企业员工培训体系

1、企业员工培训体系 无论是国际知名企业还是国内企业都越来无论是国际知名企业还是国内企业都越来越意识到，培训将是未来企业人才开发的越意识到，培训将是未来企业人才开发的重要内容，企业不惜投入大量的资金来实重要内容，企业不惜投入大量的资金来实施这项长期的投资，然而投资的回报率却施这项长期的投资，然而投资的回报率却让人担忧，主要由于企业培训体系的不健让人担忧，主要由于企业培训体系的不健全和制度执行不到位而造成培训效果的转全和制度执行不到位而造成培训效果的转化率低，大量的培训资源因此而被浪费。化率低，大量的培训资源因此而被浪费。2 国际知名企业中，摩托罗拉建有自己的大学，培训投资每国际知名企业中，摩托罗拉

2、建有自己的大学，培训投资每年为年为1.2亿美元；西门子在全球拥有亿美元；西门子在全球拥有60多个培训场所，每年多个培训场所，每年培训经费将近培训经费将近8亿马克；用于培训的教育经费每年为亿马克；用于培训的教育经费每年为9亿美亿美元；仅对中国员工的培训费用每年就到达元；仅对中国员工的培训费用每年就到达1000万美元。而万美元。而在我国，长虹投资在我国，长虹投资1000万建立了培训中心，进行全员培训；万建立了培训中心，进行全员培训；一汽丰田一汽丰田 每年的培训费用到达每年的培训费用到达5000万。这些都说明培训已经越来万。这些都说明培训已经越来越受到企业的重视，但在这貌似乐观的背后却潜伏着危越受到

3、企业的重视，但在这貌似乐观的背后却潜伏着危机：调查显示，对企业来说，一般的培训只有机：调查显示，对企业来说，一般的培训只有1020%的的转化率，也就是说，转化率，也就是说，8090%的培训资源成果被浪费了！的培训资源成果被浪费了！32007中国企业培训现状调查中国企业培训现状调查 参与调查企业中有正式的、书面的员工培训方案且能执行下去参与调查企业中有正式的、书面的员工培训方案且能执行下去的不到一半。的不到一半。 企业对培训内容的选择随意性很大，做正式的培训需求调研分析并企业对培训内容的选择随意性很大，做正式的培训需求调研分析并根据分析结果安排培训的企业只占根据分析结果安排培训的企业只占34.7

4、8%；39.13%的参与调查企的参与调查企业很少进行培训需求分析。业很少进行培训需求分析。在员工对企业培训的满意度调查中，对培训现状非常满意的仅有在员工对企业培训的满意度调查中，对培训现状非常满意的仅有4.58%，比较满意的占比较满意的占12.98%。认为一般的占。认为一般的占40.46%，不太满意的占，不太满意的占35.11%，非常满意的占非常满意的占6.87%。参与调查者认为企业最需要改进的培训内容为：参与调查者认为企业最需要改进的培训内容为：34.35%的参与调查者的参与调查者认为需要改进培训组织工作，认为需要改进培训组织工作，25.95%的参与调查者认为需要改进培训的参与调查者认为需要

5、改进培训讲师的选择，讲师的选择，8.4%的参与调查者认为培训本钱控制需要改进，另有的参与调查者认为培训本钱控制需要改进，另有2.29%的参与调查者对培训工作的其他方面认为有待改善。的参与调查者对培训工作的其他方面认为有待改善。4一、国内企业培训的现状和误区一、国内企业培训的现状和误区 认为培训只是培训部的事，高层不重视，中层不支持，底层认为培训只是培训部的事，高层不重视，中层不支持，底层不理解，培训部孤立无援，展开培训工作时困难重重不理解，培训部孤立无援，展开培训工作时困难重重 认为培训就是组织理论学习和政治思想教育或者是某些技认为培训就是组织理论学习和政治思想教育或者是某些技能的学习，没有与

