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1、场院管理(工位呼叫&看板管理)系统简明使用手册1软件使用指引场院管理（工位呼叫&看板管理）系统主要用来实现中转场院对现场突发问题进行快速，并对信息进行及时跟踪处理，同时通过看板展现处理信息和管理指标，使操作及管理能随时掌握目前工作状态、进度以及效率目标，提升精细化管理水平，达到快速，动态展示，及时处理，提升中转场处理效率。系统登录：打开 IE 浏览器，栏 中 键 入.其中“10.32.131.149”ip 地址根据不同场院服务器 ip 地址进行填写。系统登录首页操作速查表：应用场景操作使用场景流程对应操作指南位置1、工位呼叫1-1 呼叫信息接收主管、班组长携带腕表-检查电量充足

2、，运行APP-确认服务连接状态1-2 发出呼叫员出现问题后，现场按下对应标识按钮，操作完成。1-3 接收呼叫主管、班组长收到信息腕表会提醒、APP 可以查看详细信息，得知点信息，并通过灯位置确认赶往现场处理。1-4 到场处理主管、班组长到达现场，按钮复位器灯熄灭， 工单中会到场时间，并开始处理问题。1-5 呼叫升级逾期处理经理、主管、室若未按时到场，工单升级，声光器闪烁红灯，工单状态变为升级，并升级消息。1-6 处理完成主管、班组长现场处理完成后，通过App 或Web 操作界面对该工单进行处理确认操作。工单待结单。1-7 工单结单主管、班组长通过App 或Web 操作界面对该工单进行结单操作。

3、在端 APP 或Web 操作界面的结单功能选择或录入问题描述，进行结单操作。1-8已结单工单经理、主管、班组长、室在工单管理界面，选择已完成工单选项卡，对已结单工单进行。1-9 报表经理、主管、班组长、室通过日报、月报模块进行工单报表进行查看，打印和导出。2、工位机应用2-1 工位情况经理、主管、班组长、室TV 界面、WEB 操作界面首页的监控屏幕，第二项工位机 ，可以看到当前的工位情况。绿色代表有人，黄色代表无人。2-2 工位在岗统计经理、主管WEB 操作界面统计数据。3、看板应用3-1 看板数据导入数据组可对工序看板和中转看板内容进行更新。4、系统管理4-1 权限管理管理员配置权限功能。添

4、加用户、，给赋权限，给配置用户。4-2 基础数据管理员场院数据字典跟踪，包括：分区信息、工序、工位、班次信息、呼叫时限等基础信息4-3 日志管理员日志。对系统日志，硬件接收和日志进行查看，打印，导出。4-4 呼叫信息接收配置管理员同时对业务模型中消息接收进行配置管理。即对按钮盒与腕表及响应App 用户之间的关系进行配置管理。1.1工位呼叫功能操作如何进行工单处理登录场院管理系统（工位呼叫与看板管理）后，打开工位呼叫菜单。工位呼叫-实时点击左侧导航栏中“工单管理”4-5 设备管理管理员硬件的配置。新增终端，指定所属分区， 给出其所关联的声光器和看板， 对按钮盒上的 3 个按钮的问题类型进行指定（

5、质量、设备、操作、供件）， 对按钮盒在本场院的地址进行选定。添加声光器、移动接收终端基本信息。添位机，指定其所关联的按钮盒。消息接收配置，即对按钮盒与腕表及响应 App 用户之间的关系进行配置管理。4-6 无线设备查询管理员6、检测和查看呼叫设备在网状况，用来排除故障设备。4-7 移动 APP管理员7、查看移动 APP 端用户工单管理-待处理内容栏中会出现工单管理流程内容“待处理”“待完成”“待结单”“完成工单查询”。“待处理”工单是问题处理还没有进行处理的问题工单“待完成”工单是问题已被现场处理处理，但是还没有进行确认完成的工单工单管理-待完成“待结单”工单是问题已被现场处理处理，并已经确认

6、完成。但没有进行工单结单的工单。工单管理-待结单当问题工单对应现场按钮盒被复位，问题处理完成后，在电脑 PC 端点击“待完成”进行工单确认完成工作。工单确认完成后，点击“待结单”则确认完成后的工单自动转跳到“待结单”界面。填写相应问题描述及问题处理对策，按照需求适当填写处理详情，点击“结单”操作。工单管理全程跟踪问题呼叫工单编号， 同步工单处理情况。并检查工单是否完成结单。形成问题工单的闭环操作。工单管理-流程说明如何查看工位在岗信息工位管理画面，系统实时展示全场院工位到岗情况。点击某一工位点，可查看相应的卡位信息。为工作在岗情况统计提供数据依据。工位管理-工位在岗情况在工位在岗情况中，填写“

