第三章第一节

1、学习目标学习目标本章小结本章小结关键概念关键概念练习题库练习题库第三章第三章： 旅游旅游消费行为分析消费行为分析学习目标学习目标学会分析文化、社会、个人以及心理学会分析文化、社会、个人以及心理等因素对旅游者行为的影响等因素对旅游者行为的影响 旅游者行为的影响因素旅游者行为的影响因素 旅游者行旅游者行为为文化因素文化因素社会因素社会因素个人因素个人因素心理因素心理因素文化文化亚文化亚文化社会阶层社会阶层闲暇闲暇技术技术政治政治自然自然家庭家庭经济经济法律法律角色角色旅游者年龄旅游者年龄旅游者性别旅游者性别旅游方式旅游方式旅游者职业旅游者职业旅游者个性旅游者个性旅游者兴趣旅游者兴趣旅游者动机旅游者

2、动机旅游者感知旅游者感知旅游者决策旅游者决策第一节第一节 文化因素对旅游者行为的影响文化因素对旅游者行为的影响 文化对旅游者文化对旅游者行为的影响行为的影响 文化对旅游者习性和行为的影响文化对旅游者习性和行为的影响 文化对旅游者观念和行为标准的影响文化对旅游者观念和行为标准的影响 文化的传播与渗透对旅游者行为的影响文化的传播与渗透对旅游者行为的影响 文化对旅游者文化对旅游者行为的影响行为的影响 旅游者行为的文化特征旅游者行为的文化特征 无形性无形性 习得性习得性 满足性满足性 共有性共有性 动态性动态性 第一节第一节 文化因素对旅游者行为的影响文化因素对旅游者行为的影响 文化对旅游者文化对旅游

3、者行为的影响行为的影响 亚文化对旅游者亚文化对旅游者行为的影响行为的影响 亚文化对旅游者亚文化对旅游者行为的影响行为的影响 社会阶层对旅游者行为的影响社会阶层对旅游者行为的影响 民俗文化对旅游者行为的影响民俗文化对旅游者行为的影响 宗教文化与旅游者行为的影响宗教文化与旅游者行为的影响 美国不同社会阶层的旅游者行为特征美国不同社会阶层的旅游者行为特征 社会社会一般社会背景一般社会背景旅游行为特征旅游行为特征上等上层人上等上层人（不到（不到1%）继承大笔财富、有著名家庭背景的社会名流。他们大量捐助慈善事业，掌握社交大权，拥有多处住宅，子女在最好的学校就读是珠宝、古董、住宅和度假的市场，是其他人的参

4、照群体，以至于他们的旅游决策常常流入其他社会阶层，并被模仿。下等上层人下等上层人（约（约2%）有超凡能力而获得很高收入或财富的人。往往出身于中等阶层，在社会和公众事物上常采取积极的态度。自备游艇，拥有游泳池和汽车。这个阶层还包括暴发户，挥霍性旅游消费，向他人炫耀。上等中层人上等中层人（12）既没有高贵的家庭地位也没有罕见的财富，关注事业，经营的是思想或高尚文化，是职业人士、独立的实业家和公司经理。经常海外旅游，喜好参加各种社团，热心公益，是高档住宅、服装、家具和电器的最佳市场。中等阶层中等阶层（32）收入中等的白领或蓝领工人，住在城里的高尚地区并期望从事体面的工作，购买符合大众潮流的产品。25

5、的人有进口汽车，多数人着重旅游时尚，追求较好的旅游产品及品牌。劳动阶层劳动阶层（38）中等收入的蓝领工人或者过着劳动阶层生活的人，依赖亲朋的支持、介绍就业机会、听从旅游购物建议、寻求帮助。其度假是指“呆在城里”，而外出则是指路程不到两个小时的湖边或景区，有明显的性别角度的差异和陈规陋习。上等下层人上等下层人（9）在贫困线之上，但没有失业，不靠福利金生活，缺乏教育，收入非常低。旅游机会较少，设法表现出自律的形象并维持着清白。下等下层人下等下层人（7）靠福利金谋生，明显地贫困不堪，常常失业，大多数人的收入是靠公共救济或慈善施舍。没有旅游机会，房屋、衣着和财物都是肮脏、粗糙和破损的。社会阶层对中国入

