在国庆假日旅游工作会议上的讲话

1、在2021年国庆假日旅游工作会议上的讲话 在2021年国庆假日旅游工作会议上的讲话 2021年国庆节即将到来，今天市委、市政府专门召开全市国庆黄金周假日旅游工作会议，主要任务是全面动员部署假日旅游各项工作，保障广大人民群众度过一个安全有序、欢乐祥和的节日。刚才，太姥山管委会廖天生主任通报了今年“五一”假日旅游工作情况，就国庆黄金周假日旅游工作做了安排，有关单位负责同志也作了很好的发言。下面，我就做好今年国庆黄金周假日旅游工作强调三点意见： 一、统一思想，提高认识 随着人民群众生活水平的提高，利用长假出游的人员越来越多，根据气象部门的预报，今年国庆期间天气良好，预计假日旅游出行人数可能会出现较大

2、幅度的增长，重点景区游客会更加集中。这都将对交通通畅能力、旅游景区承载能力和旅游服务保障能力是极大的挑战和考验。旅游安全问题显得更加突出，做好假日旅游工作尤其是旅游安全工作任务非常艰巨。各乡镇（街道、龙安）、市直有关部门要保持高度警醒，要可把安全问题考虑的严重一点，要充分认识今年国庆节假日旅游面临的新形势、新特点，坚持以人为本、生命至上，切实增强做好假日旅游工作尤其是旅游安全工作的责任感和紧迫感，进一步增强工作的主动性、积极性和前瞻性，坚决克服麻痹思想，切实加强组织领导，周密部署安排，狠抓工作落实，确保全市假日旅游各项工作安全有序，确保不出现重大的旅游安全事故。 二、优化服务，提升形象 假日期

3、间，游客出行规模大、时间集中，各景区尤其是重点景区（点）设施和接待服务能力面临着巨大的压力。各有关部门一定要以游客满意为中心，不断强化服务意识，净化旅游环境，提高服务管理水平，多措并举，扎实工作，努力提升福鼎旅游的美誉度和影响力。 一要进一步提升旅游服务质量。相关乡镇、市直有关部门要通过开展“旅游服务宣传周”和“旅游市场检查周”活动，进一步规范旅游接待企业和从业人员服务行为，进一步完善景区、景点旅游接待服务设施，努力提高旅游服务管理水平。要从吃、住、行、游、购、娱每一个环节，从车站、宾馆、饭店、商场每一个场所，从司机、员工、导游每一位旅游从业人员入手，坚持以游客为本，按照标准化、规范化、精细化

4、的要求，以人性化、细微化服务为重点，大力开展诚信服务、优质服务活动，千方百计让来福鼎的游客行得顺心、住得舒心、吃得放心、玩得开心。 二要进一步规范旅游市场秩序。相关乡镇、市直有关部门要切实担负起责任，维护好国庆旅游市场秩序。假日旅游协调工作领导小组要组织旅游、公安、交通、商务、文化、卫生、市场监督、物价等部门开展联合执法检查，加大监管力度，重点针对以往假期投诉比较集中的旅游包车、价格、合同、广告等重点服务环节开展综合整治，严厉打击黑车黑导、欺客宰客、强迫消费及旅行社非法转让经营资格等行为，进一步规范和净化旅游市场。假日旅游协调机构要切实增强责任意识，公布值班电话、投诉电话，及时有效处理游客投诉

5、，努力把各种问题解决在当地、解决在当时、解决在当场，把矛盾消除在萌芽状态，严防因小的游客矛盾纠纷引发大的群体性事件。 三要进一步加强旅游公共信息服务。公共信息对假日期间集中出游具有重要的综合引导作用。相关乡镇、市直有关部门要适应假日期间观光旅游需求进一步增长、休闲度假需求不断上升、自驾游日益升温等旅游需求多样化的趋势，加强信息资源共享，综合利用微信、短信、电视、网络等多种方式，及时、准确、权威地发布气象、交通、游览、住宿等公共信息，加强对游客旅游安全知识的宣传培训，增强其自我风险防范意识和维权意识，引导游客理性消费、文明旅游、安全出行。 三、强化责任，加强防范 相关乡镇、市直有关部门要认真吸取

6、近期陕西安康京昆高速“8·10”特别重大道路交通事故等重大安全事故的教训，把安全工作作为假日旅游工作的重中之重来抓，做到警钟长鸣。要细化责任、恪尽职守、加强协作，狠抓重点环节、薄弱环节，努力营造和谐稳定的假日旅游环境。 一是安全工作责任要落实到位。相关乡镇、市直有关部门要严格落实假日旅游安全的企业主体责任、部门监管责任以及工作岗位责任，始终把旅游安全工作放在首位。尤其要切实抓好旅游设施设备安全、道路和水上交通安全、饮食卫生安全、重大活动安全，按照“谁主管、谁负责”的原则，加强督促检查，对安全责任不落实、敷衍应付的要予以严肃通报，严格责任追究制，严防发生群死群伤的旅游重大安全事故。 二

7、是隐患排查要落实到位。相关乡镇、市直有关部门要坚持预防为主，加大旅游安全隐患排查巡查密度。公安、交通、海事等部门要加强旅游交通安全隐患排查，严查非法从事旅游客运的行为，严肃查处带“病”运营、超载运营、超时运营等危及游客安全的行为，强化驾驶员、导游的安全防范教育，并采取有效措施约束司机的违章驾驶、疲劳驾驶等行为，坚决杜绝重、特大旅游交通事故的发生。要加强旅游景区景点道路交通管控和疏导，防止发生大范围堵塞。要加强对商场、超市、宾馆、饭店等人群密集场所的消防安全检查，对食品生产加工、销售和餐饮服务企业的卫生安全、质量安全督查。特别要强化对旅游景区险坡险路、重点路段、游乐设施、漂流项目的安全隐患排查，对达不到安全要求的旅游景区景点及企业该整顿的要坚决整顿，该停业的要坚决予以停业。重点旅游景区（点）要做好重点地段扩容、安全防护设施修缮等服务保障工作，按照接待容量，合理安排游览活动，切实控制好高峰时段游人总量，合理疏导游客，严防拥堵、踩踏等旅游突发事件的发生。 三是应急准备要落实到位。相关乡镇、市直有关部门要加强节日期间值班，落实领导带班制度，重点旅游景区实行领导坐班制度，确保信息渠道畅通。要严格履行信息报告制度，一旦发生重大旅游安全事件，要第一时间按程序上报。对于迟报、瞒报、漏报情况等行为，将严