第一章管理与管理者一

1、第一章管理与管理者一绪绪 论论4/17/20222 某厂规定，职工迟到就罚款，第一某厂规定，职工迟到就罚款，第一次迟到罚款次迟到罚款1212元，第二次元，第二次3030元。一次甲元。一次甲骑自行车上班途中摔伤，乙为送甲去医骑自行车上班途中摔伤，乙为送甲去医院而迟到，请问是否应当罚乙的款？院而迟到，请问是否应当罚乙的款？管理实例管理实例4/17/20223 作为企业的总裁，王晶在近几个月里一直都在寻找时作为企业的总裁，王晶在近几个月里一直都在寻找时间来思考一下公司的长远发展问题。这个星期他加班加点间来思考一下公司的长远发展问题。这个星期他加班加点把手里的一些琐事都处理完了，从今天开始他准备不受干

2、把手里的一些琐事都处理完了，从今天开始他准备不受干扰地集中考虑重大问题。一大早他就坐在办公室考虑这个扰地集中考虑重大问题。一大早他就坐在办公室考虑这个问题。但好景不长，正常上班一到，大约每隔二十分钟左问题。但好景不长，正常上班一到，大约每隔二十分钟左右就有人进来签字或者请示。王晶非常恼火。你认为这种右就有人进来签字或者请示。王晶非常恼火。你认为这种情况的原因是什么？情况的原因是什么？ 管理实例管理实例4/17/20224 新星公司准备投资一个大型房地产项目。总经理徐先生责成策划新星公司准备投资一个大型房地产项目。总经理徐先生责成策划部王达做一个完整的计划。王达加班加点于一个月后提出一个长达部王

3、达做一个完整的计划。王达加班加点于一个月后提出一个长达2020页的项目计划书。在计划书中详细介绍了该项目的情况，包括项目的页的项目计划书。在计划书中详细介绍了该项目的情况，包括项目的目标是什么、项目准备什么时候开始和结束、由什么部门负责、项目目标是什么、项目准备什么时候开始和结束、由什么部门负责、项目在哪里进行，以及项目具体的营运思路。你认为这个计划书在哪些方在哪里进行，以及项目具体的营运思路。你认为这个计划书在哪些方面还不够完善？面还不够完善？ 管理实例管理实例4/17/20225 某公司销售部的推销员张某，在某公司销售部的推销员张某，在202X202X年上半年的工作中一人实现年上半年的工作

4、中一人实现了八十万元的销售业绩在同行业的推销人员看来这已经大大超额完成了八十万元的销售业绩在同行业的推销人员看来这已经大大超额完成了工作任务。于是张某明确地向销售主管提出额外奖金的要求，但是了工作任务。于是张某明确地向销售主管提出额外奖金的要求，但是最后只见到对销售业绩排在前十位的销售人员的张榜表扬根本没有奖最后只见到对销售业绩排在前十位的销售人员的张榜表扬根本没有奖金发放的迹象。张某变得非常失望。假定这位销售主管是一位称职的金发放的迹象。张某变得非常失望。假定这位销售主管是一位称职的管理者，你认为他不给推销员发额外奖金的原因是什么管理者，你认为他不给推销员发额外奖金的原因是什么? ?管理实例

5、管理实例4/17/20226一块歪了，不去修正一块歪了，不去修正4/17/202271、为什么需要管理？、为什么需要管理？4/17/20228协调的方法协调的方法：生产：生产：通过劳动向自然界要资源，从而在一定程度上满足自身欲望战争：战争：通过掠夺他人资源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望道德道德：通过教育约束每一个人的望，使有限的资源足以满足人的欲望管理管理：通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望4/17/202292、为什么要学习管理、为什么要学习管理Peter Druckerl Do things rightl Do right thingsl Do thin

6、gs fastlDo the Right Things by the Right Way4/17/2022103、历史经验表明、历史经验表明l管理，从本质上讲，意味着l用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯与传统，用合作代替强制。4/17/2022114、管理的由来（、管理的由来（1）单从字眼来理解单从字眼来理解“管理管理”l管：竹官文官，通过文化来统治l理：土地之王l管：管制l理：条理l管理：通过文化来达到条理化4/17/202212管理的由来（2） management l 管理、控制、使用男人、人类、控制神力权威4/17/2022135、只要有共同活动，就有管理l一个人有无管理活动？孤岛上的鲁滨

