电子商务案例分析移动电子商务

1、安徽工贸精品课程组安徽工贸精品课程组主主 要要 内内 容容公司公司简简介及面介及面临临的的问题问题。1数据空港移动商务的出现及功能体现。数据空港移动商务的出现及功能体现。2移动商务的发展移动商务的发展-五阶段五阶段3归纳移动商务的特征和影响。归纳移动商务的特征和影响。4安徽工贸电子商务精品课程组 可口可可口可乐乐公司公司简简介介 可口可乐是世界家喻户晓的饮料品牌之可口可乐是世界家喻户晓的饮料品牌之一，自一，自1979年返回中国市场至今，已在年返回中国市场至今，已在中国投资达中国投资达20亿美元，目前中国已是可亿美元，目前中国已是可口可乐全球第三大市场，年销量额愈百亿。口可乐全球第三大市场，年销

2、量额愈百亿。截止截止2009年年19月，可口可乐在中国已建月，可口可乐在中国已建有有39家瓶装厂，连续家瓶装厂，连续5年在中国的业务以年在中国的业务以两位数速度增长。两位数速度增长。安徽工贸精品课程组可口可乐公司面临竞争的问题可口可乐公司面临竞争的问题u 尽尽管取得如此辉煌的业绩，但是可口可乐公司的心情已经与管取得如此辉煌的业绩，但是可口可乐公司的心情已经与20年前刚年前刚刚返回中国市场时大不相同，那时中国饮料市场尚未开发，外国饮料刚返回中国市场时大不相同，那时中国饮料市场尚未开发，外国饮料公司基本上感受不到中国饮料企业的压力，可口可乐可以说是一家独公司基本上感受不到中国饮料企业的压力，可口可

3、乐可以说是一家独大，十几年前中国出现的几家大，十几年前中国出现的几家“可乐可乐”型饮料，最后都无声无息的消型饮料，最后都无声无息的消失了。近年来，随着中国民族饮料品牌的蓬勃发展，以可口可乐为代失了。近年来，随着中国民族饮料品牌的蓬勃发展，以可口可乐为代表的外国饮料企业逐渐感受到中国饮料企业强烈的竞争威胁。表的外国饮料企业逐渐感受到中国饮料企业强烈的竞争威胁。u 作为快速消费品行业典型代表的饮料企业，因其行业特点，在销售数作为快速消费品行业典型代表的饮料企业，因其行业特点，在销售数据和库存管理方面往往会出现以下问题：销售数据可能滞后或失真，据和库存管理方面往往会出现以下问题：销售数据可能滞后或失

4、真，影响营销决策；资金挤占和坏账损失，导致财务危机；库存数据不易影响营销决策；资金挤占和坏账损失，导致财务危机；库存数据不易准确及时，导致库存成本增加、流转效率低下；跨区域窜货，打乱企准确及时，导致库存成本增加、流转效率低下；跨区域窜货，打乱企业整体市场布局。业整体市场布局。u 面对竞争日趋激烈的中国饮料市场，行业老大可口可乐公司也意识到面对竞争日趋激烈的中国饮料市场，行业老大可口可乐公司也意识到这些普遍性的问题对公司盈利状况产生的不良影响，开始思考改变管这些普遍性的问题对公司盈利状况产生的不良影响，开始思考改变管理模式、优化管理流程来提高管理效率和控制成本的重要意义。理模式、优化管理流程来提

5、高管理效率和控制成本的重要意义。u 在借鉴了多家有代表意义的快速消费品企业的数据管理经验后，可口在借鉴了多家有代表意义的快速消费品企业的数据管理经验后，可口可乐公司的管理人员将目光聚焦到了高效并且普及率高的短信服务业可乐公司的管理人员将目光聚焦到了高效并且普及率高的短信服务业务上务上应用移动通讯技术服务来进行销售数据和库存管理，成为可应用移动通讯技术服务来进行销售数据和库存管理，成为可口可乐公司的新目标。此时，选择一家最合适的合作伙伴迫在眉睫。口可乐公司的新目标。此时，选择一家最合适的合作伙伴迫在眉睫。安徽工贸精品课程组亿美软通数据空港移动商务的出现亿美软通数据空港移动商务的出现u经过广泛的市