6、企业长期开展目标联系起来，在经费紧能的学习，没有与企业长期开展目标联系起来，在经费紧张时首先削减培训经费张时首先削减培训经费 “虎头蛇尾，做培训方案时沸沸扬扬，后期执行却马马虎虎头蛇尾，做培训方案时沸沸扬扬，后期执行却马马虎虎，不重视培训公司和培训师的选择。虎，不重视培训公司和培训师的选择。 为赶时髦做培训，为培训而培训，流行什么培训什么为赶时髦做培训，为培训而培训，流行什么培训什么 “培训万能论，不管企业遇到什么危机都会想到培训。培训万能论，不管企业遇到什么危机都会想到培训。5二、解密培训体系二、解密培训体系培训体系培训体系需求分析需求分析需求分析需求分析需求分析需求分析计划分析计划分析培训

7、实施培训实施效果评估效果评估培训管理流程培训管理流程6培训体系培训体系培训机构培训机构培训内容培训内容培训方式培训方式培训对象培训对象培训管理部门培训管理部门7年度培训计划年度培训计划课程体系课程体系讲师体系讲师体系制度体系制度体系3+1模模式式培培训训体体系系82.1.课程体系课程体系夯实培训的根底夯实培训的根底 培训是通过提升员工的知识和技能，以到达培训是通过提升员工的知识和技能，以到达岗位所要求的绩效标准，帮助公司实现战略岗位所要求的绩效标准，帮助公司实现战略目标而进行的有方案、有目标、有系统的活目标而进行的有方案、有目标、有系统的活动。动。课程体系课程体系新员工入职培训新员工入职培训业

8、务技能培训业务技能培训管理技能培训管理技能培训新产品、工程、流程新产品、工程、流程推广培训推广培训9讨论一讨论一 作为即将走上工作岗位的一名大学生，你对作为即将走上工作岗位的一名大学生，你对未来单位有何期待，如果可以选择你会选择未来单位有何期待，如果可以选择你会选择什么样的企业作什么样的工作？原因何在？什么样的企业作什么样的工作？原因何在？ 你期望单位会给你提供怎样的培训？你期望单位会给你提供怎样的培训？ 你认为什么样的培训课程能满足你的需求？你认为什么样的培训课程能满足你的需求？10新员工培训的三大目标新员工培训的三大目标了解公司的历史、了解公司的历史、价值观和行为准那么、价值观和行为准那么

9、、规章制度，为迅速规章制度，为迅速融入企业、减小流失融入企业、减小流失率奠定根底。率奠定根底。清楚岗位职责、职责清楚岗位职责、职责内容、岗位技能，使内容、岗位技能，使新员工尽快胜任岗位新员工尽快胜任岗位的要求，产生绩效的要求，产生绩效具备作为一个职业人具备作为一个职业人必备的素质和工作必备的素质和工作习惯。习惯。成为企业人成为企业人成为岗位人成为岗位人成为职业人成为职业人11新员工培训重在方法新员工培训重在方法企业高层领导亲临授课企业高层领导亲临授课A老员工现身说法老员工现身说法B新员工法新员工法C企业团队活动企业团队活动D入职导师入职导师E网络学习网络学习F12麦当劳的新员工培训从欢送信开始

10、麦当劳的新员工培训从欢送信开始各位亲爱的伙伴：各位亲爱的伙伴： 你好！你好！ 欢送你参加麦当劳并将其作为你的事业。麦当劳公司作为全欢送你参加麦当劳并将其作为你的事业。麦当劳公司作为全球性的快餐连锁集团，有其独特的经营、管理方式。自球性的快餐连锁集团，有其独特的经营、管理方式。自19551955年第年第一家麦当劳餐厅在美国开业以来，目前全世界已有一家麦当劳餐厅在美国开业以来，目前全世界已有100100多个国家开多个国家开设有设有2 2万多家麦当劳餐厅。麦当劳公司成为全球最成功的快餐集团。万多家麦当劳餐厅。麦当劳公司成为全球最成功的快餐集团。其之所以如此成功，不只因为其始终坚持一流的，更因为拥有你

