管理学案例——富士康学习教案

1、会计学1管理学案例管理学案例(n l)富士康富士康第一页，共37页。第1页/共36页第二页，共37页。案例背景案例背景1主要问题主要问题2原因及分析原因及分析3解决问题的方案及依据解决问题的方案及依据4第2页/共36页第三页，共37页。案例背景案例背景1主要问题主要问题2原因及分析原因及分析3解决问题的方案及依据解决问题的方案及依据4第3页/共36页第四页，共37页。富士康是什么富士康是什么(shn me)(shn me)？ 富士康集团创立于1974年，是专业从事通讯、消费电子、数位内容、汽车零组件、通路等6C产业(chny)的高新科技企业。1988年在深圳地区建厂以来，富士康发展迅速，拥有6

2、0余万员工及全球顶尖IT客户群，为全球最大的电子产业(chny)专业制造商，为苹果、惠普等知名IT企业提供代工。2009年富士康跃居财富全球企业500强第109位。然而自2010年1月23日至2010年11月5日，短短大半年中，连续发生的14起员工跳楼事件，将富士康推上风口浪尖。第4页/共36页第五页，共37页。20102010年年1 1月月2323日日1919岁的员工马向前在富士康华南培训处宿舍死亡岁的员工马向前在富士康华南培训处宿舍死亡20102010年年3 3月月1111日日富士康龙华基地内的生活区，男子从富士康龙华基地内的生活区，男子从5 5楼坠亡，楼坠亡，2020岁岁20102010

3、年年3 3月月1717日日富士康龙华园区，新进女员工田玉从三楼宿舍跳下，受伤富士康龙华园区，新进女员工田玉从三楼宿舍跳下，受伤20102010年年3 3月月2929日日龙华厂区，一男性员工从宿舍楼上坠下身亡，龙华厂区，一男性员工从宿舍楼上坠下身亡，2323岁岁20102010年年4 4月月6 6日日观澜观澜C8C8栋宿舍一名女工坠楼，在医院治疗，栋宿舍一名女工坠楼，在医院治疗，1818岁岁20102010年年4 4月月7 7日日观澜厂区外宿舍，宁姓女工坠楼身亡，观澜厂区外宿舍，宁姓女工坠楼身亡，1818岁岁20102010年年4 4月月7 7日日观澜樟阁村，富士康男员工身亡，观澜樟阁村，富士康

4、男员工身亡，2222岁岁20102010年年5 5月月6 6日日龙华厂区男工卢新从阳台跳楼身亡，龙华厂区男工卢新从阳台跳楼身亡，2424岁岁20102010年年5 5月月1111日日龙华厂区女工祝晨明从龙华厂区女工祝晨明从9 9楼出租屋跳楼身亡，楼出租屋跳楼身亡，2424岁岁20102010年年5 5月月1414日日龙华厂区北大门附近的福华宿舍，晚间一名梁姓员工坠楼龙华厂区北大门附近的福华宿舍，晚间一名梁姓员工坠楼身亡身亡20102010年年5 5月月2121日日凌晨凌晨5 5时许，龙华员工宿舍一名男子坠楼身亡，时许，龙华员工宿舍一名男子坠楼身亡，2020岁岁20102010年年5 5月月26

5、26日日晚晚1111点富士康深圳龙华厂区点富士康深圳龙华厂区C2C2宿舍，一名男性坠楼身亡宿舍，一名男性坠楼身亡20102010年年5 5月月2727日日龙华富士康宿舍龙华富士康宿舍E E楼有一名男子割脉，楼有一名男子割脉，2525岁，目前脱离生岁，目前脱离生命危险命危险20102010年年5 5月月2727日日龙华龙华C4C4双人跳双人跳跳楼事件跳楼事件(shjin)回放回放第5页/共36页第六页，共37页。案例背景案例背景1主要问题主要问题2原因及分析原因及分析3解决问题的方案及依据解决问题的方案及依据4第6页/共36页第七页，共37页。管理管理风风格格企企业业文化文化 业务构业务构成成

6、强强势势(qin sh)极极度度(jd)强强调执调执行行力力过过分分(gufn)集集中于制造中于制造员工压力大员工压力大 原材料和劳动力成本上原材料和劳动力成本上提高的系统性风险提高的系统性风险主要问题主要问题第7页/共36页第八页，共37页。案例背景案例背景1主要问题主要问题2原因及分析原因及分析3解决问题的方案及依据解决问题的方案及依据4第8页/共36页第九页，共37页。富士康=“赴死(f s)康”是思考(sko)还是第9页/共36页第十页，共37页。管理(gunl)：军事化（层级制）及泰勒制的特点 第10页/共36页第十一页，共37页。层级(cn j)制度公式：“三高一低”的运营战略+人

