视频监控系统巡检维护管理办法

第第页视频监控系统巡检维护管理方法视频监控系统维护巡检管理方法1、目的为规范公司监控系统维护及巡检，确保监控系统正常运作、供应完整及清楚录像。特订立本管理方法。2、适用范围适用于本公司全部与监控系统相关的人员。3、工作程序3.1、日常管理维护3.1.1监控主机投入使用时，要确保正确的系统设置，紧要检查来电自启动项目、操作系统及监控软件的备份。3.1.2全部摄像头根椐位置就近原则进行分区。并以实际位置进行命名。3.1.3严禁在监控主机前端面板上接入大功率USB设备（光驱及移动硬盘）。3.1.4确保全部摄像头正常录像。监控录像保管期限为二十天。3.1.5严禁格式化主机D驱。（D驱上保管系统与软件的备份）3.1.6未经同意，严禁更改监控系统设置和自行拆开主机。3.1.7监控主机正常运行期间，必需通过程序正常关机，严禁直接关闭主机电源开关。3.1.8每周要启动全部监控主机、确保性能最优化。3.2.、日常巡检制度3.2.1每工作日对全部监控主机进行检查。项目包含主机电源、操作性统性能、系统日志。对相关警告及错误信息及时处理并进行登记。3.2.2每工作日在主机上对全部监控摄像头例行巡检，检查项目包含摄像头信号、视频图像清楚度、摄像头拍摄位置。如摄像头拍摄位置有移动或镜头被阻档之情况，将通知信息中心。3.2.3配备监视器的各部门（保安室），上班时必需打开监视器，以便随时检查各部门摄像头运行情况。摄像头异常随时跟信息中心报告。3.2.4例行日常巡检由资讯专员执行，每日十二点完成。资讯主任每周不定期进行抽查。资讯主管每月末稽查。全部审核记录登记于《监控系统巡查表中》3.3.异常情况处理3.3.1预知情况下停电超出半个小时以上，而公司不自行发电情况下，维护人员按正常方式关闭监控主机，以免程序及硬件损坏。在电力恢复后，维护人员在一个小时内确定监控主机及全部摄像头是否正常启动。3.3.2在不行预知情况下造成监控主机及摄像头停电，在电力恢复后，维护人员在二个小时内确定监控主机及全部摄像头是否能正常启动。3.3.3监控主机之软件故障，维护人员请厂家搭配进行系统恢复，并确保恢复后系统之正确设置。在没有损坏前期的监控录像，在二个小时跟部门主管报告。如有损坏前期监控录像，需上报至公司领导。3.3.4监控主机之硬件故障，半个小时内跟部门主管报告。如硬盘故障造成之前监控录像损坏，维护人员二个小时汇报至部门主管。3.3.5摄像头之硬件故障，联系维护单位对摄像头进行更换，故障摄像头拿回信息中心进行检查修理。3.4.监控摄像头新增3.4.1各部门需加添监控摄像头，以内部报告方式通知信息中心，提出需求及明确安装位置，经公司领导审批后方可进行。3.4.2监控项目完成后，依合同检验标准进行验收。需测试主机与摄像头正常断电重启。3.5.监控系统权限设置3.5.1监控机房为监控中心，监控机房可以查看、调取、回放全部摄像头的视频录像。3.5.2董事长室监视器可以查看全部摄像头。3.5.3各部门监视器只能查看辖区全部摄像头。3.5.4保安室监视器负责查看全部通道、办公楼及外围的摄像头。3.5.5各部门需到监控机房调取录像资料，需上呈报告书。经公司领导同意方可。.coM篇2:视频监控系统管理制度视频监控系统管理制度第一章总则第一条为加强公司安全视频监控系统（以下简称视频监控系统）的建设和管理，保障公司总体安全，维护公司利益，提高公司应急指挥响应和安全管理本领，结合公司实际情况，订立本制度。第二条本制度所称视频监控系统，是指公司所辖的公司办公楼、厂区内、车间、库房内采用图像技术设备开展视频信息手记、显示、存储、监控和管理的综合系统。第二章监控室管理制度第三条视频监控系统有关工作人员应经过必需的岗位培训，具备确定的政治素养和专业技能；要娴熟掌握监控系统操作技术，珍惜监控设备，严格按规程进行操作。第四条建立值班制度，监控室必需24小时设专人值守，负责对图像实时监控；工作人员不得迟到、早退，不得擅离职守；病假、事假要提前向主管领导请假，并做好值班记录。第五条加强视频监控系统的日常检查、检修和维护和修理制度，及时排出故障，保证视频监控系统的安全运行；值班人员要认真负责监视图像，不得睡觉或干与工作无关的事宜。第六条任何人员不得擅自变化视频监控系统的安全运行；确保图像信息资料画面质量清楚，保管备查期限不得少于90天。在保管期限内，不得擅自删改、破坏图像信息资料的原始数据记录。第七条不得擅自复制或向公司以外的其他单位和个人供应、传播图像信息资料。第八条娴熟掌握各种情况的处理方案，遇可疑情况、发现重点安全隐患或事故要乐观做出反映，并快速上报公司有关领导或公安机关，不得延误。第九条要按制度做好交接班工作，严格按要求填好值班记录。第十条保持室内卫生，严禁存放易燃、易爆物品及易挥发性物质并注意室内通风。