物业部工作总结和工作计划

1、1 / 62018年物业部工作总结和工作计划18年物业部工作总结和18年工作计划18年，物业部在公司、部门各级领导的正确领导下，从安全保障、大厦经营、 服务保障三大方面，认真落实18年工作计划，为公司运营提供了保障。 第一部分18年工作回顾一、安全工作安全工作是物业服务的重中之重， 我们坚持“安全第一， 预防为主”的方针， 以 “安全无事故”为目标，重点完成如下工作：1、人员管理。（1）逐级签订了安全责任书；为提高大厦安全管理人员素质，强化在应急情况 下的反应能力，组织进行了五次消防演练；（2）采用监控室与保安岗位联动，对可疑人员进行监控跟踪，提高了大厦出入 管理水平；（3）维保单位对监控室值

2、班人员进行设备操作培训，由安全管理部对保安队员 进行消防应急程序、 消防设施、器材使用培训， 安全管理人员对大厦客户进行安 全知识上门培训；2、设备管理。（1）消防系统、电梯。与维保单位配合，做好日检、周检、季检记录，发现问 题及时整改落实，运行状态良好，未发生重大安全运行事故；（2）中央空调。组织、评估大厦18年直燃机组维保效果， 签订18年维保协议， 制定春秋季检修方案，完成检修、机组切换、试运行，根据天气情况择日择时进 行开机，确保安全运行，效果良好，节能减耗。3、监督检查。 （1）装修管理。为保证客户二次装修顺利进行，我部重新对二次装修管理规 定进行了修订完善， 从客户申请到方案提交，

3、 再到装修过程现场及人员严格审 查，确保安全装修。（2）用电安全。关注裙楼快捷酒店用电方案，安全合理使用我方用电系统；对 公司用电设备进行安装计量工作的改造， 对各楼层用电电流进行测试， 并调整个 别楼层电流平衡；重点对机房电路进行了检查。二、大厦经营截止18年9月底， 大厦共有租户XX家， 面积大于400平米的有X家 （总面积5883.6川） ，面积小于400平米大于100平米的X家，面积小于100平米的X家， 年度累计退租X家2 / 61196平米（全部为风险客户），新租客户X家979平米，客户 调整扩租面积917平米，出租率100%。1、内部分析。关注客户需求和动向， 优先向有扩租意向的

4、客户推荐预期空房， 增加了大客户 的数量并降低了招租成本和管理成本。为了满足客户扩租整合的需求， 上半年对客户到期情况进行列表整理 （包括客 户位置、面积和到期时间） ，综合制定调整计划，合理调配客户楼层和位置，积 极与客户沟通协调，保证了客户扩租795平方米的有效房屋整合。积极寻求客源，了解并跟踪来访客户的需求情况， 及时进行客户的补充和储备。对部分客户实施单价上调和电费单计，提高了收入。2、外部调研。每季度进行有针对性市场调研， 根据大厦现状， 调研方向侧重于客户结构 （所 属行业、人员数量等） 、物业管理形态（自主经营或物业托管）以及所能提供的 相关配套服务。 特别关注了市内在建商用建筑

5、情况并进行了整理， 更有预见性的 掌握全市写字楼市场发展动态，为大厦未来经营决策提供依据。三、服务保障1、基础管理。赴上海金茂物业学习物业服务； 部门内部不同层面分别进行“每周一课”学习 分享，提高了员工整体素质； 为确保员工绩效考核工作公平公正性， 部门内进行 员工测评、 岗位评估；开展“先进个人”的评选活动， 奖优秀帮落后营造“你争 我赶”的良好氛围；物业党支部组织“掘优点自我激励 查不足自我提醒” 和“近山水 往古今 共舞精气神”为主题活动，增强了团队建设。2、内外部环境。大厦保洁。 两次细化保洁工作流程， 建立保洁监督服务台， 根据重点楼层特点 对保洁员进行了调整；对卫生间顶板进行逐层

6、清洗；对大理石地面进行翻新。 八楼安装门禁、一楼大厅进行装修、 自行完成大厦1200平方米木门翻新工程； 自行种植苗木，对前后广场进行绿化，节约了费用；安装景观石。3、服务保障。3 / 6商务中心。建立办公用品每月盘点、每月市场调研制度；报刊、快件收发工作 做到快速、准确；完成了会议及重大活动服务保障及番茄酱的领用。采购管理。 定期市场调研以了解市场动态， 严格执行采购相关制度， 由评议小 组进行专项评议， 上半年顺利完成日常办公用品、 春季设备检修部件、 柴油的采 购供应，另外，为规范管理，新增采购管理系统，实行无纸化办公。客服服务。 实行固定楼层专人负责的客服专员制， 全面负责客户的日常服

