解决问题与做决策

1、解决问题与做决策解决问题与做决策(步骤性思维的技巧步骤性思维的技巧)人力资源部2引子与说明3请做大脑的预热活动4请对答：赚了还是亏了？请对答：赚了还是亏了？这个题目用到了这个题目用到了大脑的什么思考大脑的什么思考特点特点? ?5请快速回答: 天气预报下面是济南,郑州,合肥,南京四个城市某日的天气预报已知四个城市有三种天气情况, 济南和合肥的天气相同, 郑州和南京当天没有雨请判断下面哪个推断是不正确的:济南小雨郑州多云合肥晴南京晴这个题目用到这个题目用到了大脑的什么了大脑的什么思考特点思考特点? ?钱哪里去了？钱哪里去了？这个题目用到了大这个题目用到了大脑的什么思考特点脑的什么思考特点? ?7题

2、解:为什么要学习思维方法w 不是我们不会做是我们有时太冲动w 不是我们做不好是我们有时太随意w 不是我们不会商量事情是我们有时不能用加法思考w 不是我们没有方法是我们有时过于关注各自的观点聪明人学习的障碍:w因为我们聪明又有高学历因为我们聪明又有高学历,所以我们喜欢评所以我们喜欢评判判w因为我们聪明又有高学历因为我们聪明又有高学历,所以我们喜欢探所以我们喜欢探讨深奥的理论讨深奥的理论w因为我们聪明有高学历又有经验因为我们聪明有高学历又有经验, 所以我们所以我们喜欢很快就明白一切喜欢很快就明白一切w因为我们聪明有高学历又有经验因为我们聪明有高学历又有经验, 所以我们所以我们认为谁也忽悠不了我们认

3、为谁也忽悠不了我们w但是但是9我们不能忽略这些事情:1. 理论与方法不同理论与方法不同2. 人的看法与人的看法不同人的看法与人的看法不同3. 昨天与今天不同昨天与今天不同4. 每次遇到的问题不同每次遇到的问题不同5. 道理和道理不同道理和道理不同6. 思考方式不同思考方式不同,决定就不同决定就不同,效效果一定不同果一定不同10能力的金三角能力知识方法思路11善意提醒:请注意中西方思考方法的不同w这个课程的主要内容是引进的w这个课程体现了典型的西方“直线式”思考习惯w这种方法对于我们习惯了的“概括式”思考习惯不一样12东西方的思维差异概括概括经验经验冥想冥想感悟感悟批判批判逻辑逻辑步骤步骤理性理

4、性13课程内容做出做出决定决定开发开发对策对策锁定锁定要因要因确定确定问题问题思维思维能力能力14本课程的核心思路1. 思考事情要确立一个目标或者方向2. 思考思考的时候要有步骤3. 每个步骤都展开,罗列出多个可能4. 作出最合适的选择ABCDABCDABCDABCD15 它是关于“脑商脑商”的课程- “脑商”指的是思维的自我管理能力-它不同于智商本课程学习什么?一个思路一些方法亲身练习锻炼大脑17这个课程学了可以做什么？可以帮助我们改进思考的效果自用可以引起我们更多的思考举一反三可以提高我们工作的效率轻松可以让我们去帮助他人改进培训和辅导第一单元解决问题是一种能力(自我控制的能力,学习的能力

5、,思维的能力)19第一单元学习的要点1. 我们的生存环境面临的问题天天有2. 对思维的要求:快速,准确,有效3. 思维的自我管理左脑与右脑的合作4. 步骤式思考想事情分先后,每一步列出若干选择5. 中餐与西餐的不同请做小组分享: 我的习惯与特点1. 你的血型/性格/说话习惯: 你是急性子?慢性子?内向?外向?注意细节?粗线条? 慢条斯理? 快言快语? 简单直接? 铺垫解释?2. 你喜欢遇到问题自己思考解决还是跟别人商量?3. 你最喜欢与什么样性格的人一起工作?为什么?4. 当你发现商量不能解决问题的时候,你的习惯是什么: 向上级报告? 搁置起来? 先按照自己的想法做了再说? 还是其它?5. 你

