产品常见问题及解决方法(激光、喷墨类)

1、Your Reliable Business PartnerYour Reliable Business PartnerYour Reliable Business Partner产品常见问题及解决方法（激光类）Your Reliable Business PartnerYour Reliable Business PartnerYour Reliable Business Partner问题一问题一 底灰（一般发生在加粉后）底灰（一般发生在加粉后） 原因1 ：所加碳粉型号不符或之前加过其他牌子或其他型号碳 粉，粉仓仍有残余碳粉，没有清理干净就加粉，造成 底灰。 解决方法：清理残余碳粉后加入对

2、应型号碳粉 原因2：感光鼓或充电辊老化更换 原因3：清洁刮板磨损更换Your Reliable Business PartnerYour Reliable Business PartnerYour Reliable Business Partner原因4：碳粉或硒鼓质量问题按投诉流程处理问题二问题二 色浅色浅原因1 ：所加碳粉型号不符或之前加过其他牌子或其他型 号碳粉，粉仓仍有残余碳粉，没有清理干净就加粉， 造成色浅。解决方法：清理残余碳粉后加入对应型号碳粉原因2：碳粉不足 添加碳粉原因3：打印纸潮湿 烘干打印介质或更换原因4：转印辊磨损或感光鼓老化 更换原因5：激光器反光镜有灰尘解决方法：清

3、洁激光反光镜，需要专业人员操作 Your Reliable Business PartnerYour Reliable Business PartnerYour Reliable Business Partner原因6：打印机设置问题 ，例如设置了节省碳粉模式问题三问题三 漏粉漏粉原因1：运输过程中硒鼓损坏追究运输公司责任原因2：硒鼓清洁刮片皱折或脱胶更换原因3：硒鼓密封刮片皱折或脱胶更换 Your Reliable Business PartnerYour Reliable Business PartnerYour Reliable Business Partner原因4：废粉仓满了解决方法

4、：清理废粉仓，需要专业人员操作问题四问题四 打印全黑打印全黑原因1：扫描器高压电源问题需要专业人员检查原因2：硒鼓被强光照射后曝光解决办法：把硒鼓在黑暗处放置24小时后再打印， 若不行，更换感光鼓。原因3：充电辊不能充电或脱落检查接触点或按投诉 流程处理Your Reliable Business PartnerYour Reliable Business PartnerYour Reliable Business Partner问题五问题五 打印全白打印全白原因1：硒鼓封条没拉开拉开封条原因2：激光扫描器问题解决办法：检查激光扫描器，需要专业人员操作原因3：硒鼓保护罩没有全部打开解决办法：重

5、新安装硒鼓，注意手动检查保护罩能 否打开Your Reliable Business PartnerYour Reliable Business PartnerYour Reliable Business Partner原因4：硒鼓的磁棍未能充电或接触不良需要专业人 员检查问题六问题六 周期性黑点周期性黑点/黑道黑道 原因1：感光鼓表面有硬伤解决方法：更换感光鼓 Your Reliable Business PartnerYour Reliable Business PartnerYour Reliable Business Partner原因2：感光鼓表面有脏污解决方法：手动转动感光鼓观察感

6、光鼓表面查找脏污处， 使用无纺布或擦镜纸进行清洁 问题七问题七 打印有竖白道（沿进纸方向）打印有竖白道（沿进纸方向）原因1：激光口有异物，激光被阻断或激光反光镜有灰尘解决方法：检查激光口或清洁激光反光镜，需要专业人员 操作Your Reliable Business PartnerYour Reliable Business PartnerYour Reliable Business Partner原因 2：碳粉里面混入杂质堵塞磁辊解决方法：清洁磁辊，需要专业人员操作问题八问题八 碳粉脱落碳粉脱落原因1：定影组件问题，如发热灯管，定影胶辊等解决方法：检查定影组件，需要专业人员操作原因2：打印介

