口语交际(职高语文基础模块下第二单元)

1、第二单元 口语交际交谈亠 通过案例分析，让学生了解人际交往中交谈的原则。做到谈话有礼貌、态度坦诚。 亠 通过案例分析，让学生掌握交谈的技巧。能够根据不同的对象和场合使用得体的语言。掌握在交谈中宜选的主题和忌谈的主题。能在公众场合态度自然地与人交谈，为今后扩大人际交往面打下基础。- 通过课堂情境练习，让学生了解在成功的交谈中，还要学会倾听。*教学方法建议：以学生活动为主，可采用案例教学法、 活动教学法、情境教学法，通过问答、模仿对话、 听说练习等形式对学生进行训练。*教学过程建议：1 1“口语交际，交谈”安排两个课时，第一课时主要通过学案例品析和情景练习了解 掌握交谈的基本原则和要领；第二课时主

2、要通过学案例品析和情景练习掌握交谈的技巧，能够听说互动，在交谈的进程中善于提出、控制、调整话题，根据对象、场合使用恰当得体的 交谈用语。2 2教师可在导入环节精心设计，激发学生的学习兴趣和热情。3 3从正反两方面列举生动有趣的案例，激发学生的学习兴趣，同时也让学生从丰富的 案例中感悟到交谈的技巧和要领。4 4本课教学应以学生训练活动为主，活动中突出听与说的互动，强调“交际”的功能。5 5交谈训练要结合学生生活实际和专业需要，创设一定的对话情境，让学生根据不同 的对象和场合实战演练，训练学生在听明白对方意图的基础上正确、巧妙应对，实现交际能力的提高。如：6 6.教学基本环节和内容：第一课时一、测

3、试导入一一测测你善于与人交谈吗？不善于与人交谈，常常容易引起纠纷或误会。 每一个人与别人交往的要求都不同，而表达自己及领会他人意思的本领也因人而异。你想知道自己与人交谈的能力吗？不妨测试一 下，每题有三种答案可供选择（ A A、肯定 B B、有时 C C 否定），答题后可以计分评判自己的交谈能力。1 1你有否时常觉得“跟他多讲几句也无意思”？ 2 2你是否觉得那些太过于表现自己感受的人是肤浅的和不诚恳的？ 3 3你与一大群人或朋友在一起时，是否时常觉得孤独或失落？ 4 4你是否觉得需要有时间及一个人静静地才能清醒一下和整理好思绪？ 5 5你是否只会对一些经过千挑百选的朋友才吐露自己的心事？ 6

4、 6在与一群人交谈时，你是否时常发觉自己在胡思乱想一些与交谈话题无关的事情？ 7 7你是否时常避免表达自己的感受，因为你认为别人不会理解？ 8 8当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得很难聚精会神地听下去？ 9 9当一些你不太熟悉的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时，你是否觉得不自在？ 解说：每道题选 A A 可得 3 3 分，答 B B 的可得 2 2 分，答 C C 的可得 1 1 分。 如果你得分 22-2722-27，这表示你只有在极需要的情况下或者对方与你志同道合时，才同别 人作较为深入的交谈， 但你仍不会把交谈作为发展友情的主要途径。 除非对方愿意主动频频 跟你接触，否则

5、你便总处于孤独的个人世界里。如果你的得分接近 2121 ，则表示接近孤僻的性格。如果你得分 15-2115-21 ，你大概比较热衷跟别人做朋友。如果你与对方不熟识，你开始会很 内向似的，不大愿意跟对方交谈。但时间久了，你便乐意常常搭话，彼此谈得来。如果你得分 9-149-14 ，这表示你与别人交谈不成问题。 你非常懂得交际， 较易用产生一种 热烈气氛鼓励人家多开口，同你谈得拢，彼此十分投机。二、经验分享让得分较高的同学谈谈自己在平常生活中是怎样与人交谈的，有那些成功的经验可与大家分享。三、案例评析从案例入手让学生掌握交谈的基本原则。案例一：一天，某班的学生陈某不小心碰翻了卢某盛满粥的碗， 卢某

