人力资源管理试题(含答案)

1、现代人力资源管理考试试题一、辨析题。1、人力资源和人力资本是同一个意思的两种说法，人力资本就是人力资源。(错)答：人力资源是指人所具有的对价值创造起贡献作用，并且能够被组织所利用的体力 和脑力的总和。对人力资本的解释(1)人们以某种代价获得并能在劳动力市场上具有一种价格的能力或技能。(2)对人力资源进行开发性投资所形成的可以带来财富增殖的资本形式。(3)人力资本指凝聚在劳动者身上的知识、技能及其表现出来的能力。人力资源与人力资本比较：人力资源和人力资本都是以人为基础而产生的概念，研究的对象都是人所具有的脑力 和体力，这一点是一致的。不同点：(1)、社会财富和社会价值关系上，人力资本是由投资形成

2、的，人力资源是劳动 者本身所拥有的。(2)、角度和关注重点不同。人力资本是从成本收益角度研究的，人力资源将人 本身作为财富，从投入产出角度研究人对经济发展的作用。(3)、计量形式不同，人力资源是存量概念，人力资本是流量和存量的结合。(4)、人力资源包括现实的和潜在的劳动能力，人力资本则是能够直接创造价值 的劳动能力。2、人才属于人力资源，人力资源属于人口资源。(错) 答：人力资源是指人所具有的对价值创造起贡献作用，并且能够被组织所利用的体力 和脑力的总和。人口资源：一个国家或地区所拥有的人口的总量，它是一个最基本的底数，一切人力 资源、人才资源皆产生于这个最基本的资源中。人才资源：一个国家或地

3、区中具有较多科学知识、较强劳动技能，在价值创造过程中 起关键或重要作用的那部分人。人才资源是人力资源的一部分，即优质的人力资源。在本质上，人口资源和人才资源是人，人力资源是能力，完全不同。从数量上，人口资源人力资源）人才资源3、职位分析是人力资源其他几个职能的基础。（对）答：人力资源管理的基本职能：人力资源规划、职位分析、招聘录用、绩效管理、薪 酬管理、培训与开发、员工关系管理。职位分析是现代人力资源管理所有职能工作的基础和前提。只有做好了职位分析与设 计工作，才能据此完成以下具体的现代人力资源管理工作：（1）制定企业人力资源规 划（2）核定人力资源成本，并提出相关的管理决策（3）让企业及所有

4、员工明确各自 的工作职责和工作范围（4）组织招聘、选拔、使用所需要的人员（5）制定合理的员 工培训、发展规划（6）制定考核标准及方案，科学开展绩效考核工作（7）设计出公 平合理的薪酬福利及奖励制度方案（8）为员工提供科学的职业生涯发展咨询（9）设 计、制定高效运行的企业组织结构（10）提供开展人力资源管理自我诊断的科学依据。4、绩效管理是人力资源管理各个职能的核心。（对）答：定义：是指制定员工的绩效目标并收集与绩效有关的信息，定期对员工的绩效目 标完成情况做出评价和反馈，以确保员工的工作活动和工作产出与组织保持一致，进 而保证组织目标完成的管理手段与过程。绩效管理的意义:1、有助于提升企业的绩

5、效 2、有助于保证员工行为和企业目标的一致3、有助于提高员工的满意度4、有助于实现人力资源管理的其他决策的科学合理绩效管理在人力资源管理中处于核心地位。首先组织的绩效目标是由公司的发展战略 决定的，绩效目标要体现公司发展战略导向，组织结构和管理控制是部门绩效管理的 基础，工作分析是个人绩效管理的基础；其次，绩效考核结果在人员配置、培训开发、薪酬管理等方面都有非常重要的作 用，如果绩效考核缺乏公平公正性，上述各个环节工作都会受到影响，而绩效管理落 到实处将对上述各个环节工作起到促进作用；5、在人力资源规划中，当人力资源的需求预测数量等于供给预测数量时，说明人力资 源的供需已经平衡。（错）答：供给

