秘书个人礼仪概述

1、第一节第一节 秘书个人礼仪概述秘书个人礼仪概述 仪容、姿态、行为举止。具体而言指仪容、姿态、行为举止。具体而言指个人的发式、面容、衣着、饰物；表情、个人的发式、面容、衣着、饰物；表情、站坐行蹲的姿势；待人接物、饮食起居、站坐行蹲的姿势；待人接物、饮食起居、言语沟通等。言语沟通等。秘书个人礼仪的内容秘书个人礼仪的内容女性女性 、男性的风度美、男性的风度美高雅高雅自然自然温柔温柔勤劳勤劳真诚真诚妩媚妩媚坚毅刚强坚毅刚强睿智机敏睿智机敏蕴藉深沉蕴藉深沉热情豪放热情豪放自信坦然自信坦然奋发向上奋发向上端庄高贵端庄高贵知性典雅知性典雅自信坦然自信坦然儒儒 雅雅刚刚 毅毅第二节第二节 秘书服饰礼仪秘书服饰

2、礼仪 一个人的穿着打扮，就是他教养、一个人的穿着打扮，就是他教养、品位、地位的最真实写照。品位、地位的最真实写照。 莎士比亚莎士比亚（一）服装的功能（一）服装的功能 保护功能保护功能 表达功能表达功能 审美功能审美功能一、服装一、服装 符合身份符合身份 扬长避短扬长避短 区分场合区分场合 遵守常规遵守常规 民族特色民族特色（二）着装的五个要点（二）着装的五个要点1.品质要素品质要素 面料品质面料品质 工艺品质工艺品质2.风格要素风格要素3.审美要素（合身、色彩搭配）审美要素（合身、色彩搭配） （三）秘书服装构成要素（三）秘书服装构成要素（四）服装与体型（四）服装与体型体重指数（体重指数（BMI

3、）=体重（公斤）体重（公斤）/身高身高（米）（米） BMI=20-24.9O（正常）（正常） BMI=25-29.9I度肥胖度肥胖 BMI=30-40II度肥胖度肥胖 BMI40III度肥胖度肥胖（五）常见着装色彩搭配方法（五）常见着装色彩搭配方法 上下装同色。上下装同色。 同色系搭配。同色系搭配。 对比色搭配。对比色搭配。 上深下浅。上深下浅。 上浅下深。上浅下深。黑白配是永远的经典。黑白配是永远的经典。友好提示友好提示 正式场合正式场合 半正式场合半正式场合 休闲场合休闲场合 小型酒会或聚会小型酒会或聚会 晚宴（晚晚宴（晚8点以后举办的）点以后举办的） 运动场合运动场合 家居场合（无客人来

4、访）家居场合（无客人来访）（六）不同场合的着装技巧（六）不同场合的着装技巧正式场合：正式场合：会见、会谈会见、会谈谈判、重要会议谈判、重要会议 正装正装 （Formal Dress）半正式场合：半正式场合：办公室办公室 半正式职业装半正式职业装女秘书着装女秘书着装 正式场合：西服套裙或套裤，不能光正式场合：西服套裙或套裤，不能光腿。腿。 办公场合：套装或长裙办公场合：套装或长裙 对外交往：旗袍对外交往：旗袍旗袍旗袍 严谨中不失庄重的感觉严谨中不失庄重的感觉,端庄中不失典雅。端庄中不失典雅。 旗袍式样繁多，要根据情况进行选择。旗袍式样繁多，要根据情况进行选择。 旗袍比较适合身材高挑的女性。旗袍比

5、较适合身材高挑的女性。 高开叉旗袍要慎重着穿。高开叉旗袍要慎重着穿。 穿旗袍搭配要合理。穿旗袍搭配要合理。友好提示友好提示 服装体现的是态度服装体现的是态度 服装体现的是素养服装体现的是素养 服装体现的是精神服装体现的是精神女秘书的饰品女秘书的饰品（一）饰品的作用：点缀而非炫耀（一）饰品的作用：点缀而非炫耀（二）佩戴饰品的原则：（二）佩戴饰品的原则： 以少为佳以少为佳 同质同色同质同色 符合习俗符合习俗 搭配得当搭配得当男秘书的着装男秘书的着装 正式场合：西装、中山装正式场合：西装、中山装 国际交往：西装、中山装国际交往：西装、中山装 办公场合：西服套装可不系领带办公场合：西服套装可不系领带友