7、逊在管理什么？l两个条件：两个条件：l两人以上的集体活动l共同的目标4/17/2022146、案例讨论七人分粥l 专业分粥人权利的过度集中l 专业分粥人和专业监督人权力合作l 轮流主持分粥资源浪费l 品德上乘的人主持分粥渐失公平，腐败l 分粥委员会和一个监督委员会效率低下l 一票否决权谁也喝不上l 每人轮流值日分粥，分粥人最后一个领粥完美制度浑然天成4/17/2022157、学习管理的方法论：、学习管理的方法论：l从林到木lBig picture is more importantthan the parts 大局重于细枝末节4/17/2022168、学好管理必须克服的两大误区 只吃第三个馒头

8、 唯我特殊论4/17/2022179、 参考文献l 管理学原理与方法，周三多，复旦大学出版社，202X年1月，第3版l 管理学，邢以群，浙江大学出版社，202X年9月，第2版l 报纸(中国经营报、21世纪经济报道、经济观察报等)、杂志(企业研究、中外管理、海外管理学等)、网络4/17/202218第一章第一章 管理与管理者管理与管理者4/17/202219本章需要了解的基本知识本章需要了解的基本知识管理概述管理概述管理的对象管理的对象管理的性质（二重性）管理的性质（二重性）管理的定义管理的定义管理者管理者管理的特征管理的特征管理的职能管理的职能管理学管理学4/17/202220一、管理的概念一

9、、管理的概念（1 1）历史状况）历史状况多样化的管理定义多样化的管理定义福莱特福莱特强调艺术特性：强调艺术特性：“通过其他人来完成工作的艺术通过其他人来完成工作的艺术”( (美美) )西蒙西蒙 强调决策作用强调决策作用 “管理就是决策管理就是决策”，决策贯穿管理全过程与所，决策贯穿管理全过程与所有方面。有方面。( (法法) )法约法约尔尔强调管理过程强调管理过程 “管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制制”。( (美美) )孔茨孔茨 强调管理者作用强调管理者作用 “管理就是通过别人将事情办妥的艺术管理就是通过别人将事情办妥的艺术( (美美) )泰勒泰勒

10、强调管理作用强调管理作用 “管理就是谋取剩余管理就是谋取剩余”，“投入大于产出投入大于产出”，强调管理的效益效率。强调管理的效益效率。4/17/202221（2）本教材对）本教材对“管理管理” 的定义：的定义：l是指在特定的环境下，以人为本，对组织所拥是指在特定的环境下，以人为本，对组织所拥有的有限资源，通过实施计划、组织、领导、有的有限资源，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来有效协调人们的活动，以便实现控制等职能来有效协调人们的活动，以便实现既定的组织目标的过程。既定的组织目标的过程。4/17/202222（3）管理定义的图解：）管理定义的图解：过程过程4/17/202223观点质疑：观

11、点质疑： 有的学者认为正像其他学科一样，应该对管有的学者认为正像其他学科一样，应该对管理有一个权威的、普遍接收的概念，而这些理有一个权威的、普遍接收的概念，而这些“五花八门五花八门”的概念，反映了对管理认识的混的概念，反映了对管理认识的混乱。乱。问：你赞成哪种观点？说说你的理由？问：你赞成哪种观点？说说你的理由？4/17/202224（4）效率与效果的分析）效率与效果的分析l管理要有效果保证目标实现l管理要有效率高效率、效益化地实现目标l管理活动既要追求效果，又要追求效率，即要努力以尽可能低的成本实现组织目标l讨论效率与效果的关系？4/17/202225衡量管理好坏的标准？衡量管理好坏的标准？

12、有效的管理有效的管理效率：投入产出比效率：投入产出比效果：目标达成度效果：目标达成度条件：资源有限条件：资源有限目的：满足需求目的：满足需求以比较经济的方法以比较经济的方法做有助于目标实现的事做有助于目标实现的事标准：做好对的事标准：做好对的事怎么做怎么做做什么做什么4/17/202226本章需要了解的基本知识本章需要了解的基本知识管理概述管理概述管理的对象管理的对象管理的性质（二管理的性质（二重性）重性）管理的定义管理的定义管理者管理者管理的特征管理的特征管理的职能管理的职能管理学管理学4/17/202227二、管理的性质二、管理的性质管理的二重性（一）管理的二重性（一）l管理的二重性管理的

13、二重性自然属性和社会属性自然属性和社会属性l自然属性自然属性与生产力、社会化大生产相联系的性质，通过组织生产力、协作劳动，使生产过程联系为一个统一整体所必须的活动。这完全是一种客观存在。l社会属性社会属性与生产关系相联系，是监督劳动，是管理执行者维护和巩固生产关系，实现特定生产或业务活动目的的一种职能4/17/202228管理的二重性学习意义管理的二重性学习意义l 明确管理是生产力和生产关系的辨证统一l 大胆地引进吸收l 批判地吸收l 因地制宜，因时制宜4/17/202229【思考】【思考】l结合管理的二重性，谈谈你对结合管理的二重性，谈谈你对“宁要社会主义宁要社会主义的草，也不要资本主义的苗