6、境社会阶层对中国入境旅游者行为的影响旅游者行为的影响 上上层入境旅游者上上层入境旅游者 下上层入境旅游者下上层入境旅游者 上中层入境旅游者上中层入境旅游者 中层入境旅游者中层入境旅游者 更多实例更多实例实例实例 海外酒店的菜单文学欣赏海外酒店的菜单文学欣赏 相关链接相关链接 温泉旅游期待文化创新温泉旅游期待文化创新 更多链接更多链接第一节第一节 文化因素对旅游者行为的影响文化因素对旅游者行为的影响 第二节第二节 社会因素对旅游者行为的影响社会因素对旅游者行为的影响 社会因素对旅游者行为的影响社会因素对旅游者行为的影响 政治因素对旅游者行为的影响政治因素对旅游者行为的影响 家庭因素对旅游者行为的

7、影响家庭因素对旅游者行为的影响 法律因素对旅游者行为的影响法律因素对旅游者行为的影响 技术因素对旅游者行为的影响技术因素对旅游者行为的影响 自然因素对旅游者行为的影响自然因素对旅游者行为的影响 经济因素对旅游者行为的影响经济因素对旅游者行为的影响 家庭因素对旅游者行为的影响家庭因素对旅游者行为的影响 家庭形态对旅游者家庭形态对旅游者决策行为的影响决策行为的影响 旅游者行为的家庭旅游决策方式旅游者行为的家庭旅游决策方式 家庭旅游决策内容家庭旅游决策内容起主导作用的决策方式起主导作用的决策方式度假旅游动机地丈夫起主导作用食宿条件的选择丈夫起主导作用是否带孩子一起旅游共同影响，一方决策度假旅游时间长

8、短共同影响，一方决策度假旅游日期共同影响，一方决策家庭度假旅游交通工具的选择共同影响，一方决策度假活动内容共同影响，一方决策是否去度假旅游共同影响，共同决策花多少钱去度假旅游共同影响，共同决策家庭因素对旅游者行为的影响家庭因素对旅游者行为的影响 家庭形态对旅游者家庭形态对旅游者决策行为的影响决策行为的影响 家庭周期对旅游者家庭周期对旅游者决策行为的影响决策行为的影响 青年离婚无子女青年离婚无子女中年已婚无子女中年已婚无子女中年离婚无子女中年离婚无子女青年青年单身单身老年老年独身独身老年老年已婚已婚青年已婚青年已婚无子女无子女青年已婚青年已婚有子女有子女中年已婚中年已婚无子女无子女中年已婚中年已

9、婚有独立子女有独立子女青年离婚青年离婚有子女有子女中年离婚中年离婚无子女无子女中年离婚中年离婚有独立子女有独立子女说明：说明：通常方向通常方向重复循环方向重复循环方向旅游市场的现代家庭生命周期旅游市场的现代家庭生命周期 旅游者行为的家庭周期影响旅游者行为的家庭周期影响 家庭阶段家庭阶段家庭特征家庭特征旅游者行为特征旅游者行为特征1单身阶段：年轻且不与家人同住的单身没有经济负担，潮流的观念倡导者。喜爱娱乐、度假。2新婚夫妇：年轻且无子女经济状况比下个阶段要好，消费购买量大。旅游率最高，爱度假。3.满巢一期：最小的孩子不到6岁缺少流动资金，经济状况与银行储蓄不足。对旅游新产品感兴趣，喜爱广告宣传的

10、旅游产品。4满巢二期：最小的孩子6岁以上经济状况较好，购买大包装，多组合的产品。受旅游广告信息的影响较小。5满巢三期：老夫妻，身边还有未自立的子女经济状况较好，耐用品的平均购买量很大，喜新式雅致的家具。很难受旅游广告信息影响，喜驾车旅游。6空巢一期：老夫妻，身边没有子女，户主仍在工作有住宅高峰期。对经济状况与银行储蓄感到满意。对旅游、娱乐、自我教育感兴趣，对旅游新产品不感兴趣。7空巢二期：老夫妻，身边没有子女，户主退休收入急剧下降，仍拥有住宅。喜医疗器械以及有助健康、睡眠与消化的旅游保健产品，适合老人特点的娱乐和旅游项目8鳏寡就业收入不错，但可能买房。医疗与健身疗养产品需要，休闲旅游娱乐似上。

