基本管理技能训练

1、基本管理技能训练新员工入职培训系列关于沟通游 戏沟通是为了一个设定的目标把信息、思想和情感在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程什么是沟通？如何高效沟通? 事由： -需组织召开一次会议 人员： -王总来电话说他3点钟不能参加会议； -张总说他不介意晚点开会，把会议放在明天开也可以 但10：30以前不行； -黄总秘书说，黄总明天较晚时间才能出差赶回来。 会议室： -会议室明天已经有人预订了，但星期四还没有人预订情境再现：案例：如果你这样请示 王总来电话说他3点钟不能参加会议；张总说他不介意晚点开会，把会议放在明天开也可以，但10：30以前不行；黄总秘书说，黄总明天较晚时间才能出差赶回来。会议室

2、明天已经有人预订了，但星期四还没有人预订，会议时间定在星期四11点似孚比较合适，您看行吗？王总：今天不行王总：今天不行张总：明天张总：明天10：30以后以后黄总：星期四以前不行黄总：星期四以前不行会议室明天无法预订会议室明天无法预订会议室星期四可以预订会议室星期四可以预订星期四开会可以吗？星期四开会可以吗？未经组织的思想案例：如果你做一点点调整 我们可以将今天的会议改在星期四11点开吗？因为这样对王总和张总都会更方便，黄总也可以参加，并且本周只有这一天会议室还没有被预订对王总和张总更方便对王总和张总更方便今天的会议改在星今天的会议改在星期四期四11：00开开会议室有空会议室有空有逻辑结构的思想

3、黄总也可以参加黄总也可以参加为什么 选择逻辑结构思维？人脑具有将事物进行归类组织 共性 分组 记忆1-要想有效沟通，必须先将你的思想观点分组当我们听别人说话或阅读文章时:大脑会进行类似的思想分组,将同时出现的或位置相邻的几个思想联系, 并努力以某种逻辑模式组织起来。湖泊湖泊 糖糖鞋带鞋带 盘子盘子女女孩孩 松鼠松鼠铅笔铅笔 汽油汽油宫殿宫殿 自行车自行车铁路铁路 大象大象书籍书籍 牙膏牙膏2-要想有效沟通，必须先传递你的分组的逻辑魔力数字：大脑的短期记忆无法一次记住过多的事项找逻辑关系：当被表达的事项开始超过4、5个时，大脑就自动地找出之间的关联并将它们编组，以便能够记住3-要想有效沟通，必须

4、是构建看得见的逻辑金字塔蛋奶食品蛋奶食品鸡蛋酸奶黄油牛奶蔬菜蔬菜土豆胡罗卜水果水果葡萄橙子苹果葡萄葡萄 牛奶牛奶 土豆土豆鸡蛋鸡蛋 胡罗卜胡罗卜 橙子橙子黄油黄油 苹果苹果 酸奶酸奶4-要想有效沟通，自上向下是最有效传递方式 没有结构的表达方法没有结构的表达方法 上个星期上个星期我去了我去了趟上海。趟上海。你知你知道道，上海是，上海是一个一个非常开放的非常开放的城市。城市。我在我在Starbucks室外喝咖啡，室外喝咖啡，你知道你知道吗？吗？在在1515分钟分钟内我至少见到内我至少见到了了1010个个超短裙的超短裙的美女美女。 而且而且，如果你在，如果你在任何一个广州任何一个广州闹市区转一转闹

5、市区转一转，你会，你会发现很多超短发现很多超短裙美女。裙美女。 杭州也一样。杭州也一样。 你你知道吗知道吗？现在女孩都很爱？现在女孩都很爱穿超短裙穿超短裙 在上海在上海 在广州在广州 还有还有，在杭州在杭州 按照自上而下阐释思想按照自上而下阐释思想观点观点-沟通意味着让别人“看见”你所“看见”的东西-最清晰的顺序永远是：先给出概述性的见解，然后给出其下的单个见解-为了保证别人找到的结构就是你希望的结构，你必须提前把这种结构告诉他们如何 构建逻辑结构的金字塔?金字塔法则一:学会从结论说起汇报工作假如他使用逻辑金字塔老板，我最近在留意原材料的价格，发现很多钢材都涨价了；还有刚才物流公司也打电话来说

