安庆供电公司业扩报装流程时限管理及考核实施细则(同名40347)

1、安庆供电公司业扩报装流程时限管理及考核实施细则为加强业扩报装管理工作， 严格兑现供电服务承诺、 提升服务质 量和服务效率，缩短业扩报装时限，提高业扩报装工作的整体水平， 根据安徽省电力公司业扩报装流程时限管理及考核办法（试行） 的有关规定与要求，特制定本实施细则。一、工作职责1、营销部（农电工作部）（1）、营销部是业扩报装流程时限归口管理部门，负责对业扩流 程时限执行的指导、监督、分析与考核工作。（2）、及时组织召开供电方案、设计图纸审查会等业务工作，满 足流程时限的要求。（2）、适时监控流程时限的执行情况，按月统计流程时限合格率 及超时业务情况。（3）、分析、上报公司扩报装流程时限超时原因，

2、提出防范的措 施。（4）、对各业务单位流程时限执行情况进行考核，纳入绩效考核 工作。2、发展策划部（1）、负责电网规划工作，满足客户对电源的需求。2）、配合营销部门开展业扩报装工作， 完成职责范围内的工作内容 具体包括：参与10kV及以上供电方案审查；参与35kV及以上客户工程设计审查、竣工验收、送电方案审查及送电。3、运维检修部（1）、负责电网改造及结构完善， 满足客户用电需求， 提供具体的 电源接入点。（2）、配合营销部门开展业扩报装工作，完成职责范围内的工作 内容。具体包括：参与10kV及以上供电方案审查、工程设计审查； 参与移交客户配电资产中间检查、竣工验收、送电；（3）、合理安排停电

3、计划， 及时将客户接火工作纳入计划安排， 满 足送电时限要求。（4）、组织开展客户接火带电作业，加快接电速度。4、调控中心（1）、负责编制并组织审查35-110kV送电方案。负责110kV及 以下客户调度协议签订。（2）、配合营销部门开展业扩报装工作， 完成职责范围内的工作内容。 具体包括：参与10kV及以上供电方案审查、设计审查；参与35kV及以上客户工程竣工验收。5、市场及大客户服务部（1）、落实业扩报装管理有关规定，执行业扩报装流程时限要求， 规范开展各项业扩工作。（2）、做好内部业扩报装流程时限的管控， 加强内部考核， 落实责 任。分析业扩流程时限超时原因，落实整改措施（3）、负责职责

4、范围内用电业务受理、 答复及业务的督办工作。（4）、按时完成城区10千伏500KVA以下高压客户新装（增 容） 、10千伏高压客户临时用电、变更业务的现场勘察、设计 审查，供电方案确定、验收、送电等工作；6、营业及电费部（1）、落实业扩报装管理有关规定，执行业扩报装流程时限要求， 规范开展各项业扩工作。（2）、做好内部业扩报装流程时限的管控， 加强内部考核， 落实责 任。分析业扩流程时限超时原因，落实整改措施。（3）、按时完成城区低压客户新装（增容）（含小区居民、非 居总方案）、变更用电业务的现场勘察、设计审查，供电方案确 定、验收等工作。7、计量部（1）、落实业扩报装管理有关规定，执行业扩报

5、装流程时限要求， 规范开展各项业扩工作。（2）、做好内部业扩报装流程时限的管控， 加强内部考核， 落实责 任。分析业扩流程时限超时原因，落实整改措施。（3）、按时完成客户配表、出库及城区客户、城郊315KVA及 以上客户装表工作。8、城郊客户服务部（1）、落实业扩报装管理有关规定，执行业扩报装流程时限要求， 规范开展各项业扩工作。（2）、做好内部业扩报装流程时限的管控， 加强内部考核， 落实责 任。分析业扩流程时限超时原因，落实整改措施。（3）、负责职责范围内用电业务受理、 答复及业务的督办工作。（4）、按时完成城郊10千伏500KVA以下客户新装 （增容） 、临时用电、变更业务的现场勘察、设

6、计审查、供电方案确定、验 收、送电等工作；（5）、按时完成城郊低压客户配表、出库及315KVA以下客 户电能计量装置装拆工作。二、业扩报装时限内容与要求1、业扩报装时限内容 业扩报装时限是指新装、 增容业扩的供电方案答复期限、 设计文 件审核期限、中间检查期限、 竣工验收期限和装表接电期限等五个时 限。2、 时限要求（1）、供电方案答复期限考核要求： 自受理客户申请之日起， 居 民客户不超过3个工作日；低压电力客户不超过7个工作日；高压单 电源客户不超过15个工作日；高压双电源客户不超过30个工作日。（2）、设计文件审核期限考核要求： 自受理申请之日起， 低压供 电客户不超过7个工作日；高压单

