05-关键流程识别-价值流图分析法

1、Mumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而来，满载而归流程创造价值，创新打破常规Mumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而来，满

2、载而归流程创造价值，创新打破常规微信咨询公众号直播间慕名而来，满载而归流程创造价值，创新打破常规Mumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而来，满载而归流程创造价值，创新打破常规Mumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMuming

3、ke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而来，满载而归流程创造价值，创新打破常规目录6价值流图分析法Mumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而来，满载而归流程创造价值，创新打破常规Mumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-Xia

4、oDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而来，满载而归流程创造价值，创新打破常规什么是价值流？价值流是完成产品或服务，自始至终所有的步骤，包括增值与非增值步骤Mumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而来，满载而归流程创造价值，创新打破常规Mumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumin

5、gke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而来，满载而归流程创造价值，创新打破常规什么是价值流图价值流图是一个将价值流运作状况目视化的简单工具Mumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而来，满载而归流程创造价值，创新打破常规Mumingk

6、e-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而来，满载而归流程创造价值，创新打破常规价值流图分析 选择实施改进的范围或产品系列 用图标形式直观的描述价值流运作的真实现状 - 工序/过程流，物料流，信息流 应用精益的理念及方法，设计未来状态价值流图 认清差距，分析根本原因，制定对策及实施计划Current State现状价值流图现状价值流图Future State未来状态价值流图未来状态价值流图Mumingke-XiaoDaoM

7、umingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而来，满载而归流程创造价值，创新打破常规Mumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而来，满载而归流程创造价值，创新打破常规价值流定位模式图Mumingke-

8、XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而来，满载而归流程创造价值，创新打破常规Mumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而来，满载而归流程创造价值，创新打破常规案例：工程维修流程

9、信息收集整理缺陷记录提交报修工单接收并分配工单执行维修工程部响应故障报修工单事项执行验收工程维修完毕1、72小时内二次跟踪所报修的项目进度并根据跟踪时间，跟踪对应工程姓名以及跟踪结果等信息进行相关钉钉的评论记录 2、若涉及零件采购未在72小时内修复完毕的此后三天一次进行跟踪并同样形成记录 日常报修缺陷登记工程报修情况总结稽核部监督执行整改*稽核部介入48小时内响应72小时内进度跟踪缺陷上报工单系统工单系统工单系统工单系统标准流程系统表单流程绩效1.工程设备故障判断标准门店工程设备报修流程OA系统故障信息收集表/登记表响应及时率2.工程设备维修验收标准工程设备报修申请单维修及时率工程维修时效数据

10、表Mumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而来，满载而归流程创造价值，创新打破常规Mumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而来，满载而归流程创造价值，创新打破常

11、规案例：某营业厅话费缴纳流程走入营业厅接受流动咨询员引导柜台前排队提出交费申请等待办理办理完毕,离开可接受的执行时间5秒5秒10分5秒45秒10秒服务参与者客户与流动咨询员客户客户与其它客户客户与综合业务员客户与综合业务员客户与综合业务员、流动咨询员服务流程流动引导现场管理迎接客户办理业务告别服务环境厅内布局辅助设施柜台布置交费系统厅内布局分区指示牌“真理瞬间” 利用价值流图分析法，识别关键价值点，作为流程改进点Mumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoM