第5章管理研究方法研究计划和研究方法选择

1、管理学研究方法第5章 研究计划和研究方法选择目 录 5.1研究计划的一般内容 5.2探索性研究及适用研究方法 5.3描述性研究及适用研究方法 5.4解释性研究及其适用研究方法5.15.1研究计划的一般内容研究计划的一般内容 研究计划的基本内容包括：判断你需要观察什么，研究计划的基本内容包括：判断你需要观察什么，分析什么，为什么，如何进行。分析什么，为什么，如何进行。 研究计划方案主要包括以下内容：研究计划方案主要包括以下内容： （1 1）对研究该课题的目的（意义、任务）的说明；）对研究该课题的目的（意义、任务）的说明； （2 2）对研究内容、研究类型、分析单位、理论假说的）对研究内容、研究类型

2、、分析单位、理论假说的规定和说明；规定和说明；5.15.1研究计划的一般内容研究计划的一般内容 （3 3）对调查对象选取方法的规定和说明；）对调查对象选取方法的规定和说明； （4 4）对资料收集方式的说明；）对资料收集方式的说明； （5 5）对资料分析方法的规定；）对资料分析方法的规定； （6 6）对研究进度、组织、经费等问题的说明。）对研究进度、组织、经费等问题的说明。5.15.1研究计划的一般内容研究计划的一般内容 5.1.15.1.1明确研究目的明确研究目的 管理学研究可以划分为探索性研究、描述性研究、解管理学研究可以划分为探索性研究、描述性研究、解释性研究和对策性研究四类，分别回答是不

3、是（有没释性研究和对策性研究四类，分别回答是不是（有没有）、是什么（怎么样）、为什么和怎么办的问题。有）、是什么（怎么样）、为什么和怎么办的问题。5.15.1研究计划的一般内容研究计划的一般内容 1.Yes or No1.Yes or No探索性研究（探索性研究（exploratory researchexploratory research） 当研究者所选择的课题在过去很少有人探讨，尚未形成当研究者所选择的课题在过去很少有人探讨，尚未形成一致的概念和理论框架时，一致的概念和理论框架时， 或者研究者初次从事这一类问题的研究，为了更清楚了或者研究者初次从事这一类问题的研究，为了更清楚了解问题的状

4、况与现象，研究者有必要通过实地观察和访解问题的状况与现象，研究者有必要通过实地观察和访谈等方式，对相关的社会现象进行初步的了解，从而进谈等方式，对相关的社会现象进行初步的了解，从而进一步界定研究问题，确定相关行动路线。一步界定研究问题，确定相关行动路线。5.15.1研究计划的一般内容研究计划的一般内容 2.What2.What描述性研究（描述性研究（descriptive researchdescriptive research） 描述性研究旨在解答社会现象描述性研究旨在解答社会现象“是什么是什么”或或“怎么样怎么样”的问的问题，通过对社会现象的状况、特点和发展过程做出客观、题，通过对社会现象

5、的状况、特点和发展过程做出客观、系统、准确的描述，进而形成命题和假说。系统、准确的描述，进而形成命题和假说。 3.Why3.Why解释性研究（解释性研究（explanatory researchexplanatory research） 解释性研究也称为因果性研究。这种研究类型主要探索解释性研究也称为因果性研究。这种研究类型主要探索某种假说与条件因素之间的因果关系，即在认识到现象某种假说与条件因素之间的因果关系，即在认识到现象是什么以及其状况怎样的基础上，进一步弄清楚事物和是什么以及其状况怎样的基础上，进一步弄清楚事物和现象为什么是这样的。现象为什么是这样的。5.15.1研究计划的一般内容研究

6、计划的一般内容 4.How4.How对策性研究（对策性研究（countermeasure researchcountermeasure research） 如果说管理就是决策，那么，作为应用学科的管理学就如果说管理就是决策，那么，作为应用学科的管理学就不能忽视对策产出的过程。不能忽视对策产出的过程。 提出解决问题的方案也是需要提出解决问题的方案也是需要“研究研究”的，只不过解决方的，只不过解决方案不必要具备理论的普遍性，而只要有能解决问题的有案不必要具备理论的普遍性，而只要有能解决问题的有效性就行。效性就行。5.15.1研究计划的一般内容研究计划的一般内容 探索性研究探索性研究描述性研究描述性

7、研究解释性研究解释性研究对策性研究对策性研究对象规模对象规模小样本大样本中样本小样本抽样方法抽样方法非随机选取简单聚集、按比例分层不按比例分层重点或典型案例研究方式研究方式观察、无结构访问问卷调查、结构式访问调查、实验等实地研究、问卷、二手资料分析分析方法分析方法主观的、定性的定量的、描述统计 相关与因果分析定性与定量结合的、系统分析主要目的主要目的形成概念和初步印象描述总体状况和分布特征变量关系和理论检验提出解决问题的对策基本特征基本特征设计简单、形式自由内容广泛、规模很大设计复杂、理论性强面对复杂和模糊的问题，逐级深入表51 四种不同研究类型的特征5.15.1研究计划的一般内容研究计划的一

8、般内容 从研究的方向来看，研究又可区分为基础研究与应用研从研究的方向来看，研究又可区分为基础研究与应用研究两种类型。究两种类型。 基础研究的主要任务是寻求各种事物发展变化的基本规基础研究的主要任务是寻求各种事物发展变化的基本规律，发现新事实、新原理、新规则，或是探索某一类实律，发现新事实、新原理、新规则，或是探索某一类实际问题的理论基础。际问题的理论基础。 应用研究是为基础研究成果开发出应用途径、条件和对应用研究是为基础研究成果开发出应用途径、条件和对象。象。 按照科学研究的性质分类，研究又可以分为定性研究和按照科学研究的性质分类，研究又可以分为定性研究和定量研究。定量研究。5.15.1研究计

