4店铺各岗位职责

1、加盟店各岗位职责1.店长岗位职责：1.1负责传达、贯彻、执行北京超市发连锁股份有限公司（以下简称超市发公司）的 各项规章制度及各种会议精神。1.2负责各项经营指标的分解，制定年、月工作计划、总结。1.3负责员工行为规范的监督、管理、培训、考评。1.4负责人员、商品、设备设施（包括计量器具） 、现金、财务、安全等监督管理1.5负责大类商品经营的管控。1.6负责加盟店租赁柜台及联营厂商引进、汰换的建议、审核、把关。1.7负责异常情况的及时申报。1.8负责制定营业用备品的年、月领用计划及管理。1.9负责加盟店全面安全保卫工作。2.客服主管岗位职责：2.1负责监督、管理、检核值班经理的各项工作。2.2

2、负责组织、检查卖场人员岗位纪律、服务规范的执行情况。2.3负责处理顾客各种抱怨、纠纷、投诉以及记录工作。2.4负责每日晨会计划、组织、记录。2.5负责协助店长做好员工的月度考评及奖惩工作。2.6负责员工考勤统计表单的审核。2.7负责卖场灯光、清洁、收银台作业、广播的管理。2.8负责现场管理工作，负责拟定月客服工作计划、总结及记录工作。2.9负责厂家信息员备案及管理工作。3.业务主管岗位职责：3.1负责参与各项经营指标任务的分解、下达，并督促各部组经营指标的跟进、达成。3.2负责拟定月经营工作计划、分析、总结。3.3负责检核各经营柜组DM商品价格、陈列、POP悬挂、缺品、补差的执行情况。3.4负

3、责卖场商品标签、 商品质量、 包装商品和自加工商品重量、 生鲜商品鲜度的检 核、工作。3.5协助店长做好商品盘点的组织与管理。3.6协助值班经理，解决因商品质量问题与顾客发生的纠纷。3.7负责协助店长进行商品变价的市调、审核、批准。4.值班经理岗位职责：4.1负责检查员工打卡、出勤情况。4.2负责每日晨会计划、组织、记录。4.3负责员工考勤统计及上报。4.4负责卖场各项日常管理工作的检查。4.5负责顾客投诉、意见的答复与解决。4.6负责便民服务、监督电话的执行工作。4.7负责员工及厂家信息员、租赁柜台人员现场管理及培训。4.8负责收银作业的监督、管理。4.9负责做好各岗位交接班工作记录及检核。

4、4.10营业终了，做好闭店工作。5.部主任（组长）岗位职责：5.1负责本部组经营指标的分解与达成。5.2负责本部（组）商品进、销、调、存各业务环节的管理。5.3负责分析本部（组）商品结构，提出调整方案的建议报店长。6.收银部主任岗位职责：6.1负责收银台岗位纪律、服务规范的管理工作。6.2负责收银员业务技术、服务规范培训。6.3负责督核本部人员调配、出勤，妥善安排好人员班次。6.4负责收银台备品的领取与管理。6.5负责协助值班经理处理因收银方面所带来的顾客抱怨与服务纠纷。6.6不定期对收银员备用金及销货款进行检查。6.7负责收银台钱款的安全。7.理货员岗位职责：7.1负责本货架区商品补货、陈列

5、、价签填写、清洁、安全、残损、盘点、商品质量 检核等各项工作。7.2熟悉所在部组的商品名称、规格、用途和保质期限。7.3执行商品管理及商品补货的有关规定。7.4执行本货区商品陈列、整理，条码粘贴规范。7.5负责本货区卫生的随时清理。7.6熟悉促销活动内容及时间，主动介绍商品，当好顾客参谋。7.7熟悉各小类商品所在卖场位置。8.后勤员岗位职责：8.1负责店内设备、设施、备品帐物的建立与保管。8.2负责店内备品、办公用品计划的拟订、报批、发放、检核。8.3负责店内设备、 设施的检查， 发现问题， 迅速解决， 保证各种设备、 设施安全运 转。9.存包员岗位职责：9.1妥善保管顾客物品，认真核发存包牌及物品，做到准确无误。9.2严格执行各项管理制度及服务规范。9.3负责随时清理存包区域的卫生。10.保洁员岗位职责：10.1严格执行各项规章制度。10.2负责店内、外的卫生保洁工作、随时打扫卫生、清理垃圾。10.3负责清理卖场杂物，保持通道畅通。10.4负责在作业后要将清洁工具放在指定位置。11.食品加工员岗位职责：11.1遵守超市发公司制定的各项规章制度。11.2严格按照食品卫生法、加工间标准及工作程序进行操作。11.3定期参加培训学习，考试合格后方可上岗。12.厂家信息员岗位职责：12.1厂家信息员包括：加盟店所有厂家信息员、替班人员