6、场调查和产品试用评比后，亿美软通经过广泛的市场调查和产品试用评比后，亿美软通（http:/ 北京亿美软通科技有限公司是中国领先的移动商务服务商，提供北京亿美软通科技有限公司是中国领先的移动商务服务商，提供具备国际技术水准的移动商务平台及运营服务，曾于具备国际技术水准的移动商务平台及运营服务，曾于2008、2009年连续两年为全国人大政协两会提供移动信息平台服务，年连续两年为全国人大政协两会提供移动信息平台服务，合作伙伴遍及各个行业，与合作伙伴遍及各个行业，与Google、腾讯、腾讯、IBM、CISCO、NOKIA、联想、招商银行等众多国内外知名企事业单位都曾有、联想、招商银行等众多国内外知名企

7、事业单位都曾有过良好合作经验。截止至过良好合作经验。截止至2010年年4月，亿美软通在全国已拥有月，亿美软通在全国已拥有35多万家合作伙伴和客户；产品覆盖全国多万家合作伙伴和客户；产品覆盖全国200个城市的个城市的30余个余个行业，是目前中国移动商务服务领域客户数量最多、市场占有量行业，是目前中国移动商务服务领域客户数量最多、市场占有量最大、产品线最齐全的移动商务服务商。最大、产品线最齐全的移动商务服务商。u 针对可口可乐公司的业务需求，亿美软通为其提供了亿美针对可口可乐公司的业务需求，亿美软通为其提供了亿美“数据数据空港空港”移动商务移动商务方案，该方案是针对可口可乐公司的终端销售和方案，该

8、方案是针对可口可乐公司的终端销售和库存管理需求，结合库存管理需求，结合GPRS技术开发的销售终端数据采集系统，技术开发的销售终端数据采集系统，通过活力短信，可口可乐公司将及时获得下属各分公司、连锁店、通过活力短信，可口可乐公司将及时获得下属各分公司、连锁店、代理商的实时销售、库存情况，帮助企业提高流程运转效率。代理商的实时销售、库存情况，帮助企业提高流程运转效率。安徽工贸精品课程组数据空港移动商务的优势数据空港移动商务的优势 1.不受地域、运营商、不受地域、运营商、IT环境限制，拥有不同制式及多种传输方式环境限制，拥有不同制式及多种传输方式 2.操作快捷方便，多种应用模式，满足企业不同需求操作

9、快捷方便，多种应用模式，满足企业不同需求 3.兼容性好，实现与外部数据接口无缝对接，融合各种移动商务应用兼容性好，实现与外部数据接口无缝对接，融合各种移动商务应用 4.管理逻辑灵活，支持多终端对多表单管理逻辑灵活，支持多终端对多表单 安徽工贸精品课程组数据空港的优势数据空港的优势 5.安全性强，系统稳定，支持多用户吞吐，保证数据安全安全性强，系统稳定，支持多用户吞吐，保证数据安全 6.运作模式成熟运作模式成熟,为企业量身定制移动信息化应用服务为企业量身定制移动信息化应用服务 安徽工贸精品课程组数据空港移动商务功能的体现数据空港移动商务功能的体现安徽工贸精品课程组数据空港移动商务功能的体现数据空