6、是否认为职责划分明确往往是问题解决的关键原因?6. 当解决一个问题时,你发现 “错”在对方, 而对方却认为在你这里时, 你会怎样进行?.7. 你更看重人际关系,还是更看重做事情?8. 你的习惯是先行动再思考?先思考再行动? 边行动边思考?21你个人现在可能的思维习惯是那样?1. 跟着感觉走,第一感决定行动2. 先想想,想好再做3. 边做边想,随时调整4. 想来想去,总是拿不定主意,请别人帮忙想5. 不需要想太多,简单思考,然后行动6. 解决问题时留意东西方文化的特点: 西方:边说边想,边想边议,边议边决策,决策便执行在整个过程中是加法思维为主, 用上线思考 东方:想好再说, 没想好就说是肤浅和

7、不负责任说出来就有 “对”和 “错”之分, 就要先有理后有据,就需要争论有对错, 有争论就要有裁判平级不可以当裁判由等级中的上级出面裁判 即便是很宽松和平等的文化氛围,也最好要上级在现场随时裁判裁判一旦决定, 大家一定执行整个过程中减法思维比较多, 经常用 “取中”式思考23请大家列出我们工作中经常遇到的问题和困难(6-10个)w请陈述状况,不要陈述主观判断w请陈述事情,不要陈述感受24一.我们的生存环境带来的挑战?25我们的管理控制我们的管理控制26我们的现实挑战我们的现实挑战27二.现代生活对我们思维的要求w快速w准确w有效282930解决问题的三个关键：良好的心态有效的思路合适的方法31

8、 请留意,面对问题以及在解决问题的过程中,我们随时可以有三个选择:放弃它搁置它解决它3233我们大脑经常做的三大坏事:随意判断随意结论随意逻辑34我们思维的三个敌人我们思维的三个敌人35三. 思维的自我管理36 请留意,面对问题以及在解决问题的过程中,我们随时可以有三个选择:放弃它搁置它解决它要启动我们大脑中的思维主管我们的大脑:- 行动者 (哪一部分呢?)- 管理者 (哪一部分呢?)38思维的自我管理:左右脑的有效合作指挥官指挥官:框架框架目的目的提问提问整理整理分析分析理理性性左脑左脑感觉感觉, 感情感情创新创新, 发散发散价值价值, 选择选择感感性性右脑右脑39思维的自我管理有两个重点:

9、1.自问自答2.分步骤进行第一步: 列出几个需要思考的问题 第二步: 给这几个问题排序 第三步: 按照顺序思考40自我提问-会思考的人是善于向自己发问的人思考式提问: 请针对每个题目问3-5个问题1. 最近感觉心情不是太好,经常郁闷2. 上级在谈话中建议你工作中多加强计划性3. 一个关联部门的主管跟你说两个团队的合作可能有些问题请针对下面的题目写下请针对下面的题目写下3-5个问题个问题:1. 市场变化与生产安排的矛盾突出2. 近来发现爱人对自己的态度有些冷淡了3. 工作越来压力越大了,你逐渐感到力不从心4. 一位朋友劝你别在公司干了,跟他一起开公司吧42安排思考的步骤:w请将刚才写下的三个问题

10、排列顺序43四.步骤性思考问题一问题一如何将一只长颈鹿放进冰箱里？如何将一只长颈鹿放进冰箱里？ 问题二问题二如何将大象放到冰箱里？如何将大象放到冰箱里？ 46为什么思考要有步骤性w能量需要集中w注意力是一种能量w注意点是可以排列的47主线:解决问题的步骤1.确定问题2.分析要因3.创造多种方案4.选择/决定问题分析对策选择48步骤性思考的要领ABCDABCDABCDABCD49五.中餐与西餐的不同西餐与中餐西餐与中餐: : 中西方思维的差异中西方思维的差异特点特点: 跳跃跳跃, 感悟感悟, 概括概括特点特点: 顺序顺序, 步骤步骤, 因果关系因果关系51中西方思维的差异化:w “按部就班”式的

