秘书的气质与性格

1、秘书的气质与性格秘书的气质与性格“案例：邮件门案例：邮件门”事件的职场启示事件的职场启示 讨论问题：讨论问题： 秘书瑞贝卡是个什么个性的人？秘书瑞贝卡是个什么个性的人？ 她适合做秘书吗？她适合做秘书吗？气质气质 气质是现实生活中人们使用频率最气质是现实生活中人们使用频率最高的心理学术语之一。常有人说：高的心理学术语之一。常有人说：“某某某气质很好某气质很好”，但这些说法很模糊，常，但这些说法很模糊，常将风度与气质混为一谈。将风度与气质混为一谈。气质主要受遗传性或先天因素的影响。气质主要受遗传性或先天因素的影响。 江山易改本性难移！江山易改本性难移！希波克拉特的体液说希波克拉特的体液说 西方最早

2、提出气质类型划分的古希西方最早提出气质类型划分的古希腊名医，他认为人体有血液、黏液、黄腊名医，他认为人体有血液、黏液、黄胆汁、黑胆汁胆汁、黑胆汁4种体液，这种体液，这4种体液的组种体液的组合，形成了人体的特质，即血液占优势合，形成了人体的特质，即血液占优势称为多血质，黏液占优势称为黏液质，称为多血质，黏液占优势称为黏液质，黄胆汁占优势称为胆汁质，黑胆汁占优黄胆汁占优势称为胆汁质，黑胆汁占优势称为抑郁质。势称为抑郁质。 不同气质类型的人，对待同一件事情不同气质类型的人，对待同一件事情，其态度和处理方法迥然不同。国外有人，其态度和处理方法迥然不同。国外有人研究具有上述基本气质类型的人是怎样对研究具

3、有上述基本气质类型的人是怎样对待看戏迟到这件事情的：待看戏迟到这件事情的： 胆汁质的人胆汁质的人与剧场把门争执起来，企与剧场把门争执起来，企图进到自己的座位上去（按规定迟到者应图进到自己的座位上去（按规定迟到者应在幕间入场，以免影响别人）。他分辨说在幕间入场，以免影响别人）。他分辨说，戏院的时钟走快了，他不会影响别人，戏院的时钟走快了，他不会影响别人，打算推开门径直跑进去。打算推开门径直跑进去。 多血质的人多血质的人立刻明白，人家是不会放他立刻明白，人家是不会放他到座位上去的，但他可以找个便当的办法到座位上去的，但他可以找个便当的办法溜进去。溜进去。 黏液质的人黏液质的人看到不让入场，就想看到

4、不让入场，就想“反反正第一场不会太精彩，我先去小卖部转转正第一场不会太精彩，我先去小卖部转转，等到幕间再进去，等到幕间再进去”。 抑郁质的人说抑郁质的人说：“我老是不走运，偶尔我老是不走运，偶尔来看一次戏，竟如此倒霉。来看一次戏，竟如此倒霉。”于是返回家于是返回家去了。去了。高级神经活动类型与气质高级神经活动类型与气质巴甫洛夫认为有四种典型的高级神经活巴甫洛夫认为有四种典型的高级神经活动类型，即活泼的、安静的、不可抑制动类型，即活泼的、安静的、不可抑制的、弱的，分别与希波克拉底的四种气的、弱的，分别与希波克拉底的四种气质类型相对应，四种气质类型即四种典质类型相对应，四种气质类型即四种典型的高级

5、神经活动类型的行为表现。型的高级神经活动类型的行为表现。气质类型气质类型神经系统的基本特点神经系统的基本特点高级神经活动高级神经活动类型类型多血质多血质强、平衡、灵活强、平衡、灵活活泼型活泼型胆汁质胆汁质强、不平衡强、不平衡兴奋型兴奋型黏液质黏液质强、平衡、不灵活强、平衡、不灵活安静型安静型抑郁质抑郁质弱弱抑制型抑制型神经类型与行为特点神经类型与行为特点多血质多血质嘴甜心苦，两面三刀，上头一脸笑，脚下嘴甜心苦，两面三刀，上头一脸笑，脚下使绊子，明是一盆火，暗是一把刀。使绊子，明是一盆火，暗是一把刀。”（第（第65回）回）胆汁质胆汁质 晴雯撕扇晴雯撕扇 五月初五，晴雯不小心跌坏了一把扇子五月初五