9、划的一般内容研究计划的一般内容 定性研究更适合于探索性和描述性研究，它在本质上是定性研究更适合于探索性和描述性研究，它在本质上是一个归纳的过程，即从特殊情景中归纳出一般的结论。一个归纳的过程，即从特殊情景中归纳出一般的结论。定量研究则接近解释性研究，更像一个演绎过程，即它定量研究则接近解释性研究，更像一个演绎过程，即它从一般的原理推广到特殊的情景中去。从一般的原理推广到特殊的情景中去。5.15.1研究计划的一般内容研究计划的一般内容 5.1.25.1.2确定分析单位确定分析单位 1.1.分析单位分析单位 管理学研究中的分析单位主要有：个人、二元体、团体管理学研究中的分析单位主要有：个人、二元体

10、、团体（或部门）、组织、行业、社会五类。（或部门）、组织、行业、社会五类。 研究者应根据管理现象的复杂程度和研究目的来选择合研究者应根据管理现象的复杂程度和研究目的来选择合适的分析单位。适的分析单位。 研究中的分析单位通常就是观察单位。研究中的分析单位通常就是观察单位。5.15.1研究计划的一般内容研究计划的一般内容 2.2.区位谬论与简化论区位谬论与简化论 区位是指分析单位比个人大的群体、组织、社区等。区区位是指分析单位比个人大的群体、组织、社区等。区位谬论也被称为层次谬论、生态谬论，是指用一种高层位谬论也被称为层次谬论、生态谬论，是指用一种高层次的分析单位做调查，却用另一种低层次的分析单位

11、作次的分析单位做调查，却用另一种低层次的分析单位作结论。结论。 简化论又称为还原论，是指用低层次特征来解释高层次简化论又称为还原论，是指用低层次特征来解释高层次特征，用局限于个人的资料解释宏观层次的现象，而忽特征，用局限于个人的资料解释宏观层次的现象，而忽略了其他因素和特征。略了其他因素和特征。5.15.1研究计划的一般内容研究计划的一般内容 在科学研究中，要避免为这样一些社会流行语影响自己在科学研究中，要避免为这样一些社会流行语影响自己的判断，更不可以用其作为推论的基点，否则就犯了简的判断，更不可以用其作为推论的基点，否则就犯了简化论的错误。化论的错误。 要避免犯简化论及区位谬论这两种错误，

12、关键的一点是要避免犯简化论及区位谬论这两种错误，关键的一点是要保证你在作出结论时所使用的分析单位，就是你运用要保证你在作出结论时所使用的分析单位，就是你运用证据时所使用的分析单位。证据时所使用的分析单位。5.15.1研究计划的一般内容研究计划的一般内容 3.3.研究内容研究内容 研究内容是指分析单位的属性与特征。组织是管理学研研究内容是指分析单位的属性与特征。组织是管理学研究的中心，其关键研究内容可以概括为结构、行为和绩究的中心，其关键研究内容可以概括为结构、行为和绩效。效。 在研究过程中，界定研究内容也就是明确研究问题的过在研究过程中，界定研究内容也就是明确研究问题的过程，它限定了研究者所关

13、注的问题领域和考察范围。程，它限定了研究者所关注的问题领域和考察范围。5.15.1研究计划的一般内容研究计划的一般内容 5.1.35.1.3确定时间维度确定时间维度 从时间维度来看，管理学研究主要有截面研究和历时从时间维度来看，管理学研究主要有截面研究和历时研究两种类型。研究两种类型。5.15.1研究计划的一般内容研究计划的一般内容 1.1.截面研究截面研究 （cross-sectional studycross-sectional study） 截面研究是对一个代表某一时间点的总体或现象的样本截面研究是对一个代表某一时间点的总体或现象的样本或截面的观察。或截面的观察。 截面研究的主要目标是对

14、某种社会现象或某一社会总体截面研究的主要目标是对某种社会现象或某一社会总体的横截面进行了解，它也可以用来分析和比较某一社会的横截面进行了解，它也可以用来分析和比较某一社会现象或社会总体中的不同部分的特点及相互关系。它既现象或社会总体中的不同部分的特点及相互关系。它既可以是定性研究，也可以是定量研究。可以是定性研究，也可以是定量研究。5.15.1研究计划的一般内容研究计划的一般内容 2.2.历时研究（历时研究（longitudinal studylongitudinal study） 历时研究又称为纵贯研究，是一种跨时段观察同一现象的研究历时研究又称为纵贯研究，是一种跨时段观察同一现象的研究方法

15、。方法。 历时研究再细分有趋势研究、同期群研究和专题群研究三种。历时研究再细分有趋势研究、同期群研究和专题群研究三种。 趋势研究趋势研究(trend study)(trend study)是对研究总体随时间推移而发生变化的研是对研究总体随时间推移而发生变化的研究，以解释管理现象的变化趋势与规律。究，以解释管理现象的变化趋势与规律。 同期群研究同期群研究(cohort study) (cohort study) 即在不同的时期对具有相同特征的人即在不同的时期对具有相同特征的人群进行的调查研究。群进行的调查研究。 专题群研究（专题群研究（panel studypanel study）是对同一研究对

16、象随时间变化而发生）是对同一研究对象随时间变化而发生的行为、态度变化，并分析影响这种变化的各种因素的研究，也的行为、态度变化，并分析影响这种变化的各种因素的研究，也称追踪研究（称追踪研究（tracking researchtracking research）5.25.2探索性研究及适用研究方法探索性研究及适用研究方法 探索性研究的意义在于描述或评估某一复杂现象或探索性研究的意义在于描述或评估某一复杂现象或问题，并获得新观点，或作为日后假说检定的基础。问题，并获得新观点，或作为日后假说检定的基础。 探索性研究常常作为一个开创后续研究的领域性研探索性研究常常作为一个开创后续研究的领域性研究而存在。

17、究而存在。5.25.2探索性研究及适用研究方法探索性研究及适用研究方法 从探索性研究所采用的具体范式来看，它包括个案从探索性研究所采用的具体范式来看，它包括个案研究、扎根理论等。研究、扎根理论等。 具体的调研方法都不外乎文献研究、专家和管理者具体的调研方法都不外乎文献研究、专家和管理者访谈、实地研究、焦点小组、开放式问卷、二手资访谈、实地研究、焦点小组、开放式问卷、二手资料分析等六种料分析等六种5.25.2探索性研究及适用研究方法探索性研究及适用研究方法图52 具体调研方法5.25.2探索性研究及适用研究方法探索性研究及适用研究方法 5.2.15.2.1文献研究文献研究 初学研究的人，在产生研

18、究兴趣和疑问后，首先要做初学研究的人，在产生研究兴趣和疑问后，首先要做的就是收集和查阅文献。的就是收集和查阅文献。 做一个好的研究者，一定要有较好的文献研究技能。做一个好的研究者，一定要有较好的文献研究技能。文献研究技能包括收集文献、整理文献、分析文献和文献研究技能包括收集文献、整理文献、分析文献和写出文献综述等一系列活动的技巧。写出文献综述等一系列活动的技巧。 收集文献所需时间多长？不管你是独自收集文献，还收集文献所需时间多长？不管你是独自收集文献，还是委托给他人去做，都要把这些注意事项记在心里。是委托给他人去做，都要把这些注意事项记在心里。5.25.2探索性研究及适用研究方法探索性研究及适

19、用研究方法 收集和查阅文献不是简单的文献下载和整理收藏，而收集和查阅文献不是简单的文献下载和整理收藏，而是一个边动手边动脑的过程，是一个边动手边动脑的过程， 你要带着问题去查找文献，并通过文献的不断增加和你要带着问题去查找文献，并通过文献的不断增加和对前人各种相关研究成果的深入思考，逐步理出一个对前人各种相关研究成果的深入思考，逐步理出一个头绪，使自己的研究命题经过与前人研究成果的比对头绪，使自己的研究命题经过与前人研究成果的比对和碰撞变得更加突出、明晰和结构化。和碰撞变得更加突出、明晰和结构化。5.25.2探索性研究及适用研究方法探索性研究及适用研究方法 邹承鲁院士关于读文献的经验邹承鲁院士

20、关于读文献的经验 （1 1）由点到面。）由点到面。 （2 2）由杂到精。）由杂到精。 （3 3）好记性不如烂笔头。）好记性不如烂笔头。 （4 4）对于下载的文献，要以其内容按专题杂志、时间先）对于下载的文献，要以其内容按专题杂志、时间先后建立专门分类。后建立专门分类。 （5 5）天天学习。）天天学习。 （6 6）注意文章的参考价值，多数文章看摘要，少数文章）注意文章的参考价值，多数文章看摘要，少数文章看全文。看全文。5.25.2探索性研究及适用研究方法探索性研究及适用研究方法 文献综述是文献研究的成果。文献综述不是把看过的文献综述是文献研究的成果。文献综述不是把看过的文献作个罗列了事，而是要完

21、成以下三项工作：文献作个罗列了事，而是要完成以下三项工作： 一是通过文献研究客观地分析前人在本研究领域已有的一是通过文献研究客观地分析前人在本研究领域已有的研究成果，指出其贡献和不足。研究成果，指出其贡献和不足。 二是证明自己要研究的课题或问题尚未得到解答，也就二是证明自己要研究的课题或问题尚未得到解答，也就是确定你的研究的贡献在哪里。是确定你的研究的贡献在哪里。 三是通过文献研究借鉴他人的方法和已有观点建立论文三是通过文献研究借鉴他人的方法和已有观点建立论文的分析框架。的分析框架。5.25.2探索性研究及适用研究方法探索性研究及适用研究方法 5.2.25.2.2专家和管理者访谈专家和管理者访

22、谈 所谓专家，即对特定研究领域的问题具有丰富知识和所谓专家，即对特定研究领域的问题具有丰富知识和经验的人。经验的人。 专家访谈有助于将研究问题系统化且澄清概念，但不是专家访谈有助于将研究问题系统化且澄清概念，但不是研究结果最终之证据。研究结果最终之证据。5.25.2探索性研究及适用研究方法探索性研究及适用研究方法 所谓管理者，即企业或组织中有管理者职位或地位的所谓管理者，即企业或组织中有管理者职位或地位的人。研究管理学，结识尽可能多的管理者是必不可少人。研究管理学，结识尽可能多的管理者是必不可少的。的。 探索性研究主要采用深度访谈的形式。研究者通过深入探索性研究主要采用深度访谈的形式。研究者通

23、过深入细致的访谈，获得丰富生动的定性资料，并通过主观的、细致的访谈，获得丰富生动的定性资料，并通过主观的、洞察性的分析，从中归纳和概括出某种结论。洞察性的分析，从中归纳和概括出某种结论。5.25.2探索性研究及适用研究方法探索性研究及适用研究方法 5.2.35.2.3实地研究实地研究 研究者深入到研究对象的现实背景中，主要以参与观研究者深入到研究对象的现实背景中，主要以参与观察和无结构访谈的方式收集资料而进行的研究，就是察和无结构访谈的方式收集资料而进行的研究，就是实地研究，又称现场研究。实地研究，又称现场研究。 实地研究作为一种开放性的定性研究方法，适合于对实地研究作为一种开放性的定性研究方