6、好提示友好提示西装是万能的通用型服装，西装是万能的通用型服装，适用于各种场合。适用于各种场合。西装的西装的“三三三三” 原则原则 三色原则三色原则 三一定律：鞋子、包、腰带一色三一定律：鞋子、包、腰带一色 避免三个错误：避免三个错误： 商标不拆除；商标不拆除； 公务或商务场合穿白色袜子或尼龙袜子；公务或商务场合穿白色袜子或尼龙袜子； 国际交往中不着西装。国际交往中不着西装。男秘书的饰品男秘书的饰品 领带领带 公文包公文包 手表手表 眼镜眼镜领带领带西装的灵魂西装的灵魂 穿套装打领带，不穿套装大可不必打领穿套装打领带，不穿套装大可不必打领带。带。 领带的打法有讲究。领带的打法有讲究。 领带夹一般

7、只有两种人使用：领带夹一般只有两种人使用： 穿制服的人穿制服的人 大人物大人物 时尚人士一般不戴领带夹。时尚人士一般不戴领带夹。男士衬衫男士衬衫 带有印花、格子以及各种图案的衬衫不带有印花、格子以及各种图案的衬衫不适于正式场合。适于正式场合。 正式场合选用单色衬衫。正式场合选用单色衬衫。 白色是永远的经典。白色是永远的经典。友好提示友好提示女士的时装永远少一件女士的时装永远少一件男士的领带永远少一条男士的领带永远少一条男士看表男士看表女士看包女士看包（八）职场着装六禁忌（八）职场着装六禁忌 过分杂乱过分杂乱 过分鲜艳过分鲜艳 过分暴露过分暴露 过分透明过分透明 过分短小过分短小 过分紧身过分紧

8、身 秘书专业的金铭同学就要毕业了，她给几家用人单秘书专业的金铭同学就要毕业了，她给几家用人单位投寄了自己的求职资料。这天她收到某单位的面试通位投寄了自己的求职资料。这天她收到某单位的面试通知书，为给招聘单位留下一个好印象，她决定好好打扮知书，为给招聘单位留下一个好印象，她决定好好打扮一下自己。她在宿舍忙了半天，最后选中了一条大花的一下自己。她在宿舍忙了半天，最后选中了一条大花的连衣裙，配上高跟凉鞋，戴上项链、耳环，还化了流行连衣裙，配上高跟凉鞋，戴上项链、耳环，还化了流行的彩妆，她认为这样一定能在外形上取得优势，很自信，的彩妆，她认为这样一定能在外形上取得优势，很自信，但面试时她发现人力资源部

9、的主管用异样的眼光打量着但面试时她发现人力资源部的主管用异样的眼光打量着她，她很不自在。结果她也没有收到被录用的消息。请她，她很不自在。结果她也没有收到被录用的消息。请你分析金铭的失误处，并为她设计一套参加面试的服饰。你分析金铭的失误处，并为她设计一套参加面试的服饰。案例分析案例分析第三节第三节 秘书仪表礼仪秘书仪表礼仪仪表者，外观也。仪表者，外观也。一、仪表礼仪的要点一、仪表礼仪的要点整洁规范整洁规范健康自然健康自然取长补短取长补短 前发不遮眼。前发不遮眼。 整洁利落，无蓬乱感。整洁利落，无蓬乱感。 隆重场合，发不过肩。隆重场合，发不过肩。 除考虑场合外，还应根据脸除考虑场合外，还应根据脸型

10、、五官选择适合自己的发型、五官选择适合自己的发型。型。女秘书职业发型的基本要求女秘书职业发型的基本要求女士忌一边梳女士忌一边梳刘海、中分或刘海、中分或顶部平直的发顶部平直的发型型方脸方脸脸型分类脸型分类忌杂乱的长发、中忌杂乱的长发、中分或分或“一把抓一把抓”发型。发型。宜稍长、侧分，也宜稍长、侧分，也可将头顶的头发吹可将头顶的头发吹高，两侧的短发紧高，两侧的短发紧贴耳跟并盖住耳朵。贴耳跟并盖住耳朵。圆脸圆脸比较完美的脸型，比较完美的脸型，适合大部分发型，适合大部分发型，平时可选择尽量平时可选择尽量让脸都露出来的让脸都露出来的发型。发型。椭圆脸椭圆脸可在前额梳直刘海，在可在前额梳直刘海，在脸的两