6、，晴雯不小心跌坏了一把扇子，宝玉说了几句气话，她就顶撞起来。晚间，宝玉说了几句气话，她就顶撞起来。晚间，宝玉主动给她赔不是，二人前嫌尽释。晴，宝玉主动给她赔不是，二人前嫌尽释。晴雯说喜欢撕扇子，宝玉便把手上的扇子递给雯说喜欢撕扇子，宝玉便把手上的扇子递给她撕。麝月来劝，宝玉又夺过麝月的扇子给她撕。麝月来劝，宝玉又夺过麝月的扇子给晴雯撕了，说是晴雯撕了，说是“千金难买一笑千金难买一笑”，几把扇，几把扇子又值几何。子又值几何。抑郁质抑郁质黏液质黏液质宝钗借扇机带双敲宝钗借扇机带双敲 宝玉又笑道：宝玉又笑道：“姐姐知道体谅我就好了。姐姐知道体谅我就好了。”又道：又道：“姐姐怎么不看戏去？姐姐怎么不看

7、戏去？”宝钗道：宝钗道：“我怕热，看了两出，热的很。要走，客又不散我怕热，看了两出，热的很。要走，客又不散。我少不得推身上不好，就来了。我少不得推身上不好，就来了。”宝玉听说宝玉听说，自己由不得脸上没意思，只得又搭讪笑道：，自己由不得脸上没意思，只得又搭讪笑道：“怪不得他们拿姐姐比杨妃，原来也体丰怯热怪不得他们拿姐姐比杨妃，原来也体丰怯热。”宝钗听说，不由的大怒，待要怎样，又不宝钗听说，不由的大怒，待要怎样，又不好怎样。回思了一回，脸红起来，便冷笑了两好怎样。回思了一回，脸红起来，便冷笑了两声，说道：声，说道：“我倒像杨妃，只是没一个好哥哥我倒像杨妃，只是没一个好哥哥好兄弟可以作得杨国忠的！好

8、兄弟可以作得杨国忠的！”宝钗借扇机带双敲宝钗借扇机带双敲 二人正说着，可巧小丫头靛儿因二人正说着，可巧小丫头靛儿因不见了扇子，和宝钗笑道：不见了扇子，和宝钗笑道：“必是宝姑必是宝姑娘藏了我的。好姑娘，赏我罢。娘藏了我的。好姑娘，赏我罢。”宝钗宝钗指他道：指他道：“你要仔细！我和你顽过，你你要仔细！我和你顽过，你再疑我。和你素再疑我。和你素 日嘻皮笑脸的那些姑娘日嘻皮笑脸的那些姑娘们跟前，你该问他们去。们跟前，你该问他们去。”说的个靛儿说的个靛儿跑了。宝玉自知又把话说造次了，当着跑了。宝玉自知又把话说造次了，当着许多人，更比才在林黛玉跟前更不好意许多人，更比才在林黛玉跟前更不好意思，便急回身又同

9、别人搭思，便急回身又同别人搭 讪去了。讪去了。宝钗借扇机带双敲宝钗借扇机带双敲 林黛玉听见宝玉奚落宝钗，心中着实得意，才要林黛玉听见宝玉奚落宝钗，心中着实得意，才要搭言也趁势儿取个笑，不想靛儿因找扇子，宝钗又发搭言也趁势儿取个笑，不想靛儿因找扇子，宝钗又发了两句话，他便改口笑道：了两句话，他便改口笑道：“宝姐姐，你听了两出什宝姐姐，你听了两出什么戏？么戏？”宝宝 钗因见林黛玉面上有得意之态，一定是听钗因见林黛玉面上有得意之态，一定是听了宝玉方才奚落之言，遂了他的心愿，忽又见问他这了宝玉方才奚落之言，遂了他的心愿，忽又见问他这话，便笑道：话，便笑道：“我看的是李逵骂了宋江，后来又赔不我看的是李逵

10、骂了宋江，后来又赔不是。是。”宝玉便笑宝玉便笑 道：道：“姐姐通今博古，色色都知道，姐姐通今博古，色色都知道，怎么连这一出戏的名字也不知道，就说了这么一串子怎么连这一出戏的名字也不知道，就说了这么一串子。这叫。这叫负荆请罪负荆请罪。”宝钗笑道：宝钗笑道：“原来这叫作原来这叫作负荆请罪负荆请罪！你们通今！你们通今 博古，才知道博古，才知道负荆请罪负荆请罪，我不知道什么是我不知道什么是负荆请罪负荆请罪！”一句话还未说完，一句话还未说完，宝玉林黛玉二人心里有病，听了这话早把脸羞红了宝玉林黛玉二人心里有病，听了这话早把脸羞红了。性格和气质的区别性格和气质的区别性格性格气质气质1.有好坏之分，有优劣之有

11、好坏之分，有优劣之别别2.惯常的态度和行为方式惯常的态度和行为方式3.变化较快，可塑性大变化较快，可塑性大4.有社会道德评价意义有社会道德评价意义5.后天因素起较大的作用后天因素起较大的作用1.无好坏之分，无优劣之无好坏之分，无优劣之别别2.行为速度、强度、持久行为速度、强度、持久性、灵活性等性、灵活性等3.变化缓慢，可塑性小变化缓慢，可塑性小4.无社会道德评价意义无社会道德评价意义5.先天因素起较大作用先天因素起较大作用石油大王：洛克菲勒石油大王：洛克菲勒 约翰约翰洛克菲勒出生于纽约洛克菲勒出生于纽约，母亲是一位虔诚的浸礼会教徒，母亲是一位虔诚的浸礼会教徒，父亲是一个夸夸奇谈的骗子，父亲是一

12、个夸夸奇谈的骗子，在洛克菲勒出生后不久就抛家弃在洛克菲勒出生后不久就抛家弃子，更改姓名与第二位妻子开始子，更改姓名与第二位妻子开始了新的生活。了新的生活。在母亲的养育下，在母亲的养育下，洛克菲勒培养了严谨和自律的性洛克菲勒培养了严谨和自律的性格，对准确、有序、整齐非常执格，对准确、有序、整齐非常执着。着。在很早的时候他就决定把秩在很早的时候他就决定把秩序和合理性引入无序的石油工业序和合理性引入无序的石油工业。美国史美国史第三卷第三卷石油大王：洛克菲勒石油大王：洛克菲勒 约翰约翰洛克菲勒不但创造了洛克菲勒不但创造了巨大的财富，而起捐赠了大部分巨大的财富，而起捐赠了大部分财富，其中绝大多数用于支持

13、教财富，其中绝大多数用于支持教育和医疗发展。洛克菲勒爱好简育和医疗发展。洛克菲勒爱好简单，不抽烟，不喝酒单，不抽烟，不喝酒，他是，他是世界上首屈一指的慈善家，在他世界上首屈一指的慈善家，在他98年的生命里共捐赠了年的生命里共捐赠了5亿多美亿多美元。他曾说：我总是认为应尽我元。他曾说：我总是认为应尽我所能体面地获取财富，并如我所所能体面地获取财富，并如我所愿从容地散尽财富，这是我神圣愿从容地散尽财富，这是我神圣的职责。的职责。美国史美国史第三卷第三卷个性个性 指一个人所独具的精神面貌，是一指一个人所独具的精神面貌，是一个人身上表现出来的具有一定倾向性的个人身上表现出来的具有一定倾向性的经常而稳定