第十一条严禁利用室内设备进行以工作无关的活动。第十二条非监控室工作人员禁止入内；严禁利用本室作为会客闲谈的场合。第三章监控人员管理制度第十三条酷爱本职工作，具有良好的心理素养。第十四条认真研讨业务，娴熟掌握视频监控系统操作，不准私自关机或使用无关功能。第十五条严守保密制度，不准私自带无关人员进入监控室。第十六条定时上岗，坚守岗位，做到接班人不到位，在班人不离岗，严防脱岗，认真作好值班记录。第十七条珍惜仪器设备，保持其乾净良好的工作状态，仪器设备遇下列情况之一及时报告，不得私自动手处理：①异常发热②发出异味③有异常噪声④监控图像发生异常⑤其他工作异常情况。第十八条在系统检修期间，应乐观搭配检修人员工作。第四章应用与管理第十九条视频监控系统的信息应当依照安全等级进行管理，分级分权限进行管理。第二十条任何单位和个人应当严格依法按程序使用、查看和复制相关信息，不得随便传播、复制或用于个人目的的查询使用。第二十一条公司安全部门或公司领导将定期开展视频监控系统的监督检查工作，任何个人要搭配检查，不得拒绝或阻碍。第二十二条公安、安监等行政执法机关因行政和执法工作需要可以无偿调取、复制或查看监控系统图像资料，必必需依照程序进行登记。第二十三条行政执法人员因执法需要调取、查看和复制视频监控系统图像信息和相关资料的，应当出示执法证件。对其他单位或个人原则不予供应视频资料，如确有必需须经公司分管领导书面同意，方可提取；发生重点特殊事件提取录像资料，须经公司总经理同意，方可提取。第二十四条应当按制度建立值班监看、资料管理、安全管理和维护保养制度，依据监控区域范围大小和紧要程度配备相应数量的专职人员监看和管理，确保视频监控系统有效使用和正常运行。第五章责任追究第二十五条对偷窃、毁坏视频监控系统的设备、设施或设置障碍影响视频系统正常运行的，对本单位相关肇事者予以开除处分并照价赔偿设备；非本单位肇事者进行照价赔偿并通知公安机关进行处理。第二十六条违反本制度，具有下列行为之一的，由公司责令改正，逾期不改正的，对直接责任人处以50元以上1000元以下罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任：（一）不按制度使用安全监控系统的；（二）不按制度保管记录视频信息的；（三）擅自变化视频监控系统设备、设施位置和用途的；（四）擅自删改、破坏视频资料原始数据记录的；（五）擅自复制、供应、传播视频资料的；（六）不搭配主管部门或公安机关依法查询、调用的；（七）不按制度私自允许他人察看视频录像的。第六章附则第二十七条本制度由公司安全主管部门负责解释。第二十八条本制度自发布之日起施行。二〇**年九月一日附件：1.值班记录2.数据备份登记表3.设备维护记录值班记录表：值班人员班别*年*月*日班监控情况监控点位时间处理记录处理结果接班人员交接班情况交班人员视频监控数据备份表序号备份点位备份时段备份原因备份人*年*月*日时分至时分*年*月*日附注：备份原因分：劫、火、盗、斗欧、违纪等视频监控设备维护记录序号日期维护人员维护点位维护操作维护结果*年*月*日篇3:农村生活污水运行维护方案一.运行与维护1.1一般规定1.1.1设施的运行管理除符合本标准外，还应符合国家和地方的现行法律法规和标准的规定。1.1.2发现异常情况，应采取相应的措施并及时报告相关的主管部门。1.1.3应订立相应的运行管理、维护保养制度和安全操作规程，并建立明确的岗位责任制，各类设施、设备应依照设计的工艺要求使用。1.1.4运行管理人员上岗前均应进行相关的法律法规和专业技术、安全防护、紧急处理等理论知识和操作技能培训，熟识处理工艺和设施和设备的运行要求与技术指标。1.1.5处理设施的运行稳定率应实现95%，设备的综合完好率应实现90%。1.1.6处理设施启动前应做好全面检查和准备工作，确认无误后方可开机运行。1.1.7操作人员在构筑物上巡察或操作时，应注意防滑或高处坠落，防止造成人身损害。1.1.8维护和修理人员应按设备使用要求进行定期检查和更换安全和消防等防护设施、设备。1.1.9设备应按要求进行定期检修，设计特种设备的检修，应由安全劳动部门认可的维护和修理单位进行。1.1.10运行检测项目应符合国家环境监测技术规范的要求。1.1.11运行管理要求如下:a）运行管理人员必需熟识污水处理工艺和设施、设备的运行要求与技术指标。b）操作人员必需了解污水处理工艺，熟识本岗位设施、设备的运行要求和技术指标。c）污水处理工程应有工艺流程图、安全操作规程等，并应示于明显部位。DB33/*********16d）运行管理人员和操作人员应按要求巡察检查构筑物、设备、电器和仪表的运行情况。e）依据不同机电设备要求，应定时检查，添加或更换润滑油或润滑脂。