11、9鳏寡退休收入急剧下降，需要照顾、关怀。医疗需要与产品需要，休闲旅游娱乐似上。社会因素对旅游者行为的影响社会因素对旅游者行为的影响 政治因素对旅游者行为的影响政治因素对旅游者行为的影响 角色地位对旅游者行为的影响角色地位对旅游者行为的影响 家庭因素对旅游者行为的影响家庭因素对旅游者行为的影响 法律因素对旅游者行为的影响法律因素对旅游者行为的影响 技术因素对旅游者行为的影响技术因素对旅游者行为的影响 自然因素对旅游者行为的影响自然因素对旅游者行为的影响 经济因素对旅游者行为的影响经济因素对旅游者行为的影响 旅游者行为的角色与地位旅游者行为的角色与地位 旅游者类型旅游者类型5种最明显的角色相关行为

12、（按每个行为的重要性排列）种最明显的角色相关行为（按每个行为的重要性排列）观光旅游者观光旅游者拍照，购买纪念品，参观名胜，在一个地方短暂停留，不去了解当地居民。旅行家旅行家在一个地方短暂停留，尝试地方饭菜，参观名胜，拍照，私下考察一些地方。度假旅游者度假旅游者拍照，参观名胜，避免社交，购买纪念品，为当地经济做贡献。豪华旅游者豪华旅游者生活奢侈，关心社会地位，寻欢作乐，喜欢与地位相同的人交往，参观名胜。商务旅游者商务旅游者关心社会地位，对当地经济做贡献，不拍照，乐于与同行交往，过奢侈生活。暂时移居者暂时移居者克服语言障碍，愿意和与自己相同的人交往，不想了解当地居民，不过奢侈的生活，不想从当地人那

13、里获得利益。环境考察和保护旅游者环境考察和保护旅游者对自己环境感兴趣，不买纪念品，不想从当地人那里获得利益自己去一些地方考察，拍照。探险旅游者探险旅游者自己去一些地方考察，对环境感兴趣，喜欢身体方面的冒险，不买纪念品，深入考察当地社会。传教士传教士不买纪念品，寻找生活的意义。不过奢侈生活，不寻欢作乐，深入考察当地社会。外国学生外国学生尝试地方饭菜，不想从当地人那里获利，拍照，深入考察当地社会，身体冒险。人类学者人类学者深入考察当地社会，自己去一些地方考察，对环境感兴趣，不买纪念品，拍照。雅皮士游客雅皮士游客不买纪念品，不过奢侈生活，不关心社会地位，不拍照，不为经济作贡献。国际运动员国际运动员不

14、拒绝社交，不想在当地获利，自己去考察一些地方，探究生活的意义。外国记者外国记者拍照，深入考察当地社会，参观名胜，冒险，自己去一些地方考察。宗教崇拜者宗教崇拜者探究生活的意义，不过奢侈的生活，不关心社会地位，不在当地谋利，不买纪念品。旅游者行为的不同角色类型旅游者行为的不同角色类型 划分标准划分标准旅游者的不同角色类型旅游者的不同角色类型地理范围地理范围区域旅游者、国内旅游者、国际旅游者、洲际旅游者、环球旅游者等。费用来源费用来源自费旅游者、公费旅游者、社会旅游者、奖励旅游者等组织形式组织形式团体旅游者、散客旅游者、包价旅游者等。享受程度享受程度豪华旅游者、经济等级旅游者等。旅游方式旅游方式航空旅游者、铁路旅游者、汽车旅游者、海上旅游者等。活动内容活动内容文化旅游者、度假旅游者、观光旅游者、访古旅游者、会议疗养、各种专项旅游者等。目的归属目的归属消遣旅游者、事务旅游者等。社会因素对旅游者行为的影响社会因素对旅游者行为的影响 政治因素对旅游者行为的影响政治因素对旅游者行为的影响 闲暇时间对旅游者行为的影响闲暇时间对旅游者行为的影响 角色地位对旅