14、的草，也不要资本主义的苗”的看法？的看法？4/17/202230管理的二重性（二）管理的二重性（二）l管理的科学性和艺术性的统一管理的科学性和艺术性的统一l科学性：科学性：反映管理实践活动的客观规律。管理理论来自于实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方法论。l艺术性：艺术性：即实践性、创造性。是指在实践中创造性地运用管理理论知识的技巧，必须将管理理论与具体的实践活动相结合。4/17/202231l观点观点实践重于理论，艺术多于科学实践重于理论，艺术多于科学【观点质疑】【观点质疑】l你是否赞成本观点？你是否认为这种观点存在你是否赞成本观点？你是否认为这种观点存在忽视理论，过度强调经验之嫌？忽

15、视理论，过度强调经验之嫌？4/17/202232本章需要了解的基本知识本章需要了解的基本知识管理概述管理概述管理的对象管理的对象管理的性质（二管理的性质（二重性）重性）管理的定义管理的定义管理者管理者管理的特征管理的特征管理的职能管理的职能管理学管理学4/17/202233三、管理的特征三、管理的特征l动态性动态性l管理活动是在变动的环境与组织中进行的l管理无定式，不存在一个标准的、处处成功的模式。l创造性创造性l管理的创造性与管理的艺术性是相关的。l因为没有统一的模式可以参照，面对不同的环境就需要利用不同的方法l经济性经济性l考虑机会成本l考虑实际成本l考虑资源配比4/17/202234本章

16、需要了解的基本知识本章需要了解的基本知识管理概述管理概述管理的对象管理的对象管理的性质（二重管理的性质（二重性）性）管理的定义管理的定义管理者管理者管理的特征管理的特征管理的职能管理的职能管理学管理学4/17/202235四、管理的对象四、管理的对象l对象组织的资源或要素l以企业组织为例l对工人及其工作进行管理l对管理人员及其工作进行管理l对一个企业的生产经营活动进行全面管理4/17/202236本章需要了解的基本知识本章需要了解的基本知识管理概述管理概述管理的对象管理的对象管 理 的 性 质管 理 的 性 质（二重性）（二重性）管理的定义管理的定义管理者管理者管理的特征管理的特征管理的职能管

17、理的职能管理学管理学4/17/202237五、管理的职能五、管理的职能l管理职能是管理系统功能的体现，是管理系统运行过程的表现形式。管理的职能到底有几个？管理的职能到底有几个？l法国工业家亨利法约尔(Henri Fayol)：l计划、组织、指挥、协调、控制l哈罗德孔茨等：l计划、组织、人事、领导、控制4/17/202238l斯蒂芬P罗宾斯关于管理的四个基本职能：计划确定目标确定目标制定战略制定战略计划分层计划分层展开展开组织决定需要决定需要做什么，做什么，怎么做，怎么做，由谁去做？由谁去做？控制对活动进对活动进行监控以行监控以确保其按确保其按计划完成计划完成领导指导和激指导和激励所有参与励所有

18、参与者以及解决者以及解决冲突冲突实实现现组组织织宣宣称称的的目目标标导导致致4/17/202239l一般观点：l计划、组织、领导、控制 创新l计划计划l制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。组织中所有的管理者都必须从事计划活动。l基本特性：目标性、先导性、普遍性、效率性、创新性4/17/202240l组织组织l根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转这就是组织的职能组织目标决定着组织的具体形式和特点l内容包括：组织结构设计、人员配置、组织变革4/17/202

19、241l领导领导l指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。l内容包括：指导、协调、激励4/17/202242l控制控制l控制地实质就是使实践活动符合与计划，计划就是控制的标准。l有效地控制可以保证组织计划与外部环境相适应l有效地控制可以保证组织内的各项活动能够协调一致地运作l有效地控制可以保证组织计划与各级人员的素质、能力和责任相匹配。l创新创新l创新职能与上述各种管理职能不同，他本身并没有某种特有的表现形式，它总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。l内容包括:观念创新、组织创新、制度创新4/17/202243l