f）操作人员发现运行不正常时，应及时处理或上报。g）各种机械设备应保持清洁，无漏水、漏气等。h）水处理构筑物堰口、池壁应保持清洁、完好。1.1.12安全操作要求如下：a）操作人员和维护和修理人员必需经过技术培训后方可上岗。b）启动设备应在做好启动准备工作后进行。c）电源电压大于或小于额定电压5%时，不宜启动电机。d）操作人员在启闭电器开关时，应按电工操作规程进行。e）各种设备维护和修理时必需断电，并应在开关处悬挂维护和修理标牌后，方可操作。f）雨天或冰雪天气，操作人员在构筑物上巡察或操作时，应注意防滑。g）清理机电设备及四周环境卫生进，严禁擦拭设备运转部位，冲洗水不得溅到电缆头和电机带电部位及润滑部位。h）操作人员应做好安全防范工作。i）严禁非操作人员启闭处理设施的机电设备。1.1.13维护保养要求如下：a）运行管理人员和维护和修理人员应熟识机电设备的维护和修理规定。b）应对构筑物的结构及各种闸阀、护栏、爬梯、管道等定期进行检查、维护和修理及防腐处理，并及时更换被损坏的照明设备。c）应常常检查和紧固各种设备连接件，定期更换联轴器的易损件。d）各种管道闸阀应定期做启闭试验。e）应定期检查、清扫电器掌控柜，并测试其各种技术性能。f）应定期检查电动闸阀的限位开关、手动与电动的联锁装置。g）在每次停泵后，应检查填料或油封的密封情况，进行必需的处理。并依据需要填加或更换填料、润滑油、润滑脂。h）凡设有钢丝绳的装置，绳的磨损量大于原直径10%，或其中的一股已经断裂时，必需更换。i）各种机械设备除应做好日常维护保养外，还应按设计要求或制造厂的要求进行定期检修。j）检修各类机械设备时，应依据设备的要求，必需保证其同轴度、静平衡等技术要求。k）不得将维护和修理设备更换出的润滑油、润滑脂、试验室废水及其它杂物丢入污水处理设施内。l）维护和修理机械设备时，不得随便搭接临时动力线。m）建筑物、构筑物等的避雷、防爆装置的测试、维护和修理及其周期应符合电业和消防部门的规定。n）应定期检查和更换消防设施等防护用品。1.2污水处理系统的运行与维护要求1.2.1一级处理单元的运行与维护要求以下各单元设施的运行与维护可参照《城市污水处理厂运行维护及其安全技术规程》CJJ60的有关规定执行。隔油池的运行与维护要求如下：DB33/*********17a）操作人员应定期对隔油池进行清理。b）清理出的油污应及时放置到指定堆放点，纳入生活垃圾收集处理系统无害化处理。格栅的运行与维护要求如下：a）操作人员应定期对格栅进行清理。b）清理出的垃圾应及时放置到指定堆放点，纳入生活垃圾收集处理系统无害化处理。c）日常管理紧要注意对栅条、除渣耙、栅渣箱和前后水渠等的清扫。及时清运栅渣，保持格栅通畅。d）定期检查维护和修理，对紧要部件进行定期检修，紧要的消耗性零部件的更换期约莫为～年，基本部件～10年。显现初期故障时，应及时查清原因，及时处理。沉砂池的运行与维护要求如下：a）及时排砂除渣，沉砂量取决于进水水质，运转人员应认真摸索总结该设施砂量的更改规律，及时排砂。b）沉砂池上的浮渣应定期清除。c）清理出的浮渣应及时放置到指定堆放点，纳入生活垃圾收集处理系统无害化处理。集水池的运行与维护要求如下：a）操作人员应定期对集水池巡回检查及时捞清浮渣。b）依据正常运转情况应定期进行排泥。c）清捞出的浮渣和污泥应及时放置到指定堆放点，纳入生活垃圾收集处理系统无害化处理。1.2.2二级处理单元的运行与维护要求厌氧生物处理的运行与维护要求如下：a）厌氧处理池在进入正常运行之前，应进行气密性试验，然后进行厌氧污泥的培养和驯化。b）厌氧处理池进水应按实在工艺设计要求进行，躲避进水有机负荷过高或过低、温度骤升或骤降等情况发生。c）宜定期监测厌氧反应池内液体的pH值、温度及内部沼气压力等指标，并依据监测数据及时调整厌氧反应池运行工况或采取相应措施。各项目的检测方法应符合国家有关规定。d）厌氧反应池应按要求进行定期清砂和清淤。e）厌氧反应池需停运防空清理和维护和修理时，应符合下列规定：应打开人孔和顶盖，采取强制通风措施24h后，采用活体小动物（鸡、狗等）进行有害气体检测无误后维护和修理人员在有安全保护下方可进入，池外必需有人进行安全保护防止意外发生，一次进入维护和修理时间一般不超出2h。f）安全运行。厌氧处理产生的沼气含易燃易爆气体甲烷，在运行中应注意防爆问题。好氧生物处理的运行与维护要求如下：除应满足《城市污水处理厂运行维护及其安全技术规程》CJJ60的有关规定外，还应满足相应的好氧工艺工程技术规范要求。1.2.3三级处理单元的运行与维护要求人工湿地的运行与维护要求如下：DB33/*********18a）人工湿地植物栽种初期的管理应保证其成活率，应依据实际情况采取措施确保栽种的植物成活。