11、其之所以如此成功，不只因为其始终坚持一流的，更因为拥有你们们创造这一切的工作伙伴。麦当劳的竞争对手可以抄袭我们创造这一切的工作伙伴。麦当劳的竞争对手可以抄袭我们的很多秘密，却无法抄袭我们的工作伙伴对麦当劳事业的自豪和的很多秘密，却无法抄袭我们的工作伙伴对麦当劳事业的自豪和热情。热情。 麦当劳团队的成员信奉敬业进取、追求卓越、永不言败的精神，麦当劳团队的成员信奉敬业进取、追求卓越、永不言败的精神，愿你和所有的伙伴一起与麦当劳共同开展。愿你和所有的伙伴一起与麦当劳共同开展。祝：工作愉快、事业成功！祝：工作愉快、事业成功！ 总经理签字总经理签字132.2.讲师体系讲师体系启发学员的智慧启发学员的智慧

12、 讲师和厨师讲师和厨师 知识和经验的传递者知识和经验的传递者 信息归纳和框架搭建信息归纳和框架搭建 点燃智慧点燃智慧142.3.制度体系制度体系保障培训平安落地保障培训平安落地 制度体系就是有关培训规划和培训制度、流制度体系就是有关培训规划和培训制度、流程的总称，包括培训费用的保障、参训时间程的总称，包括培训费用的保障、参训时间管理规定、对培训设计过程的监控、对讲师管理规定、对培训设计过程的监控、对讲师的选择标准以及参加完培训的学员的有偿效的选择标准以及参加完培训的学员的有偿效劳期等，是一切培训活动的重要依据和指导劳期等，是一切培训活动的重要依据和指导原那么，也是培训效果的保障。原那么，也是培

13、训效果的保障。15案例一案例一 奥康集团是中国最大的民营制鞋企业，也是奥运会皮具供给奥康集团是中国最大的民营制鞋企业，也是奥运会皮具供给商，目前拥有商，目前拥有2万多名员工，随着在西部投资万多名员工，随着在西部投资8亿的新工业园亿的新工业园的建立，公司规模越来越大，员工的数量也日益增多。培训的建立，公司规模越来越大，员工的数量也日益增多。培训教育作为企业开展战略的一个有机组成局部，在奥康已被纳教育作为企业开展战略的一个有机组成局部，在奥康已被纳入入 了制度化的管理。公司公布了经全员讨论修改后的了制度化的管理。公司公布了经全员讨论修改后的?培训培训管理制度管理制度?，制度中就培训宗旨、原那么、方

14、针、组织管理、，制度中就培训宗旨、原那么、方针、组织管理、培训需求分析与方案、培训工程设计、成果转化、效果评估、培训需求分析与方案、培训工程设计、成果转化、效果评估、员工的培训权利和义务，以及每年投入培训专款使用等都作员工的培训权利和义务，以及每年投入培训专款使用等都作了明确的规定，使得培训了明确的规定，使得培训“有法可依，有法必依，违法必究，有法可依，有法必依，违法必究，执法必严。执法必严。16讨论二讨论二 作为企业的培训部经理，现在企业需要你起作为企业的培训部经理，现在企业需要你起草公司的培训制度以保证企业培训得以顺利草公司的培训制度以保证企业培训得以顺利开展，并能保证有好的培训效果，你想

15、到了开展，并能保证有好的培训效果，你想到了哪些培训制度呢？哪些培训制度呢？17培训制度培训制度 培训预算及本钱管理制度：培训预算及本钱管理制度： 包括预算确实定、来源、申报程序和分解包括预算确实定、来源、申报程序和分解使用；本钱管理制度是指界定培训本钱的范使用；本钱管理制度是指界定培训本钱的范围。围。 新员工入职培训制度：新员工入职培训制度： 培训出勤管理制度：培训出勤管理制度： 培训考核和鼓励制度：培训考核和鼓励制度： 培训风险管理制度：培训风险管理制度： 培训信息管理制度：培训信息管理制度：18培训制度体系要考虑的关键性因素培训制度体系要考虑的关键性因素战战略略性性：全全局局考考虑虑、完完

