管理信息系统第03章

1、管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统3.1 管理信息系统战略规划的概念管理信息系统战略规划的概念3.2 管理信息系统战略规划的时机管理信息系统战略规划的时机3.3 信息系统战略规划的方法信息系统战略规划的方法3.4 业务流程重组业务流程重组3.5 案例与讨论案例与讨论3.6 小结小结3.7 习题习题管理信息系统管理信息系统 n管理信息系统的战略规划又称管理信息系统的战略规划又称MIS战略规划、战略规划、IT战略规划，是对组织总的信息系统目标、战略、战略规划，是对组织总的信息系统目标、战略、信息系统资源和开发工作的一种综合性计划，属信息系统资源和开发工作的一种

2、综合性计划，属于组织对管理信息系统最高层次管理的范畴。于组织对管理信息系统最高层次管理的范畴。 n总体规划是对整个信息系统建设的外部环境及系总体规划是对整个信息系统建设的外部环境及系统内部所产生的不确定性、风险性进行战略分析统内部所产生的不确定性、风险性进行战略分析和研究，用一套规范化的科学方法来指导管理信和研究，用一套规范化的科学方法来指导管理信息系统的建设，以免产生时间、资源和财力的浪息系统的建设，以免产生时间、资源和财力的浪费。所以，管理信息系统总体规划是一个组织信费。所以，管理信息系统总体规划是一个组织信息化建设发展到一定阶段的必然产物息化建设发展到一定阶段的必然产物 。管理信息系统管

3、理信息系统1MIS战略规划的任务战略规划的任务（1） 使信息系统的发展与组织整体计划相协调。（2）为管理信息系统的开发提出方向，保证开发工作支持组织的目标。（3）合理地分配资源，确定开发的优先次序。（4）保证系统的一体化和开发工作的协调性，避免没有统一规划的“各自为战”、局部优先以及联合各自开发的应用系统时所引起的不必要的费用。（5）为负责系统开发的人员的绩效考核提供质量标准和控制机制。（6）为信息系统人才的获得和人才开发提供一种基础，使组织明确对管理信息系统人员的数量和质量方面的需求。（7） 保证管理信息系统能自动地进行调整，为组织提供有效的支持。管理信息系统管理信息系统MIS战略规划的内容

4、很广，应包括以下几个方面：战略规划的内容很广，应包括以下几个方面：（1）组织的整体战略目标、政策和约束、计划和指标的分）组织的整体战略目标、政策和约束、计划和指标的分析。析。（2）管理信息系统的目标、约束、总体结构以及计划指标）管理信息系统的目标、约束、总体结构以及计划指标的分析。的分析。（3）单位现状的分析，包括业务流程的现状，目前使用的）单位现状的分析，包括业务流程的现状，目前使用的信息系统的现状等。信息系统的现状等。（4）准备开发的应用系统的功能结构，信息系统的组织、）准备开发的应用系统的功能结构，信息系统的组织、人员、管理和运行。人员、管理和运行。（5）信息系统的效益分析和实施计划（开

5、发计划、培训计）信息系统的效益分析和实施计划（开发计划、培训计划、资金需求计划等）。划、资金需求计划等）。（6）对影响规划的信息技术（硬件技术、网络技术和数据）对影响规划的信息技术（硬件技术、网络技术和数据处理技术等）发展的预测。处理技术等）发展的预测。管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1高层管理者参与的必要性 高层管理者参与规划工作是确保信息资源开高层管理者参与规划工作是确保信息资源开发利用成功的关键。发利用成功的关键。 2系统规划的组织管理 信息系统规划工作需要成立一个责权明确的领信息系统规划工作需要成立一个责权明确的领导小组。它在组织的最高层理者的直接管理者下，导小组。它在

6、组织的最高层理者的直接管理者下，由一名负责全面规划工作的信息资源规划者和一由一名负责全面规划工作的信息资源规划者和一个核心小组所组成，个核心小组所组成， 并通过一批用户分析员和广并通过一批用户分析员和广大的最终用户相联系。核心小组和用户分析员应大的最终用户相联系。核心小组和用户分析员应该是脱产地从事总体规划工作，而广大的最终用该是脱产地从事总体规划工作，而广大的最终用户则是临时性或短期的参与规划工作。户则是临时性或短期的参与规划工作。管理信息系统管理信息系统3.2.1 诺兰模型诺兰模型管理信息系统管理信息系统1初始阶段初始阶段2膨胀阶段膨胀阶段3控制阶段控制阶段4综合集成阶段综合集成阶段6成熟