b）应通过掌控湿地的水位，促使植物根茎向下生长。c）做好日常护理防止其他杂草繁殖，及时清除枯枝阔叶防止腐烂污染。d）狂风雨后，湿地床上植物发生歪倒，应及时扶培，排出积水。e）对不耐寒的植物在冬季来临之前要做好防冻措施或及时收割。f）加强管理，禁止有毒有害物质进入湿地。稳定塘的运行与维护要求如下：a）做好日常护理防止其他水生杂草繁殖，及时清除枯萎植物防止腐烂污染。b）对不耐寒的水生植物在冬季来临之前应及时收割或打捞。c）加强管理，禁止有毒有害物质进入稳定塘。篇4:农村基础设施长效维护管理方法农村基础设施长效维护管理方法多年来我镇通过实施美丽乡村、镇村道路、农田水利等农村基础设施项目建设，较好地改善了农村生产生活条件，农村面貌发生了可喜更改，农民群众得到了实实在在的实惠。但是在工作中，也显现了重修设轻管理、农民主体作用发挥不足、后续管理资金难以为继、长效监管机制亟待完善、一些新农村村点“脏乱差”反弹等现象。为进一步巩固我镇农村公共基础设施建设成绩，确保已建成的项目工程设施正常运转并长期发挥作用，让农民群众长期受益，现就建立农村公共基础设施后续管理长效机制，订立如下管理方法：一、目标任务坚持以****为引导，以优化人居环境为核心，以完善长效管护机制为目标，通过建立乡村道路、水利项目、绿化工程、垃圾处理等农村公共基础设施运行维护机制，确保农村道路设施平安通畅，农田水利设施功能实现长效、可连续发挥，绿化植物生长良好，镇村环境乾净有序，全面提升基础设施建设建管相结水平。二、工作重点1.确保道路养护到位。加强道路养护，落实养护费用和工作责任，确保村内道路路面平整，无坑洼破损和积水，桥涵、盖板等道路设施完好，道路两侧宜林路段植树绿化、排水畅通。不得在路上堆放物品、倾倒垃圾、阻拦畅通。2.实现水库水塘水渠水陂等水利设施正常使用，水质清洁。要加强水利设施管护工作，定期或不定期对水塘水渠水陂疏浚加固；严格执行畜禽养殖三区划分规定，确保畜禽养殖零排放，做到水塘水渠河道无垃圾和杂物，小二型水库水质三类以上。3.确保绿化管护良好。保护乡村上的古树名木，珍惜花草树木，村内公共绿化有专人负责养护管理；乡村道路两侧、公共场合、房前屋后等具备绿化条件的地方结合井冈蜜柚老乡工程做到应绿尽绿，无枯株、缺株，美化农村生态环境。4.实现垃圾定点处理。建立“户保洁、村收集、镇转运”的垃圾处理体系。镇成立垃圾清运队伍，配备清运车辆，负责收集转运各村点垃圾，要明确保洁员和清运人员责任，做到垃圾日产日清，不乱倒垃圾，不乱飘垃圾，不留垃圾死角。三、紧要措施（一）明确工作责任。依照“权属清楚、分级管理”和“谁受益、谁全部、谁管理”的原则，严格落实分级负责制。镇政府负责全镇农村基础设施维护日常督查引导。各行政村作为实施运行维护工作的责任主体，落实特地人员实在负责，通过订立村规民约发挥群众主体作用，形成村民参加农村公共服务运行维护工作的齐抓共管机制，同时组织村民对农村基础设施长效维护工作进行监督管理。（二）强化资金保障。加强农村基础设施长效管理要以资金作保障，既要努力争取各级财政扶持，更要千方百计拓宽投入渠道，形成多元化的投入机制。一是多渠道筹集农村基础设施管理经费。依照“谁受益、谁负担、谁管理”的原则，紧要由村级集体收入或由受益群众按“一事一议”方式筹集资金解决；要将承包、租赁、拍卖、转让基础设施经营权等收益紧要用于农村基础设施管护；乡镇（街道）财政对农村基础设施管理经费予以适当补助，同时大力争取上级项目支持。二要加大农村集体和农民群众的投入力度。通过发展农村集体经济，加添集体经济对基础设施和公益事业建设的投入。发挥好村级公益事业“一事一议”的作用，动员群众自动筹资投劳，用于基础设施维护工作，真正做到“自身的事自身议、自身办、自身管”。三要探究市场运作模式。坚持以市场为导向和“谁损坏、谁付费”的原则，对建房、林木采伐等损耗基础设施事项通过订立村规民约适当收取公益事业维护费用，弥补村级公共基础设施维护和农村环境整治资金不足问题，使农村基础设施渐渐走上“平常有人管、坏了有人修”的良性轨道。篇5:多媒体会议室维护维保方案多媒体会议室维护维保方案目录第一章：概述1.1、工程概况维护保养，顾名思义由维护及保养两部分内容构成。维护保养不但是在问题显现时能快速地定位、解决问题；而更紧要的是在故障产生前，能够通过例行的巡检工作及时发现故障隐患、除掉故障隐患，使设备长期稳定地运行。对设备良好、有效的维护，不但能够减少设备的故障率，而且可以延长设备的使用寿命。维护保养的基本原则就是在例行维护保养工作中及时发现、解决问题，防患于未然。假如维护人员能在故障发生之前，在例行保养之中，及时检测到故障的先兆，将故障解决在萌芽期，这样不但可以躲避故障发生后，由于抢修的慌乱、业务停止所造成的经济损失；而且还可以躲避故障严重化对整个设备所造成的损伤，从而降低配件更换等维护费用，延长设备的使用寿命。