14、的心理特征的综合，主要包经常而稳定的心理特征的综合，主要包括一个人的性格、气质等。括一个人的性格、气质等。个性个性 心理学中的个性来源于拉丁语心理学中的个性来源于拉丁语“persona”，愿意指希腊罗马时代戏剧，愿意指希腊罗马时代戏剧演员在舞台上戴的假面具，它代表剧中演员在舞台上戴的假面具，它代表剧中人物的身份。人物的身份。 心理学家沿用其义，把一个人在人生心理学家沿用其义，把一个人在人生舞台上扮演的角色的种种行为的心理活舞台上扮演的角色的种种行为的心理活动都看做是个性的表现。英语中，个性动都看做是个性的表现。英语中，个性：personality，可译成：人格。，可译成：人格。弗洛伊德的人格理

15、论弗洛伊德的人格理论本我、自我、超我理论本我、自我、超我理论 所谓本我，指的是最原始的我，是天然所谓本我，指的是最原始的我，是天然、自然之我。、自然之我。 所谓自我，指的是所谓自我，指的是自己自己这个意识的觉这个意识的觉醒，是人类特有的自我探寻的开始。醒，是人类特有的自我探寻的开始。 所谓超我，指的是伦理角度的所谓超我，指的是伦理角度的我我。 例如，婴儿饿的时候会哭泣，要求吃奶例如，婴儿饿的时候会哭泣，要求吃奶，这是，这是本我本我；当我们饿了的时候就要；当我们饿了的时候就要去花钱买东西而不是碰到可以吃的东西去花钱买东西而不是碰到可以吃的东西拿来就吃，这就是拿来就吃，这就是自我自我。因为自我意。

16、因为自我意识具有识具有避险性避险性，我们意识到如果只吃，我们意识到如果只吃东西不给钱会被揍，为了避免这个结果东西不给钱会被揍，为了避免这个结果，自我意识自我意识要求我们给钱。要求我们给钱。人内传播的双向互动性人内传播的双向互动性主我：作为意愿和行为主体的主我：作为意愿和行为主体的“主我主我”客我：作为他人的社会评价和社会期待之代表的客我：作为他人的社会评价和社会期待之代表的“客我客我”有有意意义义的的象象征征符符客我客我主我主我 布鲁默的布鲁默的“自我互动自我互动”理论理论 人能够与自身进行互动人能够与自身进行互动自我互动自我互动 在本质上说来是与他人的社会互动的内在在本质上说来是与他人的社会

17、互动的内在化，也就是与他人的社会联系或社会关系化，也就是与他人的社会联系或社会关系在个人头脑中的反映。在个人头脑中的反映。内省式思考内省式思考内向传播的一种形式内向传播的一种形式1.日常的、长期的自我反思活动日常的、长期的自我反思活动 “吾日三省吾身。吾日三省吾身。” 2.短期的、以解决现实问题为目的的自我短期的、以解决现实问题为目的的自我反思活动。反思活动。一天之中自我形象是如何改变的一天之中自我形象是如何改变的卡特尔卡特尔16种个性因素命名及特表现种个性因素命名及特表现 因素因素A乐群性：高分者外向、热情、乐群；乐群性：高分者外向、热情、乐群； 低分者缄默、孤独、内向。低分者缄默、孤独、内

18、向。 因素因素B聪慧性：高分者聪明、富有才识；聪慧性：高分者聪明、富有才识； 低分者迟钝、学识浅薄。低分者迟钝、学识浅薄。 因素因素C稳定性：高分者情绪稳定而成熟；稳定性：高分者情绪稳定而成熟； 低分者情绪激动不稳定。低分者情绪激动不稳定。 因素因素E恃强性：高分者好强固执、支配攻击；恃强性：高分者好强固执、支配攻击； 低分者谦虚顺从。低分者谦虚顺从。 因素因素F兴奋性：高分者轻松兴奋、逍遥放纵；兴奋性：高分者轻松兴奋、逍遥放纵；低分者严肃审慎、沉默寡言。低分者严肃审慎、沉默寡言。卡特尔卡特尔16种个性因素命名及特表现种个性因素命名及特表现 因素因素G有恒性：高分者有恒负责、重良心；低有恒性：

