运营管理网上计分作业答案

1、个人收集整理_ _仅供参考学习第一导论单项选择1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？D.效劳业2. 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改良的管理是A.运营管理3. 运营管理的主要任务是 C 建立高效的产品和效劳的制造系统4. 在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于B.产品所面对的消费者需求5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的C.柔性程度高二、多项选择1. 与制造业的产品相比，效劳业的产品主要是 A.无形的B.不可见的C.难以形成库存 D.生产过程与消费过程合二为一E.产品质量主要通过消费进行感知个人收集整理勿做商业用途2.

2、 运营管理的输入的主要资源有A.人力资源 B.设备和物料C资金D信息与技术E能源和土地3. 运营管理的主要内容包括A.运营系统设计的管理 C.运营系统运行过程的管理E.运营过程改良的管理 个人收集整理勿做商业用途4. 运营系统设计的内容包括A .产品和效劳的设计 B.流程的设计C.设施的选址 D .设施的布置5. 运营系统的运行过程的管理主要包B.运营方案 C.库存管理 D.质量管理 E.工程管理6. 影响企业竞争优势的主要因素有A.本钱B.质量C.柔性D.效劳E.时间和环保第二章产品与效劳设计一、单项选择题1. 宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不

3、同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是A.模块化设计个人收集整理勿做商业用途2. 丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反应给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是B.协同产品设计个人收集整理勿做商业用途3. 利用科学技术的新创造所生产的、与原有产品完全不同的产品是指D.创新产品4. 质量功能展开QFD的核心特征是 D.倾听和理解顾客的要求5. 银行的储蓄业务除了提供传统的柜面效劳之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融效劳，这种效劳的类别属于

4、C.渠道开发型效劳个人收集整理勿做商业用途6. 在效劳蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是C.后台员工行为7. 效劳业设计的焦点集中在D.研究如何传递效劳的运营流程上二、多项选择题1. 影响产品与效劳设计的因素包括A.顾客的需求B.技术的可行性 C.竞争对手的状况 D.相关法律问题 E.相关道德问题 个人收集整理勿做商业用途2. 产品与效劳设计的主要趋势A.模块化设计B.个性化定制C.协同产品设计D.计算机辅助设计 E.绿色设计个人收集整理勿做商业用途3. 绿色产品设计包A.绿色材料选择设计 B.绿色制造过程设计 C.产品可回收性设计 D.产品的可拆卸性设计E.绿色包装设计个人

5、收集整理勿做商业用途4. 新产品开发的过程包A.概念的产生B.产品筛选C.初步产品设计D.原型试制5. 产品开发的模式主要有C.串行模式E.并行模式6. 一个完整的质量屋包A.顾客需求及技术需求B.关系矩阵C.竞争分析D.技术需求相关矩阵 E.技术评估个人收集整理勿做商业用途7. 效劳蓝图包括 A.顾客行为B.前台员工行为 C.后台员工行为 D.支持过程8. 效劳设计的内容主要包括A.效劳过程的设计B.效劳传递过程设计第三章流程设计一、单项选择1. 运营流程类型中对员工技能要求很低，但效率最高的是A.流水线型2. 适用于产品或效劳的品种繁多，需求量很少，运作必须保持高度的灵活性，以满足不同的任

6、务要求，这种流程的类型是B.单件小批量型个人收集整理勿做商业用途个人收集整理_ _仅供参考学习3在产品生命周期的导入期，由于产品的变化比拟大，因此比拟适合的运营流程倉一A.工程型4产品的生命周期进入哪个阶段后，产量保持相对的稳定，生产流程也很少发生变动C.成熟期5. 对于和顾客一般接触程度的效劳来说，运作的重点在于C.能够控制这个流程6银行运用自动柜员机， 使顾客在效劳过程中发挥较大作用来改善效劳过程，这种效劳流程属 B.自助效劳方式 个人收集整理勿做商业用途二、多项选择1按照产品或效劳的产出量来分运营流程可以分为A大量流水型B单件小批量型C成批轮番型D工程型2. 影响流程设计的因素 A.产品

