客服部员工年终绩效可考核表

1、客服部员工年终绩效可考核表部门/门店托乐嘉购物广场姓名性别eHR工号学历出生年月岗位/工种薪资职级入司日入岗日合同/协议到期日考评周期年 月 日年 月 日考评项目考评标准直接上级评分基本素质（30分）出勤状况考评周期内满勤，能承受超出常规的工作压力考评周期内未满勤月不超过30%，体格体能适应工作基本要求考评周期内未满勤月达到甚至超过30%体格体能不太能适应工作基本要求56分34分02分心里 素质有良好的心理素质，承受力强，面对挫折，困难，总能想办法解决心理素质一般，能承受正常的工作压力，在引导下能面对困难心理素质差，面对困难，挫折失败，在引导下不能正确面对，甚至有不合适的言行举止452301自

2、律性遵章守纪，无违纪违规记录和行为遵章守纪，无较重违纪，每月一般违规记录和行为不超过2次有较严重的违纪或每月一般违纪记录和行为超过2次45分23分01分工作态度对工作有使命感，对同事、上司表现出应有的尊重，几乎没有出错较认真，基本上能完成工作任务，较低的出错率态度不认真，工作完成质量，数量不高，出错率高45分23分01分职业素质遵守职业操守，诚实守信，廉洁，无不良嗜好，服务性强，顾客满意度高遵守职业操守，言行一致，尊重上级意见，顾客满意度较高，有效投诉部超过2次职业操守差，工作中服从性较低，顾客有抱怨，有效投诉超过3次89分57分04分工作能力（50分）专业能力专业知识和技能完全达到甚至超出本

3、岗要求，熟知并掌握运用本岗位手册操作流程专业知识和技能符合本岗要求，知悉并基本掌握运用本岗位手册，操作流程要点专业知识，技能与本岗位要求有点差距，了解，掌握运用本岗位手册。操作流程程度不够1112分610分05分工作能力（50分）解决问题能力能够排查甚至预见可能出现的问题，并独立解决在他人帮助下，能排查工作中出现的问题，基本能独立解决遇到问题，需要他人提醒才能发现且解决时需他人帮助1012分69分05分沟通协调能力语言沟通能力强，不计较个人得失，合作意愿强，总是从团队的角度出发考虑问题，主动帮助，协助工作语言沟通能力达到岗位要求，基本能够达成沟通目标，工作中能与同事合作遇事从自己角度出发，被动

4、沟通，语言沟通不能达到岗位要求，较难达成沟通目标，得失心重，计较个人利益，不易合作1113分710分06分学习适应能力能够主动学习新知识和技能，善于观察，勤学好问，愿意课余时间主动实践愿意学习新知识和技能。善于观察，能够主动实践，参加培训成绩较好，能够适应工作环境需要，接受新知识和技能意愿较低，不愿意动手实践，不能调整自己来适应工作环境需要1113分710分06分工作结果（20分）工作效率高，能够提前完成任务较高，能完成工作计划低，不能按时完成任务910分58分04分工作质量无差错率，工作质量超出工作标准每月常规工作，可以补救的差错不超过2次工作马虎，粗心，每月出错超2次，年累计超过8次910

5、分58分04分评分合计综合得分综合得分=直接上级评分x70%+自我评分x15%+同事评分x15%直接上级综合考评意见优点 ： 建议：直接上级签名： 日期： 年 月 日注：1、本表由员工所在部门直接负责人填写。2、本表满分100分，88秀，70到87为良，60到69为合格，60 以下为不合格。日常考核积分表门店 将军大道 店 年度2012年eHR工号姓名岗位月份日期加减分日期加减分合计（100分+加减分）每月的积分表做年终考评参考（共12个月）员工自我评价表自我评价：自我评分： 分姓名： 同事评价表评价对象：评价内容：评分 ： 姓名： 绩效改进方案进客服部的这段时间，我们学到了很多新东西。刚开始

6、的时候，老师先教了一些基本的操作流程，如会员卡的办理流程，赠品的发放方法，发票的填写，退货，换货的步骤，还有交通卡的充值等等。刚开始学习时，有点摸不着头绪，操作的时候小心翼翼，唯恐出错，但慢慢地经过我们一遍又一遍的实际操作，这些事情就 就很熟悉了，办事的速度快了，也熟悉了物品的摆放位置，找东西更快了，能够很快满足顾客的需求，通过这段时间的学习，学到了如何快速简单的完成任务，面对紧急情况，知道如何处理，同时语言组织能力也提高了。 如果下个月还在客服部工作，首先，我希望自己的语言能更柔和，能更委婉的表达。第二，面对情绪激动的顾客时，能心平气和的和他讲话，对顾客更加友好，能更有耐心听顾客的遇到的问题，能更快的帮顾客解决问题。第三，当有很多顾客的时候，能很好的组织他们，让他们有序排队，请耐心等待，并且安抚他们的情绪，不要焦急，同时加快手上工作的速度，