19、高分者有恒负责、重良心；低分者权宜敷衍、原则性差。分者权宜敷衍、原则性差。 因素因素H敢为性：高分者冒险敢为，少有顾忌，敢为性：高分者冒险敢为，少有顾忌，主动性强；低分者害羞、畏缩、退却。主动性强；低分者害羞、畏缩、退却。 因素因素I敏感性：高分者细心、敏感、好感情用敏感性：高分者细心、敏感、好感情用事；低分者粗心、理智、着重实际。事；低分者粗心、理智、着重实际。 因素因素L怀疑性：高分者怀疑、刚愎、固执己见怀疑性：高分者怀疑、刚愎、固执己见；低分者真诚、合作、宽容、信赖随和。；低分者真诚、合作、宽容、信赖随和。 因素因素M幻想性：高分者富于想像、狂放不羁；幻想性：高分者富于想像、狂放不羁；低

20、分者现实、脚踏实地、合乎成规。低分者现实、脚踏实地、合乎成规。卡特尔卡特尔16种个性因素命名及特表现种个性因素命名及特表现 因素因素N世故性：高分者精明、圆滑、世故、人世故性：高分者精明、圆滑、世故、人情练达、善于处世；低分者坦诚、直率、天真情练达、善于处世；低分者坦诚、直率、天真。 因素因素O忧虑性：高分者忧虑抑郁、沮丧悲观、忧虑性：高分者忧虑抑郁、沮丧悲观、自责、缺乏自信；低分者安详沉着、有自信心自责、缺乏自信；低分者安详沉着、有自信心。 因素因素Ql实验性：高分者自由开放、批评激进；实验性：高分者自由开放、批评激进；低分者保守、循规蹈矩、尊重传统。低分者保守、循规蹈矩、尊重传统。 因素因

21、素Q2独立性：高分者自主、当机立断；低独立性：高分者自主、当机立断；低分者依赖、随群附众。分者依赖、随群附众。卡特尔卡特尔16种个性因素命名及特表现种个性因素命名及特表现 因素因素Q3自律性：高分者知己知彼、自律谨严自律性：高分者知己知彼、自律谨严；低分者不能自制、不守纪律、自我矛盾、松；低分者不能自制、不守纪律、自我矛盾、松懈、随心所欲。懈、随心所欲。 因素因素Q4紧张性：高分者紧张、有挫折感、常紧张性：高分者紧张、有挫折感、常缺乏耐心、心神不定，时常感到疲乏；低分者缺乏耐心、心神不定，时常感到疲乏；低分者心平气和、镇静自若、知足常乐。心平气和、镇静自若、知足常乐。“大五因素大五因素”模型模

22、型因素因素普遍命名普遍命名主要标定词主要标定词因素因素1 外向性外向性热情、善社交、果断、活跃、冒险、乐观热情、善社交、果断、活跃、冒险、乐观因素因素2 宜人性宜人性友好、合作、真诚、愉快、利他、有感染友好、合作、真诚、愉快、利他、有感染力力因素因素3 责任感责任感有责任心、有条理、坚忍不拔、公正、拘有责任心、有条理、坚忍不拔、公正、拘谨、克制谨、克制因素因素4 情绪稳定性情绪稳定性焦虑、敌对、压抑、自我意识、冲动、脆焦虑、敌对、压抑、自我意识、冲动、脆弱弱因素因素5 开放性开放性想象、审美、情感丰富、求异、聪慧想象、审美、情感丰富、求异、聪慧个性的基本特征个性的基本特征 差异性差异性 稳定性