而这一切，不但要求维护人员有深厚的功底，丰富的维护经验，还要有洞察秋毫的高度敏感性。1.2、会议室功能介绍1.2.1、第一会议室紧要功能列表1.单个屏幕显示单个画面功能2.多个屏幕组合画面显示功能3.摄像机摄像功能4.录像功能5.发言功能6.LED屏幕显示功能7.视频会议功能1.2.2、第二会议室紧要功能列表1.投影高清显示2.投影画面分割显示功能3.液晶显示切换功能4.手写屏幕显示功能5.手写批注功能6.手拉手发言功能7.集中掌控功能8.会议室账户管理、会议资料共享功能1.3、会议室紧要设备介绍1.3.1第五会议室设备清单序号设备名称规格型号单位数量产地原厂商投影机IDR600+台比利时BARCO背投硬质屏幕84SIG2700张丹麦DNP投影机支架定做个中国国产1.4解决方案依据现场实际情况，我公司将对******项目供应专业系统维护服务方案。专业维护服务不但可以降低信息系统维护的本钱，而且系统运行效率也大为提高，硬件、软件和网络设备的存在并不能够为******机关做出贡献，只有设备的正常运行才略够保证为单位效益做出贡献。把这些的工作交给专家，******不要需要为设备的故障操劳。尽管专业的外包服务的显现是源于降低单位在信息系统运营维护方面的日常开支，缩减管理本钱，但是现在******选择外包服务更多的是出于培育******核心竞争力的考虑。******将更多的精力和资源投入到自身擅长的核心业务中，而辅佑襄助性的业务、非核心的业务则交给外部的专业人士来承当，以获得更高的整体运营效率。维护外包服务正成为******实施长期发展战略的紧要选择。因此专业的系统维护外包服务是现代******必不行少合作伙伴，更是明智选择。将依据******的需要，供应全面的会议系统维护服务，使******以较低的本钱换来较为稳定的系统性能，以最好的性能价格比保证******计算机系统的正常使用，解除您的后顾之忧，使******专注于发展自身的事业，在自身的专业领域不绝前进。271.5备品备件序号备品备件一览表设备名称规格规格型号备件数量单位投影机IDR600+电电灯泡只DLP工程投影机HD405电电灯泡只手写屏幕新帝12W*手写笔只主席发言话筒CM4410P主席发言话筒只代表发言话筒DM4410P代表发言话筒只16路调音台1604调音台台DVD机393DVD台8电容式鹅颈话筒M*418D/C鹅颈话筒只9无线手持话筒PG*24E/SM58无线话筒套10全频吸顶音箱CV6T全频吸顶音箱只11时序电源PRS1820时序电源台1.6工具和测试仪器序号工具名称品牌型号数量单位备注电工绝缘钢丝钳德国威汉180mm把电工绝缘斜口钳德国威汉160mm把电工绝缘剥线钳德国威汉160mm把一字螺丝起子德国威汉3.5*100mm把一字螺丝起子德国威汉5.5125mm把十字螺丝起子德国威汉PH把十字螺丝起子德国威汉PH把8电笔德国威汉2553把9弹仓式起子头套筒德国威汉38025系列套10万能起子头盒德国威汉十字/米字/星型）套11卷尺鲁班7.5m*25mm把12电气绝缘胶带3M阻燃/无铅160010卷13手电钻BOSCHGBM350RE把14活动扳手宝工4“（100mm）把15内六角扳手老ALA310209套16可调温恒温烙铁广州黄花NO.907把17免洗活性焊丝美国阿尔法ALPHA卷18网络压线钳罗宾汉RKY328把19网络水晶头安普八芯8P8C100只20数字万用表优利德UNITUT60H只21网络测线仪能手八芯8P8C套第二章：服务的维护方法与保障机制2.1维护方式及流程2.1.1维护内容及流程简述1、电话远程维护：A、引导进行常规检查、处理一般故障B、推断故障范围，依据故障难度，调度工程师现场服务2、上门现场服务：A、查看现场，推断类别，报告相关技术问题B、救助实施，完毕清理现场，有始有终。C、填写维护报告单，让甲方工程师确认签名。3、外包服务合同签订后，公司将对客户全部的信息系统进行一次全面的检测及整理，规范并出具相关的文档资料及管理规章制度，供客户备档。将依据工作内容布置专业的工程师为客户进行全面的服务。公司连续向委托方（客户）供应系统升级，扩展，设备选型方面的咨询服务，假如是对现有设备进行升级，将不再另外收取费用（设备购买费用另计）。4、每月巡检：每月固定上门巡检一次，检查音箱,功放，调音台，中控、摄像机、扩音器等设备的使用情形，集中处理相关故障，并严格依照相关表格填写会议室及各设备的运行情形，并做出分析看法与建议。5、技术培训：不定时对会议室扩声系统的使用进行现场培训。6、紧急维护：电话联系，特殊情况随时待命，工作日供应5*8小时服务，响应到位起24小时内对用户需求提产降生原因及实在解决方案。