7、与效劳需求的性质 B自制与外购决策 C.资源柔D.资金情况E.接触顾客的程度 个人收集整理勿做 商业用途3. 在效劳性企业中，效劳流程的方式有A.流水线效劳方式 C.自助效劳方式E.个体效劳方式4. 对于与顾客接触程度较低的效劳来说，要求 B员工具备一定的文字和语言能力C 运作的重点是一般性介绍 E管理创新的重点在于计算机办公自动化 个人收集整理 勿做商业用途5. 对于与顾客有较高接触程度的效劳来说，要求A.员工具有良好的沟通判断能力D.运作的侧重点在于用户E.管理创新的重点在于用户与员工沟通个人收集整理勿做商业用途6. 效劳流程的设计过程主要包A确定企业本身效劳类型 B.决定企业运作过程中的

8、要素配置与组合C.确定企业与竞争对手的差异D 效劳系统的设计动态化个人收集整理勿做商业用途第四章设施选址与设施布置一、单项选择题1. 许多制造企业也把工厂建到消费市场附近，以降低运费和损耗，这表达了设施选择的什么原那么B接近用户原那么个人收集整理勿做商业用途2. 适用于产品标准化程度高的设施布置类型是B.产品布置3. 将工艺上同类或相似性能的设备集中在同一固定地点的设施布置类型是A.工艺布置4. 适用于汽车维修部的设施布置类型是C.定位布置5. 从运营的角度看，效劳企业设施布置设计的总体目标是D.确保顾客与工作人员的流入和流出的便捷二、多项选择题1. 设施选址的根本原那么包括A费用最低原那么B

9、.接近用户原那么 D.长远开展原那么E.分散与集中相结合原那么 个人收集整理勿做商业用途2. 设施选址的根本问题包括两个层次的决策问题，主要是 A. “选区问题 D“定址问题3. 影响制造业选址决策的定量分析因素主要包括A.配送成B.劳动力本钱 C.原料供给 D. 土地本钱E.建筑本钱个人收集整理勿做商业用途4影响效劳业选址的因素主要包括A平均家庭收入 B人口密度C顾客流量D与竞争对手的相对位置E根底设施条件 个人收集整理勿做商业用途5. 设施布置需要遵循的根本原那么A物流的合理化 B设施占用空间最小 C设施布置的灵活性 D设施布置的系统协调性 E作业环境的和谐个人收集整理勿做商业用途6. 效

10、劳业企业设施布置设计中必须考虑的特有因素有A设施布置设计必须减少效劳后台的运营面积B顾客在接受效劳过程中的现场体验感个人收集整理勿做商业用途第五章运营方案一、单项选择题1. 在制造业企业中，主要用于确定每次订货所需的产品数量和交货日期的方案类型是C主生产方案2. 主生产方案的对象主要是A.具有独立需求的物料和比拟重要的物料3. MRP系统的主旨是 B.使适宜的物料在适宜的时间到达适宜的地点A.有限负荷、前向排序C.无限负荷、前向排序4. 大批量生产多使用专业化的机器设备，并按照产品原那么布置，其典型的排序方法是5. 一般而言，小批量生产的产品种类较多，自动化程度较低，其典型的排序方法是6. 效

11、劳企业往往通过哪种方式对顾客进行排程，以控制顾客到达时间，从而有效利用效劳能力D.预约系统二、多项选择题1. 企业生产方案环境的外部因素主要A.竞争者B原材料C.消费者需求 D.外部能力E.经济环境2. 企业主生产方案的根本策略有B.追逐策略D.稳定劳动力水平策略 E.平准策略3. 企业生产能力选择策略有A库存调节策略B改变劳动力数量和改变工作时间C外包策略D使用临时员工E改变“自制还是外购的决策个人收集整理勿做商业用途4. MRP需要输入的内容是 B主生产方案产品出产方案MPS D物料清单产品结构文件E.库存状态文件 个人收集整理勿做商业用途5. 企业在安排生产作业排序时，其目标有A保证按时

12、交货B保证流程时间最短 C使在制品的库存最少 D使设备和劳动力的利用率最高E使其闲置时间最少个人收集整理勿做商业用途6. 效劳业作业方案目标的实现途径有C.通过影响顾客的需求对顾客进行排程D通过对效劳系统进行有效的排序第六章库存管理一、单项选择题1. 企业为持有和保管库存而发生的本钱支出为A.持有本钱2. 在定期控制系统中，企业补充库存的订货方法为B.每经过一个固定的时间间隔，企业就发出一次订货将现有库存补充到一个最高水平个人收集整理勿做商业用途3. 在ABC分类法中，B类库存品确实定标准是累计品目百分数为20% 30%，而平均资金占用额累计百分数为B. 20%30 %个人收集整理 勿做商业用