20、正确处理各管理职能之间的关系正确处理各管理职能之间的关系l管理职能之间的顺位与渗透关系管理职能之间的顺位与渗透关系l正确处理管理职能的普遍性与差异性正确处理管理职能的普遍性与差异性4/17/202244管理职能在业务领域和管理层次上的差异管理职能在业务领域和管理层次上的差异4/17/202245不同层次的管理者每种职能的时间分布不同层次的管理者每种职能的时间分布 4/17/202246l【现身说法】【现身说法】l以你做学生干部或组织社团活动为例，解释说明管理职能的具体以你做学生干部或组织社团活动为例，解释说明管理职能的具体内容？内容？4/17/202247本章需要了解的基本知识本章需要了解的基

21、本知识管理概述管理概述管理的对象管理的对象管理的性质（二管理的性质（二重性）重性）管理的定义管理的定义管理者管理者管理的特征管理的特征管理的职能管理的职能管理学管理学4/17/202248 蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理众多的蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理众多的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起要的书发给了，要的书却发给了之类的事，生了多起要的书发给了，要的书却发给了之类的事

22、，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发，蒋华不想让引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发，蒋华不想让此类事情再次发生。此类事情再次发生。4/17/202249案例：案例： 某单位维修部主任阿伟交待维修组长阿强带手下某单位维修部主任阿伟交待维修组长阿强带手下去安装一套新的管道系统，吩咐完后，就出差了。去安装一套新的管道系统，吩咐完后，就出差了。回来后才知道管道安装质量较差，出现渗漏。阿伟回来后才知道管道安装质量较差，出现渗漏。阿伟应不应该对此负责？为什么？应不应该对此负责？为什么？4/17/202250六、管理者六、管理者l组织成员可以分为两类：组织成员可以分为两类：l操作者l管理者l

23、操作者操作者是指直接从事具体实施和操作工作的人。（不具有监督他人工作的职责）l管理者管理者是指在组织中从事管理活动的全体人员。4/17/202251组织组织活动活动作业活动和管理活动作业活动和管理活动管理活动：保证作业活动顺利、有效进行的管理活动：保证作业活动顺利、有效进行的活动，为作业活动服务。活动，为作业活动服务。作业活动：直接面向生产对象、科研对象、服务对象的作业活动：直接面向生产对象、科研对象、服务对象的活动（如生产、销售、实验、教学、手术等）。活动（如生产、销售、实验、教学、手术等）。操作人员：直接从事具体实施和操作的人员。操作人员：直接从事具体实施和操作的人员。管理人员：从事部分或

24、全部管理工作的人员（指挥别人活动的人员）管理人员：从事部分或全部管理工作的人员（指挥别人活动的人员）操作人员和管理人员操作人员和管理人员4/17/202252管理者与一般人员的管理者与一般人员的本质区别是什么？本质区别是什么？协调、促进他人努力工作并对他人工作结果负责协调、促进他人努力工作并对他人工作结果负责4/17/2022532、管理者的分类：、管理者的分类：4/17/2022543、管理者的技能、管理者的技能l管理学者R.L.卡兹提出管理者必须具备的三方面职能。即：技术技能、人际技能、概念技能。l技术技能是指完成涉及一定方法和流程的具体任务的能力。l人际技能是指处理与人事关系有关的技能。

25、l概念技能是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。l除此之外，还应该有第四种管理技能，即行政技能4/17/202255l行政技能。这是指管理者提高权威，组织资源，协调活动的一种行政能力。l包括：l构建组织内的权力平衡，加强个人地位，巩固权力基础的能力l依据目标，科学分配组织的人、财、物、时间、信息等资源的能力l巧妙运筹与安排时间与空间要素，协调各种活动与工作过程的能力等4/17/202256不同层次管理者对管理技能需要的差异性不同层次管理者对管理技能需要的差异性4/17/202257 有人认为：有人认为：“一个繁一个繁忙的管理者往往不是一忙的管理者往往不是一个好的管理者。个好的管理者。

26、”对于对于这种看法，你如何评价？这种看法，你如何评价？问问 题题4/17/202258对管理含义的总结对管理含义的总结4/17/202259本章需要了解的基本知识本章需要了解的基本知识管理概述管理概述管理的对象管理的对象管理的性质（二重管理的性质（二重性）性）管理的定义管理的定义管理者管理者管理的特征管理的特征管理的职能管理的职能管理学管理学4/17/202260七、管理学七、管理学l管理学管理学是一门系统研究管理工作中的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。（管理是一种实践，而管理学是管理理论，是科学）l管理学的特点：管理学的特点：l实践性实践性l发展性发展性l不精确性不精确性l软科学性软科学