6、和需求总量平衡，结构不匹配1、进行人员内部的重新配置，包括晋升、调动、降职等，来弥补那些空缺的职位，满 足这部分的人力资源需求。2、对人员进行有针对性的专门培训，使他们能够从事空缺职位的工作。3、进行人员的置换，释放那些企业不需要的人员，补充企业需要的人员，以调整人员 的结构。6、在人力资源培训的需求分析时，老员工与新员工采用同样的方式。（错）答：分析培训需求针对新员工：任务分析 主要任务是要确定有关工作职责并将它分解成一些子任务，然后教新雇员如何执行每 项子任务。针对老员工：工作绩效分析确定任务外，还要确定培训是不是解决问题的关键，如果由于工作标准不清楚或人员 未被激发起来，工作绩效也会下降

7、7、在招聘录用过程中，招聘环节吸引来的应聘者越多越好。（错）答：招聘的程序确定职位空缺、选择招聘渠道、制定招聘计划、选择招聘来源和方 法、回收应聘资料、评估招聘效果 招聘吸引的人数不应太多也不应太少，应该控制 在一个合适的规模。企业可以通过招聘录用的“金字塔”来确定招聘的规模。确定企业招聘规模，取决于两个因素：一是企业招聘录用的阶段，阶段越多，招聘的 规模越大；二是各个阶段通过比例，比较确定需要参考企业以往的历史数据和同类企 业经验，每一阶段的比例越高，招聘的规模就要越大。按从上到下的顺序来进行，企业空缺10个，面试与录用的比例3： 1,笔试与面试的 比例为10： 3,应聘者与参加笔试的比例为

8、10： 1,所以企业企要吸引1000名应聘者。 从而确定吸引人数。8、面试的过程就是面试者向被面试者提问的一个过程。（错）答：面试是一个双向沟通的过程应试者也可以通过主考官的行为来判断主考官的价值判断标准、态度偏好、对自己面 试表现的满意度等，来调节自己在面试中的行为表现。同时，应试者也可借此机会了 解除自己应聘的单位、职位情况等，以此决定自己是否可以接受这一工作等。9、在对员工进行培训之前，应先对培训师本人进行培训。（对）10、绩效管理的目的是确定员工薪酬。（错）答：绩效管理的目的:1、战略方面：将员工的努力与组织战略目标联系在一起，通过提高员工个人绩效从而 实现组织战略2、管理方面：对员工

9、行为和绩效进行评估，以便适时给予奖惩以激励员工，是薪酬管 理及人员晋升和解雇的重要依据3、开发方面：实施绩效管理可以发现员工不足，进行培训和开发，从而提高员工的素 质二、简答题。1、简述人力资源管理的职能有哪些答：(1)人力资源规划：预测和计算人力资源的供给和需求、制定平衡供给需求的计 划(2职位分析：界定组织内各职位所要从事的工作内容和工作职责、确定各职位所要 注的任职资格(学历、专业、年龄、技能(3)招聘录用：通过各种途径发布招聘信息吸引应聘者从应聘者中挑选出符合要求 的人选(4)绩效管理：制定绩效计划、进行绩效考核、实施绩效沟通(5)薪酬管理：确定薪酬的结构和水平、实施职位评价、制定福利

10、和其他待遇的标 准、进行薪酬测算和发放等(6)培训与开发：建立培训的体系、确定培训的需求和计划、组织实施培训(对组织 急需人才进行针对性培训开发、对培训效果进行反馈总结等活动(7)员工关系管理：协调劳动关系，进行企业文化建设、对员工进行职业生涯设计 和规划2、简述企业进行绩效管理的目的。答：绩效管理的目的：1、战略方面：将员工的努力与组织战略目标联系在一起，通过提高员工个人绩效从而 实现组织战略2、管理方面：对员工行为和绩效进行评估，以便适时给予奖惩以激励员工，是薪酬管 理及人员晋升和解雇的重要依据3、开发方面：实施绩效管理可以发现员工不足，进行培训和开发，从而提高员工的素 质3、简述人力资源

11、规划的作用。P37答：1、人力资源规划有助于企业发展战略的制定 3、人力资源规划有助于企业降 低人工成本的开支2、人力资源规划有助于企业保持人员状况的稳定4、人力资源规划还对人力资源管理 的其们职能具有指导意义4、简述人力资源职位分析的过程。答：职位分析的步躲步骤1确定所要收集的职位分析信息的使用目的。（编写职位说明书、确定员工薪酬奖 金等）步骤2 了解有关的背景信息，比如组织图、工作流程图以及职位说明书。（下工作流程 图）步骤3选择有代表性的职位。（在分析10个职位样本就足够的情况下，没有必要对200 个装配工的职位都做分析。） 步骤4通过收集有关职位活动、职位对雇员行为的要求、工作条件、职

