食材配送退换货方案

1、退换货方案 为提高服务质量，更好的为客户服务，我公司将充分落实产品更换，充分体现我公司的优质服务水平：1、 任何接到微信、电话退换货申请公司安排专职客服人员给予直接处理；配送现场退换货由配送服务人员给予直接处理；2、处理程序：(l）退货处理程序：1）接到微信、电话退货处理流程：当接到微信或电话申请退货时，客服人员耐心咨询退货原因并作记录，根据退货要求填写“退货申请单”交由项目经理签字、审批。审批完毕客服人员将“退货申请单”交给配送部主管。配送部主管安排备用配送员及驾驶员带上“退货申请单”前往退货地点（20分钟内抵达）。联系采购方负责人与其一同根据“退货申请单”进行核对，核对无误后装车。装车完毕

2、后将“退货申请单”交采购方负责人确认签字、双方留联完毕，配送及驾驶员驱车返回配送中心。配送及驾驶员将“退货申请单”交给仓管员，协同仓管员清点、核对所退产品，并将货物划分入库（若产品为不合格品，摆放指定位置后期销毁）。整理完毕将“退货申请单”交录单员录入存档。2）配送现场直接退货处理程序：配送及驾驶员在配送过程中出现退货时，配送员及驾驶员应先询问退货原因，了解原因后致电项目经理告知退货原因数量。经项目经理同意后，协同采购方负责人填写“退货申请单”。并对产品品名、数量、重量进行核对，确认无误后，要求采购方负责人对所登记单据进行签字确认配送及驾驶员人员返回配送中心时，将“退货申请单”交给仓管员，协同

3、仓管员清点、核对所退产品，并将货物划分入库（若产品为不合格品，摆放指定位置后期销毁）。整理完毕将“退货申请单”交录单员录入存档。(2）换货处理程序：1）接到微信、电话换货处理流程：当接到微信或电话申请换货时，客服人员耐心咨询换货原因并作记录，根据换货要求填写“换货申请单”交由项目经理签字、审批。审批完毕客服人员将“换货申请单”交给仓管员。仓管员根据“换货申请单”配置产品，产品配置完成联系配送员及驾驶员带上“换货申请单”前往换货地点（20分钟内抵达）。联系采购方负责人根据“换货申请单”的产品进行卸车、验收，另外将需要换货产品进行核对装车。装车完毕后将“换货申请单”交采购方负责人确认签字、双方留联

4、完毕，配送及驾驶员驱车返回配送中心。配送及驾驶员将“换货申请单”交给仓管员，协同仓管员清点、核对所退产品，并将货物划分入库（若产品为不合格品，摆放指定位置后期销毁）。整理完毕将“换货申请单”交录单员录入存档。2）配送现场直接换货处理程序：配送及驾驶员在配送过程中出现换货时，配送员及驾驶员应先询问换货原因，了解原因后致电项目经理告知换货原因数量。经项目经理同意后，协同采购方负责人填写“换货申请单”。并对所换产品品名、数量、重量进行核对，确认无误后装车。配送人员将“换货申请单”以微信或拍照形式转发仓管员提前备货。配送人员返回配送中心后将所退换货物按照仓管要求卸入仓库（若产品为不合格品，摆放指定位置后期销毁）。将仓管员准备好的换货产品进行装车配送。到达换货地点联系采购方负责人根据“换货申请单”的产品进行卸车、验收。验收完毕后将“换货申请单”交采购方负责人确认签字、双方留联完毕，配送及驾驶员驱车返回配送中心。返回配送中心后将“换货申请单”交录单员录入存档。3、响应及处理时间：客服人员或配送员接到问题，必须立即