7、电源客户不超过10个工作日，高 压双电源客户不超过20个工作日。3）、中间检查期限考核要求： 自接到客户申请之日起， 低压供 电客户不超过3个工作日，高压供电客户不超过5个工作日。（4）竣工验收期限考核要求：自受理之日起，低压供电客户不 超过3个工作日，高压供电客户不超过5个工作日。（5）、 装表接电期限考核要求：自受电装置检验合格并办结相关 手续之日起，一般居民客户不超过3个工作日，低压供电客户不超过5个工作日，高压供电客户不超过5个工作日。三、业扩报装时限统计方法1、营销业务系统内业务办理各环节时间点间隔统计的五个时限， 不含节假日。2、供电方案答复期限为“答复供电方案”结束时间-“业务受

8、理”开 始时间。3、设计文件审核期限为“设计文件审查”结束时间-“设计文件报 审”受理时间。对于设计审核不通过，申请复审的，取最大的一次设 计文件审核期限。4、中间检查期限为“中间检查”答复时间-“中间检查受理”受理时 间。对于中间检查不通过， 再进行中间检查受理的，取最大的一次中 间检查期限。5、竣工验收期限为“竣工验收”结束时间-“竣工报验”受理时间； 对于竣工验收不合格，申请复验的，取最大一次的竣工验收期限。6、 装表接电期限为“送电”结束时间max（“合同归档”结束时间和 “配表”开始时间。）四、业扩流程时限管控与考核1、业扩流程时限管控（1）、营销部稽查信息班负责对全公司业扩流程时限

9、的监控工 作，通过营销稽查监控系统每日对流程时限执行情况进行统计、 分析 与通报。（2）、市场及大客户服务部、 营业及电费部、 计量部根据各自承 担的业扩流程环节职责， 及时完成流程环节的各项工作， 做好流程时 限的预控，落实环节时限责任人员。（3）、营销部门加强与规划、 运检、调度等部门之间的沟通与协 调，提前告知客户的用电需求信息及计划停电时间， 做好综合协调安 排，满足时限要求。2、业扩流程时限考核（1）、业扩流程时限列入公司对各基层单位的月度绩效考核内 容，营销部作为公司业扩流程时限考核部门， 对市场及大客户服务部、 营业及电费部、计量部及县公司进行考核。（2）、考核数据以营销业务系统

10、中的数据为基础数据源， 按月提 取已归档的新装、增容业务的供电方案答复、设计文件审核、中间检 查、竣工验收、装表接电5个流程时限，进行按月考核。（3） 、 考核方法： 业扩办理情况占各相关业务单位月度绩效考核 分值为10分；此项考核指标实施每月按100分考核，根据得分折算 成月度绩效考核分值。具体扣分标准如下：a）对供电方案答复超期的， 高压用户每一起扣10分、低压用户 超期的每一起扣5分b)对设计文件审核超期的，高压用户每一起扣5分、低压用户 超期的每一起扣3分。c)对中间检超期的，高压用户每一起扣5分。d)对竣工验收超期的，高压用户每一起扣5分、低压用户超期 的每一起扣3分。e)对装表接电

11、超期的， 高压用户每一起扣10分、低压用户超期 的每一起扣5分。(4)、对于同一超时时限中多个环节超时情况， 对超时环节部门 均进行考核， 对于部分环节超时但考核时限不超时的， 公司不进行考 核，由各单位对超时环节进行内部考核。3、 公司营销部对五个时限考核结果实行按月通报。 各单位收到 通报后应对每一超时限的用户逐户说明， 分析超时限原因(含因运检、 调控等部门配合不力导致超时限的)，具体见“超时业务分析表”。五、相关要求1、业扩流程时限已纳入同业对标及企业负责人考核指标，请各 有关单位、部门要高度重视，加强对业扩流程时限的管控，落实时限 考核责任。2、加强营销、规划、运检、调度等部门之间的

12、沟通协调，优化 业扩报装流程，调整电网规划，整合电网资源、信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、 过程可控、便捷高效。3、加强并完善业扩报装与配电检修业务的衔接，统筹客户供电 方案和配网建设方案的制定， 统一安排业扩报装接电和供电设施计划 检修停电计划，推广运用带电作业，加快接电速度，缩小停电范围。4、加强营销内部各部门、班组之间的配合，共同做好流程时限 的管控。5、加强业扩报装工作标准、政策制度和服务规范执行情况的稽 查，对业扩报装各环节的工作进度实施全过程督办。6、各单位要严格过程管理和业扩报装资料、业务办理等信息的 录入管理，确保系统内信息与业扩报装实际进程一致， 严禁客户业扩 报装流程在营销业务系统外流转， 或擅自修改营销信息系统内业扩报 装各环节完成时间。7、各县供电公司