12、位对任职者个 人品性及能力的要点等方面的信息，来进行实际的职位分析。步骤5与实际任职者及其直接上级主管一起核实所得到的职位分析信息，确定信息的 准确性。步骤6编写职位说明书和任职资格说明书。（职位分析的两个有形产品，可以分开写也 可以合写一份）5、简述绩效反馈应注意的问题。答：1、绩效反馈应当及时2、绩效反馈要指出具体的问题3、绩效反馈要指出问题出现的原因 4、绩效反馈不能针对人5、注意绩效反馈时说话的技巧三、案例分析案例1案情简介：李强打开公司发给他的劳动合同续订意向书，见上面写道：“公司与你之间的 劳动合同将于下月底期限届满。公司希望与你再续订为期3年的劳动合同，不知你意 下如何请慎重考虑

13、后，告知人事部李强作为某中外合资企业的华东区销售经理，年轻有为，工作能力极强，其个人 的销售额占华东区销售收入的50%,因此，公司领导对他十分赏识，很希望与李强续 订劳动合同。可是，李强由于另一公司已经向他发出正式邀请，因此不想继续续约。 于是李强拨通了公司人事经理的电话：“非常感谢公司对我的好意，但我已决定不与公 司再续劳动合同了，请在我合同到期之前，为我办理离职手续。”人事经理一听，李强 的口气很坚决，也就没说挽留的话，立即安排有关人员，开始为李强办理工作交接。总经理要求李强在走之前的最后一个月，将他的销售客户中对公司尚有欠款的厂 家列出清单，并尽可能再去催要，争取收回这些欠款。根据总经理

14、这一要求，李强经 过30多天的努力，收回了大部分欠款，只有一笔万元的欠款没有收回，原因是：这笔 欠款来自是山东省济宁市的一个企业，该企业的营业场所已经搬迁，李强在济宁反复 寻找，也没找到这个企业的新地址。无奈之下李强只好回来，将该企业的欠款情况及 相关证据交给了公司总经理，同时建议，以后可以派人再去寻找并催要欠款。总经理 听完李强的汇报，说道：“因为是你向这家企业销售了产品，但最终却没把货款收回来, 公司准备扣发你最后一个月的工资李强解释说：“可我是因为劳动合同到期终止，不在公司继续工作了，才无法继续 做这个收款工作，而且，我已经将详细的资料提供给公司，公司完全可以让其他人接 替我的工作。”“

15、但是从现在的情况看，将来找到这家企业并收回万元欠款是将来的事 情。收不回这笔欠款，就是公司的损失，而这个损失，就应该由你来赔偿。所以公司 决定扣发你这月的工资。你不要觉得委屈，其实，只扣你一个月工资，没让你赔款， 已经是便宜你了。”李强离开公司那天，公司果然扣发了他的当月工资。问题：你认为该公司扣发李强公司的作为做法妥当吗为什么参考答案：1公 司 的 做 法 不 妥 当。（4分）2、原因：（18 分）（1）工资是劳动者通过劳动而依法获得的劳动报酬，企业不得克扣或者无故拖欠 劳动者的工资。凡是需要停发或扣发劳动者工资时，都必须有可靠的法律依据才行。 否则，就是对劳动者工资权益的侵犯，就应承担违法

16、责任。（4分）（2）市场上大部分产品都是供大于求，总体上说是买方市场。对于生产型企业来 说，销售自己的产品因此成了一大难题。为了促销，许多企业采取了先发货，后收款 的办法。本案中的公司，就是采取了这种办法，因此，才出现了李强在离开公司之前, 尚有他销出的产品未收回货款的现象。显然，这主要是公司经营策略造成的后果，不 应 由 李 强一人 单 独 来 承 担 责 任。(6分)(3)李强与公司的劳动合同到期自然终止，李强在离职前尽职尽责的完成了追款 的工作。(4分)(4)综上，可以看出，公司以李强造成了万元的损失为理由，来扣发他的当月工资， 既没有事实依据，也没有法律依据。完全是一种侵犯李强合法权益

