杭州三号白皮书万科出书产品与服务主张

1、杭州万科杭州万科 产品与服务主张产品与服务主张杭州万科三好住宅 85 项细节图谱产品与服务主张第 1 条我们尊重业主的资源，采用全资源设计理念，社区里每一平方米、每一立方米的定位和设计，都经过仔细推敲， 不浪费资源。实践示例：住宅净高的标准化 很多人都有这样的经历：房子交付以后，才发现头顶上有一道梁，让你很不舒服，当初买房时你在户型图上是看不 出来的。 要让净高实现每一立方米都得到利用，就需要在设计和施工上动脑筋，比如要优化梁高度管线预埋吊顶设 计精细化干法地暖卡式铺装等。实践示例：景观设计的参与性 很多楼盘的景观设计，看起来美轮美奂，但其实不过是摆设，只能看不能用，没有参与性。时代已经不一样

2、了，现 在，还不肯做参与性景观的地产商，都是耍流氓。产品与服务主张第 2 条我们主张把社区内好的资源向业主开发，让更多业主共享。实践示例：放弃楼王 在万科在杭州的好几个新楼盘，都主动放弃了传统的楼王规划方案，而是把景观最好的位置，拿出来做公共观 景平台等业主空间。万科溪望放弃楼王的规划思路产品与服务主张第 3 条我们用可持续发展的态度对待资源，逐步摈弃高人工消耗、高资源浪费等生产方式；尽量使用低消耗、高耐 久、可再生的材料，在确保居住品质的基础之上，回归居所价值本身。实践示例：景观工业化材料采用工业化产生的PC 砖，比人工切割更平整，降低传统铺装砖易生长苔藓类植物的弊端，更有利于社区内小孩 和

3、老人行走。实践示例：全屋 LED 光源LED 光源比白炽灯要节省近 80%能源，使用寿命可达 6-10 万小时，比传统光源寿命长 10 倍以上，长年累月可节省 一大笔电费开支。产品与服务主张第 4 条我们重视社区景观的功能属性，倡导运动健康的生活方式。将在每个社区内为业主提供室内外交流空间（业主客 厅、景观活动场地等），让您和家人拥有丰富、有序的户外活动环境。实践示例：园区桑树种植 养殖蚕宝宝，是江南一带很多小朋友的爱好，甚至是小学生的课外作业。在住宅楼盘里种植桑树，可让业主拥有下 楼采摘桑叶的便利与乐趣。实践示例：景观户外客厅实践示例：一米菜园实践示例：园区跑道与宠物乐园实践示例：分龄段儿童

4、游乐场产品与服务主张第 5 条我们把整洁、明亮作为地下车库的标准，充分考虑采光、防潮的设计，做好地下车库，迎接您每天回家。实践示例：导光管万科在新都会 1958项目采用了导光管技术，这是一种无电照明系统，能够把自然光均匀地照射到地下室。实践示例：BIM 技术地下室均采用 BIM 技术（三维仿真），避免二次返工，能够更精细地排布地下车库的复杂管线。BIM 技术是大型复 杂公建项目（比如鸟巢）的必备应用。产品与服务主张第 6 条我们关注居住的功能和舒适性，建筑形式服从于户型功能，提升室内的通风、采光及日照条件。实践示例：全屋除霾新风系统实践示例：户内门静音锁实践示例：樟木板在主卧衣柜放置 1-2

5、块樟木板，替代原衣柜层板，具有防蛀、防霉和杀菌的功能，减少使用樟脑丸。产品与服务主张第 7 条我们专注于住宅性能的提升，从便利、安全、健康等方面升级产品力，让装修成品房最大限度满足您的居住需求。实践示例：入户挂钩 方便入门前悬挂购物袋等物品，从容腾出手取钥匙或按密码开门。对老人来说尤其实用，不必因放、取物品而弯腰。 一般将挂钩设置在 1.3 米左右的高度，避免楼道间儿童玩耍所可能产生的碰伤。实践示例：玄关旋转鞋架独特的旋转设计，使用更方便；空间利用率高，鞋架最高可达 12 层，错向设计将其收纳数量双倍扩大。实践示例：配电箱小手电 当家中意外断电时，可作临时检修和照明工具。日常被固定于配电箱柜体

6、侧壁内，取下小手电，即可自动点亮。实践示例：各种厨房拉篮厨房空间内配置有各类拉篮，比如转角拉篮可有效解决 L 型橱柜转角空间使用不便的问题；比如在难以使用的 水槽下柜门板上，也要安装水槽柜门挂篮。实践示例：带抽拉功能的水龙头 摈弃传统水龙头的固定模式，可根据洗涤要求随意抽出调节长度，通过距离掌控调节水势压强。当然，还有自动返 位设计。实践示例：卫浴柜 U 形抽屉卫生间浴室柜的下柜采用抽屉并作 U 形设计，以合理留出台盆下水位置，能够有效提升下柜空间利用率。实践示例：无影灯镜柜 研究了大量的日本卫浴产品后发现，传统镜箱因采用上下侧光线照射方式，容易造成脸部被额头、下巴的阴影遮挡， 导致化妆时无法

7、看到实际脸部肤色，影响日常的妆容效果。 万科采用的无影灯镜柜，左右两侧灯光柔和照明，让脸部不受遮挡的影响，妆容效果更好。实践示例：USB 插座将普通电源插座与 USB 直流供电插座组合，隐藏式设计，避免孩子误触。产品与服务主张第 8 条我们希望您能拥有一处个性化的居所，所以在力所能及的范围内为您提供选装、定制服务，减少交付后的改造时 间和成本。实践示例：美好家装修定制服务 万科已经基本消灭了毛坯房，美好家装修定制服务的核心是：一个满足基本生活需求装修标准+体现个性化差异 的装修定制方案。美好家时间表模型产品与服务主张第 9 条我们顺应移动互联时代的趋势，推进社区智能化，构建可生长的服务体系，逐