6、提价；我又比较了几家的价格，但是还是没有办法说服他不涨价；还有，竞争品牌*最近也涨价了，我看到；对了，广告费最近花销也比较快，如果可能”。老板，我认为我们的牌子应该涨价20%。而且要超过竞争品牌，因为第一，原材料最近都涨价了30%，物流成本也上涨了；第二，竞争品牌全部都调价10-20%，我们应该跟进；第三，广告费超标，我们还应该拉出空间，可以做广告，老板，你觉得这个建议是否可行？分 析 当我们沟通解决问题的办法: 建 议 方 案 行动/步骤/理由 事 实 / 分 析 该做什么？ 为 什 么 该 做 这 些 ？ 如 何 做 ？ 怎 么 知 道 这 建 议 方 案 是 完 善 的 ？ 当我们找寻解

7、决问题的方法:建议方案 结 论 事 实 金字塔法则二:保持中心思想一致您能用一句话介绍您的这本大作吗 ? 金字塔法则三:展开逻辑推导演绎式逻辑所有的人都会死。对演绎性思想的概括基于最后一个表述：“因为杨勇是一个人，所以杨勇会死。”演绎关系通常表现为大前提、小前提推导出一个结论对某种的情况作出表述。对的某种作出表述。如果第二个表述是针对第一个表述的主语或谓语，则说明这两个表述相关。第三个情况则说明了以上两种表述时所具有的隐含意义(或结果)。杨勇是一个人。因此杨勇会死。所有的人都会死。杨勇是一个人。因此杨勇会死。因此杨勇是一个人,所以会死。金字塔法则三:展开逻辑推导归纳性逻辑越南军舰已抵达我国南海

8、岛屿。越南军舰已抵达我国南海岛屿。菲律宾军舰已抵达我国南海岛屿。菲律宾军舰已抵达我国南海岛屿。日本军舰已抵达我国日本军舰已抵达我国东海岛屿东海岛屿。归纳关系通常表现为若干具有相同属性的思想推导出一个上层思想的过程。对归纳性思想的概括：判断以上句子的共同点(都是针对我国领海的战争行为)，推论可能是“我国将受到军舰入侵”或类似的思想。 越南军舰已抵达我国南海岛屿。菲律宾军舰已抵达我国南海岛屿。日本军舰已抵达我国东海岛屿。我国受到外国军舰入侵金字塔法则三:展开逻辑推导陈述事实 分析原因推导结论建议方案该做什么？如何做？为什么这样做？建议方案行动/步骤/理由事实/分析解决问题的方法沟通问题的方法金字塔

9、法则三:展开逻辑推导用演绎结构构思你的内容这些是目前存在的问题这些是造成问题的原因因此这些是你必须采取的措施你必须改进为什么？你必须改进办法一办法二办法三理由一理由二理由一理由二理由一理由二用归纳结构制作你的报告怎样把我们的思想注入到金字塔结构？中心思想 主题1主题3子题1子题2子题1子题2子题1子题2主题2主题层子题层 子子题层 关键是逻辑顺序逻辑顺序的排序演绎 顺序（大前提，小前提，结论）.演绎推理时间 顺序（首先，其次，第三）.找出因果关系结构 顺序（A产品，B产品，C产品）.把整体分成部分重要性 顺序（最关键，次关键，其它）.分类归纳性的思想组所有列入同一组的思想都必须具有某种逻辑顺序

10、可以单独使用，也可以组合使用，但主体逻辑顺序只能而且必须有一个演绎性的思想组葡萄、桔子、酸奶油土豆、苹果、牛奶、鸡蛋、胡萝卜、黄油土豆胡萝卜蔬菜蛋奶牛奶鸡蛋黄油酸奶油水果葡萄桔子苹果食品第一步：归类分组第二步：分层第三步：逻辑顺序学会利用分类方法组织你的素材同样的素材可以有多种分类方式黄油、酸奶油、葡萄妈妈分类方法贵便宜中等牛奶、桔子、苹果土豆、胡萝卜、鸡蛋牛奶、桔子、苹果、葡萄、鸡蛋奶奶分类方法宝宝爱吃不爱吃黄油、酸奶油、土豆、胡萝卜商业数据分类常用逻辑要素有：时间（第一、第二、第三）地点（北京、上海、广州）组织部门（市场、销售，生产）产品线（男装、女装）人的属性（男人，女人）竞争对手（报喜鸟，维克多，保罗）业务链（供应商，客户，物流）重要性（最重要，次重要，等等）1.事物的分类方式从来不是唯一的2.同样的