2.1.2维护服务方式电话报障上门服务l******设备显现问题或故障，通过电话及邮件方式申报故障；l故障受理后维护组人员在规定的时间内作出响应；l先通过电话引导进行常规检查、处理一般故障；l推断故障范围，依据故障难度，调度工程师现场服务；l查看现场，推断类别，报告相关技术问题；l救助实施，完毕清理现场，有始有终；l填写维护报告单，让甲方工程师确认签名人员长驻服务l******内建立服务中心，派驻专业人员与队伍来保证对客户的及时服务；l******设备显现问题或故障，直接对长驻人员申报故障；l维护人员依据反应情况，赶忙作出处理及予以回复；l推断故障范围，依据故障难度，调度工程师现场服务；l查看现场情况，推断类别，报告相关技术问题；l故障实施处理，完毕后清理现场；l填写维护报告单；l填写相关日志报告，存案留底。******设备显现问题或故障通过客服热线电话、客服办公点申报故障维护人员依据反应情况，赶忙作出处理及予以回复，推断故障范围，依据故障难度，调度工程师现场服务查看现场情况，推断类别，报告相关技术问题故障实施处理，完毕后清理现场填写维护报告单填写相关日志报告，存案留底依据会议室现场的实在情况，结合会议室设备的实际需要，我公司遣派工程师人员长驻。服务方式，供应5*8小时的即时响应服务，更及时更快速的作出处理。2.1.3设备每月定检计划每月对设备定检一次，检查扩音器、调音台、功放机、中控。测试记录各设备的运行状态，如正常，则在对应的维护检查表内写测试数据，如有异常，则在表格内写测试数据，在备注栏内写原因；并在遗留问题中总结测试结果。对非测试项目的问题在检修过程中是否发现新的问题及对内容作填写，同时在相应的设备记录表上填写认真的异常内容，并按相关规定进行处理。2.1.4维护人员布置中心目前有专职售后服务工程师10名，随时处理用户的故障投诉、技术咨询、客户需求与建议、客户关怀等多种集中受理业务，充分保证客户单位在本地能够得到良好的、快速的、完善的售后服务。如供应人员长驻服务方式的******，将依据******的设备情况、服务内容作出专业技术分析后，合理调配人员到******中去。依据现场的实在情况，暂定需要1名维护工程师。（实在实施过程中，人员数量上将依据******的实际情况布置。）2.1.5维护人员组织架构项目经理项目负责人质量安全监督员维护工作构成员。2.1.6设备维护和修理及更换流程甲方与我公司签订维护合同后，维护内容中的设备，在维护合同内显现损坏需要维护和修理或更换，将由我公司代为负责处理。l保修期内返厂维护和修理：指******需要维护和修理或更换的设备在厂家规定标准保修期内，坏件返回工厂维护和修理，维护人员跟进全返厂维护和修理过程，直至设备正常投入使用。l保修期外返厂维护和修理：对已过保修期的坏件，由维护人员联系厂家，跟据厂家的维护和修理费用收费要求向甲方提交《设备维护和修理费用申请报告》，获得批准后维护人员将坏件送工厂维护和修理，跟进全过程，直至设备正常投入使用。l新设备产品购买：假如客户需要我公司购买硬件配置，我公司将供应产品的规格、价格供了客户参考；若我公司购买的硬件产品，我方将保证产品的质量与本钱。（维护和修理或更换设备中的维护和修理费和设备费由甲方支出）2.1.7故障等级划分及服务标准：针对各系统的实际情况及实在需求，订立实在的维护本标准和方案，包含故障恢复，劫难恢复、维护信息管理档案、紧急维护维护和修理方案、备件供应等。并对维护和修理、维护记录建档；进行定期维护的，每次维护应提交维护检测报告由用户代表确认。响应要求：设备有故障或用户方有技术帮助方面的需求时，工程师及时响应到位。响应到位起24小时内对有关需求提产降生原因及实在解决方案、维护和修理费用报价等书面报告，供用户参考决议。如需原厂检修方可确定的重点故障，我司在三天内供应厂家报告及预算，属关键部件故障的，我司及厂家应依据用户的工作需要布置维护和修理人员加班检修。维护和修理工期要求：维护和修理设备自用户确认维护和修理方案起，境内维护和修理、更换处理的，应在十个工作日内完成，境外维护和修理、处理的在二十个工作日内完成（服务器需送原厂维护和修理的，三十个工作日内完成,特殊情况需延长工期的，并征求用户方的认可同意）。维护和修理设备保证定时送修及返回交付使用，逾期不能修复返回的，免费供应同级备件供采购人使用。对用户各系统作定期检修和维护工作，不少于每个月一次。特别是计算机网络系统、监控系统、会议系统加强检修和维护力度（如监控系统的测试，摄像枪的保养、清洁等）。如遇紧要会议、重点活动或其他紧急情况，用户要求我司供应技术支持及派员驻场帮忙的，一年在100小时以内的，由我司免费供应，超出部分按本次采购议定价格另收费。