6、沾粥了一身的粥， 陈某见了， 心里觉得不好意思，但他却什么也没说，或者不知道怎么开口。这时，卢某有了怒气，说：“你没长眼睛呀？”陈某听了，声音也不轻说：“干嘛，我又不是故意的。”卢某说：“不 是故意的就算了？” 陈某说：“那你还想干嘛？”两人你一言我一语， 不久就吵了起来。最后还打架进了保卫科。你们觉得，他们俩为什么会打架，是他们喜欢打架吗？假若你是陈某或卢某，你怎么处 理当时的情况？评析：其实，这中间主要是他们的交谈出现了问题。俗话说：良言一句三冬暖，恶语 伤人六月寒， 假若他们知道怎样表达自己的心声， 那么不愉快的事就不会发生。 只需一句礼 貌地“对不起”一句诚恳的道歉完全可以化解矛盾。案

7、例二：纽约电话公司曾碰到过一件相当棘手的事情， 一名顾客痛骂其公司的接线生， 并拒绝缴 纳电话基本费，还列举出多项罪名，公开指控纽约电话公司。最后， 公司的一位说客， 登门拜访这位暴躁凶悍的客户， 并顺利地解决了问题。而他在 拜访这位先生时， 惟一所做的事就是专注地听对方将满腹牢骚倾泻出来， 并一再地点头称是。评析： 在交谈中要懂得专心听对方发表意见， 因为天下最叫人迷醉的， 莫过于这种专注 的倾听。但是我们大多数人却忘记了这个简单而又实用的道理。 我常看到一些商人不惜重金， 在黄金地段租下昂贵的店面，装饰得豪华富丽，摆设得琳琅满目，叫人目不暇接。然而，他 们却不懂得请一些真正能耐着性子， 听

8、取顾客讲话的店员， 来促进其销售工作。 许多店员动 不动就打断顾客的话， 而独自吹嘘乱侃起来， 自然惹人生厌，到头来再也不会有生意上门了。结论： 交谈的原则之一就是要有礼貌，既包括使用恰当的礼貌用语，也包括用礼貌的 态度去倾听别人的谈话。案例三：小李大学毕业后在一家公司做营销，工资 10001000 把元，销售提成也是 10001000 把元。他一 天到晚都在谋划找钱。尽管绞尽脑汁，也找不着生钱之道。一天他在茶馆邂逅一位客户，不到半小时就成交一笔生意，他认为机遇来了，应该好 好把握住， 就没像以往那样，让客户直接到公司提货，而是用低价把货从公司买出来， 再交 给客户，从中获利近万元。照理说，小

9、李不到半天就挣下这笔相当于自己四五个月工资的钱，算是找到挣钱的好 门道，向自己的目标大步前进了，应该欢欣鼓舞才是，可是他却闷闷不乐，高兴不起来。虽 然他知道客户不是本市人， 提了货就离开了， 公司是无论如何也不会知道这笔生意的。 但是 自己总觉得做了对不起公司的亏心事， 加上公司老总对自己也不错， 越想越觉得这事做得太 离谱了。第二天小李带着这次赚的钱和辞职书，走进了老总的办公室。向老总坦诚地承认了自 己的错误，老总了解情况后说：“你这做法确实欠妥，但知错能改，善莫大焉 ! ! 公司需要你 这样坦诚的职工。你不能走 ! ! 你赚的这笔钱就作为对你坦诚的奖励。”小李说： “不走可以， 但这笔钱我

10、不能要。 我做了对不起公司的事， 公司不处罚我， 这就够了，我哪还好意思领奖 啊！”年终发奖时，小李发现自己的奖金比别人多了1 1 万元。评析：小李的坦诚赢得了老总的赞赏和信任，在人与人之间的交往中，坦诚往往会达 到意想不到的好效果。案例四：一次， 英国维多利亚女王与丈夫吵架了， 丈夫独自回到卧室， 闭门不出。 女王回卧室时， 只好敲门。丈夫在里边问：“谁？” 维多利亚傲然回答：“女王。” 没想到里边既不开门，又无声息。她只好再次敲门。里边又问：“谁？” “维多利亚。”女王回答。里边还是没有动静。女王只得再次敲门。 里边再问：“谁？”女王学乖了，柔声回答：“你的妻子。” 这一次，门开了。评析：