11、思维 逻辑步骤为主,横,竖直线,吃西餐w “豁然开朗”式的思维 经验感觉为主,反思,反省,吃中餐请参考:东西方的思维差异和我们成长的关系n西方:没有经验时: 自己思考,商量决定有经验时: 将经验变成流程固定经验很多时:死板细节,流程娴熟需要创新时:四处学习,该丢就丢n东方:没有经验时:他人指路,告诉对错有经验时: 概括总结,随时调整经验很多时:坚持己见,减法思考需要创新时:论证合理性,寻找唯一体会54第一单元学习的要点1. 我们的生存环境面临的问题天天有2. 对思维的要求:快速,准确,有效3. 思维的自我管理左脑与右脑的合作4. 步骤式思考想事情分先后,每一步列出若干选择5. 中餐与西餐的不同

12、第第二单元二单元确定问题确定问题问题问题分析对策选择本单元的内容本单元的内容1. 问题的定义2. 描述情况的方法3. 明确问题4. 定义式思考的方法57当我们面对一种不理想的情况时,“问题”就产生了581.问题的定义w不符合理想状态的事件、情况都叫做“问题”。w解决“问题”的三要素：状况（目标/标准）的状态(问题)问题的分类w恢复型问题未能达到本该达到的标准和状态的问题叫做修复型问题？61成长型问题阻碍我们达到更高目标或更好状态的障碍叫做成果型问题请看下面的问题中哪些是恢复型问题?哪些是成果型问题:s 四月份生产成本比预期增加了10%s 往年本部门的工作都能应付得了,今年因为公司确定了新的发展

13、目标.发现事情越来越多,现有6个人快要忙疯了,好象还干不完s 生产线第一季度出现4次质量问题s 客户突然要求订单的生产日期提前10天完s 上级提出要求,要在现有基础上,把管理费用再降低5%s 本部门这个月出现10次迟到现象632.描述情况64所谓调查研究:w调查:收集信息,叙述过程,拼合原貌w研究:整理,分类,探求原因65大部分我们认为应该解决的问题都产生于“感觉”如果希望解决,就必须还原事件的本来面目,才有机会分析和判断在感觉层面上讨论会很容易增加机会成本和冲突的风险在解决问题之前,要充分收集信息,将情况描述尽量完整67解决问题之前要先描述情况解决问题之前要先描述情况, 收集信息收集信息你你

14、看看到到了了什什么么?68描述：5W1H方法WhatWhatWhenWhenWhereWhereHowHowWhoWhoWhyWhy发生了什么?何时发生的?在哪里发生的？发生的过程如何？涉及到哪些人？原因是什么？了解情况:信息的客观性w描述信息必须是中性的w信息必须是不被立场和观点所筛选过的w信息的收集必须是在良好的环境下进行的w信息的收集必须是多方面和充分的w要做好信息清单小案例:客观还是主观1980年某中国记者在美国采访马艳红w 小马,对于高低杠的失利,是否给你带来一些思想负担?w 没有呗w 你其他项目都和大家差不多,有信心再夺冠军吗?w 有呗w 你难道就没有什么思想顾虑, 或者压力?或者

15、波动?w 诶呀,中间才间隔20分钟,哪有那么多想法,前一个失败了,争取下一个好呗w 你一上场, 观众席上连台湾省来的华侨都喊: “马艳红,加油!加油!” 人不多, 声音挺响, 你听见了没有?w 我一点也没有听见w 713.明确问题72这只大象几条腿?73“明确问题”的要领:1. 承认任何事物都是可以多角度看待的2. 承认每个人的看法和角度可能是不同的3. 之所以我们选择了既定的角度,是因为我们的优先级和利益出发点决定的4. 角度决定了问题解决的分量和质量和效果744.定义式思考-定义性质-定义目的-定义参与方式75当问题的角度确定之后w我们需要明确自己在解决这个问题中的立场,角色和方法A. 确