16、善善指指导导长长期期性性：正正确确认认识识、制制度度保保证证适适用用性性：明明确确具具体体、体体现现需需要要192.4.年度方案年度方案打赢年初第一仗打赢年初第一仗 年度培训方案的制定与实施，是三大体系相互年度培训方案的制定与实施，是三大体系相互结合的表达形式，只有前面的三大体系根底打结合的表达形式，只有前面的三大体系根底打牢了，工夫做扎实了，年度方案的制定、实施牢了，工夫做扎实了，年度方案的制定、实施才会得心应手。才会得心应手。 年度方案最关键的表达是年度方案最关键的表达是“有效有效 它的目的是明确培训内容、时间、地点、方式、它的目的是明确培训内容、时间、地点、方式、要求等，使人一目了然。要

17、求等，使人一目了然。20年度方案制定的步骤年度方案制定的步骤 1、培训需求及资源分析：内部访谈、收集信息；现状分析与策略思考；机制评价；资源评估；培训规划分解；公司高层培训工作意见。 2、年度培训方案主体内容：包括培训组织建设，工程运作方案，资源管理方案，年度预算，机制建设等，需要有量化目标，具体行动方案，保证机制等。 3、年度培训方案的审批及开展。21年度培训需求分析年度培训需求分析年度培训方案制定年度培训方案制定年度培训方案实施年度培训方案实施培训评估和跟进培训评估和跟进岗位观察岗位观察问卷调查问卷调查绩效评估绩效评估岗位描述岗位描述工作分析工作分析岗位观察岗位观察问卷调查问卷调查绩效评估

18、绩效评估岗位描述岗位描述工作分析工作分析培训目标培训目标目标学员目标学员培训工程培训工程培训费用培训费用评估方法评估方法每个培训工程的每个培训工程的评估和跟进评估和跟进整体培训职能整体培训职能的评估的评估12月月2月月12月月2月月3月月次年次年2月月3月月次年次年2月月每年的每年的2月为上一培训周期的结束期月为上一培训周期的结束期每年的培训周期从每年的每年的培训周期从每年的3月份计算月份计算22年度培训方案申请表序序号号 培训项目描述培训项目描述目标目标学员学员实实施施时时间间培训预算培训预算评评估估方方法法优优先先级级别别课课程程开开发发负负责责人人备备注注项项目目名名称称培培训训目目标标

19、课课程程长长度度培训培训资源资源姓姓名名职职位位课课程程费费场场地地费费差差旅旅费费其其他他内内部部外外部部23培训方案书模板培训名称培训名称团队精神培养团队精神培养目标与要求目标与要求改进员工之间的关系及对企业的认识，提高工作效率，改进员工之间的关系及对企业的认识，提高工作效率，促进个人目标和企业目标统一，发挥团队精神促进个人目标和企业目标统一，发挥团队精神培训内容培训内容团队的角色、关系；激励因素的作用和表现；领导、团队的角色、关系；激励因素的作用和表现；领导、影响与决策方式的选择和评估；内部矛盾及危机的化影响与决策方式的选择和评估；内部矛盾及危机的化解；个人与团队的关系解；个人与团队的关

20、系培训方式培训方式理论讲授，案例教学和角色扮演理论讲授，案例教学和角色扮演培训对象培训对象企业副总经理及其所属的下级管理人员，部门主管企业副总经理及其所属的下级管理人员，部门主管培训教师培训教师外聘高级咨询顾问师外聘高级咨询顾问师组织部门组织部门人力资源部人力资源部培训时间培训时间2天天培训经费培训经费20000元元24三、不同行业的企业培训体系特点三、不同行业的企业培训体系特点 行业不同，企业对人才的需求就不同，因而行业不同，企业对人才的需求就不同，因而培训人才的方式和手段也不同，培训体系的培训人才的方式和手段也不同，培训体系的构成和特点也就差异明显了。构成和特点也就差异明显了。25搜狐培训