11、侧梳有层次感的脸的两侧梳有层次感的短发，盖住腮帮，脸就短发，盖住腮帮，脸就会显得短些。会显得短些。长脸长脸额头宽，下巴窄，最好选额头宽，下巴窄，最好选择侧分的不对称发式，头择侧分的不对称发式，头发长度以中长或垂肩长为发长度以中长或垂肩长为宜。发梢蓬松的大波浪也宜。发梢蓬松的大波浪也可增加下巴的宽度。可增加下巴的宽度。心形脸心形脸 正确洗发正确洗发 注意保养注意保养头发的养护头发的养护女秘书仪容禁忌女秘书仪容禁忌 素面朝天，不修边幅。素面朝天，不修边幅。 浓妆艳抹，香气袭人。浓妆艳抹，香气袭人。 不在人前描眉画眼，涂抹口红。不在人前描眉画眼，涂抹口红。 不在人前解发或梳发。不在人前解发或梳发。男

12、秘书职业发型要求男秘书职业发型要求 前发不挡额前发不挡额 侧发不掩耳侧发不掩耳 后发不触领后发不触领二、仪容礼仪二、仪容礼仪 仪容礼仪的基本要求仪容礼仪的基本要求 提倡自然提倡自然 提倡协调提倡协调 化妆避人化妆避人护肤品选择原则护肤品选择原则 干性皮肤：补充水分和油分。干性皮肤：补充水分和油分。 中性皮肤：保湿型护肤品。中性皮肤：保湿型护肤品。 油性皮肤：补水型护肤品。油性皮肤：补水型护肤品。 混合性皮肤：分区域护肤。混合性皮肤：分区域护肤。 敏感性皮肤：避免使用去角质的护肤品。敏感性皮肤：避免使用去角质的护肤品。女士日常护肤步骤女士日常护肤步骤 清洁（洗面乳）清洁（洗面乳） 爽肤（爽肤水）

13、爽肤（爽肤水） 保护（乳液或面霜，防晒霜）保护（乳液或面霜，防晒霜）女秘书日常工作淡妆化妆步骤女秘书日常工作淡妆化妆步骤 涂粉底涂粉底 描眉描眉 修饰眼睛修饰眼睛 涂口红涂口红 刷腮红刷腮红香水的使用与禁忌香水的使用与禁忌忌用量过多忌用量过多忌使用部位不当忌使用部位不当忌不洁使用忌不洁使用忌混合使用忌混合使用 三、仪态礼仪三、仪态礼仪 相貌的美高于色泽的美，而相貌的美高于色泽的美，而优雅合适的动作的美又高于相貌优雅合适的动作的美又高于相貌的美。的美。（英）培根（英）培根（一）学会微笑（一）学会微笑面带三分笑，礼数已先到。面带三分笑，礼数已先到。秘书应做到：秘书应做到： 颦笑有度颦笑有度 微笑服

14、务微笑服务 微笑公关微笑公关 口衔一根竹筷对镜自我练习微笑，口衔一根竹筷对镜自我练习微笑，注意眉、脸、嘴的和谐统一。注意眉、脸、嘴的和谐统一。 回想过去的美好事物或展望美好的回想过去的美好事物或展望美好的未来训练微笑。未来训练微笑。微笑训练微笑训练（二）目光交流（二）目光交流（eye contact） 公务注视公务注视 社交注视社交注视 亲密注视亲密注视（三）站姿（三）站姿 站有站相，坐有坐相。站有站相，坐有坐相。 站如松，坐如钟，行如风。站如松，坐如钟，行如风。站姿的基本要求：站姿的基本要求： 端正、挺拔、舒展、俊美。端正、挺拔、舒展、俊美。站姿的要领站姿的要领 头正头正 臂垂臂垂 身直身直