11、学会以平等的态度待人，没有打不开的门。女王尚且如此，何况普通人呢？ 结论： 交谈的原则之二是坦诚。案例五： 某大龄青年因择偶屡屡受挫而灰心丧气， 而你有意为他牵线搭桥。 “假如你还没有找到 对象，我想为你介绍。”如此直言相告必定犯其忌讳，令人扫兴。 “假如您对个人问题还没 有考虑成熟， 我愿意提供一位较合适的人选， 您意下如何？” 这样以婉词相代， 给对方有 “主 动权在我手中”之感，自尊心得到充分尊重，有关介绍对象的交谈就能顺利进行。结论： 交谈的原则之三是避讳。四、课堂练习1 1职高毕业生小王到一位年轻的女教师家去做客，一进门，就遇到了个难题：女老师 的爱人也在家， 该怎么称呼他呢？大哥？

12、叔叔？不太合适！师父、 师公？太别扭了，再说也 不是这种叫法。也叫老师？总觉得还是不太好！这时，如果你是小王，你会怎么办呢？ 2 2某班主任初次到一学生家家访时，正好学生父亲的同事也在场。那位同事为了讨好 领导，主动向老师介绍说： “这是我们厂的厂长，管着好几千人呢？”老师微微一笑，客气 地说：这一点我已经从学生登记表中知道了，不过我这次来找是XX家长。”师：你觉得那位同事的话题适合吗？假若你是那位同事，你怎么说？3 3甲、乙两位老同学周日闲谈， 说起甲的哥哥年近三十而仍孑然一身， 甲随口说： “他 曾谈过几个，都因女方嫌他个子太矮而告吹。”说到这里，甲猛然发觉自己失言，因为乙的 个子更矮，

13、而且也因此而苦恼。两人一下非常尴尬， 如果你是甲， 你怎么缓和这种尴尬气氛？第二课时一、故事导入 ：中职学生小 A A 勤工俭学，找到了份推销工作。这天，她对一位客户进行电话预约。客户 说：“我很忙，恐怕没时间接待你。”见到这位客户时，小A A 明白了这是为什么。因为客户手上抱着一个一岁大的婴儿。 小 A A 马上就绽开了笑容：“哇，好可爱的宝宝啊，让我来抱抱， 好吗？”“你会抱吗？” “会呀，我姐姐的孩子也才一岁多，平时我经常抱她的。哎哟，真 漂亮，又白又胖。”接下来，小 A A 就和客户聊起孩子的话题，吃什么奶粉，睡得怎么样，尿 布用的是什么牌子， 原本说自己没多少时间接待的客户也打开了话

14、匣子。 两人越聊越有兴致， 一直谈到客户怀孕时吃的是什么补品和产后恢复的状况。最后，小 A A 很自然地提到：“有个孩子是件很高兴的事， 不过也很累人吧。 我看我姐姐洗小孩衣服就洗得够呛。 我们公司有些 新推出的洗涤用品， 去污效果不错， 而且是无磷配方，不伤皮肤， 洗宝宝的衣服又安全又快 捷。我姐姐用了觉得挺好，你要来些试试吗？”客户稍加考虑，就很愉快的付了款。师：小 A A 做得怎么样？客户为什么原先说没空，而现在又与小A A 聊了那么长的时间？小 A A 能成功地让客户购买并付款的重要原因就是她能就双方共同关注或受访者感受兴 趣的事情展开话题。为她的深入交流酝酿和谐美好的氛围。因此， 从

15、这个事例中， 我们可以 明白选择恰到好处的话题能对你的交谈目的起到“抛砖引玉”的作用。二、交谈中适合选择的话题和忌谈的话题。1 1宜选的主题。在交谈之中，以下五类话题都是适宜选择的：（1 1）既定的主题。既定的主题，即交谈双方业已约定，或者其中一方先期准备好的主 题。例如，求人帮助、征求意见、传递信息、讨论问题、研究工作一类的交谈，往往都属于 主题既定的交谈。选择这类主题，最好双方商定。 至少也要得到对方的认可。它适用于正式 交谈。（2 2）高雅的主题。高雅的主题，即内容文明、优雅，格调高尚、脱俗的话题。例如， 文学、艺术、哲学、历史、地理、建筑等等，都是高雅的主题。它适用于各类交谈，但要求