16、定问题性质确定问题性质w系统问题还是个人问题w常见问题还是偶然问题w大事还是小事w急事还是缓事w新问题还是老问题w原则事项还是弹性事项w77B.确定目的w如果这个问题需要解决,解决到什么程度才算合适78定义目的w连接A点和B点的最佳途径是什么?练习:怎么办?w你手下有一位同事,做事很细致,但是很慢,往往是他的工作在你看来都能够接受了.但是他还是坚持要做得更好些.你知道这样会耽误太多的时间从而影响整体的工作进度.你提醒过他几次之后,发现还是没有效果.你决定找他好好谈谈w你的谈话的目的是什么?你希望他与你在什么问题上一致?难道你不认为他的尽善尽美的风格是很好的吗?放弃不必要的完美，建立标准意识完美

17、线合格线改进线时间很紧? 时间稍有宽余? 时间绰绰有余? 还早着呢?C. 确定参与方式:w上: 提出建议w下:布置任务w左(我):制订目标w右: 建议,协商,促进82扩大影响圈关注圈关注圈影响圈影响圈83第二单元的内容第二单元的内容1. 问题的定义2. 描述情况的方法3. 明确问题4. 定义式思考的方法第三单元分析原因问题分析分析对策选择85请做小游戏:谁先到21?86请做思考题:谁的名字?w老师在一张纸条上写了甲乙丙丁四个人中的一个人的名字,然后握在手里让这四个人猜猜是谁的名字.大家纷纷猜测:1. 甲说甲说:是丙的名字是丙的名字2. 乙说乙说:不是我的名字不是我的名字3. 丙说丙说:不是我的

18、名字不是我的名字4. 丁说丁说:是甲的名字是甲的名字w老师听完大家的话说:“四个人中间只有一个人说对了,其他人都说错了.请再猜一遍.”w这次四个人都马上同时猜出了纸条上写的是谁的名字了.w 请问:是谁的名字?怎样猜出?87遇到问题的第一反应是提出结论和对策还是提出“为什么”就往往决定了行动的效果881 1）鱼刺图鱼刺图2 2）80/2080/20方方法的运用法的运用3 3）纵向探询纵向探询4 4）横向探询横向探询温馨提示温馨提示:看起来简单的方法往往是最有效的方法看起来简单的方法往往是最有效的方法891.鱼刺图w鱼刺图是一个古老的方法，产生于日本,来自于戴明和杜兰的品质管理工作系统中对事物“关

19、键原因”的分析.w它显示事物内在各种因素主次关联结构的方法w帮助我们整体考虑，发现多种起因，而不局限于个别单一原因w对各项起因的联系一目了然w有利于建立合乎逻辑的方法，方案寻找关键原因的鱼刺图为什么产品为什么产品瑕疵出现瑕疵出现? ?供应供应链链现场现场管理管理品质品质控制控制员工员工操作操作工艺工艺流程流程生产生产计划计划温馨提示温馨提示:看起来简单的方法往往是最有效的方法看起来简单的方法往往是最有效的方法小结:凡事划一张图可以帮助我们理清杂乱的思绪,抓住重点,沟通透明93图形化思考方式对把握事物的全貌和内部结构关系很有帮助w思维导图w决策树w项目分解图w组织结构图w金字塔结构图w鱼刺图94

20、2.80/20法则9580/20分析法:帕累托原理w意大利的经济学家w英国的国民财富再分配w各个国家雷同w广泛适用于分析事物的关键因素w被称为“关键少数法则”w类似于“黄金分割法”96两种应用方式:总数总数百分比百分比量化的统计资料量化的统计资料 收集信息收集信息作图作图 识别识别 结论结论97在日常操作中我们经常使用2-6-2原则.这个原则就来自于2/8法则98练习:请思考w你的部门第一季度管理费用支出超过预算20%.上级责令你迅速采取措施将费用控制住.你怎么办?w你的部门今年第一季度员工流失率高于去年同期200%.你很头疼,希望研究一下,找出解决方案993.纵向探询法w5个“WHY”式追问

