第9章 现代主流信息系统

1、信息系统基础信息系统基础第第9章章 现代主流信息系统现代主流信息系统第第9章章 现代主流信息系统现代主流信息系统 9.1 信息系统的类型与功能 9.2 组织中的信息系统概览 9.3 企业资源计划和客户关系管理系统 9.4 电子商务与电子政务 9.5 物流管理系统与供应链管理系统 9.1 信息系统的类型与功能信息系统的类型与功能9.1.1 从用户角度认识信息系统从用户角度认识信息系统9.1.2 事务处理系统事务处理系统9.1.3 办公自动化和知识工作支持系统办公自动化和知识工作支持系统9.1.4 管理信息系统管理信息系统9.1.5 决策支持系统和专家系统决策支持系统和专家系统9.1.6 经理信息

2、系统经理信息系统 9.1信息系统的类型与功能信息系统的类型与功能9.1.1 从用户角度认识信息系统从用户角度认识信息系统 由于用户所属组织的类型、用户在一个组织中所属的层次以及所属职能部门等不同，会使得用户对信息系统的认识角度存在着比较大的差异。 战略层管理层知识层操作层市场销售生产制造财务管理销售会计人力资源中层管理者高层管理者知识工人基层管理者服务对象决策层次9.1 信息系统的类型与功能信息系统的类型与功能9.1.1 从用户角度认识信息系统从用户角度认识信息系统图9-1 安东尼模型9.1 信息系统的类型与功能信息系统的类型与功能9.1.2 事务处理系统事务处理系统1.事务处理系统的定义 事

3、务处理系统（Transaction Processing Systems, TPS）是负责记录、处理、存储和报告组织中例行的、重复的日常业务活动数据的信息系统。 事务处理系统的特点：所处理的事务具有非常高的重复性；处理数据量大，处理的数据详细，精确度高，结构化程度高 ；用户多，处理的数据主要来自组织内部 ；服务的对象主要是组织操作层 。 9.1 信息系统的类型与功能信息系统的类型与功能9.1.2 事务处理系统事务处理系统2. 事务处理系统的基本活动 （1）数据捕获 ； （2）数据编辑 ； （3）数据处理 ； （4）数据更新 ； （5）系统输出 。9.1 信息系统的类型与功能信息系统的类型与功能

4、9.1.2 事务处理系统事务处理系统编辑、处理数据；更新数据库数据库详细文档数据捕获屏幕输出系统处理输出2. 事务处理系统的基本活动（续）图9-2 事务处理系统的基本活动 9.1 信息系统的类型与功能信息系统的类型与功能9.1.2 事务处理系统事务处理系统3. 事务处理的方式 批处理：事务数据在事务发生的同时并不被处理，而是经过一段时间（时间长短由具体的业务需求决定）以后，将收集的数据集中处理。 联机处理：联机事务处理要求计算机在事务发生的同时即刻对和该事务相关的系统数据库记录进行更新等处理。9.1 信息系统的类型与功能信息系统的类型与功能9.1.3 办公自动化和知识工作支持系统办公自动化和知

5、识工作支持系统 1. 办公自动化系统 主要提供对办公室中工作的各种类型的文案工作的支持，从事这类工作的主要人员包括秘书、文档管理人员等，他们的工作性质一般是应用信息，而不是创建信息。 主要功能：（1）文字处理和桌面排版 ；（2）文档图像管理。；（3）工作流程管理。 9.1 信息系统的类型与功能信息系统的类型与功能9.1.3 办公自动化和知识工作支持系统办公自动化和知识工作支持系统 2. 知识工作支持系统 一种能利用专业领域的知识对知识工作者的工作进行工作支持的系统。 知识工作者主要是指公认的专业界的人员，比如说工程师、律师、医生和科学家等等。 知识工作支持系统则帮助知识工作者建立和集成新知识。

6、 计算机辅助设计系统（Computer Aided Design Systems，CADS）是典型的知识工作支持系统 9.1 信息系统的类型与功能信息系统的类型与功能9.1.4 管理信息系统管理信息系统 1. 管理信息系统的定义 这里讲的管理信息系统（Management Information Systems， MIS）是一个狭义的管理信息系统，它是特指为管理层次功能提供服务的特定类型的信息系统。 一般来讲，MIS关注的是组织内部的数据，对于外部环境关注很少，它依赖于TPS，把事务处理系统收集的大量的数据进行汇总，生成不同形式的报表，为中层管理人决策提供服务。 9.1 信息系统的类型与功能信