7、阶段成熟阶段5数据管理阶段数据管理阶段管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统 诺兰阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律，诺兰阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律，其基本思想对于其基本思想对于MIS建设具有指导意义。建设具有指导意义。 在诺兰阶段模型中，第二阶段是数据处理发展最快的一个阶在诺兰阶段模型中，第二阶段是数据处理发展最快的一个阶段，用户感到了计算机在事务处理上的好处，计算机利用率段，用户感到了计算机在事务处理上的好处，计算机利用率不断提高。另一方面，企业各部门采用自上而下开发的大量不断提高。另一方面，企业各部门采用自上而下开发的大量

8、应用程序，与企业目标联系不紧，效益不佳，互相争夺和浪应用程序，与企业目标联系不紧，效益不佳，互相争夺和浪费了的有限资源。费了的有限资源。 经验表明，组织在计算机应用发展阶段以后着手制定管理信经验表明，组织在计算机应用发展阶段以后着手制定管理信息系统总体规划，往往会得到比较好的效果。息系统总体规划，往往会得到比较好的效果。 管理信息系统管理信息系统3.3.1企业系统规划法企业系统规划法 n企业系统规划法（企业系统规划法（Business System Planning，缩写为缩写为BSP）由）由IBM公司于公司于20世纪世纪70年代提出年代提出的，是一种结构化的信息系统规划方法。的，是一种结构化

9、的信息系统规划方法。nBSP方法从企业目标入手，摆脱了管理信息系方法从企业目标入手，摆脱了管理信息系统对原组织结构的依从性，从企业最基本的活统对原组织结构的依从性，从企业最基本的活动过程出发，首先自上而下识别系统目标、业动过程出发，首先自上而下识别系统目标、业务过程和数据，然后对数据进行分析，自下而务过程和数据，然后对数据进行分析，自下而上设计系统，逐步将企业目标转化为管理信息上设计系统，逐步将企业目标转化为管理信息系统的目标和结构，最终支持系统目标的实现。系统的目标和结构，最终支持系统目标的实现。n 管理信息系统管理信息系统n1970年哈佛大学年哈佛大学William Zani 教授在教授在

10、MIS模型中模型中用了关键成功变量，这些变量是确定用了关键成功变量，这些变量是确定MIS成败的成败的因素。因素。 过了过了10年，麻省理工学院年，麻省理工学院John Rockart教授把关键成功因素法（教授把关键成功因素法（Critical Success Factors，缩写为，缩写为CSF）提高成为）提高成为MIS的战略。的战略。 nCSF是通过分析找出企业成功的关键因素，是通过分析找出企业成功的关键因素， 然后然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。其工作过程包含以下四个步骤：规划。其工作过程包含以下四个步骤：（1）了解企业和信息系

11、统的战略目标。（2）识别影响战略目标的所有成功因素。（3）确定关键成功因素。（4）识别性能指标识别和标准。n关键成功因素法中确定关键成功因素所用的工具关键成功因素法中确定关键成功因素所用的工具是树枝因果图。是树枝因果图。 管理信息系统管理信息系统3.4.1 业务流程重组的基本概念业务流程重组的基本概念 n业务流程重组（业务流程重组（Business process reengineering ，缩写为，缩写为BPR）是）是20世纪世纪80年代年代初源于美国的一种企业变革模式，最初是由一些初源于美国的一种企业变革模式，最初是由一些信息咨询公司为客户构建系统时积累起来的，其信息咨询公司为客户构建系

12、统时积累起来的，其完整定义最早于完整定义最早于l993年由美国学者哈默年由美国学者哈默（Hammer）和杰姆培（）和杰姆培（Champy）给出。）给出。n哈默（哈默（Hammer）和杰姆培（）和杰姆培（Champy）给）给BPR下的定义是：下的定义是：业务流程重组是以业务流程为改造业务流程重组是以业务流程为改造对象和中心，以关心客户的需求和满意度为目标，对象和中心，以关心客户的需求和满意度为目标，对企业过程进行根本的再思考和彻底的再设计；对企业过程进行根本的再思考和彻底的再设计；以信息技术和组织调整为实现手段，以求达到企以信息技术和组织调整为实现手段，以求达到企业关键性能指标（如成本、业关键性

