电子商务考试试题及答案

1、电子商务理论试题（满分：100分）一、单项选择题（每题2分，共25题，共50分）1、下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的？（）A:宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符B:遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺C：每天都要重新发布商品D:出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题2、未付款订单多长时间内会自动关闭（）A:24小时？B:48小时？C:72小时？D:96小时3、以下哪种商品属于违禁品（）A:小仓鼠？B:可口可乐？C:冰毒D:菜刀4、买家已付款状态下，申请仅退款，给予卖家响应的时间是多久（）A.2天B.3天C.虚拟3天，非虚拟5天D.5天5. 一个淘宝会员能在淘宝开几家店？（）A

2、:三家B:一家C:两家D:没限制6. 淘宝的违规行为分哪两种？（）A：一般违规行为和严重违规行为B:普通违规行为和特殊违规行为C:少数违规行为和多数违规行为D:买家违规行为和卖家违规行为7. 了解淘宝规则的最佳途径是：（）A.进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道B.到Google搜索C.到淘宝社区看帖D.向其它店家询问8、买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价？（）A:30?天B:15?天C:9?天D:7?天9、小明在淘宝上自动充值话费，在没有人干预的情况下多长时间会确认收货。（）A:1天B:2天C:3天D:10天10、淘宝搜索页面右侧栏目是：（）A:直通车B:规则动态C:店铺街

3、D:淘宝大学11、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别？（）A:买、卖家互相之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分B:针对信用评价，评价人可比给好评，中评、差评，而店铺评分只能打分数C:淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”，是指店铺评分的分数，不是指信用评价的积分D:信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分，而店铺评分不累积信用积分12、以下哪种类型的商品不支持退换货（）A:淘宝网买的图书B:淘宝网购买的家具C:淘宝网购买的游戏币D:淘宝网购买的易碎品13、在淘宝交易中，下列哪些信息可以告诉他人？（）A:银行卡信息B:身份信息C:手机验证码D:以上均不可以

4、14、下列哪一项可以保护淘宝、支付宝账户的安全？（）A:账户登录密码与交易密码区分B:安装使用安全产品（建议安装数字证书，开通登录保护）C：使用安全浏览器，安装杀毒软件D:以上都需要15、淘宝卖家必须遵守的基本义务是什么（）A:48小时发货义务B:退换货包邮义务C：如实描述的义务D:全国发货包邮的义务16、我们可以哪里学习到有关店铺经营的知识（）A:自己类目的官方帮派B:阿里学院视频教程C:淘宝论坛经验分享D:以上都是17、作为一名店主，在处理交易问题时，您应该掌握哪些基础信息？（）A:商品ID号B:阿里旺旺举证号C:订单编号D:以上都要掌握18、货到付款的商品，快递送到后，消费者需要支付的金

5、额种类有：（）A、商品金额B、快递费C、服务费D、以上全部需要支付19、下列关于售后法证先锋暂停通知说法不正确的是：（）A、买家申请已收到货：退货退款、维修换货，投诉将进入客服介入状态，卖家没有操作按钮B、如买卖双方已协商处理,请卖家私下与买家处理售后,处理完毕后可引导买家自行撤销投诉C、售后投诉和行为类的投诉无法同时发起，而且所有的维权只有一次机会D、处理过程维权小二会通知卖家进度，但无法保证电话形式通知20、下列快递公司不属于淘宝推荐物流（在线下单物流）合作的物流公司的是（）A、黑猫宅急便B、德邦物流C、中通速递D、清风快递21买家购物下单时选择的物流运送方式为平邮，卖家发货时选择“无需物

6、流”，此时自“卖家已发货”状态起的多少天后，系统会自动确认收货？（）A、3B、7C、10D、3022、下列关于退款规则（流程）错误的是：（）A、如果退款已经分配到退款处理人处，卖家是无法使用一键退款功能的B、支持假一赔三的交易，买家申请退款选择“收到假货”的选项后，不再直接进入客服处理流程，走普通退款流程C、买家申请效果不好or不喜欢的理由退换货，卖家是可以拒绝买家的退款申请D、30天退款率的退款原因展示逻辑没有变化，和之前还是一样，属于质量问题23、买家在“买家已付款”状态下申请退款，几天内卖家仍未点击发货，交易自动关闭退款买家？（）A、1天B、2天C、3天D、10天24、目前最新的退款流程