7、息系统的类型与功能9.1.4 管理信息系统管理信息系统 2. MIS的输入、处理和输出活动 MIS提供的主要类型报表 ：（1） 周期报表 ；（2）异常报表；（3）定制报表 ；（4）详细报表。9.1 信息系统的类型与功能信息系统的类型与功能9.1.5 决策支持系统和专家系统决策支持系统和专家系统 1. 决策支持系统 决策支持系统（Decision Support Systems，DSS）它是在事务处理系统和管理信息系统的基础之上，把组织以外的数据也考虑进来，通过建立数学模型等手段，对数据进行综合分析，从而为组织高层管理人员制定决策提供正确可靠的参考依据。 2. 专家系统 专家系统（Expert

8、System，ES）是用来捕获和存储人类专家知识，然后模拟推理和决策制定过程的信息系统 9.1 信息系统的类型与功能信息系统的类型与功能9.1.6 经理信息系统经理信息系统 经理信息系统（Executive Information System, EIS）是面向组织战略层的信息系统，它通过对组织内部和外部信息的综合加工、分析，辅助组织高层解决非结构化问题和制定非结构化决策。第第9章章 现代主流信息系统现代主流信息系统 9.1 信息系统的类型与功能 9.2 组织中的信息系统概览 9.3 企业资源计划和客户关系管理系统 9.4 电子商务与电子政务 9.5 物流管理系统与供应链管理系统 9.2 组织

9、中的信息系统概览组织中的信息系统概览9.2.1 销售和市场营销系统销售和市场营销系统9.2.2 生产制造系统生产制造系统9.2.3 财务和会计系统财务和会计系统9.2.4 人力资源系统人力资源系统 9.2.1 销售和市场营销系统销售和市场营销系统9.2 组织中的信息系统概览组织中的信息系统概览系统系统应用应用组织层次组织层次订单处理录入订单、处理订单、跟踪订单操作层市场分析应用人口统计、市场、消费者行为等数据识别顾客和市场知识层定价分析为产品和服务定价管理层销售趋势预测制定五年销售计划战略策表9-2 销售和市场营销信息系统应用举例9.2.2 生产制造系统生产制造系统9.2 组织中的信息系统概览

10、组织中的信息系统概览系统系统应用应用组织层次组织层次设备控制控制设备运转操作层CAD设计新产品知识层生产计划决定何时应该生产多少产品管理层设备选址决定在什么地方放置新的生产设备战略策表9-3 生产制造信息系统应用举例9.2.3 财务和会计系统财务和会计系统9.2 组织中的信息系统概览组织中的信息系统概览系统系统应用应用组织层次组织层次应收账跟踪组织应收款项操作层投资组合分析设计组织的投资组合知识层预算短期预算制定管理层利润计划计划组织长期利润战略策表9-4 财务和会计信息系统应用举例 9.2.4 人力资源系统人力资源系统 9.2 组织中的信息系统概览组织中的信息系统概览系统系统应用应用组织层次

11、组织层次培训和发展跟踪员工培训；绩效评价操作层职业发展为员工设计职业发展道路知识层补偿分析监控员工工资、津贴的分配管理层人力资源计划对组织长期人力资源需求进行计划战略策表9-5 人力资源信息系统应用举例 战略层管理层操作层市场销售生产制造财务会计人力资源MISDSSEISTPS订单处理物料移动控制工资支付员工记录销售管理按地区分析库存控制生产调度年度预算利润分析人力成本控制人力成本分析5年销售趋势预测5年运作计划利润计划人力资源计划测9.2 组织中的信息系统概览组织中的信息系统概览图9-4主要类型的信息系统在组织不同层次上的应用第第9章章 现代主流信息系统现代主流信息系统 9.1 信息系统的类

12、型与功能 9.2 组织中的信息系统概览 9.3 企业资源计划和客户关系管理系统 9.4 电子商务与电子政务 9.5 物流管理系统与供应链管理系统 9.3企业资源计划和客户关系管理系统9.3.1企业资源计划9.3.2客户关系管理系统 9.3 企业资源计划和客户关系管理企业资源计划和客户关系管理9.3.1 企业资源计划企业资源计划 企业资源计划（Enterprise Resources systems, ERP）是建立在IT基础之上，利用现代管理思想，全面集成组织所有资源信息，为组织提供决策、计划、控制和经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。 1.订货点法 指当某种库存物资由于消耗而下降到一定的