7、海战术+准军事化或军事化管理=低成本高效率=全球代工大王郭台铭语录中曾有郭台铭语录中曾有“民主是最无效率的民主是最无效率的”说法说法(shuf)，他认为他认为 把时间和精力浪费在民主的讨论 “独裁为公，长官第一”，有着非常严格的层级制度，强调纪律性和员工的高度服从。第11页/共36页第十二页，共37页。优点优点(yudin)(yudin)区区 缺点缺点(qudin)(qudin)区区权力关系清晰，有利于领导和指挥权力关系清晰，有利于领导和指挥 责任明确，细化分工，操作标准化，有利于责任明确，细化分工，操作标准化，有利于提高生产效率提高生产效率管理目标一致性强，便于对部门与个管理目标一致性强，便

8、于对部门与个人的考核人的考核 执行力强，有利于推执行力强，有利于推行决策行决策过分强调长官意志，决过分强调长官意志，决策过于依赖长官个人的策过于依赖长官个人的能力能力 容易让集体中的个人产生疏容易让集体中的个人产生疏离感和巨大压力，造成人与离感和巨大压力，造成人与人之间的冷漠人之间的冷漠 微观管理欠缺，即决策者本人没微观管理欠缺，即决策者本人没有足够时间用于细节观察有足够时间用于细节观察 沟通能力不足，不能以人为本地解决沟通能力不足，不能以人为本地解决问题问题 在现实生产中，基层员工往往比领导者在现实生产中，基层员工往往比领导者掌握更多的信息，却缺少足够的话语权掌握更多的信息，却缺少足够的话语

9、权。第12页/共36页第十三页，共37页。生产生产(shngchn)时间时间产量产量(chnling)指标指标 实行实行“黑白两黑白两班倒班倒”，白班，白班工人的工作时工人的工作时间是间是8:00-20:00，夜班工，夜班工人相反人相反 以秒来计算工以秒来计算工人完成每道工人完成每道工序的时间，并序的时间，并以此安排工人以此安排工人的生产量的生产量标准化管理标准化管理 呈金字塔状，呈金字塔状，居于居于“塔尖塔尖”的高管层制定的高管层制定战略，中层负战略，中层负责分配和监督责分配和监督，底层员工面，底层员工面临的则是高度临的则是高度分解的、专业分解的、专业化的、重复性化的、重复性很强的高强度很强

10、的高强度劳动任务劳动任务人力资源结构人力资源结构第13页/共36页第十四页，共37页。特点(tdin)优点：便于科学管理，提高生产优点：便于科学管理，提高生产效率效率缺点：缺乏管理伦理。泰勒制缺点：缺乏管理伦理。泰勒制”仅解决了个别仅解决了个别(gbi)具体工作的具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的作为一个整体如何经营和管理的问题。问题。缺点1.劳动方法标准化。通过分析找出最合理的方式方法，剔除多余和不合理的动作；2. 制定出完成每个标准动作所需要的标准时间，作为定额管理和支付工资的依据；3. 实行有差别的计件工资；4. 严格挑选工人；

11、5. 通过考察，明确职责分工。第14页/共36页第十五页，共37页。案例背景案例背景1主要问题主要问题2原因及分析原因及分析3解决问题的方案及依据解决问题的方案及依据4第15页/共36页第十六页，共37页。1、经济、经济(jngj)人人假设假设2、社会、社会(shhu)人假设人假设3、自我实、自我实现人假设现人假设4、复杂人假、复杂人假设设管理学人性假设发展先后阶段第16页/共36页第十七页，共37页。由对比关系体现(txin)富士康处在经济人假设阶段的管理结论第17页/共36页第十八页，共37页。富士康管理富士康管理(gunl)不适应不适应(shyng)要改要改变变 仅仅把管理者当成简仅仅把

12、管理者当成简单的经济人对待，即单的经济人对待，即只求劳动报酬，忽略只求劳动报酬，忽略了对劳动者人格的尊了对劳动者人格的尊重重 这种管理方式在当前，这种管理方式在当前，尤其是对于尤其是对于80、90后后来说显然是不被接来说显然是不被接受的。受的。生存生存张扬张扬80，90员工员工安全安全求知求知自我自我追求梦想追求梦想及尊严及尊严 1. 富士康管理制度不够人性化，没有倡导以人为本的富士康管理制度不够人性化，没有倡导以人为本的智慧管理智慧管理第18页/共36页第十九页，共37页。 2企业文化(wnhu)强势有余，人文关怀不足个人不珍惜生命+社会(shhu)背景富士康事件杯具 企业层面企业层面 更多