24、法，适合于对新问题进行探索。新问题进行探索。5.25.2探索性研究及适用研究方法探索性研究及适用研究方法 实地研究所得结果不要求对研究对象总体的一般特征实地研究所得结果不要求对研究对象总体的一般特征做出解释，而将关注点放在以下三方面：做出解释，而将关注点放在以下三方面： （1 1）揭示具体研究对象的特殊性；）揭示具体研究对象的特殊性； （2 2）深入探讨研究对象的背景、内部情况；）深入探讨研究对象的背景、内部情况； （3 3）探讨研究对象所属的某一类型的特征。）探讨研究对象所属的某一类型的特征。5.25.2探索性研究及适用研究方法探索性研究及适用研究方法 实地研究所用的主要方法有观察法和访谈法

25、等。实地研究所用的主要方法有观察法和访谈法等。 1.1.观察法观察法 所谓观察法，是指带着明确的目的，用自己的感官和辅所谓观察法，是指带着明确的目的，用自己的感官和辅助工具去直接地、有针对性地了解正在发生、发展和变助工具去直接地、有针对性地了解正在发生、发展和变化着的现象。化着的现象。 按照研究者对研究对象的影响和参与程度，观察法可以按照研究者对研究对象的影响和参与程度，观察法可以分为非参与观察和参与观察。分为非参与观察和参与观察。5.25.2探索性研究及适用研究方法探索性研究及适用研究方法 所谓非参与观察，是观察者处在被观察的群体或现象之所谓非参与观察，是观察者处在被观察的群体或现象之外，完

26、全不参与其活动，尽可能地不对群体或环境产生外，完全不参与其活动，尽可能地不对群体或环境产生影响。影响。 非参与观察可以说是纯粹的观察，不与被观察者产生交非参与观察可以说是纯粹的观察，不与被观察者产生交流，甚至是暗中观察。这种观察有时可以提高信息的客流，甚至是暗中观察。这种观察有时可以提高信息的客观性观性 非参与观察法得到的主要是感性的信息和资料非参与观察法得到的主要是感性的信息和资料5.25.2探索性研究及适用研究方法探索性研究及适用研究方法 参与观察法是指研究者深入到所研究对象的工作背景中，参与观察法是指研究者深入到所研究对象的工作背景中，在实际参与研究对象日常社会生活的过程中进行观察的在实

27、际参与研究对象日常社会生活的过程中进行观察的一种方法。一种方法。 在管理学研究中，研究的场所往往在企业或其他机构，在管理学研究中，研究的场所往往在企业或其他机构，因此，研究者通常以公开的因此，研究者通常以公开的“观察者观察者”身份出现。身份出现。5.25.2探索性研究及适用研究方法探索性研究及适用研究方法 参与观察者往往要经历一个参与观察者往往要经历一个“先融进去，再跳出来先融进去，再跳出来”的过程，需的过程，需要注意的是：要注意的是： 第一，尽快成为被观察者中的一员。第一，尽快成为被观察者中的一员。 第二，对所观察事物的社会背景要有一定了解。第二，对所观察事物的社会背景要有一定了解。 第三，

28、要具有高度的注意力、忍耐力和认真吃苦的精神。第三，要具有高度的注意力、忍耐力和认真吃苦的精神。 第四，观察中要保持客观的、实事求是的态度，不带偏见。第四，观察中要保持客观的、实事求是的态度，不带偏见。 第五，分清表象、实质和事物的特殊性，不要被假象和偶然迷惑。第五，分清表象、实质和事物的特殊性，不要被假象和偶然迷惑。 第六，总结观察结果和推论时尽量剔除自己的价值判断和主观性。第六，总结观察结果和推论时尽量剔除自己的价值判断和主观性。5.25.2探索性研究及适用研究方法探索性研究及适用研究方法 2.2.访谈法访谈法 访谈法包括结构访谈和非结构访谈。访谈法包括结构访谈和非结构访谈。 结构访谈要求在

29、访谈过程、访谈内容、访谈方式等方面结构访谈要求在访谈过程、访谈内容、访谈方式等方面都尽可能统一，做到标准化、模版化。都尽可能统一，做到标准化、模版化。 如果不依据事先设计的问卷和固定的程序，而是只有一如果不依据事先设计的问卷和固定的程序，而是只有一个访谈的主题或范围，访谈员与受访者围绕这个主题或个访谈的主题或范围，访谈员与受访者围绕这个主题或范围进行比较自由的交谈，称为非结构访谈，又称为深范围进行比较自由的交谈，称为非结构访谈，又称为深度访谈或者自由访谈。度访谈或者自由访谈。5.25.2探索性研究及适用研究方法探索性研究及适用研究方法 与结构化的访谈或问卷调查相比，深度访谈作为一种充与结构化的

30、访谈或问卷调查相比，深度访谈作为一种充分的开放性互动，可以避免研究者本人的先入之见，而分的开放性互动，可以避免研究者本人的先入之见，而且通过观察被访者的反应，就交谈过程进行灵活的调整，且通过观察被访者的反应，就交谈过程进行灵活的调整，有助于将交流深入下去，从而揭示对某一问题的潜在动有助于将交流深入下去，从而揭示对某一问题的潜在动机、信念、态度和情感。机、信念、态度和情感。 与焦点小组访谈相比，深度访谈的优点是受访者之间的与焦点小组访谈相比，深度访谈的优点是受访者之间的观点不会互相观点不会互相“感染感染”。 访谈法是极其常用的一种调研方法，研究者的访谈技能访谈法是极其常用的一种调研方法，研究者的