13、数量时就进行订货，以期在库存到达最低允许值之时所订物资正好到货的方法。 斜率为单位时间需求量提前期订货点安全库存时间图9-5 订货点法示意图9.3 企业资源计划和客户关系管理企业资源计划和客户关系管理9.3.1 企业资源计划企业资源计划2. MRP MRP是一种既要降低库存又不出现物料短缺的计划方法 。 主生产计划物料清单物料需求计划库存信息物料采购计划加工生产计划图9-6 MRP的逻辑关系9.3 企业资源计划和客户关系管理企业资源计划和客户关系管理9.3.1 企业资源计划企业资源计划2. MRP（续） MRP的几个关键要素 ：（1）主生产计划（Master Production Schedu

14、le） MPS是确定每个最终产品在每一个时间段内的生产数量的计划。 （2）物料清单（Bill of Material， BOM） BOM详细表明了产品的组成结构以及产品制造的过程，是制造企业的核心文件之一。（3）库存信息 库存信息是企业所有产品、零部件、在制品以及原材料等的存在状态数据。 9.3 企业资源计划和客户关系管理企业资源计划和客户关系管理9.3.1 企业资源计划企业资源计划3. 闭环MRP 闭环MRP在MRP的基础上把生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划纳入进来，根据这几个计划的反馈信息对原有物料需求计划进行那个调整，从而形成了一个完成的生产计划和控制系统 否否是是修改主生产

15、计划粗能力计划是否可行物料需求计划能力需求计划作业计划与控制投入与产出控制是否可行必要时修改修改图9-7闭环MRP的逻辑流程9.3 企业资源计划和客户关系管理企业资源计划和客户关系管理9.3.1 企业资源计划企业资源计划4. MRP MRP以生产计划为主线，对企业制造的各种资源进行统一的计划和控制，形成一个企业的物流、信息流以及资金流畅通流动的动态反馈系统。 N操作层决策层管理层经营规划销售规划可行主生产计划能力计划物料需求计划可行能力需求计划采购作业车间作业成本会计业绩评价可行资源清单需求信息客户信息应收账款总账应付账款供应商信息会计科目成本中心库存信息物料清单工作中心工业路线NN图9-8

16、MRP 逻辑流程9.3 企业资源计划和客户关系管理企业资源计划和客户关系管理9.3.1 企业资源计划企业资源计划5. ERP 分销管理运输管理人力资源管理销售管理应收管理成本管理工资管理预算会计总账管理库存管理经营预测生产管理固定资产管理采购管理应付管理质量管理设备管理图9-9 ERP系统总体流程9.3 企业资源计划和客户关系管理企业资源计划和客户关系管理9.3.2 客户关系管理系统客户关系管理系统1. 客户关系管理的概念 客户关系管理（Customer Relationship Management， CRM）是一种以客户为中心的管理思想和经营理念，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制

17、，目标是通过提供更快速和周到的优质服务和保持更多的客户，并通过对营销业务流程的权责管理来降低产品的销售成本，同时它又是以多种信息技术为支持手段的一套先进管理软件和技术，它将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、销售自动化及其他信息技术紧密结合在一起，为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个自动化的业务解决方案。 9.3 企业资源计划和客户关系管理企业资源计划和客户关系管理9.3.2 客户关系管理系统客户关系管理系统2. CRM的基本功能 订单管理供应链管理分销管理企业应用整合销售自动市场营销服务支持自动服务知识管理呼叫中心网上商场传真信件数字会议电子邮件客户回复管理数据挖掘工具、OLAP财务数据集市客户数据集市产品数据集市数据仓库分析型运营型协作型图9-11 CRM系统功能结构示意图第第9章章 现代主流信息系统现代主流信息系统 9.1 信息系统的类型与功能 9.2 组织中的信息系统概览 9.3 企业资源计划和客户关系管理系统 9.4 电子商务与电子政务 9.5 物流管理系统与供应链管理系统 9.4 电子商务与电子政务9.4.1 电子商务9.4.2 电子政务 9.4 电子商务与电子政务9.4.1 电子商务 电子商务的概念电子商务的功能 （1）内容管理 （2）协同处理 （3）电子交易3.电子商务的运作模式 （1）B-B电子商务模式 （2）B-C电子商务模式 （3）B-G电子商务