10、港移动商务功能的体现1.销售和库存管理销售和库存管理 .销售人员编辑固定格式的短信，将当日销售金额、售出商品明销售人员编辑固定格式的短信，将当日销售金额、售出商品明细等信息上行发送至总部。细等信息上行发送至总部。 .通过上行发送规定格式短信，销售人员向总部物流中心汇报库通过上行发送规定格式短信，销售人员向总部物流中心汇报库存物品的入库、出库、盘点情况并提报补货请求。存物品的入库、出库、盘点情况并提报补货请求。2.工作通知工作通知 总部发送下行短信下达各种通知：商品价格调整通知、促销和发薪总部发送下行短信下达各种通知：商品价格调整通知、促销和发薪通知等。通知等。3.信息发布信息发布 实现总部重大

11、事件的信息发布提醒和企业各层级人员之间的信息沟实现总部重大事件的信息发布提醒和企业各层级人员之间的信息沟通。通。4.短信自动归档管理短信自动归档管理 对上下行短信进行归档，并保存到历史数据表，供数据统计部门进对上下行短信进行归档，并保存到历史数据表，供数据统计部门进行汇总处理。行汇总处理。5人文关怀人文关怀-在重大节日或员工生日时，总部发送关怀短信，送上节在重大节日或员工生日时，总部发送关怀短信，送上节日祝福和生日祝贺，从而增强员工凝聚力。日祝福和生日祝贺，从而增强员工凝聚力。安徽工贸精品课程组数据空港移动商务取得的成功经验数据空港移动商务取得的成功经验 应用亿美软通数据空港移动商务方案，可口

12、可乐公司的各级管理应用亿美软通数据空港移动商务方案，可口可乐公司的各级管理者通过手机掌握各销售网点、销售地区的各时段的销售、库存情者通过手机掌握各销售网点、销售地区的各时段的销售、库存情况，做出及时准确的销售分析，实现况，做出及时准确的销售分析，实现24小时的信息数据有效传达，小时的信息数据有效传达，真正做到对市场的快速响应，提高企业的管理水平和竞争实力，真正做到对市场的快速响应，提高企业的管理水平和竞争实力，全面实现移动办公。全面实现移动办公。 不断提高销售额、降低流转成本和提高运营效率是快速消费企业不断提高销售额、降低流转成本和提高运营效率是快速消费企业的利润源泉，亿美软通移动销售管理解决

13、方案利用无限移动技术的利润源泉，亿美软通移动销售管理解决方案利用无限移动技术提供了企业管理层和终端销售人员间的信息管理平台、提高了销提供了企业管理层和终端销售人员间的信息管理平台、提高了销售执行力，加强了沟通，规范了终端销售人员的工作流程，帮助售执行力，加强了沟通，规范了终端销售人员的工作流程，帮助企业将管理延伸到每一个营业网点，真正实现了移动化办公。企业将管理延伸到每一个营业网点，真正实现了移动化办公。安徽工贸精品课程组移动商务发展的五个阶段移动商务发展的五个阶段u 第一阶段从本世纪第一阶段从本世纪20年代至年代至40年代，为早期发展阶段。年代，为早期发展阶段。在这期间，首先在短波几个频段上

14、开发出专用移动通信系统，其在这期间，首先在短波几个频段上开发出专用移动通信系统，其代表是美国底特律市警察使用的车载无线电系统。该系统工作频代表是美国底特律市警察使用的车载无线电系统。该系统工作频率为率为2MHz，到，到40年代提高到年代提高到3040MHz可以认为这个阶段可以认为这个阶段是现代移动通信的起步阶段，特点是专用系统开发，工作频率较是现代移动通信的起步阶段，特点是专用系统开发，工作频率较低。低。 安徽工贸精品课程组u 第二阶段从第二阶段从40年代中期至年代中期至60年代初期。在此期间内，公用移动年代初期。在此期间内，公用移动通信业务开始问世。通信业务开始问世。1946年，根据美国联邦