13、能指标（如成本、 质量、质量、 服务和速度服务和速度等）和业绩的巨大提高或改善，从而保证企业战等）和业绩的巨大提高或改善，从而保证企业战略目标的实现。略目标的实现。管理信息系统管理信息系统nBPR的实现有两个主要手段：一个是信息技术，一的实现有两个主要手段：一个是信息技术，一个是组织变革。个是组织变革。BPR之所以能达到巨大的提高在于之所以能达到巨大的提高在于充分的发挥充分的发挥IT的潜能，即利用的潜能，即利用IT改变企业的过程，简改变企业的过程，简化企业过程。另一个方法就是变革组织结构，达到化企业过程。另一个方法就是变革组织结构，达到组织精简，效率提高。组织精简，效率提高。n除了这两个赋能者

14、，对除了这两个赋能者，对BPR更重要的是企业领导的更重要的是企业领导的抱负、知识、意识和艺术，领导只有给抱负、知识、意识和艺术，领导只有给BPR造成一造成一个好的环境，个好的环境，BPR才能得以成功。才能得以成功。nBPR的主要技术在于简化和优化过程。的主要技术在于简化和优化过程。BPR过程简过程简化的主要思想是战略上精简分散的过程；职能上纠化的主要思想是战略上精简分散的过程；职能上纠正错位的过程；执行上删除冗余的过程。正错位的过程；执行上删除冗余的过程。管理信息系统管理信息系统业务流程重组工作的开展，一般需要遵循以下工作步骤：业务流程重组工作的开展，一般需要遵循以下工作步骤：（1）确认组织的

15、战略目标，把企业过程重组方法与组织）确认组织的战略目标，把企业过程重组方法与组织的目标联系起来，用战略目标引导业务流程重组的进行。的目标联系起来，用战略目标引导业务流程重组的进行。（2）确认可能受到战略影响的企业流程。）确认可能受到战略影响的企业流程。（3）确定每一流程的目标。）确定每一流程的目标。（4）了解每一重组流程所涉及的人员，确定一个训练有）了解每一重组流程所涉及的人员，确定一个训练有素的企业流程重组的总负责人，指导流程重组的全过程。素的企业流程重组的总负责人，指导流程重组的全过程。（5）每个流程参与者画出自己现在工作过程的流程图。）每个流程参与者画出自己现在工作过程的流程图。（6）根

16、据现有的流程图，结合流程的目标，找出实施新）根据现有的流程图，结合流程的目标，找出实施新的战略目标必须完成的流程，设计一个新的流程雏形。的战略目标必须完成的流程，设计一个新的流程雏形。管理信息系统管理信息系统（1）以流程为中心。（2）坚持以人为本的团队式管理。（3）以顾客为导向。（1）围绕结果设计组织而不是以作业来组织（2）让使用作业结果的人执行作业（3）把信息处理与信息生产的工作合并（4）将地域上分散的资源加以整合（5）利用信息技术进行重组企业，而不是让旧的流程自动化（6）联系平行的活动过程，代替把各项活动的结果进行整合（7）在工作中进行决策并实现自我控制（8）新流程应用之前应该进行可行性实

17、验管理信息系统管理信息系统一般来说，一般来说，BPR适用于以下几种情况：适用于以下几种情况：（1）企业濒临破产，不改只能倒闭；）企业濒临破产，不改只能倒闭；（2）企业竞争力下降，企业调整战略和进行重构；）企业竞争力下降，企业调整战略和进行重构；（3）企业领导认识到）企业领导认识到BPR能大大提高企业竞争力，能大大提高企业竞争力， 而企业而企业又有此需要扩张；又有此需要扩张；（4）BPR的策略在自己相关的企业获得成功，影响本企业。的策略在自己相关的企业获得成功，影响本企业。其中有两类企业推行其中有两类企业推行BPR比较容易成功：比较容易成功： 一类是濒临破产的企业，由于不改只能倒闭，企业只好一类

18、是濒临破产的企业，由于不改只能倒闭，企业只好“背背水一战水一战”，业务流程推倒重来，优化流程和组织结构，提，业务流程推倒重来，优化流程和组织结构，提高士气，从而使企业绩效取得巨大提高；高士气，从而使企业绩效取得巨大提高；另一类是企业管理水平较高又需要大发展的，另一类是企业管理水平较高又需要大发展的， BPR作为作为“助推器助推器”极大地加速企业发展，使企业成十、百倍的提极大地加速企业发展，使企业成十、百倍的提高劳动生产率。高劳动生产率。管理信息系统管理信息系统图3-5 BOM银行BPR前的流程图3-6 BOM银行BPR后的流程管理信息系统管理信息系统3.5.1某企业管理信息系统建设的分析某企业