17、的行为。案例2：案情简介：李娜是沪上一家医疗器械公司的人力资源部经理，公司最近招了一名销售员李勇，在 经过面谈后，李娜认为李勇在销售方面具有很大的潜力，具备公司要找的销售人员条 件。可是，两星期后销售部经理却告诉她，李勇提出离开公司。李娜把李勇叫到办公 室，就他提出辞职一事进行面谈。李娜：李勇，我想和你谈谈。希望你能改变你的主意。李勇：我不这样认为。李娜：那么请你告诉我，为什么你想走，是别的企业给你的薪水更高吗李勇：不是。实际上我还没有其他工作。李娜：你没有新工作就提出辞职李勇：是的，我不想在这里呆了，我觉得这里不适合我。李娜：能够告诉我为什么李勇：在我上班的第一天，别人告诉我，正式的产品培训

18、要一个月后才进行，他们给 我一本销售手册，让我在这段时间里阅读学习。第二天，有人告诉我在徐汇区有一个展览，要我去公关部帮忙一周。第三周，又让我 整理公司的图书。在产品培训课程开课的前一天，有人通知我说，由于某些原因课程 推迟半个月，安慰我不要着急，说先安排公司的销售骨干胡斌先给我做一些在职培训， 并让我陪胡斌一起访问客户。所以我觉得这里不适合我。李娜：李勇，在我们这种行业里，每个新员工前几个月都是这样的，其他地方也一样。问题：1、你认为这家公司新员工培训存在哪些问题2、针对此案例，结合相关工作经验，就如何避免上述问题提出你的建议。参考答案1、这家公司的培训工作没有做好。（2分）新员工上岗培训工

19、作管理混乱，没有计划 性。（2分）培训方式不科学，培训内容不完善，应包括企业文化、公司管理制度、相 关政策、员工行为守则等内容。（2分）2、设立相应的员工培训部门或培训专员，负责员工的培训工作。（2分）制定科学的新员工上岗培训方案，内容全面：包括产品介绍、公司相关政策、企业文 化、公司管理制度、员工行为守则；产品推销要点、行业与竞争对手情况、销售技巧、 人际关系技巧、自我激励等。（4分）培训方式要科学合理。采用分散与集中相结合，课堂学习与在职实践相结合。可以采 用报告、研讨、授课、在岗实习，集训等方式对员工进行上岗培训。（2分）特别是销售技巧，重点应该是对行为的反复练习；销售培训的内容应包括公

20、司企业文 化、公司产品与设备及生产流程、销售政策、产品推销要点、行业与竞争对手情况、 销售技巧、人际关系技巧、自我激励等。（2分）培训结束后，由受训员工的上司督促 受训员工，固化他们在培训中学到的技巧，是销售培训成败的关键。（2分）采取角色模拟、考试、竞赛等手段抓好培训质量，对培训效果进行评估、培训过程进 行改进。（2分）案例3:案情简介：金某是浙江信息工程学校的在册学生，由该学校组织，不满18周岁的 金某到湖州大厦酒店有限公司实习。按照多年的惯例，校方仅是与湖州大厦口 头说一下，即让学生到湖州大厦实习了，双方对学生实习期间的管理及权利义 务未作明确的界定。某日，金某在湖州大厦点心房独自一个人

21、上班，这时其他 人员还未到岗。金某在加工面粉过程中，因操作不慎，右前臂被机器缠绞轧伤， 经法医学鉴定，金某前臂之损伤属5级伤残。金某将浙江信息工程学校和湖州大厦告上法庭。问题：如果你是湖州市吴兴区法院法官，你会如何处理此案件为什么案情分析：湖州市吴兴区法院认为，金某应遵守学校有关实习的规定，亦应遵守实习 单位有关安全操作的规程。她所受的损害是由于自己在实习操作中的失误所引 起，应由其监护人承担相应的责任。浙江信息工程学校与湖州大厦在金某的损 害事故中存在疏于管理的责任，未能妥善落实对她在实习期间的管理，任由未 满1 8岁的金某独自一个人操作，而发生事故，也应担负起相应的责任，法院 为此判决浙江