15、通信委员会年，根据美国联邦通信委员会(FCC)的计划，贝尔系统在圣路易斯城建立了世界上第一个公用汽车电的计划，贝尔系统在圣路易斯城建立了世界上第一个公用汽车电话网，称为话网，称为“城市系统城市系统”。当时使用三个频道，间隔为。当时使用三个频道，间隔为120kHz，通信方式为单工，随后，西德通信方式为单工，随后，西德(1950年年)、法国、法国(1956年年)、英、英国国(1959年年)等国相继研制了公用移动电话系统。美国贝尔实验等国相继研制了公用移动电话系统。美国贝尔实验室完成了人工交换系统的接续问题。这一阶段的特点是从专用移室完成了人工交换系统的接续问题。这一阶段的特点是从专用移动网向公用移

16、动网过动网向公用移动网过 渡，接续方式为人工，网的容量较小。渡，接续方式为人工，网的容量较小。 u 第三阶段从第三阶段从60年代中期至年代中期至70年代中期。在此期间，美国推出年代中期。在此期间，美国推出了改进型移动电话系统了改进型移动电话系统(1MTS)，使用，使用150MHz和和450MHz频频段，采用大区制、中小容量，实现了无线频道自动选择并能够自段，采用大区制、中小容量，实现了无线频道自动选择并能够自动接续到公用电话网。德国也推出了具有相同技术水平的动接续到公用电话网。德国也推出了具有相同技术水平的B网。网。可以说，这一阶段是移动通信系统改进与完善的阶段，其特点是可以说，这一阶段是移动

17、通信系统改进与完善的阶段，其特点是采用大区制、中小容量，使用采用大区制、中小容量，使用450MHz频段，实现了自动选频与频段，实现了自动选频与自动接续。自动接续。 安徽工贸精品课程组u 第四阶段从第四阶段从70年代中期至年代中期至80年代中期。这是移动通信蓬勃发展年代中期。这是移动通信蓬勃发展时期。时期。1978年底，美国贝尔试验室研制成功先进移动电话系统年底，美国贝尔试验室研制成功先进移动电话系统(AMPS)，建成了蜂窝状移动通信网，大大提高了系统容量。，建成了蜂窝状移动通信网，大大提高了系统容量。1983年，首次在芝加哥投入商用，到年，首次在芝加哥投入商用，到1985年年3月已扩展到月已扩

18、展到47个地区，约个地区，约10万移动用户。日本、英国、加拿大、法国、其它工万移动用户。日本、英国、加拿大、法国、其它工业化国家也相继开发出蜂窝式公用移动通信网。业化国家也相继开发出蜂窝式公用移动通信网。u 第五阶段从第五阶段从80年代中期开始。这是数字移动通信系统发展和年代中期开始。这是数字移动通信系统发展和成熟时期。成熟时期。 以以AMPS和和TACS为代表的第一代蜂窝移动通信网是为代表的第一代蜂窝移动通信网是模拟系统。模拟蜂窝网虽然取得了很大成功，但也暴露了一些问模拟系统。模拟蜂窝网虽然取得了很大成功，但也暴露了一些问题。例如，频谱利用率低，移动设备复杂，费用较贵，业务种类题。例如，频谱

19、利用率低，移动设备复杂，费用较贵，业务种类受限制以及通话易被窃听等，最主要的问题是其容量已不能满足受限制以及通话易被窃听等，最主要的问题是其容量已不能满足日益增长的移动用户需求。解决这些问题的方法是开发新一代数日益增长的移动用户需求。解决这些问题的方法是开发新一代数字蜂窝移动通信系统。数字无线传输的频谱利用率高，可大大提字蜂窝移动通信系统。数字无线传输的频谱利用率高，可大大提高系统容量。另外，数字网能提供语音、数据多种业务服务，并高系统容量。另外，数字网能提供语音、数据多种业务服务，并与与ISDN等兼容。等兼容。安徽工贸精品课程组移移动动商商务务的特征的特征开放性包容性无处不在能确认身份定制化服务易于推广易于使用易于技术创新安徽工贸精品课程组移动商务对运营商的影响移动商务对运营商的影响u在全业务之