7、质潮湿解决方法：烘干打印介质或更换原因3：碳粉质量问题按投诉流程处理Your Reliable Business PartnerYour Reliable Business PartnerYour Reliable Business Partner 问题九问题九 更换新硒鼓或加粉后仍提示碳粉用尽更换新硒鼓或加粉后仍提示碳粉用尽 原因：打印张数超过打印机计数 解决办法：清零打印机计数（不同品牌打印机清零 方法不同）Your Reliable Business PartnerYour Reliable Business PartnerYour Reliable Business Partner产品

8、常见问题及解决方法（喷墨类）Your Reliable Business PartnerYour Reliable Business PartnerYour Reliable Business Partner问题一问题一 连续供墨装机后，墨尽指示灯闪烁连续供墨装机后，墨尽指示灯闪烁原因1：连供墨盒没有安装到位（常见问题）解决方法：请取出CISS墨盒，重新安装，由于现在大多墨 盒为连体设计，安装时阻力较大。注意安装到 位后墨盒卡位会发出“卡”的声音，说明已到位。注：带芯片的CISS在出厂前进行了100%的上机检测。 原因 2：墨盒芯片电路部分污浊解决办法：用干纸巾或橡皮擦清洁墨盒电路部分Your

9、 Reliable Business PartnerYour Reliable Business PartnerYour Reliable Business Partner问题二问题二 连续供墨装机后，打印有漏墨现象连续供墨装机后，打印有漏墨现象原因1：墨水仓没有和打印机在同一水平面解决办法：提醒用户墨水仓须和打印机放置在同一水平面原因2：打印机废墨仓满了解决办法：清空废墨仓，需要专业人员操作问题三问题三 打印时提示打印机内有异物打印时提示打印机内有异物原因：输墨管长度不合适（一般偏长），打印时碰到打印 机内壁Your Reliable Business PartnerYour Reliabl

10、e Business PartnerYour Reliable Business Partner解决办法：调整输墨管长度到合适长度问题四问题四 提示非原装墨盒（一般为提示非原装墨盒（一般为EPSON打印打印机）机）解决办法：打印首选项维护速度和进程选中 禁用 EPSON status monitor问题五问题五 打印不出墨打印不出墨原因1：没有撕掉墨水仓的黄色导气封膜注意：提醒客户安装连续供墨前认真阅读使用说明书，严 格按照步骤安装，先撕掉黄色导气封膜。Your Reliable Business PartnerYour Reliable Business PartnerYour Reliab

11、le Business Partner原因2：打印头堵塞 解决方法：清洗打印头1-3次原因3: 检查输墨管是否被压折而导致墨水流动不通畅问题六问题六 打印有白线、断线、模糊现象打印有白线、断线、模糊现象原因1：打印头堵塞或连供墨水仓与墨盒压力不平衡 解决方法：清洗打印头1-31-3次，如打印测试效果仍不理 想，请关掉打印机，2020分钟后重新开机，即可 进入正常打印状态。Your Reliable Business PartnerYour Reliable Business PartnerYour Reliable Business Partner注意：若连续供墨系统输墨管内出现少量气泡，不必

12、清洗打印头。少量气泡是由于运输过程中墨水自身析出空气所致，只要 “喷嘴打印测试”(Nozzle Check)合格即可，不影响正常使用。原因2：墨水用尽添加墨水原因3：打印头老化更换打印头问题七问题七 打印偏色打印偏色原因1：用户之前使用其他牌子连供，仍有剩余墨水情况下 添加天威连供墨水，两种墨水混合后造成打印偏色解决办法: 清除残余墨水后重新添加天威连供墨水 Your Reliable Business PartnerYour Reliable Business PartnerYour Reliable Business Partner原因2：某种颜色墨水缺墨解决方法：添加对应颜色的墨水原因3：打印机设置问题解决方法：在打印首选项里进行设置原因4：墨水质量问题解决方法：按投诉流程处理问题八问题八 连供打印一段时间后，提示墨尽（其实仍有墨水）连供打印一段时间后，提示墨尽（其实仍有墨水）原因：打印张数超过芯片计数解决方法：把墨车移动到更换墨盒位置后，常按墨盒上的 复位按钮5-8秒即可Your Reliable Business