16、面对知音，忌讳不懂装懂，班门弄斧。（3 3）轻松的主题。轻松的主题，。既谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、 不觉劳累厌烦的话题。例如，文艺演出、流行、时装、美容美发、体育比赛、电影电视、休 闲娱乐、旅游观光、名胜古迹、风土人情、名人轶事、烹饪小吃，天气状况，等等。它适用 于非正式交谈，允许各抒己见，任意发挥。（4 4） 时尚的主题。时尚的主题，即为此时、此刻、此地正在流行的事物作为谈论的中 心。它适合于各种交谈，但变化较快，在把握上有一定难度。（5 5）擅长的主题。擅长的主题，指的交谈双方，尤其是交谈对象有研究、有兴趣、有 可谈之处的主题。例如，与医生交谈，宜谈健身祛病；与学者交谈，宜

17、谈治学之道；与作家 交谈，宜谈文学创作，等等。它适用于各种交谈，但忌讳以己之长对人之短， “话不投机半 句多”，因为交谈是意在交流的谈话，故不可只有谈话，而难以交流。2 2忌谈的主题。在各种交谈之中，有四类主题理应忌谈：（1 1）个人隐私的主题：个人隐私，即个人不希望他人了解之事。在交谈中，若双方是 初交，则有关对方年龄、收入、婚恋、家庭、健康、经历这一类涉及个人隐私的主题，切勿 加以谈论。（2 2）捉弄对方的主题。在交谈中，切不可对交谈对象尖酸刻薄，油腔滑调，乱开玩笑， 口出无忌，要么挖苦对方所短，要么调侃取笑对方，成心要让对方出丑，或是下不了台。俗 话说： “伤人之言，重于刀枪剑戟。”以此

18、类捉弄人的主题为中心展开交谈，定将损害双方 关系。（3 3）非议旁人的主题。有人极喜在交谈之中传播闲言碎语，制造是非，无中生有，造 谣生事，非议其他不在场的人士。其实，人们都知道“来说是非事，必是是非人”。非议旁 人，反倒证明自己少调失教，是拨弄是非之人。（4 4）倾向错误的主题。在谈话之中，倾向错误的主题，例如，违背社会伦理道德、生 活堕落、思想反动、政治错误、违法乱纪之类的主题，亦应避免。（5 5）令人反感的主题。有时，在交谈中因为不慎，会谈及一些令交谈对象感到伤感、 不快的话题， 以及令对方不感兴趣的话题， 这就是所谓令人反感的主题。 碰上这种情况不幸 出现，应立即转移话题，必要时要向对

19、方道歉，千万不要没有眼色，将错就错，一意孤行。这类话题常见的有凶杀、惨案、灾祸、疾病、死亡、挫折，等等。三、案例分析陈教授邀请小林去他家吃饭。席间，为了表示谢意，小林倒了一杯酒，恭恭敬敬地说： “陈教授，这杯酒敬您和您的夫人，祝你们两口子身体健康、事事如意。”教授听了，忍不陈教授为什么忍不住笑了。你觉得小林的称呼得体吗？参考答案： “两口子”是长辈对晚辈的叫法，糊涂的小林将其用在教授夫妇身上，当然 显得失礼了。评析：因此我们在平常交谈中要注意根据不同的场合和对象采用得体的语言以免闹笑 话。四、交谈练习。（一）教材中的“练一练”（二）其他参考练习： 1 1从下列话题中选择一个话题，与同桌作3 3