23、稳定性 独特性独特性 功能性功能性 综合性综合性影响个性形成的因素影响个性形成的因素 生物遗传因素生物遗传因素 家庭环境因素家庭环境因素 社会文化因素社会文化因素山东人的性格山东人的性格 山东人：山东乃孔孟之乡、礼仪之省。山东人：山东乃孔孟之乡、礼仪之省。山东自古多大将、多忠义之士，也多响山东自古多大将、多忠义之士，也多响马。大概是因为性格过于梗直，山东极马。大概是因为性格过于梗直，山东极少出阴谋家和皇上，所以说少出阴谋家和皇上，所以说“山东出大山东出大将，山西出皇上将，山西出皇上”。很多东北人在山东。很多东北人在山东沾亲带故，很多习俗也相类。沾亲带故，很多习俗也相类。山东人的形象普遍不错，男

24、人责任山东人的形象普遍不错，男人责任感很重，忠厚直爽，人情味浓，讲究孝感很重，忠厚直爽，人情味浓，讲究孝顺，外粗内秀，侠义尚武。山东人深受顺，外粗内秀，侠义尚武。山东人深受儒家文化的熏陶，特别讲究人际关系和儒家文化的熏陶，特别讲究人际关系和尊卑等级，爱走上层路线。尊卑等级，爱走上层路线。秘书个性中常见的不良倾向秘书个性中常见的不良倾向 自卑自卑 不良意志品质不良意志品质 懒散懒散 退缩退缩 偏狭偏狭 自我中心自我中心 多疑多疑 孤僻孤僻 嫉妒嫉妒A阿德勒认为人类的阿德勒认为人类的行为都是出于自卑感行为都是出于自卑感及对自卑感的克服与及对自卑感的克服与超越。超越。珍惜每一次当众出丑的机会珍惜每一

25、次当众出丑的机会窦文涛窦文涛 我从小害羞，小学五年都是一口石我从小害羞，小学五年都是一口石家庄口音，特土的话。北方的孩子堆里家庄口音，特土的话。北方的孩子堆里，谁一说普通话，大家会觉得你很做作，谁一说普通话，大家会觉得你很做作，小学毕业考到另外一个中学的第一天，小学毕业考到另外一个中学的第一天才开始说普通话，小学时我不但一口石才开始说普通话，小学时我不但一口石家庄话，而且还结巴，有时我哥冷不丁家庄话，而且还结巴，有时我哥冷不丁的就给我一个耳光，他们说这能治我的的就给我一个耳光，他们说这能治我的口吃。口吃。美国总统罗斯福美国总统罗斯福 罗斯福出生于罗斯福出生于1858年，他的年，他的父亲是一位富

26、有的纽约商人，父亲是一位富有的纽约商人，母亲则是佐治亚州的美女。他母亲则是佐治亚州的美女。他原本是一个瘦弱多病、视力不原本是一个瘦弱多病、视力不佳并患有慢性气喘的男孩，但佳并患有慢性气喘的男孩，但却将自己锻炼成为一个体育健却将自己锻炼成为一个体育健将，智力超群，是一个终生信将，智力超群，是一个终生信奉奉“艰苦生活艰苦生活”的实践者。的实践者。美国史美国史第三卷第三卷美国总统罗斯福美国总统罗斯福 随着他的步步高升，不幸随着他的步步高升，不幸也接踵而至。也接踵而至。1884年他深爱的年他深爱的母亲逝世，年仅母亲逝世，年仅48岁。岁。11小时小时后，在同一所房子里，他后，在同一所房子里，他22岁岁的妻子就因肾衰竭死在他的怀的妻子就因肾衰竭死在他的怀中，那时他们唯一的孩子才出中，那时他们唯一的孩子才出生不久。生不久。美国史美国史第三卷第三卷秘书健全人格塑造的基本途径秘书健全人格塑造的基本途径 自我反省自我反省 “见贤思齐焉，见不贤而内自省也。见贤思齐焉，见不贤而内自省也。” 自我认识与自我批评自我认识与自我批评 自我调节自我调节人格优化的具体方法人格优化的具体方法 择优汰劣择优汰劣 丰富自己的知识储