见缺点排除实例：常见缺点排除实例：4

55、、运用软件缺点、运用软件缺点2排除缺点操作排除缺点操作 运用软件数据信息备份：运用软件的数据进展必要的备份是非常必要的，运用软件数据信息备份：运用软件的数据进展必要的备份是非常必要的，尤其是一些重要的财务、办公运用软件数据信息。尤其是一些重要的财务、办公运用软件数据信息。 详细排除方法：修正运用软件的系统设置；去除病毒；覆盖安装运用软件详细排除方法：修正运用软件的系统设置；去除病毒；覆盖安装运用软件重新安装运用软件；给运用软件晋级或打补丁、文件修复法。重新安装运用软件；给运用软件晋级或打补丁、文件修复法。义务二义务二 诊断与排除计算机软件缺点诊断与排除计算机软件缺点常见缺点排除实例：常见缺点排

56、除实例：4、运用软件缺点、运用软件缺点3常见运用软件缺点排除详细实例：常见运用软件缺点排除详细实例： 防病毒软件提示发现有病毒，但无法去除，可以进展如下操作。防病毒软件提示发现有病毒，但无法去除，可以进展如下操作。 进入平安方式去除；进入平安方式去除； 下载相应的专杀工具；下载相应的专杀工具； 晋级杀毒软件到最新版本；晋级杀毒软件到最新版本； 改换其他杀毒软件。改换其他杀毒软件。义务二义务二 诊断与排除计算机软件缺点诊断与排除计算机软件缺点常见缺点排除实例：常见缺点排除实例：4、运用软件缺点、运用软件缺点用防病毒软件扫描磁盘时，提示感染病毒、有破绽恶意程序等，如何处置？用防病毒软件扫描磁盘时，

57、提示感染病毒、有破绽恶意程序等，如何处置？ 假设病毒无法去除或被隔离，进入平安方式，也可以用其他杀毒软件尝试假设病毒无法去除或被隔离，进入平安方式，也可以用其他杀毒软件尝试去除。去除。 假设提示的恶意程序为本人的特殊程序，只是防毒软件无法识别，误以为假设提示的恶意程序为本人的特殊程序，只是防毒软件无法识别，误以为恶意程序，可以忽略提示。恶意程序，可以忽略提示。 假设提示的恶意程序为不知程序，这类程序能够是木马之类的程序。建议假设提示的恶意程序为不知程序，这类程序能够是木马之类的程序。建议删除该程序。删除该程序。义务二义务二 诊断与排除计算机软件缺点诊断与排除计算机软件缺点常见缺点排除实例：常见

58、缺点排除实例：4、运用软件缺点、运用软件缺点操作系统感染病毒、提示有破绽或有木马之类的程序等，如何处置？操作系统感染病毒、提示有破绽或有木马之类的程序等，如何处置？确认安装了正版的病毒软件，并且晋级到了最新的病毒库版本。确认安装了正版的病毒软件，并且晋级到了最新的病毒库版本。如有重要数据要先进展备份。然后重新启动计算机，进入平安方式，运转病毒如有重要数据要先进展备份。然后重新启动计算机，进入平安方式，运转病毒软件，对整个硬盘进展全盘扫描。软件，对整个硬盘进展全盘扫描。防止病毒回侵：不要忘记对常用的软盘、防止病毒回侵：不要忘记对常用的软盘、U盘、挪动硬盘、存储卡或盘、挪动硬盘、存储卡或MP3等存

59、等存储设备进展全面的扫描。储设备进展全面的扫描。常用的光盘也要扫描一遍，假设查出光盘中存在病毒，那么不要再运用。常用的光盘也要扫描一遍，假设查出光盘中存在病毒，那么不要再运用。义务二义务二 诊断与排除计算机软件缺点诊断与排除计算机软件缺点常见缺点排除实例：常见缺点排除实例：4、运用软件缺点、运用软件缺点安装或卸载防病毒软件后系统运转不正常甚至死机、重新启动等。安装或卸载防病毒软件后系统运转不正常甚至死机、重新启动等。计算机中能否安装有其他防病毒软件或者防火墙软件，假设有，卸载后再安装尝计算机中能否安装有其他防病毒软件或者防火墙软件，假设有，卸载后再安装尝试。试。确认曾经安装的防病毒软件能否为正

60、版软件。确认曾经安装的防病毒软件能否为正版软件。访问防病毒软件厂商的网站，能否有相应的补丁程序或者相应的处理方案。访问防病毒软件厂商的网站，能否有相应的补丁程序或者相应的处理方案。重新安装操作系统。重新安装操作系统。义务二义务二 诊断与排除计算机软件缺点诊断与排除计算机软件缺点常见缺点排除实例：常见缺点排除实例：4、运用软件缺点、运用软件缺点在在windows2019系统下，阅读网页时总是提示系统下，阅读网页时总是提示Internet Explore加强的平安配加强的平安配置堵塞了来自以下网站的内容。每次都要添加。置堵塞了来自以下网站的内容。每次都要添加。经过经过开场开场-控制面板控制面板-I