7、员工工号”，选择“开始时间”和“结束时间”或“批次”进行模糊。则会出对应的员工“上岗时间”和“离岗时间”，进而统计出该员工累计在岗时间。如何统计报表1、工单日报表系统中点击“工位呼叫”“统计报表”选择“工单日报表”，在右侧主菜单中选择“日期”、“班次”、“批次”、“发生区域”、“问题分类”其中一项进行模糊，即可相应条件下的工单。点击“导出”即可把到的工单以表格的格式进行导出。工单日报表2、工单月报表工单月报表是问题工单按月进行统计。系统中点击“工位呼叫”“统计报表”选择“工单月报表”，在右侧主菜单中选择“月份”、“班次”、“批次”、“发生区域”、“问题分类”其中一项进行模糊和精确，即可相应条件

8、下的工单。点击“导出”即可把到的工单以表格的格式进行导出。工单月报表如何更改消息接收配置消息接收配置通过配置正常响应腕表、升级响应腕表、正常问题APP 响应用户和升级问题 APP 响应用户设置对应接收问题信息的。消息接收配置根据场院的业务管理力度，确定消息接收配置内的分组信息。将“质量”、“操作”、“设备”三类分别进行分组配置。消息接受配置分组正常响应腕表：现场问题正常警报的相应处理人升级响应腕表：现场问题升级警报的相应处理人正常问题 APP 响应用户：现场问题正常警报升级问题 APP 响应用户：现场问题升级警报APP 接收及工单处理人APP 接收及工单处理人响应配置具体操作步骤为在对应的响应

9、用户前的方框中打勾进行配置，即配置保存成功。1.2看板管理功能操作看板展示1、 工序看板点击看板管理，左侧显示看板展示和看板数据。点击看板展示下的工序，进入右侧工序看板展示界面，显示场院下所有的工序看板。每个看板呈现三个展示，即：“问题呼叫处理”、“问题呼叫统计”、“工序中转计划”。现场问题信息及看板数据更新维护的数据实时显示在看板展示中。问题呼叫处理问题呼叫统计工序中转计划2、 中转看板中转看板所的业务信息同看板数据编辑更新后，在中转看板的中分别呈现。包括：“效能”、“质量”、“6S”。中转看板效能中转看板质量中转看板6S如何把看板展示的数据导入系统场院中转计划用来维护场院中转数据信息。通过

10、点击“导出模版”导出表格格式的文件进行中转数据更新维护，数据更新完成后点“新增”填写新的计划名称、日期、以及相关的备注。然后把维护好的表格数据导入到系统中目前系统已有数据表单1.场院中转计划2.区域中转计划3.工序中转计划质量数据4.数据5.6S排班表数据6.现以“质量数据”为模板，来演示看板数据新增的操作：点击“看板数据”中质量数据，导航栏右侧会显示出质量数据基本信息，首先“导出模板”将导出质量数据另存在本机中。编辑质量模板。数据编辑完成后，在系统中点击“新增”，填写相应的“人”数据点击浏览选择编辑后的质量数据，进行添加、上传。则数据新增完成。1.3设备管理操作设备管理业务流程首先维护声光器

11、和腕表信息，然后维护终端盒信息，每个盒对应相应的声光器、移动 APP、腕表信息及工序看板。在系统中展示现场业务模型，形成问题呼叫与响应及处理的闭环操作。如何管理工位呼叫设备当设备出现增添、移位等情况时，需要通过系统配置功能完成软件内的对应变更。终端1.对场院内所有终端（按钮盒）信息进行维护，可进行“新增”、“修改”、“删除”操作。终端关联配置，需要同关联声光器、关联看板、所属分区进行配置。配置完成后，该终端与对应声光器、关联看板相对应。问题消息才可进行正确传输。点击某一终端前“编辑”按钮，则是配置该终端在场院内实际的点位位置。蓝颜色圆点代表该终端，移动该点到场院平面图上的指置后，点击确认，则该

12、点位描绘完成。2.声光器3.移动接收终端移动接收终端是对系统硬件腕表设备进行维护，可进行“新增”、“修改”、“删除”操作。4.工位机工位机是对系统硬件工位机表设备进行维护，可进行“新增”、“修改”、“删除”操作。如何管理看板设备当看板设备出现增添、移位、更换 Ip 地址等情况时，需要通过系统配置功能完成软件内的对应变更。1.工序看板对场院内的工序看板进行维护，可进行“新增”、“修改”、“删除”操作。维护是需对看板的 IP、卡端口、所属场院、看板类型进行填写。注：每个工序看板有对应的 IP 地址和卡端口，并且唯一。2.中转看板对场院内的中转看板信息进行维护，可进行“新增”、“修改”、“删除”操作