19、管理信息系统建设的分析3.5.2 Ford公司采购付款业务流程重组公司采购付款业务流程重组3.5.3某公司信贷营业部某公司信贷营业部BPR案例案例3.5.4海尔集团的业务流程再造海尔集团的业务流程再造其中其中3.5.3案例的内容后面给出，其余三个的具案例的内容后面给出，其余三个的具体案例文字内容以及讨论问题参见教材体案例文字内容以及讨论问题参见教材管理信息系统管理信息系统n某公司信贷营业部根据需要，对原有的业务流程进行了重新调整。某公司信贷营业部根据需要，对原有的业务流程进行了重新调整。具体内容如下：具体内容如下：n在业务流程调整前，原来营业部分五个专业组，分别是：客户组在业务流程调整前，原来

20、营业部分五个专业组，分别是：客户组 ，信用评审组，信贷利率组，合同组，财务组。每组三个人，工作地信用评审组，信贷利率组，合同组，财务组。每组三个人，工作地点分布在办公楼三到五层的几个房间中，各自完成自己的职责工作。点分布在办公楼三到五层的几个房间中，各自完成自己的职责工作。在这种情况下，客户从申请贷款到取得贷款通常需要一个星期在这种情况下，客户从申请贷款到取得贷款通常需要一个星期n在业务流程调整后，该营业部重新组建了四个综合性小组，每个小在业务流程调整后，该营业部重新组建了四个综合性小组，每个小组组2个人个人 ，办公地点都搬到了办公楼的一楼大厅，采用柜员制工作方，办公地点都搬到了办公楼的一楼大

21、厅，采用柜员制工作方式，每个小组都全面负责从接受客户申请、进行信用评审、确定贷式，每个小组都全面负责从接受客户申请、进行信用评审、确定贷款利率、签订贷款合同、支付贷款金额一直到负责回收贷款的全过款利率、签订贷款合同、支付贷款金额一直到负责回收贷款的全过程。在这种方式下，客户从申请贷款到取得贷款仅仅需要程。在这种方式下，客户从申请贷款到取得贷款仅仅需要1天时间。天时间。讨论题：讨论题：（1）本例中，为什么企业流程重组会如此高效地提高工作效率？）本例中，为什么企业流程重组会如此高效地提高工作效率？（2）讨论企业流程重组对企业组织结构的影响。）讨论企业流程重组对企业组织结构的影响。（3）本例中，新的

22、综合性小组的成立对人员素质提出了哪些新的要求？）本例中，新的综合性小组的成立对人员素质提出了哪些新的要求？（4）本例中，业务流程重组后是否会产生哪些新的问题，请分析说明。）本例中，业务流程重组后是否会产生哪些新的问题，请分析说明。管理信息系统管理信息系统nMIS战略规划是一个组织战略规划的重要组成部分，是关战略规划是一个组织战略规划的重要组成部分，是关于于MIS长远发展的规划。必须把信息系统的规划放到重要长远发展的规划。必须把信息系统的规划放到重要的战略位置上。的战略位置上。MIS战略规划的内容包括：对组织的战略战略规划的内容包括：对组织的战略计划的概述，计划的概述，MIS计划概述，可行性分析

23、，具体规划和实计划概述，可行性分析，具体规划和实施的行动计划等。管理信息系统的规划过程基本上可分为施的行动计划等。管理信息系统的规划过程基本上可分为十三个基本步骤。高层管理者参与规划工作是确保规划成十三个基本步骤。高层管理者参与规划工作是确保规划成功的关键，同时，一个强有力的核心小组以及持续不断的功的关键，同时，一个强有力的核心小组以及持续不断的支持过程也是总体规划成功的必要条件。支持过程也是总体规划成功的必要条件。n诺兰模型把信息系统的成长过程分为六个阶段，即初始阶诺兰模型把信息系统的成长过程分为六个阶段，即初始阶段、膨胀阶段、控制阶段、综合集成、数据管理和成熟阶段、膨胀阶段、控制阶段、综合集成、数据管理和成熟阶段，该模型很好地说明了组织进行段，该模型很好地说明了组织进行MIS总体规划的时机。总体规划的时机。n本章还介绍了两种国际上比较常用的规划方法：企业系统本章还介绍了两种国际上比较