27、性l科学性与艺术性科学性与艺术性l一般性与特殊性一般性与特殊性l管理学的研究对象、内容、方法管理学的研究对象、内容、方法4/17/202261案例分析（一）案例分析（一）l惠普公司：惠普公司：办公室办公室 美国惠普公司创造了一种独特的美国惠普公司创造了一种独特的 周游式管理办法周游式管理办法 ，鼓励部门负责人深入基层，直接接触广大职，鼓励部门负责人深入基层，直接接触广大职工。为此目的，惠普公司的办公室布局采用美国少见的工。为此目的，惠普公司的办公室布局采用美国少见的 敞开式大房间敞开式大房间 ，即全体人员都在一间敞厅中，即全体人员都在一间敞厅中办公，各部门之间只有矮屏分隔，除少量会议室、会客室

28、外，无论哪级领导都不设单独的办公室，同办公，各部门之间只有矮屏分隔，除少量会议室、会客室外，无论哪级领导都不设单独的办公室，同时不称职衔，即使对董事长也直呼其名。这样有利于上下左右通气，创造无拘束和合作的气氛。时不称职衔，即使对董事长也直呼其名。这样有利于上下左右通气，创造无拘束和合作的气氛。4/17/202262案例分析案例分析l法国斯太利公司：法国斯太利公司： 该企业根据生产经营的要求和轮换班次的需要，把全厂职工以该企业根据生产经营的要求和轮换班次的需要，把全厂职工以1515人一组分成人一组分成1616小组，每组选出两名组长，一位组长专抓生产线上小组，每组选出两名组长，一位组长专抓生产线上

29、的问题，另一位组长负责培训，召集讨论会和作生产记录。厂方只的问题，另一位组长负责培训，召集讨论会和作生产记录。厂方只制定总生产进度和要求，小组自行安排组内人员工作。小组还有权制定总生产进度和要求，小组自行安排组内人员工作。小组还有权决定组内招工和对组员奖惩。该厂实行决定组内招工和对组员奖惩。该厂实行 自我管理自我管理 后生产力激增，后生产力激增，成本低于其它工厂。成本低于其它工厂。4/17/202263案例分析案例分析l韩国精密机械株式会社：韩国精密机械株式会社：“一日厂长制一日厂长制” 韩国精密机械株式会社实行了这一独特的管理制度，即让职工轮流当厂长管韩国精密机械株式会社实行了这一独特的管理

30、制度，即让职工轮流当厂长管理厂务。一日厂长和真正的厂长一样，拥有处理公务的权力。当一日厂长对工人有批理厂务。一日厂长和真正的厂长一样，拥有处理公务的权力。当一日厂长对工人有批评意见时，要详细记录在工作日记上，并让各部门的员工收阅。各部门、各车间的主评意见时，要详细记录在工作日记上，并让各部门的员工收阅。各部门、各车间的主管，得依据批评意见随时纠正自己的工作。这个工厂实行管，得依据批评意见随时纠正自己的工作。这个工厂实行“一日厂长制一日厂长制”后，大部分后，大部分干过干过“厂长厂长”的职工对工厂的向心力增强。工厂管理成效显著。开展的第一年就节约的职工对工厂的向心力增强。工厂管理成效显著。开展的第

31、一年就节约生产成本生产成本300300多万美元。多万美元。4/17/202264 1 1、我们应该怎样理解管理的含义。、我们应该怎样理解管理的含义。 2 2、分析管理二重性的基本内容，这一特性对组管理活动有什么意、分析管理二重性的基本内容，这一特性对组管理活动有什么意义？义？ 3 3、管理是科学还是艺术？为什么？、管理是科学还是艺术？为什么？ 4 4、管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系、管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系4/17/202265案例分析（二）案例分析（二）张经理的管理难题张经理的管理难题?l松达公司第三分公司的领导班子刚刚作了调整，公司设备处长张志山调任松达公司第三分公司的领导班子刚刚作了调整，公司设备处长张志山调任分公司经理。他刚一上任，一些急迫的问题和难题一股脑儿地压向他。分公司经理。他刚一上任，一些急迫的问题和难题一股脑儿地压向他。l时间已进入一月中旬，新的一年的工作计划还没个谱；去年的工作总时间已进入一月中旬，新的一年的工作计划还没个谱；去年的工作总结至今未做，且对考核结果意见纷纷；分公司机构设置与人员思想僵结至今未做，且对考核结果意见纷纷；分公司机构设置与人员思想僵化，群众意见很大；由于通勤车年久失修，接通勤的路上化，群众意见很大；由于通勤车年久失修，接通勤的路上“趴