13、。维护是需对看板的 IP、卡端口、所属场院、看板类型进行填写。注：每个中转看板有对应的 IP 地址和卡端口，并且唯一。APP 当前如何查看情况移动 APP进行统计。是通过系统当班的APP 接收问题用户情况信息1.4系统管理系统管理包括数据字典、菜单管理、权限管理和日志功能菜单。其中数据字典内容是最基础的数据，包括场院的组织机构、区域、工序、工位、批次、信息、班次信息等。这部分数据由场院用户提供。系统内菜单由 ASM 验证模块统一管理，统一部署，通过模型每个用户拥有的菜单树，并可以实现动态加载，最大程度保证菜单安全。权限管理是系统内各子模块的数据权限管理通过在条件中加入所属组织机构的方式，对可登

14、录系统用户的操作权限进行配置管理。如何修改系统基本参数1.组织机构2.区域对场院内的区域信息进行维护，可进行“新增”、“修改”、“删除”操作。3.工序对场院内的工序信息进行维护，可进行“新增”、“修改”、“删除”操作。新增工序信息，需配置该工序所属的区域，所属场院。4.工位工位对场院内的具体的工位信息进行维护，可进行“新增”、“修改”、“删除”操作。新增工位信息，需选择该工位所属的工序、区域、所属场院信息。5.批次批次是对场院内的批次信息进行维护，可进行“新增”、“修改”、“删除”操作。信息6.信息是对场院内的员工信息进行维护，可进行“新增”、“修改”、“删除”操作。新来员工添加，离职员工删除

15、。添加新员工需填写员工姓名、员工工号、职位、等相关信息。7.班次信息班次信息是对场院内的班次信息进行维护，可进行“新增”、“修改”、“删除”操作。添加新的班次信息需填写班次名称、开始时间、结束时间、所属场院等相关信息。8.呼叫时限呼叫时限功能是对问题呼叫的问题升级、超时到场、逾限处理、重复按键、误按操作的时间限定值进行设置。选中需修改的项，点击“修改”进行修改。9.业务字典权限管理1.用户管理用户管理是对可登录系统进行操作的用户进行管理，可进行“添加”、“修改”、“删除”操作。点击“添加”需输入用户名（员工工号），操作员姓名（员工姓名），用户状态是否可用，保存。则用户添加。用户管理2.机构用户

16、管理对登录场院系统的登录用户进行管理维护。可进行“添加”、“修改”、“删除”操作。具体操作：选择顺丰中转场在右侧的用户列表中显示已有用户列表，点击“添加”，在弹出的用户列表中选择需要添加的用户前勾选，点击确定，则用户添加。机构用户管理-添加用户管理3.管理是对场院内系统中所有的进行配置管理，划分相应的操作职能。可进行“添加”、“修改”、“删除”操作。用户管理4.用户管理是为对应的下配置相关的用户，使该下的用户具有角色应有的权限。具体操作步骤：（1） 选择，右侧内容栏中会显示该下的用户列表。点击添加（2）在弹出的用户列表中选择用户，点击确定。（3）该下的用户添加完成2硬件故障排除指引场院管理（工

17、位呼叫&看板管理）系统硬件集成示意图如下图所示：系统架构分成两级，总部级和场院级，之间通过企业总线连接，从而实现数据交互。场院级别应用支撑场院自身业务。场院数据库负责本场院内的数据管理，场院数据本地保存，利用线路空闲的时候将场院数据上传至总部。实现数据集中和综合利用。FCS 系统部署结构工位呼叫设备故障排除Q：终端按钮按下去指示灯不亮，声光器。A：分别按下其余两个按钮，如其余按钮指示灯亮，则该指示灯电源断电。Q：终端按钮按下去指示灯不亮，声光器无反应。A：按下其余两个按钮，若其余两按钮指示灯同样不亮，对应工序看板没有问题呼叫提示，则：²终端电源断电，打开终端盒子检查通电情况。² 检查系统运行是否停止，造成信号通讯中断。Q：终端按钮按下后指示灯亮，声光器没有反应A：检查声光器是否通电正常；检查无线主机是否运行正常；检查无线网络信号是否稳定；Q：终端、声光器运行正常，腕表无响应A：查看腕表无线连接是否连上；查无线配置中 IP 协议配置 IP 地址配置是否在正确；检查腕表工位呼叫程序是否启动Q：工位机后，指