13、途4. 库存品的ABC管理方法中，对于 A类物品的管理策略有 D.按最优订货批量，采用定期订货的方式5. 根据经济订货批量模型，当每次的订货费用增大时，经济订货批量应该A增大二、多项选择题1. 库存的作用有A防止短缺，适应市场变化 B防止中断，保持生产均衡C缩短订货提前期 D降低生产本钱和采购本钱 个人收集整理勿做商业用途2. 库存的本钱包括 A.持有本钱B 准备本钱 D.订货本钱 E.缺货本钱3. 库存管理的目标有 A.库存本钱最低 B.库存保证程度最高 C.不允许缺货D.限定资金E.快捷个人收集整理勿做商业用途4. 任何库存控制系统都需要考虑的问题是A.库存检查的时间间隔是多长 C.补充订

14、货的时间如何确定 E.每次订货的数量是多少个人收集整理勿做商业用途5. ABC分类法的实施步骤有 A.收集数据B处理数据C制作ABC分析表D根据ABC分析表确定分类 E根据ABC分类结果，对ABC三类物品采取不同的管理策略个人收集整理勿做商业用途6. 供给商管理VMI的实施方法有 A建立顾客情报信息系统B建立销售网络管理系统C建立供给商与分销商的合作框架协议D组织机构的变革个人收集整理勿做商业用途第七章质量管理一、单项选择题1. ISO是哪个组织的简称？D.国际标准化组织2实行全面质量管理，放在第一位的应该是D.用户需求3质量管理开展的最初阶段一一质量检验阶段，对产品质量的检验方式为B.成品1

15、00%全检验4统计质量控制阶段的主要特点是A.用统计学的技术和工具进行质量控制5表示质量特性波动与其潜在原因关系的图称为C.因果图C二、多项选择题1. 5S管理包括的主要内容有 A.整理B.整顿C 清扫D 清洁E 素养2. 全面质量管理最核心的特征是A.全员参与的质量管理 B.全过程的质量管理 C.全面的质量管理3效劳质量差距模型反映了产生效劳质量问题的主要原因，具体包括的内容有A管理层认识差距B效劳质量标准差距 C效劳传递的差距D市场信息传播的差距 E效劳质量感知差距个人收集整理勿做商业用途4. 推行6匚管理可以采用的 DMAIC过程，主要包括 A界定Define B测量Measuremen

16、t C分析Analysis D.改良 Improvement E控制Control 个人收集整理 勿做商业用途5常用的质量统计分析方法有A.排列图B.因果图C.直方图D 分层图E.散点图第八章工程管理一、单项选择题1. 对于一些诸如石油化工、核能和军事类等工程，应该注重A.以质量为中心2. 在纯工程的组织结构中 C.独立的工程小组负责工程中的全部工作3. 在工程的组织结构中，专业化程度最高的组织形式是D.矩阵制4. 在三点时间估计法中，最乐观时间指的是B.在最有利的条件下顺利完成一项活动所需要的时间5. 在网络图中，关键路径是指A.最早开始的那条路径二、多项选择题1工程的特点有 A.工程的目的

17、性B.工程的长期性 C工程的约束性 D工程的不确定性2. 工程管理的主要目标有 C.质量D.本钱E.进度3. 工程成功与否，取决于以下哪些关键因素A正确选择工程B选择适宜的工程负责人 C选择工程承当单位 D对工程进行规划E.组织管理个人收集整理勿做商业用途4. 网络方案方法的步骤有 A工程分解B确定各种活动之间的先后关系C估计活动所需的时间D计算网络参数，确定关键路线E优化、监控、调整个人收集整理勿做商业用途5在网络图中，对于每一个活动需要确定的时间有A最早开始时间C最迟开始时间D最早结束时间E最迟结束时间6在进行时间优化时，缩短关键路线上活动时间的途径A利用平行、交叉作业缩短关键活动的时间C

18、在关键路线上赶工个人收集整理勿做商业用途第九章准时生产与精细生产一、单项选择题1. 准时生产制的出发点是 A.不断消除浪费，进行永无休止的改良2丰田公司所讲的“准时的概念是指B从供给商到企业生产的全部环节中，物料要按照需要按时离开和到达指定地点个人收集整理勿做商业用途3. 准时生产制中的“浪费指的是D但凡超出增加产品价值所必需的绝对最少的物料、机器和人力资源的局部4. 看板管理系统中，“取货指令的使用规那么是 C.后一道工序按照“看板到前一道工序去领产品二、多项选择题1. 准时生产制JIT 的哲理有A.准时生产C.消除浪费E.持续改善2. 准时生产的实现是通过 A.拉动式的生产系统 C.看板控