21、：员工成长至上搜狐培训：员工成长至上 是一个以，因特网技术为主的企业，其特点是新信息涌是一个以，因特网技术为主的企业，其特点是新信息涌现数量多、速度快，因此需要的人才有朝气，有快速的现数量多、速度快，因此需要的人才有朝气，有快速的学习能力，随着因特网的复苏和回暖，进入快速成长期，学习能力，随着因特网的复苏和回暖，进入快速成长期，人员急剧增加，而新员工大都是人员急剧增加，而新员工大都是80后的年轻人，朝气后的年轻人，朝气蓬勃，求知欲强烈，然而这些年轻人也很自我，个性张蓬勃，求知欲强烈，然而这些年轻人也很自我，个性张扬，独立，有自成一体的价值观，因此在工作中往往存扬，独立，有自成一体的价值观，因此

22、在工作中往往存在团队意识上的欠缺和职业态度等问题。因此，为员工在团队意识上的欠缺和职业态度等问题。因此，为员工开设了针对他们个性的系列培训课程。开设了针对他们个性的系列培训课程。26迪斯尼乐园培训：亲和效劳为先迪斯尼乐园培训：亲和效劳为先 对于主题公园迪斯尼来说，培训的重点是一切与游人打交道有关对于主题公园迪斯尼来说，培训的重点是一切与游人打交道有关的能力与技能。我们去迪斯尼游玩，遇见最多的是扫地的清洁工，的能力与技能。我们去迪斯尼游玩，遇见最多的是扫地的清洁工，因此迪斯尼十分重视对清洁工人的培训：迪斯尼乐园要求清洁工因此迪斯尼十分重视对清洁工人的培训：迪斯尼乐园要求清洁工在入职的前三天不仅要

23、学会扫地，还要学习照相、包尿布、区分在入职的前三天不仅要学会扫地，还要学习照相、包尿布、区分方向等以应对游人随时的要求。方向等以应对游人随时的要求。 迪斯尼对一切员工都强调以顾客为本的工作态度，对于不经常迪斯尼对一切员工都强调以顾客为本的工作态度，对于不经常与顾客接触的会计人员亦是如此，他们要求会计人员在入职的前与顾客接触的会计人员亦是如此，他们要求会计人员在入职的前三个月中，每天早晨上班时，要站在大门口，对所有进来的客人三个月中，每天早晨上班时，要站在大门口，对所有进来的客人鞠躬，道谢。让他们感受到什么是客户，充分了解客户。鞠躬，道谢。让他们感受到什么是客户，充分了解客户。 另外由于迪斯尼乐

24、园有很多小孩，因此，迪斯尼专门对怎样另外由于迪斯尼乐园有很多小孩，因此，迪斯尼专门对怎样与小孩讲话作了规定：必须蹲下，使自己的眼睛跟小孩的眼睛与小孩讲话作了规定：必须蹲下，使自己的眼睛跟小孩的眼睛保持一个高度，不要让孩子抬头讲话。想想看，跟一个高出自保持一个高度，不要让孩子抬头讲话。想想看，跟一个高出自己很多的人讲话是不是有压迫感，孩子更是如此，而这些孩子己很多的人讲话是不是有压迫感，孩子更是如此，而这些孩子是迪斯尼未来的顾客，将来都会再回来的，从企业长远开展角是迪斯尼未来的顾客，将来都会再回来的，从企业长远开展角度考虑，要特别重视。度考虑，要特别重视。27麦当劳培训：标准为王麦当劳培训：标准