13、的人文关怀 相对比较宽松的工作和生活环境 能够有人替他们说话办事，平衡劳动关系 有人能够代表他的利益主张 让员工感到自身劳动的意义尊严对自己未来的期许。 个人心理原因个人心理原因 第19页/共36页第二十页，共37页。3. 代工模式代工模式(msh)亟待转型亟待转型低工资低工资劳动者承受成本压力劳动者承受成本压力工时长工时长工作高度紧张工作高度紧张劳动者失去了个人空间劳动者失去了个人空间 富士康模式富士康模式 人与人之间没有任何人与人之间没有任何(rnh)情感联系情感联系 第20页/共36页第二十一页，共37页。4 沟通渠道沟通渠道(qdo)有限，心理危机干有限，心理危机干预系统作用有限预系统

14、作用有限第21页/共36页第二十二页，共37页。5. 政府的相关法律法规不够完善政府的相关法律法规不够完善(wnshn)，政策支持不，政策支持不足足企业应该对社会有一定的责任，假如(jir)企业不能做到对劳动者权力的保障，政府就应该出面。 设立对资本设立对资本权力的制衡机制权力的制衡机制社会介入社会介入面对转型兼顾面对转型兼顾利益的分利益的分配配 注重保护基层弱注重保护基层弱势劳动者的利益，势劳动者的利益，缓解矛盾。缓解矛盾。第22页/共36页第二十三页，共37页。第23页/共36页第二十四页，共37页。7、媒体的积极、媒体的积极(jj)监督作用应彰显监督作用应彰显督促！ 监督！促企业承担社会

15、(shhu)责任！第24页/共36页第二十五页，共37页。富士康，我们的改进(gijn)方案！第25页/共36页第二十六页，共37页。信仰信仰(xnyng)教育教育松下松下(sn xi)经验经验排解抑郁排解抑郁焦躁情绪焦躁情绪 重视人格方面的培训重视人格方面的培训 邀请高僧前来做法 ？建议：第26页/共36页第二十七页，共37页。倡倡导导(chngdo)兴兴趣小趣小组组进行心理(xnl)辅导及思想教育 建立心理危机干预小组你形成了生活你形成了生活工作圈了吗？工作圈了吗？第27页/共36页第二十八页，共37页。引入民主评议考核机制，全面(qunmin)的绩效考核标准激励员工的企业认同感和归属感第

16、28页/共36页第二十九页，共37页。建议(jiny)定期举办针对中低级管理者的管理技巧培训，有助于提高管理者的素质，缓和矛盾。 第29页/共36页第三十页，共37页。建建议议(jiny)借鉴欧美公司的机制，例如建立董事长信箱或者沟通专区、建立一个独立的反馈渠道、引导员工参与公司具体工作、强化公司工会、人力资源部或相关的员工工作部门的内部协调的作用第30页/共36页第三十一页，共37页。50%第31页/共36页第三十二页，共37页。一台：499美元(miyun) 富士康：4美元(miyun) 由于代工企业对上游企业的依赖性，在毛利低微的情况下，企业只有对成本尤其是用人成本近乎严苛的控制才能生存

17、。富士康应该学习HTC的经历，从代工到自主开发、自有品牌建设。第32页/共36页第三十三页，共37页。 据消息称，富士康科技集团对跳楼事件采取了一些措施： 对外发布了基层员工全体加薪的消息，对企业作业员、线长、组长薪资进行调整，员工整体薪资水平提升30%以上 建立24小时通报机制，针对员工工作、生活、交友(jio yu)、情感、心理等异常状况 建立信息员制度。信息员以车间主管、宿舍管理员及室友等为主 构建关爱平台。设立员工关爱热线78585和员工关爱信息平台，由专人负责联络，每条信息都必须得到及时处理。 建立联席会议制度。每天下午5点，在员工关爱中心召开专项会议，现场解决问题。会议由行政总经理主持，人力资源、党委、工会、卫生、安全等部门主管及专案工作人员参会。 推动“富士康心灵之约”系统工程。集团工会落实“心灵驿站、心灵家园、心灵视窗、心灵物语、心享网站、心