7、中，对于客服介入的要求，以下说法正确的是（）A、申请三天后消费者可以要求介入B、卖家拒绝退款协议后可以要求介入C、介入后4个工作日给出处理结果D、以上全部正确25、下列关于违背承诺发起的变更时间说法正确的是？（）A、交易创建的0-15天之内B、交易关闭的0-15天之内C、交易创建的1-15天之内D、交易关闭的1-15天之内二、多项选择题（每题2分，共5题，共10分）1、以下关于退款的说法正确的是A、买家申请已收到货，不需要退货部分退款退款成功后最终交易状态会变成交易成功，双方可以进行评价B、货到付款的交易，无法发起退款，只能等待交易成功后发起维权C、买家申请退回多付的邮费，需要收到货后申请退款

8、并选择未收到货，不需要退货D、买家申请退款关闭，交易完结之后，不可以再申请维权2、退款成功款项去向下面说法正确的是：A、支付宝余额支付的，退款的到支付宝余额？B、储蓄卡快捷支付的，会退回到支付宝账户C、信用卡支付的，款项退到支付的信用卡，时间是1至I5个工作日D、支付宝余额付款的，款项退款成功之后即刻在您支付宝账户中3、以下处理退款的方式，错误的是A、会员进线说明退款状态后，不需要通过系统查询退款状态了？B、处理过程中不可以随意承诺处理结制C、对于天猫的交易，建议会员联系天猫处理D、如果进线的会员是卖家，我们也要帮衢他进行处理？4、以下交易状态中，可以申请退款的是A、等待买家付款B、买家已付款

9、C、卖家已发货D、交易成功5、交易关闭状态下，可以发起哪些维权类型A、延迟发货B、恶意评价C、未收到货D、违背承诺三、判断题（每题2分，共20题,共40分）1、不需要物流运输的宝贝，卖家操作发货的时候，选择的物流运送方式是“无需物流”2、关于消费者要求投诉卖家“婴知堡”的商品是假货，要退货，可以答复：安抚买家，多种原因均有可能导致宝宝出现红疹，交易仍在售后维权期内，商品也未拆封过，消费者只需承担退货运费退货。3、因卖家支付宝冻结导致不能赔付的问题处理流程，卖家支付宝账户可用余额足以支持退款，请在支付宝后台提交案件冻结相关余额，提交调账。（用多少就冻多少），可用余额不足的，请卖家解冻保证金之后才

10、可以操作5、货到付款的交易，使用顺丰快递发货的，买家如果10天内没收到货物，可以申请退款。6、如果买家所购买的虚拟物品是三天自动打款商品，自“卖家已发货”状态起的72小时后，系统会自动确认收货7、对于退款的申请，所有的选项必须是消费者根据自己的实际，懵况来填写的，不能按照卖家说的操作，因为可能会产生风险8、售后维权消费者可以取消，取消后就不可以再申请了度9、买家下单时选择快递运送方式，卖家发货电子商务实操试题答案时使用平邮，交易状态超时时间为30天10、当卖家已发货，也填写了正确的物流运一、单项选择题（每题1分，共60题，共60分）输单号，买卖双方都可号欣到物流跟踪信息1011、当垫付买家后，;完成，等待卖家确认”自动分账，后续如果在分账16候，面:则1217131814191520打款给卖家，不管金额多勿#TB不会D家22232425的纠纷退款率；当卖家拒绝后，退款自动转为需客服处理的状态，维权小二在2个工作二、多项选择题（每题2分，共10题，共20分）日内介入处理。AB2ACD3ADBC12、消费者进行退货,如果使用到付的邮费踉（货款+运费+服务费）会四舍五入按元取整三、判断