15、 肩平肩平 腿并腿并工作中常用的三种站姿工作中常用的三种站姿 肃立式肃立式 体前交叉式体前交叉式 体后交叉式体后交叉式 立正式立正式 丁字步丁字步脚步姿势脚步姿势不雅站姿不雅站姿友好提示友好提示 手中不要玩弄物品手中不要玩弄物品 避免双手抱肘、插腰或插口袋避免双手抱肘、插腰或插口袋 身体不要歪斜、倚柱靠桌身体不要歪斜、倚柱靠桌 手不扶椅背手不扶椅背 两人一组背靠背站立，两人中间夹一张两人一组背靠背站立，两人中间夹一张纸。要求两人脚跟、臀部、双肩、背部、纸。要求两人脚跟、臀部、双肩、背部、后脑勺都贴紧，纸不可掉下来。每次训后脑勺都贴紧，纸不可掉下来。每次训练练5-10分钟。分钟。 单人靠墙站立，

16、要求脚跟臀部、双肩、单人靠墙站立，要求脚跟臀部、双肩、背部、后脑勺贴紧墙面，头上顶一本书，背部、后脑勺贴紧墙面，头上顶一本书，同时将右手放在腰与墙面之间，用收腹同时将右手放在腰与墙面之间，用收腹的力量夹住右手，书不能掉下来。每次的力量夹住右手，书不能掉下来。每次训练训练5-10分钟。分钟。站姿训练站姿训练 坐姿特点：安详雅致、大方得体。坐姿特点：安详雅致、大方得体。 坐姿要领：头正，身直，两腿并坐姿要领：头正，身直，两腿并拢，两臂自然弯曲放于膝上或椅拢，两臂自然弯曲放于膝上或椅子、沙发的扶手上，掌心向下，子、沙发的扶手上，掌心向下，两脚平落地面，嘴微闭，两肩平两脚平落地面，嘴微闭，两肩平正放松

17、，表情自然亲切。正放松，表情自然亲切。（四）坐姿（四）坐姿（五）步姿（五）步姿 步姿的特点步姿的特点 男性：协调、稳健、庄重、刚毅。男性：协调、稳健、庄重、刚毅。 女性：轻松、敏捷、健美。女性：轻松、敏捷、健美。 步姿的基本要领步姿的基本要领 双目平视前方，面带微笑，微收下颌；头双目平视前方，面带微笑，微收下颌；头正、身直、挺胸收腹；手臂伸直放松，手指自正、身直、挺胸收腹；手臂伸直放松，手指自然弯曲；摆时以肩关节为轴，摆幅然弯曲；摆时以肩关节为轴，摆幅30-40cm。步。步速每分钟速每分钟125-130步。步。 以胸领动肩轴摆，以胸领动肩轴摆， 提髋提膝小腿迈，提髋提膝小腿迈， 跟落掌接趾相送

18、，跟落掌接趾相送， 双目平视背放松。双目平视背放松。步姿口诀步姿口诀走步训练走步训练 在地上画一条直线，行走时两脚内侧落在该在地上画一条直线，行走时两脚内侧落在该线上，即证明走路时两脚的步位基本正确。线上，即证明走路时两脚的步位基本正确。 行走时在头上平放一本书，如果能让它不掉行走时在头上平放一本书，如果能让它不掉下来，上身和脖子就能保证是挺直的。这是下来，上身和脖子就能保证是挺直的。这是漂亮步姿的关键，请大家对照这个要求加强漂亮步姿的关键，请大家对照这个要求加强训练。训练。 （六）蹲姿（六）蹲姿 蹲姿关键：蹲姿关键： 脚稍分开，站在所取物品脚稍分开，站在所取物品旁，把腰部低下，屈膝去拿，旁，把腰部低下，屈膝去拿，形成膝盖一高一低之势。忌低形成膝盖一高一低之势。忌低头弓背。头弓背。蹲姿示范一：蹲姿示范一：交叉式蹲姿交叉式蹲姿蹲姿示范之二：蹲姿示范之二：高低式蹲姿高低式蹲姿不雅蹲姿不雅蹲姿（七）常用手势（七）常用手势 直臂式直臂式往前走往前走 横摆式横摆式请进请进 曲臂式曲臂式里边请里边请 斜摆式斜摆式请坐请坐手势示范手势示范手势示范手势示范 忌一根手指指人指路；忌一根手指指人指路； 忌过多使用手势；忌过多使用手势； 忌幅度过大。