故障级别定义响应时间一级故障紧要指设备在运行中显现系统瘫痪或服务停止，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障。1小时内响应解决问题，及时完成使用要求。二级故障紧要指设备在运行中显现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务停止的不安全，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化。三级故障紧要指设备在运行中显现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。四级故障紧要指设备在运行中显现的，断续或间接地影响系统功能和服务的故障。培训目标：对相关人员进行应用功能培训，使其能娴熟使用本系统完成日常业务、统计分析、系统维护。培训方法：为用户供应全面技术讲解，通过讲练相结合的教学方式让用户学员学习本系统的硬件、软件方面的原理、安装调试等基本知识，以及让维护人员学习本系统的日常维护知识，提高对本系统的操作技能。整个培训过程由本公司供应课程大纲，技术文件、图纸，培训手册等有关培训资料。2.1.8宕机恢复宕机恢复是指用户在本公司供应维护服务期间，遇到设备显现严重影响系统可用性或者显现系统已经全部瘫痪的一级故障时，将供应全力的技术支持和帮忙，派工程师以最快时间帮忙用户进行系统恢复。委派专人在携带备用设备赶到现场，在到达现场后将设备尽快恢复正常。在宕机恢复结束以后，工程师向用户提交一份故障解决的书面分析报告。备机供应需结合甲方设备情况另订一份备机清单及实施计划。2.2服务保证及维护标准2.2.1服务保证为客户供应为期三年以上的外包订制服务。在此期间，用户遇到任何问题，都可以通过电子邮件、客服的7*24小时热线电话、网络等联系方式获得及时服务支持。从客户和我公司签订合同之日起，我公司将有专业工程师供应每月一次的自动上门服务（将对用户的系统进行全面的检测，维护）。努力做到将客户的各种故障除去在萌芽状态。每次维护工作结束后，将有我公司出具相应的服务报告，并由客户签字认可。对于较为多而杂的情况及突发事件（如中控失灵，音响损坏），我公司还会依据客户的情况，加添相应的服务工程师进行现场维护。2.3项目质量、安全管理2.3.1质量目标及措施质量目标l公司的质量方针依靠ISO质量体系的有效运行，实行科学的管理，向顾客供应符合合同要求的安装、维护业务和满意的质量跟踪服务。维护质量目标全部维护工作和分部巡检工作合格率100%优良品质率大于98%最终实现优质工程标准。质量管理组织机构及紧要职责为确保维护工程定期实施，优质安全地进行，在维护合同期限内最终令客户100%满意完成维护工程，并实现优质工程的要求，我公司将采取由项目经理进行综合管理和统一指挥形式，委派施工经验丰富、优秀的工程管理人员、技术骨干构成维护项目小组，进行全面工程管理、全面协调，形成强有力的管理机构。2、质量管理部门的紧要职责1）项目经理2项目经理为维护工程质量第一质量责任人，对本维护工程的质量体系正确有效运作负责；2确定维护工程质量方针和质量目标，确保维护工程的完善实现；2负责维护工程项目质量体系所需要资源配备；2负责维护工程项目质量责任的考核及奖罚；2实在负责维护工程项目质量体系的运作；2负责审核批准维护工作手册、技术措施、安全措施；2负责执行项目法人、监理工程师、客户（甲方）对维护工程的有关通知和要求；2负责维护工程的质量跟踪、客户满意度跟踪、维护工作质量定期检验；2）项目负责人2在项目经理的领导下，负责组织编制项目质量计划和各维护工作质量、技术措施、安全措施；2参加维护工作要求、标准会审及技术交底、安全交底；2主持质量检验工作，参加、监督、检查、引导维护工程实施；2负责组织维护工作交接、总结及时验；2组织维护工作质量的评审，组织不合格工作及存在不合格原因分析，负责订立矫正和防备措施；3）维护工作构成员2掌握维护工作各项质量要求、标准，严格安装甲方订立的各项管理制度和施工安全技术措施的执行，并矫正违章作业；2坚持三级验收制度，维护工作完成后施工小组人员进行记录、自检、验收合格，将工作完成时间报告项目负责人；2做好维护工作记录，确保维护工作记录的准确性、完整性；质量保证体系公司实行各级行政一把手对工程质量负责制度，实行“谁主管谁负责”的原则。项目经理是本工程质量的第一责任者，技术负责人对工程质量工作负有技术责任；项目经理必需亲自抓质量工作，做到思想到位，责任到位，工作到位；并认真落实******的质量管理手册、质量目标和质量管理计划；要定期或不定期的组织有关技术人员对工程质量进行检查、定期向公司领导和质量管理负责人汇报工程项目的质量情况；要乐观支持和采用先进的施工工艺和施工机具，要乐观开展创“无质量通病工程”活动。