8、步做到 WIFI 信号、手机信号等全 覆盖，并为您提供更多的基于社区和居所的个性化 O2O 服务。实践示例：阿里智能云家居系统万科星空项目的智能家居，是万科携手阿里开发定制的一套家居系统。通过前段探测器，使住宅具有感知功 能，并通过云端大数据分析，让住宅具有自主学习功能，成为有触角、有大脑的房子。实践示例：预留 O2O 空间 预留速递易为代表的快递柜，提供自动化的收取快递物品服务，实现 O2O 服务。产品与服务主张第 10 条我们重视工程质量，从精细化工程管理、精工品质、实测实量等方面严格把控工艺工法，并积极探索工业化建筑、 绿色建筑、创新技术的落地可能。实践示例：实测实量 毫米误差全年每季度

9、的第三方飞行检查，对实体和观感质量约 60 多项指标进行实测实量，误差范围尽力控制在毫米级之 内。实践示例：PC 工业技术积极尝试 PC 工业技术，成品施工，建房有如搭建积木，不会出现因手工操作带来的品质问题与相对误差，更好保 证施工质量。产品与服务主张第 11 条我们关注社会环境的变化和客户需求的改变，时刻探索居住的多种可能，提升产品力，创造居住新体验。实践示例：乐高低密产品 代号为乐高的低密度住宅产品，由杭州万科创新研发。采用前后左右的随意拼接方式，看着是联排，却带来独 栋的居住感受。实践示例：视力表低密产品 代号为视力表的低密度住宅产品，由杭州万科创新研发，区别于传统排屋横向表，采用独有

10、的 E 字形排布方式， 形成高低变化、形成特有的里巷坊排布。产品与服务主张第 12 条我们秉承阳光透明的原则，提供妥帖的销售服务，并在营销推广中，坚持使用真实客观的物料，提前告知红线内 外不利因素。实践示例：样板间真实尺度在样板间展示中，家具尺寸按照 1:1 比例真实尺度展示。例如卧室的床严格按照 1.8 米、1.5 米真实比例呈现，避免 虚假空间的错觉。实践示例：区域沙盘真实比例直接以 google 地图为蓝本，制作项目区域地图，避免误导购房者。产品与服务主张第 13 条我们提供专业、安心的物业服务，在保障安全、环境、设备设施管理的基础上，以智能化手段提高服务精度 和水准，用更节约人工的方式

11、，提供更好的服务。实践示例：基于互联网的睿服务 借用互联网技术搭建了让业主与物业员工、业主与互联网设备、物业员工与互联网设备直接联系的工作平台万 科物业应用助这儿和住这儿两款 APP：1. 物业服务人员使用助这儿：用手机扫码上岗，直接报事、接单等；直接接收业主需求或投诉并直接受理，处 理完成后直接在系统内点击已完成，业主收到后可为员工直接点赞。 2、业主使用住这儿；用手机拍照上传和编辑简要信息，轻松一点即可完成，还可查询处理进度；可快速查阅小 区公告信息；获取小区商家最新优惠；通过论坛和热点议事厅与其他业主进行无障碍交流；通过发起活动召集邻居 参与等。产品与服务主张第 14 条我们重视居住和配

12、套，加强商业配套招商，提高商铺开业率，并在交付后逐步完善，以满足您日常生活所需。实践示例：新街坊 新街坊是万科杭州公司实践社区商业的全新模式，顺应电商时代最后一公里的客户消费方式。目前已与近 100家商家建立合作关系，包括全家、美时美客、星巴克、链家、世纪联华、胡庆馀堂等品牌商户。截至 2015 年底，资产管理 15 个社区商业项目，管理面积达 8.8 万平米，签约租金总额约 3500 万元。万科杭州社区商业部分战略合作商家产品与服务主张第 15 条我们将为社区整合良好的教育资源，着力为您和家人提供学习和自我提升的机会（全日制学校、万科学习中心、 社区营地、邻里讲堂等）。实践示例：杭州万科教育

13、集团专为 0-18 岁孩子及家庭量身定制全领域、全周期的教育服务。既包括社区学习中心（VK-Learning Center）、万 科假日营地 成长档案等标准化教育创新项目，也包括安吉路良渚实验学校、良渚国际艺术预科学院等非标准 化教育资源。产品与服务主张第 16 条我们提供万科集团内各类服务资源为您所用，整合更多的社会优质资源，借助业主整体力量，让您享受更好的服 务。实践示例：签约客户三好大礼包 让客户在交付入住前，提前感知万科丰富的社区配套。产品与服务主张第 17 条我们充分挖掘每一个项目的地域文脉，与居住属性融为一体，尊重地域价值，打造因地制宜、一气呵成的美好家 园。实践示例：玉泉书院产品与服务主张第 18 条我们致力于项目周边城市界面的提升及邻里社区公共空间的打造，争取代建周边的公园、河道及公共空间，为创 造社区的美好而努力。实践示例：矿坑探险公园 万科良渚矿坑探险公园在ft体工业矿坑陈迹上精心设计，以回归土地本源为设计主旨，由百亩花海、超大草坪、 茶园、儿童探险中心等部分组