21、：为什么会出现这个问题？为什么会出现原因A？为什么会出现原因AA？为什么会出现原因AAA？为什么会出现原因AAAA？温馨提示温馨提示:看起来简单的方法往往是最有效的方法看起来简单的方法往往是最有效的方法101练习:请探讨为什么?w为什么许多家长认为小孩子读书读到最后一定要考大学?102练习:追问-原因在哪里w行政部的赵小姐发现自己最近一个阶段总是很忙,事情经常是同时出现,又都是急事,把自己搞得首尾难顾,又辛苦又累,而且还不能满足上级和同事的期待。她为此大为苦恼。w可能的原因是什么?103练习:连续追问-为什么小张是个比较外向的人,有问题就说问题,从来不隐瞒自己的想法, 他自认为在沟通方面没有什

22、么障碍. 但是上级几次提醒他要注意与其他同事的沟通和交流, 说大家投诉他不善于与同事共处. 这让他很苦恼. 为什么? (请追问5次)104请用纵向思考的方法对你们小组的问题(选一个)产生的原因做分析(5问)1054.横向探询都有什么可能?温馨提示温馨提示:看起来简单的方法往往是最有效的方法看起来简单的方法往往是最有效的方法为什么会这样?还因为因为还因为还因为还因为练习:连续的为什么w你发现你楼下的邻居最近经常来跟你说晚上不要太多声音,影响他休息.你认为自己已经很注意了,但对方还是上来提醒你这件事.w为什么?(8个可能性)练习:还有什么可能w为什么在北方,人们喜欢喝酒?w请列出10条可能的理由1

23、09练习:都有什么可能w陈总常常烦恼,原因是他感觉自己的下属执行不力,他也反复在会议上强调了执行力的重要性,甚至组织大家上了执行力的培训课程,但是还是不能解决问题.w请问为什么会发生这样的情况呢?110练习:都有什么可能小李最近很烦恼, 原因是他不知道从什么时候开始, 发现自己的上级和上级的上级经常交替给自己发指示要求自己去做事情, 有些指示甚至是相互冲突和矛盾的, 搞得她往往无所适从请问为什么会发生这样的情况呢?111练习:还有什么可能部门之间经常扯皮,许多事情本来很好解决,但是扯皮起来就变得很复杂,似乎无法解决。为什么? (10条)112练习:还有什么可能为什么员工会跳槽?请列出8条可能的

24、理由1131 1）鱼刺图鱼刺图2 2）80/2080/20方方法的运用法的运用3 3）纵向探询纵向探询4 4）横向探询横向探询温馨提示温馨提示:看起来简单的方法往往是最有效的方法看起来简单的方法往往是最有效的方法第四单元寻找出路问题分析对策对策选择115本单元的内容：w 思维定式1.分解式头脑风暴2.不相关联想法w 所谓“灵光一现”116思维定式117请思考下面的问题w如果一个朋友问你,到北京旅游都做什么最好,你最经常的回答是什么?w如果一个年轻人30岁了,是单身,每次父母见了他都可能会问什么?118思维定式的机制:经验主义正面定式负面定式6 or 7?6 or 7?请问下面的图有多少正方体？请问下面的图有多少正方体？120练习练习:请问有多少种方法可以将下面的请问有多少种方法可以将下面的正方形正方形4等分等分121重新雕刻大脑的通路重新雕刻大脑的通路:122寻找出路的方法1231.分解式头脑风暴法分解式头脑风暴法分解式头脑风暴法的步骤1. 选定主题2. 分解主题为具体的焦点3. 围绕每个焦点提出对策4. 将对策组合起来进行整理分解:如何阻止一个人从A点到达B点?AB127请练习请练习: 如何让下级提高执行力如何让下级提高执行力第一步:分解出8个节点第二步:围绕每个节点提出5个想法第三步:将上述想法中可操作的建议组合起来128练习:如何呢w怎样能够在新酬水平达不到员工期待的阶段调