20、 分钟的交谈（1 1）以感兴趣的影视作品为话题；（ 2 2）以网络为话题；（3 3）以对方的服饰、发型为话题；（4 4）以近期的新闻事件或新闻人物为话题；（5 5）到同学家去做客，怎样与其家人交谈？（ 6 6）你与你的家人在公交车上碰到了班主任，你会做些什么？（ 7 7）检查团来校检查，一个成员休息时刚好坐你旁边，你怎么与他交谈？2 2同桌间扮演家长与子女， 子女要外出去征求家长的意见， 家长不能给出明确的答案， 但言语之中要表达同意或不同意的意思。子女要尽量的说服家长同意自己的计划。、求职中交谈的技巧做好交谈前的准备。求职者要事先把自己要告诉对方的内容整理好，以便用简练的语言，把自己的意图有

21、条理地传达给对方。还要考虑好如何回答对方可能向自己提出的问题，也要准备好如何向对方发问。谈话要富于幽默感。自然而幽默的语言能表现出你优雅的气质和风度，也会给交谈增添轻松愉快的气氛，尤其是当你遇到难以回答的问题时， 幽默的语言会使你化险为夷， 表现出 你的机智和聪明。交谈切忌过多地重复。重复的谈话会使人觉得你平时说话办事也一定唠唠叨叨、婆婆妈妈。注意谈话的语气、声调和速度。谈话中语气和缓流畅，声调抑扬顿挫，速度快慢得体， 不仅有利于更好地表达自己的思想，而且会给人以美的享受，给对方留下良好的印象。二、注意交谈的角度和距离西欧一些国家认为，两个人交谈的最佳距离为一米，但意大利人经常保持0.0. 3

22、 3 到 0.40.4米。然而，从卫生角度考虑，交谈最佳距离应为1.31.3 米，这样就不至于因交谈而感染上由飞沫传染的疾病，保证健康。人在说话时，可产生 170170 左右个飞沫，飘扬1米远，最远达 1.21.2 米，咳嗽时排出 460460 左右个飞沫；打喷嚏时喷出的飞沫最多达1万个以上，最远可喷出9米远。 在飞沫中大部分是水分，还含有少量蛋白质，脱落细胞和病菌。这些微小的飞沫从口腔排出后，一部分射落 于地；较为细小因水份蒸发而形成更为细小的飞沫核”，悬浮于空气中，传播疾病。因此，从保证健康出发，两个人交谈的最佳距离为1.31.3 米；并最好有一定角度，两人可斜站对方侧面，形成3 0度角为

23、最佳，避免面对面。这个距离和角度，既无疏远之感，又文 明卫生。另外，在交谈中，如偶然咳嗽要用手帕遮住口鼻，不要随地吐痰，更不能直对前面。三、交谈十二忌一忌居高临下。不管你身份多高，背景多硬，资历多深，都应放下架子，平等地与人交 谈，切不可给人以“高高在上”之感。二忌自我炫耀。交谈中，不要炫耀自己的长处、成绩，更不要或明或暗拐弯抹角地为自 己吹嘘，以免使人反感。三忌口若悬河。如果对方对你所谈的内容不懂或不感兴趣，不要不顾对方的情绪，自己始终口若悬河。四忌心不在焉。当你听别人讲话时，思想要集中，不要左顾右盼，或面带倦容、连打呵 欠；或神情木然、毫无表情，让人觉得扫兴。五忌随意插嘴。要让人把话说完，

24、不要轻易打断别人的话。六忌节外生枝。要扣紧话题，不要节外生枝。如当大家正在兴致勃勃地谈论音乐，你突然把足球赛塞进来，显然不识“火候”。七忌搔首弄姿。与人交谈时，姿态要自然得体，手势要恰如其分。切不可指指点点，挤 眉弄眼，更不要挖鼻掏耳，给人以轻浮或缺乏教养的印象。八忌挖苦嘲弄。别人在谈话时出现了错误或不妥，不应嘲笑，特别是在人多的场合尤其 不可如此，否则会伤害对方的自尊心。也不要对交谈以外的人说长道短，这不仅有损别人， 也有害自己， 因为谈话者从此会警惕你在背后也说他的坏话。 更不能把别人的生理缺陷当作 笑料，无视他人的人格。九忌言不由衷。对不同看法，要坦诚地说出来，不要一味附和。也不要胡乱赞美、恭维 别人，否则，令人觉得你不真诚