22、信息工程学校和湖州大厦各赔偿金某31105元。律师点评：每逢暑期，都有大量未成年学生以勤工俭学的名义进入企业实习， 由于实习学生工资较低、工期短、不易发生劳动争议等原因，部分企业对聘用 未成年学生做暑期工持欢迎态度。但是，聘用未成年学生会给企业埋下一个重大法律隐患，即，万一实习期间学生的人身受到损害（不仅仅是工伤），企业 有可能承担较重的赔偿责任。一、由于实习学生与企业未建立劳动关系，企业无法通过社保转移 工伤的风险。实习学生的特点是有干劲但缺乏经验，这样的特点使实习学生在工 作中很容易发生意外，无可否认，实习学生是潜在的工伤高发人群。对于员工 的工伤风险，企业通常以购买社保的方式将其转移给社

23、会保险机构，但对于实 习学生，企业却无法转移工伤风险。广东省工伤保险条例第二条规定，企业应当为与之建立劳动关系的 职工或者雇工缴纳工伤保险费。据此，企业只能为与自己建立了劳动关系的人 购买工伤保险，否则社保关系不成立。而根据劳动部关于贯彻执行劳动法若 干问题的意见第12条，在校生利用业余时间勤工助学，不视为就业，未建 立劳动关系，因此，企业如果为实习学生购买工伤保险，社保机构有权不受理， 即使受理也有权拒绝赔付。既然社保不为实习学生的工伤进行赔付，那么最终的责任承担人就 只能是企业。本案之所以判决由企业和学校共同承担责任，是由于学生的实习 是由企业与学校共同协商确定，所以企业与学校共同为学生实

24、习承担风险。假 如企业未与学校协商，只根据学生本人的实习申请就接纳其进行勤工俭学，则 企业不能要求学校分担责任。二、如果实习学生的人身被第三人侵害，企业可能被追究监护不力 的责任。由于社会环境的原因，实习学生的人身伤害远不止工伤一种原因，可能发 生交通意外、被坏人伤害，实践中甚至发生被拐卖的情况。通常情况下，企业 与员工之间只有劳动关系，没有人身保护关系，企业是雇主而不是保姆，因此 无须为工伤之外的员工人身损害承担责任（对员工的抚恤除外）。但当实习学 生是未成年人时，情况就复杂了。根据民法通则的规定，未成年人应受到监护人的监护，监护人有义 务保护未成年人的身体和财产安全。通常情况下，未成年人的

25、监护人是其父母， 在某些情况下，监护人可以把监护义务临时转移给其他人。监护义务转移的最 典型例子就是学校对学生人身安全的保护义务，对未成年人依法负有教育、管 理、保护义务的学校、幼儿园或者其他教育机构，未尽职责范围内的相关义务 致使未成年人遭受人身损害，或者未成年人致他人人身损害的，应当承担与其 过错相应的赔偿责任。外地来深的未成年学生进入企业勤工俭学，其人身已脱 离了家长和学校的监护，处于监护缺失状态。虽然法律并未明确要求企业此时 承担监护义务，但出于保护未成年人的考虑，法律不可能放任未成年人处于监 护缺失状态，此时最有能力履行监护义务的就是企业，于是出了意外最有可能 被追究责任的也就是企业

26、。当然，企业即便承担责任，也要以“未尽职责范围内的相关义务” 为前提，并非只要出问题就由企业承担责任。举例来说，前述案例中企业的过 错就是没有合理安排实习学生的工作，法院因此才追究了企业的赔偿责任。遗 憾的是，企业的“职责范围内的相关义务“具体是什么并无明确规定，即使企 业全力防范，一旦学生出现人身伤害，其家长仍会找企业要求赔偿这也很 自然，肇事者不是逃脱了就是没经济能力，作为家长也只有找企业了.案例4案情简介：李某在一家网络公司编辑部已经工作了 7年，最近一次签订的合同将于2011年 12月31日到期。2011年春节过后，由于之前的平面杂志入不敷出，公司决定停刊。 整个部门逐渐转型，李某和其他同事将被陆续转岗到公司市场部。在协商过程中，李 某提出自己从事的是编辑岗位，市场部岗李某在一家网络公司编辑部已经工作了 7年，最近一次签订的合同将于2011年 12月31日到期。2011年春节过后，由于之前的平面杂志入不敷出，公司决定停刊。 整个部门逐渐转型，李某和其他同事将被陆续转岗到公司市场部。在协商过程中，李 某提出自己从事的是编辑岗位，市场部岗位与自己的专业不对口，自己很难适应，并 且即使调岗的话，也不同意降低工资待遇。但公司以岗位设置有限、经济效益不好为 由，不同