19、制E.均衡生产3准时生产的特征有A拉动式的生产方式 B零废品和零库存C具有多个制造单元 D生产具有柔性E同供给商建立良好合作关 系个人收集整理勿做商业用途4. JIT 系统的柔性表达在 A.柔性的设备B人员的柔性D流程的柔性E产品的柔性5. 精细生产的内容包括 A.与用户的关系 B.新产品开发C.准时生产制 D.与供给商的关系个人收集整理勿做商业用途6. 精细生产方式与大量生产方式的不同之处在于A优化范围不同B对于库存的态度不同 C业务控制观不同D质量观不同E对人的态度不同 个人收集整理 勿做商业用途第十章业务流程再造一、单项选择题1 业务流程再造分析的单位是C.业务流程C2“流程再造追求的是

20、D.合理标准的业务流程3. 主张对企业的业务流程作根本性的思考和彻底性重建的是B. BPR4主张对业务流程通过逐步优化实现渐进式的再造的是A. BPI5. 主张对企业的流程进行持续不断地标准管理，持续性地对业务流程进行修正的是C. BPM二多项选择题1. 业务流程再造的原因是A.现有业务流程存在诸多弊病，效率低下D.企业面临全新的挑战2. 业务流程再造的作用在于B减少本钱C全面提升产品质量 D提高效劳质量和水平 E企业贴近市场3业务流程再造的关键成功因素包括A核心管理层的优先关注 B企业的战略引导C可度量的重组目标 D可行的实施方法 E持续的资金支持 个人收集整理 勿做商业用途4. 流程再造的

21、原那么有 A.以顾客为中心 B全面关注业务流程的系统优化E从上到下的整体联动效应5流程再造的主要方法有 A合并相关工作或工作组B流程各步骤按其自然顺序进行C模糊组织界线E根据同一业务在不同工作中的地位设置不同工作方式个人收集整理勿做商业用途判断题及答案1. 运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改良过程的管理。V2. 纯效劳并不多见，心理咨询是其中之一V3. 快递公司的包裹速递、救护车的急救效劳表达了企业的柔性能 X理由：表达了效劳速度4. 上海群众推出 PASSAT2022款、2022款以及2022款的系列车型的轿车属于换代产品。(X理由：属于派生产品 个人收集整理勿做

22、商业用途5. 局部地采用新技术、新结构或新材料，从而使产品的功能、性能或经济指标有显着改变的产品是派生产品。如美国英特尔公司从286. 386. 486 .奔腾、奔腾 2、奔腾3到奔腾4的微处理器。(X ) 理由：是换代产品 个人收集整理勿做商业用途6. 产品开发串行模式的目标为是提高质量、降低本钱、缩短产品开发周期和产品上市时间。X理由：是并行模式个人收集整理勿做商业用途7成批轮番型运营流程的优势是其强大的柔性，能充分满足顾客定制化的需求( 理勿做商业用途8. 资金流分析方法的根本思想认为不创造价值的那一些工艺步骤是一种浪费,产品转移、质量检查等。(X )理由：这是物流分析方法的根本思想9.

23、 流水线效劳方式通过让顾客在效劳过程中发挥较大作用来改善效劳过程。10. 对于与顾客接触程度高的效劳来说，运作的重点在于企业的员工。 商业用途X理由：是工程型运营流程的优势个人收集整应该将其删除或是尽量缩短。个人收集整理勿做商业用途(X )理由：是自助效劳方式(X )理由：运作的重点在于用户。比方产品储存、个人收集整理勿做11. 设施选址的“选区问题，即根据区域和企业的具体情况确定设施的具体位置(X )理由：是设施选址的“定址问题个人收集整理勿做商业用途12. 设施布置的定位布置类型适用于产品不能移动的工程。(V13. 医院的化验科、放射科、内科、外科、药房的设施分别位于医院的特定区域，需要这些效劳的病人必须走到相应效劳的区域，这种设施布置的方式被称为对象布置的方式。(X )理由：这种设施布置方式称为工艺布置的方式个人收集整理勿做商业用途14. 在运营方案体系中，物料需求方案是连接产、供、销的桥梁，可以将独立的需求转化为内部的方案信息。(X )理由：主生产方案是连接产、供、销