31、访谈技能对调研的成败至关重要。对调研的成败至关重要。5.25.2探索性研究及适用研究方法探索性研究及适用研究方法 对研究者的访谈技能：对研究者的访谈技能： 首先要明确访谈的目的和内容。首先要明确访谈的目的和内容。 访谈的目的自然是收集研究者想了解的信息。无论访谈是为访谈的目的自然是收集研究者想了解的信息。无论访谈是为了做研究计划，还是为了设计问卷，或是为了验证观点，都了做研究计划，还是为了设计问卷，或是为了验证观点，都需要明确访谈的最核心目的，这样才能保证从受访者那里收需要明确访谈的最核心目的，这样才能保证从受访者那里收集到与课题相关的关键信息。集到与课题相关的关键信息。5.25.2探索性研究

32、及适用研究方法探索性研究及适用研究方法 其次要与受访者建立良好的关系。其次要与受访者建立良好的关系。 一个好的研究者必须以谦虚和平等的态度对待受访者，必须一个好的研究者必须以谦虚和平等的态度对待受访者，必须善于与相关人员建立良好的关系，获得受访者的信任，这是善于与相关人员建立良好的关系，获得受访者的信任，这是达到访谈目的的必要条件。达到访谈目的的必要条件。 最后是设计好访谈流程。最后是设计好访谈流程。 完整的访谈流程从事前准备到最终结束有五个阶段，分别是完整的访谈流程从事前准备到最终结束有五个阶段，分别是访谈前准备、实施访谈、整理访谈纪要、确认访谈内容、访访谈前准备、实施访谈、整理访谈纪要、确

33、认访谈内容、访谈收尾工作谈收尾工作5.25.2探索性研究及适用研究方法探索性研究及适用研究方法 5.2.45.2.4焦点小组焦点小组 当研究者需要深度了解人们对某些问题的看法，用焦点小当研究者需要深度了解人们对某些问题的看法，用焦点小组访谈法的形式会有较好的效果。组访谈法的形式会有较好的效果。 焦点小组是一种针对某一专题进行小组访谈的形式，通常焦点小组是一种针对某一专题进行小组访谈的形式，通常将将6 61010人招集到一起就相关主题进行讨论。人招集到一起就相关主题进行讨论。 焦点小组访谈法与一般的群体访谈不同，不是主持人提问焦点小组访谈法与一般的群体访谈不同，不是主持人提问众人回答的一问一答式

34、的面谈。调研成功的关键是互动与众人回答的一问一答式的面谈。调研成功的关键是互动与讨论，各位参与者都有机会发表意见，从而对主题进行充讨论，各位参与者都有机会发表意见，从而对主题进行充分和详尽的讨论。分和详尽的讨论。5.25.2探索性研究及适用研究方法探索性研究及适用研究方法 焦点小组访谈需要有经验的主持人。这个人要能让在场的焦点小组访谈需要有经验的主持人。这个人要能让在场的每个人开始交谈，同时，他本人不能加入到小组争论中，每个人开始交谈，同时，他本人不能加入到小组争论中，最好是不要直接参与到所讨论的话题中。最好是不要直接参与到所讨论的话题中。 焦点小组访谈的一般流程分为三步。焦点小组访谈的一般流

35、程分为三步。 第一步是建立友好关系，解释小组讨论的规则，并提出讨论的第一步是建立友好关系，解释小组讨论的规则，并提出讨论的主题；主题； 第二步是由主持人激发深入的讨论；第二步是由主持人激发深入的讨论； 第三步是总结发言者的观点，向小组成员求证主持人是否清楚第三步是总结发言者的观点，向小组成员求证主持人是否清楚地理解了他们的想法，并致谢意。地理解了他们的想法，并致谢意。5.25.2探索性研究及适用研究方法探索性研究及适用研究方法 5.2.5 5.2.5 开放式问卷开放式问卷 开放式问卷又叫无结构型问卷，是问卷设计者提供问开放式问卷又叫无结构型问卷，是问卷设计者提供问题由被调查者自行构思、自由发挥

36、，从而按自己意愿题由被调查者自行构思、自由发挥，从而按自己意愿答出问题的问卷形式。答出问题的问卷形式。 开放式问卷的特点是项目的设置和安排没有严格的结开放式问卷的特点是项目的设置和安排没有严格的结构形式，所调查的问题是开放式的，被调查者可以根构形式，所调查的问题是开放式的，被调查者可以根据自己的意愿发表意见和观点。据自己的意愿发表意见和观点。5.25.2探索性研究及适用研究方法探索性研究及适用研究方法 这种类型的问卷通常用在研究者对某些问题尚不清楚这种类型的问卷通常用在研究者对某些问题尚不清楚的探索性研究中，或者是在对某些问题需要作进一步的探索性研究中，或者是在对某些问题需要作进一步深入调查时

37、与结构型问卷配合使用。深入调查时与结构型问卷配合使用。 使用开放式问卷的优势包括：使用开放式问卷的优势包括： （1 1）可以收集到范围比较广泛的资料；）可以收集到范围比较广泛的资料； （2 2）可以比较深入地发现和探究一些特殊问题，探询到）可以比较深入地发现和探究一些特殊问题，探询到特殊群体的意见和观点。特殊群体的意见和观点。5.25.2探索性研究及适用研究方法探索性研究及适用研究方法 同时，使用开放式问卷的局限性包括：同时，使用开放式问卷的局限性包括： （1 1）收集到的资料很难量化，难以进行统计分析；）收集到的资料很难量化，难以进行统计分析； （2 2）要求研究者有较强的资料分析能力；）要

38、求研究者有较强的资料分析能力； （3 3）不适合文化程度不高、文字表达有困难的研究对象。）不适合文化程度不高、文字表达有困难的研究对象。5.25.2探索性研究及适用研究方法探索性研究及适用研究方法 5.2.65.2.6二手资料分析二手资料分析 针对所研究的问题，搜集现有资料和数据进行分析也针对所研究的问题，搜集现有资料和数据进行分析也是可用的甚至是必要的工作。是可用的甚至是必要的工作。 这些不是研究者亲自针对调查对象采集的一手资料和这些不是研究者亲自针对调查对象采集的一手资料和数据，所以称为二手资料。数据，所以称为二手资料。 从现有数据库中查阅有价值的数据信息，从原始研究从现有数据库中查阅有价

39、值的数据信息，从原始研究的资料中展开新的方向分析。的资料中展开新的方向分析。5.25.2探索性研究及适用研究方法探索性研究及适用研究方法 按其来源分为内部资料和外部资料。按其来源分为内部资料和外部资料。 （1 1）内部二手资料是指来自于接受我们进行管理研究的）内部二手资料是指来自于接受我们进行管理研究的企业或机构内部的资料。企业或机构内部的资料。 （2 2）外部二手资料是指从组织外部获得的二手资料，包）外部二手资料是指从组织外部获得的二手资料，包括官方统计资料、一些研究机构发布的研究报告、信息括官方统计资料、一些研究机构发布的研究报告、信息调查研究机构和咨询公司的数据库，以及图书馆中的书调查研

40、究机构和咨询公司的数据库，以及图书馆中的书籍及期刊等。籍及期刊等。5.35.3描述性研究及适用研究方法描述性研究及适用研究方法 描述性研究的主要目的在于描述一个整体现象或特描述性研究的主要目的在于描述一个整体现象或特色。色。 5.3.15.3.1描述性研究的设计描述性研究的设计 描述性研究适用于在多个分析层面上对研究对象的群描述性研究适用于在多个分析层面上对研究对象的群体进行一个概括性的描述。体进行一个概括性的描述。5.35.3描述性研究及适用研究方法描述性研究及适用研究方法 描述性研究的设计需要把握以下几个基本点：描述性研究的设计需要把握以下几个基本点： （1 1）明确研究目的。）明确研究目

41、的。 （2 2）对于测量的项目变量要有准确的定义，避免因为定）对于测量的项目变量要有准确的定义，避免因为定义模糊影响调查结果的信度。义模糊影响调查结果的信度。 （3 3）对于问卷或者结构化访谈的提纲，要有精心的准备，）对于问卷或者结构化访谈的提纲，要有精心的准备，尤其是对于大样本调研，先进行试调研往往是必要的。尤其是对于大样本调研，先进行试调研往往是必要的。 （4 4）重视数据的准确性，力求通过精心的准备，尤其是）重视数据的准确性，力求通过精心的准备，尤其是调研人员的培训，减少调研的误差。调研人员的培训，减少调研的误差。5.35.3描述性研究及适用研究方法描述性研究及适用研究方法 描述性研究常

42、用到测量工具和统计技术，除了文字性描述性研究常用到测量工具和统计技术，除了文字性的描述外，更多的要用到标准化测验、课堂观察测量的描述外，更多的要用到标准化测验、课堂观察测量工具、态度量表、问卷、访谈表等工具、态度量表、问卷、访谈表等5.35.3描述性研究及适用研究方法描述性研究及适用研究方法 描述性研究对所需要的信息要清楚定义，进行事先计描述性研究对所需要的信息要清楚定义，进行事先计划和组织，对划和组织，对6W6W加以明确：加以明确： WhoWho谁应该被看作调研的对象。谁应该被看作调研的对象。 WhatWhat什么信息应该获取。什么信息应该获取。 WhenWhen什么时候去获取。什么时候去获

43、取。 WhereWhere在什么地方与调研对象接触以获取信息。在什么地方与调研对象接触以获取信息。 WhyWhy为什么要获取信息。为什么要获取信息。 WayWay怎样从调研对象那里获取信息。怎样从调研对象那里获取信息。5.35.3描述性研究及适用研究方法描述性研究及适用研究方法 描述性研究的设计包含以下程序：确定所要描述的对描述性研究的设计包含以下程序：确定所要描述的对象；选择可以利用的信息源；通过观测工具获取数据；象；选择可以利用的信息源；通过观测工具获取数据；对所获取的数据进行分析；形成研究结果和评论。对所获取的数据进行分析；形成研究结果和评论。 描述性研究常用的搜集资料方法有访问法、问卷

44、法、描述性研究常用的搜集资料方法有访问法、问卷法、文献法（见文献研究）和观察法等。文献法（见文献研究）和观察法等。5.35.3描述性研究及适用研究方法描述性研究及适用研究方法 5.3.25.3.2结构式访谈结构式访谈 结构式访谈又称控制式访谈。它是研究者根据预定目结构式访谈又称控制式访谈。它是研究者根据预定目标，事先拟好访谈提纲或访谈的具体问题，通过访谈标，事先拟好访谈提纲或访谈的具体问题，通过访谈者主动询问、受访者逐一回答的方式进行的。者主动询问、受访者逐一回答的方式进行的。5.35.3描述性研究及适用研究方法描述性研究及适用研究方法 这种方法类似于问卷法，只是不让受访者笔答，仅用这种方法类

45、似于问卷法，只是不让受访者笔答，仅用口答而已。口答而已。 研究者事先将访谈的题目设计成一份调查表或访谈问研究者事先将访谈的题目设计成一份调查表或访谈问卷，然后严格按拟订的调查表或访谈问卷的内容进行卷，然后严格按拟订的调查表或访谈问卷的内容进行访谈。访谈。 结构式访谈常用于正式的、较大范围的社会调查。结构式访谈常用于正式的、较大范围的社会调查。 间接访谈的主要方式是电话访谈。间接访谈的主要方式是电话访谈。5.35.3描述性研究及适用研究方法描述性研究及适用研究方法 5.3.35.3.3问卷调查法问卷调查法 问卷调查法也称问卷法，它是调查者运用统一设计的问卷调查法也称问卷法，它是调查者运用统一设计

46、的问卷向被选取的调查对象了解情况或征询意见的调查问卷向被选取的调查对象了解情况或征询意见的调查方法。方法。5.35.3描述性研究及适用研究方法描述性研究及适用研究方法 1.1.问卷调查的方式问卷调查的方式 按照问卷填答者的不同，问卷调查可分为自填式问卷调按照问卷填答者的不同，问卷调查可分为自填式问卷调查和代填式问卷调查。查和代填式问卷调查。 自填式问卷调查，按照问卷传递方式的不同，可分为在自填式问卷调查，按照问卷传递方式的不同，可分为在线问卷调查、邮寄问卷调查和送发问卷调查。线问卷调查、邮寄问卷调查和送发问卷调查。 代填式问卷调查，按照与被调查者交谈方式的不同，可代填式问卷调查，按照与被调查者

47、交谈方式的不同，可分为访问问卷调查和电话问卷调查。分为访问问卷调查和电话问卷调查。5.35.3描述性研究及适用研究方法描述性研究及适用研究方法项目项目自填式问卷调查自填式问卷调查代填式问卷调查代填式问卷调查送发问卷邮寄问卷在线问卷访问问卷电话问卷调查范围调查范围窄较广很广较窄可广可窄调查对象调查对象可控制和选择，但过于集中有一定控制和选择，但回复问卷的代表性难以估计难控制和选择，代表性差可控制和选择，代表性较强可控制和选择，代表性较强影响回答影响回答的因素的因素有一定了解、控制和判断难以了解、控制和判断无法了解、控制和判断便于了解、控制和判断不太好了解、控制和判断回复率回复率高较低很低高较高回

48、答质量回答质量较低较高较高不稳定很不稳定投入人力投入人力较少较少较少多较多调查费用调查费用较低较高较低高较高调查时间调查时间短较长较长较短较短表表53 各种问卷调查方式的利弊各种问卷调查方式的利弊5.35.3描述性研究及适用研究方法描述性研究及适用研究方法 2.2.问卷调查的一般程序问卷调查的一般程序 问卷调查的一般程序是：设计调查问卷，选择调查对象，问卷调查的一般程序是：设计调查问卷，选择调查对象，分发问卷，回收和审查问卷，对问卷调查结果进行统计分发问卷，回收和审查问卷，对问卷调查结果进行统计分析和理论研究。分析和理论研究。 确定调查对象数量的公式是：确定调查对象数量的公式是： 调查对象研究

49、对象调查对象研究对象( (回复率回复率有效率有效率) )5.35.3描述性研究及适用研究方法描述性研究及适用研究方法 分发问卷有多种方式，可随报刊投递，从邮局寄送，派分发问卷有多种方式，可随报刊投递，从邮局寄送，派人送发，也可安排访问员通过电话访问或登门访问。人送发，也可安排访问员通过电话访问或登门访问。 回收问卷是问卷调查的重要环节。访问问卷和送发问卷回收问卷是问卷调查的重要环节。访问问卷和送发问卷回复率高，电话访问问卷的回复率可能较高。回复率高，电话访问问卷的回复率可能较高。 对回收的每一份问卷进行严格审查，是问卷调查不可缺对回收的每一份问卷进行严格审查，是问卷调查不可缺少的环节。少的环节

50、。5.35.3描述性研究及适用研究方法描述性研究及适用研究方法 3.3.提高问卷的回复率提高问卷的回复率 (1)(1)要争取知名度高、权威性大的机构支持。要争取知名度高、权威性大的机构支持。 (2)(2)要挑选恰当的调查对象。要挑选恰当的调查对象。 (3)(3)要选择具有吸引力的调查课题。要选择具有吸引力的调查课题。 (4)(4)要提高问卷的设计质量。要提高问卷的设计质量。 (5)(5)要采取回复率较高的问卷调查方式。要采取回复率较高的问卷调查方式。 (6)(6)有研究者为提高回复率会许诺给被调查者一些回报有研究者为提高回复率会许诺给被调查者一些回报5.35.3描述性研究及适用研究方法描述性研

51、究及适用研究方法 4.4.对无回答和无效回答的研究对无回答和无效回答的研究 弄清无回答和无效回答的原因，有利于总结经验教训，弄清无回答和无效回答的原因，有利于总结经验教训，改进调查工作。改进调查工作。 对于无回答的研究，不同的调查方式应采取不同的方法。对于无回答的研究，不同的调查方式应采取不同的方法。 对于电话问卷、访问问卷的无回答现象，应当即弄清无对于电话问卷、访问问卷的无回答现象，应当即弄清无回答的原因。回答的原因。 对无效回答的研究，应以审查中被淘汰的无效问卷为主对无效回答的研究，应以审查中被淘汰的无效问卷为主要依据，要研究无效回答的原因、类型和频率，看看哪要依据，要研究无效回答的原因、

52、类型和频率，看看哪些是个别性错误，哪些是带有共性的问题。些是个别性错误，哪些是带有共性的问题。5.35.3描述性研究及适用研究方法描述性研究及适用研究方法 5.3.45.3.4描述性研究设计举例描述性研究设计举例 中国人力资源开发网（中国人力资源开发网（）联合国内）联合国内众多知名媒体，在众多知名媒体，在20042004年启动了中国首次年启动了中国首次“工作倦怠指工作倦怠指数数”调查。调查。5.35.3描述性研究及适用研究方法描述性研究及适用研究方法 调查把工作倦怠分为三个方面，即情绪衰竭、玩世不调查把工作倦怠分为三个方面，即情绪衰竭、玩世不恭和成就感低落，并分别设计了相应的问题，从这三恭和成

53、就感低落，并分别设计了相应的问题，从这三个方面对工作倦怠进行了考察。个方面对工作倦怠进行了考察。 结合填答者个人信息，调查进一步发现了工作倦怠的结合填答者个人信息，调查进一步发现了工作倦怠的三项指标分别在性别、学历、地区、职业、职位上的三项指标分别在性别、学历、地区、职业、职位上的差别。差别。5.45.4解释性研究及其适用研究方法解释性研究及其适用研究方法 5.4.15.4.1解释性研究的主要类型和研究设计解释性研究的主要类型和研究设计 解释性研究一般解答为什么的问题，它能说明管理现解释性研究一般解答为什么的问题，它能说明管理现象发生的原因，预测事物的发展后果，探索管理现象象发生的原因，预测事

54、物的发展后果，探索管理现象之间的因果联系。之间的因果联系。5.45.4解释性研究及其适用研究方法解释性研究及其适用研究方法 它一般从假说出发，即对现象的原因或现象间的因果它一般从假说出发，即对现象的原因或现象间的因果关系作出尝试性或假说性的说明，然后再通过观察、关系作出尝试性或假说性的说明，然后再通过观察、调查来系统地检验假说。提出假说主要有以下三种方调查来系统地检验假说。提出假说主要有以下三种方式：式： （1 1）列出现象的原因或后果；）列出现象的原因或后果； （2 2）提出主要原因或次要原因的假说；）提出主要原因或次要原因的假说； （3 3）建立因果模型。）建立因果模型。5.45.4解释性

55、研究及其适用研究方法解释性研究及其适用研究方法 解释性研究包括以下两种基本类型。解释性研究包括以下两种基本类型。 第一，相关性研究第一，相关性研究 第二，因果性研究第二，因果性研究 1.1.相关性研究相关性研究 在难以说清两个变量影响的先后顺序时，通常的研究是在难以说清两个变量影响的先后顺序时，通常的研究是证明两者的相关性。这个可以借由统计分析中的相关系证明两者的相关性。这个可以借由统计分析中的相关系数等参数，以及假说检验来证明。数等参数，以及假说检验来证明。5.45.4解释性研究及其适用研究方法解释性研究及其适用研究方法 2.2.因果性研究因果性研究 因果性研究的目的之一在于由因果性研究的目

56、的之一在于由“结果结果”往前推往前推“原因原因”。 因果性研究的目的之二在于由因果性研究的目的之二在于由“原因原因”推出其推出其“结果结果”。 相关性研究能够解决预测的问题，因果性研究的成果则相关性研究能够解决预测的问题，因果性研究的成果则可以用于对组织绩效或其他目标的控制。可以用于对组织绩效或其他目标的控制。 解释性研究的主要方法是实验法、案例法和统计推断法。解释性研究的主要方法是实验法、案例法和统计推断法。5.45.4解释性研究及其适用研究方法解释性研究及其适用研究方法 5.4.25.4.2实验法实验法 与自然科学相同，在管理学研究中，最传统的实验法与自然科学相同，在管理学研究中，最传统的

57、实验法涉及三对主要概念：涉及三对主要概念： （1 1）自变量与因变量；）自变量与因变量； （2 2）前测与后测；）前测与后测； （3 3）实验组与控制组。）实验组与控制组。5.45.4解释性研究及其适用研究方法解释性研究及其适用研究方法 1.1.实验法的基本原理和类型实验法的基本原理和类型 实验法的基本原理是：实验法的基本原理是： 实验者假定某些自变量会导致某些因变量的变化，并以验证实验者假定某些自变量会导致某些因变量的变化，并以验证这种因果关系假说作为实验的主要目标。这种因果关系假说作为实验的主要目标。 实验法应该注意以下关键点：实验法应该注意以下关键点： （1 1）是否采用控制组）是否采用

58、控制组 （2 2）是否采用双盲实验）是否采用双盲实验5.45.4解释性研究及其适用研究方法解释性研究及其适用研究方法 2.2.实验法的实施程序实验法的实施程序 （1 1）准备阶段）准备阶段 准备阶段的工作主要有以下几项：准备阶段的工作主要有以下几项： 确定实验课题及实验目的。确定实验课题及实验目的。 提出理论假说。提出理论假说。 选取实验对象。选取实验对象。 选择实验方式和方法。选择实验方式和方法。 制订实验方案。制订实验方案。5.45.4解释性研究及其适用研究方法解释性研究及其适用研究方法 （2 2）实施阶段）实施阶段 实施阶段的工作主要有以下几项：实施阶段的工作主要有以下几项： 前测。前测。 引入或改变自变量，对实验组进行实验激发。引入或改变自变量，对实验组进行实验激发。 后