7、务及 收费工作，每天走访客户， 时刻关注客户需求和动态， 与客户保持良好的协作关 系；空调期做好温度测量记录，发现异常温度，主动上门查找原因，进行排除， 客户满意度持续提高。公司办公室调整。 做好公司办公室调整服务保障， 及时拆装工作位及房间、 会 议室小改装、施工、电话和网络恢复，保证了各部门工作的顺利进行。4、社区改革。社区改革。 经过多次协商， 顺利交接钟南路五号院， 我方彻底退出该院的物业 管理；北苑社区与军洁物业签订了代管协议。水表改造。北苑社区水表进行出户改造，已做好水表出户的准备工作。四、问题与不足大厦定位模糊，在行业中的领先地位、优势仍然不够明显； 管理执行力与目标要求存在差距

8、；安全敏感度较低，应急能力较差。第二部分18年工作计划18年是物业部市场化进程的关键一年，我部将明晰大厦定位“安全、清洁 和 谐”，加大安全管理力度，确保大厦安全；提高软服务，创建温馨、舒适、和谐 的工作空间。一、经营收入创效益18年我部将紧密围绕公司所指定的经营指标，继续对写字楼充分调研、认真分 析，关注未来的经济走向，国家、行业政策调整趋势。通过提升“软服务”弥补 硬件缺陷，保证出租率，稳定客户，保持大厦持续发展。“经营服务工作专篇”二、安全工作做后盾18年，以“安全无事故”为目标，贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的 方针，确保4 / 6大厦安全。1、安保工作（1）保安管理加强保安队伍

9、建设，制定保安上岗标准 ，加强责任心，规范着装、仪容仪 表、礼仪，提高保安素质；增加保安礼仪服务项目。关键岗位实行岗位前移， 加强现场监督管理， 重点控制上门推销人员和危险物 品进出。（2）监督检查管理 加强日常巡查力度，发现隐患及时整改，重点是吸烟、电气、消防设施、疏散 通道。加强工程施工安全管理，重点监管二次装修、动火动电作业、高空作业。 为防止线路老化发生事故，拟对大厦进行一次全面的线路检测。2、消防工作 （1）消防专业知识培训。消防常识、器材使用、设备操作、逃生技能、初期火 灾扑救等；对新客户进行上门培训，印发大厦安全宣传材料。（2）提高应急能力。每季度对安全管理人员进行一次消防演练；

10、组织一次大厦 全体参加的消防演练。三、服务质量上台阶 充分利用现有资源，改善大厦内、外部环境；早晨8：00-8:30一、二楼大厅、 岗亭处实行关键岗位前移， 从细节抓起， 贴心服务为宗旨， 逐步提升大厦整体软 价值。1、部门建设（1）规范管理 充分利用采购信息系统、客户管理软件、物业信息服务平台、维修平台、客户24小时专线，最大限度的进行信息化建设，规范、快捷、便利。（2）人员素质提升 特种工种、配电、电梯、消防等岗位参加资格证取证及复训，100%持证上岗。客服、工程人员进行服务意识、服务技能培训。坚持员工内部“每周一课”和根据需要外派取经。（3）深化管理 采购管理。充分利用采购管理系统，规范

11、采购管理，固定时间上报采购计划； 加大市场调研力度， 与供货方建立长期合作关系， 实施“用多少， 结多少”的模 式；特殊要求物品及专业零配件等， 由相关人员与采购员一同前往采购， 提高工 作效率。5 / 6设备管理。重点落实重要设备使用寿命超过或达到18年的管理、保养措施，加强维保效果并进行跟踪，确保消防、安保、电梯、中央空调等设备随时处于良 好状态。精益管理。在保证工作正常运行的情况下， 与租户沟通科学降低夜间及节假日待机设备数量， 合理节约用电；对各楼层公共区域照明系统更换经省级以上机构检测， 技能效果不低于40%的低 能耗节能灯具；购置1-2个废旧电池回收桶，以备大厦全体人员使用，统一处理，节能环保。2、内外部环境与军洁物