25、为王在企业界，管理者和专业培训师们一个经常提及的词汇是：麦当劳的培在企业界，管理者和专业培训师们一个经常提及的词汇是：麦当劳的培训模式。消费者都知道，在任何一个麦当劳餐厅，你所得到的汉堡都是训模式。消费者都知道，在任何一个麦当劳餐厅，你所得到的汉堡都是一样的。这就是麦当劳的连锁标准化管理。一样的。这就是麦当劳的连锁标准化管理。 麦当劳的员工培训，也同样有一套标准化的管理模式。培训从一位新麦当劳的员工培训，也同样有一套标准化的管理模式。培训从一位新员工参加麦当劳的第一天起，直接走向了工作岗位。每名新员工都由一员工参加麦当劳的第一天起，直接走向了工作岗位。每名新员工都由一名老员工带着，一对一的训练

26、，直到新员工能在本岗位上独立操作。但名老员工带着，一对一的训练，直到新员工能在本岗位上独立操作。但这并不代表这位新员工在这个岗位上的工作就合格了，他还要通过由经这并不代表这位新员工在这个岗位上的工作就合格了，他还要通过由经理负责鉴定的理负责鉴定的?岗位观察检查表岗位观察检查表?，上面有岗位工作操作步骤及各类本卷，上面有岗位工作操作步骤及各类本卷须知。麦当劳的每名员工都必须通过他的须知。麦当劳的每名员工都必须通过他的?岗位观察检查表岗位观察检查表?，而且必须，而且必须在最初的一个月内通过，以后再通过其他的岗位观察检查表，最终精通在最初的一个月内通过，以后再通过其他的岗位观察检查表，最终精通所有业

27、务。尤其重要的是，作为一名麦当劳的新员工，从一开始，就在所有业务。尤其重要的是，作为一名麦当劳的新员工，从一开始，就在日常点滴工作中边工作边培训，在工作和培训的合二为一中贯彻麦当劳日常点滴工作中边工作边培训，在工作和培训的合二为一中贯彻麦当劳的黄金准那么：即麦当劳顾客至上，顾客永远第一，提供效劳的最高标的黄金准那么：即麦当劳顾客至上，顾客永远第一，提供效劳的最高标准。准。28四、不同开展阶段企业培训体系建设重点四、不同开展阶段企业培训体系建设重点 并不是所有的企业都需要拥有完善的培训体并不是所有的企业都需要拥有完善的培训体系，对于处于不同开展阶段的企业，不必过系，对于处于不同开展阶段的企业，不

28、必过分强求大而全，根据自己的实力构建适合自分强求大而全，根据自己的实力构建适合自己生存和开展的培训体系才真正有利于企业己生存和开展的培训体系才真正有利于企业开展的策略，否那么培训体系不仅不能对企开展的策略，否那么培训体系不仅不能对企业的开展起支撑作用，还将成为企业的负担。业的开展起支撑作用，还将成为企业的负担。29第四阶段第四阶段第三阶段第三阶段第二阶段第二阶段第一阶段第一阶段战略开展战略开展资源建设资源建设引入课程引入课程了解学习了解学习30五、衡量高效培训体系的四个关键五、衡量高效培训体系的四个关键 1、以企业战略为导向、以企业战略为导向 2、着眼企业未来开展、着眼企业未来开展 3、多层次

29、，全方位、多层次，全方位 4、充分考虑了员工的自我开展的需要、充分考虑了员工的自我开展的需要31宝钢集团上海第一钢铁公司基于宝钢集团上海第一钢铁公司基于战略的培训设计体系战略的培训设计体系 为了配合生产线的建立，公司从为了配合生产线的建立，公司从2000年开始在全公司范围年开始在全公司范围内着手开展了面向未来的大规模培训工作。整合培训历时内着手开展了面向未来的大规模培训工作。整合培训历时三年，从根底理论入手，经过专业知识、上岗实习、国外三年，从根底理论入手，经过专业知识、上岗实习、国外实习、专业技能等多个阶段，层层深入、环环相扣。为了实习、专业技能等多个阶段，层层深入、环环相扣。为了正确评估整个培训，使培训工作更好地发挥作用，为未来正确评估整个培训，使培训工作更好地发挥作用，为未来的企业开展提供动力，公司委托上海交通大学