质量管理及安全员，强化项目质量管理职能。施工班组指定不脱产的质检人员，帮忙队长把好质量关，督促班组执行质量自检、专检、检验检，坚持上道工序达不到合格标准，下道工序不得施工。严守操作规程和技术规定，发现质量问题按有关规定及时处理。质量管理措施依据实际情况订立一个质量管理实施细节方案，进一步明确各级人员的职责。从实际启程加强对员工的质量意识教育，认真组织学习相关的维护制度和与工程质量有关的其他现有国家标准或电力行业标准。同时在整个维护工作过程中，坚持“顾客至上，质量第一”的方针，为顾客做好合同期内的设备维护工作。1、项目实施准备阶段的质量管理认真做好技术交底工作，按维护任务交待清楚有关技术资料、工作流程、关键性技术要点、质量标准、现场情况等，保证全部施工人员对各自工序或工作的技术要求、质量要求有充分认得、并做好交底记录。所用机械设备、仪表、工具、量具、要按规定定期检验，使装备处于良好的技术状态。对于超出规定期限未有检验的，或检验不合格的施工机械设备，坚决不准使用，如违反，追究当事人的责任。2、项目实施过程中的质量管理严格安照甲方要求的维护工作内容、标准、要求来开展相关设备维护工作。各维护队员在实际的维护过程中如发现对维护要求有疑问时，应及时向项目负责人或相关的技术人员了解清楚后，方可进行设备维护，严禁擅自修改维护内容及标准要求，如发现此类现象，严格按公司的安全质量管理方法进行惩罚。认真贯彻维护工作程序，严格执行施工组织设计方案和施工操作规程及有关技术规范，依照相关管理规定的要求施工。在维护工作的全过程中，搞好维护工作完成情况、维护质量检查和复核工作，做好维护工作的记录，健全工程维护档案。维护工作过程中要使每一个参加维护工作的人员都明确自身在质量工作上应付的责任。分工要明确，质量责任要层层落实，其关键是要落实到维护工作人员，不符合上岗条件的工人不得上岗，从制度上强化执行质量责任的自发性。质检负责人应定期和不定期的对维护组的维护工作质量检查，对检查的情况应做好认真的记录，发现质量问题应及时提出并督促相关维护组进行消缺。质量管理及验收标准在维护工作中要严格执行维护制度相关要求及有关施工质量、验收标准、质量检验及评定标准等规定的要求。质量保证技术措施1、技术保证措施1）技术交底制度技术交底的目的是是工程管理和作业人员了解掌握施工方案、工艺要求、工程内容、技术标准、施工程序、质量标准、工期要求、安全要求、安全措施等，做到心中有数。2.3.2安全目标及措施工程安全管理组织机构及紧要职责项目经理项目负责人质量安全监督员维护组安全员工程安全管理人员的职责1、项目经理2是维护工程安全施工的第一责任者，对整个维护工程安全施工负全面领导责任；2主持维护工程的安全工作例会；分析维护工作的安全措施落实情况；总结安全工作经验；审批紧要施工安全技术措施；2在维护工程开展过程中，组织并参加安全工作大检查，总结推广安全文明施工经验，批准重点、特殊维护项目、工作的施工技术措施。2、项目负责人的职责2对本维护工程的安全技术工作负直接领导责任；2参加编写和审核本工程的施工技术措施；2督促管理部门做好文明维护施工工作；2组织安全施工大检查；2负责本工程项目安全责任的考核及奖罚；2现场监督引导重点、特殊维护项目的施工；解决重点的安全技术问题。3、质量安全监督员2参加施工安全技术措施的编写并组织实施、监督执行；2对现场维护人员进行安全教育和培训；2贯彻执行安全工作规程，监督检查工作现场安全文明施工；2及时、准确地编写安全简报；参加工程中的安全大检查，对查出的问题督促整改，对重点、特殊维护项目施工亲临现场引导。4、维护组安全员2全面负责本组的安全文明施工；2维护项目开工前，组织本组人员接受安全技术交底并签字，负责本组安全施工条件的检查和落实；2定期开展安全学习、讨论会，及时指出不安全因素并加以改正；对发生安全事故及时上报。2.4管理及监督计划只有有效的管理制度，才略为客户供应优质的售后服务。在售后服务方面，我们订立以下管理制度：2.4.1维护管理我们将认真记录每次维护的人员、时间、内容及结果，记录在案，以便于检查和监督问题解决的进度情况。维护计划表：第五会议室维护保养时间计划布置序号维护保养项目第五会议室维护保养时间计划布置备注设备名称规格规格型号周一周二周三周四周五周六周日投影机IDR600+▲★▲★■拼接处理器PROVIEW3000▲★▲★■AV矩阵切换器MAVPlus128AV▲★▲★■矩阵切换器CrossPoint300128▲★▲★■图像解析度转换器DVS304▲★▲★■实物摄像呈现台VZ9PULS▲★▲★■高清摄像头EYE10▲★▲★■8全景摄像机EVID70P▲★▲★■9电视调谐器▲★▲